Transformando clientes em fãs

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ROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO E VALORIZAÇÃO DO EMPREENDEDORISMO FEMININO

TEMA: ARGUMENTANDO EM TEMPOS DIFERENTES 15/07/2015 1

Quando um produto ou serviço tem FÃS (,..) as formigas têm megafones. [...] na economia do futuro já, o DIFERENCIAL será o ser humano total (...) ENVOLVIDO, transmitindo, a educação, a integração e a reorganização do laço social realizando este fato do todo da sociedade para si mesma, e potencialmente de qualquer ponto que seja de um social móvel a qualquer outro.

Professor Doutor Fernando Antonio Dal Piero, setembro de 2013 Doutor em Ciência Política e Análise de Projetos http://lattes.cnpq.br/9304143913113811 http://www.degois.pt/visualizador/curriculum.jsp?key=5717625834977847

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Apresentação Este documento foi originalmente publicado como material didático de um dos seminários que compõe o "Curso de Formação Crítica de Analistas do Conhecimento". Esta versão foi especialmente formatada para ser distribuída através das Publicações Digitais Intelliwise. Alguns dos tópicos desenvolvidos neste material podem ficar um pouco obscuros, já que foram originalmente concebidos como suporte para uma exposição oral de mais de 3 horas. Se tiver qualquer dúvida, durante o Período de Acesso deste material você poderá fazer quantas perguntas quiser ao instrutor. Para imprimir este material, use papel em formato carta.

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SUMÁRIO

O CONSUMO

PENSE

A SOCIABILIDADE DO CONSUMIDOR ATUAL

TRANSFORMANDO CLIENTES EM FÃS

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES

SCRIPT`S

MENSAGENS

ENCERRAMENTO 4

A QUESTﾃグ DO CONSUMO

A QUESTÃO DO CONSUMO O que sempre fez do consumo um verdadeiro inferno foram justamente as tentativas de torná-lo um paraíso.

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PENSE

[...] a geração à qual pertencemos está agora aprendendo pela experiência o que acontece quando OS RECURSOS se tornam escassos.

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PENSE Antes o consumo assumia muito mais uma dimensão pública – não mais uma questão de escolhas e preferências pessoais, o consumo havia se tornado tema de discussões públicas e deliberações coletivas.

Hoje o compartilhamento de valores é que leva a conhecimento compartilhado, visões compartilhadas e ações compartilhadas.

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PENSE As pessoas que levam produtos ao mercado estão respondendo aos poderes dos novos consumidores de formas contraditórias, algumas vezes encorajando mudanças, algumas vezes resistindo ao que eles vêem como um comportamento renegado. E os consumidores por sua vez, estão perplexos pelo que eles entendem como sinais truncados sobre quanto e que tipo de participação eles podem aproveitar...

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A SOCIABILIDADE DO CONSUMIDOR

"Dois genes construtores cerebrais chave, que foram submetidos a mudanças dramáticas no passado, que coincidiu com grandes saltos no desenvolvimento intelectual humano, ainda estão sofrendo mutações rápidas, o caminho de evolução da seleção para novos traços benéficos", assim disse Bruce Lahn a seus colegas da Universidade de Chicago em estudo publicado na revista Science, de 9 de setembro de 2005. Nem todo mundo tem esses dois genes, no entanto, relatos de mutação estão a aumentar a um ritmo sem precedentes: 70% da população do mundo agora evidencia um deles, 30% ambos.

Not everyone has both of these genes, yet reports of mutation are increasing at an unprecedented rate: 70% of the world's population now evidences one of them, 30% both.

TRANSFORMANDO CLIENTE EM FÃS

A tese básica não é a de que o sistema voltado para valorizar a comunicação fracassou em nossa época, mas a de que tal sistema ainda não foi colocada em prática e agora é pouco necessária!.

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TRANSFORMANDO CLIENTES EM FÃS Um fã é a pessoa que tem a capacidade de explorar a inteligência dispersa de milhões de consumidores fazendo-os tornar uma economia “neles mesmos”. Um fã assume a possibilidade e a responsabilidade de suas contribuições. Usa a divulgação boca a boca transposta para o online e a visibilidade que todos podem ter na internet para proliferar as opiniões individuais de relevância no contexto do todo, opiniões estas que quando acopladas às identidades online endossadas por credibilidade, transforma-se em informação passível de influenciar outras pessoas determinando o surgimento de todos os tipos de novas recomendações atuando basicamente como os novos formadores de preferências. Assim, as recomendações passam a influenciar padrões de consumo e a validação destas, novamente conferem credibilidade e reputação aos seus criadores, sejam eles pessoas ou mecanismos de busca, num círculo de retroalimentação que caracteriza uma nova forma de exposição online.

