MANAUALES DE FUNCIONES Y ATRIBUCIONES
PIERI DICACIO
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Pieri Dicacio, S.15calle, zona2 Carretera Guatemala, Guate TEL:5000-7866 NIT:958
A Al Atlántico mala 71010-7
Manual de Puesto, Funciones
y Atribuciones Identificación y Relaciones.
1 Nombre del Puesto: Jefe de Producción
2 Número de Plazas:
3 Clave:
4 Ubicación: Planta de Producción
5 Ámbito de Operación: Llevar el control de la producción y calidad de la confección de trajes Relaciones de autoridad.
1 Jefe Inmediato: Gerente General
2 Subordinados Directos: Asistente de producción, bodega, operarios
3 Dependencia Funcional: Gerente General
Propósito del puesto:
Los jefes de producción trabajan en la industria manufacturera y son los responsables de gestionar los materiales y los trabajadores. Se aseguran de que la producción sea tan eficiente como sea posible.
Funciones Generales
✓ La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;
✓ La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas manufactureras;
✓ El control de stocks y la gestión de almacenes;
✓ La resolución de las incidencias (como las averías de la maquinaria, por ejemplo);
✓ La gestión de los recursos materiales
✓ El control de stocks y la gestión de almacenes
✓ La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas manufactureras
COMPETENCIS
Competencias individuales
✓ La innovación y el diseño de productos o servicios, etc.
✓ La búsqueda de estrategias para aumentar la eficiencia y eficacia de la producción.
Competencias funcionales
✓ Liderazgo: Tener la capacidad para motivar y lograr que sus compañeros se esfuercen en alcanzarlas metas establecidas al menor costo de tiempo, recursos materiales y humanos.
✓ Creatividad: Debe estar listo para adaptarse a los cambios que se presenten para poder darsoluciones eficientes a cualquier problema que se de en el área de producción
✓ Compromiso: Asumir un rol de compromiso con la empresa es una de las característicasfundamentales
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Responsabilidad
Garantizar las especificaciones de los productos existentes y nuevos. Coordinar la ejecución de programas de salud y seguridad ocupacional y medio ambiente, para garantizar una operación sostenible y sin incidentes.
Comunicación:
X Horizontal:
X Descendente:
Ascendente: Se usará este tipo de comunicación al puesto ya que el jefe va a organizary supervisar la fabricación de los productos. Serás el penúltimo responsable de que todas las líneas de producción funcionen con fluidez y de la calidad de la producción.
Externa:
1 Conocimientos
Especificaciones:
✓ Mínimo pensum cerrado en Formación específica en gestión y administración de empresas.
✓ Conocimiento técnico sobre la industria en la que se trabaja.
✓ Manejo en la administración de personal Edad entre 30 a 45 años
✓ Conocimientos en computación (Excel, Word, Power Point, Windows, SAP
✓ Proactivo, dinámico, responsable, puntual, con criterio contable, ordenado,
✓ acostumbrado a trabajar bajo presión y en equipo, disponibilidad inmediata.
2 Experiencia
✓ Experiencia demostrable como jefe de producción
✓ Profundo conocimiento de la gestión de la producción
✓ Conocimiento de las normas de calidad y los reglamentos de salud y de seguridad
✓ Conocimiento de los conceptos de elaboración de presupuestos y de evaluación del rendimiento
✓ Experiencia a la hora de elaborar informes sobre las mediciones clave de la producción
3 Iniciativa
✓ Colaborar con otros jefes para formular objetivos y comprender los requisitos
✓ Calcular costes y preparar presupuestos
✓ Organizar el flujo de trabajo para satisfacer las especificaciones y los plazos de entrega
✓ Supervisar la producción para solucionar problemas
4 Personalidad
✓ Ser un buen comunicador, tanto oral y como por escrito.
✓ Interés y conocimientos de matemáticas y de TIC.
✓ Capacidad para trabajar bajo presión, ya que a menudo los plazos de producción son muy ajustados.
✓ Habilidades en la resolución de problemas.
✓ Dotes para el liderazgo y la negociación.
Elaboro Reviso Autorizo
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Darlin Grijalva
Pieri Dicacio, S. 15calle, zona2 Carretera Guatemala, Guate TEL:5000-7866 NIT:958
Manual de Puesto, Funciones
A. Al Atlántico
71010-7 y
Identificación y Relaciones.
