Lexmark
Případová studie
MainSource Bank zefektivňuje svá tisková řešení multifunkcemi Lexmark MainSource Bank je dynamicky rostoucí banka v USA. A ačkoli její růst vedl k mnoha pozitivům pro společnost samotnou, vytvořil také nové výzvy. Jednou z nich se stalo používání změti různých značek a modelů tiskáren, skenerů, kopírek a faxů, které byly rozmístěné napříč celou pobočkovou sítí banky.
P
oužívání tuctů různorodých zařízení stálo finanční dům spoustu peněz na pořízení, provoz a servis. Problémové se ukázaly být zejména kopírky, které byly vázány na drahé měsíční poplatky za stránku a smlouvy o údržbě. Banka v zásadě zdědila veškeré vybavení, které každá nově získaná pobočka již nainstalovala. Všechna tato nekonzistentnost působila nemalé potíže a stála firmu nemalé prostředky.
Výzvy S růstem banky přišli noví zákazníci, kteří si otevřeli nové účty. S tím, jak se objem dat zvyšoval, procesy banky začaly vykazovat omezení. Veškeré nové podklady pro nově založené účty byly denně zkompletovány zaměstnanci pobočky. Kurýři byli nuceni v každé pobočce podklady vyzvednout a doručit je do jednoho ze tří operačních středisek ke zpracování. Údržba tohoto procesu byla nákladná, zahrnovala i platy řidičů
a údržbu vozového parku. Poté co se dokumenty dostaly do operačních středisek, byly často odhaleny chyby nebo chybějící informace. V takovém případě se musely dokumenty zaslat zpět na pobočky, aby došlo k napravení chyb. Pravidelně docházelo nejen ke ztrátě cenného času a ke zvýšení nákladů, proces měl dopad i na kvalitu služeb zákazníkům. „Tento proces zkrátka nebyl udržitelný, bezpečný ani konzistentní,“ řekl Andy Saner, viceprezident a provozní ředitel společnosti MainSource Bank. „Utráceli jsme více než 500 000 dolarů ročně na náklady na kurýry, včetně vozidel, údržby, pojištění a personálního zajištění. Ale co je důležitější, neměli jsme pod kontrolou sledování samotných dokumentů a informaci o tom, kde se dokument nachází. Nemohli jsme tedy reagovat na dotazy zákazníků, dokud nebyly dokumenty vloženy do našich systémů v operačním centru. Výdaje a zpoždění byly příliš velké. MainSource Bank potřebovala lepší řešení, které by mohlo
růst s bankou a poskytovalo větší viditelnost stavu každého nového účtu během procesu schvalování.“
Hledání řešení pro úsporu nákladů s pozitivním dopadem na zákazníka Nejprve banka odstranila svůj vlastní kurýrní systém a začala používat noční doručovací službu třetí strany. To poskytovalo konzistentní, škálovatelnou a spolehlivou infrastrukturu pro doručování dokumentů z poboček do operačních center a poskytovalo základní úroveň sledování – alespoň na úrovni balíčku, jakmile dokumenty opustily pobočku banky. I když tento přístup ušetřil bance přibližně 100 000 dolarů ročně, v celém procesu se nacházely stále problémy a různá omezení. „Byl to krok správným směrem, ale úspory nákladů nebyly dostatečně významné a stále jsme neměli sledování, které jsme potřebovali k zajištění úrovně zákaznických služeb,
7
