Memoria y Balance Natua 2020

Natura&Co

1

Informe Anual 2020

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Natura&Co

“Bien estar Bien”

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Informe Anual 2020

Su ma rio.

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Nosotros

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Valores

Acerca de Natura

Carta del CEO

Fundadores

Carta del Consejo

Natura&Co

Memoria 18 Pilares Natura

Balance 28 30 32

Impacto Positivo

35

Prácticas Laborales

Actuación Transparente

20 22 24

Gestión de Personas

El 2020

Gestión Ambiental

5

Creditos

Informe Anual 2020

Natura&Co

Nosotros 9

Nuestros Valores

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Acerca de Natura

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Carta del CEO

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Carta del Consejo

15

Fundadores

Informe Anual 2020

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Natura&Co

Nuestro Proposito Nutrir la belleza y las relaciones para una mejor manera de vivir y hacer negocios.

NuestraCreencia Tenemos pasión por ser agentes de cambio.

Construimos relaciones a partir de la transparencia, la colaboración y la diversidad.

Estamos comprometidos con la integridad y nos responsabilizamos por nuestros actos. Tenemos el coraje para desafiar el status quo e ir más allá. Honramos y respetamos la naturaleza interdependiente de todas las cosas.

NuestraAspiración Osaremos innovar para promover un impacto económico, social y ambiental positivo.

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Informe Anual 2020

Natura & Co es el hogar de cuatro marcas de belleza globales icónicas, pioneras y con conciencia social, cada una única en misión y espíritu, pero conectadas por el objetivo común de dar forma a un mundo mejor y más solidario.

Con origen en los cuatro rincones del mundo, nuestras empresas crean productos y experiencias que promueven el bienestar de las personas, los animales y el planeta. Es un grupo orientado por propósitos, formado por cuatro marcas icónicas de belleza: Avon, Natura, The Body Shop y Aesop.

Actúan en más de 110 países, con más de 3,7 mil tiendas, 35 mil colaboradores y 8 millones de representantes y consultoras. Los une la creencia de que pueden nutrir la belleza y las relaciones para una mejor manera de vivir y hacer negocios.

“Somos una red conectada de 4 marcas y más de 6 millones de personas, con un potencial fenomenal para impulsar el cambio.”

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Natura&Co

Fundada por Luiz Seabra en São Paulo, Natura tiene un profundo conocimiento de la importancia del bienestar y combina su amor por la cosmética y el mundo natural con la pasión por las relaciones. El enfoque de Natura la ha convertido en la multinacional de cosméticos más grande de Brasil.

Natura ha sido carbono neutral desde 2007, y es signataria de Net Zero, una coalición de corporaciones globales y líderes mundiales dedicada a acelerar la transición mundial hacia una economía baja en carbono para 2050. En 2015, Natura recibió el premio medioambiental más importante de la ONU, Campeones de la Tierra y en 2019 su Programa Carbono Neutral ganó el Premio de Acción Global sobre el Clima de las Naciones Unidas.

1969

2007

Fundada en BRASIL

Insignia NET ZERO

2015

11

2019

Premio ONU

Premio ONU

Campeones de la TIERRA

Acción Global

Informe Anual 2020

Carta del CEO

João Paulo Ferreira

João Paulo Ferreira

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Natura&Co

Mensaje de la Presidencia

‘Un ecosistema de belleza.

Una red de socios que se complementa” Voy a recordar el 2020 como el año en el que actuamos con coherencia privilegiando nuestro propósito de generar impacto positivo, ante un escenario extremamente desafiante, que puso a prueba aquello qué es prioritario para gobiernos y sociedades. En nuestro caso, el foco se mantuvo claro: cuidar a las personas. Trabajamos para detener el contagio, proteger a las personas y mantener la economía circulando. En un primer momento, direccionamos las fábricas para aumentar la disponibilidad de jabones y otros artículos de higiene personal, y pasamos a producir alcohol en gel. Nos unimos a organizaciones públicas y privadas, comunidades y proveedores, para hacer donaciones y garantizar que nuestras consultoras pudieran seguir desarrollando sus negocios.

