All To Wells | Relatório

A Tua Equipa

Fica bem com a

Fica bem com o Dinis

Fica bem com a

Bruna

Fica bem com a

Fica bem com a

Mais do que ficares bem conosco, fica bem contigo

Daniela

Mariana

Sofia

confiançaEspecial Bingo

Propomos-te um jogo muito especial. Aqui o mais importante é mimares-te a valer, dedicares tempo e cumprires tudo aquilo que vês. E lembra-te: ao completá-lo, grita “Bingo!” e dedica-te um grande aplauso, maisquemerecido.

A Tua Equipa

COMEÇAR UM DIÁRIO

ARRUMAR O QUARTO DAR UM LOONGO PASSEIO

TOMAR UM SUMO DE FRUTA

DANÇAR A TUA MÚSICA PREFERIDA

FAZER UMA BELA SESTA

OFERECER-TE ESSE MIMINHO TER UM MOMENTO SPA

DESLIGAR AS REDES SOCIAIS POR UM DIA

VER UM FILME ANTIGO

ARRANJAR-TE E VESTIR ESSE SUPERLOOK LIGAR AOS TEUS AMIGOS

FAZER UMA

LISTA DE SONHOS A REALIZAR

AGRADECER A ALGUÉM

DESFRUTAR DA NATUREZA DORMIR 8 HORAS SEGUIDAS

COMER ALGO EXÓTICO

ESPREGUIÇAR O CORPO TOOOOOODO

FAZER IOGA PREPARAR BISCOITOS CASEIROS

Indíce Fica Bem Com o

CONTEXTO DA MARCA

01

“[...] Na Wells queremos, efetivamente, ter um papel ativo no bem-estar em Portugal. O tema do giving back to community é importante.

Nós sentimos, por um lado, a responsabilidade de uma marca que, enquanto Wells, tem 14 anos e alguma dimensão, portanto, achamos que temos essa responsabilidade. Por outro lado, vemos também que, cada vez mais, os consumidores valorizam as marcas que têm este tipo de papel.

Já não é suficiente para o consumidor uma marca oferecer os melhores produtos, os melhores serviços e o melhor preço. Isso é a base, não é? E isso nós já o garantimos e trabalhamos todos os dias para isso. Isso não há dúvida e é completamente o nosso ADN: os melhores preços, os melhores produtos, os melhores serviços. Isso é aquilo que nós trabalhamos.

Acreditamos que o consumidor pede mais e nós também queremos dar mais. [...]”

Marta Castro

Head of Brand and Marketing Wells à revista HIPERSUPER

1.1 A NOSSA HISTÓRIA

A sua história remonta a 2005, quando foi inaugurada a primeira loja Wells, inicialmente sob o nome de Área Saúde. A primeira estratégia da Wells consistia numa expansão em massa, tendo conseguido atingir em 2010 o marco de 120 lojas.

Em 2017, a Wells expressou a intenção de expandir-se para outros mercados internacionais. Pertencente à empresa Pharmacontinente - Saúde e Higiene, S.A., uma parte da Sonae MC e uma empresa de retalho portuguesa do grupo Sonae, além da venda de produtos de parafarmácia e ótica, as lojas Wells oferecem também zonas de perfumaria, beleza e uma variedade de serviços especializados, como optometria, audiologia, ortopedia e consultas de nutrição. A Wells também comercializa produtos de marca própria

Em 2019, a Wells esteve envolvida numa controvérsia quando o Infarmed detetou irregularidades em vários cremes para bebé, levando à retirada do mercado de dois deles, incluindo um da própria marca, e à recomendação de retirada de outros dois. Durante a pandemia de COVID-19 em Portugal, a Wells desempenhou um papel importante ao disponibilizar testes antigénio gratuitos, em colaboração com o Serviço Nacional de Saúde.

Em 2021, na Amadora, foi inaugurada a primeira loja com o conceito Beauty, integrando a venda de produtos de perfumaria, maquilhagem, cosmética e cuidados profissionais de cabelo, um conceito que tem vindo a ser alargado às restantes lojas do grupo.

EM 2022

Especializada nos segmentos de saúde, bem-estar e beleza

A empresa tem como objetivo ser líder de mercado, posicionando-se não só como uma referência, mas também como uma aliada na promoção da saúde e do bem-estar dos seus clientes, sempre pautada pelos valores éticos, pelo compromisso com a excelência e pela responsabilidade social e ambiental.

2005

2017

EXPANSÃO INTERNACIONAL

2019

CONTROVÉRSIA WELLS

2021

1ª LOJA BEAUTY

1ª PARAFARMÁCIA WELLS

1.2 O NOSSO SORTIDO

A Wells, uma das principais redes de retalho em Portugal, oferece aos seus clientes uma vasta gama de produtos que abrangem os pilares essenciais da saúde, beleza e bem-estar. Desde a sua inauguração, a Wells tem sido um destino privilegiado para os consumidores que procuram qualidade, variedade e conveniência.

SAÚDE

A Wells disponibiliza uma ampla seleção de medicamentos não sujeitos a receita médica, incluindo analgésicos, anti-inflamatórios, antipiréticos e outros produtos essenciais para o alívio de sintomas comuns. Além disso, a loja oferece suplementos alimentares para promover e complementar uma alimentação equilibrada e a manutenção da saúde, abrangendo desde vitaminas e minerais até produtos para desporto e fitness. Os clientes podem também encontrar uma variedade de produtos de higiene pessoal, desde artigos de higiene oral e cuidados com a pele até produtos para cuidados específicos. Para situações de emergência, a Wells disponibiliza uma ampla gama de produtos de primeiros socorros e equipamentos de saúde, como termómetros e tensiómetros.

BELEZA

BEM-ESTAR

A Wells oferece uma vasta gama de cosméticos, perfumes, maquilhagem e produtos para cuidados com a pele e cabelo. Com marcas de renome e produtos de alta qualidade, os clientes têm acesso a uma variedade de opções para realçar a sua beleza natural e cuidar da sua aparência de forma eficaz. Seja para uma maquilhagem perfeita, cuidados antienvelhecimento ou produtos para cabelos danificados, a Wells tem tudo o que os clientes precisam para se sentirem confiantes e bem cuidados

A Wells oferece uma gama completa de produtos óticos, incluindo óculos de sol, lentes de contacto e acessórios para cuidar da visão dos seus clientes. Para complementar o seu sortido, a Wells oferece uma variedade de produtos para bebés, produtos para animais de estimação, livros, revistas e artigos de papelaria. Com uma oferta abrangente, a Wells torna-se num destino único para as compras do dia a dia, proporcionando aos seus clientes conveniência e qualidade num só lugar.

