Magazine CxOforum: Growing Together

CxOforum Growing Together

GROWING TOGETHER

Ediciรณn No.1, Mayo 2019.

La

VOZ de CxOforum

Hace 5 años iniciamos con una gran ilusión, la aventura de crear una red de colegas y amigos, en el C Level de las grandes empresas, para crecimiento personal y profesional; donde la interacción y el networking fuera de un nivel tanto ameno como de generación de una inteligencia colectiva para beneficio de todos.

Este sueño es hoy una gran realidad, que ha llegado a unas dimensiones por encima de las expectativas, alcanzando más países y capítulos más allá del inicial de CIOs en Colombia, ahora con los CMOs, en desarrollo los CFOs y próximamente los CHROs en el Norte de Latinoamérica.

Es notable ver como CxOforum es una comunidad donde el apoyo mutuo es lo esencial, donde se comparten experiencias buenas y malas, referencias de proveedores, búsquedas de retos laborales, intercambio de puntos de vista, noticias, foros de discusión, y muchas conversaciones transformadoras, con altura, respeto y mucha caballerosidad de los miembros de CxOforum.

Ha sido una experiencia única estos años, donde los colegas se han convertido en amigos, donde los más de 2000 miembros interactúan en las Plenarias Trimestrales, los Meetups con nuestros Aliados, reuniones 1:1s, Sesiones de Directorios, los divertidos Retreats, Las Juntas de Mejoramiento, el mundo online hoy con ZOHO (inscribanse en esta plataforma), los newsletters, los grupos de whatsapp y ahora esta primera edición de la Revista Digital donde encontraremos artículos

publicados por nuestros miembros de la comunidad, reseñas sociales, en donde podamos tener un nuevo canal de comunicación para la comunidad y llevar la esencia de compartir entre colegas a un nuevo nivel. Los invitamos a todos a que publiquen sus historias y casos para compartir con la comunidad.

En este Lustro hay que agradecerles a muchas personas, al Team CxOforum, a los Directorios de cada capítulo y cada país; a los presidentes y Vicepresidentes que con su liderazgos han enriquecido la comunidad, a nuestros Aliados que hacen posible la sostenibilidad de CxOforum. Pero sin duda el activo más poderoso que tenemos son ustedes, los más de 2000 miembros que día a día contribuyen con su participación en la comunidad, a que todos crezcamos nuestro “Growing Together”.

Qué sigue después de estos primeros 5 años? Estamos en plena era de la Transformación Digital de los negocios, donde como comunidad tenemos mucho que aportar y mucho que crecer reinventandonos todos los días, en la CxOforum

tenemos grandes líderes que pueden fortalecer muchas Juntas Directivas de empresas en nuestros países; porque sabemos que la Transformación inicia desde las Juntas con los CEOs y por supuesto con el C Level de nuestra comunidad; los invitamos a que sean parte de este Programa.

Pero hay más, fuera de seguir expandiendo a otros C levels, y a otros países donde Chile es nuestro siguiente reto; y vienen muchas más actividades en el roadmap, como una integración Latinoamericana, como un encuentro anual de C Levels, donde podamos seguir desarrollando nuevas sinergias de crecimiento; como también una integración con el ecosistema de innovación y de emprendimiento, fuente fundamental para la Transformación de los negocios.

Muchas gracias a todos por su apoyo en estos primeros 5 años y seguimos creciendo, let’s keep Growing Together Por Ricardo Olarte Director Presidente CxOforum

CONTENIDO

1.

La VOZ de Cxoforum

2.

Comité EDITORIAL

3.

TEAM CxOforum

4.

Directorios CxOforum

5.

Logically

6.

“GOODBYE OFICINA” ¿Moda o Estrategia?

7.

Marketing como un buen VINO

8.

FUTURO digital

9.

Transformación Digital

Illogical

DESDE EL COMIENZO

10. Google Next 2019 y DAVIVIENDA 11. La APUESTA de Publicis Groupe 12. Los RETOS de nuestra comunidad 13. El Rol del CMO en los últimos años 14. Growing Together 15. ¿Experiencias SIGNIFICATIVAS? 16. ZOHO 17. ¿Quienes SOMOS? 18. Nuestros ALIADOS 19. ¡Prográmate!

20. ¡Contáctanos!

Comité EDITORIAL

CIO: Vicky Ycaza CIO: Ricardo Orrantia CIO: Jorge Luis Longa Gerencia Operaciones: Sonia Giraldo Finanzas y Administración: Samara Fonseca Community Manager: Ana María Reyes

TEAM CxOforum Somos un equipo de personas comprometidas con brindar la mejor experiencia de los miembros de la comunidad en todas las actividades que realizamos. Nuestra misión es hacer que cada persona en cualquier momento ya sea en eventos o reuniones privadas, se sienta como en casa. Nos apasiona y disfrutamos mucho lo que hacemos.

Director Fundador: Ricardo Olarte Director CIO: Eduardo Rueda Director CMO: Olga Sin Finanzas y Administración: Samara Fonseca Director Alianzas: Mayerly Torres Director Juntas Directivas: Andres Narvaez Mentores Juntas de Mejoramiento: Cesar López Eventos: Susana Villamizar Gerencia Operaciones: Sonia Giraldo Community Manager: Ana María Reyes Comunicaciones Perú: Karen del Río Comunicaciones Ecuador: Tatiana Ussa Comunicaciones Colombia: Liz Olivo

