Co nás letos čeká v maloobchodě

MICHALA BENEŠOVSKÁ

Rok 2022 byl v maloobchodě rokem změn – a vyvíjející se maloobchodní prostředí znamená, že maloobchodníci a značky musejí zintenzivnit své snahy, pokud chtějí obstát i v roce 2023. V minulém roce jsme se přesvědčili, že budoucností je elektronický obchod a omnichannel. Rok 2023 bude především o flexibilitě, orientaci na spotřebitele a posílení vlivu technologií.

Očekává se, že celosvětové výdaje na e-commerce dosáhnou v roce 2023 36 miliard dolarů, což představuje předpokládaný 20% nárůst oproti roku 2022. S tím, jak lidé masivně využívají nové technologie, si moderní nakupující vytvořili nový soubor očekávání – a maloobchodníci proto musejí pečlivě zvážit svůj další postup a strategii. Nejefektivnějším způsobem, jak se udržet, je včasná implementace analytiky a technologií. Pojďme se podívat na hlavní maloobchodní trendy pro rok 2023 a další období.

Social commerce se dere do popředí

Neinvazivní reklama a pohodlí – to jsou hlavní přednosti social commerce neboli nakupování přes sociální sítě. Předpokládá se, že v roce 2023 dosáhnou tržby social commerce 30,73 miliardy dolarů, což představuje 20 % celosvětových maloobchodních tržeb v oblasti elektronického obchodování. Již 75 % maloobchodníků prodává na sociálních sítích, a to prostřednictvím virtuálních výloh a příspěvků, přes které lze nakoupit doslova na jedno kliknutí.

S tím také souvisí influencer marketing, který je jedním z nejvyhledávanějších marketingových kanálů pro e-commerce značky a maloobchodníky díky rychlé návratnosti investic, strategickému zacílení na správné online publikum a pozitivní reklamě. Zákazníci často považují influencer marketing za důvěryhodnější než sdělení značky a častěji vyzkouší značky, které propagují jejich oblíbení influenceři: videa tvořená influencery (tedy user-generated content) jsou o 22 % účinnější než videa značek. Mnoho nových firem se uvedlo na trh s využitím této strategie a i větší brandy ji hojně využívají ke svému online marketingu. Influencer marketing se stal zásadním v maloobchodních trendech, zejména pro subjekty zaměřené na publikum mileniálů a generace Z, kteří dominují světu sociálních médií.

Nákupní zkušenost musí být personalizovaná

Pokud zákazníkům poskytnete personalizovanou nákupní zkušenost, je pravděpodobnější, že se k vám budou vracet. Víte, že většina zákazníků očekává nabídky na míru a propagační akce pokaždé, když poskytnou údaje maloobchodní platformě? Maloobchodníci chápou potřebu takových zážitků, aby si udrželi konkurenční výhodu ve vysoce nasyceném prostoru. Podle zprávy Top 14 Retail Trends to Watch in 2023 společnosti Hitachi Solutions 89 % společností, které hodnotí svou strategii řízení zkušeností jako lepší než průměrnou, vykazuje lepší růst tržeb než konkurence. Předpokládá se, že velikost trhu s doporučovacími systémy dosáhne do roku 2025 12 miliard dolarů.

Statistiky hovoří za vše: personalizované nákupní zážitky nejsou něčím okrajovým, ale důležitou součástí každého elektronického obchodu. S rozvojem technologií a analytických schopností budou muset ti, kteří v personalizaci zaostávají, v roce 2023 dohánět, co se dá, aby napříč svými kanály poskytovali konzistentní zážitky.

Na recenzích záleží

Hodnocení a recenze uživatelů představují rozhodující faktor pro nákup 41 % respondentů průzkumu, který provedla společnost Intelligence Node, zatímco nízké ceny považuje za nejdůležitější pouze 20 % stejné skupiny respondentů. Další zajímavá skutečnost, na kterou průzkum zpozornil, je, že 3D zobrazení produktů vyvolává o 50 % větší zájem než statické obrázky: a klíčové funkce, jako je zoom, 360° zobrazení, možnost vyzkoušení AR, podrobné popisy a také sekce s recenzemi, se staly pro moderního nakupujícího zcela nepostradatelnými. A recenze mají opravdu velkou sílu, což dokládá průzkum agentury Ogilvy, který ukázal, že 80 % zákazníků z generace Z si nákup rozmyslelo po přečtení negativních recenzí.

Navíc v digitálním prostředí jsou recenze a hodnocení pro dobré umístění v „digitální výkladní skříni“ jedním z rozhodujících faktorů. Velký počet špatných recenzí nebo nedostatek spotřebitelských recenzí může negativně ovlivnit vaše šance na zobrazení na první stránce výsledků vyhledávání. Proto bude optimalizace vašich webových stránek pro spotřebitelské recenze a začlenění hodnocení do vaší produktové a marketingové strategie v roce 2023 klíčové pro zlepšení integrity značky a konverzí.

