CURSO DECAPACITACIÓN- EC0094
INTRODUCCIÓN
La capacitación tiene como objetivo fortalecer los conocimientos, habilidades, aptitudes y competencias, a todos los trabajadores Liverpool, para que ellos aprendan adquieran y trasladen todo lo adquirido en es según su área, en búsqueda de la ventas y reducción de devolución.
Resumen del contenido
Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que venden productos, mercancías y servicios de manera personalizada, cuyas competencias incluyen la preparación del área de trabajo, mobiliario, equipo, sistema, productos y mercancías, así como la atención al cliente.
Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en NTCL.
Objetivogeneral
Reducir las devoluciones de compra de Liverpool para diciembre de 2023, mediante capacitaciones de personal de piso que se efectuarán durante el periodo de marzo-abril los días lunes de cada semana con duración de 2 horas con la finalidad de incrementar un 10% las ventas del mismo.
Dividir al personal en 2 grupos para tomar la capacitación, de este modo la otra mitad se encargará de las ventas durante la capacitación y viceversa.
Estrategias
DURACIÓN DE LACAPACITACIÓN
La capacitación se llevará a cabo todos los días lunes de cada semana en el periodo comprendido de marzo-abril, esto corresponde a 8 días en total, cada día tendrá una duración de 2 horas para la mitad del grupo y 2 horas para la otra mitad.
Métodos de aprendizaje
Exposiciones orales interactivas (preguntas y respuestas), ejercicios
dedramatización, sesiones de intercambio de ideas, debates en grupos pequeños,presentaciones de, ejemplos de aplicación del “modelo del desafío”, tareasgrupales, sesiones de recapitulación y
una visita sobre el terreno
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
Practica de venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
DÍA Primer grupo (12 - 2 pm) Segundo grupo (2 - 4 pm)
1
2
3
4
5
6
7
8
Preparar los productos y mercancías para la venta
MÓDULO 1: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
1. Dispone del material y equipo de trabajo para la venta:
Verificando la existencia de los consumibles para la venta al cliente;
Comprobando el funcionamiento de la red-terminal con el verificador de precios, y;
Revisando que el producto y mercancía esté dado de alta en el sistema operativo del o.
Preparativos y material
Diapositivas de presentación
Terminales Computadoras
DÍA 1
MÓDULO 2: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
2. Verifica el funcionamiento de los puntos de seguridad para los productos y mercancías:
Revisando la activación de los sensores de seguridad de los productos del departamento, y; Deslizando los productos y mercancías en la antena/ plancha.
3. Verifica la disponibilidad del área de exhibición:
ibre de obstáculos, y; oductos y mercancías como lo indica la guía de mercadeo.
Preparativos y material
Diapositivas de presentación
Computadoras
DÍA 2
MÓDULO 3: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
4. Verifica la existencia y surtido de los productos y mercancías:
Revisando la última entrada de los mismos en el sistema operativo del establecimiento;
Comprobando en el sistema las cantidades que se vendieron el día anterior;
Consultando en el sistema el periodo de resurtido, y; o en piso, bodegas y tiendas.
Preparativos y material
Diapositivas de presentación
Computadoras
DÍA 3
MÓDULO 4: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
5. Reporta anomalías en su departamento:
Inmediatamente después de encontrarlas;
Avisando a la persona responsable de atenderla, y; Describiendo la anomalía que se presenta.
Preparativos y material
Diapositivas de presentación
Computadoras
DÍA 4
MÓDULO
PRODUCTOS
1. Los productos y mercancías verificados:
Presentan código de barras de acuerdo a la descripción del artículo;
Están exhibidos, acomodados y clasificados en el mobiliario que les corresponde de acuerdo a su categoría y al estándar del establecimiento;
Están limpios; e daños, alteraciones en el artículo/ empaque y con vigencia de venta, y; establecidos por la tienda.
Preparativos y material
Computadoras
Código de batrras
software
5: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
DÍA 5
MÓDULO 6: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
2. Los puntos de seguridad verificados de los productos y mercancías:
Están colocados en estos para su venta de acuerdo con lo determinado por el establecimiento.
Preparativos y material
Computadoras
Código de batrras
software
Sensores
DÍA 6
MÓDULO 7: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
3. El mobiliario verificado:
Está limpio, y;
Se encuentra acomodado de acuerdo con el estándar de exhibición del establecimiento y la guía de mercadeo.
4. El departamento verificado:
Preparativos y material
Computadoras
Código de batrras
software
Sensores
Artículos de limpieza
á li i
e obstáculos.
DÍA 7
MÓDULO 8: Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
5. Los precios de ofertas, promociones y rebajas de los productos y mercancías verificados:
Corresponden con lo descrito en el folleto de publicidad; Se encuentran en un lugar visible;
Están colocados en el producto y mercancía/ lugar de acuerdo con el estándar del establecimiento, y; Están dados de alta en el sistema operativo del establecimiento.
Preparativos y material
Computadoras
Código de batrras
software
Sensores
DÍA 8
MODERADOR
- Venta de productos, mercancías y servicios de manera personalizada en piso
EC0094
https://docs.google.com/file/d/1HTIDg4GLsygQH8ZI3k_MIHGED
ZHKrs3v/edit?usp=docslist_api&filetype=msword
PRESUPUESTOS
EVALUACIÓN
BITACORA
La empresa elaborará una bitácora de entrada y salida, donde cada participante de la empresa firmará con puño y letra su hora en la que ingresó y en la hora que saldrá
CUESTIONARIOS FOTOGRAFIA
Se elaborará un pequeño cuestionario de capacitación con la intención de saber si el personal está a gusto y está aprendiendo con él capacitador contratando
https://docs.google.com/document/d/1xiTMlk
a2tKMCO7rsSRrsp3bZIB4z5-7M/edit?
usp=share_link&ouid=109001383247357429203
&rtpof=true&sd=true
https://docs.google.com/document/d/1ijOBV1raMzXxVB
g7nvdzT8GbzKnLzRf5/edit?
usp=share_link&ouid=109001383247357429203&rtpof=tr
ue&sd=true
Se deberá tomar fotos antes, duran y al terminar el curso de los participantes qu asistieron al curso, con el propósito de llevar un registro
El método de evaluación que la empresa Liverpool utilizará, será por medio de exámenes que el instructor brindará para calificar el nivel aprendido.
E V A L U A C I Ó N D E L D E S E M P E Ñ O
EXAMEN
https://drive.google.com/file/d/1hsB0k3Ul7774a54MtRV3S0TVoO73gxy/view?usp=share_link
CERTIFICADO
SEGUIMIENTO
Encuestas CLIENTEMISTERIOSO
Liverpool utilizará segumientos por medio de encuestas, estas estratan estructuradas segun los procesos de venta de piso que están estipulados en los manuales, que la misma empresa proporcionara a sus clientes.
Contar a un "cliente misterioso" para que este pueda evaluar las caacidades que adquirieron los empleados y si relamente lo estan poniendo en práctica, para ello se le dara una serie de preguntas a la persona contratada acorde a lo estipulado en los manuales de ventas en piso de Liverpool
DATOSHISTÓRICOS
Generar un reporte de devoluciones
Tener antecedentes- datos históricos
– devolución del mismo mes en años pasados. Con la finalidad de comparar datos pasados con los actuales.
REFERENCIAS:
Conocer.gob (S/A). Conocer. Consultado en:
https://conocer.gob.mx/liga_interes/el-consejo-nacionalde-normalizacion-y-certificacion-de-competenciaslaborales/