Trendy v e-mailovém marketingu

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Očekává se, že do roku 2025 dosáhne počet aktivních uživatelů e-mailu 4,6 miliardy (zdroj: Statista), což jasně vypovídá o tom, že e-mailový marketing je stále jednou z nejefektivnějších cest, jak oslovit početné publikum. Největší výzvou však zůstává sestavení angažovaného e-mailového seznamu relevantních příjemců.

Pokud však použijete správnou taktiku generování potenciálních zákazníků a osvojíte si důležité trendy e-mailového marketingu, můžete nejen rozšířit seznam svých příjemců, ale zvládnete také nabízet obsah, který bude lidi bavit a zajímat. Pojďme se podávat na hlavní trendy e-mailového marketingu, které byste měli znát, inspirujte se a vyzkoušejte tyto trendy začlenit do svého e-mailového marketingu.

Personalizace a segmentace

Personalizace a také segmentace jsou dva velké trendy, kterým je zapotřebí věnovat pozornost. Vzájemně jsou si v mnoha ohledech podobné, jejich rozdíly si raději osvětlíme:

- Pod pojmem personalizace se skrývá mnohem víc než jen použití křestního jména zákazníka v e-mailu nebo v předmětu (i když i to byste měli dělat). Místo toho se zaměřte na některé údaje o zákaznících, ke kterým máte přístup, a využijte je k tomu, abyste svým zákazníkům pomohli co nejlépe využít váš produkt nebo službu.

- Segmentace e-mailů spočívá v tom, že svůj seznam e-mailů rozdělíte do různých kategorií na základě chování zákazníků. Například pokud máte několik různých prodejen, můžete svůj e-mailový seznam segmentovat na základě lokality. Tímto způsobem jste schopni sdílet nabídky a akce v každé místní prodejně zákazníka, místo abyste posílali nesouvisející obsah celému e-mailovému seznamu.

Responzivní design

Responzivní design, který zajistí, že se bude váš mailing zobrazovat stejně dobře na telefonu jako na velkém displeji, je pro vás možná samozřejmost. Najde se však stále poměrně dost odesílatelů, kteří neřeší, jak bude jejich e-mailing vypadat na telefonu, přestože dnes většinu e-mailů uživatelé otevírají právě na telefonu. Pokud chcete, aby byly vaše e-maily hezky vidět na mobilních zařízeních, dodržujte tyto zásady:

- Vytvářejte kratší předměty e-mailů: Mobilní zařízení mají tendenci zobrazovat pouze polovinu znaků, které zobrazuje e-mailový klient pro stolní počítače, proto vyzkoušejte kratší předměty.

- Udržujte svůj text krátký a výstižný: Uživatelé mobilních zařízení raději e-maily a online obsah procházejí, proto se ujistěte, že jsou všechny části stravitelné.

- Zvětšete velikost písma: Pro optimalizaci e-mailů pro mobilní zařízení jsou klíčové velké nadpisy a středně velký text. Nenuťte lidi namáhat oči, aby si váš e-mail přečetli.

- Používejte větší obrázky: Vodorovné obrázky mohou být na mobilním telefonu hůře čitelné, proto místo nich vkládejte čtvercové nebo svislé obrázky.

- Zařaďte široká tlačítka CTA: Usnadněte mobilním uživatelům kliknutí. Místo odkazů nebo malých tlačítek použijte tlačítko, které zabírá celou šířku sloupce.

Zobrazte náhled e-mailů na více zařízeních: Pokud si nejste jisti, zda se váš e-mail dobře zobrazí na mobilním zařízení, nejprve jej otestujte. Většina softwaru pro e-mailový marketing umožňuje náhled nebo odeslání testovacího e-mailu – nezapomeňte jej otevřít na mobilním zařízení a zkontrolovat, že je vše na místě.

Přístupnost

Přístupnost je pro úspěšný marketing zcela zásadní věc, neboť vám zajistí, že budou vaše e-maily čitelné pro každého z vašeho mailing listu. Existuje několik způsobů, jak „zpřístupnit“ své e-maily. Zaprvé se ujistěte, že je předmět e-mailu relevantní. Pokud někdo používá čtečku obrazovky, musíte se ujistit, že vše na sebe navazuje a dává smysl, i když není schopen vidět celý e-mail.

Dále použijte barvy, které usnadňují čtení, nebo použijte přepínač kontrastů, aby si lidé mohli e-mail upravit podle toho, co je pro jejich potřeby čitelnější.

