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CxOforum Growing Together

GROWING TOGETHER

Ediciรณn No. 2, Noviembre 2019.


La VOZ de CxOforum Seguimos Creciendo!!! CxOforum 2.0 Como parte de la evolución transformadora seguimos creciendo nuestras comunidades; no solo en número de miembros más de 2000, no sólo en países ahora iniciando Chile, no solo en nuevos capítulos como el de CFO, sino también en nuestra estructura de gobierno en el Consejo Asesor; ahora comenzando con CIOforum Colombia, nuestro Presidente Olga Lucía López tendrá 3 Vicepresidentes para focalizar y desarrollar los sectores de más relevancia para la comunidad de CIOs en Colombia; en este caso sobre Sector real con Ana María Aristizábal, Sector Gobierno con Luis Felipe Rivera y Sector Financiero con Bogdan Djoric. Para ello nuestra Presidente Olga Lucia López tendrá un equipo adicional de Vicepresidentes para profundizar en las necesidades más específicas de la comunidad. Esta mejor práctica de tener más Vicepresidentes las estaremos replicando en los otros capítulos y los demás países de la región. Por otro lado, Sonia Giraldo ha aceptado liderar la comunidad de CFOforum y de CHROforum para Latinoamérica, Sonia tiene una destacada carrera como líder en varias posiciones del C Level en destacadas organizaciones como Acer, Easy, Alkosto. Al igual que ha sido una gran gestora de la comunidad desde nuestra fundación. Sonia estará desarrollando la comunidad de CFOs y de CHROs iniciando en Colombia y luego expandiendo en Chile, Perú, Ecuador y los demás países de la región.


De izquierda a derecha: Maria Claudia Esquivel, Sonia Giraldo, Samara Fonseca, Ricardo Olarte, Karen del Río, Eduardo Rueda y Mayerly Torres (Parte del Team CxOforum).

Tambien tenemos ahora a Jaime Guerrero como Country Manager de CxOforum Ecuador; Jaime ha liderado grandes retos entre ellos el haber sido Ministro de Telecomunicaciones del Ecuador, y también asesor del Ministerio de TICs de Colombia, al igual que Lider en varias organizaciones privadas; ahora ya con toque local en Ecuador! Por otro lado En Perú contamos ahora con el Liderazgo de Fidel Rey De Castro como Country Manager, Fidel ha trabajado en grandes organizaciones como SAP, HP y otras organizaciones; le otorga a las comunidades ese toque que nos hacía falta desde Lima. En nuestra expansión a otros países, estamos aperturando CxOforum Chile el cual será liderado por Tonatiuh Garza desde Santiago como Country Manager; Tona ha Liderado grandes retos en organizaciones como INTEL y Toshiba; Mexicano de nacimiento aunque un Chileno más de corazón. Finalmente de plácemes, tenemos a Maria Claudia Esquivel de gran Trayectoria en retos de mercadeo y comerciales, ahora liderando CMOforum, a la vez reconociendo la gran labor de Olga Patricia Sin que continúa en la comunidad pero ahora como CMO del CC Santafe, dejando la posta a Maria Claudia como líder de CMOforum para la región. Olga muchos éxitos y a Maria Claudia lo mejor en esta nueva etapa para seguir creciendo CxOforum en Latinoamérica!!! Bienvenidos todos a CxOforum 2.0 RICARDO OLARTE DIRECTOR CEO FUNDADOR Cxoforum


CONTENIDO

- La voz de cxoforum - Comité editorial - Team cxoforum - Directorio cioforum colombia - Directorio cmoforum colombia - Directorio cioforum ecuador - Directorio cioforum perú - Directorio cmoforum perú - Cmoforum online - Una experiencia valiosa, una comunidad naciente - Arquitectura empresarial como eje de la transformación digital - La era de transformación digital para produbanco - Planeamiento estratégico, piedra angular de la Transformación - Nathalia ruiz - Gracias - 3 Claves para hacer marketing en la era del asistente De voz - Transformación, “la acción de transformar o Transformarse” - Modelos de consumo, una realidad innegable - Personalización a escala, ¿una realidad hoy? - El teletrabajo en casa: improvisar nos puede llevar de la emoción a la desesperación - Indiferencia - Growing together - Aliados cxoforum - Programáte - Contáctanos


Comité EDITORIAL

CIO: Vicky Ycaza CIO: Luis Felipe Rivera CIO: Jorge Longa Gerente de Operaciones: Sonia Giraldo Finanzas y Administración: Samara Fonseca Community Manager: Ana María Reyes


TEAM CxOforum Somos un equipo de personas comprometidas con brindar la mejor experiencia de los miembros de la comunidad en todas las actividades que realizamos. Nuestra misión es hacer que cada persona en cualquier momento ya sea en eventos o reuniones privdas, se sienta en casa. Nos apasiona y disfrutamos mucho lo que hacemos.

Director Fundador: Ricardo Olarte Gerente de Operaciones: Sonia Giraldo Director Regional CIO: Eduardo Rueda Directora Regional CMO: Maria Claudia Esquivel Directora Regional CHRO: Sonia Giraldo Country Manager Ecuador: Jaime Guerrero Country Manager Perú: Fidel Rey de Castro Country Manager Chile: Tonatiuh Garza Finanzas y Administración: Samara Fonseca Director Alianzas: Mayerly Torres Director Juntas Directivas: Andres Narvaez Eventos: Susana Villamizar Community Manager: Ana María Reyes Community Colombia: Karen del Río Community Perú: Liz Olivo