Oběhové hospodářství získá na síle

Z dnešní sociálně uvědomělé psychiky zákazníků vychází koncept recommerce neboli oběhového hospodářství. Spotřebitelé dnes oceňují zejména zvýšené úsilí značek o udržitelnost. To, co bylo v maloobchodě vždy lineární ekonomikou, kdy se suroviny přeměňují na výrobky a po použití se likvidují, je velkou příčinou plýtvání a emisí uhlíku. V oběhovém hospodářství se výrobky a suroviny znovu používají, recyklují a upcyklují a pocházejí z etických a místních zdrojů, aby byl celý obchodní model udržitelný – což vede ke snížení plýtvání a uhlíkové stopy.

Zákazníci dnes běžně nakupují a využívají služeb dalšího prodeje nebo „recommerce“, což nejvíce trenduje například v módním průmyslu. Velký tlak sílí také na technologické společnosti v souvislosti s tzv. právem na opravu a prodlouženým životním cyklem spotřební elektroniky.

Obchod v metaverzu

Metaverzum začalo v uplynulém roce nabývat konkrétní podoby. Investuje se do virtuálních nemovitostí, experimentuje se s novými marketingovými strategiemi, vytvářejí se nové prostory a firmy do toho jdou po hlavě, aby zaujali mladé, technicky zdatné spotřebitele z generace Z. A ruku v ruce s metaversem stoupá také obliba AR/ VR systémů a očekává se, že celosvětové výdaje na AR/ VR vzrostou v roce 2024 na 72,8 miliardy dolarů. Je také fakt, že metaverzum je momentálně oblíbené zejména u mladších teenagerů, což představuje jedinečnou příležitost začít identifikovat a formovat publikum pro značky v budoucnosti.

Prémiové značky a progresivní brandy opanovaly už tento nově se formující prostor a zaútočily originálními kampaněmi. Budoucnost metaverza vypadá až přehnaně růžově: předpokládá se, že trh v metaverzu dosáhne v roce 2024 hodnoty více než 800 miliard dolarů, což představuje složenou roční míru růstu (CAGR) o více než 13 %. A s 400 miliony aktivních uživatelů měsíčně v roce 2022 se již nyní předpokládá, že se blíží doba, kdy 25 % lidí stráví v metaverzu hodinu a více denně (již v roce 2026), jak například odhaduje společnost Gartner.

Přímo na spotřebitele aneb direct-tocustomer (DTC)

Očekávání zákazníků jsou momentálně na vysoké úrovni, není překvapením, že se zvýšila i jejich preference nakupovat u značek, které obchodují napřímo. Spotřebitelé tvrdí, že DTC kanály nabízejí kvalitnější produkty. Značka DTC vlastní celý vztah se spotřebitelem; od prodeje přes distribuci až po marketing. To umožňuje značkám DTC navazovat lepší, personalizovanější vztahy s nakupujícími, pozorně sledovat maloobchodní trendy a využívat svá data k nabídce individuálních a smysluplných zážitků, které pro dnešní spotřebitele hrají prim. Nakupující tak nabývají dojmu, že DTC společnosti nabízejí lepší personalizované a poutavé digitální zkušenosti ve srovnání s jinými prodejními modely.

Z pohledu značek si kanály DTC získaly oblibu, protože pomáhají zvyšovat zisky tím, že snižují výdaje na distributory a prostředníky a mají úplné vlastnictví spotřebitelských dat, což jim umožňuje rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky. Odstraňují také problémy s porušováním minimálních inzerovaných cen, prodejem padělaných výrobků a narušenou image značky, protože značky mají úplnou kontrolu nad výrobou, distribucí, stanovováním cen a marketingem svých výrobků.

Privátní značky začínají být čím dál zajímavější

V posledních letech výrazně vzrostl počet tzv. privátních značek, které uspokojují rostoucí poptávku zákazníků. Zatímco dříve se na výrobky privátních značek pohlíželo jako na nekvalitní nebo levnější alternativy, dnes už tomu tak není. Bez marketingových nákladů, které obvykle nesou jejich „značkové“ protějšky, mají dnes privátní značky potenciál být trendové, cenově dostupné a konkurenceschopné a rychle se prosazují u velkých maloobchodníků.

Také zákazníci jsou otevřenější privátním značkám a často jim dávají přednost před zavedenými brandy, a to z více důvodů. Zatímco pandemie nutila spotřebitele kupovat to, co zrovna bylo k dispozici, ukázalo se, že spotřebitelé dnes znovu nakupují privátní značky kvůli citlivosti na cenu a větší známosti výrobků: tento trend bude převládat i v následujících letech. Privátní značky začínají být standardem nejen v potravinářství nebo drogerii, ale i v případě spotřební elektroniky a výpočetní techniky.