Snažte se také vyhýbat e-mailům, které obsahují pouze obrázky. Ty jsou oblíbené zejména u e-shopů, které chtějí předvést své produkty, ale nejsou příliš přístupné. U každého obrázku se ujistěte, že k němu máte nějaký text, který není součástí obrázku – nebo alespoň nezapomeňte přidat alt tagy, pokud vaše platforma pro e-mailový marketing tuto funkci má.

Ujistěte se, že velikost písma je dostatečně velká a že je písmo dobře čitelné. Snažte se vyhnout skriptovému či jinak obtížně čitelnému písmu. Nepoužívejte ani velká písmena a vyvarujte se nadměrnému používání kurzívy, tučného písma či podtržení.

Přístupnost vašich e-mailů, obsahu sociálních médií, webových stránek a dalších informací vám pomůže oslovit širší publikum a mělo by být hlavní součástí celé vaší marketingové strategie.

Tmavý režim

Když už jsme u přístupnosti, nesmíme zapomenout na tmavý režim, který je v posledních letech hodně trendy záležitost – od sociálních sítí přes pracovní dokumenty až po e-mailové klienty. Nabídněte své mailingy a newslettery v tmavém režimu – je to zkrátka hodně „in“.

Důvodů, proč je tmavý režim tak populární, je hned několik – od snížení únavy očí po zvýšení výdrže baterie telefonu. Mnoho mobilních zařízení navíc automaticky invertuje barvy e-mailů, pokud mají jejich uživatelé zapnutý tmavý režim. Musíte se tedy ujistit, že návrhy vašich e-mailů lze snadno invertovat a změnit bílé pozadí na černé a černý text na bílý.

Chcete-li tomu pomoci, zvažte občasné zasílání vlastních návrhů e-mailů v tmavém režimu nebo se ujistěte, že příliš často nevyužíváte barevná pozadí nebo text.

Automatizace

Automatizace je skvělý způsob, jak pečovat o potenciální zákazníky a podpořit prodej. Způsob, jakým automatizace e-mailu zapadá do vaší celkové strategie, se bude značně lišit v závislosti odvětví, ve kterém působíte. Některé společnosti se například mohou spoléhat na automatizované e-mailové sekvence, které jim pomohou uzavřít prodej. Jiné se mohou spoléhat na automatizaci při rozesílání e-mailů o nedokončeném nákupu, které zákazníkům připomenou, že už stačí jen zaplatit a je hotovo.

Většina softwarů pro e-mailový marketing umožňuje svým uživatelům vytvářet velice jednoduše pracovní postupy, které automatizují, kdy mají být e-maily odeslány. Pokud například nabízíte elektronickou knihu jakožto lead magnet, můžete mít automatizační e-mailovou sekvenci, která odešle odběrateli jeho požadovanou elektronickou knihu, spustí sekvenci, která sdílí další informace související s e-bookem a následně přesune zájemce dál do prodejního potrubí v naději, že provedou nákup nebo se přihlásí k odběru vašich služeb.

Automatizace e-mailů je skvělý způsob, jak pomoci vašemu prodejnímu týmu a jak lépe obsloužit své publikum.

Obsah vytvářený uživateli

UGC neboli user-generated content je obsah vytvářený uživateli. Jde o skvělou strategií v mnoha marketingových kanálech a e-mail není výjimkou. Zobrazování a sdílení fotografií, videí, příběhů, které pořizují stávající zákazníci, dokazuje, že máte spokojené zákazníky, což zvyšuje pravděpodobnost, že ostatní nakoupí. Je to forma sociálního důkazu, kterou je opravdu snadné začlenit. Zkuste uživatele vyzvat a motivovat, aby sdíleli své příběhy, zkušenosti a dokumentovali svou zkušenost s vašimi produkty nebo službami. Není lepší reklama než spokojení zákazníci.

Omnichannel marketing

Omnichannel marketing využívá k oslovení zákazníka různé marketingové kanály. Pomáhá také vytvořit jednotný dojem z marketingové strategie, místo aby každý kanál používal zcela jiný hlas a hovořil o zcela odlišných produktech nebo službách. Omnichannel marketing bude také hlavním trendem e-mailového marketingu, který vám pomůže oslovit širší publikum a vytvořit ucelenou komunikační strategii.

Začněte budovat svou marketingovou strategii zapojením ještě více marketingových kanálů. Zvažte, kde budou ležet vaše kontaktní body se zákazníky. Pokud vás například zákazník najde na sociální síti, dostane se na vaše webové stránky a poté se přihlásí k odběru e-mailového newsletteru, oslovili jste ho na třech různých místech. Rozmanitost je skvělá pro oslovení širšího publika. Dbejte na to, aby byla vaše komunikace konzistentní a zákazníkům, kteří vás budou sledovat napříč kanály, se dostávala stejná zkušenost.