Directorio CIOforum Colombia

∙ Ana Maria Aristizabal Grupo a Vic. Sector Real

∙ Luis Felipe Rivera JEP Vic. Sector Publico

∙ Alejandro Palacino Alqueria

∙ Alvaro Benavides Scotiabank

∙ Bernardo Alba Itaú

∙ Edgar Helou Amazon

∙ Emilia Restrepo Ardila Lule

∙ Erasmo Moreno Homecenter

∙ Ernesto Gutierrez Ecopetrol

∙ Fernando Llano RCN

∙ Francisco Martinez Pepsico

∙ Gustavo Brieva Amarilo

∙ Olga Lucia Lopez ISA - Presidente

∙ Jaime Uribe Alkosto

∙ Jeaneth Villarreal Cerrejon

∙ Juan Martin Barrero HPE

∙ Luis Felipe Espinoza Terpel

∙ Rodrigo Villamil Giros & Finanzas

∙ Javier Ortiz Google

∙ Patricio Melo Davivienda

∙ Sor Maria Castaño Postobón

∙ Bogdan Djoric BVC Vic. Sector Financiero

∙ Alberto Pradilla Sistecol

∙ John Fernando Calderon ∙ Juan Carlos Gómez Axa Colpatria Olimpica

∙ Roberto Puche Telefonica

∙ Yadira Rodriguez Consultora

∙ Rodolfo Velez Grupo Aval


Directorio CMOforum Colombia

∙ Ana Lucia Vargas Cons. Marketing Presidente

∙ Daniel Ortiz Avianca Vicepresidente

∙ Adriana Bueno Netsuite

∙ Carolina Gutierrez Yanbal

∙ Catalina Rendon Viva Air

∙ Edwin Garcia Abbott

∙ Freddy Solano Consultor

∙ Jose Ayerbe Grupo Aval

∙ Jose Prado Carvajal

∙ Maria Elvira Restrepo Philip Morris

∙ Maria Paola Arango Corona

∙ Omar Urrea Quala

∙ Carlos Leal Nestle

∙ Borja de la Plaza DDB

∙ Camilo Reina Exito

∙ Catalina Restrepo Prebel

∙ David Londoño Claro

∙ David Rubio FNA

∙ Domenico Barbato Juan Valdez

∙ Gaston Barnechea Bco Falabella

∙ Gustavo Alvarado Google

∙ Isabel Perez Helados Popsy

∙ Joanna Safi Wingo

∙ Lucas Chavez Falabella

∙ Luz Marina Torres Consultora

∙ Maritza Perez Davivienda

∙ Nathalia Ruiz Teleperformance

∙ Paola Aldaz Mastercard

∙ Santiago Pelaez Alpina

∙ Magda Galindo BBVA

∙ Nelson Silva Puntos Colombia

∙ Thor Borresen Ab Inveb

∙ Maite Sarasua Jeronimo Martins

∙ Olga Lucia Villegas Publicis


Directorio CIOforum Ecuador

∙ Vicky Ycaza Delcorp Presidente

∙ Javier Hidalgo Produbanco Vic.presidente

∙ Alonso Alban Telefonica

∙ Clemente Calderon La Fabril

∙ David Alava Claro

∙ Eduardo Saenz Sertecpet

∙ Ernesto Barbery Loteria Nacional

∙ Fernando Jacome Corp GPF

∙ Fernando Carrillo Tv Cable

∙ Fernando Peñafiel Seguros Equinoccial

∙ Giovanni Roldan Banco del Austro

∙ Gustavo Bucheli BAAs

∙ Gustavo Duque La Favorita

∙ Ivan Argudo Diners

∙ Ivonne Pauker Bco Internacional

∙ Janeth Martinez Innovacom

∙ Javier Zalamea Celec EP

∙ Jose Luis Nath Bco del Pacifico

∙ Juan Cabrera General Motors

∙ Juan Carlos Alzate Corp Samborondon

∙ Juan Carlos Perez Confiteca

∙ Juan Carlos Solines Solines y Asoc

∙ Juan Luis Reca Bco Guayaquil

∙ Karina Soria Colegio Americano

∙ Leonardo Cornejo Axesat

∙ Marcelo Gaona Bco Litoral

∙ Maria Isabel Quiroz Equivida

∙ Miguel Sotomayor Promesa

∙ Patricia Tapia Reybanpak

∙ Rafael Roldan Computerworld

∙ Ricardo Wagner Corp. Noboa

∙ Ricardo Orrantia Cons. Nobis

∙ Roberto Fernández Grupo Pichincha

∙ Ruben Recalde Pronaca

∙ Victor Ibarra Corp. el Rosado


Directorio CIOforum Perú

∙ Jorge Longa Accesocorp Presidente

∙ Rafael Estrada Antamina Vicepresidente

∙ Alberto González Financiera Efectiva

∙ Boris Prado Latam Airlines

∙ Carlos Espinoza Santiago de Surco

∙ Carlos Flores Camposol

∙ Carlos Herrera Rimac

∙ Cristian Seclen Nestle

∙ David Lemor Pisopak

∙ Eddy Morris TI Esan

∙ Edgard Wilson Boasi Interbank

∙ Edgardo Herrera Sunat

∙ Eduardo Tirado Falabella

∙ Edward Alarcon Hochschild Mining

∙ Frank Lope Edenred

∙ Flavio Arcaya AGP Group

∙ Johnny Garcia Enabler

∙ Jorge Hoyle Abbott

∙ Jose Manuel Zelada Sentinel

∙ Luis Malpartida SteviaOne

∙ Mauricio Valcarcel Marsh

∙ Neptali Mayorga Gas del Amazonas

∙ Oswaldo Cabrera Minas Buenaventura

∙ Sigmund Mandel MiBanco

∙ Mariella Ortiz Cencosud

∙ Silvia Lorena Red Energia Perú


Directorio CMOforum Perú

∙ Gonzalo Polanco Grupo AJE Presidente

∙ Marite León HPE Vicepresidente

∙ Jesús Rios Clorox

∙ Mariana Leguizamon Interbank

∙ Tiago Tenreiro Softys


CMOforum Online Nuestra comunidad no para de crecer. Asi que los invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales donde encontrarán información de la comunidad, encuentros, eventos y publicaciones de interés.

CxOforum @CxOforum_LA Ricardo Olarte CxOforum @cxoforum CxOforum Latam North https://lnkd.in/e8WEjAi www.cxoforum.net


Una EXPERIENCIA valiosa, una comunidad naciente “El problema crucial no es crear nuevos empleos. El problema crucial es crear nuevos empleos en los que los humanos rindan mejor que los algoritmos.” Yuval Noah Harari - Homo Deus

Entre junio y agosto 2019 se desarrolló el programa OnLine de “Tranformación Digital – Tecnologías y sus Aplicaciones” del MIT Professional Education al que asistí. Este artículo trata de describir brevemente las luces y sombras que un programa de esa naturaleza tiene para un CIO y para nuestra comunidad empresarial en general. El programa es lo que su título y su subtítulo dicen, un programa que presenta las 5 tecnologías que se consideran claves en el proceso de Tranformación Digital en que nos encontramos. BlockChain, Cloud Computing, AI, IoT, CiberSeguridad. Todos temas que hemos venido tocando en CxOforum tanto en las diferentes Plenarias como en los OpenTalks. No es un programa de metodologías de proyectos de Transformación Digital organizacional de las que hemos venido construyendo en nuestras empresas y entenderlo así desde el principio es una de las claves para aprovechar el curso en toda su extensión. Este curso en particular tiene una combinación metodológica de material on-line pregrabado por dos excelentes docentes de MIT (Abel Rodríguez y John Williams) lo que garantiza la calidad de esos materiales por la mezcla entre teoría y práctica de los proyectos en que han estado involucrados, aclarando que no es un curso de profundización de las tecnologías de TD, autoexámenes, actividades prácticas muy básicas en algunos de los sitios de los principales jugadores de las tecnologías de TD (Google, AWS, GitHub, Ethereum, entre otros), Webinars en los

que participan los profesores Rodríguez y Williams y muy especialmente una plataforma de Foros, más o menos dos por módulo, con temas que cuestionan a los

participantes tales como “El reemplazo de los humanos por IA en la fuerza laboral” y en los que se invita a los alumnos a revisar lo que, al momento de hacer el foro, se dice en el resto del mundo sobre el tema sugerido en artículos, plenarias, universidades etc que los alumnos debíamos referenciar claramente como fuentes teóricas de nuestros aportes, que deberían ir más allá de un resumen para buscar plantear nuevos ángulos sobre los diferentes asuntos del foro. En este punto me detengo a hablar sobre la composición de los asistentes, ¿quiénes éramos? Un grupo de más o menos 160 personas. Todo tipo de profesionales de diferentes áreas, experiencias, países, edades, industrias, disciplinas que están involucrados en los procesos de Transformación Digital en sus organizaciones. Este es el mundo de la Transformación Digital. Este no es un programa de IT, es un programa de lo que las Tecnologías TDpueden permitir hacer a las personas que no quieren ver el tema pasar de lado, sino que quieren involucrarse en ello y ser líderes de esos procesos dentro de las organizaciones. Los Foros fueron, sin duda, una de las luces de este programa, no únicamente porque abrían espacios para participar y traer los artículos y conceptos más recientes sobre el


tema del foro sino porque, en conjunto con algunos otros alumnos, logramos que se convirtieron en un espacio más de conversatorio que de exposición para cumplir un requisito, un espacio en el que la controversia era bienvenida. De ese grupo de alumnos a algunos nos otorgaron la distinción de Fire Hydrant Award además de la Certificación tradicional, y creemos que fue precisamente por lograr esa dinámica. Ésta, junto con la mezcla de gente con mucha experiencia y gente con muchas iniciativas e ideas en la cabeza fue la que dio pie a una “naciente comunidad” de líderes de Transformación Digital en L.A. aparte del curso mismo en la que seguimos interactuando, aunque el curso ya se terminó. Se comparten no únicamente nuevos artículos y conceptos sino algunos casos de aplicaciones en las diferentes organizaciones a nivel LA en que están involucrados los casi 100 participantes de esa comunidad. Eso es valioso, ese es el reto que tenemos, volver el tema un tema VIVO y no exclusivamente IT. Así como los Foros fueron una de sus luces más fuertes, a este programa le faltó utilizar la potencialidad de los Webinar con profesores de la talla de los que ya he referenciado arriba, para hacer un análisis de Casos de Éxito y de Fracaso a fondo y en los que el papel de los alumnos debería ser preparar el caso previamente y utilizar el Webinar para preguntas y respuestas sobre el caso a este par de expertos. Ese es un factor que, de pronto en otro programa de otra institución, se aprovecha mejor que en este. Eso no significa que escuchar a los profesores contestar preguntas que previamente enviamos sobre los temas de los diferentes módulos no sea valioso, lo es, y mucho, pero en general en el grupo de alumnos pensamos que tenía mucha mayor potencialidad el modelo de casos. Es tópico común, tanto en la academia, como en los medios, como en las empresas, como en CxOforum, escuchar sobre la falta de “competencias digitales” que hay en las

organizaciones para enfrentar procesos de Transformación Digital exitosos. Bueno, esta es una (no digo que no haya otras) forma de abrir el camino a esas competencias. Como CIO soy una convencida de que no solo los “C” deben ver el bosque. La Transformación Digital es un “Bosque Común” este curso es una invitación a entrar en él, analizar los diferentes tipos de actores del ecosistema y, muy al estilo MIT, generar NECESIDAD de ir más allá, investigar, cuestionarse, y buscar las respuestas.

