Manualcciones internas dann 18 dic 2015

MANUAL MANUAL DE COMUNICACIONES INTERNAS

Elaborado por:

Código: GCM-M-PR-79 Revisado por:

Versión: 02 Aprobado por:

Juan Daniel Moreno Muriel

Andrea Castaño Álvarez

Natalia Pérez Marín

Practicante

de Coordinadora de Mercadeo

Comunicaciones Internas Fecha

y Servicio al Cliente Fecha

Marzo 2013

Marzo 2013

TABLA DE CONTENIDO 1. CAPÍTULO INTRODUCTORIO

Presidente Fecha

1.1. Justificación 1.2. Objetivo del Manual de Comunicaciones Internas 1.3. Alcance del Manual de Comunicaciones Internas 2. CAPITULO DE CONTEXTUALIZACIÓN La Comunicación: 2.1. Proceso de Comunicaciones Internas 2.2. Tipos de Comunicación 2.3. Tono y Estilo de la Comunicación en la Compañía 2.4. Barreras de Comunicación 3. CAPÍTULO DE GESTIÓN 3.1. Objetivos de las Comunicaciones Internas 3.2. Beneficios de Comunicaciones Internas 3.3. Estrategias de Comunicaciones Internas 3.4. Herramientas para la Gestión de Comunicaciones Internas.

3.5. Políticas de Comunicaciones Internas 3.6. Medios de Comunicación Interna 3.7. Control, Medición y Seguimiento 3.8. Definiciones 4. ANEXOS Y FORMATOS 4.1. Encuesta de Diagnóstico 4.2. Encuesta Medición de Impacto 4.3. Encuesta de Seguimiento 4.4. Ficha de Indicador 4.5. Planeación Actividades/Eventos Anual 4.6. Formato Acta Para Grupo Primario 4.7. Plan De Comunicaciones 4.8. BRIEF

1.1.

JUSTIFICACIÓN

La comunicación organizacional entendida como un proceso estratégico al servicio del

todo Empresarial, creada para fortalecer las relaciones con los

distintos públicos de interés, facilitar todo tipo de ambientes internos y externos y visibilizar los diferenciales de una marca aumentando su valor y reputación, puede tener diferentes orientaciones, fortalezas y dependencias, de acuerdo con el rol que quiera darle la Organización.

Lo más importante es encontrar una Organización con eco hacia las comunicaciones, que las visualiza como una herramienta estratégica que hace parte de los procesos de planeación y pensamiento corporativo,

ayuda a

instaurar la filosofía Empresarial, al cumplimiento misional, además de la creación de cultura. Poner en común el lenguaje con base en la misión y visión del negocio, es su gran tarea.

El gran compromiso de la Presidencia o Gerencia General es darle el rol que le corresponde para que sus estrategias, procesos, tácticas y actividades tengan la estatura que la Compañía requiere y el trabajo del manejo de la información y los contenidos de manera adecuada, oportuna y bien administrada, entregue los mejores resultados.

La comunicación es el mecanismo esencial mediante el cual existen y se desenvuelven las relaciones humanas, por lo que debe ser entendida como un elemento más de gestión Empresarial, que contribuye a fomentar la integración, motivación y desarrollo personal de los integrantes de una Organización.

Para aumentar la eficiencia del equipo humano es indispensable que éste se sienta a gusto e integrado dentro de la Organización, por lo que las Comunicaciones Internas juegan un papel muy importante, pues permiten que esté informado, conozca las diferentes interacciones de la misma, su misión, valores, estrategia, se sienta parte de ella y, por consiguiente, esté dispuesto a involucrarse.

Podemos conceptualizar la Comunicaciones Internas como contar con la Compañía para lo que la Compañía está haciendo. En este caso, la idea central es la participación, instándoles a colaborar, a sugerir, a comentar; en una palabra: involucrar a todos los miembros de la Organización en la comunicación.

Este Manual pretende definir los canales de comunicación existentes para la Financiera Dann Regional, así como mejorar el uso de los mismos y eliminar las barreras, de forma que, la comunicación se convierta en uno de los pilares básicos del funcionamiento de nuestra Compañía.