1 Nombre del Puesto: Almacenista
2 Número de Plazas:
3 Clave:
4 Ubicación: Bodega
5 Ámbito de Operación: Almacenar, organizar y realizar las gestiones logísticas en el movimiento de mercadería como también optimizar el flujo de abastecimiento y distribución Relaciones de autoridad.
1 Jefe Inmediato: Jefe de Producción
2 Subordinados Directos: Auxiliar de producción
3 Dependencia Funcional: Gerente General, Departamento de Producción Propósito del puesto:
Realizar inventarios, coordinar las transacciones de distribución de materiales a los proveedores, así mismo a la administración de ingresos de material y organización de los productos existentes. Esto con el fin de mantener la calidad del puesto, servicio, almacenamiento y administración Funciones Generales
✓ Elaborar y/o actualizar la lista de proveedores
✓ Solicitar las cotizaciones de adquisiciones cuando estas sean requeridas.
✓ Rendir las cuentas que le son solicitadas en la periodicidad requerida por la autoridad competente.
✓ Llevar el registro de inventario de los elementos devolutivos que legalmente requieran inventariarse.
✓ Vigilar la entrada y salida de materiales y equipos del almacén
✓ Emitir ordenes de compra para la adquisición de nuevos materiales o suministros.
COMPETENCIAS
Competencias individuales
✓ Aseo general de la planta
✓ Organización de los productos de buena calidad
✓ Control y seguimiento de proyectos de mantenimiento relacionados con el sistema de gestión
✓ elaboración de material para capacitaciones
1. Competencias funcionales
✓ Desarrollar: mantener actualizados y vigilar los estándares de calidad de la organización en todo lo referente al funcionamiento de los programas y equipos que sean utilizados en producción.
✓ Mantener un control: sobre las versiones de programas y equipos certificados que se encuentran en los esquemas de pruebas y certificaciones que deben cumplir los nuevos programas, servicios,entidades miembros y equipos.
✓ Coordinar con las diferentes áreas la ejecución de las actividades de pruebas y certificación interna delos productos o servicios informáticos, previos a su instalación en producción, para asegurar la entregadel mismo con los más estándares de calidad y buen funcionamiento.
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Fecha
mala
Atribuciones
Responsabilidad
Establecer y velar por que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en los programas y equipos que se utilicen en la organización de tal forma que la empresa mantenga un alto nivel de eficiencia y confiabilidad, manteniendo un enfoque de calidad en los servicios, trabajo en equipo y de satisfacción al cliente. Suministrar los elementos que le sean requeridos por el personal autorizado, recibir e inventariar los materiales que ingresan al almacén, cargar y descargas las mercaderías de los clientes y proveedores
X Ascendente:
Horizontal:
Descendente:
Externa:
1 Conocimientos
Comunicación:
Permite al personal de nivel inferior expresar su postura u opinión al personal de nivel superior. Como resultado, los subordinados están motivados para trabajar más hacia la consecución de objetivos
Especificaciones:
✓ Sólidos conocimientos de análisis estadístico, lógica matemática, técnicas de auditoría, Utilización de equipos de análisis ytécnicas de gestión.
✓ Manejo en la administración de personal Edad entre 30 a 45 años
✓ Conocimientos en computación (Excel, Word, Power Point, Windows, SAP
✓ Proactivo, dinámico, responsable, puntual, con criterio contable, ordenado,
✓ Acostumbrado a trabajar bajo presión y en equipo, disponibilidad inmediata.
2 Experiencia
✓ Graduado a nivel diversificado, deseable con estudios inconclusos en la Licenciatura en , Ingeniera Industrial o carrera afín.
✓ Manejo del paquete office, de preferencia EXCEL y WORD.
✓ Con experiencia mínima de 1 año en procesos de aseguramiento y administración de la calidad.
✓ Cualidades: Proactivo, dinámico, responsable, analítico, ético, responsable con actitud de servicio.
3 Iniciativa
✓ Disciplina y capacidad de trabajo bajo presión.
✓ Facilidad para realizar análisis y resolver de conflictos.
✓ Extremadamente metódico
4 Personalidad
✓ Tolerante y flexible ante circunstancias variables del día a día
✓ Habilidad para comprender rápido
✓ Facilidad de expresión
✓ Buena comunicación.
