claro.com.br/internet
Claro Internet Para vocĂŞ aproveitar ao mĂĄximo seu Claro Internet.
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O que é Claro Internet Seu plano Primeiro acesso Como controlar o consumo do seu plano Velocidade Teste de velocidade Sua fatura - Cliente Pós-Pago Débito automático Exclusivo portal Minha Claro Cobertura • Cobertura nacional • Central de cobertura, como consultar a cobertura • Viagem em roaming internacional Torpedos (sms) Atendimento Claro iClaro – e-mail grátis sem consumo de dados da franquia Claro Clube Programa de vantagens Claro Perguntas frequentes Glossário
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O Claro Internet é o serviço de internet móvel da Claro feito para você navegar na internet, no Facebook, Orkut, Twitter (as chamadas redes sociais), ler seus e-mails, fazer pesquisas, ver vídeos no seu computador, notebook ou tablet, em qualquer lugar onde tenha a rede da Claro. É só colocar o chip no modem ou no tablet, se conectar e pronto.
O que é Claro Internet?
Índice
Parabéns por adquirir seu Claro Internet, o serviço de internet móvel da Claro. Agora, com o chip e o seu Claro Internet, você vai navegar pela internet de um jeito mais fácil e prático. Para entender melhor esse serviço e tirar suas dúvidas, você conta com este pequeno guia. Aproveite e usufrua de todos os benefícios que seu Claro Internet oferece! 3 4 5 8 9 9 10 11 13 14 15 15 16 16 17 17 18 20
Acesso rápido
• Consulta de consumo (com o modem conectado): • • •
Pós: www.claro.com.br/consumobl Pré: www.internetprepago.claro.com.br Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br Central de Cobertura: www. claro.com.br/cobertura3G Teste de velocidade: www.brasilbandalarga.com.br 3
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Planos Claro Internet Pós-Pagos 300MB e 500MB (mega): são ideais para quem acessa a internet, redes sociais e e-mails. Após o consumo da franquia, você pode comprar um pacote adicional e continuar navegando. Planos Claro Internet Pós-Pagos de 2GB, 3GB, 5GB e 10GB (giga): são planos indicados para quem acessa a internet, redes sociais, e-mails e assiste a vídeos com frequência. Nesses planos, após o consumo da franquia, você continua navegando à vontade, sem pagar excedente, mas com velocidade reduzida. Na próxima fatura, a velocidade é restaurada automaticamente e, se quiser manter a velocidade 3GMax, basta comprar um pacote adicional. Plano Claro Internet Pré-Pago: ideal para quem precisa utilizar a internet eventualmente.
Acesse pela primeira vez a internet com seu Claro Internet. É fácil, confira ao lado o passo a passo e comece a navegar!
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Primeiro acesso
Seu plano
A Claro oferece três tipos de planos para atender a todos os tipos de cliente.
No seu computador (Windows) 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para colocá-lo do lado correto, de acordo com o desenho do formato do chip no modem (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador ligado. 3. Aguarde a inicialização automática de instalação do discador (ferramenta de conexão para utilização do Claro Internet) e siga as instruções do programa. 4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado (discador) em sua área de trabalho. Aguarde a inicialização do programa de conexão. 5. Quando a rede Claro for detectada e aparecerem as barras de sinal , clique no botão Conectar. Pronto, você já pode navegar. 6. Para encerrar a navegação, clique em Desconectar. Para outros sistemas além do Windows, consulte o manual do fabricante ou ligue no atendimento 1052.