CARLOTA MOJICA CIO


Arquitectura empresarial como EJE de la transformación digital Transformación Digital, ¿por dónde empezar?, quizás parezca una pregunta sencilla, pero en realidad es más profunda de lo que parece, es el cuestionamiento que todos los que estamos al interior de las compañías nos hacemos, ya que es todo un reto!!. Iniciar el camino de la transformación digital es un paso que tarde o temprano debemos dar sin importar el tipo o tamaño de la empresa, pero cuando ya se está decidido y se dan los primeros pasos, se abre una puerta gigante y abrumadora que expone frente a nosotros una avalancha de conceptos, tecnologías, aliados estratégicos, mejores prácticas, marcos y filosofías de trabajo que no sabemos cómo utilizar y mucho menos mezclar para emprender el camino. En ese momento de confusión, los responsables del negocio miran el área de TI con una cara mezclada entre felicidad, oportunidad, asombro, incertidumbre y temor; y los responsables de TI miran al área de negocio con la misma cara; entonces viene a nuestras mentes una segunda pregunta ¿Cuál es ese punto donde nos encontramos para trabajar juntos por un mismo objetivo sin perdernos en el camino? Esta es la clave de todo! y por esto les contaré desde mi experiencia y punto de vista uno de los caminos más certeros para abordar este reto. En una de las sesiones que acostumbro hacer con mi equipo de trabajo, en mi mente rondan esas dos preguntas, nos pusimos en la tarea de buscar no solo un marco de trabajo sino también apoyo externo para lograr un entregable que fuera la base para la construcción de las capacidades empresariales (proceso+personas+tecnología) que transformaran el negocio de acuerdo a sus estrategias. Como fruto de dicha sesión de trabajo, se nos ocurrió contactar una de las

mejores universidades de la ciudad y solicitar su apoyo para desarrollar un proyecto que incluyera la metodología, entrenamiento y el entregable que deseábamos, pues una de las reglas de juego que propuse era no solo aplicar la metodología, sino que el equipo de trabajo debería quedar con el conocimiento con el fin de dar continuidad a lo allí desarrollado. De esta forma fue como nació el proyecto denominado “Arquitectura Empresarial como eje de la transformación Digital” bajo el marco TOGAF. Esta disciplina permite como fórmula perfecta, mezclar los ingredientes claves (Estrategia, negocio, aplicaciones, datos e infraestructura) para la construcción de las bases firmes sobre las cuales las compañías crean capacidades DIGITALES, para el desarrollo de sus modelos de negocio, transformación y mantenibilidad en el tiempo. Al final de cuentas la disciplina de Arquitectura Empresarial trata de alineación, gestión de impacto, escalabilidad y flexibilidad. ¿Cuál es el alcance para el proyecto de Arquitectura Empresarial? Esta es otra pregunta que hay que resolver de forma acertada, ya que enfrentar un proyecto que cubra el total de la organización podría ser una locura, debido a que son proyectos difíciles de abordar y poco viables, no solo por su complejidad sino también por la demanda de recurso humano y financiero. Para el caso al cual hago referencia en este artículo, se seleccionó como alcance, los procesos relacionados con Go to Market, Logística y Distribución secundaria, teniendo como centro el cliente. ¿Y Después Que Pasó? Como resultado final de la aplicación de la disciplina de Arquitectura Empresarial, se obtuvo un Road Map de 14 megaproyectos y se generó un presupuesto de inversión;


pero en mi mente seguían llegando preguntas; ¿Cómo selecciono las herramientas? ¿Quiénes lo implementan?, entonces recordé esa abrumadora puerta que se nos abrió al inicio y pensé que la única forma de entender todo ese mundo era acercarnos a ellos y para tal fin, se realizó un evento donde se invitó un grupo selecto de proveedores y aliados estratégicos, evento que fue encabezado por la presidencia de la Compañía y se compartió con ellos no sólo el roadmap con los 14 proyectos sino además a donde queríamos llegar.

Capas de la Arquitectura Empresarial

Etapas de la Arquitectura Empresarial

Posteriormente al evento y a través de sesiones de co-creación, se generó una lista corta de proveedores y aliados candidatos para llevar acabo la materialización de los proyectos. Como apoyo adicional, se contrató una consultoría externa de Transformación Digital, quienes nos apoyaron a profundizar teniendo como base el resultado de la Arquitectura Empresarial y granular los proyectos para convertirlos en iniciativas alcanzables en tiempos más cortos, de tal manera que generarán ganancias tempranas para el negocio y generar ingresos que fondearan nuevas iniciativas. Aunque la transformación digital abarca temas como Block Chain, Inteligencia Artificial, Internet de la Cosas, Servicios Cloud, Big Data y Ciberseguridad no significa que implementar alguna de estas tecnologías garantice la transformación, pues no recomiendo adquirir plataformas por moda, es mejor focalizar esfuerzos, identificar dependencias, priorizar y no disparar a la loca para ver dónde pegamos mejor; además, un proceso sin Cultura, Gestión del Cambio y Marcos de trabajo agil se vuelve complejo de abordar. ¿Y como se pudo dar este paso?, con el apoyo y convencimiento de la Presidencia y Comité Ejecutivo “Todos por un mismo objetivo”. SOR MARIA CASTAÑO CIO Postobón


La era de TRANSFORMACIÓN digital para Produbanco. La innovación dejó de ser una opción, ahora el cliente demanda un alto nivel de usabilidad de plataformas bancarias que permitan realizar en pocos pasos transacciones con sencillos filtros de reconocimiento del usuario y servicio inmediato. En este sentido, afianzamos día a día nuestro crecimiento a través de una transformación integral, cultural y digital, centrando el trabajo en smartdata, innovación y en el uso de tecnología de vanguardia con el objetivo de ofrecer experiencias memorables que aportan al futuro y bienestar de nuestros clientes. Produbanco está enfocado en la atención omnicanal al cliente, innovación en productos y servicios sustentados con tecnología de punta y robustos esquemas de seguridad. En nuestra visión estratégica hacia el 2023 nos apalancamos en uno de los pilares estratégicos que es la trasformación cultural para asegurar el éxito de la transformación digital. En ese camino de innovación, construimos una sólida infraestructura tecnológica que acompaña este proceso de transformación. En el año 2015, a través de la aplicación digital PayPhone, integramos un servicio transaccional de pago con tarjeta de crédito y débito sin presencia física de la tarjeta (desmaterialización del plástico) y, en su reemplazo, se lo gestiona a través de un Smartphone. En el año siguiente, incorporamos la versión SQL Server 2016, como el motor de base de datos, siendo Produbanco el primer banco en Latino América en implementar esta tecnología de

Microsoft con el objetivo de garantizar la disponibilidad, confidencialidad de la información y velocidad del procesamiento de todas las transacciones que se realizan en los diferentes canales de atención que utilizan nuestros clientes. Además lanzamos al mercado la primera cuenta digital del país, la cual cubre las necesidades de un segmento con preferencia de interacción digital. La cuenta “be Produbanco” además de ser la primera totalmente digital del país y que se apertura desde un Smartphone sin necesidad de visitar físicamente una agencia, es una herramienta que innova la manera de hacer banca, y a la vez optimiza el tiempo de los clientes. Para finales del año 2017, realizamos un proceso de migración del portal WEB y aplicación móvil, así los clientes desde cualquier dispositivo o navegador de internet pueden tener la misma experiencia de usabilidad y servicios en los canales.


Un nuevo hito sin precedentes en el año 2018, fue la migración del data center a un centro administrado por Century Link con tecnología de vanguardia mundial para el manejo de la infraestructura tecnológica de Produbanco. Además, incorporamos un nuevo concepto en atención al cliente a través de nuestras nuevas oficinas digitales, basado en un diseño moderno, innovación tecnológica en equipamiento y calidez en la atención. Estas oficinas están distribuidas estratégicamente a nivel Nacional. Todas las oficinas digitales cuentan con asesoría y entrega de información de productos y servicios, atención de consultas y requerimientos personalizados a través de un innovador sistema de servicio al cliente con tecnología de video conferencia que ayudan a sus usuarios a realizar consultas bancarias, bloqueos y anulacianos, entre otras funcionalidades adicionales. Adicionalmente implementamos en el 2018 un Centro de Innovación donde se trabaja con equipos multidisciplinarios que además de fomentar una cultura de innovación en toda la organización, aplican metodologías ágiles como: Design Thinking, Scrum. y donde se recoge la voz del cliente en etapas desde la ideación y prototipado utilizando varias técnicas de investigación de mercado, como el Neuromarketing, y estudios de User Experience que nos permiten conocer gustos y preferencias de usuarios para desarrollar soluciones financieras adecuadas a sus necesidades. Ya en el 2019, recientemente implementamos un nuevo esquema de factor de seguridad transaccional a través de Softtoken, con el cual el cliente puede gestionar transacciones monetarias desde cualquier lugar del mundo sin necesidad de JAVIER HIDALGO VP Servicios Tecnológico Produbanco