✓ Capacidad para trabajar en equipo.
✓ Capacidad de planificación y organización.
✓ Orientación hacia resultados.
Darlin Grijalva
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Elaboro Reviso Autorizo
Pieri Dicacio, S. 15calle, zona2 Carretera Guatemala, Guate TEL:5000-7866 NIT:958
Identificación y Relaciones.
1 Nombre del Puesto: Operarios
2 Número de Plazas:
3 Clave:
4 Ubicación: Planta de Producción
5 Ámbito de Operación: Confeccionar las diversas prendas de vestir de acuerdo a las líneas de negocio que dispone la empresa enfocada a la elaboración de trajes formales para dama y caballero y confección de vestimenta industrial. Relaciones de autoridad.
1 Jefe Inmediato: Jefe de producción
2 Subordinados Directos:
3 Dependencia Funcional: Gerente General Propósito del puesto:
Las actividades que deben llevarse a cabo para la elaboración de estos trajes formales y vestimenta industrial requieren de conocimiento, arte, creatividad y tiempo. Poseyendo habilidades motrices precisas para una elaboración de calidad en confección, proporcionando al publico vestimenta de calidad y personalización Funciones Generales
✓ Clasificar, limpiar, ordenar y separar la materia prima a utilizar
✓ Controlar y hacer las modificaciones y ajustes necesarios en la maquina a utilizar según la fibra textil que se utilizará.
✓ Control de la maquina a utilizar, e indicar de forma inmediata si existe algún desperfecto con la utilización de la máquina, deteniéndose de forma inmediata.
✓ Limpiar las áreas de trabajo y equipo
✓ Revisar productos y empacar para garantizar la calidad
✓ Transportar materias primas, productos terminados.
COMPETENCIAS
Competencias individuales
✓ El conocimiento de las materias primas, procesos de producción, control de calidad, costos y otras técnicas para maximizar la eficacia de la fabricación y distribución de mercancías.
Competencias funcionales
✓ Inspeccionar la carga para asegurarse de que se ha proporcionado el material solicitado.
✓ Capacidad de elaboraciones a detalle
✓ Verificar que las dimensiones del material sean las correctas.
✓ Sopesar los materiales para garantizar el cumplimiento con las especificaciones.
✓ Quitar la suciedad o daños materiales.
✓ Capacidad para sobrellevar un trabajo rutinario.
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Sustituye
Fecha
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Pagina De Fecha
Manual de Puesto, Funciones A. Al Atlántico mala 71010-7 y Atribuciones
Responsabilidad
Garantizar las especificaciones de los productos existentes y nuevos. Cuidar los detalles y cumplir con los tiempos de entrega indicados, inspeccionar que el producto final se encuentre según las instrucciones requeridas, entregar al departamento de bodega el producto terminado en su respectivo empaque o etiqueta.
X Ascendente:
Horizontal: Descendente:
Externa:
1 Conocimientos
Comunicación:
Permite al personal de nivel inferior expresar su postura u opinión al personal de nivel superior
Especificaciones:
✓ Los operadores deben envolver los trajes con materiales de protección, tales como plástico, plástico con burbujas o poliestireno. Losartículos se colocan en cajas, que pueden rellenarse con materiales protectores, como papel picado o poliestireno.
✓ En proceso de empacado de algunos productos se divide en dos etapas, de modo que el trabajo pueda realizarse más rápidamente. Así, un operador de máquinas empaquetadoras puede especializarse solo en una de estas dos partes del proceso.
✓ El embalaje también puede consistir en revisar que los bienes no estén defectuosos o deteriorados, como parte del proceso de control de calidad.
2 Experiencia
✓ Graduado a nivel Diversificado.
✓ Poseer estudios en técnicas de confección y moda.
✓ Experiencia mínima de 2 años en confección y moda
✓ Deseable conocimiento de Buenas prácticas de Manufactura y aseguramiento de calidad
✓ Cualidades: Orientado a resultados, responsable, honesto, confiable, íntegro y buenas relaciones interpersonales.
3 Iniciativa
✓ Ser limpio y trabajar con rapidez.
✓ Tener habilidades manuales y coordinación.
✓ Disfrutar de un trabajo práctico.
✓ Estar dispuesto a hacer tareas repetitivas, ya que se dedican siempre al embalaje delmismo tipo de producto.
