Contenido
Prólogo ................................................................................. XXIII Introducción......................................................................... 1
1.
2.
Relevancia del análisis y descripción de puestos de trabajo................ Un nuevo concepto de hombre en teoría de la organización ............. ¿Una nueva utopía? ............................................................................ Producción científica en análisis y descripción de puestos de trabajo. Estructura del libro ............................................................................ Bibliografía ........................................................................................
6 7 10 11 14 18
Organización y trabajo .................................................
21
1.1. 1.2.
22 27 28
Conceptos de organización y trabajo ...................................... Historia de la organización del trabajo humano ..................... 1.2.1. La organización del trabajo en el período preindustrial 1.2.2. La organización del trabajo en el período de la industrialización ............................................................... 1.2.3. La organización científica del trabajo ...................... 1.2.4. El período postindustrial: nuevas formas de organización del trabajo humano ........................................... 1.3. Diseño del puesto de trabajo y de la organización ................. Bibliografía ........................................................................................
41 45 49
Análisis y descripción de puestos de trabajo: conceptos básicos ..........................................................
51
2.1.
Definiciones ............................................................................ 2.1.1. Análisis de puestos de trabajo ................................ 2.1.2. Descripción de puestos de trabajo .......................... 2.2. Conceptos y términos más usuales e importantes en análisis y descripción de puestos de trabajo ........................................... Bibliografía ........................................................................................
33 36
55 57 58 61 74
XII
CONTENIDO
3.
Origen y desarrollo histórico del análisis y descripción de puestos de trabajo .................................................... 3.1. 3.2. 3.3.
Primeras referencias al análisis y descripción de puestos . . . . De «L'Enciclopedie» a «Principles of Scientific Management» Las aportaciones realizadas en Estados Unidos ..................... 3.3.1. El período de la I y la II Guerras Mundiales ......... 3.3.2. La segunda mitad del siglo XX ................................. 3.4. Aportaciones desde la Organización Internacional del Trabajo 3.5. Algunas aportaciones realizadas en España ........................... 3.5.1. La investigación realizada en la universidad ........... 3.5.2. Aportaciones extrauniversitarias: los comienzos ... 3.5.3. Principales aportaciones hasta la Constitución de 1978 y la década de los ochenta ............................... 3.5.4. Los estudios sectoriales del Instituto Nacional de Empleo .......................................................................... Bibliografía ........................................................................................
4.
Utilidad del análisis y descripción de puestos de trabajo .............................................................................. Insuficiente explotación de los resultados de un análisis y descripción de puestos de trabajo ................................................. 4.2. Principales usos y aplicaciones del análisis y descripción de puestos de trabajo.................................................................... Bibliografía ........................................................................................
77 78 79 81 81 89 89 95 95 95 97 101 106
109
4.1.
5.
Naturaleza de la información derivada del análisis y descripción de puestos de trabajo ............................... 5.1.
¿Qué tipo de información deseamos recoger? ......................... 5.1.1. Información relevante desde una perspectiva molecular ......................................................................... 5.1.2. Información relevante desde una perspectiva sistémica .......................................................................... 5.2. Especificidad de la información ............................................. 5.3. Formatos de presentación de la información derivada del ADP 5.4. Métodos de análisis y recogida de información ..................... 5.5. ¿Quiénes intervienen en el proceso de ADP? ......................... Bibliografía ........................................................................................
6.
109 112 115
117 118 118 121 123 123 124 124 126
Diseño y planificación de un proyecto de análisis y descripción de puestos de trabajo ..................................... 127 6.1.
Identificación y definición operativa de objetivos .................
129
CONTENIDO
Identificación, codificación e inventario de puestos de trabajo objeto del análisis .................................................................... 6.3. Organización de la unidad operativa de ADP ......................... 6.4. Elección de las fechas más adecuadas para llevar a cabo el análisis..................................................................................... 6.5. La difusión y comunicación del proyecto ............................... 6.6. La participación de los distintos actores.................................. 6.7. Los analistas y su formación ................................................... 6.8. La secuenciación del proyecto ................................................ 6.9. Elección del método .............................................................. 6.10. Número de copias de cada descripción y su custodia ............. 6.11. Valoración económica del proyecto ....................................... 6.12. Establecer el sistema de ficheros y/o archivos ....................... 6.13. Actualización de las descripciones ......................................... Bibliografía...........................................................................................
