Guia de uso Pós Roaming Internacional Claro Fale em mais de 170 países com seu celular Antes de viajar 1. Acesse o site da Claro e verifique as tarifas de Roaming Internacional em seu país de destino Contrate pacotes para economizar ainda mais. Para conhecer nossos pacotes, clique aqui. 2. Verifique a cobertura do país e a frequência do seu aparelho, que deve ser compatível com a frequência da operadora visitada A Claro trabalha em parceria com mais de 170 países (voz e dados) e mais de 150 países (dados) mas é importante confirmar se o país para onde você vai viajar possui cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você encontra no site da Claro. 3. Ligue grátis antes de viajar para *468 (atendimento 24 horas) para verificar se o serviço está ativado em sua linha. A ativação do serviço de Voz e SMS em Roaming Internacional é feita de forma automática para todos os clientes Pós Pagos Pessoa Física após o pagamento da primeira fatura. A ativação do serviço de Dados é feita somente através do atendimento ou da Minha Claro e também condicionada ao pagamento da primeira fatura. Se for comprar um pacote de Voz ou Dados, verifique se o serviço de Roaming Internacional está ativado antes de fazer a compra. Ao desbloquear o Roaming, o uso a bordo de cruzeiros marítimos e vôos comerciais também será permitido. Consulte as tarifas de Roaming Marítimo e Aéreo antes de viajar.
Durante a viagem 1.Registro no exterior O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado, porém o aparelho pode levar até 1 minuto para obter sinal. Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o registro manual. Por exemplo: no IPhone4, selecione Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção “Automático” e selecionar manualmente a rede disponível/desejada. Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos. Importante: Em caso de perda ou roubo do seu chip Claro no exterior, você deve avisar imediatamente a Claro, através do Atendimento Exclusivo de Roaming Internacional: + 55 11 99199-5555, caso contrário terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O Atendimento Claro está disponível 24X7. Para ligar a cobrar para o Atendimento de Roaming usando um telefone fixo, utilize o serviço Brasil Direto (veja o item “Ligações no Exterior”). A Claro faz parte do grupo América Móvil, formado por operadoras que oferecem tarifas avulsas especiais para clientes Claro no exterior. As operadoras do grupo América Móvil são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro Costa Rica, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro República Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador e Telcel México. 2. Ligações no exterior Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede. As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o Brasil. A tarifa das chamadas internacionais é divulgada em dólares e também é cobrada por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão. As faturas de cobrança no campo Chamada recebidas – Operadora visitada normalmente não detalham o número que originou as chamadas. Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado. Principais telefones Argentina: 0800555500 Estados Unidos: 18002831055 França: 080099005 Itália: 800172211 Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555. Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar. Deslocamento Internacional: Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional. Veja as tarifas (em reais, sem impostos): Como fazer ligações: Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países Digite: | + | Código do país | Código da cidade | Número desejado Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digitar | + | 55 | 21 | Número desejado Observação: A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |. Para fazer ligações locais, no país visitado: Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado. Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o número desejado. 3. Uso consciente de dados Caso seu aparelho trafegue dados (fotos, e-mails, internet, redes sociais, aplicativos, chats, videos e downloads), a tarifação avulsa de roaming internacional custa R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país visitado. O valor não varia conforme a tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G). O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o serviço utilizado e o volume de dados trafegados. Alguns aparelhos, como o Iphone, BlackBerry e Smartphones com sistema operacional Android, Sybian ou Windowns Mobile estão programados para acessar os serviços de dados em um intervalo predeterminado (atualização de dados ou e-mails). Caso você não queira ser tarifado por esses serviços em Roaming Internacional, é preciso desativar a atualização de dados em seu aparelho. Desativando o uso de dados no aparelho IPHONE (IOS) Acesse Ajustes > Geral > Rede > Roaming de Dados. Desabilitando essa opção, o iPhone identificará que você está em Roaming e impedirá o uso de dados de todos os aplicativos na rede da operadora. Porém, você pode usar as redes wi-fi disponíveis, desde que habilite o serviço, clicando em "Ajustes".