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TRANSFORMANDO CLIENTES EM FÃS Quando o Mercado/momento está maduro, apenas o FÃ pode criar um autêntico movimento de massa.(...) A recombinação é o seu elemento.

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TRANSFORMANDO CLIENTES EM FÃS O que vendemos para os nossos clientes?  Um produto que tem modelo, número, fabricado por um processo, comunicado de uma forma, que tem um preço, um design e vários fornecedores que precisamos gerenciar produtos.....

....e o que VENDEMOS aos nossos FÃS?  TUDO AQUILO e mais um sentimento, um sonho...

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES Não se trata de COMUNICAR BEM, de belas campanhas... As características do consumidor/fã fogem à média e são levados pela paixão, criatividade e por uma noção de dever. [...] Na atualidade o capital é a pessoa integrada ao consumo... [...] a transmissão, a educação, a integração, a reorganização do laço social deverão deixar de ser atividades separadas.

Devem realizar-se do todo da sociedade para si mesma, e potencialmente de qualquer ponto que seja de um social móvel a qualquer outro...

4 CRITÉRIOS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO

4 CRITÉRIOS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO

4 CRITÉRIOS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES 1 - Estilo “APELO AO NOVO” Argumentação APELO AO NOVO. A comunicação levada ao consumidor mostra que estamos vivendo um tempo NOVO...

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES 2 - Estilo Ad hominem Argumentação ad hominem podem jogar certezas no seu caráter ou atributos pessoais. O resultado desejado é fortalecer uma mensagem de alguém – um estilo ou mesmo um produto, sem precisar de fato se engajar no argumento dele ou apresentar um próprio.

Exemplo: Depois de Salma apresentar de maneira eloquente e convincente uma possível reforma do sistema de cobrança do condomínio, Samuel afirma aos presentes que eles deveriam mesmo acreditar em qualquer coisa dita por uma mulher que se preocupa tanto com as outras pessoas e ainda assim prospera!

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES 3 - Estilo “causa ganha” Exemplo: Os fabricantes do bebida gaseificada Cocaçúcar apontam pesquisas que mostram que, dos cinco países onde a Cocaçúcar é mais vendida, três estão na lista dos dez países mais saudáveis do mundo, logo, Cocaçúcar é saudável.

Sempre os países mais alegres são aqueles mais ricos...

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES 4 – Meio termo Mariana disse que a vacinação causou autismo em algumas crianças, mas o seu estudado amigo Calebe disse que essa afirmação já foi derrubada como falsa, com provas. Uma amiga em comum, a Alice, ofereceu um meio-termo: talvez as vacinas causem um pouco de autismo, mas não muito.

A COMUNICAÇÃO PARA TEMPOS DIFERENTES

SCRIPT`S Script para apresentar o Negócio MK. Meu nome é Fernando.

Dedico meu dia a levar a você as melhores dicas de negócios e uso de produtos Mary Kay - Tudo para você realçar a sua beleza e ficar antenada com as modas e as tecnologias para cuidar da sua pele. E ficar alegre ao fazer muito dinheiro – comprando e vendendo produtos.

Eu sei e quero te falar – esse negócio – que estou mostrando é a solução para falta de tempo, para ganhar dinheiro e ainda viver momentos de pura emoção e festas.

Pense: comprar e vender cosmético – maquiagem e batons da melhor marca conhecida – compro com 40% menos e vendo para minhas amigas e para todo as pessoas!

Acredite – ainda posso fazer uma carreira de sucesso colocando pessoas que vão trabalhar fazendo o que eu faço – E pense! ! A própria empresa me paga uma comissão da venda das pessoas que estão comigo! Sei que nunca combinamos juntas. Mas, agora o momento é imperdível. Podemos recuperar o tempo... Eu quero de verdade trabalhar para que eu e você ganhemos dinheiro e tenhamos uma carreira como merecemos. Quero me encontrar com você na próxima ___feira e combinar tudo. Estou por sua conta desde já. Meu telefone hoje é... E mais: em junho a CIA está com promoções imperdíveis. Acredite – tudo para eu e você ganharmos dinheiro e presentear...