XIII
6.2.
7.
8.
9.
131 134 135 137 139 139 140 142 143 144 145 147 147
Métodos de recogida de información ............................ 149 7.1. La observación ........................................................................ 7.2. La entrevista ............................................................................ 7.3. El cuestionario y la lista de chequeo ....................................... 7.4. Análisis de contenido de la documentación propia del puesto 7.5. Diario de trabajo .................................................................... 7.6. Reunión de grupo de expertos ................................................. Bibliografía.........................................................................................
150 156 164 167 170 174 178
Clasificación de las técnicas de análisis de puestos....
181
8.1. La clasificación de Fleishman ................................................. 8.2. La clasificación de Gael .......................................................... 8.3. La clasificación de Harvey .................................................... Bibliografía.........................................................................................
182 183 184 188
Descripción de puestos de trabajo: formas cualitativas
191
9.1. 9.2.
192 193 193 194 194 196 197 198 198
9.3.
Introducción ............................................................................ Cuestiones básicas a plantear y resolver previamente .......... 9.2.1. La planificación del proyecto.................................... 9.2.2. El formato y diseño del protocolo ............................. 9.2.3. La cantidad y tipo de información .......................... 9.2.4. La presentación escrita de la descripción del puesto 9.2.5. Los redactores de la descripción del puesto .............. Dos marcos de referencia distintos para la descripción ........ 9.3.1. Descripciones basadas o centradas en los resultados
XIV
CONTENIDO
9.3.2.
Descripciones basadas u orientadas hacia el comportamiento del trabajador ............................................. 9.4. Recomendaciones para la descripción de puestos de trabajo . 9.5. Versión definitiva, revisión de la descripción y versión final. 9.6. Guía de aplicación para el analista ......................................... 9.6.1. Las cinco cuestiones básicas ..................................... 9.6.2. Otras cuestiones complementarias ............................ Bibliografía.........................................................................................
199 212 213 214 214 216 221
10. Análisis cuantitativo de puestos de trabajo (I): técnicas basadas en conductas y requerimientos ................. 223 10.1. Análisis de elementos del puesto («Job element analysis/Job element method» JEM)............................................................ 225 10.2. Cuestionario de análisis de posiciones («Position analysis questionnaire» PAQ) ............................................................... 226 10.3. Análisis de tareas y promocionabilidad («Arbeitwissenschaftliches erhebungsverfahren zur tatigkeitsanalyse» AET) . . . . 235 10.4. Cuestionario de descripción de puestos directivos («Management position description questionnaire» MPDQ) ................. 241 10.5. Sistema de análisis de rasgos fundamentales («Threshold traits analysis system» TTAS) ................................................. 247 10.6. Patrones de refuerzo ocupacional («Occupational reinforcer patterns» ORP) ........................................................................ 250 10.7. Escalas de capacidades requeridas («Ability requirement scales» ARS) ........................................................................... 253 10.8. Encuesta de diagnóstico de puestos de trabajo («Job diagnostic survey» JDS) ...................................................................... 257 10.9. Inventario de componentes del puesto («Job components inventory» JCI) ........................................................................... 261 10.10. Inventario de análisis ocupacional («Occupational analysis inventory» OAI) ...................................................................... 263 10.11. Otras técnicas........................................................................... 268 Bibliografía ........................................................................................... 270
11. Análisis cuantitativo de puestos de trabajo (II): técnicas basadas en el contenido........................................... 275 11.1. El análisis funcional de puestos y la metodología del Diccionario de títulos ocupacionales («Functional job analysis» y «Dictionary of occupational titles» FJA - DOT) ................................. 276 11.1.1. El análisis funcional de puestos................................ 276 11.1.1.1. Contenido del análisis funcional de puestos ............................................................. 277
CONTENIDO
11.1.1.2. Secuencia de un plan de AFP ............... 11.1.2. Diccionario de títulos ocupacionales:....................... 11.1.2.1. Contenido del análisis de un puesto de trabajo según la metodología del DOT .. 11.1.2.2. Realización del análisis de puestos de trabajo según la metodología del DOT . . . . 11.1.2.3. Principales aplicaciones de la información resultante del análisis, según la metodología del DOT ............................................. 11.2. Inventarios - Listas de chequeo - Catálogos de tareas («Jobtask Inventory» - «Checklist» - «Catalog») ......................... 11.2.1. Inventario de funciones de puestos ejecutivos y profesionales ............................................................... 11.2.2. Inventario para el estudio de la movilidad en los servicios de salud .......................................................... 11.2.3. Análisis de tareas, atributos y rendimiento............... 11.2.4. Técnica de incidentes críticos ................................... 11.2.5. Otras técnicas ......................................................... Bibliografía ........................................................................................
