MANUAL DE VENTAS CUTE DISEÑO

MANUAL DE VENTAS

SOMOS

UQ I E N ES

BIENVENIDA

La impreta “Cute Diseño”, le da la más cordial bienvenida a nuestra empresa, de la cual ahora formara parte, estamos muy contentos que se una al equipo cute diseño, a lo largo de su estancia aprendera, quienes somos, por lo cual le agradecemos contar con su esfuerzo y dedicación hacia la empresa, para brindar un excelente servicio y satisfacción a nuestros actuales y posibles clientes.

Al formar parte de nuestra organización, como miembro del equipo cute diseño tendra una serie de responsabilidades y deberes, que será necesario cumplir, al igual ha adquirido ciertos derechos, los cuales serás explicados más adelante.

Antes de darle a conocer sus labores, es necesario que conozca la filosofia, procedimientos de la empresa y en general todo lo que comprende el funcionamiento del área de ventas de la empresa, por lo cual se le sugiere prestar determinada atención a todo lo que contiene el presente manual.

Esperamos que su actitud sea la más positiva y que lleve acabo el compromiso y dedicación de ser cada día mejor para contribuir al buen desarrollo de esta empresa.

INTRODUCCIÓN

El presente manual, es una guía que le ayudara al personal del área de ventas a realizar sus actividades de manera profesional.

Por lo cual este manual contiene información necesaria acerca de la imprenta “Cute Diseño”.

La información que contiene será de total apoyo para el personal de ventas para que de esta manera lleve a cabo el cierre de venta en las instalaciónes de la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo general:

Contar con un documento que sea util y de consulta para la empresa, que le permita al personal de la empresa del área de ventas capacitarse de manera constante para que de esta manera exista una evaluación en donde adquiera el conocimiento debido y pueda desempeñar su trabajo de manera eficiente.

Objetivos especificos:

°Alcanzar las metas que tiene la empresa hacia el personal del area de ventas.

°Dar a conocer al personal las politicas con las que cuenta la empresa para las ventas en ofertas, descuentos y catalogos.

°Mantener informado al personal sobre las actualizaciónes del manual de ventas.

Historia de la empresa

Cute diseño es una imprenta creada por Ana Lucía Zárate Ponce, la imprenta empezó en noviembre del 2013 a darse a conocer dentro del mercado de imprentas en S.L.P, uno de los servicios que empezó a ofrecer “Cute Diseño” es la realización de diseños en Publisher para ventas a conocidos, tales como invitaciones para boda, “Cute Diseño” se aplicó a la búsqueda de programas enfocados al diseño gráfico, conocieron Corel Draw y con consejos de personas que manejan programas de diseño, fueron aprendiendo los conocimientos básicos para manejar el programa Corel Draw y así ir realizando todos los diseños que el cliente necesita, en la forma del acomodo y las medidas adecuadas para sacar el trabajo del cliente a flote y mandarlo a producción para después realizar su entrega adecuada.

En enero del 2014 decido abrir un pequeño local enfocado a la venta de regalos peluches y artículos para fiesta dentro de eso iban incluidas las invitaciones para todos los eventos sociales también lonas, tuvimos buenas ventas y empezamos a surtir más detalles y nos enfocamos a conocer sobre el diseño en el programa del Corel Draw y los otros programas que se utilizan dentro del diseño gráfico digital, conocieron proveedores y siguieron trabajando hasta Julio del 2014.

Por cuestiones de trabajo profesionales cerraron el negocio por un tiempo y volvieron a reapertura compartiendo otro local con quién imprimir, aun así siguieron vendiendo las invitaciones, duraron trabajando medio año y posteriormente se incrementó la venta y decidieron cambiarse a un local donde estuvieran enfocados a los eventos sociales, maquilaban todo lo de impresión. En noviembre de 2016, iniciaron en el lugar en el que ahora se encuentran en la Av. de los pinos., Colonia praderas del Maurel, con un local muy básico ofreciendo invitaciones, centros de mesa, recuerditos y marcos para fotos, al incrementarse el lugar de trabajo se incrementaron las ventas y tuvieron que empezar a hacerse de su propia maquinaria, con la marcha del negocio fueron aprendiendo nuevas técnicas de impresión y ofreciendo nuevos servicios, al día de hoy

siguen trabajando con novedades, y el servicio de invitaciones sigue siendo lo primordial, aunque la demanda se incrementó en playeras, gorras, cubre bocas, tazas y artículos personalizados.