Así pues, a partir de esta última idea, podríamos definir la Comunicaciones Internas como el intercambio de información entre todos los niveles de una Organización, generando conversaciones para la acción y el fortalecimiento de relaciones y objetivos comunes.

1.2.

OBJETIVO DEL MANUAL DE COMUNICACIONES INTERNAS

Definir las políticas y actividades del proceso Comunicaciones Internas precisando participantes, responsables, canales, medios y lineamientos que permitan el correcto flujo de la información al interior de la Compañía.

1.3.

ALCANCE DEL MANUAL DE COMUNICACIONES INTERNAS

El proceso comienza desde la detección de una necesidad de comunicación, planeación, implementación, hasta la medición y seguimiento.

2. CAPITULO CONTEXTUALIZACIÓN LA COMUNICACION “En la mayoría de las organizaciones, todos son los ‘dueños’ de las Comunicaciones Internas. El personal porque interactúa y cuando lo hace define sus propias pautas de comunicación en el marco de la cultura en la que convive. Los directivos porque creen que cuando ‘bajan líneas’ comunican, al igual que los supervisores y gerentes. El área de recursos humanos porque está en la propia naturaleza de los programas de inducción y

capacitación, comunicar. Los comunicadores institucionales y de marketing porque ellos son los que manejan las herramientas de la comunicación, principalmente las mediáticas.

El mayor problema es cuando, a raíz de esta superposición de áreas de incumbencia, la Comunicación Interna pasa a ser ‘tierra de nadie’ y la dirección no tiene política en absoluto al respecto, porque entiende bajo el concepto de comunicación algo totalmente distinto a lo que es realmente”.

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicación se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la consecución de los objetivos estratégicos de la Compañía.

2.1.

PROCESO DE COMUNICACIÓN Para que haya comunicación, primero debe haber información, lo cual se considera el primer estadio de la misma, es decir que haya noticia.

Partiendo de la información más general, podemos definir la comunicación como un proceso que se da entre dos o más personas quienes mediante el intercambio de un mensaje, con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse, con el fin de conseguir una acción-reacción.

Según el modelo de Shannon y Weaver los elementos básicos que intervienen en un proceso de comunicación son:

Proceso de comunicación

En una organización todos los anteriores tipos de comunicación deben coexistir, para dar lugar a verdaderas interacciones y formas, además de potencializar la diversidad de los grupos humanos y sus competencias, dado la certeza de que todos somos seres comunicacionales por excelencia.

2.3 TONO Y ESTILO DE LA COMUNICACIÓN El lenguaje que utiliza nuestra organización debe ser construido de forma respetuosa con nuestros clientes y cuidadosa en el contexto y claridad que da a los receptores.

El trato es de “usted” y no se tutea para el cliente externo, más si puede hacerse para ciertas piezas, momentos o campañas internas que requieren de mayor cercanía.

La marca debe reflejar solidez, seguridad y confianza, en un lenguaje gráfico que respete las señales corporativas, muy limpias y claras, además amables y cálidas para solventar uno de nuestros principales atributos como es el relacionamiento y el servicio al cliente.

2.4 BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Existen diferentes aspectos que provocan errores o dificultan la comunicación, estas barreras o también conocidas como ruidos pueden ser:

La gran capacidad de los líderes y los facilitadores de direccionar las comunicaciones

internas,

estará

en

superar

dichas

barreras,

entendiendo el contexto del emisor y el receptor, el ambiente en que se desenvolverá el proceso comunicacional, así como en sensibilizar el hecho que se va a comunicar.

3. CAPÍTULO DE GESTIÓN PARA FINANCIERA DANN REGIONAL 3.1. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIONES INTERNAS:

Objetivo general: difundir información de carácter interno e institucional a los empleados, a través de la cual se logre mejorar el clima laboral y se fomente una cultura organizacional con mensajes claros y dinámicos que faciliten o hagan propicia la prestación del servicio con mayor calidad y calidez.