XV
281 282 282 286 288 290 294 296 297 301 303 305
12. Análisis cuantitativo de puestos de trabajo (III): técnicas microanalíticas .................................................... 307 12.1. Métodos de estudio de movimientos....................................... 12.1.1. Definición y formas de representación..................... 12.1.2. Clasificación de las técnicas de estudio de movimientos ............................................................................ 12.2. Estudio de tiempos .................................................................. 12.2.1. Definición y aplicaciones ......................................... 12.2.2. Tecnología y secuenciación del estudio de tiempos . Bibliografía ..................................................................................
308 308 311 311 311 324 333
13. Las especificaciones de puestos de trabajo .................. 335 13.1. Definiciones: especificación como resultado y especificación como proceso........................................................................... 13.2. ¿Especificación o profesiografía? ........................................... 13.2.1. La profesiografía de segundo grado ......................... 13.2.2. La profesiografía de primer grado .......................... 13.3. Contenido de una profesiografía ............................................. 13.4. Presentación de una profesiografía ......................................... 13.5. Elaboración de una profesiografía .......................................... 13.5.1. La discusión de un grupo de expertos....................... 13.5.2. El método de correlación con el éxito ................... Bibliografía.........................................................................................
336 338 338 338 343 343 344 345 346 347
XVI
CONTENIDO
14. Formación y entrenamiento de analistas ...................... 349 14.1. Tareas y funciones ................................................................... 14.2. Características personales de los analistas ............................. 14.3. Formación y entrenamiento de analistas.................................. 14.4. Aspectos éticos ...................................................................... Bibliografía .........................................................................................
350 352 353 355 356
15. Perspectivas de futuro................................................... 357 15.1. Conocer a fondo las posibles aplicaciones del ADP y desarrollar procedimientos operativos de explotación ....................... 15.2. Establecer el valor diferencial de las distintas técnicas ............ 15.3. Necesidades de investigación científica ................................. 15.4. Nuevos ámbitos de aplicación ................................................. 15.5. El futuro inmediato ................................................................. Bibliografía .........................................................................................
358 359 359 360 361 362
Anexo 1. Clasificación Internacional Uniforme de Ocupaciones «CIUO-88» Títulos de los Grandes Grupos, Subgrupos Principales, Subgrupos y Grupos Primarios.................................................................................
363
Anexo 2. Niveles de competencias utilizados en la «CIUO-88». Clasificación Internacional Normalizada de la Enseñanza (CINE) ..........................
377
Anexo 3. Glosario de términos técnicos usuales en ADP ...................................
379
Anexo 4. Índice alfabético (inventario) de todas las tareas del sector de hostelería ....................................................................................................
387
Anexo 5. Inventario de todas las tareas de recepción de un hotel .......................
395
Anexo 6. Estructura y contenido de un informe ocupacional del programa «Estudios Sectoriales» del INEM .......................................................
399
Bibliografía ......................................................................... 413
Relación de cuadros 0.1 0.2. 0.3. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 3.9. 3.10.