Cultura de la empresa

MISIÓN

Ofertar a los clientes diferentes productos personalizados, garantizandoles calidad y satisfacción en los precios que están reconocidos en el mercado.

VISIÓN

Ser un negocio lider a nivel Estado, enfocado a eventos sociales y situaciones personales donde se atiendan los intereses específicos de cada evento y así hacerlos especiales.

°Atender a clientes que estén a nuestro alcance, fuera de los eventos sociales, abarcando el campo de la publicidad comercial.

°Ofrecer a nuestros clientes las soluciones gráficas a sus necesidades.

OBJETIVOS VALORES

En Cute Diseño, el activo clave es el éxito en nuestros trabajadores, nuestro uso en la tecnología respecto a las áreas del negocio en las que se desarrolla su labor.

Nuestros valores son:

°Actitud de servicio.

°Compromiso.

°Compañerismo.

°Integridad.

°Honestidad.

POLÍTICAS

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios en la mejora continua e innovación de nuestros productos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Caracteristicas del Personal

Capacidad y habilidades del personal:

Capacidad de trabajar en equipo.

Capacidad para resolver conflictos y problemas.

Capacidad de tomar decisiones.

Adaptacion al cambio.

Capacidad de comunicar eficazmente.

Proactividad.

Empatía.

Creatividad.

Tolerancia a la presión.

Orientación hacia los resultados.

Actitudes sobre el trabajo

Satisfacción en el trabajo.

Involucramiento en el trabajo.

Compromiso organizacional.

Ser proactivo.

Mantener una buena relación con los compañeros.

Marcar nuevas metas y objetivos.

Evitar conflictos.

Adaptarse a los cambios.

Cuidar las comunicaciones.

Concentrarse y ser puntual.

Entender el sentido de las cosas (que haces).

Caracteristicas de los Clientes

Para nosotros es muy importante que se conozca muy bien cuales son nuestros tipos de clientes y las caracteristicas que estos deben de tener, por lo cual se estara hablando de lo siguiente: Clientes internos: estos son todos aquellos que participan en el desarrollo del producto o servicio de la empresa que en si serian los encargados, empleados y proveedores.

Mientras que los clientes externos: son aquellos que pagan para recibir o adquiris los productos y servicios de una empresa, para la empresa de Cute Diseño sus clientes son los siguientes:

Mientras tanto podemos divdir a nuestros clientes en los siguientes tipos de clientes:

Cliente

Ind e ciso

Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una compra. Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el mercado, es ne cesario ayudarlo en esto, ya que los indecisos en general no pueden decidir por sí mismos.

Por lo tanto, es importante que tu equipo de marketing y ventas nunca deje al cliente solo. Siempre mantenlo informado, guíalo y apoyalo en cada decisión, responde cualquier pregunta que pueda tener antes, durante y después del proceso de compra.

Este tipo de cliente puede dudar sobre la compra y también sobre el hecho de continuar comprando y ser leal a tu marca. También es

necesario dejar espacio para que este cliente reflexione sobre su decisión, por eso tampoco es bueno sobrecargarlo de información y preguntas.

Cliente C o nfundido

Es aquel que no tiene idea de qué comprar, por ejemplo, cuando tiene que hacer un regalo. Además, no sabe cómo explicar sus deseos. Para tratar con este tipo de cliente se necesita paciencia y tranquilidad.Es mejor hacer preguntas que ayuden descifrar y comprender qué busca.

Debido a este tipo de cliente y sus características, es interesante restringir la cantidad de opciones, de acuerdo con los consejos y la información que brinda. Por lo tanto, con un límite inferior de opciones disponibles, la tendencia es que pueda comprender mejor lo que le servirá.

Cliente E m b ajadordela marc a

Son aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca, los productos y el negocio en general. Se conocen con este nombre porque en sus círculos de acción son verdaderos líderes cuando se trata de difundir el mensaje de la empresa.

Son clientes que están muy satisfechos con el servicio brindado y aquellos que recomiendan tus productos a sus familiares y amigos. Según una encuesta de ThinkJar, el 72% de los consumidores compartirá su experiencia positiva con una marca con más de 6 personas.

Cliente leal

Las empresas no deben perder de vista a sus clientes leales y trabajar en la fidelización hacia la marca. Este tipo de cliente es comprometido y genera un impacto positivo en la expansión del público objetivo, además de ser un comprador fiel con más probabilidades de volver a elegir a la marca.