recibir mensajería SMS; así mismo se incorporó en el App Móvil nuevas funcionalidades tecnológicas que permiten a sus usuarios realizar todas sus transacciones de manera sencilla y ágil, garantizando seguridad y confiabilidad. Las principales funcionalidades incorporadas en la App Móvil de Produbanco son: apertura de una nueva cuenta, depósito de cheques a través de la cámara del Smartphone, la personalización de la foto de perfil, el pago de consumos en establecimientos mediante la lectura de un código QR, y la facilidad de registrar desde el app la salida de país para uso internacional de sus tarjetas, ahorrando tiempo y ofreciendo mayor comodidad al usuario. Esto adicional a una serie de servicios públicos o privados que el cliente puede realizar con unos pocos clics, entre los principales pago de aportes al IESS, Pago de matrículas, Pagos de Colegios, Servicios públicos, etc. Con las innovaciones implementadas, los usuarios de la App Móvil de Produbanco podrán tener una experiencia de usuario mucho más amigable e intuitiva a través de la utilización de la tecnología más avanzada de los dispositivos móviles como lectores de huella dactilar y reconocimientos biométricos, los cuales combinan mecanismos internos para garantizar la seguridad de autenticación por parte del cliente en las transacciones realizadas. Con esta visión, Produbanco desarrolla productos y servicios que innovan la ma-nera de hacer banca en el país brindando una experiencia memorable a sus clientes al interactuar día a día con su banco. A inicios de Noviembre Produbanco inauguró su Agencia Business Center, es un espacio inspirador para potenciar negocios, generar relaciones y obtener asesoría financiera acompañada de un buen café. Este innovador concepto integra en una agencia bancaria, espacios colaborativos de coworking, asesoría financiera y una cafetería de Galletti.


Planeamiento ESTRATÉGICO, piedra angular de la Transformación Hoy se habla mucho de Transformación Digital (TD), existen muchas definiciones de lo que significa este tipo de proceso/ programa, muchas veces asociados a la implementación de ciertas tecnologías, pero bastante lejos de la realidad. Por supuesto muchas de estas tecnologías, Cloud Computing, ERP en la nube, Big Data, Blockchain, etc., así como la adopción de nuevas metodologías para el desarrollo de SW, pueden ser componentes importantes dentro de la Transformación Digital, pero no son el disparador principal. La Transformación Digital une estas dos palabras y etimológicamente justamente “Transformación”, significa cambio, revolución, manteniendo la esencia, no solo una mejora o modernización, mientras que “Digital” es cómo lograremos habilitar esos cambios en base a los objetivos estratégicos, que representan la esencia. Es decir, la estrategia corporativa es el motor de la Transformación Digital, que busca transformar, renovar, trayendo consigo innovadores modelos de negocio, que afectarán la cultura, estructura organizativa, procesos, etc., de la empresa/institución. Por supuesto teniendo como eje central al cliente, la persona y/o el ciudadano que, al fin y al cabo, es la razón de ser de nuestras empresas/instituciones. Habiendo dicho esto, afirmamos tajantemente que el Planeamiento Estratégico es la piedra angular para una transformación exitosa. Sin embargo, es preciso asegurarse que este ejercicio no este “secuestrado” por un grupo específico de la organización. Por ejemplo, en una empresa de manufactura, los ejecutivos

de mayor relevancia pueden ser del área de manufactura y ventas, y al encargarse ellos del Planeamiento Estratégico, los Objetivos Estratégicos y las Acciones Estratégicas correspondientes pueden estar algo sesgados, y el resultado no sería el mejor para llevar adelante un programa de Transformación Digital. Se requiere una visión integral u holística de la empresa, donde además se puedan formular habilitadores, digitales o no, para cada Objetivo Estratégico o Acción Estratégica. Entre otras cosas, el CIO debe ser considerado un socio estratégico del negocio, ya no más el “patito feo” que viene al Directorio a pedir más dinero para hardware y software, el área de Tecnologías de Información debe trascender de ser un centro de costo “ferretero” a ser parte estratégica del negocio, asesorar efectivamente y apoyar a la cristalización de los Objetivos Estratégicos del Negocio. Aquellos días de “Se me malogró la computadora entonces llamo al Gerente de TI para que mande a alguien a arreglarla” deben quedar en el olvido. Por supuesto que innovar no necesariamente significa comprar tecnología de punta, pero si usar la tecnología para lograr un fin determinado. Estoy seguro que quienes pensaron en el modelo de negocio de UBER o AirBnb, no partieron primero en pensar sobre qué tipo de servidores y/o unidades de almacenamiento iban a comprar, o qué herramientas iban a usar para llevar estadísticas, modelado de datos etc.


Hay muchas aristas a contemplar, transformación digital de procesos, seguridad, ciberseguridad, habilidades, cambios organizacionales, etc., pero todo esto vendrá como resultado de un Planeamiento Estratégico bien elaborado y por supuesto con los recursos humanos adecuados. En nuestra siguiente edición discutiremos sobre los cambios organizacionales que pueden traer las iniciativas de Transformación, sobre el temor de los colaboradores a perder sus puestos de trabajo, y algunas ideas que ayudarán a la Gestión del Cambio. Desde mi teclado en Lima, FIDEL REY DE CASTRO COUNTRY MANAGER PERÚ CxOforum


CxOforum Growing Together se complace en anunciar y felicitar a

Nathalia Ruiz

miembro del directorio CMO Colombia

Por su menciรณn en la Revista Gerente, donde fue elegida por su liderazgo y estrategia durante el 2019.


3 Claves para hacer MARKETING en la era del asistente de voz Con los años y de la mano de adelantos tecnológicos basados en Inteligencia Artificial y Machine Learning, la manera de hacer publicidad y marketing ha cambiado considerablemente. Antes, una valla le apuntaba a cualquiera que la viera y se confiaba en la idea de que varios posibles clientes le prestaran atención a su paso. Hoy, un anuncio en línea va dirigido específicamente al tipo de consumidor interesado en él, en el momento justo y en el lugar adecuado para llevarlo a la acción En esta era digital, y como nunca antes, un “marketer” puede conocer las necesidades, frustraciones, motivaciones y retos de sus clientes de manera profunda, tanto de aquellos que ya ha logrado fidelizar como de los potenciales consumidores que aún tiene por conquistar. Y gracias a la creciente penetración de los asistentes de voz en el mercado, este conocimiento aumenta cada vez más. Preguntas como ¿cuál es el clima de hoy en Bogotá? o ¿cuál es mi agenda del día?, poco a poco evolucionan a cuestiones más puntuales y complejas que las personas empiezan a confiarle a su asistente de voz personal como ¿qué restaurantes vegetarianos hay en Bogotá? o ¿cuáles tiendas de zapatos deportivos me recomiendas? Frente a estas, los usuarios esperan respuestas personalizadas que se ajusten a su ubicación geográfica, a sus gustos y a sus actividades cotidianas. Es aquí donde las marcas

encuentran una gigantesca oportunidad. Estas son tres grandes ventajas que considero importante tener en cuenta a la hora de hacer marketing en la era del asisente: 1.El asistente comprende el amplio contexto en el que se mueven los clientes Los comportamientos de búsqueda y compra en línea de los usuarios han logrado revelarle a las marcas datos valiosos para comprender sus gustos y motivaciones de compra. El asistente digital va mucho más allá pues, al convivir con las personas y facilitarles la vida, empieza a comprender sus rutinas, los espacios que visitan y los contextos en los que realizan o dejan de realizar una actividad. Este conocimiento de los requerimientos diarios de un individuo, le abre la puerta a las marcas para entablar relaciones mucho más personales y estrechas con él e ir un paso adelante de sus necesidades. Solo imagínense lo que un anunciante puede lograr si conoce de antemano que su potencial cliente es un hombre de familia, que generalmente busca sitios saludables para comer con su esposa, que además piensa en que el restaurante tenga lugares recreativos para estar con su hijo y que desea que esté a una distancia corta porque una vez termine el almuerzo tiene una cita de trabajo que cumplir.


2. El asistente evoluciona para dar respuestas más proactivas que reactivas Hasta ahora, los asistentes de voz esperan a escuchar la pregunta de la persona para darle respuestas reactivas que se acomoden a esta. Pero con el tiempo, también podrán entablar diálogos significativos y sugerirle respuestas más específicas basadas en el conocimiento que tienen de ella y de los demás miembros del hogar. Ya no solo recomendarán una tienda cercana, sino aquella que vende la prenda que el usuario usualmente busca y que, además, tiene disponible la talla que este necesita. Las marcas, teniendo esto en cuenta, pueden poner a disposición de sus clientes información más detallada sobre lo que ofrecen y darle al asistente datos más precisos que se acomoden a las necesidades de quien pregunta. Marcas como Mercado Libre ya han empezado a dar pasos en pro de esta posibilidad por explotar, poniendo a disposición de sus clientes los precios de sus productos a través del Asistente de Google. En otras palabras, abriendo otro canal de comunicación, más directo y personalizado, con sus consumidores. 3. El asistente permite crear experiencias interactivas con el usuario Estamos en la era en la que las marcas deben empezar a repensar los formatos de sus contenidos y adaptarlos a los dispositivos que funcionan por voz. Un ejemplo de esto es el juego Preguntados,una app de trivias en línea que permite a las personas poner a prueba sus conocimientos de cultura general y divertirse.