Muchas de ellas son autónomas y sus otras actividades se vieron afectadas por la crisis.

La relevancia de la Venta por Relaciones se hizo aún más evidente, ya que se mantuvo en muchos casos como la principal fuente del ingreso familiar. Desde el punto de vista de los negocios, fue un año en el que aprendimos a crear oportunidades y alcanzamos un desempeño sorprendente, al mismo tiempo que obtuvimos sólidos resultados socioambientales.

En 2014, usamos el mejor conocimiento disponible hasta

entonces para definir nuestras ambiciones y crear la Visión 2050. Muchas cosas eran nuevas, principalmente la creación del Índice de Desarrollo Humano (IDH) de la Consultora y la búsqueda de la certificación como Empresa B, que abrieron una avenida de desarrollo de indicadores socioambientales. Progresamos mucho en la agenda social.

Enfatizo el impacto en nuestra red de consultoras. Aprendimos la importancia no solo del ingreso, sino de otros aspectos inmateriales que contribuyen a la prosperidad de cada una de ellas y para el avance de nuestro modelo comercial. Como respuesta, en los últimos años, el Instituto Natura pasó a promover acciones educativas para las consultoras, mientras creamos iniciativas de inclusión digital y buscamos asociaciones para ofrecerles soluciones en salud.

En el aspecto ambiental, el programa Carbono Neutro ya era bastante reconocido por involucrar a toda nuestra cadena de valor. Y, a lo largo de los últimos años, logramos correlacionar ese trabajo con las comunidades extractivistas de la Amazonía, reconociéndolas y remunerándolas por mantener la selva en pie.

Voy a recordar 2020 como el año en el que actuamos con coherencia privilegiando nuestro propósito de generar impacto positivo 13

Informe Anual 2020

Carta del Consejo Un llamado a la Unión GRI 102-14 Luiz Seabra, Guilherme Leal, Pedro Passos e Roberto

A un antes que empezara 2020, ya estábamos seguros que marcaría para siempre la historia de Natura &Co: los primeros días de enero, celebramos la llegada de Avon al grupo. Pero, como sabemos, el año que pasó no fue impactante solo para nosotros. Naciones, comunidades, corporaciones y familias tuvieron que re definir sus vidas y encontrar formas de adaptarse ante la pandemia.

La tragedia del Covid-19 se sintió de manera desigual entre diferentes poblaciones, dejando al descubierto los desafíos enfrentados por la humanidad –ya sean sanitarios, sociales, étnicos o climáticos–. Justamente cuando esos dilemas se exacerbaron, Natura &Co daba un paso decisivo rumbo a su internacionalización.

Con valentía, determinación, resiliencia y agilidad, los miembros de nuestra red (colaboradores, vendedores en las tiendas, consultoras y representantes, proveedores, comunidades y clientes) usaron su creatividad y su energía para hacer frente a los retos de la pandemia, reforzando aún más los símbolos “&” y “Co” que están inscriptos en nuestro nombre y pasaron a constituir también Nuestra Esencia. A todos los que integran nuestra red, nuestros sinceros agradecimientos por la superación con que lograron conciliar sus vidas y sus actividades.

Luiz Seabra

Carla Schmithzberger

Uno de los símbolos relevantes de esa elección fue una decisión tomada por el Comité de Operaciones del Grupo en el auge de la incertidumbre provocada por la pandemia: proponer a nuestros líderes que renunciaran a parte de su remuneración para contribuir al enfrentamiento de la crisis y asegurar la continuidad de las acciones del grupo. A fin de año, con los significativos resultados financieros obtenidos por Natura &Co, pudimos devolverles a todos esas donaciones.

