Guía Ayuda Mineduc / Subvención Escolar Preferencial
14 Abril 2011
nivel de satisfacción. Adicionalmente, se observará junto a cada color el porcentaje de directores y sostenedores que registraron cada nivel de satisfacción, como porcentaje del total de encuestas llenadas para cada servicio.
7. ¿Cómo se interpreta el semáforo que acompaña la oferta de los servicios en el buscador del Registro ATE?
Rojo: Servicio no cumple con productos y/o servicios comprometidos en contrato.
Amarillo: Servicio cumple con los productos y/o servicios, pero no cumple NI con plazos Ni con profesionales comprometidos en contrato.
Verde Claro: Servicio siempre cumple con los productos y/o servicios, más uno de los otros dos requerimientos (profesionales o plazos) comprometidos en contrato.
Verde Oscuro: Servicio cumple con los productos y/o servicios, plazos y profesionales comprometidos en contrato.
8. ¿Qué consecuencias tienen en el Registro ATE del MINEDUC los resultados de satisfacción de los usuarios con el servicio contratado? El MINEDUC revisará los servicios mal evaluados y solicitará antecedentes adicionales a las partes involucradas (ATE y Sostenedor) para analizar cada caso, lo que puede dar origen a una resolución que elimine una ATE del registro, un servicio específico de ésta, o bien recomiende su mejoramiento. Las resoluciones se informarán a las partes y se adjuntarán al historial de la ATE en www.registroate.cl.
9.5 Consultas y Denuncias sobre servicios ATE 1. ¿Dónde se puede realizar consultas sobre la Asistencia Técnica Educativa Externa? Si desea hacer consultas debe canalizarlas a través de la Oficina Ayuda Mineduc de Atención Ciudadana del Ministerio de Educación, puede dirigirse personalmente a algunas de las 47 oficinas de atención presencial distribuidas a lo largo de todo el país, también puede llamar al Call Center 600 600 26 26, o ingresar a la página web www.ayudamineduc.cl.
2. ¿Qué tipo de consultas se puede realizar? Cualquier clase de consulta relativa a las características de los apoyos prestados por las ATE dentro de la Ley SEP, postulación al Registro ATE, la búsqueda de servicios en el Registro Nacional de Asistencia Técnica Educativa, el proceso de inscripción de los servicios contratados y la encuesta de satisfacción respecto a los servicios recibidos.
3. ¿Qué tipo de reclamos y denuncias se pueden realizar? Se pueden realizar reclamos y denuncias de todo tipo, pero principalmente sobre la calidad de los servicios prestados, el equipo de profesionales que realizó la asesoría, etc. En otras palabras cualquier situación de irregularidad respecto de la ATE contratada.
32