Hoy, también es posible decirle a un dispositivo como el Google Home, “Ok, Google, jugar Preguntados”, y este activará el juego por voz. Todas estas integraciones son posibles a través de Actions on Google, el sitio para que los desarrolladores aprendan a crear estas experiencias interactivas y le permitan a las marcas estar aún más cerca de las usuarios y de sus contextos. En otras palabras, conocerlos realmente, como si vivieran con ellos. GUSTAVO ALVARADO Marketing Manager de Google Colombia, Centroamérica y el Caribe


Transformación, la “acción de transformar o TRANSFORMARSE” Se requiere de un momento de inflexión en donde mentalmente cambiamos, un momento en el que empezamos a ver todo diferente y los pensamientos y la forma de hacer las cosas necesitan hacerse de otra manera. En ese momento hay claridad pero también hay preguntas pues el camino que creíamos conocer ha cambiado, y este nuevo camino lo desconocemos. No tengo recuerdo de algo más difícil para muchos de los seres humanos que ponerse en otro lugar y mirarse desde los ojos de otro, que olvidar todo lo anterior y mirar con otra luz. Esto es transformarse, cambiar… La aparición del universo digital influyó y seguirá influeyendo por varias generaciones más a toda la humanidad. Aunque algunos sientan que sigue siendo algo nuevo, el mundo digital comenzó a afectar la forma en que se hacía marketing hace ya mas de 20 años y su rapidez, versatilidad, dinamismo y capacidad de penetración, afectó de manera brutal la forma en que consumidores y productores, marcas y usuarios se habían relacionado en los anteriores 50 años. Ese cambio abrió un mundo de posibilidades nuevas para acercarse al consumidor y proponer diferentes formas de mejorar la comercialización de los productos y por consiguiente, de hacer Marketing. Ese nuevo mundo que apareció no destruyó el anterior sino que lo obligó a transformarse y nos exige que cambiemos de pensamiento. En realidad no existen dos mundos diferentes, existe un solo mundo con diferentes formas de comunicarnos (los nuevos medios) y formas de participar (¡también los nuevos medios!) dentro de un mismo sistema. Es cierto, la irrupción de este nuevo universo fue tan rápida que incluso ahora, en 2019, muchos compañeros del mundo del Marketing no han querido convertirse al “pensamiento digital”, o si quieren simplemente no saben cómo hacerlo.

Si creíamos que transformarse era complicado, imagínense cuanto es cambiar la forma de pensar. Este pensamiento requiere que nosotros, los profesionales de Marketing, nos subamos en ese nuevo y vertiginoso tren y mi recomendación es que cuanto más rápido se haga, será mejor y más fácil la adaptación. Actualmente, los equipos de alto rendimiento en Marketing están pidiendo a gritos ese cambio. Se trata de profesionales que todos los días leen, se actualizan, estudian, revisan casos y casos a nivel mundial, buscan cursos, seminarios, charlas, webinars, podcasts, etc, cualquier forma de saciar esa necesidad de conocer más sobre ese mundo nuevo: qué es lo que lo compone, qué se está haciendo y qué se puede hacer, qué no se debe hacer, cómo ayuda a los diferentes tipos de negocio, cuál es su alcance según la industria, entre muchas preguntas más. Son personas que entienden ese mundo y que tiene la capacidad de subirse a ese tren pero que, con mucha frecuencia, se suben solos, sin nadie de la empresa que los acompañe. Esa “soledad” es uno de los elementos más complicados de esa transformación. Si lo “digital” fuera un concepto exclusivo del Marketing las cosas serían mucho más fáciles. Pero no lo es, se trata de un pensamiento transversal a todas y cada una de las áreas de todas las compañías e industrias. Para tener éxito en ese mundo digital se necesita mucho más que el “loco de Marketing”, quien entiende el tema y se inventa siempre alguna salida.


Se necesita que exista una mentalidad generalizada que visualice la organización a mediano y largo plazo en el tiempo, y que está dispuesta a hacer pequeñas, medianas y grandes modificaciones que permitan a sus organizaciones subirse a ese tren. Esto significa que áreas como ventas, recursos humanos, operaciones, legal, entre otras, quieran pensar diferente, quieran transformarse, quieran cambiar. Ese es el reto más importante al que nos enfrentamos hoy todos los profesionales de Marketing. Cómo hacemos para que nuestro idioma sea entendido por todos y se permitan acciones diferentes a las que estamos acostumbrados. ¿Quiénes en el entorno de Marketing no se han encontrado con la frase: “haz lo que quieras de eso digital, pero no me puedes quitar un solo folleto”? ¿Ó “eso suena interesante, pero no movamos un peso de inversión de TV”? He tenido largas charlas con los profesionales de medios digitales y creo que al final ellos son a nosotros lo que los de Marketing somos a las compañías: Esos que saben un montón y hablan raro, enunciando siglas extrañísimas la mayoría en inglés. Así que, a la hora de la verdad, si las personas que estamos trabajando con estos profesionales en las compañías, tomando las decisiones de transformación y llevando ese mensaje dentro de la empresa, no entendemos su idioma y sus implicaciones, dichas empresas no podrán sostener su crecimiento. Y en ese momento no perderemos solo los de Marketing, perderá toda la empresa. Y cómo lograr entender ese cambio? Cómo lograr navegar entre la incertidumbre de lo desconocido y además tener éxito?

Les propongo que se pongan en el lugar de los académicos, de los profesores. Eso es exactamente lo que ellos hacen: navegar entre las preguntas y no entre las respuestas, entre lo desconocido, entre lo nuevo y lo aparentemente descabellado. Es la ventaja de estar rodeado de mentes jóvenes con ideas nuevas y con sobredosis de energía. “La mejor manera de aprender es enseñando”. Enseñar, ponerse en ese lugar de vulnerabilidad y de cuestionamiento de todas las afirmaciones, es lo que nos permite ser mejores cada día. Las herramientas y personas que conoceremos en ese proceso serán nuestros aliados para llevar a cabo esa transformación digital dentro de la compañía. Y llegará el momento en el que la persona responsable de Finanzas diga “Ah ya entendí!”. y en ese momento no sólo ganará él, ganaremos todos! Así que, profesionales en todas las áreas, equipos de Marketing y todas sus vertientes: no es sólo transformarnos nosotros y volvernos aquellos que saben de digital; sólo trascenderá quien realmente tenga las capacidades de transmitir ese conocimiento, quien sea capaz de generar tranquilidad al transformarse y ser parte de cambios mucho más grandes y relevantes que si ponemos más inversión en un medio o en otro. Entender esa transformación solo nos da una pequeña ventaja. Se requiere de muchas acciones para tener aliados que confíen, que entiendan y que estén dispuestos a navegar de la mano de los “locos” de Marketing. Así, nuestro mayor reto es realizar con éxito esa “evangelización” transversal del pensamiento digital al interior de las compañías, pues es lo que permitirá que éstas se transformen realmente y, en el futuro, sean compañías reconocidas también por nuestros hijos y nietos.

MAITE SARASUA SUÁREZ MARKETING DIRECTOR Jerónimo Martins


Modelos de CONSUMO, una realidad innegable. HPE GreenLake: Un Enfoque Único Para El Consumo De TI

Actualmente vivimos en un mundo impulsado por el consumo, esta situación ha sido puntualmente marcada por el cambio generacional de los consumidores finales, los prestigiosos “Millennials” son los causantes de dicho cambio, además de ser el actual segmento dominante con capacidad de compra llevando a establecer y definir modelos “As a Service” por parte de las organizaciones de todas las industrias, quienes llevados por la demanda del mercado están transformando sus ofertas tradicionales con el objetivo de cumplir las expectativas demandadas. Ejemplos tan claros como la música, donde los servicios por suscripción hoy en día son los que definen el éxito de un artista, o casos como el de la Televisión, donde los servicios de Video por Streaming están generando contenidos día y día de una manera disparada, haciendo que en países como Estados Unidos y Reino Unido existan hoy en día más suscriptores a los servicios de Video por Streaming que a los cable operadores. O con bienes tan sensibles y requeridos como el vestuario, donde en países con climas muy marcados por sus estaciones han surgido start ups que desarrollaron una oferta de “Vestuario as a Service” ofreciendo a sus clientes la opción de contar con un número definido de prendas de vestir a usar por un cargo mensual de suscripción.