Tiempos extraordinarios exigen medidas extraordinarias, y el espíritu de colectividad de nuestro grupo mostró que estamos en el camino correcto para enfrentar otros desafíos globales, en especial los vinculados al cuidado de la vida, del planeta. La Visión de Sustentabilidad 2030, bautizada Compromiso con la Vida, fue un hito en ese sentido. Miramos hacia el futuro y creamos un plan de acción inmediato.

Ese año dejó claro, de manera dolorosa e inequívoca, que el destino de las naciones está interconectado. Y el aislacionismo finalmente comenzó a dar señales de retroceso, con cambios políticos que abren espacio para el refuerzo del multilateralismo entre los grandes actores mundiales.

Jessica Herrin

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Gilberto Mifano

Nancy Killefer

Natura&Co

Fundadores

Luiz Seabra

Pedro Passos

Guilherme Leal

Cofundador de Natura Cosméticos y Copresidente de Natura & Co

Cofundador de Natura Cosméticos y Copresidente de Natura & Co

Cofundador de Natura Cosméticos y Copresidente de Natura & Co

Luiz Seabra descubrió el mundo de la cosmética y la belleza trabajando en un pequeño laboratorio de cosmética. Sintió intuitivamente que los cosméticos podrían ser un poderoso instrumento para ayudar a las personas a desarrollar su autopercepción y autoestima. En 1969, Seabra fundó Natura en esta creencia cuando tenía 27 años, y en 1970 abrió la primera tienda, que luego se transformaría en esa gran franquicia.

Se incorporó a Natura en 1983.

Cinco años después fue nombrado Consejero Delegado de la empresa y en 2004 se convirtió en el tercer presidente del Patronato Natura. Entre sus funciones se encuentran las de Presidente del Instituto de Estudios de Desarrollo Industrial de Brasil y Presidente de la Fundación SOS Mata Atlântica, un grupo dedicado a proteger y preservar la Mata Atlántica del mundo.

Se incorporó a Natura hace más de 40 años. Participa en iniciativas y movimientos diseñados para impulsar la construcción de una nueva economía verde, inclusiva y baja en carbono, incluida la Red de Acción Política para la Sostenibilidad, B-Team y el Movimiento B, y la Coalición de Brasil sobre Clima, Bosques y Agricultura.

Desde 2018 es miembro de la junta del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

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Informe Anual 2020

Natura&Co

Memoria 18

Natura en el Mundo

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El 2020

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Pilares Natura

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Impacto Positivo

Informe Anual 2020

Acción Natura en el MUNDO Una actuación transparente y responsable

1

Empresa de capital abierto del mundo en certificarse como

Empresa B, en 2014.

13

Francia Estados Unidos

Mexico

11

138

6.635 2018

6.820 2019

6.920 2020

Colombia

400

Perú

234

TOTAL DE EMPLEADOS NATURA Puntos de venta sin numeros exactos

Bolivia

Negocios desarrollados por colaboradores locales Nuestra sede administrativa queda en São Paulo (SP) y nuestras fábricas en Cajamar y Benevides.

Brasil

5.109

Chile

233 Argentina

Contamos con producción tercerizada en Brasil, Argentina, Colombia y México.

18

782

Natura&Co

760 Productos de

589 Tiendas Fisicas

Rostro, cuerpo, baño y manos y pies), perfumería, maquillaje, cabello y barba, además de los destinados al público infantil y a regalos

2.000.000 Ventas por Relaciones

Cuidado Diario

8.300 Familias

Conforman en las cadenas productivas de la sociobiodiversidad dentro de

Propias y franquicias

Comunidades 40

de consultoras de Belleza Natura

1.300.000 Espacios Virtuales www.natura.com

5.574 Proveedores en todo el mundo

84% Formulas Malasia

93% Formulas de

Origen Natural

19

Veganas

Informe Anual 2020

2020 El Año

Unión para cuidar de nuestra red, detener el contagio y mantener la economía circulando.