Directorio CIOforum Colombia

Olga Lucia López - ISA Presidente

Carlos Bolívar - ATH Vicepresidente

Alberto Pradilla Presidente Honorario

Patricio Melo - Davivienda

Alexandra Rangel Fallabella

Alvaro Benavides Scotiabank

Ana María Aristizabal Grupo a

Bernardo Alba Presidente

Bogdan Djoric BVC

Edgar Helou Amazon

Emilia Restrepo Ardila Lule

Erasmo Moreno Homecenter

Ernesto Gutierrez Ecopetrol

Fernando Llano RCN

Francisco Martinez Pepsico

Gustavo Brieva Cenit

Jaime Uribe Alkosto

Jeaneth Villarreal Cerrejon

Javier Ortiz Google

John Fernando Calderon - Olimpica

Juan Martín Barrero HPE

Luis Felipe Rivera JEP

Roberto Puche Telefónica

Rodolfo Velez Grupo Aval

Rodrigo Villamil Giros & Finanzas

Sor Maria Castaño Postobon

Presidente Honorario

Yadira Rodriguez Decameron

Directorio CMOforum Colombia

Ana Lucia Vargas Presidente

Daniel Ortiz - Avianca Vicepresidente

Adriana Bueno Netsuite

Camilo Reina Exito

Claudia Esquivel Paz del Río

David Londoño Claro

David Rubio FNA

Thor Borresen Ab Inveb

Domenico Barbato Juan Valdez

Edwin García Abbott

Freddy Solano ETB

Isabel Pelaez Helados Popsy

Joanna Safi Wingo

Jose Ayerbe Grupo AVAL

Jose Prado Carvajal

Lucas Chavez Fallabella

Luis Salazar Nutresa

Luz Marina Torres

Magda Galino BBVA

Maria Elvira Restrepo Philip Morris

Maria Paola Arango Corona

Maritza Perez Davivienda

Monica Quiñones Computec

Natalia Ruiz Teleperformance

Omar Urrea Quala

Paola Aldaz Mastercard

Santiago Pelaez Alpina

Directorio CIOforum Ecuador

Javier Hidalgo Produbanco Vicepresidente

Vicky Ycaza - Delcorp

Presidente

Alonso Alban Telefonica

Clemente Calderon

La Fabril

David Alava Claro

Ernesto Barbery Fernando Jacome Fernando Carrillo Fernando Peñafiel Giovanni Roldan Corp GPF Seguros Equinoccial Loteria Nacional TV Cable Pichincha

Gustavo Duque La Favorita

Ivan Argudo Diners

Juan Carlos Alzate

Juan Cabrera

Corp Samborondon General Motors

Karina Soria

Colegio Americano

Rafael Roldan ComputerWorld

Ivonne Pauker Jaime Guerrero Bco Internacional Líder Digital

Gustavo Bucheli BAAs

Janeth Martinez Innovacom

Javier Zalamea Celec EP

Jose Luis Nath Juan Carlos Perez Juan Carlos Solines Solines y Asoc Bco del Pacífico Confiteca

Juan Luis Reca Bco Guayaquil

Leonardo Cornejo Marcelo Gaona Maria Isabel Quiroz Miguel Sotomayor Equivida Axesat Bco Literal Promesa

Ricardo Wagner Corp. Noboa

Eduardo Saenz Sertecpet

Ricardo Orrantia Roberto Fernández Grupo Pichincha Cons. Nobis

Ruben Recalde Pronaca

Patricia Tapia Reybanpak

Victor Ibarra Corp. El Rosado

Directorio CIOforum Perú

Presidente

Vicepresidente

Alberto Gonzalez Consultor

Boris Prado Latam Airlines

Carlos Espinoza Santiago de Surco

Carlos Flores Camposol

Carlos Herrera Rimac

Cristian Seclec Nestle

David Lemor Pisopak

Eddy Morris TI Esan

Edgar Wilson Boasi Interbank

Edgardo Herrera Sunat

Eduardo Tirado Fallabella

Edward Alarcon Hochschild Mining

Frank Lopez Edenred

Flavio Arcaya AGP Group

Johnny García Enabler

Jorge Hoyle Abbott

Jose Manuel Zelada Sentinel

Luis Malpartida SteviaOne

Mariella Ortiz Cencosud

Mauricio Valcarcel Marsh

Neptali Mayorga Gas del Amazonas

Oswaldo Cabrera Minas Buenaventura

Jorge Longa - AccesoCorp Rafael Estrada - Antamina

Sigmund Mandel MiBanco

Silvia Lorena Dioses Red Energia Perú

Directorio CMOforum Perú

Carla Marroquín Scotiabank

Carmen María Irazola Fallabella

Jaime Mourao BBVA

Jorge Mariategui Entel

Romina Isasi Mastercard

Tiago Tenreiro

“Goodbye Oficina”

¿Moda o Estrategia?

En la búsqueda de aprovechar al máximo los impactos de la revolución industrial 4.0, muchas organizaciones ya hablan de o empezaron su transformación digital.

Es en este contexto que se define que un habilitador clave en la transformación digital es el espacio de trabajo. Sin embargo, hay que tener cuidado pues no se trata de invertir en tener oficinas tipo Google, salas de reuniones de colores, llenar paredes con coloridos Post its, implementar el teletrabajo o dar horario flexible; en realidad se trata de tener una visión clara de cómo la competitividad, productividad y rentabilidad del negocio pueden tener un impulsador tremendo si se diseña una estrategia que integre (1) la cultura y la gente, (2) infraestructura y (3) el aprovechamiento de la tecnología vigente y emergente.

Empecemos hablando de las personas y la cultura. Si hablamos de Latinoamérica, un estudio de Gensler del año 2017 revela que los trabajadores latinoamericanos son muy eficaces cuando trabajan juntos y eso se demuestra con la manera como se invierte el tiempo. El 43% de la semana laboral promedio trabajan individualmente y el 47% restante, trabajando con otros sea de manera remota o presencial.

Es decir, siempre habrá distractores, no es de hoy.

Por lo tanto, en realidad el reto para las organizaciones es conocer quién es su personal y encontrar los mecanismos para lograr una cultura en que prevalezca la conexión y el propósito compartido.