Este cambio del mercado generado por los consumidores finales está demandando unas organizaciones más competitivas, que requieren entregar resultados rápidos, confiables y económicos. Al mismo tiempo, los líderes empresariales esperan que TI constantemente evolucione para satisfacer las demandas del constante cambio, y así mantenerse a la vanguardia de la competencia, aprovechando las nuevas oportunidades. Todo esto llevando a una continua búsqueda de mejores formas de consumir tecnología. Dicho cambio invita a una transformación de la forma de operar, haciendo vital la adquisición de tecnologías que ofrezcan opciones de uso, consumo flexible e innovación rápida, pero con la premisa de siempre mantener un control total sobre sus aplicaciones y datos “el activo más preciado de cualquier organización”. Con la popularidad de los servicios de nube pública y las múltiples ofertas de hasta XaaS, los líderes empresariales presionan con mayor fuerza a TI para entregar experiencias basadas en el consumo, sin olvidar la obligatoriedad de mantener la seguridad y el control. Convirtiéndose esta situación en el mayor dilema de TI, razón por la cual un concepto como el TI híbrido toma una gran relevancia y se posiciona como la opción idónea para resolver dicha problematica. Basados en las necesidades de la industria y el concepto de TI híbrido, desde HPE Pointnext Services, la organización de servicios de Hewlett Packard Enterprise, se ha encontrado una respuesta al ofrecer TI local “On Premises” basada en el consumo, Pagando por Uso y al mismo


tiempo entregando la experiencia de la flexibilidad de la nube, con la relevancia de no perder el control de los datos, dicha oferta ha recibido el nombre de HPE GreenLake.

·

HPE GreenLake ha construido a nivel mundial su liderazgo y éxito desde 2010, pero con un destacable crecimiento continuo de doble digito en Latinoamérica desde el 2017 y con una tasa de retención del 99%. Dicho comportamiento ha sido causado por la excelente adopción de organizaciones de todas las industrias que han visto que con este modelo se logra una habilitación de factores como:

se libera el staff de TI y se adicionalmente no se requiere de altas inversiones iniciales

· Entrega de un TI Elástico acelerando el

siempre solicitado indicador del “Time to Value”.

· Reducción de los ciclos en los procesos de compra, logrando una respuesta ágil y veloz a las iniciativas del Core de negocio.

·

Simplificación de las justificaciones de los proyectos, esto por la sustentación de mejores Retornos sobre la Inversión “ROI” y Valores Presentes Netos.

· Minimización del TI Oculto “Shadow IT”

· Aumento en la transparencia en control del Uso y los Costos, mejorando la administración de los recursos.

Manteniendo el control y asegurando la seguridad para cumplir con las regulaciones locales y organizacionales.

· Habilitación de Nuevos proyectos pues

HPE Greenlake invita a no tener que escoger entre nube pública y un modelo de TI local, con esta oferta innovadora con un enfoque único de servicio permite a que las organizaciones puedan recibir el beneficio y a su vez lo mejor de ambos mundos, haciendo que la realidad innegable de los modelos de consumo sea un punto ya cubierto y a retirar del listado de los problemas a solventar de cualquier organización. JAIR SÁNCHEZ HPE Pointnext Services Country Manager Hewlett Packard Enterprise Colombia


PERSONALIZACIÓN a escala, ¿una realidad hoy? contexto, para personalizar el mensaje de sus productos en función del clima, día de la semana o la hora del día. Si bien hay múltiples señales con las cuales podemos generar personalización, la clave esta en definir un objetivo de negocio y establecer la audiencia de valor.

Sin duda, existe una tendencia hacia una comunicación precisa sin perder escala, es así como hoy en día la personalización a escala se ha convertido en uno de los términos más populares de la industria y suele confundirse con otro tipo de estrategias como experimentos de A/B testing, adaptación de creatividades, creatividad dinámica (DCO) o adopción de DMP para la gestión de audiencias. Hoy no hay un estándar para la personalización, cada acción puede ajustarse a diferentes objetivos, categorías, audiencias, canales digitales, etapas y adicional integrar múltiples tecnologías para lograr dicha personalización. Sin embargo, es clave definir un proceso y espacio donde los diferentes equipos, actores y tecnologías se integren para lograr el éxito. Por ejemplo, un anunciante de Consumo Masivo lanza un nuevo producto y encuentra una oportunidad en la geolocalización y datos off, para personalizar el mensaje a personas que hayan comprando productos similares en comercios estratégicos para la marca. Por otro lado, un anunciante de Farmacéuticos, encuentra una oportunidad en el

Lo que hacemos desde PM Precision es trabajar conjuntamente con los equipos de estrategia y los clientes, para definir el objetivo y la audiencia de valor, para luego aterrizar una estrategia de dinamización de mensajes en función de la etapa (Notoriedad, Consideración, Compra, Lealtad), los canales digitales (Social, Video, Display, Audio, OOH), los intereses (Deportes, Música, Gastronomía, etc), el contexto (Clima, Dia, Hora) la cual llamamos Dynamic Journey y por ultimo pasamos a desarrollar la batería de creatividades y reglas de activación directamente en las plataformas de compra digital.


El resultado son hoy campañas digitales que según el numero de objetivos, audiencias y señales que usemos, están usando 10, 100 o hasta 1.000 variaciones creativas que conseguir el objetivo de negocio de nuestros clientes y al mismo tiempo ofrecerle un mensaje mas relevante a la audiencia. El reto que hoy enfrentamos no esta en la activación de estos Dynamic Journeys, sino más bien en el desarrollo de las creatividades para responder a las múltiples variaciones que se darán durante la campaña y por otro lado el análisis y descubrimiento de insights a partir de toda la información/data que resulta de este nuevo tipo de campañas. Teniendo claro el reto, PM Precision se integra con dos unidades especializadas dentro del grupo. TAAG (Technology And Activation Team) quienes se hacen toda la curación y centralización de la información, para construir visualizadores de las campañas, que permiten la extracción de insights robustos y en tiempo real. Y Digitas quien se encarga del desarrollo de todas la batería de piezas y la formulación de las reglas o triggers de activarión, en función de la etapa, interés, intención y contexto de la audiencia, para así cumplir con el compromiso de hacer de la personalización a escala una realidad tangible y que entrega valor para nuestros clientes.

CARLOS ALVAREZ Head Of Programmatic & Digital Trading LATAM CAMILO CAICEDO Head of Precision en Publicis Media Colombia


El TELETRABAJO en casa: Improvisar nos puede llevar de la emoción a la desesperación. Luego de varias consultorías en teletrabajo, y de vivir conjuntamente las primeras experiencias de teletrabajadores en casa tanto por parte del sector público como privado, decidí realizar un fuerte cambio en mis hábitos de trabajo, y, haciéndome caso a mí mismo, empecé a realizar teletrabajo en casa en vez de acudir a mi oficina. Mi primera sensación fue de mucho silencio, y de una gran concentración para trabajar en un tema por muchas horas, logrando un rendimiento impresionante. Sin embargo, como no tengo un trabajo en relación de dependencia, poco a poco empecé a experimentar lo que en muchas charlas recomiendo evitar: - Levantarse un poco más tarde siempre es más grato, pero poco a poco se vuelve difícil volver a madrugar cuando uno lo requiere. - Trabajar en pijama es otro tema en el cual los expertos (incluido supuestamente yo) recomiendan no hacer, y lo comprobé quedándome intencionalmente varias mañanas en pijama: es cierto. Nos invade la pereza. - Poco a poco empecé a sentir una pérdida en la concentración y a distraerme por cosas como notar una

puerta que requiere arreglo, o que tienes que sacar la basura. - No podría faltar Murphy en esta experiencia: cuando necesitaba de algún tipo de hoja, carpeta, o tinta suficiente en la impresora, o cinta de embalaje, nunca las tenía en casa. Súmenle a eso que nadie en mi casa le dio charlas de teletrabajo a mi familia como yo las doy a las familias de los teletrabajadores, así que era muy común en casa recibir una llamada empezando con “oye tú que no estás haciendo nada, podrías…. “ y a continuación una larga lista de cosas como retirar ropa de la lavandería, comprar el gas, retirar un documento, etc, etc. Una vez que sufrí casi todo lo que debía sufrir en lo que no se debe hacer teletrabajando en casa, decidí aplicar simples reglas (las que asesoro a otros) para hacer mi vida más llevadera, y algunas de éstas son: - Levantarse, bañarse y arreglarse siempre en la mañana a la misma hora que si tuviera que ir a trabajar presencialmente. - Establecer un horario para teletrabajar. - Tener las herramientas necesarias para el teletrabajo. -Realizar diariamente una lista de cosas por hacer (la famosa TO DO list) , y ejecutar las actividades personales en el horario en que NO se esté teletrabajando