Em suma, a Wells destaca-se no mercado português como uma loja completa de saúde, beleza e bemestar. Com uma ampla gama de produtos de qualidade, serviços especializados e um compromisso contínuo com a satisfação do cliente, a Wells continua a ser a escolha preferida dos consumidores que valorizam o seu bem-estar e procuram soluções confiáveis para as suas necessidades pessoais.

1º PILAR

2º PILAR

3º PILAR

1.3 OS NOSSOS SERVIÇOS

COMO SERÁ ATENDIDO POR NÓS?

O atendimento na Wells é caracterizado pela proximidade e pela atenção dedicada aos clientes. Nas lojas físicas, os colaboradores são treinados para oferecer um serviço personalizado, auxiliando os clientes na escolha dos produtos mais adequados às suas necessidades. Desde o aconselhamento sobre medicamentos até dicas de beleza e cuidados com a saúde, os profissionais da Wells estão sempre disponíveis para ajudar e aconselhar.

SERVIÇOSLOJA ONLINELOJA FÍSICA

Além disso, a Wells investe em serviços que acrescentam valor à experiência do cliente. Nas parafarmácias da Wells, por exemplo, os clientes podem contar com o apoio de farmacêuticos qualificados, prontos para esclarecer dúvidas e fornecer orientações na área da saúde. Nas óticas, optometristas experientes realizam consultas, fazendo com que o cliente se sinta cuidado, garantindo o conforto e a saúde visual.

SERVIÇOS ADICIONAIS

Consultas de Nutrição

Medições Gratuitas

Consultas para a mulher

A loja online da Wells também reflete esse compromisso com o atendimento de qualidade. Os clientes têm acesso a uma plataforma intuitiva e segura, onde podem encontrar os produtos desejados e realizar as suas compras com comodidade. O serviço de entrega em casa ou recolha em loja proporciona flexibilidade e conveniência aos clientes, adaptando-se às suas necessidades e rotinas.

Click&Collect

Os clientes encomendem online e recolham os produtos em mais de 250 lojas gratuitamente, proporcionando mais conveniência, ao escolher o método de entrega mais favorável.

Cartão Continente

A Wells também oferece uma gama de cupões com o Cartão Continente, proporcionando aos clientes mais vantagens e descontos exclusivos em diversos produtos.

WELLS SINTRA

SERÁS O NOSSO TARGET?

TERMOS DEMOGRÁFICOS

TERMOS COMPORTAMENTAIS

A empresa concentra-se em clientes que valorizam a conveniência, a qualidade e um atendimentopersonalizado.

A marca direciona-se a pessoas de todas as idades, níveis socioeconómicos e géneros - apesar de se direcionar maioritariamente para mulheres, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços para atender às necessidades de saúde,belezaebem-estar.

A TUA WELLS - POSICIONAMENTO

A Wells destaca-se não apenas pela sua extensa gama de produtos, mas também pelo seu compromisso inabalável com o atendimento personalizado e serviços de excelência. Com uma visão voltada para o bem-estar holístico dos seus clientes, a Wells oferece uma experiência de compra única, onde qualidade, acessibilidade e conveniência se fundem harmoniosamente. O segredo do sucesso da Wells também está na constante inovação.

Fica bem

TERMOS GEOGRÁFICOS

A Wells está presente em todo o território português, com lojas físicas estrategicamente localizadas em centros urbanos e áreas residenciais.

Zonas de Lisboa e Margem Sul, áreas densamente povoadas, onde o número de estabelecimentos é significativo

MARKETING NO SEU MELHOR

Recentemente, a marca lançou uma campanha institucional marcante, abordando temas importantes para as mulheres, como a menopausa e a puberdade. Com um investimento significativo, a campanha visa sensibilizar, normalizar e informar sobre questões muitas vezes consideradas tabu, reforçando assim o compromisso da Wells em promover o bem-estar individual e coletivo. Sob o mote "Não fica bem", a campanha destaca a importância do bem-estar individual das mulheres, dando voz e espaço para que elas se definam em todas as fases da vida. Oferece recursos valiosos, como um podcast informativo e um site dedicado à menopausa em Portugal.

O MERCADO 02

2.1

MERCADO

A Wells, como já foi referido, começou como uma marca de parafarmácia e desde sempre se afirmou como uma referência na área de saúde, bem-estar, beleza e ótica em Portugal. O negócio da perfumaria e cosmética em Portugal está em crescimento, mas é ainda um mercado muito tradicional e fragmentado, onde existe um elevado número de players.

2021 2020

A cadeia da Sonae MC fechou o ano com uma faturação de 200 milhões de euros

Um aumento, comparativamente, aos 190 milhões faturados neste ano

FONTE: HIPERSUPER

A Wells quer garantir uma fatia relevante num mercado que vale cerca de 300 milhões e, para isso, apostou numa loja online autónoma do Continente, que arrancou em Maio de 2021.

Segundo João Cília, ex-diretor geral da Wells, no espaço de quatro a cinco anos, as vendas online da marca terão um peso superior a 10%, chegando mesmo a considerar 15% no negócio total da Wells. Deste modo, a empresa fez um investimento muito forte quer ao nível da marca quer ao nível do ecommerce.

MERCADO AVALIADO EM 300 MILHÕES DE EUROS

FONTE: HIPERSUPER

VENDAS ONLINE

TERÃO UM PESO SUPERIOR A 10% NO NEGÓCIO TOTAL

Este é um setor onde estão constantemente a surgir novas tendências, uma delas são os cosméticos funcionais. A geração Z valoriza rotinas mais simples e holísticas, com produtos com várias finalidades, em detrimento das rotinas mais complexas, para além da sustentabilidade, do packaging e do próprio produto.

2.2 VENDAS WELLS

A parafarmácia tem registado uma evolução muito positiva nos últimos anos, com crescimentos contínuos, devido à atração de novos consumidores para áreas como os suplementos e a dermocosmética.

Apesar das restrições de horários e de lotação das lojas impostas pelo Covid-19, a Wells cresceu, reforçando a sua quota de mercado em todas as categorias.

A Wells teve um crescimento de dois dígitos no volume de negócios, tanto pelo reforço do negócio base, como pelo crescimento da área da beleza e bem-estar.

Deste modo, a Wells chegou ao final do ano de 2021 com um volume de vendas superior a 200 milhões de euros.

Hoje em dia, a Wells é líder nacional dos setores da dermocosmética e parafarmácia, com uma quota de mercado de 30%, e já alargou o portfólio de negócio, com a entrada no mercado de beleza seletiva, com o objetivo de completar a oferta de beleza.