Por otro lado, es fundamental el alistamiento de las personas para esta revolución. ¿Tener miedo a perder el empleo por obsolescencia o porque una “aplicación” hace mi trabajo? ¿O boicotear un producto innovador por temor a que me desplace? ¿O cómo ser una empresa atractiva para las futuras generaciones? Creería que es natural, así reaccionamos los seres humanos cuando algo nos asusta.

Se debe trabajar en programas para desarrollar nuevas capacidades, incorporar personal nuevo que sea mentor del personal que tiene más años en el trabajo. La adecuada mezcla de gente con experiencia en el negocio y gente con capacidades emergentes; será una ventaja clara hoy.

Ese estudio tiene sentido, así somos los latinoamericanos. Sin embargo, hoy en día existe la sensación de que la tecnología absorbe y hace olvidar lo que pasa alrededor.

Piense también en el hecho que además de alistar a las personas, se trata de alistar a la organización para recibir a gente que hoy tiene 10 ó 15 años, que quizás no le motive ir a trabajar a un lugar con un horario específico, es más que no considere un diferencial el horario flexible o el teletrabajo. Fíjese que un riesgo para su empresa en el futuro cercano es no contar con personal que quiera trabajar en su compañía. Frente a ello, ¿qué acciones ha tomado?

Yo reto esa sensación e invito a reflexionar. Por ejemplo, hace 40 años en que no había ni Internet ni celulares como los conocemos hoy; el periódico era un distractor e inclusive la televisión.

En resumen, frente la estrategia de desarrollo del talento humano y su cultura; se deberá preparar personas con nuevas habilidades digitales y aún con ello, mucho más cercanas entre sí;

que dominen las tecnologías vigentes y estén dispuestas a experimentar con tecnologías emergentes; que valoren la diversidad y encuentren otras formas de ser productivos y por tanto, siempre busquen su vigencia. Y por supuesto ello requerirá un estilo de liderazgo diferente en que prime la confianza y “des-jerarquización”, un liderazgo 4.0.

Pasando al segundo punto, Infraestructura. Según Gartner, hay varios estudios que revelan la conexión entre el espacio físico de trabajo y la experiencia del empleado medida en productividad y compromiso.

Con la transformación digital, la organización repiensa sus procesos y sus sistemas de trabajo. El trabajo deja de ser un “lugar al que vas” a ser “algo que haces” en cualquier momento y sitio.

Entonces, ¿es solo cambiar la infraestructura? ¿Es crear más espacios abiertos? Pues va más allá de ello, se trata de vincular el propósito de la empresa, con su gente y cultura y diseñar espacios de trabajo -sea físicos o virtuales- que habiliten la transformación. Y si bien es cierto se pueden ver muchos ejemplos en Internet o usar los espacios de Coworking que aumentan cada día; sería muy útil recoger información directamente de los empleados: ¿qué imaginan?, ¿qué sueñan?, ¿qué esperarían? Y ¿qué no quisieran? Dicha información debidamente recolectada y analizada, ayudaría a que los colaboradores se comprometan más y se sumen a la solución y por otro lado, la organización podría priorizar sus intervenciones y determinar los indicadores clave para medir el retorno de la inversión en infraestructura.

En un ejercicio que hice el año pasado, en una empresa, descubrí que más allá de la edad o la formación, las personas tenían intereses comunes: esperaban espacios disponibles según necesidad, segmentación y situación; sitios sin dueño, despersonalizados, que permitieran tanto la concentración individual como la conversación, colaboración y co-creación.

Buscaban espacios que permitieran conectarse y desconectarse, que se adaptaran a las nuevas necesidades de las personas.

Al indagar más por la desconexión, se descubrió que ahora que se podía trabajar en cualquier momento y lugar, era importante dar lineamientos pues no podía pasar que alguien estuviera trabajando todo el día, cualquier día, sin darse cuenta.

Sin embargo, se vio que ello tenía que ver mucho más con la persona, estilo de liderazgo y políticas de la empresa, que con la infraestructura o la tecnología en sí. Y finalmente, el tercer punto, la Tecnología que hoy permite absolutamente todo. Se cuenta con herramientas para trabajo individual y de colaboración, que brindan agilidad y efectividad. Ya hay integración entre los dispositivos personales y empresariales; hay conexión y movilidad además que se dispone de información integral con “un clic”.

La administración de la seguridad presenta retos diferentes y más grandes, pero es parte de. El punto es que la tecnología está, lo importante es tener la oportunidad de conocer lo que existe y por ello los referenciamientos o casos de uso son útiles, el acceso a experiencias en el mundo es un diferencial; experimentar y explorar ya no es un derecho sino un deber. Las áreas de tecnología deben repensarse y entender que es obsoleto pensar que solo a través de TI los usuarios tendrán soluciones, el acceso a las soluciones de tecnología se democratizó y por tanto los tecnólogos tenemos la oportunidad de Reinventarnos.

Como se habrá visto, más que de una oficina, hablamos del Trabajo del Futuro, en que componentes fundamentales son la persona, cultura; tecnología e infraestructura.

“Adiós oficina”, seguro que sí como espacio físico asignado permanentemente a una persona. En esta era de revolución industrial 4.0; el concepto de oficina se amplía y despersonaliza de modo tal que las personas encuentran más espacios físicos y virtuales, en el tiempo, para ser más productivos y encontrando el balance en todos los aspectos de su vida. ¿Me da competitividad y es diferencial? Sin dudarlo ¿Se requiere inversión? Por supuesto que sí. ¿Es moda?

Por supuesto que no, es realidad. ¿Es ventajoso? Absolutamente ¿Yo lo necesito? Si se hace esa pregunta, preocúpese por descubrirlo a la brevedad. ¿Cómo medir su impacto? ¿Cómo empiezo? Muchas preguntas e infinidad de respuestas que invito a explorar y así desaprender para volver a aprender y tomar acción.

Espero que este artículo sea de utilidad y lo haya animado a poner un punto más en su agenda de transformación digital.