E n el año más desafiante de la historia reciente de la humanidad, definimos un plan de enfrentamiento de los efectos de la pandemia basado en el cuidado de las relaciones que orientó toda nuestra trayectoria. Nuestra fuerza de tarea se involucró con las demás marcas de Natura &Co América Latina, con equipos dedicados en todos los negocios para identificar las principales ne-

cesidades y estructurar nuestra respuesta, que siguió tres pilares: cuidar a la red de relaciones, detener el contagio y mantener la economía.

En primer lugar, buscamos proteger a nuestra gente – promovimos el trabajo remoto para los públicos administrativos y reforzamos las medidas de higiene y seguridad en las fábricas y centros de distribución, además de garantizar la

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licencia remunerada para los colaboradores de esos equipos que forman parte del grupo de riesgo. Aprendimos a permanecer juntos, aun distantes físicamente, apoyándonos mutuamente, cambiando nuestras rutinas de trabajo, utilizando todas las herramientas digitales y contando con la dedicación de todos.

Nuestro personal de tienda adoptó horarios flexibles o fue

Natura&Co

redireccionado a otras funciones y proyectos, como el apoyo a nuestra demanda de canales on-line, que creció con el fuerte aumento de las ventas.

Entre nuestras consultoras, comunidades y proveedores.

Ofrecimos flexibilidad de crédito a la red de consultoras, con condiciones de pago y recursos adicionales de emergencia para consultoras de regiones más vulnerables o que tuvieron resultado positivo en sus pruebas de Covid-19.

También creamos fondos de emergencia para apoyar a las comunidades de reciclaje asociadas y proveedoras de ingredientes de la socio.

Para ayudar a las cooperativas de reciclaje a superar los retos impuestos también se ofreció auxilio financiero a los participantes de los programas Natura Elos (ejes) y Dê a Mão para o Futuro (Dele una Mano al Futuro), acción sectorial articulada por la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (Abihpec). En el programa Dê a Mão para o Futuro, el soporte de R$ 600 fue dividido en dos meses. Para los cooperativistas de Natura Elos no beneficiados en la donación financiera al programa de Abihpec, Natura activó un auxilio de R$ 280, divididos en dos cuotas. En los dos frentes también se donaron jabones, alcohol líquido y alcohol en gel a los cooperativistas. Además,

difundimos materiales de concientización sobre la prevención del Covid-19 y un tutorial en video sobre cómo solicitar el auxilio de emergencia del Gobierno Federal. Cooperativas de reciclaje de Argentina, Chile, Colombia, Perú y México también recibieron donaciones por medio de CEMPRE (Compromiso Empresarial para el Reciclaje), asociaciones empresariales y convenios con gobiernos locales.

Fabricación de alcohol en gel.

Aun vivimos momentos de incertidumbre, que exigen cautela y la máxima atención al cuidado, por eso, creemos con más fuerza que el mundo necesita que laspersonas actúen de forma colaborativa.

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Informe Anual 2020

Pilares estratégicos El camino para el crecimieno se basa en 6 pilares estrategicos y la vision del futuro que tengamos. Los resultados que alcanzamos en un año tan desafiante refuerzan los pilares estratégicos que Natura viene persiguiendo en estos dos últimos años y las trans-

formaciones que hemos motivado en nuestros negocios. Al mismo tiempo en que todavía vivimos un período de incertidumbres, que exigen cautela y disciplina, La promoción de impacto positivo seguirá siendo direccionadora de nuestra estrategia. Apoyados por el

grupo, también vamos a acelerar la entrada de la marca Natura más allá del continente americano, incluyendo el mercado asiático, después de nuestra llegada a Malasia.

1

2

3

FORTALECER

BUSCAR

AMPLIAR

la preferencia, el deseo y el poder de la marca.

mayor diferenciación e innovación en las categorías y revitalizar la arquitectura de marcas hijas de la compania

el poder de la nueva venta directa, integrando los modelos de consultoría on-line y off-line y mejorando la experiencia de compra de la consumidora.