FONTE: DINHEIRO VIVO

2.3 SITUAÇÃO CONCORRENCIAL

A Wells é uma marca portuguesa que se destaca em quatro áreas de negócio: saúde, beleza, audição e ótica. A concorrência que enfrenta em cada uma dessas áreas é diversificada e intensa, exigindo estratégias bem definidas para consolidar a sua posição no mercado e alcançar os seus objetivos de crescimento como uma One Stop Shop de bem-estar.

PRINCIPAL PLAYER SÁUDE

Na área da saúde, a Wells compete diretamente com as farmácias tradicionais. As farmácias em Portugal são estabelecimentos de confiança para os consumidores, oferecendo uma ampla gama de medicamentos, produtos de saúde e aconselhamento profissional. Para se destacar da concorrência, a Wells precisa de se focar na conveniência e na diversidade de produtos, incluindo uma vasta gama de suplementos alimentares, que têm ganho cada vez mais importância no mercado de saúde e bem-estar. A aposta na suplementação pode ser crucial, especialmente se a Wells conseguir educar os consumidores sobre os benefícios desses produtos e garantir um stock amplo e atualizado.

PRINCIPAL PLAYER ÓTICA

Na área da ótica, a Wells enfrenta a forte concorrência da MultiÓpticas. No entanto, destaca-se como sendo a segunda maior do país, um competidor de peso. Neste mercado é essencial a qualidade dos produtos e serviços, como consultas de optometria, montagem de óculos e uma ampla seleção de armações e lentes. A Wells pode explorar a integração de tecnologia avançada para exames de vista e personalização de óculos, oferecendo uma experiência diferenciadora e atraente para os clientes.A conveniência de encontrar soluções de saúde visual em conjunto com outros produtos de bem-estar também pode ser um fator diferenciador.

PRINCIPAL PLAYER

No setor da audição, a principal concorrente é a Minisom, especializada em aparelhos auditivos. Este mercado é bastante específico e exige um conhecimento profundo das necessidades dos clientes com problemas auditivos. A Wells pode investir em formação especializada para os seus colaboradores, garantindo, assim, um atendimento altamente qualificado e personalizado. Além disso, a acessibilidade a uma variedade de aparelhos auditivos e serviços de acompanhamento e manutenção pode fortalecer a posição da Wells neste mercado.

PRINCIPAL PLAYER BELEZA

Na área da beleza, a concorrência é intensa e diversificada, com players como a Perfumes & Companhia, a Sephora, a Primor e uma variedade de lojas online que se tornaram extremamente populares durante a pandemia. A Wells precisa de se destacar pela variedade e qualidade dos produtos de beleza, assim como pela experiência de compra que oferece ao consumidor.

A integração em canais de venda online e offline é essencial, proporcionando uma experiência omnichannel que atenda às expectativas dos consumidores modernos. A parceria com marcas exclusivas, programas de fidelização atrativos e uma forte presença digital são estratégias que podem ajudar a Wells a ganhar vantagem competitiva neste mercado.

ONDE SE LOCALIZAM?

Os concorrentes da Wells adotam uma abordagem multifacetada para a localização das suas lojas, procurando atender às necessidades dos consumidores em áreas urbanas movimentadas e bairros residenciais. A concorrência no setor de farmácias e saúde escolhe estrategicamente diversas localizações para garantir a acessibilidade e conveniência para os consumidores.

Muitosoptamporestabelecerassuaslojasemáreasde alta atratividade, como centros comerciais movimentados, onde existe um grande fluxo de tráfego de peões e veículos, proporcionando visibilidade e acessodiretoaumaamplabasedeclientes.

Para além disso, é também comum estarem presentes em áreas residenciais densamente povoadas, em lojas de rua, de modo a oferecer produtos e serviços essenciais com comodidade e proximidadeaosconsumidoreslocais.

FUTURO DA MARCA

ONE STOP SHOP

Para atingir o seu objetivo de se tornar uma One Stop Shop de bem-estar, a Wells pode inspirar-se nas lojas de referência como a SVS nos EUA. Estas lojas oferecem uma gama completa de produtos e serviços de saúde e bem-estar, integrando conveniência e qualidade num único local. A Wells deve replicar o modelo destas lojas, adaptando-o às especificidades do mercado português. O aumento do número de lojas físicas, aliada a uma forte presença online, permitirá à Wells alcançar um público mais amplo e diversificado.

CENTRO COMERCIAL

ÁREA RESIDENCIAL

PERFIL DO CONSUMIDOR 03

Sem que ninguém se aperceba, lá estão eles a dançar ao compasso da tua música: a vida e o desejo, com movimentos demasiado imperfeitos para que consigas rirte deles. Ainda assim, deixas-te estar, quase que hipnotizado por aquela desordem e por momentos desejas também saber dançar. Mas é aí que te lembras daquilo que outrora te foi dito: é só pôr um pé à frente do outro. Vai dançar. Ficas bem quando és livre assim.

m contigo.

O PERFIL DO CONSUMIDOR WELLS

Um estudo elaborado pela Harvard Business Review, permitou construir a seguinte matriz da jornada de compra do consumidor, baseada no esforço e previsibilidade das mesmas.

TikTok´s For You

MyFitnessPal´s

Alegre, descomplicada e imprevisíveis, adequada para produtos que incentivam a compra por impulso

Exigentes e imprevisíveis, indicadas para produtos que facilitam os projetos intensos dos clientes

Descomplicada e previsível, adequada para produtos utilitários

Exigente e previsíveis, associada a produtos que ajudam as pessoas a alcançar os seus objetivos de longo prazo

Esta jornada de compra do cliente não é só caracterizada pela experiência de loja otimizada, de modo a eliminar todos os pontos de contacto que não agregam valor, e pela consistência do serviço em todos os pontos de venda, garantindo o retorno do cliente à marca.

Fig 1: The Costumer Journey Matrix, Harvard Business Review

De menina a mulher, fica bem contigo

Desde a puberdade à menopausa, a vida de uma mulher é acompanhada de imposições sociais que, inevitavelmente, limitam a sua verdadeira identidade e liberdade.

A Wells acredita que todos têm o direito a sentir-se bem e que o bem-estar mais do que uma imposição da sociedade deve ser encarado na sua dimensão individual. Por isso, comprometemo-nos a lembrar-te que é em ti que vive o poder para definires quem és, em todos os momentos da tua vida.

Porque o que importa é o que fica bem contigo.

