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Si vous prenez 100 personnes en ligne, une créera un contenu inédit, 10 interagiront avec (sous forme de commentaires, de critiques ou d’ajouts) et 89 autres en prendront connaissance. Les nouveaux influenceurs, sont donc les 11 personnes qui créent, commentent ou améliorent cette information générée par les utilisateurs. Ce sont ces gens qu’il faut surveiller dans un processus de relations publiques en ligne et de monitoring de son branding.