Por Silvia Lorena Dioses Farfán Director email: sdioses@rep.com.pe

Marketing como un buen

VINO

¨Un ensamblaje entre la era del High Tech & High Touch¨ Como comunidad de CMOs, nos enfrentamos a retos que hacen que estemos en constante innovación y cambio estrategico en el afán de hallar la mejor respuesta para nuestros clientes, asegurando una expereriencia personalizada, inmediata y que genere lealtad.

Estos retos nos son fáciles, mas cuando en esta 4ta revolución industrial, la era de la inteligencia artificial, cada vez mas estamos expuestos como profesionales y como clientes mismos a ser “atacados” por diferentes canales de los cuales recibimos respuestas producidas por un algoritmo.

Las interacciones y experiencia de clientes está volcándose cada vez mas a mediar entre cómo la tecnología puede ayudarnos a conocer nuestros clientes y ser mas “Data Driven”, beneficiándonos de ella, pero también, a no abrumarlos con chats, bots o sistemas que des-humanizan la riqueza de la interacción y retroalimentan a nuestros consumidores.

Las marcas están expuestas a un nivel de automatización en su relación con los consumidores que nunca se había visto; esto es un gran desafío; y fácilmente se puede caer en alejarse de los sentimientos de los clientes. El valor de generar lealtad en cada interacción no se pue descuidar y debe estar en el centro de nuestra estrategia Las generaciones de consumidores actuales son mas sensibles y emocionales con lo cual la única manera de construir una interacción es encontrando el balance entre lo humano y la tecnología. Es mejor ver a la tecnología como un habilitador de las relaciones humanas haciéndolas mas cercanas y mas efectivas a la vez. Este equilibrio entre ambas fuerzas es el que generará la lealtad hacia las marcas. Parece simple, pero los profesionales de mercadeo del futuro deben comprender el mundo tecnológico para potenciar las relaciones y así diferenciarse con unos consumidores cada vez mas exigentes y sofisticados.

Es hallar la sepa correcta como en un buen vino.

El rol fundamental del CMO se está transformado y su participación en cada contacto entre las marcas y los consumidores sera definitivo para el éxito de su gestión. Esta apasionante transformación llena de retos y cambios, hace que nuestro rol cada vez sea mas crítico para nuestras organizaciones y también representa una gran responsabilidad en donde como siempre el cliente está al centro de nuestra estrategia.

Es así como hoy los invito a reflexionar sobre el espíritu de nuestra comunidad, la visión y la misión con que somos responsables frente a nuestros mercados y nuestros consumidores, pero sobre todo, frente a nuestra profesión que día a día se convierte en el eje de la innovación y sensibilización de la empresa con el mercado. Los invito a brindar por un marketing mas desafiante y enriquecedor!!

Por Ana Lucia Vargas CMO email: anavarga@icloud.com

Futuro Digital El futuro digital, palabras que están de moda actualmente, es un revolución tecnológica en proceso.

Todas estas tecnologías disruptivas tienen la capacidad de cambiar el mundo desde la manera como las personas se relacionan y comunican hasta las estrategias que adoptan las empresas para conquistar nuevos mercados.

Nuevas tecnologías como blockchain, machine learning, la nube, big data, internet de las cosas, robótica, Inteligencia artificial, etc., han producido un impacto muy grande en la economía y en las empresas alrededor del Ecuador y el mundo.

Estas tecnologías son el futuro de los negocios y de las empresas.

Me siento orgullosa de representar como Presidenta Ecuador a CXOforum, una nueva comunidad con fines de apoyo muto utilizando la red para un intercambio de ideas en un entorno ameno generando una inteligencia mutua entre los miembros y muy emocionada ya que presentan su primera revista Digital , la cual tendrá mucho artículos de mucha importancia tecnológica.

Y para terminar recordemos que nada sirve tener una gran estrategia o los últimos “gadgets” tecnológicos sino se cuenta con una cultura capaz de convertirlos en activos de negocio y con los líderes que tengan la visión y la capacidad de vislumbrar, implementar y cultivar la cultura del cambio.

Por Vicky Ycaza CIO

email: vicky.ycaza@delcorp.com.ec

¿A donde vamos con la transformación

Digital?

En el contexto competitivo actual, las empresas deben hacer frente a las exigentes demandas de los clientes o usuarios además de la oleada tecnológica que llega bajo la etiqueta de Transformación Digital. Bajo dicho escenario, la innovación, la digitalización y principalmente la orientación en búsquedas de eficiencias y disrupción se convierten en necesarias para alcanzar resultados importantes, esto no se trata solo de la absorción de nuevas tecnologías, sino un cambio en la cultura organizacional, su estructura e inclusive en cómo se puede replantear el negocio.

Las compañías digitales generan mejores márgenes brutos, ganancias e ingresos netos que las organizaciones convencionales, son más factibles de ajuste y la digitalización tienen como base tecnologías como el Cloud, BlockChain, Micro servicios, RPA , IoT, Machine Learning, IA, Big Data y la Ciberseguridad.

Apostando por la Digitalización.

En nuestro país los primeros pasos realizados están directamente relacionados con 4 grandes hitos, la mejora de la experiencia del usuario, la incorporación de nuevas tecnologías, la flexibilización y digitalización de los procesos de los sistemas actuales y la transformación cultural de la organización.

Hoy los esfuerzos exitosos de transformación digital empiezan siempre con una comprensión clara de la estrategia, los modelos operativos actuales y futuros, y el apetito por el riesgo, sobre este escenario las empresas deben decidir si van a tomar la iniciativa o si prefieren esperar procesos de maduración para una posterior decisión siempre considerando en este último, el riesgo de perder o reducir su participación en el mercado.

No cabe duda que toda esta nueva ola está transformando a las empresas en el mundo, queda claro con esto que todo orienta los esfuerzos hacia mejorar el engagement de los clientes, la digitalización de los productos, la exploración de nuevos modelos de negocio, la mejora en la toma decisiones y la eficiencia en costos de la operativa.