De menina a mulher, fica bem contigo

PODCAST NÃO FICA BEM FALAR DE...

Todas as semanas, juntamos Jessica Athayde com especialistas e convidadas para falar sobre temas que não ficam bem. No novo podcast da Wells, riscamos todos os nãos que temos vindo a ouvir durante toda a nossa vida.

Vamos explorar e debater o que nos faz ficar bem connosco, sem tabus nem preconceitos. 23

RETAILING-MIX LOCALIZAÇÃO

Ninguém é igual

esse é o teu supe

a ti igual

4.1.1

ONDE ESTÁ A WELLS?

A presença da Wells em diversos tipos de locais, desde centros comerciais a lojas de rua, demonstra a sua versatilidade e estratégia de proximidade para com os consumidores. Pertencente ao Grupo Sonae, a Wells estabelece frequentemente as suas lojas próximas a um Continente Modelo ou Bom Dia, impulsionando as vendas ao oferecer conveniência aos consumidores que procuram satisfazer as suas necessidades num único local, percorrendo a distância mais curta possível.

CONTINENTE LISBOA

Wells estabelece frequentemente as suas lojas próximas a um Continente Modelo ou Bom Dia

Com uma abordagem flexível, a Wells tende a localizar-se em zonas de atração primária ou secundária, podendo ser encontrada tanto em grandes superfícies, como centros comerciais ou inserida em Continentes Modelo ou Bom Dia, assim como em lojas de rua, estrategicamente localizadas para atrair pedestres, geralmente próximas a esses mesmos supermercados. Esta diversidade de locais reflete a adaptação da marca às diferentes necessidades e preferências dos consumidores em áreas urbanas e suburbanas visando maximizar a sua visibilidade.

POLÍTICA DE LOCALIZAÇÃO DA WELLS

Zonas de atração primária ou secundária

PONTOS DE VENDA

PARASITA

A realidade é que anteriormente poderiam considerar-se as lojas Wells como pontos de venda parasitas, uma vez que se aproveitavam do deslocamento dos clientes ao Continente Modelo ou Bom Dia.

DESTINO

Contudo, esta deixou de ser a realidade e de facto tornou-se vasta a população que frequenta uma loja Wells sem sequer entrar no Continente, refletindo a crescente popularidade e independência da marca em relação aos supermercados onde estão localizadas.Tanto as lojas Wells em centros comerciais, Continentes Modelo ou Bom Dia, como as lojas de rua são consideradas pontos de venda de destino, uma vez que oferecem um amplo sortido e um fácil acesso aos consumidores.

ZONAS COMERCIAIS

As lojas dentro de Continentes Modelo ou Bom Dia e centros comerciais fazem parte de zonas comerciais planeadas, onde existe um conjunto de pontos de venda unidos, em termos de arquitetura, uma gestão centralizada e uma diversidade complementar.

Enquanto as lojas de rua Wells estão inseridas em zonas comerciais não planeadas, mais especificamente zonas comerciais centrais, uma vez que são áreas comerciais desenvolvidas, geralmente localizadas em centros urbanos ou em áreas metropolitanas importantes.

Viana

4.1.2

PORQUÊ APOSTAR NO FRANCHISING?

Ao expandir-se para o franchising, a Wells tinha como objetivo reforçar o compromisso da Sonae nas áreas do retalho e da saúde, oferecendo todo o conhecimento e competência da empresa líder em Portugal, aos potenciais parceiros interessados neste setor em expansão. No entanto, atualmente, parece que este objetivo foi reajustado. A Wells possui um total de 310 lojas e tem como meta abrir, em média, 15 novas lojas por ano. O foco principal da empresa é consolidar-se como um player importantenaáreadaóticaedesenvolverasuamarcaprópria.

FRANCHISING DESERVIÇOS

A Wells destaca-se como um modelo de franchising de serviços, onde a empresa franchisadora é especializada na oferta de serviços e concede a outra empresa da mesma área a oportunidade de fornecer esses mesmos serviços utilizando a sua insígnia.

As lojas franchisadas da Wells têm uma identidade semelhante às lojas próprias da Sonae e podem focar-se no negócio de parafarmácia, ótica ou em ambos, tendo ainda a possibilidade de oferecer serviços exclusivos, como o centro de estética, agregandovaloràexperiênciadocliente. Além de proporcionar marcas reconhecidas a preços competitivos e aconselhamento profissional, a Wells oferece aos seus parceiros a oportunidade de se associarem ao cartãoContinente,quecontacommaisde3,4 milhões de famílias em todo o país, aumentando ainda mais a atratividade das lojasfranchisadas.

A Wells investe no sucesso dos seus parceiros, oferecendo suporte e acompanhamento, isto é, os franchisados recebem formação específica na abertura de lojas, bem como os novos colaboradores, e ainda apoio no desenvolvimento do projeto de obra, incluindo layout, imagem e merchandising. Com responsáveis técnicos farmacêuticos e optometristas disponíveis, a marcagaranteumserviçoespecializadoeúnico. É ainda de realçar que as lojas em franchising contam também com sistemas de informação integrados com a Sonae, facilitando a gestão do negócio e permitindo que os empresários e as suas equipas se concentrem no atendimento ao cliente.

LEVA-ME LÁ

RETAILING-MIX COMUNICAÇÃO

WEBSITE WELLS

Cada vez mais, é crucial que as marcas proporcionem uma experiência de compra fluída e unificada, independentemente da forma que os clientes escolhem interagir com as mesmas. Isto pode envolver uma combinação de canais offline e online, como o website da marca, a sua presença nas redes sociais, lojas físicas e até mesmo aplicações móveis

↠

SECÇÕES ESPECÍFICAS

O website está organizado em secções específicas para diferentesgamasetiposdeprodutos

↠INFORMAÇÕES INTITUCIONAIS

O site oferece informações detalhadas sobre as suas campanhas institucionais, incluindo recomendações de um sortido de produtos relacionados com cada tópico abordadonacampanha

↠ APOIO AO CLIENTE

O website da Wells disponibiliza uma área reservada a Perguntas Frequentes (FAQ), assim como informações de contactos para apoio ao cliente e detalhes sobre entregas edevoluções

↠ EXPANSÃO DE SERVIÇOS

A Wells disponibiliza opções de entrega ao domicílio em horários selecionados pelo cliente. A marcação de consultasWellstambémépossívelserfeitaapartirdosite.

