Manual de servicio al cliente.

ECOLOGÍA MDM

MANUAL

DE SERVICIO AL CLIENTE

MT en Asistencia Administrativa

Índice Principios del servicio al cliente.

Política del servicio.

Sistemas de medición de la satisfacción al cliente.

Usuarios.

Componentes básicos para un buen servicio.

Valor agregado.

Comunicación verbal.

Factores asociados.

Reglas de cortesía.

Manejo de inconformidades en un ente económico.

Consejos.

Principios del servicio al cliente.

Accesibilidad

A través de nuestra página web, nuestros clientes podrán comunicar sus inquietudes por medio del chat en línea, por el buzón virtual de sugerencias o con nuestros datos de contacto pueden dirigirse a nuestro local.

Disponibilidad de la información

A través de nuestra página web y el punto físico se puede brindar la información solicitada por el cliente.

Intercambio rápido de información Por medio del chat en línea se proporcionará una respuesta concreta y rápida.

Orientación al cliente

Satisfacemos la necesidad de empacar y colocar alimentos en un desechable teniendo en cuenta que son biodegradables y compostables, éstos se encuentran en nuestra tienda física y virtual.

Políticas del servicio.

Nuestros clientes serán atendidos de forma respetuosa y responsable, con personal capacitado para el trato con estos, haciéndolos sentir acogidos por la empresa.

Contribuimos al medio ambiente generando conciencia con los desechables biodegradables y esperando que haya un cambio social.

La empresa tendrá un horario de trabajo estipulado para ser cumplido por los trabajadores, será flexible y adecuado para todo el personal.

Sistemas de medición de la satisfacción al cliente.

Por medio de encuestas pediremos al cliente que nos cuente su experiencia y el nivel de satisfacción que tienen referente a nuestros productos y a la atención que les proporcionamos de forma virtual o presencial.

Usuario.

Nuestros clientes serán restaurantes o personas con negocios de comida rápida, de esta forma la compra de nuestros productos será masiva, debido a la gran cantidad que estos necesitan.

Nuestros trabajadores les proporcionarán a los clientes toda la información necesaria y la asesoría correspondiente, para ayudarlos a elegir mejor cada producto.

Componentes básicos para un buen servicio.

El personal de la empresa proporcionará al cliente una atención cortés y respetuosa, tratando de cumplir sus expectativas con cada pedido y servicio.

Siempre pondremos a disposición de los usuarios un trato adecuado y unos productos que vayan más allá de lo que se esperaba.

Valor agregado.

El valor agregado que escogimos como empresa es: "Utiliza la conciencia".

Decidimos escoger este valor debido a que con nuestros productos estamos generando un impacto social y un cambio de conciencia en nuestros clientes, de forma que en el momento en que ellos utilizan nuestros productos están aportando al cuidado verde, que es nuestro principal enfoque en la empresa.

Comunicación verbal.

La comunicación que recibirán nuestros clientes será de forma clara y concisa, con conceptos que ellos puedan entender fácilmente, representaciones gráficas para una mejor recepción del mensaje que queremos darles.

Factores asociados.

Teniendo en cuenta los factores de comportamiento y de habla de un usuario, podemos entenderlo y saber llegar a ellos de forma correcta, en la cual el diálogo respetuoso sea primordial durante el contacto entre emisor y receptor.

Reglas de cortesía.

Comenzaremos saludando para luego preguntar y dirigirnos al cliente por su nombre, posteriormente nos presentaremos para generarle confianza y poder escuchar atentamente lo que él necesita. Lo atenderemos de acuerdo a su solicitud y para finalizar este proceso, le agradeceremos y nos despediremos de forma muy cortés.

Manejo de inconformidades en un ente económico.

A través del buzón virtual y físico que tendremos destinado para las quejas, los reclamos y las peticiones estaremos leyendo lo que cada cliente deposite en éste para tratar de encontrar estrategias que mejoren nuestro servicio y empresa.

Consejos.

Recibiremos cada consejo que sea dado por nuestros clientes y nuestro personal para la mejora de los aspectos que ellos consideren necesarios, esto proporciona un mejor trabajo en equipo y un buen desarrollo de la empresa.

Mariana Amaya Cardona Danna Sofía García López Stefanny Henao Valencia Mariana Valencia Giraldo