Termos :

Precios y descripción de productos

Nombre: Termo roxio/Jarra Viajera/Cafetero

Descripción: Impresión en sublimación área de 20 x 8 cm, capacidad de 450ml, color blanco y plata.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $150 $260 $220 $210 Cotizar

Nombre: Termo lawang/boca ancha

Descripción: Impresión en sublimación área de 20 x 8 cm, capacidad de 550ml, color blanco, doble pared.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $180 $280 $270 $260 Cotizar

Nombre: Termo premium, tipo Yeti

Descripción: Impresión en sublimación área de 20 x 8 cm, capacidad de 20 oz, color blanco y plata

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $230 $310 $220 $210 Cotizar

Nombre: Vaso termico doble pared

Descripción: Impresión en sublimación área de 20 x 8 cm, capacidad de 450ml, color blanco y plata.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $180 $240 $220 $200 Cotizar

Nombre: Termo botella lechera

Descripción: Impresión en sublimación área de 20 x 8 cm, capacidad de 500ml, color blanco y plata.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $160 $240 $220 $200 Cotizar

Cilindros y vasos:

Nombre: Cilindro chupón 500 ml

Descripción: Plástico con tapa de color, etiqueta en vinil corte (1 o 2 colores) o etiqueta laminada a todo color 6 cm aprox. Para serigrafía una tinta mínimo 25 pzas.(+ $4)

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $40 $30 $15 $15 $14

Nombre: Cilindro bismark 400 ml

Descripción: Plástico varios colores, etiqueta en vinil corte (1 o 2 colores) o etiqueta laminada a todo color 6x8 cm. Para serigrafía una tinta mínimo 25 pzas.(+ $4)

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $45 $36 $22 $18 $14

Nombre: Cilindro drinking/old fashion

Descripción: Vaso con popote, capacidad de 450 ml, plástico trasparente, varios colores , etiqueta en vinil corte (1 o 2 colores) o etiqueta laminada a todo color 6x8 cm. Para serigrafía una tinta mínimo 25 pzas.(+ $4)

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $45 $35 $33 $28 $25

Nombre: Vaso olas 450 ml

Descripción: Vaso con popote, capacidad de 450 ml, plástico varios colores, etiqueta en vinil corte (1 o 2 colores) o etiqueta laminada a todo color 6x8 cm. Para serigrafía una tinta mínimo 25 pzas.(+ $4)

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $45 $35 $33 $28 $25

Nombre: Vaso starbucks/tirich/ caafetero

Descripción: Vaso sòlido, capacidad de 450 ml, plástico varios colores, etiqueta en vinil corte (1 o 2 colores) o etiqueta laminada a todo color 6x8 cm. Para serigrafía una tinta mínimo 25 pzas.(+ $4)

Cant. 1 6 12 25 50 Precio: $45 $38 $35 $30 $28

Tazas:

Nombre: Taza 11 oz (325 ml)

Descripción: Taza de cerámica tratada para sublimación, impresión en medida de 8.5x 20 cm, a todo color. Los precios de 25 y 50 pzas se respeta siempre y cuando sea el mismo diseño.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $80 $70 $58 $47 $38

Nombre: Taza 15 oz (440 ml)

Descripción: Taza de cerámica tratada para sublimación, impresión en medida de 10X20 cm, a todo color. Los precios de 25 y 50 pzas se respeta siempre y cuando sea el mismo diseño.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $95 $75 $69 $60 $55

Nombre: Taza màgica 11 oz

Descripción: Taza de cerámica tratada para sublimación, impresión en medida de 8.5x 20 cm, a todo color. Los precios de 25 y 50 pzas se respeta siempre y cuando sea el mismo diseño.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $150 $120 $100 $85 $75

Nombre: Taza cónica 12 oz

Descripción: Taza de cerámica tratada para sublimación, impresión a todo color. Los precios de 25 y 50 pzas se respetan siempre y cuando sea el mismo diseño.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $ 75 $65 $60 $50 $45

Nombre: Taza 11 oz con fondo y asa de color

Descripción: Taza de cerámica tratada para sublimación, impresión en medida de 8.5x 20 cm, a todo color. Los precios de 25 y 50 pzas se respeta siempre y cuando sea el mismo diseño.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $85 $80 $75 $60 $55

Gorras, mause pad, llaveros y lapiceros para sublimación:

Nombre: Gorra trucker con frente blanco

Descripción: Gorra con frente blanco con maya en la parte de atrás para subliminar...

Cant. 1 6 12 25 50

Nombre: Llavero para sublimar

Descripción: son llaveros personalizados a sublimación ..