“A EXPERIÊNCIA NO WEBSITE DA MARCA PROCURA SER O MAIS SEMELHANTE ÀQUELA VIVIDA NAS LOJAS”

↠CAMPANHAS PROMOCIONAIS EXCLUSIVAS

Embora a Wells ofereça várias ferramentas no seu website, a ausência de um serviço de interação automatizada (vulgo bot) de apoio ao cliente pode ser uma lacuna.

REDES SOCIAIS

A Wells diferencia-se pela frequência elevada de publicações e interações:

↠Momentos de perguntas e respostas

↠Parcerias com influencers digitais

↠Realização de Sorteios

↠Partilha de dicas de beleza, saúde e bem-estar

Assim, compreende-se o foco claro na divulgação de conteúdo útil e na promoção da interação direta com os seus seguidores. A prática destas iniciativas converge para a humanização da marca, o que fortalece a relação e a confiança da mesma com o público.

A CAMPANHA QUE NÃOfica bem

Quando as mulheres entram em idade de ser mães, elas deixam de ser vistas como seres completos, pela sociedade. Passam a desempenhar unicamente um papel: a maternidade ou a possibilidade de maternidade.

E a uma mãe, basicamente, nada fica bem. Não há como ganhar. Não fica bem ser mãe galinha nem sair com as amigas. Não fica bem parar de trabalhar muito tempo, mas chegar tarde a casa também não fica bem.

Foi para ajudar a descarregar toda esta pressão que a sociedade põe em cima das mães, e das que não são e/ou não querem ser mães, que fizemos este filme de 20"". Para dizer a todas que o que importa é que elas fiquem bem consigo.

4.3.1

COMO NOS ENCONTRAS

A disposição dos produtos obedece a uma estratégia, organizada por secções claramente identificadas, que abrangem cuidados de pele, tratamentos para dores específicas, cuidados corporais e uma área dedicada às crianças. Ao longo das paredes, expostos em prateleiras, os produtos cosméticos das variadas marcas da Wells recebem destaque, enquanto as gôndolas no centro das lojas são dedicados a vitaminas, produtos corporais, primeiros socorros e linhas para bebés. Com as caixas de pagamento na zona de fundo da loja e os produtos de cosméticas espalhados pela zona quente de venda, exige que os clientes façam um percurso obrigatório por quase todas as zonas descritas.

FARMÁCIA

COSMÉTICOS

BEBÉ & NUTRIÇÃO

CUIDADOS DE HIGIENE CUIDADOS CORPORAIS

COSMÉTICOS

MAQUILHAGEM

COSMÉTICOS

LAYOUT WELLS

01 02 03

CAIXAS DE PAGAMENTO

As caixas de pagamento são normalmente colocadas ao centro, próximas às zonas de fundo das lojas Wells. Os medicamentos estão obrigatoriamente expostos atrás das caixas de pagamento, permitindo um controlo e assistência dos farmacêuticos na escolha dos mais adequados.

WELLS ESSENCE

Uma zona especialmente distinta é reservada para a maquilhagem da Essence, Catrice e Revolution, reconhecível pelos expositores rosas e pela iluminação vibrante, criando uma atmosfera que faz lembrar um tocador de maquilhagem.

WELLS ÓTICA

No caso de existir uma zona dedicada ao serviço de oculista, esta é claramente distinguida por montras repletas de óculos prontos a experimentar, bem como por mesas de consulta que recriam a atmosfera de uma consulta oftalmológica.

CAIXAS DE PAGAMENTO

4.3.2

CONSEGUIMOS PERSUADIR-TE?

A LUZ BRANCA

SENSAÇÃODELIMPEZAEHIGIENE

A nitidez proporcionada por esta iluminação não apenas destaca os produtos, mas também transmite uma sensação de limpeza e higiene, elementos cruciais num ambiente dedicado à saúde e ao bemestardapopulação.

IDENTIFICAÇÃODECORES

A iluminação branca facilita a identificação de cores, o que é particularmente importante para produtos de maquilhagem, nos quais a precisão cromática desempenha um papel essencial na decisão de compra.

ATMOSFERAMAISESTIMULANTE

A luz branca tem também um impacto positivo no humor e na disposição dos clientes. É conhecida por criarumaatmosferamaisestimulanteerevigorante,idealparapromoveraexploraçãoeointeressedos clientesnosprodutosdisponíveis.

MÚSICA

As lojas Wells estão cada vez mais focadas no segmento da beleza e bem-estar, o que as leva a pensar na utilidade da música ambiente para cativar os seus clientes, tal como fazem os seus concorrentes.

No entanto, esta novidade tem de ser cuidadosamente pensada, uma vez que se trata de uma parafarmácia, onde o ambiente deve permanecer tranquilo e agradável para aqueles que procuram tratamentos específicos. Assim, a música deve ser suave e não intrusiva, garantindo uma experiência de compra relaxante e harmoniosa, sem comprometer a serenidade necessária para os clientes que necessitam de um atendimento mais calmoeespecializado.

AROMA

O aroma é um elemento crucial para a Wells. Inicialmente concebida como uma parafarmácia, a Wells evoluiu para uma loja dedicada ao bem-estar e beleza, tornando essencial o investimento num ambiente perfumado, em sintonia com o seu posicionamentodemercado.

A loja, com a sua decoração predominantemente branca que remete para a limpeza e a pureza associadas a hospitais, necessita de pequenos detalhes que façam a diferença. A exploração do sentido olfativo é uma dessas estratégias, criando uma atmosfera acolhedora e sofisticada que enriquece a experiência do cliente. O aroma agradável não só complementa a estética visual da loja, mas também reforça a sensação de bem-estar e cuidado

SINALÉTICA

CONSEGUIMOS PERSUADIR-TE?

Em todas as áreas de exposição e prateleiras, utiliza-se uma sinalização específica para destacar as categorias de produtos de cada secção, cuidadosamente distribuídas pela loja e organizadas por marcas.

SINALIZAÇÃOPORÁREA

BANNERS PROMOCIONAIS

SINALIZAÇÃOPORMARCA

A Wells utiliza vários banners promocionais para destacar campanhas em vigor e marcas associadas. Desta forma, captam a atenção dos clientes, comunicam ofertas e promoções de forma visível e atrativa e reforçar a imagem da Wells.

BANNERS PROMOCIONAIS

EXPOSITORES

DAS CAIXAS DE PAGAMENTO

BANNERS PROMOCIONAIS

Nas caixas de pagamento, é reservada uma área exclusiva a promoções especiais e produtos de compra por impulso, como batons, cremes e miniaturas. Esta estratégia tem como objetivo estimular compras adicionais no momento em que o cliente está propenso a gastar mais.