✓ Capaz de trabajar solo o en equipo.
✓ Capaz de prestar atención al detalle.
4 Personalidad
✓ Capaz de seguir instrucciones.
✓ Capaz de seguir métodos de seguridad.
✓ Capaz de trabajar con rapidez.
✓ Empaqueta varios tipos de mercancía ligera.
✓ Habilidades prácticas.
✓ Sentido de colorimetría del color.
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Elaboro Reviso Autorizo
Darlin Grijalva Samantha Quiroa
Pieri Dicacio, S. 15calle, zona2 Carretera Guatemala, Guate TEL:5000-7866 NIT:958
Manual de Puesto, Funciones
A. Al Atlántico mala 71010-7 y Atribuciones Identificación y Relaciones.
1 Nombre del Puesto: Asistente de Bodega
2 Número de Plazas: 1
3 Clave: 005489
4 Ubicación: Planta de Producción
5 Ámbito de Operación: Operar las bodegas de insumos y materiales, mediante la compra e venta, almacenamiento y control de insumos y materiales. Relaciones de autoridad.
1 Jefe Inmediato: Jefe de Producción
2 Subordinados Directos:
3 Dependencia Funcional: Gerente General Propósito del puesto:
Responder por el adecuado manejo, almacenamiento y conservación de los elementos entregados bajo custodia y administración, así como el inventario del almacén según normas actuales, llevando el control del material, equipo y herramienta que se tiene en bodega.
Funciones Generales
✓ Archivar en orden los pedidos del día.
✓ Realización de las guías de salida de los insumos utilizados por las diferentes áreas de trabajo en las actividades realizadas por ellos en el día.
✓ Tener conocimiento sobre los tipos de movimiento, para realizar correctamente el documento.
✓ Velar por el orden en la bodega, acondicionando los insumos o materiales que se encuentren en orden por género o código.
✓ Velar por la limpieza de la bodega (estanterías, piso, baños e insumos).
✓ Velar porque no haya roedores u otra plaga que destruya los insumos o materiales existentes.
✓ Verificación de los insumos trasladados de bodega central a bodega interna de la empresa.
✓ Acondicionamiento de los insumos recibidos en base al género o código.
COMPETENCIAS
Competencias individuales
✓ Verificar la atención inmediata del personal de estructuras y pintura.
✓ Reportar al Departamento de estructura cuando excedan o alcancen el tope máximo permitido de los casos de herramientas y equipo dañado, roto o faltante.
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Competencias funcionales
✓ Distribuir adecuadamente las herramientas para lograr la eficiencia del espacio para hacer más ágil el despacho como la recepción.
✓ Clasificar la herramienta almacenada en bodega, por tipo y por peso para lograr un inventario más eficiente y exacto.
✓ Realizar mensualmente inventario de herramienta en circulación.
Responsabilidad
Asegurar un stock permanente de herramientas, despachar y mantener un claro registro de las existencias. Es necesario asegurar que la carga almacenada permanezca en buen estado de conservación, manejar sustancias corrosivas, agentes limpiadores, equipos de protección personal, repuestos, entre otros, además de clasificar los insumos y materiales de acuerdo con la normativa ambiental y de salud vigente, una fluida comunicación con las distintas áreas de la empresa, cumplir con las normas de higiene y seguridad
Comunicación:
Ascendente:
X Horizontal:
X Descendente:
Externa:
1 Conocimientos
Se usará este tipo de comunicación al puesto ya que el gerente va a organizar y supervisar la fabricación de los productos. Serás el último responsable de que todas las líneas de producción funcionen con fluidez y de la calidad de la producción.
Especificaciones:
✓ Mínimo pensum cerrado en Formación específica en gestión y administración de empresas.
✓ Conocimiento técnico sobre la industria en la que se trabaja.
✓ Manejo en la administración de personal Edad entre 30 a 45 años
✓ Conocimientos en computación (Excel, Word, Power Point, Windows, SAP
✓ Proactivo, dinámico, responsable, puntual, con criterio contable, ordenado,
✓ acostumbrado a trabajar bajo presión y en equipo, disponibilidad inmediata.
2 Experiencia
✓ Experiencia demostrable
✓ Conocimiento en realizar inventarios
✓ Buen manejo numérico
✓ Experiencia mínima de 1año año
3 Iniciativa
✓ Buena actitud y don de servicio
✓ Compromiso con la organización y transparencia en sus acciones.
