KONECTA: OUTSOURCING KOMPLETNÍ ZÁKAZNICKÉ ZKUŠENOSTI

KAMIL NEKARDA

Úspěšný retail dnes dokáže propojit tři věci – kvalitní zákaznickou zkušenost, rychlou reakci na změny na trhu a chytré využití technologií. „Díky zkušenostem z call centra a nasazení AI můžeme tyto prvky integrovat rychleji a efektivněji, protože přinášíme hotové know-how, procesy i nástroj,“ říká Kamil Nekada ze společnosti Konecta.

Retail dnes stojí před velkou výzvou – udržet si zákazníky v době, kdy se očekává rychlá reakce na změny trhu, bezchybná obsluha a zároveň rozumné náklady. Víme, že pro mnoho firem je složité zajistit všechno vlastními silami, protože to znamená složité nábory a vysoké fixní náklady. Proto jsme se rozhodli nabídnout outsourcing kompletní zákaznické zkušenosti – od provozu prodejen přes týmy hostesek a promotérů až po infolinku, zpracování objednávek a reklamací.

Retail není jen o prodejní ploše

Zákaznická zkušenost nezačíná až u pokladny. Zákazník se rozhoduje dříve, než vstoupí do prodejny – a jeho zkušenost pokračuje i po odchodu. Proto firma pokrývá celý proces – od prvního kontaktu přes terénní týmy až po back-office a zpracování reklamací či objednávek.

Tato komplexnost je slabým místem českého retailu.

Často chybí konzistence a personalizace, což vede k rozdílnému zážitku v online prostředí, na prodejně nebo při reklamaci. AI a hybridní outsourcing mohou tuto mezeru vyplnit – sjednotit komunikaci a přinést jednotný standard služeb napříč kanály i lokalitami.

Flexibilita bez rizika

Outsourcing dává smysl zejména ve chvíli, kdy vlastní kapacity firem nestačí držet krok s růstem, sezonní poptávkou či expanzí. Zatímco franchising přenáší odpovědnost na partnery a značky tak ztrácejí část kontroly, outsourcing nabízí opačný přístup. Strategie i standardy zůstávají ve vašich rukou – jen jejich realizaci zajišťuje náš profesionální tým. Je to rychlejší, flexibilnější a méně rizikové.

V Konectě dokážeme postavit a provozovat prodejní místo pod značkou klienta, zajistit kompletní personál, školení i motivaci. Výkonnost se přitom průběžně vyhodnocuje prostřednictvím reportingu a AI nástrojů. Outsourcing tak umožní spustit prodejní místo bez investic do infrastruktury a personálu, ale stále pod jednou značkou.

Měřitelné výsledky

Výsledky společnost podporuje daty i zpětnou vazbou z terénu. Kombinuje tvrdá čísla s mystery shoppingem a pravidelnými průzkumy. Důležité je nejen číslo, ale i to, proč zákazník hodnotí pozitivně nebo negativně – a na to okamžitě reagujeme.

Důvěra, konzistentní kvalita a jednoduchost jsou klíčem k věrnosti zákazníků. Ti chtějí, aby nákup byl rychlý, pohodlný a bez překážek. A zároveň ocení, když značka jedná férově a transparentně.

Úspěšné projekty i inspirace

Že nás přístup i metody fungují, vidíme i v praxi. Mezi našimi referencemi je například projekt pro jednoho z mezinárodních klientů, kdy jsme během tří měsíců kompletně převzali provoz sítě prodejen, zajistili personál i terénní týmy, nastavili standardy služeb a zároveň nasadili AI do zákaznické podpory. Výsledkem byl nárůst spokojenosti zákazníků o desítky procent a stabilizace celého provozu.

Jak začít?

Spolupráce s Konectou je snadná – stačí nám sdělit své vize a cíle. Ať už s konkrétní poptávkou, nebo jen s myšlenkou, že „něco nefunguje“ podle vašich představ. Provedeme rychlou analýzu, navrhneme řešení a vy si sami určíte rozsah spolupráce.

Současný retail není jen o prodejní ploše, ale o celém zážitku zákazníka – od prvního oslovení až po reklamaci. Díky propojení lidí, procesů a technologií mohou firmy hledat novou cestu, jak růst rychle a bez zbytečných rizik.

Autor pracuje na pozici Business Development Manager ve společnosti Konecta.