4

5

6

EXPANDIR

ACELERAR

ADOPTAR

la presencia omnicanal.

la transformación del negocio, y la entrada a mercados internacionales que permitan un

modelos innovadores de gestión y organización de personas, que viabilicen los negocios futuros que surjan.

La lealtad creció más de 75%

crecimiento escalable.

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Natura&Co

Market share Natura &Co LATINOAMÉRICA

BRASIL

HISPANOAMÉRICA

La promoción de impacto positivo seguirá siendo direccionadora de nuestra estrategia.

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Informe Anual 2020

La generación de un impacto positivo El deseo de convertir a Natura en una empresa que genera valor para toda la sociedad impulsa nuestras decisiones de negocio, el modo como nos relacionamos con nuestros públicos y nuestra forma de hacer productos, de venderlos y de conectarnos con las consultoras y los consumidores.

Natura se caracteriza por ser una empresa lider en ventas a nivel mundial. A demás de ayudar a sus integrantes, se precupan porque todas las personas posean la oportinidad de formar parte de estra red de ventas y actividades.

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Natura&Co

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Informe Anual 2020

Natura&Co

Balance 28

Prácticas Laborales

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Gestión de Personas

32

Bioeconomía

35

Creditos

Informe Anual 2020

Prácticas Laborales Informaciones sobre colaboradores

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Natura&Co

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Informe Anual 2020

Gestión de Personas Proporción del sueldo entre mujeres y hombres GRI 405-2 Las variaciones demostradas entre sueldos del público femenino y masculino se producen, exclusivamente, en función de la distribución de la remuneración dentro de la estructura de Natura ya que la tabla salarial es única.

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Natura&Co

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Informe Anual 2020

Gestión Ambiental Consumo de energía dentro y fuera de la organización GRI 302-1, 302-2 Nuestro consumo de energía subió aproximadamente un 14% en 2019, un desempeño explicado debido a la variación de producción, que fue por debajo de la proyectada, y que resultó en un sobredimensionamiento de la caldera, responsable por el 26% de nuestro consumo energético. Las fábricas también pasaron por nuevos procesos de ajustes

según certificaciones internacionales de producción, que requieren etapas de validación y cambios y, consecuentemente, mayor consumo de energía y combusti bles.de la proyectada, y que resultó en un sobredimensionamiento de la caldera,

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Natura&Co

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Informe Anual 2020

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Natura&Co

CREDITOS Natura &Co América Latina

Natura &Co Vicepresidencia de Sustentabilidad y Asuntos Corporativos Marcelo Bicalho Behar e Keyvan Macedo

Vicepresidencia de Prensa, Contenido y Comunicación Carlos Pitchu

Inversionistas Viviane Behar, Luiz Palhares e Tamires Parini

Head de Reputación y Comunicación Michel Blanco

Colaboraron en esta Edición Consultoria, edición y texto Michele Silva Reportaje Talita Fusco

Gerente de Comunicación Corporativa Fábio Peixoto Coordinación del Informe Anual Ana María Lee Tainara Machado Edición de arte Carolina Almeida Natura

Colaboración especial Estevam Pereira Gestión de proyectos y relacionamiento Ana Souza e Duarte

Vicepresidencia Innovación, Internacionalización y Sustentabilidad Andrea Alvares

Consultoría GRI Juliane Duarte Dirección de Arte Manuela Novais Isabella Bianco Bortolani (estagiária)

Directoria de Sustentabilidad Denise Hills, Luciana Villa Nova, Andreza Souza, Beatriz Barcellos Lyra e Thais Espildora

Fotografia Paulo Vainer

Gestión de Marca Renato Winnig

Traducción Mastertexto

Informaciones Financieras Bruno Medeiros e Walter Ribeiro da Costa Junio

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Informe Anual 2020

Natura&co Dafne Rúa 36