SCRIPT`S Script para apresentar o Negócio MK. Meu nome é Fernando.

Dedico meu dia a levar a você as melhores dicas de uso de produtos Mary Kay - Tudo para você realçar a sua beleza e ficar antenada com as modas e as tecnologias para cuidar da sua pele.

De agora em diante, se você estiver de acordo - diariamente vai receber atualidades sobre eventos e cuidados com a pele.

Desde já agradeço a oportunidade.

Julho – nosso lema: Engajar, compartilhar, fidelizar e desenvolver formando novos empreendedores e consumidores. Para isso, hoje e para Sempre CONHEÇA TODAS AS TEORIAS e DOMINE TODAS AS TÉCNICAS. E sempre; ao tocar uma alma humana, seja outra alma humana. Creia: somos seres espirituais vivendo uma experiencia humana.

SCRIPT`S Script para AGENDAR Sessão de Cuidados com a pele.

Precisa-se de alguém homem ou mulher que ajude as pessoas a ficarem contentes porque eu estou tão contente que não posso ficar sozinho com a alegria, e preciso reparti-la.

Paga-se extraordinariamente bem: minuto por minuto paga-se com a própria alegria.

Essa pessoa que atenda ao anúncio só tem folga depois que passa o horror dos rostos tristes que se vê. Não faz mal que venha uma pessoa triste porque a alegria que se dá é tão grande que se tem que a repartir.

Implora-se também que venha, implora-se com a humildade da alegria-sem-motivo. Peço desculpa por estar num anúncio que pode até apagar outros, mas juro que há em meu rosto sério uma alegria até mesmo divina para dar.

Espero no dia 09 de julho entre ___ e ___ horas. Você será recebida na Sala Ametista – Hotel Othon – Endereço Rua Miguel Guidotti, 1295 – Limeira – São Paulo.

Você será recebida com flores – PARA FORMAR O SEU BOUQUET PARTICULAR - e vai VIVENCIAR UMA EXPERIENCIA UNICA DE CUIDADOS DE BELEZA. Serão 2 horas de completo glamour e praticidade. Confirme o seu interesse inscrevendo-se no Link:

SCRIPT`S Script para REMARCAR Sessão de Cuidados com a pele Agendada.

15/07 às 14 horas – DATA DA Sessão de Cuidados com a pele dedicada a você.

Com certeza você teve motivos fortes que impediram de participar e receber o glamour e as maquiagens que preparamos para você.

Estavam planejados com carinho 60 minutos de pura alegria com a experimentação de produtos, técnica e conhecimento para você ENCANTAR SEMPRE. Tudo preparado para realçar a sua jovialidade!

Desejamos sinceramente que na outra oportunidade você possa comparecer.

Em breve vou fazer contato informando novas datas e local e preparar tudo com o mesmo carinho e dedicação.

Fique a vontade você mesma para mesma remarcar. Nesse caso telefone para a sua consultora Flaviane.

Receba o meu abraço.

Com Certeza, o que no futuro será considerado o efeito mais significativo e abrangente desse êxito é a nova consciência de poder sobre o próprio destino, a convicção das infinitas possibilidades de melhorar a própria sorte, adquiridas pelo ser humano em virtude do sucesso já alcançado.

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ROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO E VALORIZAÇÃO DO EMPREENDEDORISMO FEMININO

TEMA: TRANSFORMANDO CLIENTES EM FÃS 27/04/2014 35

RECORDE-SE

VAMOS M ã o d EM e OFRENTE bra

CONTATOS http://youtu.be/Z42Lx5I3Lk8

Tel: 27 8181 5049 - Operadora "TIM" SMS - 19 – 9504 0100 Email: dpieropt@hotmail.com dalpiero@iitic.org.br

Endereço Comercial I Rua Henrique de Novaes, 88, Sala 701 Centro, Vitória/ES, CEP: 29010 – 490 Brasil Endereço Comercial II Av. Dr. Hermas Braga, 527, CEP 13092-133 – Nova Campinas Campinas — Brasil.