Atenção: se o Claro Internet conectar, mas não navegar, siga as mesmas configurações em “Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro (pág. 7)” e verifique se estão corretas dentro do discador. 5
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Primeiro acesso
No seu tablet Android 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet. Atente para colocá-lo do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Feche o compartimento e ligue o seu tablet. 3. Na tela dos aplicativos, acesse Ajustar ou Config. 4. Em Conexões sem fio e rede, selecione Pontos de acesso (APN). 5. Selecione APN* e altere para bandalarga.claro.com.br *Para tablets que têm a funcionalidade de voz, a APN deve ser: java.claro.com.br 6. Clique em OK e Conectar. No seu tablet iPad O iPad precisa estar configurado com os dados da Claro para seu funcionamento. Siga o passo a passo: 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no iPad. Coloque-o do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Feche o compartimento e ligue o seu iPad. 3. Na tela de Ajustes, selecione Rede Celular. A opção Dados do Celular deve estar ligada. 4. Em Ajustes APN, configure as seguintes informações: • APN: bandalarga.claro.com.br • Nome do usuário: claro • Senha: claro 6
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Modems desbloqueados adquiridos fora da Claro 1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem. Atente para colocá-lo do lado correto (em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante). 2. Conecte o modem na entrada USB do seu computador. 3. Aguarde a inicialização automática de instalação do discador e siga as instruções do programa. 4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado (discador) em sua área de trabalho. Aguarde a inicialização do programa de conexão. 5. Configure no discador as informações da Claro: • Nome do perfil: Claro • Opção de APN: Estático • APN: bandalarga.claro.com.br • Número de acesso: *99***1# • Nome do usuário: claro • Senha: claro • Clique em Salvar Atenção Quando o modem estiver conectado, verifique como está piscando a luz de LED: Luz azul: rede 3G Luz verde: rede 2G A configuração deve estar preferencialmente em 3G. Em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante. 7
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Você pode consultar o saldo do seu plano sempre que precisar. É rápido e fácil, basta estar conectado à internet com a conexão Claro. Se você é cliente pós-pago, acesse consulta de consumo em www.claro.com.br/consumobl e, se for cliente pré-pago, em www.internetprepago.claro.com.br Para os planos pós-pagos de 300MB e 500MB, sempre que você utilizar 100% da sua franquia, receberá um aviso e poderá escolher se quer continuar utilizando o serviço ou não. E, para continuar a navegação com velocidade 3GMax, basta comprar um pacote adicional de 100MB, 250MB, 500MB ou 1GB. Para os planos pós-pagos 2GB, 3GB e 5GB, após o consumo da franquia você continuará navegando, porém a velocidade será reduzida para até 128Kbps e 256Kbps no plano de 10GB, sem pagar nada a mais por isso. E ainda tem a opção de manter a velocidade 3GMax, comprando um pacote adicional. Já no plano pré-pago, após o uso total do pacote você continua navegando com velocidade reduzida de até 64 Kbps. 8
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Velocidade
Como controlar o consumo do seu plano
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Todos os planos da Claro possuem velocidade contratada de até 1Mbps. Promocionalmente o cliente pós-pago pode ter acesso a uma maior velocidade, 3GMax, sem cobrança adicional.
Você conhece a novidade 3GMax?
3G Max 2G
3G
É evolução do atual 3G, que oferece maior velocidade de acesso à internet, sem você pagar nada a mais por isso. Por isso, sua navegação fica muito melhor. Onde tem cobertura 3G, tem velocidade 3GMax.
Existem alguns fatores que podem comprometer a velocidade, como, por exemplo: • Se estiver numa localização com cobertura 2G ou 3G • Os equipamentos utilizados (desktop, notebook, tablet e o próprio modem) • Condições topográficas ou climáticas • Se estiver em movimento, a velocidade pode oscilar • Distância em que se encontra da antena (ERB Estação Rádio Base) • Número de clientes conectados à mesma antena (ERB - Estação Rádio Base) Teste de velocidade Para testar a sua velocidade, consulte o site teste de internet com seu Claro Internet conectado. Acesse: www.brasilbandalarga.com.br 9
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A demonstração da cobrança do serviço de dados pode ocorrer até 60 dias após o seu uso, portanto os dados (MB) utilizados num deter minado mê s p o dem s er demonstrados na fatura em até 60 dias. Mas, para acompanhar em tempo real, acesse Consulta de consumo (pág. 8).
Débito automático
Sua fatura - Cliente Pós-Pago
Na fatura do seu plano Claro Internet Pós-Pago você encontra o número de sua linha, valores a pagar, data de ciclo da sua conta (quando inicia e termina a próxima fatura), o vencimento e o código de barras para pagamento. Conheça cada detalhe de sua fatura:
Caso troque o plano, a cobrança da franquia será proporcional à data de alteração, sendo que há a cobrança proporcional ao antigo e ao novo plano.
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Débito automático
Cadastre sua conta Claro Pós-Pago em débito automático e facilite seu dia a dia. Você continua recebendo sua conta para conferência e não terá mais que se preocupar com a data de vencimento, pois o débito garante o pagamento em dia, sem juros e multas.
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Seu número
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Seu plano
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Ciclo de uso
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Vencimento
Código de barras para pagamento
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Se você participa do Claro Clube, o programa de relacionamento da Claro, ainda ganha, ao ativar o Débito Automático, 200 pontos, que, acumulados com mais pontos, podem ser utilizados na troca do seu aparelho ou na contratação de serviços.