QUESTÕES 05

7

A Wells possui 4 áreas principais de negócio - parafarmácia, ótica, audição e beleza. Quem considera ser os maiores concorrentes da Wells em cada uma destas áreas de negócio?

De que modo a Wells irá combater players muito fortes no mercado, já fortemente implementados, como a Perfumes & Companhia ou que registam um crescimento bastante agressivo, como a Primor?

Ao expandir-se para o franchising, a Wells tinha como objetivo reforçar o compromisso da Sonae nas áreas do retalho e da saúde. No entanto este objetivo foi reajustado, porquê?

A expansão offline da Wells representa uma oportunidade para o crescimento da rede online, exigindo especial atenção aos desafios específicos do comércio eletrónico. De que modo este crescimento offline pode impactar a rede online, tendo em consideração que o formato online apresenta desafios particulares na experiência proporcionada como logística reversa, aconselhamento e tipo de produto.

8

A Wells começou como uma marca dentro de uma grande superfície. De que modo pode isto condicionar o posicionamento da marca para serviços ou produtos premium? Ou não será esse o posicionamento pretendido pela marca?

A Wells possui 3 tipos de lojas: centros comerciais, hipermercados e ruas. Qual o contexto priorizado para a abertura de novas lojas (centros comerciais, hipermercados ou ruas)? Qual a estratégia por detrás desta escolha?

De que forma, influenciadores e parcerias podem impactar com sucesso os esforços de marketing da empresa? Justifique.

De que forma poderia a Wells melhorar a experiência de compra dos seus consumidores?

RESPOSTAS 06 1

A Wells possui 4 áreas principais de negócio - parafarmácia, ótica, audição e beleza. Quem considera ser os maiores concorrentes da Wells em cada uma destas áreas de negócio?

A Wells iniciou a sua história na área da sáude, com o decorrer dos anos expandiu o seu negócio para quatro áreas principais: saúde, beleza, ótica e audição procurando consolidar-se como uma One Stop Shop de bem-estar.

A estratégia One Stop Shop permite que seja oferecido aos seus clientes a comodidade de encontrarem num único lugar uma ampla diversidade de serviços e produtos mas, por outro lado, também intensifica a concorrência em cada um destes segmentos.

Desta forma, a concorrência da Wells, por área de negócio, e por tipo de concorrência (concorrência direta, marcas que oferecem os mesmos produtos e concorrência indireta, os mesmos produtos e serviços e para um diferente público-alvo) é a seguinte:

Sáude

Concorrência Direta: Farmácia Portuguesa

Concorrência Indireta: Parafarmácias online

Beleza

Concorrência Direta: Perfumes&Companhia, Sephora e Primor

Concorrência Indireta: Lojas de beleza online

Ótica

Concorrência Direta: Multiópticas

Concorrência Indireta: Óticas online

Audição

Concorrência Direta: Minisom

Concorrência Indireta: Lojas de audição online

Para se destacar neste cenário competitivo, a Wells deverá investir num serviço personalizado e na inovação de produtos e serviços inovadores de modo que acompanhe as tendências de mercado.

De que modo a Wells irá combater grandes players no mercado, já fortemente implementados, como a Perfumes & Companhia ou que registam um crescimento bastante agressivo, como a Primor?

Para perceber como a Wells pode combater fortes concorrentes no mercado, como a Perfumes & Companhia e a Primor, é importante analisar cada uma dessas empresas.

A Primor adota um modelo de negócio "All in Preço", focando-se em estratégias de marketing e comunicação extremamente agressivas. A marca investem fortemente no online e, ao estar presentes em centros comerciais, consegue transmitir confiança aos consumidores. A sua principal tática é oferecer preços muito competitivos, o que atrai uma grande base de clientes interessados em produtos de beleza a preços baixos.

A Perfumes & Companhia adota um modelo de negócio centrado na experiência do cliente, focando-se em estratégias de marketing e comunicação eficazes e abrangentes. A marca investe fortemente no ambiente online, além de possuir uma presença significativa em centros comerciais, o que reforça a confiança dos consumidores. A sua principal tática é oferecer uma vasta gama de produtos de perfumaria e cosmética de alta qualidade, frequentemente complementada por promoções atrativas e programas de fidelização, o que atrai uma grande base de clientes interessados em produtos de beleza premium com um excelente serviço de atendimento.

Por outro lado, a Wells apresenta um posicionamento distinto. O seu ADN está profundamente enraizado no bem-estar, oferecendo uma ampla gama de serviços adaptados a várias fases da vida da mulher, como consultas de nutrição durante a gravidez, pré e pós-parto. Este foco no bem-estar é um diferencial importante, pois não se trata apenas de vender produtos, mas de proporcionar um cuidado completo e integrado ao cliente

Para enfrentar a concorrência, a Wells deve capitalizar sobre as suas vantagens competitivas únicas. Primeiramente, deve reforçar o seu posicionamento de bemestar, destacando a amplitude de serviços especializados que oferece, algo que nem a Perfumes & Companhia nem a Primor conseguem igualar. A confiança que os consumidores têm na Wells para serviços de audiologia, por exemplo, pode ser estendida para outras áreas, criando um senso de fidelidade e lealdade à marca

Para além disso, a Wells deve continuar a desenvolver e comunicar a qualidade dos seus serviços e produtos, focando-se na experiência do cliente e na personalização do atendimento. Estratégias de marketing que enfatizem o cuidado holístico e a especialização podem ajudar a diferenciar a Wells no mercado. A criação de programas de fidelização e a oferta de benefícios exclusivos para clientes frequentes também podem ser táticas eficazes para aumentar a retenção de clientes.

Por fim, a Wells pode melhorar a sua presença online para competir com a Primor, aproveitando o crescimento do comércio online. Investir em campanhas de marketing digital e numa plataforma de e-commerce eficiente pode atrair novos clientes e aumentar as vendas. Promoções especiais e parcerias estratégicas com influenciadores digitais no segmento de saúde e bem-estar podem também amplificar a presença da Wells no ambiente online.

Ao expandir-se para o franchising, a Wells tinha como objetivo reforçar o compromisso da Sonae nas áreas do retalho e da saúde. No entanto este objetivo foi reajustado, porquê?

Relativamente ao franchising, a Wells parece estar a desinvestir neste segmento Atualmente, têm apenas 3 ou 4 lojas de franchising, principalmente situadas nos centros das cidades, uma vez que é um modelo de negócio que lhes interessa menos.

Um exemplo é a loja do Rato, que já não é uma loja de franchising. A principal razão para esta mudança é o controlo. A Wells prefere ter controlo direto sobre as suas lojas, especialmente no que diz respeito ao stock, algo que é mais difícil de gerir quando se trata de franquias.