Objetivos específicos:  Apoyar la estrategia de la Compañía proporcionando coherencia e integración entre los objetivos, los planes y las acciones de la dirección; además de la difusión, gestión de la imagen y de la información.  Fortalecer la cultura organizacional.  Establecer y divulgar a través de conductos regulares, la información necesaria que permita disminuir la incertidumbre y fortalecer los procesos organizacionales, reduciendo por tanto, tiempos y costos.  Promover la comunicación a todas las escalas jerárquicas.  Crear espacios para el intercambio de información, opinión Y participación.  Posicionar los valores de la organización en la mente de los empleados.

 Generar sentido de pertenencia a la organización por parte de los empleados.  Integrar a las personas con los objetivos de la empresa.

3.2.

BENEFICIOS DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS -

Mejora de la interactividad entre

las

personas

de

nuestra Organización, ya sea a nivel profesional -en lo

relativo

a

cuestiones

laborales-, como a nivel personal -en lo referente a las relaciones personales.

-

Favorece la circulación de la información dentro de la Compañía de una forma rápida y fluida.

-

Favorece la coordinación de las tareas y esfuerzos entre las diferentes Gerencias o áreas de la misma.

-

Genera una dinámica y agilidad mayor, que permite la adaptación con mayor rapidez a las diferentes situaciones que se

presenten al

nuestro interior.

-

Permite la identificación de las personas con la Financiera, al comunicar y hacer compartir los valores establecidos por la Presidencia.

-

Fortalece la solidaridad entre los miembros de la Compañía, ya sea a nivel personal - en la comprensión y apoyo mutuo en las diferentes situaciones

personales

-,

como

también

a

nivel

profesional

-colaboración y esfuerzo compartido en las tareas a realizar en la misma -.

-

Logra una mayor integración grupal y un sentimiento de lealtad y compromiso de los empleados hacia la Organización.

3.3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIONES INTERNAS Estrategia de canales de comunicación masivos y controlados Las

Comunicaciones

responsabilidad

de

Internas la

Dirección

son de

Mercadeo, así se garantiza que el personal encargado esté plenamente capacitado, para el liderazgo de las mismas.

Ej:

Intranet,

Correo

Información

Corporativa, Carteleras Internas, Boletines.

Estrategia de contacto personal Es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente influenciable.

Consiste en establecer y transmitir directa y personalmente la comunicación a través de cualquier persona de la Organización. Es importante que los niveles jerárquicos estén capacitados para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las relaciones interpersonales.

Ej: grupos primarios, eventos, charlas, reuniones, conversaciones telefónicas.

3.4. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE COMUNICACIONES INTERNAS

3.5. POLÍTICAS DE COMUNICACIONES INTERNAS:

3.6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Medios masivos y controlados El

objetivo es incrementar el nivel de participación de los empleados con la empresa. Consiste en dedicar cada mes

del

año a un tema concreto y a partir de él, proponer actividades

y

brindar información acerca de este. Los temas elegidos son una mezcla de temas sociales de interés y de temas relacionados con los planes estratégicos de la Compañía, de forma que los empleados se sientan comprometidos con los objetivos organizacionales.



AnécdoteANDO: se trata de una mejora en el boletín interno para la generación de participación de los empleados, donde el empleado relatará en primera persona una anécdota de su vida relacionada con uno de los valores de la organización.

Las campañas son dirigidas en conjunto entre el área o áreas de servicio involucradas y Comunicaciones Internas. 

Cada

área

deberá

Comunicaciones

solicitar

Internas,

quién

el

apoyo

recolectará

de la

necesidad y diseñará el Plan de Comunicaciones, que contiene la propuesta de actividades y divulgación, éste será presentado al área solicitante, se realizarán cambios de ser necesario y se procede a la implementación. 

Los mensajes que se elaboren para estos fines deben ser coherentes con el Manual de Imagen de la Compañía.



El proceso de Comunicaciones coordinará la transmisión de éstos, de acuerdo con la estrategia que se haya planteado, desde el Plan de Comunicaciones.



El insumo conceptual para las campañas es entregado por el área que la requiera.



Comunicaciones Internas acompañará

todo

el

proceso

para

depurar

información y dar su visto bueno final. 