Valoración de los sistemas de análisis de puestos, según las organizaciones que los utilizan................................................ Empresas españolas que tienen en vigor un plan de Análisis y descripción de puestos de trabajo .......................................... Publicaciones sobre Análisis y descripción de puestos y tópicos afines, según diez bases de datos............................................. Comparación entre el viejo y el nuevo paradigma organizativo. Principios del diseño del trabajo propios de las nuevas formas de organización ...................................................................... Cuestiones básicas de diseño organizacional .......................... Parámetros de diseño organizacional .................................... Ejemplo de especialización extrema........................................ Ejemplo de normalización extrema ......................................... Diversas definiciones de análisis de puestos de trabajo.......... Algunas definiciones de descripción de puestos de trabajo .. Definición de términos fundamentales y algunas relaciones entre ellos ................................................................................ Principales términos a utilizar en análisis y descripción de puestos de trabajo .................................................................... Ilustración de una tabla de suplementos (en porcentajes) . . . . Características generales del DOT ......................................... Partes de la definición ocupacional del DOT ......................... Primera página del DOT conteniendo definiciones ocupacionales Clasificación internacional uniforme de ocupaciones (CIUO): Grandes grupos, subgrupos y grupos unitarios (ed. 1958) . . . Clasificación internacional uniforme de ocupaciones (CIUO): «Grandes grupos» con indicación del número de «Subgrupos» Descripción del Subgrupo 111 ............................................. Descripción de los Grupos primarios 9331, 9332 y 9333 . . . . Objetivos del estudio de ocupaciones «Ventas»...................... Objetivos y aplicaciones previstas de los «estudios sectoriales» Sectores estudiados por el Instituto Nacional de Empelo . . . .
2 5 15 43 45 46 47 55 55 56 58 59 63 72 84 86 87 91 92 93 94 99 103 104
XVIII
CONTENIDO
4.1. 5.1. 6.1. 6.2. 6.3. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6. 8.1. 8.2. 9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 10.1. 10.2. 10.3. 10.4. 10.5. 10.6. 10.7. 10.8. 10.9. 10.10.
Clasificación de utilidades del análisis y descripción de puestos de trabajo ........................................................................... Métodos de ADP según el grado de especificidad de la información que permiten obtener ................................................ Cabecera de un inventario de puestos de trabajo objeto de un plan de ADP ............................................................................ Secuenciación de la realización del análisis de puestos dentro de una dirección general ......................................................... Ejemplo de protocolo de actualización de una descripción de puestos ..................................................................................... Ejemplo de parrilla de clasificación de conductas ................. Guión para entrevista abierta................................................... Guión para entrevista estructurada (fragmento de una posible lista de chequeo) ................................................................... Guión para entrevista estructurada (fragmento del cuestionario «Position Analysis Questionnaire») ...................................... Características de administración de algunos cuestionarios de análisis de puestos ................................................................... Ejemplo de diario de trabajo.................................................... Clasificación de las técnicas de análisis de puestos, según el manual de Gael ...................................................................... Taxonomía de los métodos de análisis de puestos, incluyendo ejemplos de cada tipo .............................................................. Categorías de contenido de una descripción de puesto ........... Ejemplo de descripción de puestos de trabajo (IDEA)............ Ejemplo de descripción de puestos de trabajo (Hay Group).. Requerimientos de un puesto de trabajo.................................. Primera página de un listado de elementos de puestos ......... Relación de elementos y subelementos relevantes para un puesto de subjefe de oficina .................................................... Las distintas escalas de valoración del PAQ ........................... Dimensiones de los puestos de trabajo basadas en el análisis de componentes principales del PAQ obtenidas a partir de los datos de 2200 puestos ............................................................ Evaluación de siete métodos de análisis de puestos por analistas experimentados ....................................................................... Contenido del AET. Parte A: análisis del sistema de trabajo . Contenido del AET. Parte B: análisis de tareas .................... Contenido del AET. Parte C: análisis de las demandas ......... Clasificación del suplemento del AET para personas con minusvalías ............................................................................ Secciones del MPDQ («Management position description questionnaire») ..............................................................................
111 123 133 142 146 151 158 165 166 168 172 184 187 197 200 206 217 227 229 231 232 234 238 239 239 240 242
CONTENIDO
10.11. 10.12. 10.13. 10.14. 10.15. 10.16. 10.17. 10.18. 10.19. 10.20. 10.21. 10.22. 11.1. 11.2. 11.3. 11.4. 11.5. 11.6. 11.7. 11.8. 11.9. 12.1. 12.2. 12.3. 12.4. 12.5. 12.6 14.1. 14.2. 15.1.
