Entrevista feita por e-mail com perguntas formuladas pela jornalista Márcia Lira, por Sonia Lopes, pela equipe da Ampla e pela Mappa IdÉias e Negócio | Fotos JC IMAGEM
NORDESTINO, COM ORGULHO.
João é filho de um comerciante sergipano, dono de um mercadinho, com quem aprendeu a trabalhar
É mais fácil atrair o consumidor para um shopping ou para um supermercado?
desde cedo. A história do nosso entrevistado começa assim. Terminasse por aqui, seria apenas
São características e equipamentos distintos. Nos supermercados, atende-se às necessidades básicas
mais um pequeno empreendedor tocando o seu negócio. Mas esse João foi mais obstinado. O
do cliente – como alimentação, higiene, limpeza – e complementa-se com outros desejos de consumo.
mercadinho fundado por seu pai virou uma das maiores redes varejistas do Brasil, e sua vocação
Já os shoppings são instrumentos de atendimento ao consumidor, que é levado até ali pelo conforto,
como administrador permitiu criar o maior grupo de comunicação de Pernambuco. Seu sobrenome é
pela segurança e pelo glamour do mix de lojas, que vão da mais simples à mais sofisticada marca.
Paes Mendonça, e isso diz muito sobre quem estamos falando. Nascido em Serra do Machado, filho de Pedro Paes Mendonça, sua família tem tradição na história do comércio e da política de Sergipe.
O Bompreço ganhou notoriedade como um poderoso empreendimento no
Personalidade respeitada entre os maiores empresários brasileiros, João Carlos Paes Mendonça
segmento de varejo. Em que momento você decidiu que era hora DE vendÊ-LO?
está presente na vida de quem frequenta shoppings, lê jornais, assiste TV, ouve rádio, acessa a
Pesou mais o valor da proposta, a sobrevivência da marca ou a sua saturação
internet. Enfim, quem mora em algumas cidades da Região Nordeste tem essa relação diária com
com o negócio?
os empreendimentos do Grupo que leva as iniciais do seu nome. O fato de ser sergipano e com
O Grupo estava numa situação muito boa, com perspectivas de novas expansões, portanto num
forte atuação no Estado de Pernambuco motivou um slogan que hoje é parte da assinatura do
estágio que todo empresário sonha. Mas algo dentro de mim remetia para uma tomada de posição que
JCPM: “Orgulho de ser nordestino”. Inicialmente, era usado nas campanhas publicitárias da sua rede
significasse mudanças do foco empresarial. Como bom cristão, acredito que nada ocorre por acaso e
de supermercados, o Bompreço, para fazer frente à chegada de uma concorrente internacional, o
que esta iniciativa estava ligada a uma mão divina. Pensei bastante e comuniquei esse desejo à minha
Carrefour. Parece que deu certo. O Bompreço e seu hipermercado, o Hiper Bompreço, se posicionaram
mulher e aos meus irmãos, que me deram irrestrito apoio. O processo transcorreu tranquilamente.
como marcas líderes na Região. Tanto que foram adquiridas pelo maior grupo varejista do mundo,
Passei o controle acionário para a Royal Ahold, que já era nosso sócio na época.
o Wal-Mart, em 2004, depois que Paes Mendonça as vendeu para os holandeses da Royal Ahold. “Embora tenha sido uma atitude muito pensada e firme, foi duro despedir-me da equipe que me
Hoje, as aquisições são uma constante no mundo dos negócios. Muita gente
acompanhou durante anos e ajudou a construir o Grupo”, revela Paes Mendonça. Num dos prédios
já abre sua empresa pensando EM quando vai vendê-la. Você esperava ou
mais novos e modernos do Recife – com uma visão privilegiada da Praia do Pina –, está instalada
pensava nessa possibilidade? E, como conselho, qual é a hora certa PARA isso
a sede do JCPM, de onde ele administra atualmente os negócios do Grupo. O setor imobiliário é o
acontecer?
mais recente deles. Mas foi com o Jornal do Commercio, que começou a sua entrada no segmento
Não havia, na época, essa psicose de comprar e vender empresa. Hoje a gente tem de reconhecer
de Comunicação. O tradicional jornal pernambucano – que passava por grandes dificuldades – foi
que, com a globalização e o avanço tecnológico, o mundo mudou. Comprar e vender fazem parte das
revitalizado depois de ter sido comprado pelo ex-dono do Bompreço, em 1987. O JC passou a ser
regras do jogo. A hora certa se apresenta de acordo com as circunstâncias e oportunidades.
líder em circulação no Norte e Nordeste e ajudou a fortalecer outros veículos do chamado Sistema Jornal do Commercio: a TV Jornal, que retransmite o SBT, além de ter uma forte produção local; a
O cliente tem sempre razão?
Rádio Jornal e a JC/CBN, fora outras rádios no interior de Pernambuco; e o JC Online e Mobile, que
Nem sempre tem razão, mas precisamos esclarecer suas dúvidas e reclamações com respeito,
coloca o Grupo na linha de frente entre as empresas de comunicação que não querem perder o bonde
consideração e transparência. Quando o cliente estiver com a razão, o melhor é reconhecer o erro,
nesses novos tempos de tecnologia e conteúdo digital. Mas essa tendência de criar vários braços a
pedir desculpas e surpreendê-lo, indo além de suas expectativas.
partir de um único negócio não é de hoje. Paes Mendonça, quando era unicamente empresário do mercado de varejo, criou o HiperCard, um cartão de crédito que depois foi vendido para o Unibanco
Sendo dono de um sistema de comunicação que congrega um canal de televisão,
e virou nacional. A concorrida agremiação carnavalesca Bloco da Parceria, a série de seminários do
emissoras de rádio e um jornal impresso, como vê o crescimento das mídias
Encontro Cliente e Bompreço e o programa de fidelização Bomclube são outros exemplos de ideias
alternativas ante as mídias de massa?
criadas para estimular o relacionamento entre a rede de supermercados e seus consumidores. Entre
As novas mídias ampliam espaços, multiplicam oportunidades e criam novos conceitos na forma de
uma viagem e outra, fazendo visitas aos seus vários empreendimentos espalhados pelo Nordeste –
fazer publicidade. Já estamos, inclusive, trabalhando nessa linha com o JC OnLine e com o JC Mobile.
algumas vezes surpreendendo diretores e funcionários ao entrar de surpresa nas reuniões de equipe,
Essa realidade fará com que as denominadas mídias de massa se aprimorem, cada vez mais, em busca
segundo pessoas ligadas ao empresário –, Paes Mendonça concedeu esta entrevista. Aqui ele fala
de garantir seu mercado.
um pouco da sua trajetória, das decisões que precisou tomar, de como as empresas do Grupo hoje trabalham para manter a liderança na Região e de continuar tendo orgulho de ser nordestino.
Você já foi sondado para entrar na política tempos atrás. Conte sua versão dessa história. Isso ocorreu há alguns anos. Recebi o convite do então governador Jarbas Vasconcelos e, apesar de me deixar lisonjeado, expliquei que a política partidária nunca esteve nos meus planos. Ele me pediu para pensar melhor e dar a resposta após alguns dias. Na época, comentei apenas com minha mulher, e, após o prazo estipulado, minha decisão foi a mesma. Nunca falei disso com ninguém, mas o próprio governador revelou o fato ao jornalista Magno Martins.
/ número 10 / 2008
“QUANDO O CLIENTE ESTIVER COM A RAZÃO, O MELHOR É RECONHECER O ERRO, PEDIR DESCULPAS E SURPREENDÊ-LO INDO ALÉM DE SUAS EXPECTATIVAS.”