✓ Comunicación Interna con Personal Administrativo y Jefatura.
✓ Pronta respuesta en temas logísticos y administrativos.
4 Personalidad
✓ Ser un buen comunicador
✓ Capacidad para trabajar bajo presión.
✓ Habilidades en la resolución de problemas.
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Elaboro
Reviso
Autorizo
Hugo de la cruz
Darlin Grijalva
Samantha Quiroa
1 Nombre del Puesto: Contador
2 Número de Plazas:
3 Clave: 000567
4 Ubicación: Oficina Recursos Humanos / Finanzas
5 Ámbito de Operación: Llevar el control de finanzas de la empresa comprendiendo que todo debe tener un control administrativo. Relaciones de autoridad.
1 Jefe Inmediato: Gerente General
2 Subordinados Directos:
3 Dependencia Funcional: Gerencia
Propósito del puesto:
Apoyar la toma de decisiones administrativas, pero también se analiza el papel moral de este frente a las decisiones administrativas que van en contra de los cánones del Código de Ética Profesional y la responsabilidad que le compete en el desarrollo de sus actividades. La propuesta es que el contador debeproveer de las herramientas necesarias para la toma de decisiones de la empresa, en un nivel estratégico, táctico u operativo. Funciones Generales
✓ Llevar y revisar un estado financiero.
✓ Crear y organizar la nómina de empleados.
✓ Revisar y llevar libros contables.
✓ Realizar análisis de gastos y ganancias.
✓ Hacer balances de los libros financieros.
✓ Informar a los patrones del estado financiero de la empresa.
COMPETENCIAS
Competencias individuales
✓ Realizar informes sobre la situación actual de la empresa.
✓ Proponer estrategia para la mejora de los procedimientos financieros.
Competencias funcionales
✓ Liderazgo: Tener la capacidad para motivar y lograr que sus compañeros se esfuercen en alcanzarlas metas establecidas al menor costo de tiempo, recursos materiales y humanos.
✓ Creatividad: Debe estar listo para adaptarse a los cambios que se presenten para poder dar soluciones eficientes a cualquier problema financiero
✓ Compromiso: Asumir un rol de compromiso con la empresa es una de las características fundamentales, ya que es el eje central entre los inversionistas, autoridades, instituciones financieras, clientes y proveedores
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Dicacio,
Guate
de Puesto, Funciones A. Al Atlántico mala 71010-7 y Atribuciones
y Relaciones.
Fecha
Pieri
S. 15calle, zona2 Carretera Guatemala,
TEL:5000-7866 NIT:958 Manual
Identificación
Responsabilidad
Velar por la autenticidad de los datos y documentos que en desarrollo de sus funciones como contador reciba de las personas a quienes les preste sus servicios.
Comunicación:
Ascendente:
X Horizontal:
X Descendente:
Externa:
1 Conocimientos
Recopilar los datos. Organizar los datos de tal manera que los patrones y esquemas que contienen resultan evidentes, es decir, transformarlos en información que permita reducir la incertidumbre acerca de un estado o suceso
Especificaciones:
✓ Mínimo Pensum cerrado en Contaduría Pública y Auditoría
✓ Experiencia como jefe de Contabilidad o Contador General mínima de 4
✓ años.
✓ Conocimiento y experiencia en aplicación de leyes contables, fiscales.
✓ Manejo en técnicas en Auditoria y Contabilidad general
✓ Manejo en la administración de personal Edad entre 30 a 45 años
✓ Conocimientos en computación (Excel, Word, Power Point, Windows, SAP Business one)
✓ Proactivo, dinámico, responsable, puntual, con criterio contable, ordenado,
✓ Acostumbrado a trabajar bajo presión y en equipo, disponibilidad inmediata.
2 Experiencia
✓ Acceder a la información contable en tiempo real, las 24 horas y 7 días de la semana.
✓ Ingresar desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
✓ Llevar la contabilidad de múltiples empresas con el pago de una sola membresía.
✓ Así como de actualizaciones gratuitas por cambios en las disposiciones emitidas por el SAT
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Iniciativa
✓ Acceder a la información contable en tiempo real, las 24 horas y 7 días de la semana.
✓ Ingresar desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.
✓ Llevar la contabilidad de múltiples empresas con el pago de una sola membresía.