XIX
Factores del trabajo directivo ................................................ 244 Factores de rendimiento directivo ........................................... 245 Factores de valoración de puestos ........................................... 246 Áreas, funciones y rasgos del TTAS ....................................... 249 Dimensiones de que consta cada uno de los rasgos ............... 250 Denominaciones de las escalas y proposiciones del MJDQ .. 252 Definiciones de las categorías de capacidades de las formas recientes del Manual de escalas de capacidades requeridas . 254 Modelo de características del puesto de trabajo en que se basa el JDS de Hackman y Oldham................................................. 259 Distribución de items por secciones en el Job Diagnostic Survey ......................................................................................... 260 Contenido del Inventario de componentes del puesto.............. 263 Número de elementos (items) en las principales subdivisiones del Inventario de análisis ocupacional»................................. 266 Factores de orden superior del Inventario de análisis ocupacional ...................................................................................... 268 Aptitudes específicas del DOT ............................................... 284 Intereses profesionales recogidos en el DOT .......................... 284 Condiciones físicas recogidas en el DOT ................................ 285 Condiciones ambientales recogidas en el DOT ....................... 286 Información ofrecida por el DOT para el puesto de trabajo denominado «Director de Formación» ....................................... 289 Dimensiones de las funciones de los puestos de profesionales y directivos según el MP-FJI ................................................... 294 Resumen de las principales funciones desempeñadas por jerarquías directivas y niveles ocupacionales.................................. 295 Inventario para el Estudio de Movilidad en Servicios de Salud (Escala 5: Interacción humana)................................................ 298 Ejemplos de incidentes críticos................................................ 302 Formas de mejora de la productividad .................................. 310 Evaluación de las mejoras incorporadas .................................. 310 Clasificación de las técnicas de estudio de movimientos teniendo en cuenta el objetivo para que sirven .................................. 312 Protocolo de toma de datos para estudio de tiempos ............. 326 Protocolo de recuento de datos de estudio de tiempos............ 327 Guía para estimar el número de ciclos que serán objeto de estudio de tiempos ...................................................................... 330 Descripción del puesto de trabajo denominado «analista de puestos», según el DOT ........................................................... 351 Temas fundamentales sobre los que un futuro analista debe recibir formación ........................................................................ 354 Pasado y futuro del centro de trabajo .................................... 361
XX
CONTENIDO
Anexo 6.1. Los cinco niveles de formación establecidos para la correspondencia de calificaciones entre países de la Unión Europea Anexo 6.2. Estructura y contenido de la información relativa a las ocupaciones que presenta el informe sobre «Estudios Sectoriales» del INEM ......................................................................... Anexo 6.3. Estructura ocupacional del «Sector servicios de naturaleza turística»................................................................................... Anexo 6.4. Contenido y características de la ocupación «Técnico de juego» en la modalidad: Casinos ........................................
402 404 405 407
Relación de figuras 0.1. 0.2. 1.1. 2.1. 2.2. 3.1. 4.1. 10.1. 10.2. 11.1. 11.2. 11.3. 12.1. 12.2. 12.3. 12.4. 12.5. 13.1. 13.2. 13.3.
Representación gráfica del número total de publicaciones sobre ADP y tópicos afines ........................................................ Representación gráfica del número de publicaciones específicas y relacionadas sobre ADP y tópicos afines ........................ Clasificación del trabajo humano ......................................... Interrelaciones de los términos según la ACÁ (American Compensation Association) ............................................................. Interrelaciones de términos propuesta ..................................... Estructura conceptual que subyace en el análisis ocupacional del Instituto Nacional de Empleo (INEM) de España .............. El ciclo de la dirección de recursos humanos: Aplicación de los datos de ADP..................................................................... Influencias de las demandas del puesto en un sistema de trabajo según diferentes áreas de diseño ......................................... Ejemplo de una escala experimental del Ability Requirement Scales (Destreza manual)......................................................... Estructura de una proposición descriptiva de una tarea, según el «Análisis Funcional de Puestos»......................................... Representación gráfica de las escalas de funciones de los trabajadores ................................................................................ Esquema general del «Task, Attribute Performance Analysis» Definiciones de orden de unidades de trabajo.......................... Definición de actividades y símbolos ...................................... Gráfica de barras horizontales de tiempo que demuestran las relaciones temporales entre varias fases de producción de un componente de un gran producto .......................................... Diagrama de proceso en trabajo unipersonal ......................... Representación gráfica de una escala de «nivel de actividad» Protocolo para una profesiografía común de segundo grado . Perfil de una profesiografía de segundo grado ....................... Protocolo para profesiografía de primer grado........................
16 17 25 61 62 105 114 236 258 278 280 300 321 322 324 325 332 339 340 341