Precio: $80 $70 $52 $42 $38

Nombre: Gorra trucker color completo

Descripción: Gorra con frente a color, con maya en la parte de atrás para subliminar...

Nombre: Mouse pad

Descripción: Mouse pad 23x19 cm con sublimación full color

Cant. 1 6 12 25

Precio: $120 $90 $85 $70 $50

Nombre: Lapicero para sublimación Descripción: Son lapiceros especialmente para la sublimación.

Nombre: Estuche para oficina

Descripción: Un estuche es una caja o envoltura pequeña que sirve para guardar cosas de forma ordenada. Cuando está diseñado para guardar material escolar.

Prendas de playeras, pañaleros y sudaderas para sublimación:

Nombre: Playera manga larga

Color: Cualquier Color

Tipo de prenda: Algodón

Tallas Disponibles: CH, M, L, XL, (ADULTOS)

Descripción: Corte de vinil o tela sublimable, impresión tamaño carta en un solo lado de la prenda a todo color, maximo 2 tonos de colores.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $225 $195 $170 $160 $150

Tallas XXL y XXXL genera costo de $30 adicionales sobre precio final.

Prendas de playeras y sudaderas para sublimación:

Nombre: Playera manga corta tipo polo

Color: Cualquier Color

Tipo de prenda: Algodón

Tallas Disponibles: CH, M, L, XL, (ADULTOS)

Descripción: Corte de vinil o tela sublimable, impresión tamaño carta en un solo lado de la prenda a todo color, maximo 2 tonos de colores.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $245 $215 $190 $180 $170

Tallas XXL y XXXL genera costo de $30 adicionales sobre precio final.

Nombre: Playera manga corta Color: Solo blanco

Tipo de prenda: Poliester

Tallas Disponibles: CH, M, L, XL.

Descripción:Impresión tamaño carta en un solo lado de la prenda a todo color, maximo 2 tonos de colores.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio Adul. : $160 $130 $120 $110 $100

Precio niños: $150 $110 $100 $90 $80

Tallas XXL y XXXL genera costo de $30 adicionales sobre precio final.

Nombre: Playera manga corta Color: Cualquier color

Tipo de prenda: Algodón

Tallas Disponibles: CH, M, L, XL.

Descripción: CH, M, L, XL, (ADULTOS)

Descripción: Corte de vinil o tela sublimable, impresión tamaño carta en un solo lado de la prenda a todo color, maximo 2 tonos de colores.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio Adul. : $195 $165 $140 $130 $120

Precio niños: $180 $150 $125 $115 $110

Tallas XXL y XXXL genera costo de $30 adicionales sobre precio final.

Nombre: Pañalero

Tipo de prenda y color: Poliester solo blanco y Algodón solo negro.

Tallas Disponibles: 3, 6, 9 y 12 meses

Descripción:Sublimación directa o en tela sublimable o corte de vinil, impresión tamaño carta en un solo lado de la prenda a todo color, maximo 2 tonos de colores.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $160 $130 $120 $110 $100

Nombre: Sudaderas

Color: Cualquier color

Tipo de prenda: Algodón

Tallas Disponibles: CH, M, L, XL.

Descripción: CH, M, L, XL.

Descripción: Corte de vinil o tela sublimable, impresión tamaño carta en un solo lado de la prenda a todo color, maximo 2 tonos de colores.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio con gorro: $400 $370 $350 $320 $295

Precio sin gorro: $350 $320 $300 $280 $250

Tallas XXL y XXXL genera costo de $30 adicionales sobre precio final.

Nombre: Batas para xv y bodas

Tipo de prenda y color: Cualquier color

Tallas Disponibles: CH, M y L

Descripción:Sublimación directa o en tela sublimable o corte de vinil, impresión tamaño carta en un solo lado de la prenda a todo color, maximo 2 tonos de colores.

Cant. 1 6 12 25 50

Precio: $160 $130 $120 $110 $100

Descripción del servicio

El servicio que ofrece “Cute Diseño” es muy amplio ya que se enfoca en la impresión y distribución de objetos publicitarios como playeras, termos, vasos, gorras, sudaderas, tarjetas de presentación, volantes y manejo de grandes formatos como la impresión en vinil autoadherible en material coroplast y MDF, al igual que se enfoca en la atención al cliente por medio de sus redes sociales, de igual manera llevando una venta directa dentro de las instalaciónes, por lo cual se encuentra a dispobibilidad de su publico en un horario de Lunea a Viernes de 11:00 am a 7:00 pm, Sabados de 11:00 am a 3:00 pm

Promociones, ofertas y novedades