BLACKBERRY Acesse Menu > Opções > Rede > Serviço de Dados > Desligado em roaming.Desabilitando essa opção, o BlackBerry identificará que você está em Roaming e impedirá o uso dados de todos os aplicativos. ANDROID Exemplo: Samsung Galaxy SII: Selecione Menu > Configurações > Conexões sem fio e rede > Redes móveis > Dados em roaming > Desabilitar. SYMBIAN Menu > Ferramentas > Configs. > Telefone > Restrição a chs. > Restrição chs. Internet. Utilização de aplicativos IPHONE (IOS) – Se você utiliza aplicativos como previsão do tempo, bolsa de valores ou Safari, por exemplo, haverá trafego de dados na atualização dessas informações. Caso deseje usar estes aplicativos em outros países e ainda não tenha adquirido um pacote de dados, o valor é de R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país visitado. Blackberry – Aplicativos não registrados pelo fabricante BlackBery podem consumir mais dados que os aplicativos já incorporados no aparelho, que compactam os dados e fazem que o consumo seja menor. Acesse Menu > Opções > Serviço de Dados > Desligamento em roaming. Vá também em Opções > Opções avançadas > Configuração de célula de transmissão. Escolha a opção “desativado”. Recebimento automático de email IPHONE (IOS) – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de verificação de novas mensagens. Você pode ativar a opção “manualmente”, assim as mensagens só serão atualizadas se você abrir o aplicativo de e-mail. Para essa configuração, vá em Ajustes > Obter novos Dados. Blackberry – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de verificação de novas mensagens. Gerenciar Conexões > Opção de rede móvel > Serviços de dados > Quando em Roaming > Desabilitar > Tecla Menu > Salvar. Para ajudar você a estimar a utilização de dados, seguem alguns exemplos abaixo: Essas são apenas estimativas de consumo, que pode variar dependendo do país visitado, tecnologia utilizada e condições da rede. Caso seu aparelho tenha funcionalidade Wi-Fi, o uso deste serviço não é tarifado, mas se você estiver fora da área coberta pelo Wi-Fi, será cobrado o uso de dados avulso ou da franquia do pacote adquirido em Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área Wi-Fi, verifique se aparece o sinal de Wi-Fi no visor do seu aparelho, ou consulte o manual. Caso o sinal não apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.
4. Torpedos Quando você estiver no exterior (em roaming) é necessário usar o formato universal para enviar torpedos: ido do 55 (Código do Brasil), código da cidade, número desejado. necessário), número desejado. Será tarifado o valor de US$ 0,60 por mensagem enviada, independente do país em que você se encontra ou para o qual você está enviando o torpedo (este valor é válido apenas envio de torpedos em roaming). O recebimento de torpedos é gratuito. Os Torpedos enviados em roaming são sempre cobrados de forma avulsa e não estão incluídos em nenhum pacote. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de Torpedos internacionais, visite aqui ou acesse o Claro idéias – na sessão Torpedos. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional, consulte o Claro Ideias, na seção "Torpedos". Torpedos recebidos não são cobrados. 5. Pacotes A utilização dos pacotes de Roaming Internacional é cobrada até o limite da franquia adquirida. O que ultrapassar a franquia é sempre cobrado como tarifa diária de internet. Se você possui aparelho Blackberry, adquira um pacote Blackberry para Roaming Internacional com franquia ilimitada, para navegar à vontade sem se preocupar com a conta. Clientes Blackberry que não adquirirem pacotes BB para uso no exterior não terão controle de consumo e serão tarifados em R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país visitado. Por ser uma utilização internacional, o consumo do pacote pode não ser descontado de acordo com a ordem de utilização. Para conhecer os pacotes da Claro e suas regras de utilização, clique aqui. 6. Acesso a secretária Claro Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 994620100. Depois, digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636. Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária. 7. Atendimento no exterior Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 991995555. Dica: Para ativar a tecla “+ “ pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |. De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones Argentina: 0800555500 Estados Unidos: 18002831055 França: 080099005 Itália: 800172211 Reino Unido: 0800890055 Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555. Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar. Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas realizadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas. Depois de viajar As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Os valores são mostrados em dólares, com os impostos, mas são cobrados em reais, na sua conta. Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui. Para consultar tarifas anteriores, ligue: *468 do seu celular Claro.
O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de 150 dias