Retos de la transformación digital Las empresas sin considerar el tamaño deben preguntarse como poder estar preparado y que paradigmas deben afrontar: El temor al cambio, quizás sea uno de los principales paradigmas y el primer paso en donde se debe avanzar, la perdida de temor a la tecnología, el realizar cambios en la forma que hoy hacemos las cosas y sobre todo la capacidad de innovar son las principales adopciones por tomar y ejecutar.

El desarrollo de las competencias digitales, en las distintas áreas implicadas, incluyendo a la gerencia y la alta dirección. Se debe tomar en consideración que se requiere una inmersión en conocer cómo se mueve la economía digital mas no ser un experto.

Para esto se hace necesaria la innovación, la participación activa y la motivación.

El establecimiento de objetivos estratégicos, las necesidades y presupuesto de cada organización determinarán los objetivos a corto, mediano y largo plazo. Es necesario tomar en consideración que los diseños de las diferentes iniciativas requerirán innovación para su adaptación a la realidad de cada empresa y por ende la inversión económica y el factor humano para realizarla.

Evolucionar desde el hoy, es necesario para realizar una transformación digital la tecnología de partida, el modelo de negocio, las normas de seguridad de la información y las personas.

Cambios inmediatos, la rapidez con la que las empresas realizan la transformación digital se convierte en un aspecto determinante a la hora de ser competitivas. Adelantarse con innovación en sus distintas áreas las convierte en una fuente que constituye una ventaja comparativa y competitiva constante.

Hacer , comprar y adaptar, se convierte en una constante en esta vertiginosa carrera por la inmediatez y debemos tomar conciencia sobre esta capacidad. La oportunidad + el presupuesto + el esfuerzo que esto significa debe compensar las expectativas y nuestros flujos de ingresos o participación en el mercado en donde la empresa pariticipa.

Generalizar los procesos, la implementación de proyectos desde un punto de vista general debe realizarse desde un enfoque escalable. Es decir, dentro de un marco conjunto, que ponga en marcha a toda la organización, que la recambie de ser necesario y que recurra a expertos especializados como consultoras, proveedores de tecnología o formadores para lograrlo.

En resumen las empresas deben decidir su destino y oportunidad, adaptarse al nuevo entorno, introducir cambios y desarrollar nuevas capacidades siendo capaces de aprovechar las ventajas de la transformación digital en su camino y continuidad, se necesitará siempre un buen plan, para que el proceso evolutivo, que es tanto tecnológico, como cultural les permita culminar con el sueño de coexistir o distinguirse en las nuevas formas de brindar experiencias, servicios y negocios para el cada vez más avanzando cliente y sus necesidades.

Por Jorge Luis Longa Arenas Gerente Central Operaciones, Procesos y Tecnología / Acceso Corp email: jlonga@gmail.com / jorge.longa@acceso.com.pe

Google Next 2019 y

Davivienda

Google Next 2019 invito por segunda vez consecutiva a Davivienda y a Forrester a participar como Speakers en su gran evento anual.

Evento realizado del 08 al 11 de Abril en la Ciudad de Sanfrancisco California, con una participación de más de 25.000 personas. Donde Davivienda compartió el Caso de Implementación de G suite en 6 países con una duración de 7 meses y la construcción de una oficina de transformación que tiene como objetivo optimizar y agilizar los procesos del día a día de la organización gracias a la adopción de las herramientas GO, las cuales permiten transformar las iniciativas de los funcionarios o Guías GO en casos de éxito.

Esta oportunidad nace de participar en el G Suite TEI study realizado por Forrester Y el 09 de Abril se lleva una charla entre Davivienda y Forrester llamada Rethinking the business value of G Suite - learn how organizations have achieved 331% ROI with G Suite, con la participación de alrededor de 200 personas en el auditorio.

La presentadora fue Mónica Díaz Jefe de Transformación Digital Interna.

Por Mónica Diaz Jefe de Transformación email: madiazp@davivienda.com

Desde la aparición del primer computador, la sociedad y las empresas empezaron el camino de la evolución digital sin detenerse, sin pausas y tratando de sacar el máximo provecho. Lentamente al principio y luego cada vez a una mayor velocidad. Hoy le decimos y nos enfrentamos a la Transformación Digital.

Años atrás se hablaba de alinear la tecnología con el negocio, hoy es una obligación imperiosa. El CIO además de preocuparse por la eficiencia y la productividad de todos los sistemas de la empresa, debe crear valor y reales oportunidades al negocio. Es una pieza clave en toda organización.

Esta ola de disrupción digital llamada la cuarta revolución industrial acompañada por la fuerza de las redes sociales, el IoT , el crecimiento de la nube , la explosión exponencial de los datos estructurados y no estructurados, la robótica y la inteligencia artificial entre otras tecnologías, crea nuevos retos y obligaciones al CIO que debe afrontar y de una manera exitosa.

La ciberseguridad es mandatoria ante el hecho de más de un millón de ataques diarios en el mundo. La responsabilidad de proteger los datos no solo de la su empresa sino también de sus clientes lleva a crear un área especifica y dedicada a ello de gran importancia. La administración de numerosos y complejos sistemas de información, lleva a que el CIO se apoye cada vez más en su área de Recursos Humanos y desarrollen la habilidad de descubrir, contratar y retener a los

Los

Recursos Humanos y desarrollen la habilidad de descubrir , contratar y retener a los mejores talentos y también ante la escases de ellos, obliga al CIO a pensar en apoyarse cada vez más en empresas expertas en tercerización.

En la revisión de los procesos actuales buscando mejorarlos y adaptarlos a la nueva empresa digital , lleva necesariamente a la creación de exitosos equipos de trabajo , tanto en su área de tecnología como interdisciplinarios. De ahí la importancia de conocer bastante bien todas las áreas de la compañía y así poder interactuar con todas ellas y apoyarlas en este proceso.