AI a pokročilá analytika

Dnešní zákazníci mají na výběr tisíce značek a prodejců v případě prakticky jakéhokoli produktu. To zase zvýšilo jejich očekávání od maloobchodníků a samotná nabídka dobrého produktu již nestačí k tomu, abyste tyto moderní zákazníky konvertovali nebo z nich snadno udělali své věrné zákazníky. Zákazníci očekávají bezproblémové, pohodlné a personalizované zážitky napříč všemi kanály – od možnosti nakupovat kdekoliv přes cenovou shodu napříč kanály a vysoce poutavý obsah až po rychlé doručení a vrácení zboží a personalizované zážitky.

Nabídnout tyto žádané zážitky není snadné. Maloobchodníci musejí sledovat údaje o zákaznících, analyzovat trh a trendy nakupujících, optimalizovat ceny na základě pohybu cen konkurence, zefektivnit doručování a plnění a řídit řadu dalších faktorů, aby si zákazníky přilákali a udrželi – a právě zde přichází ke slovu umělá inteligence a automatizace.

Jak se připravit na nové trendy

Bez technologií a inovací se v maloobchodě letos zkrátka neobejdete. Technologie prakticky vytvořily nové maloobchodního prostředí, a pokud v něm chcete fungovat, měli byste se v něm dobře orientovat. Podívejte se, jak můžete využít technologie nové generace a inovativní osvědčené postupy, aby pro vás byl rok 2023 úspěšný.

Konkurenční cenová strategie

Cena je jedním z hlavních faktorů, které zákazník zvažuje před rozhodnutím o nákupu. Přijímejte inteligentní cenová rozhodnutí pomocí řešení pro automatickou tvorbu cen s umělou inteligencí, která vám v reálném čase poskytnou zpětnou vazbu o pohybech na trhu a cenách konkurence, takže můžete stanovit konkurenční ceny svých produktů, aniž byste ohrozili své marže. Vzhledem k tomu, že pandemie odradila některé lidi od bezmyšlenkovitého utrácení a v tomto trendu v důsledku aktuální ekonomické situace pokračují, je inteligentní tvorba cen klíčem k přeměně zákazníků citlivých na cenu na loajální zákazníky.

Důkladné řízení dodavatelského řetězce

Podle nedávných studií maloobchodních trendů mají společnosti s dopravou zdarma o 20 % vyšší míru konverze než ty, které ji nemají. Doprava zdarma je pro nakupující zkrátka dost důležitá. Aby maloobchodníci uspokojili tuto poptávku zákazníků, musí přehodnotit řízení svého dodavatelského řetězce. Je třeba automatizovat řízení dodavatelského řetězce a spolupracovat pouze s těmi dodavateli, kteří jsou schopni zvládnout rostoucí objem objednávek. Vzhledem k rozmachu elektronického obchodování se bude stále více lidí obracet k objednávkám online, což znamená, že včasné doručení a plnění objednávek bude pro úspěch rozhodující.

Hladká zkušenost

Mnoho kamenných obchodů v uplynulých letech zmizelo ze scény, obstáli ti, kteří byli flexibilní a přizpůsobili se maloobchodním trendům a osvojili si v těžkých časech omnichannel přístup. Díky omnichannelu mohou maloobchodníci využívat své prostory v prodejnách k vyřizování online objednávek a poskytovat zákazníkům jednotnou a bezproblémovou zkušenost ve všech kontaktních bodech. Omnichannel přístup vám pomůže oslovit širší zákaznickou základnu a vyhovět jí, ať už se nachází kdekoli, od objednání online a vyzvednutí na místě až po doručení zdarma.

Kvalitní sortiment v obchodě i online

Dnešní zákazníci mají přístup k více kanálům, webovým stránkám, vyhledávačům a množství dat, které jim pomáhají činit informovaná rozhodnutí. Přeměna tohoto informovaného zákazníka vyžaduje víc než jen nízké ceny nebo slevy. Potřebujete rozmanitý sortiment, ze kterého si zákazníci mohou vybírat, a musíte neustále vyhodnocovat své zboží na základě preferencí zákazníků, nabídky konkurence a nákupních trendů. Namísto udržování stejného sortimentu na internetu i v obchodě studujte demografické údaje a vzorce spotřebitelů a upravujte sortiment tak, aby odpovídal poptávce spotřebitelů v každém kanálu.

Závěrečné slovo

Maloobchodní trendy a předpovědi pro rok 2023 ukazují, jak rychle se chování spotřebitelů vyvíjí. Inovace, flexibilita a důsledné sledování očekávání zákazníků jsou pro maloobchodníky jediným způsobem, jak se v roce 2023 udržet a prosperovat. Chytrá, intuitivní řešení AI a maloobchodních technologií a maloobchodní strategie zaměřené na spotřebitele a digitální obchod jsou správnou cestou.

Zdroj: intelligencenode.com