De ser necesario, merchandising el área solicitante debe asumirlo desde su presupuesto. Para el material publicitario tales como: avisos, volantes, afiches, tarjetas, será evaluado por Comunicaciones Internas y la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional, para definir qué apoyo se brindará.



Una vez ejecutada la campaña, el área solicitante y comunicaciones internas, deberá hacer una reunión de cierre para evaluar el impacto de la misma.

Envío de correos: los mensajes emitidos de forma masiva y relacionada con la estrategia y la relación con el cliente deberán ser emitidos por la Coordinación de Mercadeo y Servicio al Cliente,

a

través

del

correo

Información

Corporativa.

Todos los correos internos deben llevar firma oficial de la Compañía con los datos de contacto de quien origina la información.

Esta rápida y práctica vía de comunicación encuentra su efectividad en cuanto hay una interacción. Por eso es de la mayor importancia responder los correos con la información requerida, o con una confirmación de recepción. Así, quien emite en

mensaje estará seguro de que fue recibido, de lo contrario sabrá que por algún motivo, su mensaje no llegó y deberá hacer uso de otro medio, como el telefónico o el personal.

La metodología y funcionamiento de este medio está consignado en la circular “Correo Corporativo Comunicaciones Internas”.

Boletines internos: la información para estos medios parte de un consejo de redacción o comité editorial conformado por profesionales de la Compañía.

La coordinación de la producción y distribución está a cargo de la Coordinación de Mercadeo y Servicio al Cliente.

Carteleras Internas: La Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional a través de la Coordinación de Mercadeo y Servicio al Cliente velará y administrará la información que se publique en este medio.

Las secciones, contenido y periodicidad de actualización estarán consignados en el anexo: CARTELERAS INTERNAS.

Intranet Dannte: La Coordinación de Mercadeo y Servicio al Cliente será la responsable de la administración de este medio.

Planes de Comunicaciones: El Formato Plan de Comunicaciones es el instrumento que permite consignar las propuestas desde el lanzamiento de una

Campaña

o

Evento

hasta

la

fase

de

Recordación.

Una vez, la Coordinación de Mercadeo y Servicio al Cliente haya recibido la solicitud de planear algún evento o campaña, por medio de este formato se le dará respuesta a dicha necesidad.

Eventos: la Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional

a

través

de

su

proceso

de

Comunicaciones Internas debe estar presente y al tanto de todos los momentos en los que la marca se exprese.

Cualquier evento interno en el que participe Financiera Dann Regional, debe ser informado con anterioridad a la Coordinación de Mercadeo y Servicio al Cliente.

Comunicaciones Internas contará con una programación de Eventos y Fechas Especiales que será actualizada cada año y que estará acompañada de Campañas y actividades diseñadas en conjunto con el área de Desarrollo Humano y Organizacional.

Medios de contacto personal

Reuniones: Un medio de comunicación que se establece en las organizaciones con frecuencia es a través de grupos. Este tipo de comunicación, por lo general, tiene un propósito determinado como puede ser intercambiar ideas, resolver problemas técnicos, o enterarse de lo que sucede o sucederá en la Compañía y definir proyectos en conjunto. Podríamos afirmar que este es un medio por excelencia para que los líderes divulguen a sus

colaboradores y permite mitigar la generación de posibles rumores, al conocer la información de primera mano.

Grupo Primario: Son equipos de trabajo conformados los Gerentes y Directores y sus colaboradores inmediatos quienes participan de

un

objetivo

común.

Éstos

sostienen

reuniones periódicas para lograr una mayor eficacia en su gestión. (Ver anexo: Grupos Primarios para ampliar información).

Desayuno con el Presidente Mensualmente un grupo de empleados compartirá un Desayuno con el Presidente para interactuar en otro espacio y conocerse un poco más. Ver anexo: Grupos Primarios para ampliar información).

Un día en la vida de…

Conocer un poco más de cerca la labor de nuestros compañeros sirve para el reconocimiento y la mutua valoración. Además, de vivir un día distinto y aprender algo más de nuestra Compañía en otra área. Ver anexo: Grupos Primarios para ampliar información).