Sintetizando, enquanto o franchising foi uma estratégia inicial para expandir a presença da Wells, o foco atual da empresa está em abrir novas lojas próprias, consolidar a sua presença na área da ótica e desenvolver a sua marca própria. O número de lojas de franchising é muito pequeno e está a diminuir, mostrando uma clara preferência pela gestão direta das lojas

A expansão offline da Wells representa uma oportunidade para o crescimento da rede online, exigindo especial atenção aos desafios específicos do comércio eletrónico. De que modo este crescimento offline pode impactar a rede online, tendo em consideração que o formato online apresenta desafios particulares na experiência proporcionada como logística reversa, aconselhamento e tipo de produto.

A Wells, conhecida pela sua rede de parafarmácias e forte presença no mercado de saúde, beleza e bem-estar, tem vindo a expandir-se tanto offline como online. Durante a 2ª fase da pandemia COVID-19, a marca lançou um website dedicado a perfumes para melhor atender os clientes e estabeleceu parcerias com a Glovo para entregas, além de criar um número de telefone para contacto direto com os clientes.

Atualmente, a Wells foca-se em conteúdos no seu website e investe na área de ótica, mantendo presença em beleza, bebés e saúde. Oferece marcações de serviços online e otimiza a experiência móvel em vez de desenvolver uma app, devido ao alto número de visitas via mobile.

A expansão offline pode aumentar a notoriedade da marca e a confiança dos consumidores, melhorando o tráfego online. As lojas físicas facilitam a logística e permitem aconselhamento personalizado, complementado por serviços online. Experienciar produtos nas lojas aumenta a confiança na compra online, e dados das preferências dos clientes podem otimizar recomendações no site.

Contudo, a Wells enfrenta desafios no comércio eletrónico, como a gestão eficiente de devoluções e a necessidade de aconselhamento intuitivo online. Investir em chatbots, consultorias por vídeo e conteúdo educativo pode ajudar. Garantir uma experiência de navegação rica e satisfatória é essencial para refletir a diversidade das lojas físicas.

A Wells começou como uma marca dentro de uma grande superfície. De que modo, pode isto condicionar o posicionamento da marca para serviços ou produtos premium? Ou não será esse o posicionamento pretendido pela marca?

A Wells, criada dentro das lojas Continente, beneficiou do ecossistema Sonae para crescer rapidamente. Esta estratégia trouxe vantagens, como a redução de custos e a promoção através do Continente, mas também desvantagens, especialmente na área de produtos e serviços premium.

A entrada no mercado através do Continente permitiu um crescimento rápido devido à associação com uma marca estabelecida e à grande dimensão das lojas. A Wells reduziu custos e captou a atenção dos consumidores com campanhas atrativas e a possibilidade de pagamento com o cartão Continente.

Contudo, a ligação ao Continente criou uma percepção de retalho alimentar, dificultando a entrada no segmento de alta perfumaria, onde marcas como Dior e Chanel dominam. Para superar isto, a Wells tem aberto lojas fora dos supermercados, visando atrair marcas de luxo e consumidores que procuram uma experiência mais exclusiva.

O ecossistema Sonae, que inclui marcas como Worten e Bagga, oferece sinergias comerciais. No entanto, a Wells precisa de se diferenciar como uma marca de produtos premium, investindo em marketing, formação de funcionários e ambientes de loja que reflitam luxo e exclusividade. Além disso, a Wells pode explorar o crescimento do comércio eletrónico para oferecer uma experiência de compra de alta qualidade online, atraindo consumidores exigentes.

A Wells possui 3 tipos de lojas: centros comerciais, hipermercados e ruas. Qual o contexto priorizado para abertura de novas lojas (centros comerciais, hipermercados ou ruas)? Qual a estratégia por detrás desta escolha?

A Wells está atualmente num “plano de expansão intenso”, com o objetivo de aumentar o número de lojas, acrescentando ³ajs uºja's às 300 †á 'xjst'ºt's, em locais estrategicamente selecionados. Só no mês de março de 2024, foram inauguradas quatro das suas maiores lojas, localizadas em Braga, Porto e duas em Lisboa. Estas novas lojas apresentam um design inovador e um novo posicionamento de mercado.

Atualmente, a Wells procura expandir o seu portfólio de produtos de beleza, incluindo marcas renomadas como Chanel e Dior. No entanto, esta reorientação exige especial atenção na escolha das futuras localizações das lojas, já que essas marcas preferem não estar associadas a hipermercados, como o Continente. Assim, a Wells tem agora o objetivo de ³aºt'r Ê ³'s³Ê vʖu³' ' v'ºas, ³as '³ –Ê ajs jº'p'º'ºt's a sua –ʆa ⺠Êra.

Como parte deste plano estratégico, a Wells pretende prjÊrjzar a a'rtura ' ºÊvas –ʆas '³ 'ºtrÊs ʳ'r jajs movimentados dentro das cidades. Esses locais atraem um grande fluxo de consumidores, incluindo um público disposto a investir nos novos segmentos da Wells. A localização dentro dos centros comerciais deve ser cuidadosamente planeada para maximizar a rentabilidade das lojas.

Além dos centros comerciais, a Wells planeia aumentar a sua presença em –ʆas ' rua 'strat'Mj a³'ºt' pÊsj jʺaas. Estas lojas de rua bem localizadas podem aumentar a visibilidade da marca e oferecer maior conveniência aos consumidores. Cada vez mais, a Wells dedica-se a esses espaços pelas suas dimensões e pela possibilidade de criar designs inovadores. Atualmente, já é possível notar algumas lojas exclusivas de ótica da Wells, um segmento em crescimento para a parafarmácia.

De que forma, influenciadores e parcerias podem impactar com sucesso os esforços de marketing da empresa? Justifique.

Relativamente a influencers, a Wells prefere manter uma relação de longo prazo com as suas influenciadoras através de “squads” específicos, como o Beauty Squad ou o Mother Squad, que passam o ano inteiro a divulgar e promover a marca, acabando por se tornar embaixadoras genuínas, que recomendam produtos em que realmente acreditam. Desta forma permite que se criem conexões mais fortes com o seu público-alvo, tendo por base das suas relações, a confiança na qualidade da marca.