✓ Así como de actualizaciones gratuitas por cambios en las disposiciones emitidas por el SAT.
4
Personalidad
✓ Capacidad para adaptarse a los cambios constantes.
✓ Un profundo entendimiento de los datos para utilizarlos y comunicarlos adecuadamente.
✓ Un pensamiento crítico que lo lleve a ser capaz de solucionar problemas y tomar decisiones.
✓ Una competencia que todo profesionista debe desarrollar es estar a la vanguardia en la tecnología, ya que es más importante este aprendizaje que especializarse en una herramienta específica, porque la velocidad de cambio lo obliga a estar actualizado.
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Elaboro Reviso Autorizo
Darlin Grijalva
Pieri Dicacio, S. 15calle, zona2 Carretera Guatemala, Guate TEL:5000-7866 NIT:958
Manual de Puesto, Funciones
A. Al Atlántico mala
71010-7
y Atribuciones
Identificación y Relaciones.
1 Nombre del Puesto: Gerente de Recursos Humanos
2 Número de Plazas:
3 Clave:
4 Ubicación: Oficina de administración
5 Ámbito de Operación: Revisar que tenga todos los soportes, si no los tiene solicitar los mismos al proveedor correspondiente.
Relaciones de autoridad.
1 Jefe Inmediato: Gerente General
2 Subordinados Directos: Dirección de la Empresa, jefes de área
3 Dependencia Funcional: Organización Global.
Propósito del puesto:
Organizar, dirigir, coordinar, supervisar, controlar, y evaluar las actividades y estrategias que se desarrollen dentro de la organización, velando por el bienestar corporativo y del personal Funciones Generales
✓ Velar por el debido cumplimiento de políticas, directrices, instrucciones y disposiciones administrativas y del personal que dicten las autoridades de la organización
✓ Supervisar labores de los asistentes a su cargo, codificar y archivar la correspondencia y documentos relacionados con la evaluación del personal.
✓ Coordinar la actualización del sistema de registro y control de personal incluyendo aspectos del proceso de verificación de asistencia de empleados
✓ Planificar y dirigir en la organización la ejecución de acciones de inducción y evaluación de desempeño a empleados en periodos de prueba.
✓ Realizar programas de capacitaciones para rendimiento de la organización Funciones Especificas
Competencias individuales
✓ Planificar, coordinar, dirigir y evaluar programas de asistencia laboral, recreación y asistencia social para el personal.
✓ Coordinar las gestiones de generación, programación y tramite de complementos, y bonos especiales.
✓ Atender y orientar a los empleados que efectúen consultas de aspecto administrativo de recursos humanos y de acciones de personal que les afecten Competencias funcionales
✓ Debe ser capaz de analizar y valorar perfiles profesionales para cada puesto de la empresa.
✓ Capacidad para resolución de problemas.
✓ Habilidad para gestionar equipos de trabajo, delegar y facultar al personal para un mayor desempeño dentro de la empresa.
✓ Innovación y recepción de deficiencias, buscando estrategias para una posible solución.
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Responsabilidad
Debe elaborar e implementar la política del personal, para conseguir que el equipo humano de la organización sea el adecuado, motivado y comprometido con los objetivos establecidos, Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando la comunicación a nivel interno y facilitando la creación de valores en cada momento. Coordinar las relaciones laborar en representación de la empresa. Supervisar la administración empresarial y Atraer a las personales con los perfiles mas adecuados para cubrir las vacantes existentes, proporcionando información concisa y completa referente a cada puesto de trabajo seguida de capacitaciones y evaluaciones de medición y control.
Comunicación:
X Ascendente: Ascendente: Permite conocer la dirección de la empresa las inquietudes, aspiraciones y dificultades del personal subordinado e incluso detectar situaciones de abuso de los mandos intermedios.
X Horizontal:
X Descendente
Externa:
1 Conocimientos
Horizontal: Transmitir entre departamentos y personal del mismo nivel información, trabajos conjuntos, y resolución de problemas entre departamentos.
Descendente: Para transmitir desde las jerarquías superiores a los subordinados y su objetivo es que se cumpla con una serie de normas u órdenes
Especificaciones:
✓ Licenciatura en Psicología Industrial, Administración de empresas o comunicación organizacional.