El balance de vida , trabajo/familia se vuelve un reto y una necesidad ante la compleja cantidad de trabajo en todos las áreas. Los diferentes espacios , áreas y programas que la empresa desarrolle ayudaran en este proceso.

También, debe esforzarse en encontrar y desarrollar a esos proveedores que funcionen como aliados estratégicos que apoyen con conocimiento y tecnología y ayuden a solucionar estos retos.

Por último, hemos visto que en nuestra comunidad de CIOs la apertura de compartir las experiencias, buenas prácticas y éxitos , permite crear esa inteligencia colectiva que nos ayuda cada vez más a crecer como personas y como profesionales. Felicitaciones a toda nuestros CIOs. Por Eduardo Rueda Director CIO email: gerencia@cxoforum.net

RETOS de nuestra comunidad

El rol del CMO’s ha evolucionado mucho durante los últimos años . El CMO ha pasado de ser el embajador de la marca a ser hoy un “driver” del crecimiento estratégico del negocio. Los CMO’s actuales son responsables del negocio y de liderar procesos clave como los de innovación y transformación. Un rol cada vez más integral, más estratégico con presiones internas y externas, y con exigencias máximas de ejecuciones rápidas y oportunas (time to market).

usar tanta información disponible y por supuesto el gran desafío de generar ROL en el corto y largo plazo.

El desafío de crecimiento del negocio visto desde el ángulo del CMO tiene varias variables de las cuales debe hacerse cargo. Algunas de éstas variables son: El reto de lidiar con un consumidor más informado e impactado por múltiples canales, el reto de buscar “sorprender” al consumidor, el desafío de convertir “insights” en una experiencia de usuario única y en el momento oportuno, el reto de “alinear” a la organización en función del cliente más que en la operación con procesos simples y efectivos, el reto es ser más rápido que la competencia, de mantener a los clientes atraídos y de lograr atraer a nuevos clientes, el desafío de saber cómo

Tenemos diversos formatos y espacios que buscan que la comunidad esté al servicio de los CMO’s. Somos una comunidad de colegas y amigos que busca consolidar un espacio que le aporte a los CMO’s en sus grandes desafíos que son el día a día de todos. Los invitamos a ser parte activa de esta comunidad, a compartir sus aprendizajes y experiencias y a dejar huella con sus colegas.

El Rol del

CxOforum es una comunidad de C-levels que fomenta el crecimiento personal y profesional en un formato divertido. En nuestra comunidad, se comparten las experiencias profesionales y personales de nuestros C-levels y generamos un networking único que permite el aprendizaje colectivo.

Por Sonia Giraldo Santos Gerente de Operaciones email: directorcmo@cxoforum.net

CMO en los últimos años

Growing To g e t h e r “El Cambio Cultural en los procesos de Transformación Digital” Plenaria CIO forum. Bogotá, Colombia.

El jueves 28 de febrero se llevó a cabo la primera plenaria de CIOs del año y el tema fue “El cambio cultural en los procesos de transformación digital”.

Abordamos este tema desde varias ópticas. Iniciamos con la visión de firmas líderes en consultoría y luego realizamos un conversatorio con ejecutivos que nos compartieron historias y aprendizajes de procesos de transformación en empresas muy importantes en el país.

Contamos con panelistas de reconocidas firmas de consultoría como Beatriz Dager (Deloitte), Carlos Graham (Accenture), Martín Soubelet (Ernst & Young) y Humberto Rueda (Happy On).

Para el desarrollo del conversatorio de casos empresariales, los panelistas fueron Alexandra Rangel (Falabella), Mónica Cely (Avianca) y Alvaro Javier Guzmán (ISA Interconexión Eléctrica S.A E.S.P).

CxOforum y su Capítulo de CIO Colombia es un espacio colaborativo donde se comparten e intercambian experiencias, conocimientos, buenas prácticas, casos de éxitos y aprendizajes, en una comunidad de colegas y amigos.

CxOforum está comprometido con la generación de valor para los miembros de la comunidad aportando crecimiento personal, laboral y un nivel de interacción único que cada día se fortalece más en nuestra comunidad. Agradecemos a todos los miembros de CxOforum e invitados por participar activamente en todas nuestras actividades y espacios de relación.

Growing To g e t h e r “El Rol del CMO en los procesos de transformación del negocio”.

Plenaria CMO forum. Bogotá, Colombia.

El jueves 14 de Marzo se realizó la primera plenaria de CMOs del año y el tema fue “El Rol del CMO en los procesos de transformación del negocio”.

Daniel Ortiz (CMO de Avianca) y David Londoño (Director de Mercadeo - Claro) nos acompañaron como moderadores y anfitriones del evento.

En la plenaria contamos con la presencia de líderes en empresas de Head Hunters como Silvana Vergel (Directora Hays), Marcela Zapata (Director Professional Spring), Pablo Londoño (Partner Spencer Stuart) y Felipe Delgado (Director Michael Page).

Realizamos un conversatorio con directivos de mercadeo de empresas relevantes en el país. Los panelistas fueron Magda Galindo (CMO & Head of Digital Sales BBVA), Omar Urrea (Vicepresidente de Negocios e Innovación - Quala), Doménico Barbato (CMO - Juan Valdéz Café). Claudia Vera (Directora Creativa - Happy On) participó con una charla enfatizando la importancia de los temas de cultura y felicidad desde una perspectiva humanista.

El Capítulo CMO Colombia, es un espacio diferente y colaborativo donde se construye comunidad mediante el intercambio de experiencias, conocimientos, casos de éxitos y/o fracasos y aprendizajes. CXOforum es un espacio agradable y cercano cuyo formato facilita la participación de todos los miembros para crecimiento profesional mutuo. Agradecemos a todos los miembros e invitados por su participación y contamos con su participación en nuestras próximas actividades.