Existe uma aposta intensiva nestas influencers, para que estejam sempre informadas dos produtos e campanhas, bem como de técnicas e procedimentos fundamentais para o dia a dia das mulheres. Falamos em mulheres, porque são elas que representam a marca. Marta Castro, diretora de Marketing da Wells, afirma que gostava que a marca que dirige fosse percecionada como aquela que está ao lado das mulheres e que as entende: “Queremos ser a marca das mulheres, ser a marca que está ali e ajuda em tudo o que é preciso. Com produtos, serviços, sensibilização, informação. É um caminho de uma marca de bem estar.”

Tal mensagem é vista na última campanha elaborada pela marca, que envolveu um investimento de três milhões de euros em comunicação, sendo o maior investimento em marca desde o lançamento da Wells. A campanha surge com o mote “todos têm o direito a sentir-se bem”, onde a Wells pretendeu mostrar o seu verdadeiro propósito: “aquilo pelo qual criamos produtos, serviços e descontos, é para dar acesso ao bemestar”. E foi assim, que marcaram as televisões portuguesas, com uma comunicação que realmente mostra o “Marketing no seu Melhor”

Nesta campanha, a Wells pretendeu não utilizar figuras públicas, apenas a narração de Mariza Liz, que transborda emoção e transparência. Queriam autenticidade na campanha, queriam que fosse “relatable” para se aproximarem do seu público e passarem uma mensagem verdadeira.

De forma a garantir que a nova campanha não fosse apenas uma ação isolada, mas uma estratégia de longo prazo, a Wells lançou um Podcast sobre a menopausa e em outubro afirmam lançar uma segunda vaga de comunicação, na mesma linha de raciocínio.

De que forma poderá a Wells melhorar a experiência de compra dos seus consumidores?

A Wells, para além de uma parafarmácia, tem os seus outros dois pilares assentes na beleza e bem-estar. Desta forma, por atuar em diferentes setores, é crucial que a Wells consiga se diferenciar da concorrência.

Através da Feel at Home Experience, é possível implementar medidas que transformem a parafarmácia num ambiente familiar, onde cada cliente é recebido com atenção, numa experiência de compra verdadeiramente única e pessoal.

Sem dúvida que existe um desafio quando é abordado o tema - personalização de uma parafarmácia, não só pelos requisitos necessários que podem tornar a experiência de compra mais impessoal, nomeadamente as batas brancas ou uma secção de medicamentos na zona de pagamentos. No entanto, a marca poderá implementar certas iniciativas de modo a individualizar a experiência de compra Wells, tais como:

Criação de um Programa de Fidelização - Wellscome

A criação de um programa de fidelização, funciona como um meio da Wells comunicar aos seus consumidores o seguinte: “Eu conheço-te. Bem-vindo”.

Inspirado no programa de fidelização da Hard Rock Cafe, o programa de fidelização Wellscome teria como base um sistema de recompensas, onde a Wells premeia com pontos um conjunto de ações que quer incentivar nos seus clientes.

As ações a valorizar seriam:

Visita à loja (10 pontos);

Compra em loja (2 pontos por cada € gasto);

Recorrência de compra em loja, em menos de 15 dias (50 pontos);

1ª Visita a uma loja diferente (50 pontos);

Cada compra numa loja diferente acresce um bónus de 10 pontos a compras futuras;

Divulgação nas redes com os #EuSouWells + #Wellscome (100 pontos);

Participação em eventos Wells (200 pontos);

Compras online Wells (70 pontos);

Utilizacão de um dos serviços Wells (300 pontos);

Member Get Member (500 pontos);

O sistema de pontos levaria a que o cliente Wells atingisse diferentes níveis de reconhecimento, inspirados no diferentes estágios Nirvana, o estado máximo da liberdade do bem-estar. Estes níveis seriam:

Anagami, nível atingido após a primeira compra como membro Wells; Arahant, nível atingido após o cliente ter atingido os 1000 pontos; Nirvana, nível atingido após 3 anos a ser cliente Wells, com pelo mesmo uma compra anual;

Relativamente, às recompensas de cada tipo de cliente, estas seriam as seguintes:

Recompensas Descrição Anagami Arahant Nirvana

Welcome personalizado nas lojas Wells

Amostras

Classes Wells

Descontos Únicos

Meet The Stars Programm

Star Wellbeing Gift

“Bom dia Marta, parabéns por ser nosso cliente (nível do cliente)”

Oferta de um pack de amostras gratuitas por cada compra realizada

Acesso premium a Workshops e outras formações relacionadas com a Beleza, Saúde e Bem-Estar, providenciadas pela Wells

Acesso a desconto de 10% na utilização de um dos serviços Wells

Acesso a eventos exclusivos com influencers e outras personalidades

No aniversário de membresia, os membros Aranhant têm acesso presentes de aniversário

Sim, oferta de um desconto 20%

Sim, oferta de uma caixa com produtos Wells

Close Door Events

Acesso exclusivo a eventos a Close Door Events nas lojas Wells Sim Blue Moon Gift

Num dia supresa, e uma vez por ano, os clientes Nirvana recebem uma caixa com produtos da marca Wells e das marcas parceiras Sim

super-mulher

BIBLIOGRAFIA

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DOit!(Datadesconhecida).WELLSinvestemaisdedoismilhõesemexpansãodeóticanos próximos 12 meses. WELLS investe mais de dois milhões em expansão de ótica nos próximos12meses-DOit!

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Almeida, A. R. (2024, maio 8). “Queremos ter um papel ativo no bem-estar em Portugal. Hipersuper. https://www.hipersuper.pt/2024/05/08/queremos-ter-um-papel-ativo-no-bemestar-portugal/

Olha,olhabemparati,semvergonha,semmedo Quantasvezesjápensastequenãoerassuficiente? Quantasvezesdesististecedo,cedodemais? Olhaparatieencontraunicidadeemcadatraçodoteurosto Capacita-tedequeésperfeitoemtodasascurvasearestas Nãotenhasmedodemergulhardecabeçanoqueés Vaisficarsurpreendidocomariquezaqueseescondenasfrestas Quenãoqueresmostrar,queasociedadenãotedeixamostrar Desdesemprequenostentamencaixarempadrões Desdesemprequenosqueremmoldaràimagemdeoutros Paraqueaosoutrosagrademosemdiversassituações Masesqueceooutroeolhasóparati Aprendeaamar-te,masamorverdadeiro Aquelequeparaserinteirotemdepassarpelaaceitação Epelacompreensãodequemrealmenteés Nãoéumcaminhofácil,poisninguémtevaiensinar Hápessoasquepassamumavidainteirasem(se)amar Semperceberqueoamor-próprioéportadeentrada Paraaconfiança,oequilíbrioeoespanto Quandoatingimosesteamorsemdataparaacabar Tudonavidapassaatermaisencanto

Alice Barcellos