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Exclusivo portal Minha Claro
O portal Minha Claro é uma área exclusiva para você acessar vários serviços. Confira: • CONSUlta de consumo, acompanhe o saldo do seu Claro Internet • Acesso ao Conta Online (2a via de fatura) • Envio grátis de Torpedo Web • Consulta de pontos do Claro Clube • Bloqueio e desbloqueio de serviços • Acesso aos canais de Atendimento Online • Consulta de protocolos de atendimento • Compra de pacotes Claro Acesse do seu computador: minhaclaro.claro.com.br e pronto. Aproveite: cadastre seu e-mail no Minha Claro e receba promoções exclusivas!
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Cobertura
A Claro possui cobertura nacional e proporciona acesso à rede 3GMax e 2G (GSM/EDGE). Você pode utilizar a sua internet em todos os lugares que possuem cobertura Claro e não há cobrança adicional em roaming nacional.
Central de Cobertura
Para consultar a cobertura da Claro, acesse www.claro.com.br/cobertura3G ou ligue para o atendimento Claro 1052.
Viagem em roaming internacional
Para utilizar o seu Claro Internet fora do Brasil, antes de viajar, ligue do seu celular Claro para o atendimento *468 para informações ou de um outro número para 1052. Se estiver no exterior, ligue do seu celular Claro para +55 11 9199 5555 ou consulte no site da Claro outros canais de contato. A utilização de dados no exterior é cobrada de forma diferente, sempre fora de sua franquia contratada no Brasil. Contrate um pacote de dados de roaming internacional antes de viajar: a economia pode chegar a até 90%!
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Um jeito prático e econômico de mandar o seu recado. Com o Torpedo, você envia mensagens de texto da sua internet para outros celulares ou para outra linha de Internet Claro. Para isso, o modem deve estar conectado e ativo no seu computador ou notebook. O envio e recebimento de Torpedo é realizado no discador, e toda vez que receber uma mensagem, a imagem piscará na ferramenta. Para essa funcionalidade o equipamento deve ser compatível. Caso queira, você também poderá contratar pacotes de Torpedo. Verifique as tarifas e condições de uso no site da Claro. O serviço poderá funcionar também em tablets, basta consultar a funcionalidade. Fique de olho nos seus Torpedos e por dentro de nossas promoções e serviços.
Atendimento Claro
iClaro
Vantagens
Torpedos (SMS)
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Crie uma conta de e-mail iClaro com capacidade de 10GB de armazenamento, configure suas contas de e-mail pessoal (Hotmail, Yahoo!, Gmail, MSN) e acesse seus e-mails a qualquer hora e em qualquer lugar. E o melhor de tudo: é grátis e não desconta da franquia de dados do seu plano de internet. Crie sua conta agora, acesse www.iclaro.com.br
O Claro Clube é o programa de relacionamento da Claro em que você tem muitas vantagens. Você acumula pontos para trocar por aparelhos, modems e tablets e ainda tem descontos em diversos parceiros. Saiba mais em www.claro.com.br/claroclube e faça sua inscrição. É grátis!
Atendimento por e-mail Acesse o Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br Central de Atendimento ao Cliente Ligue 1052 16
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Perguntas frequentes
? Coloquei o chip no modem, conectei no meu computador, mas a instalação do discador não se iniciou automaticamente. O que faço? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim não conseguir, siga o passo a passo: no Windows, vá em Iniciar > Meu computador> Unidade de Disco Removível. Identifique o dispositivo USB do modem e dê um clique duplo com o lado esquerdo do mouse no instalador encontrado. Siga os passos do assistente de instalação. Como sei que o meu modem Claro Internet está instalado corretamente? Acesse o discador, ferramenta de conexão para utilização do Claro Internet, vá para Configurações e veja se o campo APN está com o seguinte endereço: bandalarga.claro.com.br (essa é a URL que deve estar configurada em seu equipamento). Coloquei o modem junto com o chip Claro Internet no meu computador, instalei o discador, mas a conexão não se inicia. O que faço? Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim não conseguir, confirme se a configuração da APN está correta. Verifique no item Primeira Utilização. Verifique se no canto esquerdo do discador aparecem as barras de sinal (como no seu celular) e um dos termos: UMTS, HSDPA, 18