- Conversar con la familia, y hacerles lograr entender que estamos en un trabajo como cualquier otro, pero en casa, que no estamos desocupados. - Ponernos una meta y objetivos sean estos diarios, semanales o incluso anuales. Adicionalmente a éstas simples normas que ya estaban escritas, realizo mis actividades en casa y luego programo diariamente salir a alguna reunión en la ciudad, o a alguna actividad social o deportiva fuera de casa. Esto me permite manejar mi claustrofobia bastante bien. El resultado ha sido muy positivo: logré rentar mi oficina y realizo mis actividades en un coworking o en casa, y tengo organizado el tiempo para varias actividades laborales, sociales y deportivas. En resumen, el teletrabajador y sus familias deben ser capacitados y entrenados de forma básica para poder realizar el trabajo en casa. Siempre lo he instruido así, pero ahora, luego de teorizarlo bastante, lo puedo confirmar por mi propia experiencia. JAIME GUERRERO CONSULTOR EN TELETRABAJO COUNTRY MANGER ECUADOR Cxoforum


INDIFERENCIA En un mundo de negocios tan dinámico y exigente, y con todas las situaciones que atraviesan nuestras sociedades, parece imposible permanecer indiferentes. Sin embargo, hoy quiero invitarte a darte el permiso de serlo, pero con una mirada diferente. En principio, esta palabra puede sonar distante, seria, como ajena a cualquier cosa que construya, pero hace unos años durante una visita que le hice a Conejo, un sacerdote a quien quiero mucho, él cambió para siempre el sentido de la palabra Indiferencia para mi. Desde muy niña me entregaron un plan a seguir que le daría sentido a mi vida, me dijeron que debía estudiar mucho en el colegio para ir a una de las mejores universidades, así podía estudiar una carrera “con futuro” que me garantizara buenos ingresos económicos, en el camino debía casarme y tener hijos. Con el éxito laboral y una familia, seguro iba a ser feliz. Yo hice la tarea, tal como me pidieron los adultos, fui buena estudiante, deportista, buen promedio en la universidad y para cuando cumplí 30 años ya había hecho una especialización y pasado por una multinacional con responsabilidades para la región andina, era gerente general de una compañía de educación en tecnología, me había casado completamente enamorada y estaba esperando a mi primer hijo. Es decir, había cumplido con el modelo de éxito que me enseñaron y por lo tanto sentía que era feliz. Sin embargo, en ese momento mis planes y los planes que el universo tenía para mi no coincidieron. Cuando tenía 4 meses de embarazo los médicos me dijeron que

las probabilidades de que mi hijo, Andrés, viviera al nacer eran del 16%. A pesar de que decidí vivir el embarazo con el mayor optimismo y tranquilidad posible, confiando en que mientras había vida había esperanza, fue una época muy difícil en la que nada parecía tener sentido. En este proceso visité a Conejo, quien había sido mi asesor espiritual en el colegio y la universidad, fui a pedirle ayuda para tratar de entender cómo podía pasar algo así, cómo esperaba Dios que yo atravesara esta situación en la que entre más cerca estaba el nacimiento de mi hijo, también más cerca estaba de su muerte. Aprendí muchas cosas en esa conversación que cambiaron mi postura frente a la vida para siempre, pero la que más huella dejó en mi, fue cuando Conejo me dijo:


“Pídele a Dios fortaleza, que seguramente te la va a dar, pero sobre todo pídele indiferencia, es decir, pídele que pase lo que pase tu no pierdas tu capacidad de ser feliz”. Mi hijo murió 3 horas después de haber nacido, y aunque fue un duelo largo y difícil, esta frase de Conejo me ayudó a darle sentido a esta historia.

resultados que queremos personal y profesionalmente. Todo lo que sucede a nuestro alrededor tiene el propósito de fortalecernos, de mostrarnos un camino de crecimiento y aprendizaje continuo, de expandirnos en la consciencia del amor que somos y que finalmente le da sentido a cada cosa que hacemos.

Esta nueva definición de Indiferencia ha inspirado en mí el proceso de transformación que me permite ser más consciente de mi misma, de mi propósito y de mi deseo profundo de ejercitar cada día mi capacidad de ser feliz y de acompañar a otros para que lo sean, independientemente de las circunstancias.

CLAUDIA VERA DIRECTORA CREATIVA Happy On

Aprendí que la Felicidad no es un lugar al cual llegar, no depende de que cumpla o no metas propuestas como conseguir un empleo, ser promovida, tener un buen sueldo o un carro nuevo, poder viajar o aún tener hijos. Aprendí que es un lugar que está en mí, al que puedo acceder cada vez con mayor facilidad, cuando encuentro aprendizaje en una situación o en alguien, cuando me siento agradecida, es un lugar que no tiene nada que ver con el mundo exterior ni con las circunstancias, al que puedo acceder, a pesar de ellas. La invitación, entonces, es a aplicar desde este lugar la indiferencia, es a reconocer que la felicidad es una capacidad, que la tenemos todos, que está presente siempre más allá de las circunstancias, que cuando lo entendemos así despertamos a una conciencia que nos abre mayores posibilidades a una vida de mayor disfrute, acompañada de los

Pensadora estratégica. Conferencista sobre Felicidad para la productividad y para la vida. Más de 10 años como emprendedora diseñando modelos de educación para y a través del arte. 16 años en el mundo corporativo, liderando equipos de mercadeo y desarrollo de negocios en Colombia y Latinoamérica. Ingeniera de Sistemas Universidad Javeriana, Especialista en Mercadeo y cursos libres de Literatura en la Universidad de los Andes, Coach Ontológica y Practicante Licenciada en la Ciencia de la Felicidad en el Trabajo. Certificación en Sicología Positiva y Diplomado en Educación en Valores Humanos. Mamá, Maratonista y Educadora, comprometida con acompañar a las personas en el proceso de construir recursos internos para reconocer su capacidad de ser felices y de inspirar a otros a que los sean. www.happyon.co claudia@happyon.co


GROWING Together

“Cambio cultural en los procesos de transformación del negocio” Plenaria CIOforum Perú, 16 de Mayo. El 16 de mayo, se llevo acabo la plenaria CIOforum en Perú, y el tema fue el cambio cultural de transformación del negocio. Para abordar el tema, contamos con una excelente agenda; Silvia Lorena Dioses (Directora, Departamento Gestión Red de Energía de Perú), Alejandra D’ Agostino (Socia, Deloitte), Eddy Morris (Director de Maestria, Director de TI, Universidad ESAN), Marie Rosso (Socia, Spencer Stuart), Rafael Estrada (Gerente de Tecnología tel. y procesos, Antamina), Carlos Osorio (Director de Sistemas, Unique - Yanbal), Francisco Escudero (Partner, Ernst & Young) y Jorge Longa (Gerente Central de Operaciones, Procesos y Tecnología, AccesoCorp), quien además es presidente de nuestro Directorio CIOforum Perú. Agradecemos el compromiso, liderazgo y participación de nuestra comunidad de CIO’s en Perú, ya que hacen posible que cada uno de los eventos llevados acabo se realicen con total éxito y también agradecemos el compromiso que existe para que la comunidad siga creciendo cada vez más.


GROWING Together “Ciberseguridad” Plenaria CIOforum Colombia, 13 de Junio.

El 13 de junio, se realizó la plenaria CIOforum en Colombia y el tema fue la ciberseguridad. Este tema es de vital importancia porque habla de como proteger toda la información que manejamos hoy en día de diferentes amenazas o peligros, volviendose clave la reducción del riesgo de exposición del usuario y de los sistemas. Para poder desarrollar y entender a profundidad que es la ciberseguridad, contamos con grandes expertos como: Andres Cajamarca (Experto en Seguridad, Fortinet), Erasmo Moreno (CIO, Homencenter), Eduardo Parra (Gerente de Seguridad, Telefónica) y por parte de la polícia el Mayor Felix Daniel Miranda. En CxOforum, existe un gran compromiso por desarrollar las plenarias con temas relevantes para la comunidad y así fomentar el crecimiento laboral y personal de cada uno de los miembros de la comunidad.


GROWING Together “Customer Experience” Plenaria CMOforum Colombia, 20 de Junio.