Charlas dann Mensualmente se realizará

una charla de algún tema de interés: salud,

actualidad, cuidado, etc. Ver anexo: Grupos Primarios para ampliar información). 

Concurso interno: trata de la participación de los empleados en las redes sociales (Facebook), donde este relatara una historia o un tip(S) que tengan relación al a este tema escogido, al final del mes la persona con más likes en su publicación recibirá un regalo como premio por su participación.

IntĂŠgrate: Salidas programadas a Museos, Teatros, Parques Educativos. Brindar un espacio cultural fuera de la oficina. Ver anexo: Grupos Primarios para ampliar informaciĂłn).

MEDIOS DE COMUNICACIONES INTERNAS

3.7.

CONTROL, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

Como parte de las Comunicaciones Internas, Financiera Dann Regional debe realizar continuamente un proceso de evaluación de las estrategias y medios, con el fin de mejorar los sistemas de información y comunicación al interior de la misma, lo anterior se realizará a través de: 3.7.1. Encuesta de Diagnóstico: Área: ________________________ Cargo: __________________________ Tiempo de Vinculación: 0 a 5 años: ____ 6 a 10 años: ____ Más de 10 años: ____ Género: Masculino ____ Femenino ____ Fecha: _______________________ Por favor marque con una X (equis) la opción que más se acerque a su pensamiento o preferencia.

1. ¿Recibe información sobre proyectos, eventos y actividades que desarrolla Financiera Dann Regional? a. Siempre ___ b. Casi siempre ___ c. Algunas veces ___ d. Casi nunca ___ e. Nunca___ 2. Cuando recibe un mensaje corporativo

¿Identifica claramente el área o persona

remitente? a. Siempre ___ b. Casi siempre ___ c. Algunas veces ___ d. Casi nunca ___ e. Nunca___ 3. ¿Si tiene alguna necesidad de comunicación interna, sabe a quién dirigirla?

a. Siempre __ b. Casi siempre __ c. Algunas veces __ d. Casi nunca __ e. Nunca __ 4. ¿Conoce los medios de Comunicaciones Internas que posee Financiera Dann regional?

Si ____ No ____ Enumérelos ____________________________________________________________________ 5. ¿La información transmitida a través de los medios de comunicación es interesante y útil para su trabajo? a. Siempre __ b. Casi siempre __ c. Algunas veces __ d. Casi nunca __ e. Nunca __ 6. ¿Son claros y oportunos los mensajes que recibe? a. Siempre __ b. Casi siempre __ c. Algunas veces __ d. Casi nunca __ e. Nunca __ 7. ¿Usted puede acceder fácilmente a los canales de Comunicaciones Internas de Financiera Dann Regional? a. Siempre __ b. Casi siempre __ c. Algunas veces __ d. Casi nunca __ e. Nunca 8. ¿Le gusta el diseño de los medios de comunicación existentes en Financiera Dann Regional? a. Siempre __ b. Casi siempre __ c. Algunas veces __ d. Casi nunca __ e. Nunca __ 9. Asiste usted a Grupos Primarios de su área? SI___ NO____ En caso afirmativo, califique los siguientes aspectos: Frecuencia: Semanal____ Quincenal____ Mensual___ Orden del Día: Se lleva un agenda? Si____ No___ Se cumple con ella? Si ____No____ Algunas veces _____ Se levanta un acta? Si ____No____ Algunas veces _____ Se socializa? Si ____No____ Algunas veces _____ Se realiza seguimiento a los compromisos? Si ____No____ Algunas veces _____ Metodología: Considera usted que la duración es adecuada? Si ___ No____ Participan todos los miembros del Grupo? Si ___ No____ Existe un moderador? Si ___ No____ Existe un secretario? Si ___ No____ Efectividad: Se tratan temas relacionados con: Planeación Estratégica: Si ___ No____

Se toman decisiones que impactan la organización: Si ___ No____ Fortalece las relaciones internas? Si ___ No____ Por qué?___________________ 10. Asiste usted ha reuniones en la organización? Si ____ No ____ Son efectivas? Si ___ No____ Considera que la duración es adecuada? Si ___ No____ Son concretas y concisas? Si ___ No____ Se inician y terminen en el tiempo previsto? Si ___ No____ Conoce con antelación el objetivo de la reunión? Si____ No____ Se cancelan, en caso de hacerlo, oportunamente? Si___ No______ De las preguntas de la 11 a 13 por favor señale, las opciones que más se acerquen a su pensamiento o preferencia.