Growing To g e t h e r “El Cambio Cultural y los procesos de transformación del negocio”.

Plenaria CIO forum. Guayaquil, Ecuador.

Guayaquil fue escenario de la última plenaria trimestral de CxOforum en su capítulo de CIO. Conversamos alrededor del reto del cambio cultural en los procesos de transformación del negocio.

Abordamos este tema con una presentación excepcional de Rubén Recalde CIO de Pronaca quien nos compartió su visión del tema de transformación digital y nos compartió sus aprendizajes. Luego se desarrolló un conversatorio con speakers con visiones diferentes.

Contamos con aprendizajes empresariales compartidos por Ricardo Orrantia, CIO de Grupo Nobis; Juan Carlos Álzate de Grupo Samborondón, Vicky Ycaza CIO de Delcorp S.A / Ecuagran S.A / Storeocean S.A y Guillermo Vela de Think Thank.

Para finalizar tuvimos la charla de Pablo Lombeida, CEO de Brandon Logan, StartUp disruptiva que nos inspira sobre procesos de innovación.

Agradecemos el compromiso y liderazgo de la comunidad de CIO’s en Ecuador que hacen posible una muy buena ejecuciones de las actividades planteadas.

En este ambiente, todos los proveedores de servicios, tanto de impresión como de cómputo, deben desarrollar una estrategia para convertirse en asesores de confianza para los clientes que buscan ofrecer experiencias extraordinarias a sus compradores. ¿Por dónde se debe empezar?

Ofrece una tecnología sobresaliente a tus clientes y a tu equipo

¿Cómo pueden los proveedores de tecnología, ayudar a que sus clientes brinden experiencias significativas?

La tecnología transforma el ecosistema empresarial en el mundo, la relación entre las compañías y sus clientes dejó de ser un procedimiento solamente transaccional y hoy, vemos que se establecen alianzas estratégicas entre marcas y consumidores para brindar experiencias significativas.

Actualmente, los clientes de servicios de cómputo e impresión tienen una cosa en mente, llegar a sus clientes durante esta Era de la Experiencia. Es decir, cualquiera que tenga una conexión a Internet puede hacer su propia investigación para saber qué marca ofrece los mejores productos, servicio, y soporte; y los clientes tienen el poder para ser más exigentes en sus opciones de compra.

Por lo anterior, la industria de la tecnología se reinventa de manera vertiginosa. De acuerdo con el Foro Económico Mundial, este sector está a punto de transitar de la computación móvil a la computación inmersiva.

En esta nueva era, las tecnologías inmersivas transformarán la forma en que las empresas se comunican, colaboran y trabajan. Permitiendo que las marcas desarrollen una relación más fuerte con los clientes. Mientras que, desde el punto de vista de los servicios de impresión, se sugiere una necesidad de producir un contenido que se sienta fresco.

Comienza por identificar las tecnologías que pueden habilitar las experiencias que quieres propiciar. Para ello, existen nuevas herramientas y dispositivos para sorprender a tu equipo de trabajo, esto con el propósito de que tu staff también logre sorprender a los clientes.

Actualmente existen opciones que permiten a las empresas comprar tecnología a través de modelos de pago por servicios, esquemas diseñados para ayudar a eliminar el estrés de la adquisición, implementación y administración de tecnología en las compañías. Dicho servicio, permite que las empresas brinden a sus colaboradores, acceso a las últimas novedades en tecnología de servicios de cómputo, para aumentar la productividad, la innovación y el trabajo en equipo.

Por ejemplo, a través de este esquema, las empresas pueden hacer uso de tecnologías inmersivas que reducen el tiempo que se destina al entrenamiento y capacitación de los empleados.

Por ejemplo, la cadena Walmart está usando los cascos de RV de Oculus Rift para capacitar al personal de nuevo ingreso y al ya existente en sus 200 Academias Walmart.

Para ello, existen estaciones de trabajo para realidad virtual, que contribuyen al diseño de este tipo de alternativas. En esta tecnología, diseñadores de industrias como salud y entretenimiento pueden interactuar con simulaciones complejas y hacer transiciones rápidas de un escritorio a otro, para diseñar contenido de realidad virtual y luego, validar sus creaciones.

Piensa en todos los canales En este caso los proveedores de tecnología también pueden ayudar a que los clientes se conecten con sus compradores a través de todos los canales que utilizan. Hace tiempo, llegar a los clientes era sencillo.

Las empresas se anunciaban en periódicos o revistas, arrojaban los anuncios impresos en el correo, o bajo las puertas de las casas, y colgaban póster donde tenía sentido. Pero hoy la responsabilidad está del lado de los mercadólogos para acabar con el desorden de los mensajes mediante comunicaciones inteligentes, mejor dirigidas, que llegan a los clientes dondequiera que éstos se encuentren.

Los proveedores de servicios de impresión pueden ayudar a cumplir con este objetivo ofreciendo una investigación basada en datos que sirva para asesorar a los clientes sobre las formas de llegar a los consumidores en los lugares adecuados.

Esto podría implicar el desglose de las listas de mercado masivo en grupos específicos ligados a cosas como historiales de compra y preferencias, los factores basados en las ubicaciones y la actividad en Internet y redes sociales. Más allá de lo que se requiera, los PSPs deben proporcionar ideas relevantes que ayuden a sus clientes a brindar experiencias personalizadas y consistentes para sus compradores donde sea posible.

Contrata el talento adecuado.

Las empresas subcontratan proyectos porque los terceros cuentan con una mejor tecnología, un personal más experimentado, o ambos, que las apoya en sus necesidades particulares.

En la Era de la Experiencia, una de las necesidades más grandes tiene que ver con personas digitalmente experimentadas que dominan la forma de producir contenido adecuado a través de dispositivos de cómputo y lo suben a los canales correctos. Estas personas también deben ser capaces de monitorear, analizar, y hacer recomendaciones inteligentes para el mejoramiento del proceso.