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3G, 2G, EDGE, GPRS ou 4G. Se mesmo assim não conseguir, ligue gratuitamente no atendimento 1052. Posso utilizar o meu chip Claro Internet para realizar chamadas de voz? Não. O chip Claro Internet é exclusivo para acesso à internet. Posso utilizar o meu chip Claro Internet em modem ou tablet de outra operadora? Sim, mas é preciso que o modem ou tablet estejam desbloqueados e com APN configurada para funcionar na rede da Claro. Verifique no item Primeiro Acesso (pág. 6 e 7). O desbloqueio poderá ser solicitado na operadora onde adquiriu o aparelho. Posso utilizar o meu chip Claro Internet no celular e usá-lo como modem? Não recomendamos utilizar o chip Claro Internet no celular devido ao tipo de acesso feito pelo aparelho, pode haver cobranças adicionais. Além disso, o uso não é recomendado por questões de configuração e performance dos serviços nos diferentes tipos de aparelho. Portanto, o modem e o tablet são os equipamentos mais indicados para esse tipo de acesso. Posso utilizar o meu chip do celular em um modem ou tablet? Não recomendamos essa utilização, pois poderá ocorrer tarifação adicional ao plano contratado e você deixará de receber as ligações de celular durante a utilização. 19
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Glossário
Plano: é o que está sendo contratado. Exemplo: plano Claro Internet 300MB, plano Claro Internet 2GB, plano Claro Internet 3GB. Franquia: é a quantidade de MB (mega) ou GB (giga) que compõe o plano. Por exemplo: Plano Claro Internet 300MB Franquia: 300MB Velocidade: 1Mbps MB (megabyte ou mega): 1MB (mega) = 1.024KB (kilobytes). Ex.: o tamanho médio de um e-mail sem anexo somente com texto é de 10KB. GB (gigabyte ou giga): 1GB (giga) = 1.024MB (mega). Ex.: o tamanho médio de uma música inteira é de 4MB; já um vídeo no YouTube consome cerca de 24MB.
Tablet: é um computador pessoal móvel e portátil, como uma prancheta sem teclado que pode ser acessado com o toque de uma caneta especial ou com os dedos. Notebook: é um computador portátil. Entrada USB: entrada no computador que permite conectar modems, mouse e cabos de impressoras. Discador: ferramenta de conexão do modem instalado no computador na primeira utilização do Claro Internet. Possibilita conectar à internet, enviar e receber Torpedos e realizar configurações da rede da Claro.
Mbps (megabit por segundo): é a velocidade para navegar na internet. A velocidade de acesso móvel de internet é medida em megabits por segundo (Mbps) e está ligada a “tempo”; quanto maior a velocidade, mais rápido você conseguirá ver um site da internet, por exemplo. Modem: é o equipamento que permite conectar o Claro Internet ao seu computador desktop ou notebook. Consulte na caixa do modem se o modelo é compatível com o sistema operacional de seu computador. 20
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Glossário
Redes sociais: sites de relacionamento como Facebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN.
Download: é quando você baixa dados ou arquivos do servidor/internet para o computador ou tablet. Upload: é quando você envia dados ou arquivos do computador ou tablet para a internet/servidor. APN (Access Point Name): é a configuração que faz com que seu tablet ou modem acesse a rede de dados da Claro. Se você comprou o aparelho em outra operadora, obrigatoriamente precisará alterar essa configuração. PIN: senha de segurança de 4 dígitos do chip. O número acompanha o chip. PIN padrão: 3636. PUK: é a senha de segurança de 8 dígitos para desbloqueio do chip quando o PIN for digitado incorretamente. O número também acompanha o chip. Tecnologia 2G (GPRS/EDGE): significa 2ª geração. Permite acesso à internet com velocidade de até 200Kbps em EDGE. 22
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Tecnologia 3G (UMTS/HSPA/HSPA+): significa 3ª geração. O 3G com tecnologia HSPA permite acesso à internet com velocidade nominal de até 7Mbps e até 21Mbps na tecnologia HSPA+. A Claro, em 2007, foi a primeira empresa a oferecer a rede 3G para banda larga. Se estiver navegando numa localidade onde não houver rede 3G, o equipamento continuará funcionando e se conectará automaticamente à rede 2G, desde que esteja configurado corretamente para se conectar a ambas as tecnologias. 3GMax: é a evolução do 3G da Claro e proporciona muito mais velocidade. O acesso é totalmente gratuito e automático para quem está dentro da cobertura 3G da Claro, em todo o território nacional. 4G (LTE): o 4G é a 4a geração de telefonia móvel, que usa novas técnicas de transmissão e aparelhos de última geração com velocidade nominal de até 100Mbps. Permite assistir a filmes, séries, desenhos e documentários com a mesma qualidade de TV, fazer videochamadas com imagem mais nítida e baixar arquivos, como música e filmes, em muito menos tempo e simultaneamente. ERB (Estação Rádio Base): resumidamente, é a antena que transmite os dados. 23
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As informações deste guia poderão sofrer alterações. A versão online estará sempre atualizada e disponível no site da Claro.
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