✓ Conocimiento en metodologías para la administración de grupos empresariales
✓ Conocimientos en computación (Excel, Word, Windows, SAP Business one)
✓ Conocimiento en gestiones de calidad y desempeño
2 Experiencia
✓ Poseer experiencia de 3 años en puestos similares.
✓ Manejo de herramientas tecnológicas y de evaluación
✓ Llevar control y manejo de gastos empresariales
3 Iniciativa
✓ Disponibilidad de tiempo
✓ Poseer criterios lógicos cognitivos para la toma de decisiones.
✓ Habilidad para la creación e implementación de nuevos procesos, herramientas o indicadores de desempeño para la organización.
✓ Iniciativa propia ante circunstancias de mejora para la organización
4 Personalidad
✓ Capacidad para adaptarse a los cambios constantes.
✓ Un profundo entendimiento de los datos para utilizarlos y comunicarlos adecuadamente.
✓ Un pensamiento crítico que lo lleve a ser capaz de solucionar problemas y tomar decisiones dentro de la empresa
✓ Don de mando y liderazgo
✓ Buenas relaciones interpersonales.
✓ Capacidad para la resolución de conflictos.
✓ Calidez humana.
✓ Discrecionalidad.
Darlin Grijalva
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Elaboro Reviso Autorizo
Pieri Dicacio, S. 15calle, zona2 Carretera Guatemala, Guate TEL:5000-7866 NIT:958
A. Al Atlántico mala 71010-7
Manual de Puesto, Funciones
1 Nombre del Puesto: Vendedor
2 Número de Plazas:
3 Clave: 000754
4 Ubicación: Departamento de Ventas.
5 Ámbito de Operación: Administrativo, registrar las ventas que surgen dentro de la empresa.
Relaciones de autoridad.
1 Jefe Inmediato: Gerente General
2 Subordinados Directos: Ninguno
3 Dependencia Funcional: Vender
Propósito del puesto:
Realizar ventas, por medio de estrategias logrando una venta con clientes potenciales, mostrando sus características, formas de uso, resolución de dudas, brindar información necesaria para que el cliente se convenza de comprar, adicional a ello un vendedor debe elaborar planes y presupuestos de ventas, fijar metas y objetivos, calcular la demanda y crear un pronostico de ventas,
Funciones Generales
✓ Establecer un vínculo entre el cliente y la empresa.
✓ Contribuir activamente a la solución de problemas.
✓ Administrar su territorio de venta.
✓ Evaluar la demanda de mercado.
✓ Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.
✓ Saludar y recibir a los clientes de una manera amistosa, cortes y profesional.
✓ Explicar a los clientes el uso y atributos de los artículos.
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y Atribucione Identificación y Relaciones.
Competencias
Competencias individuales
✓ Llevar el registro de ventas y el control del inventario.
✓ Cumplir con los estándares y medidas de seguridad e higiene, respetando las políticas de la empresa.
✓ Manejar inventarios computarizados, y reordenando el sistema
✓ Procesar los envíos de los bienes adquiridos por los clientes.
✓ Organizar los estantes y el mostrador
✓ Limpiar las instalaciones de mostrador y manejar la correspondencia de la tienda.
Competencias funcionales
✓ Excelentes relaciones interpersonales y capacidad de trabajo en equipo.
✓ Capacidad de trabajar bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos.
✓ Comunicarse efectivamente. Iniciativa y creatividad.
Responsabilidad
Identificar de manera oportuna casos potenciales de hurto o robo y brindar una pronta respuesta atendiendo a los procedimientos de seguridad de la empresa, así mismo lidiar con las inquietudes o reclamos por parte de los clientes, conocer y explicar eficientemente las promociones a los clientes, uso de planta telefónica
Comunicación:
Ascendente:
Vertical:
X Descendente:
Externa:
1 Conocimientos
Recopilar los datos. Forma en la que impactan las funciones del puesto a la organización en el logro de sus metas estratégicas.
Especificaciones:
✓ Poseer un título como mínimo a nivel diversificado y/o inicios en estudios superiores
✓ Conocimientos básicos en mantenimiento y conservación de bienes
✓ Conocimiento en dominio de programas de office.
✓ Conocimientos contables y de proyección
2 Experiencia
✓ Poseer mínimo un año en puestos de ventas o similares.
✓ Elocuencia y dinamismo en interacción para con los clientes.