11. ¿Cuál es el medio de comunicación que usted prefiere para enviar información a sus compañeros de trabajo? a. Voz a voz ___b. Correo electrónico ___c. Teléfono ___d. Cartas ___e. Otro ___ ¿Cuáles? _______________________________________________________________________________ 12. ¿Cuál considera que es el medio más eficaz para recibir información? a. Correo Información Corporativa. B. Intranet (Dannte) c. Boletines d. Cartelera_____ b. Plegable _____ d. Reuniones ___ Grupos Primarios f. Actas _____g. Cartas _____. Circulares ______j.

Eventos ____ 13. Cuál es el medio que usted más ha usado para consultar información: a. Intranet _____b. Cartelera _____c. Reuniones ____d. Manuales _____e. Correo Información Corporativa ____ 14. ¿Qué medio de comunicación debería implementar Financiera Dann Regional para mejorar la Comunicaciones Internas?

Cuáles? ______________ 15. Cuáles de las siguientes habilidades comunicacionales le gustaría desarrollar más? a. Hablar en público. ___ b. Presentaciones Eficaces ___ c. Redacción de Contenidos.__ d.

Relaciones Públicas Internas. ____ e. Lenguaje Corporal. ____ f. Comunicación Asertiva. _____

__________________________________________________________________

Gracias por la atención y sinceridad prestada a la encuesta.

3.7.2.

Encuesta Medición de Impacto:

El principal objetivo de una campaña publicitaria es influir en las actitudes y/o el comportamiento de las audiencias objetivo, más que ser memorizada, comprendida o apreciada. Para medir la eficacia de una campaña, es necesario determinar si se ha logrado el impacto previsto.

Objetivos de la Encuesta: 

Determinar el nivel de sensibilización de la campaña y cómo ha sido percibida por el público objetivo, teniendo en cuenta así la valoración de opiniones y del impacto.



Evaluar el grado en que se han alcanzado los objetivos, teniendo en cuenta la medición de la eficacia de las campañas.



Verificar si la campaña consiguió llegar a la audiencia a la que se dirigió, según los objetivos del plan de comunicación.



Medir la relación coste/eficacia de la campaña publicitaria.



Permite ajustar la estrategia de comunicación (p.ej., el mensaje y la selección de los canales de comunicación).

El impacto se ha de medir siempre después de la Campaña.

Modelo Encuesta Medición de Impacto Área: ________________________ Cargo: __________________________ Tiempo De Vinculación: 0 a 5 años: ____ 6 a 10 años: ____ Más de 10 años: ____ Genero: Masculino ____ Femenino ____ Fecha: _______________________ Por favor marque con una X (equis) la opción que más se acerque a su pensamiento o preferencia.

1. ¿Recuerda algo sobre una campaña publicitaria relativa a “tema” en los últimos dos meses?

Sí ________

No _______

2. ¿En qué medio de comunicación vio esa campaña?

No sabe _____

Carteleras ___ Correo Electrónico ___ Boletín ___ Material publicitario (volante, pendón, etc) Otro ___.

3. ¿Qué

imágenes

recuerda

de

la

campaña?

_______________________________________________________________________ ______________________________________________________________

Interpretación de la campaña: ¿Cuántas personas de las que recuerdan la campaña interpretaron correctamente el objetivo de la campaña?

4. ¿Cual

fue,

a

su

juicio,

el

objetivo

de

la

campaña?

_______________________________________________________________________ _____________________________________________________________

Comprensión de la campaña: ¿Hasta qué punto las personas que recuerdan la campaña entendieron correctamente sus principales mensajes?

5. ¿Eran los mensajes comprensibles?