El 20 de Junio, en nuestro capítulo de CMOforum Colombia desarrollamos otro tema muy importante; la experiencia del cliente. A grandes rasgos, la experiencia del cliente se puede definir como la suma de todas las interacciones que un cliente/usuario tiene con una empresa, producto y/o servicio. Por esto se vuelve fundamental analizar el tema para que cada empresa entienda como funciona la comunicación con sus clientes y también puede crear o generar estrategias para que la misma, mejore cada vez más. Nuestra agenda ese día estuvo conformada por: Joanna Safi (CMO, Wingo), Andrés Saldarriaga (Director E-Commerce, Alkosto), Gustavo Alvarado (CMO, Google), Jorge Becerra (Vicepresidente de Planeación Estratégica, Grupo DDB) y Mauricio Cifuentes, Gerente Senior Deloitte. Es importante resaltar que el Capítulo CMOforum, es un espacio que ha caracterizado por ser un espacio colaborativo donde el intercambio de experiencias y aprendizajes se ha vuelto esencial para forjar más la relacion entre los miembros.


GROWING Together “Inteligencia Artificial” Plenaria CIOforum Quito, 11 de Julio.

El tema del cual se habló fue la “Inteligencia Artificial”. La IA es uno de los desafíos más interesantes en adopción de nuevas tecnologías. Todo está por hacerse. Y para entender todo lo que la inteligencia artificial implica y más en un mundo tan lleno de posibilidades como el de hoy. Tuvimos un panel con casos de empresas líderes contándonos sus experiencias y cómo son y como fueron los procesos y las lecciones aprendidas en su “encuentro” con la IA. Agradecemos a Juan Cabrera (CIO, General Motors), Fernando Peñafiel (CIO, Seguros Equinoccial), Rubén Recalde (CIO, Pronaca), Cristóbal Morocho (CIO experto en Empresas de Servicios Públicos) y Emerson Perdomo (Senior Solution Engineer, Oracle) por ser parte de nuestra agenda para la plenaria e informar a nuestra comunidad.


GROWING Together

“Open Talks, Código Abierto: El poder detrás de la transformación” con Doug Cutting. Colombia 23 de Julio. La Bolsa de Valores de Colombia, CLOUDERA y CxOforum, tuvieron la fortuna de organizar un evento exclusivo para C-Levels. Evento que empezó con una charla de Doug Cutting, diseñador de software y creador de reconocidos proyectos open source que han transformado los motores de busqueda en internet. Y continuó con un panel donde se compartieron las experiencias de empresas líderes en Colombia sobre el tema del uso del código abierto en los procesos de transformación del negocio. Así, la agenda, se llevo acabo en el siguiente orden: Doug Cutting (Fundador Lucene, creador Hadoop), Patricio Melo (Vicepresidente Ejecutivo de Medios - Banco Davivienda), Pablo Arboleda (Director de Capacidades Analíticas y Gobierno de Información, Bancolombia), Ernesto Gutiérrez de Piñeres (Vicepresidente Digital Ecopetrol) y Gabriel Alzate, Gerente de Innovación y Transformación Digital Latam, Sophos Banking).


GROWING Together “Blockchain” Plenaria CIOforum Colombia, 29 de Agosto.

Se puede decir que Blockchain es una base de datos distribuida entre todas las computadoras que forman parte de una red. Pero para poder entender esto en mayor detalle y porqué es tan importante, hay que saber por qué surge y qué problema pretende atacar. Con base en lo anterior la plenaria se desarrolló con casos colombianos de empresas líderes que nos contarón sus experiencias que giraban entorno al tema. Los panelistas ese dia fueron los siguientes: Fabio Mauricio Pinzón (CTO Banco de la República), Yesika Padilla Yañez (Director Innovación TI, Davivienda), Alexis Ocampo (Jefe de Arquitectura, Ecopetrol), Mauricio Tovar (Head of Blockchain, Centro de cuarta revolución Industrial de Colombia) y Diego Mazo (Diseño de Servicios / Diseño Estratégico, Universidad de los Andes).


GROWING Together

Directorio CMOforum Colombia por primera vez en Medellin. 10 de Septiembre. El 10 de septiembre se llevó a cabo por primera vez el directorio CMOforum en Medellín. El recorrido por el MRO (Maintenance Repair and Overhaul) de Avianca en Rionegro, la visita a los nuevos formatos de tiendas de Carulla Fresh Market y EXITO Wow y la presentación del Grupo Éxito, permitieron a los miembros de la comunidad conocer y aprender más acerca de la generación de experiencias, servicios de compra y conexión al mundo digital. Gracias a Daniel Ortiz y Camilo Reina por abrirnos sus puertas, esto nos impulsa a seguir creciendo en comunidad. Es importante resaltar que este el fue el primer directorio donde contamos con Maria Claudia Esquivel, la nueva Directora CMO.


GROWING Together

“La Sostenibilidad desde diferentes perspectivas y el impacto en la marca“ Plenaria CMOforum Colombia, 17 de Octubre. El tema fue “La Sostenibilidad y El Impacto en las Marcas”. Y el evento empezó con una charla de Claudia Aparicio, Directora Ejecutiva de United Way, quien nos habló sobre cómo se está movilizando el mundo para escalar propósitos de sostenibilidad. Charla que fue apoyada por nuestros panelistas: Adriana Arismendi (VP Mercadeo, Bancolombia), Santiago Peláez (VP Mercadeo, Alpina) y María Paula Arango (Gerente, Mercadeo de Corona). Es importante resaltar que después del encuentro en Medellín y el encuentro en esta plenaria, la comunidad CMOforum Colombia, se ha ido consolidando cada vez más.


GROWING Together “Ciberseguridad” Plenaria CIOforum Lima, 23 de Octubre.

La oportunidad de hablar por segunda vez de Ciberseguridad, se dió en Lima, Perú. Primero se inició con una charla de contexto por expertos en el tema y luego se desarrolló el panel con casos empresariales. Nuestros panelistas fueron: - Panel de Expertos: José Carreon (CEO Encrypted) y Rafael Salazar (Chief Legal Security Officer Encrypted) - Panel de Casos Empresariales: Sandra Woolcott (Gerente Global de TI, Procesos y Mejora Continua, Grupo AJE), César Vilchez, Dir. General de la Oficina de Tecnologías de la Información, Ministerio de Salud del Perú) y Jorge Hoyle (Gerente de Sistemas, Abbott). Para este evento contamos con Fidel Rey de Castro, nuestro Country Manager en Perú. Además en el transcurso de la semana, Maria Claudia Esquivel junto a Fidel y Eduardo Rueda, trabajaron en paralelo para retomar, consolidar y crecer nuestro directorio CMOforum en Perú y se realizó el 21 de Octubre una reunión, donde se definió el nuevo presidente y vicepresidente para el mismo.


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“Protección de Datos Personales” Plenaria CIOforum Quito 29 de Octubre, Guayaquil 30 de Octubre. En ecuador, ultimamente se volvió de vital importancia el tema de Protección de Datos Personales y por esto entre los mimebros de la comunidad y CxOforum decidimos llevar a cabo una plenaria para tratar más a fondo todo lo que este tema implica. Por eso hicimos dos plenarias una en Quito con la siguiente agenda: Juan Carlos Solines (Solines & Asociados), Esteban Lubensky (CEO GMS) y Patricio Negrette (Gerente de Operaciones de Seguridad, Banco Pichincha). Y en guayaquil con la siguiente agenda: Juan Carlos Solines (Solines & Asociados), Esteban Lubensky (CEO GMS), Edmundo Jara (CEO Cloudify SA) Ernesto Barbery (Gerente de Sistemas en Lotería Nacional) y Juan Luis Reca (Vicepresidente de Operaciones y Tecnología, Banco de Guayaquil). Para estas dos plenarias, contamos con Jaime Guerrero, nuestro Country Manager Ecuador.


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ctorio O ombia

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RICARDO OLARTE Director Fundador CEO ricardo.olarte@cxoforum.net

SONIA GIRALDO Gerente de Operaciones sonia.giraldo@cxoforum.net

EDUARDO RUEDA Director CIO eduardo.rueda@cxoforum.net

MARIA CLAUDIA ESQUIVEL Directora CMO mariaclaudia.esquivel@cxoforum.net

JAIME GUERRERO Country Manager Ecuador jaime.guerrero@cxoforum.net

FIDEL REY DE CASTRO Country Manager Perú fidel.reydecastro@cxoforum.net


¡CONTÁCTANOS! TONATIUH GARZA Country Manager Chile tonatiuh.garza@cxoforum.net

SAMARA FONSECA Fiananzas y Administración administracion@cxoforum.net

MAYERLY TORRES BDM mayerly.torres@cxoforum.net

KAREN DEL RÍO Community Colombia karen.delrio@cxoforum.net

LIZ OLIVO Community Perú liz.olivo@cxoforum.net

ANA MARÍA REYES Community Manager communitymanager@cxoforum.net


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Magazine CxOforum: Growing Together Edicion No. 2  

Cxoforum se complace en anunciar el lanzamiento de su segundo magazine llamado "Growing Together". Invitados todos a ser participes de la mi...

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