✓ Experiencia en atención a los clientes
✓ Dominio de planta telefónica
3 Iniciativa
✓ Habilidad para planear, organizar y realizar todas las actividades relacionadas con su puesto.
✓ Iniciativa en nuevas estrategias o forma de optimizar utilidades en equipo.
✓ Orientado a cumplimiento de objetivos.
4 Personalidad
✓ Capacidad para adaptarse a los cambios constantes.
✓ Extrovertido
✓ Confiable
✓ Buenas relaciones interpersonales
✓ Cordial y atento.
✓ Capacidad de análisis e interpretación Elaboro
Darlin Grijalva
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Reviso Autorizo
Glosario de Términos
ACTIVIDAD: Conjunto de operaciones o tareas que son ejecutadas por una persona o unidad administrativa como parte de una función asignada.
ÁREA: Parte de la institución en la que se subdivide y a la cual se asigna una responsabilidad
ATRIBUCIÓN: Cada una de las funciones, actividades o tareas que se asignan a un funcionario o unidad administrativa mediante un instrumento jurídico o administrativo
AUTORIDAD: Facultad de mando conferida a una institución o funcionario para que la ejerza directamente o la delegue en otros subalternos. Existen dos tipos de autoridad formal: la funcional, que es la facultad de mando que ejercen varios funcionarios en un mismo grupo de trabajo, cada uno para funciones distintas y, la lineal, que es facultad de mando que ejerce exclusivamente un funcionario en un grupo de trabajo.
CADENA DE MANDO: Es la relación (jerarquía de autoridad) entre las unidades administrativas que integran una estructura orgánica. Se extiende linealmente desde el área del Titular hasta nivel de jefe de Departamento
CARGA DE TRABAJO: Es la que se establece de acuerdo con las funciones que se desarrollan en el desempeño de un cargo específico y conforme a los requerimientos exigidos para su ocupación
COMUNICACIÓN: Transmisión y recepción de información para el logro de una mayor eficiencia en el trabajo y el mejoramiento de las relaciones interpersonales dentro
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD: Acto de facultar a un subordinado para tomar decisiones, emitir instrucciones y hacer que se cumplan compartiendo la responsabilidad correspondiente.
DELEGACIÓN DE FUNCIONES: Acto bilateral mediante el cual un superior jerárquico confiere funciones específicas y responsabilidades a un subalterno y, en algunos casos, otorga la autoridad que necesita cuando va a desempeñar tales funciones.
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ESTRUCTURA ORGÁNICA: Unidades administrativas que integran una dependencia y/o entidad, donde se establecen niveles jerárquico-funcionales de conformidad con las atribuciones que a la misma le asigna la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, así como el reglamento interior correspondiente. De esta forma se identifica
LINEAMIENTO: Directriz que establece los límites dentro de los cuales han de realizarse las actividades
MANUAL DE ORGANIZACIÓN: Documento que contiene información detallada referente a los antecedentes,marcojurídico administrativo,estructuras y funcionesdelasunidades administrativas que integran la institución, señalando los niveles jerárquicos, grados de autoridad y responsabilidad, canales de comunicación y coordinación; asimismo, contiene organigramas que describen en forma gráfica la estructura de organización.
MÉTODO: Conjunto de operaciones ordenadas con que se pretende obtener un resultado.
POLÍTICA: El conjunto de reglas o normas generales que guían el pensamiento y acción de los subordinados. (Son guías de acción). Ayudan a tomar decisiones. Ayudan a la consecución de
PUESTO: Unidad impersonal de trabajo que se caracteriza por tener tareas y deberes específicos, lo cual le asigna cierto grado de responsabilidad. Cada puesto puede contener una o más plazas e implica determinados requisitos de aptitud, habilidad, preparación y experiencia
PROCEDIMIENTO DE TRABAJO: Sucesión ordenada de acciones concatenadas entre sí, queseconstituyeenfuncióndeunatarea específica.El procedimientoimplicaactividades del personal, determinación de tiempo para realizarlas, uso de recursos materiales y tecnológicos y un método de trabajo y de control para lograr oportunamente el resultado
UNIDAD RESPONSABLE: Unidad administrativa perteneciente a una estructura básica de una dependencia facultada para ejercer gasto con el fin de llevar a cabo actividades que conduzcan al cumplimiento de objetivos y metas establecidas en los programas de una dependencia o entidad
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