Sí ____

En parte ____

No ____

No sabe ____

Apreciación de la campaña: ¿En qué medida los que recuerdan la campaña apreciaron su tono, sus cualidades visuales, su humor, su mensaje, etc.?



La publicidad era interesante.

Muy de acuerdo ___

De acuerdo ___

En desacuerdo ___

Muy en desacuerdo ___

No

Muy en desacuerdo ___

No

Muy en desacuerdo ___

No

sabe ___ 

La publicidad era fácil de recordar.

Muy de acuerdo ___

De acuerdo ___

En desacuerdo ___

sabe ___ 

La publicidad era informativa.

Muy de acuerdo ___ sabe ___

De acuerdo ___

En desacuerdo ___

Impacto: ¿En qué medida las personas que recuerdan la campaña piensan que fue convincente?

6. Desde que vio esta campaña publicitaria, ¿trata de obtener más información sobre el tema?

Sí ______

No _____

No sabe _____

3.7.3. Encuesta de Seguimiento: Área: ________________________ Cargo: __________________________ Tiempo De Vinculación: 0 a 5 años: ____ 6 a 10 años: ____ Más de 10 años: ____ Genero: Masculino ____ Femenino ____ Fecha: _______________________ Por favor marque con una X (equis) la opción que más se acerque a su pensamientoo preferencia.

1. ¿Financiera Dann Regional actualiza y mejora constantemente su esquema de Comunicaciones Internas?

Si________ No___________ Por qué?_________________________________ 2. ¿Financiera Dann Regional busca y tiene en cuenta la percepción de sus colaboradores para el diseño de su esquema de Comunicaciones Internas?

Si________ No___________ Por qué?_________________________________ 3. ¿Todos los miembros de la Organización tienen acceso a todos los canales de Comunicaciones Internas o son de uso exclusivo de algunos funcionarios?

Si________ No___________ Por qué?_________________________________ 4. ¿Cuándo recibe un mensaje de Comunicaciones Internas de la Organización lo percibe como un Receptor mensaje que contribuye a mayor claridad, oportunidad y eficiencia en su trabajo?

Si________

No___________ Por qué?_________________________________

5. ¿Se esmera en responder con claridad los mensajes recibidos de la Comunicaciones Internas de la Organización pues es consiente de que ello contribuye a un mejor ambiente de trabajo?

Si________

No___________ Por qué?_________________________________

Indicadores

3.8. 

DEFINICIONES

Brief: Es un documento escrito donde el área de Mercadeo o el área solicitante debe plasmar toda la información necesaria para definir lo que se quiere conseguir con la publicidad. Es un documento resumen, muy



sintético, que facilita la labor a la hora de elaborar las propuestas.

Campaña: serie de mensajes publicitarios que comparten una misma idea y tema. Las campañas de publicidad aparecen en diferentes medios a través de un marco de tiempo específico. La parte fundamental de la realización de la campaña es la determinación de un tema principal ya que esto influirá en los recursos de marketing que se utilizarán. El tema de la campaña es el mensaje central que será comunicado en las actividades de promoción. Los temas de campaña suelen ser desarrollados con la intención de ser utilizado durante un cierto periodo de tiempo, pero muchos de ellos son de corta duración debido a factores como la alta competencia



del mercado.

Estrategias: conjunto de actividades, fines y recursos que se analizan, organizan y plantean de tal manera que cumplan con los objetivos



propuestos en cierto tiempo.

Evento: acontecimiento o celebración, efectuado al interior de la



Compañía.

Plan de Comunicaciones: Propuesta de acciones de comunicación con base a unos datos, objetivos y presupuesto, en el cual se plasma las estrategias y medios para efectuar un evento o campaña.

4.

ANEXOS Y FORMATOS:

4.1. Encuesta de Diagnรณstico 4.2. Encuesta Mediciรณn de Impacto 4.3. Encuesta de Seguimiento 4.4. Ficha de Indicador 4.5. Planeaciรณn Actividades/Eventos Anual 4.6. Formato Acta Para Grupo Primario 4.7. Plan de Comunicaciones 4.8. Brief