La contratación del mejor talento inteligente, y la habilidad para retenerlo, debe ser por lo tanto una prioridad para cada proveedor de tecnología competitivo. Por tanto, una de las amenazas más grandes para la supervivencia de los empresas, es la incapacidad para encontrar y contratar el talento adecuado.

En conclusión, el progreso no es para los inactivos. Se requiere dedicación para poder hacer las cosas de manera distinta, cambiar con los tiempos, y buscar oportunidades como se van presentando. En la Era de la Experiencia, la oportunidad más grande que tienen los proveedores de servicios de tecnología es la de saber diferenciar los productos y servicios digitales además de ser expertos en la oferta de contenido dirigido y personalizado para poder fungir como el asesor de mayor confianza de sus clientes.

Por Mateo Figueroa Gerente General email: HPColombia@edelman.com

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HPE está en su primer quinquenio y dicen los analistas que desde el día uno, no ha parado de crecer.

Pero, ¿qué hace a HPE diferente? Es una pregunta recurrente en conversaciones con clientes, canales (tal vez nuestra fortaleza más relevante) y hasta los tíos, primos, amigos y demás interesados en la tecnología. Antonio Neri, nuestro CEO, dice: “it´s about the culture, innovation and execution”.

Quienes SOMOS? Fuimos invitados amablemente por el consejo directivo de CXO Forum para escribir un artículo para su revista digital y contar qué hace Hewlett Packard Enterprise (HPE).

Más que describir nuestros productos y soluciones, intentaré narrar quienes somos hoy, pregunta que surge con cierta frecuencia. HPE es como muchas otras, una compañía con presencia global, cuyo origen se remonta a Enero de 1939 con la anterior Hewlett Packard. HPE Nace en el 2015 a partir de una división cuya génesis es bien conocida. Hoy cuenta con cerca de 60,000 empleados.

HPE se crea para concentrarse en el negocio de soluciones empresariales a través de sus unidades de negocio de servidores, administración de información (almacenamiento inteligente que predice una falla antes de que esta suceda), infraestructura híbrida (desde la nube, pasando por la conectividad en los dispositivos de acceso o borde, hasta el centro de datos o “data center”), servicios y solucionesde redes (Networking, con la marca Aruba) y soluciones de pago por uso junto a esquemas de financiamiento (Greenlake es la marca comercial junto a “HPE financial services”).

El portafolio de soluciones de HPE, concibe la experiencia del cliente como aquella en donde la gran mayoría de información - cerca del 75% - se genera en los dispositivos de acceso -de acuerdo a varios analistas-, pero “navega” entre la nube, pasando por el borde y llegando al “data center” donde siguen (y seguirán) existiendo aplicativos del negocio (una visión “edge-centric cloud enable Enterprise”). De Manera que HPE, es algo así como una “start up” con 80 años de experiencia.

Las más grandes compañías de tecnología en el mundo son adultas y pasan ya de los 40.

Nos hace diferentes la cultura HPE, nuestra manera de operar, el “HPE Way” o los valores y principios de la compañía. En otras palabras, la gente, nuestra gente es lo que nos lleva a intentar diferenciarnos de otras igualmente respetadas compañías. El interés diario por innovar y por ejecutar con efectividad, siempre bajo la sombrilla de los valores éticos de la compañía. La cultura empresarial es entonces el eje de la innovación y la ejecución.

En medio de una industria que asiste a un punto de inflexión en la manera como se hacen los negocios (comparable a aquel en el que la electricidad hizo posible las operaciones de las compañías 7x24 a finales del siglo 19 e inicios del 20), intentar mantener un clima de trabajo apoyado en fuertes valores, es un interesante desafío. La presión del día, la fuerte competencia, la diversidad en el comportamiento de los mercados, nos alienta cada día a hacer del cargo un ejercicio de pasión, responsabilidad y mística por la marca HPE (o del encargo, porque alguien dijo que, lo importante no es el cargo sino el encargo).

En días pasados recibí un mensaje de un anterior colega y empleado que me expresó: “quiero regresar a HPE, a mi empresa, mi familia”. Para nosotros en HPE, significa que los valores de la compañía, han trascendido en la persona y su familia.

Tales valores son permanentes, resistentes al tiempo, parte del ADN de HPE. Los valores de HPE son: el respeto por los individuos, el foco en un alto nivel de resultados, conducir los negocios con total ética e integridad, la flexibilidad e innovación y lograr los objetivos a través del trabajo en equipo, donde prevalece el trabajar inteligentemente más que intensamente.

HPE establece relaciones a largo plazo con sus empleados, aliados, canales y distribuidores (muchos de los cuales tienen varias décadas dentro del entorno Hewlett Packard).

En un mundo donde cambiar frecuentemente de empresa parece ser el “nuevo estándar”, no es raro encontrar en HPE empleados con décadas en la compañía. Nuestro CEO, Antonio Neri es un ejemplo de ello, tiene 25 años en la compañía (inició como agente de “call center”). Recientemente, Neri inició la construcción de la nueva sede en Palo Alto (California) y él mismo se encargó del diseño interior y conducir lo que será una experiencia digital en las oficinas. Es además profesor de pintura y dibujo.

El Gerente General en Colombia, Juan Martin Barrero, ajustó 21 años en HPE, el Vicepresidente para América Latina, Alfredo Yépez, superó la barrera de los 30 años en la compañía.

A su vez, tenemos una interesante avanzada de “millenials” y “centennials” que nos aportan ideas, refrescan nuestra manera de operar y nos permiten innovar, hacer las cosas diferentes para conseguir resultados diferentes. Cultura, innovación y ejecución, eso es hoy HPE, es el corazón de la estrategia.

Consideré ésta una bonita oportunidad para hablar sobre quiénes somos y lo que nos une.

Por Rafael Penaranda Gerente de ventas, preventas y canales. email: rafael.penaranda@hpe.com

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