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Communication d’influence & Web Communautaire


• Identité 2.0 • Web communautaire • Buzz Monitoring • Communication d’influence • Case studies Wunderman • Focus: Facebook


Qui Suis-je?


2 identitĂŠs


?


Schizophrène ?


Identité “1.0”


Aziz


Aziz Haddad


28 ans


MaĂŽtrise en Marketing


MBA


Master E-Business


Consultant Freelance


Consultant Nouveaux mĂŠdias


Community & New Medias Manager


Place de marchĂŠ de services P2P


Directeur du p么le Community Marketing


Je suis né


J’habite


06.24.96.52.13


aziz.haddad@wunderman.com


haddad.aziz@gmail.com


IdentitĂŠ 2.0


Blogueur


www.e-conomy.fr Marketing & NTIC


éditeur et rédacteur en chef


www.mashable.fr Web 2.0, RĂŠseaux sociaux et communautĂŠs virtuelles


Membre de plusieurs rĂŠseaux sociaux professionnels


Vendeur et acheteur sur


agrège mon identitÊ virtuelle sur


+550 membr


VidĂŠos et podcasts


Photos


Micro-blogging


Un avatar


Page Profil


Bref...


Un Internaute


Pourquoi je vous en parle?


Constat


Le web a évolué


Web 1.0  : une expérience intégrée (gros acteurs)

Web 2.0  : une expérience collaborative et déstructurée


Les communautés ont évolué


- 72 Millions de blogs dans le monde recensés par Technorati (4 millions en France et 9 millions de lecteurs) - 120 millions de vidéos visionnées par jour sur Youtube - 120 millions de personnes sont inscrites sur Myspace - 50 millions de membres sur Habbohotel - 55 millions de membres sur Facebook - 260 millions de personnes utilisent MSN Messenger - 7 millions de membres sur World of Warcraft - 7 millions de résidents sur Second Life - 140 millions de membres sur Ebay…


Les usages ont ĂŠvoluĂŠ...


Viral Videos

Machinima

Moi Blogs (text)

Podcast (audio)

Social Networks

Virtual Reality (Games)


L’internaute a évolué


e Cherche e Compare e me Renseigne e Donne mon avis e Recommande e Partage e Découvre et Fais Découvrir ’apprend e m’exprime e communique


Les médias ont évolué...


ANCIEN SCHEMA TRANSMISSION INFORMATION


REJET DU SCHEMA PUBLICITAIRE CLASSIQUE

==> Internet = 1 source d’info importante pour 47% des français ==> Internet complète voire remplace la presse pour 95% des français


BOUCHE A OREILLE NUMERIQUE: information, vérification, prescription

44% des internautes français ont déjà annulé un achat prévu en raison de commentaires négatifs lus sur 62% des internautes français sont influencés par des commentaires positifs sur des blogs.


Buzz = Ruche


La communication se doit aussi d’évoluer !


ça vous plaît?


dĂŠveloppons alors !


Buzz Monitoring


4 Questions Ă  se poser


Qui ?

Où?

Où est-ce que l’on parle de ma marque? (Blogs, forums, plateformes communautaires, sites médias, sites d’avis conso....)

Pourquoi ?

Qui sont les relais d’opinion? Qui influence les internautes en recherche d’informations?

Que dit-on de ma marque? quels sujets évoque-t-on le plus à son suj

Comment?


Que dois-je monitorer?


• Le nom de l’entreprise • Ses produits • Ses dirigeants • Son URL (et celles des produits) • Ses concurrents • Son univers


Quels moyens?


Technorati


Google Alert


Wikio


YouTube & Dailymotion


Del.icio.us


“Digg like”: Scoopeo & Fuzz


FlickR


BlogPulse


Twitter www.twitdir.com


Sites E-commerce Fnac.com, Amazon ...


Sites d’avis conso To luna & Ciao


MAIS


• Recherche • Analyse quali • Identification des supports les plus influents • Suivi • Monitoring • ...


ScanBlog, BuzzLogic, Legitiname, Trucast,...


Influenceurs & Leaders d’opinion (?)


Le leader d’opinion est une personne qui influence de façon informelle le comportement d’autres personnes dans une direction souhaitée. Cette influence s’exerce directement (par bouche à oreille) ou indirectement (par imitation de son comportement). Le périmètre d’influence du leader correspond à son entourage mais les frontières de cette zone sont élastiques : au sens strict, la famille, les amis, les collègues de travail, les membres d’une même communauté d’activité… Un « blogueur influent » est un blogueur qui regroupe ces mêmes caractéristiques sauf qu’il a « l’avantage » de bénéficier d’une sphère d’influence beaucoup plus large (cf. audience)


• • •

Génèrent des conversations (commentaires, participations, backlinks...) Une grande “Sphère” d’influence Une visibilité/popularité (audience, abonnés RSS, google page rank...)

Fréquence de publications

Une expertise reconnue

Un esprit critique


O첫 sont-ils ?


Partout ! (et pas seulement sur les blogs)


• Blogs ==> Rankings, répertoires... • Forums ==> Forumeurs actifs • Plateformes vidéos ==> motion makers) • Réseaux sociaux (Facebook, MySpace...) ==> Groups admins, buddy list...

• “Digg like” •

Sites d’avis conso ==> Power Reviewers)


La règle des 1%


Si vous prenez 100 personnes en ligne, une créera un contenu inédit, 10 interagiront avec (sous forme de commentaires, de critiques ou d’ajouts) et 89 autres en prendront connaissance. Les nouveaux influenceurs, sont donc les 11 personnes qui créent, commentent ou améliorent cette information générée par les utilisateurs. Ce sont ces gens qu’il faut surveiller dans un processus de relations publiques en ligne et de monitoring de son branding.


Pour la ptite histoire


Eric Jackson est un petit porteur en total désaccord avec la direction de Yahoo. Il leur reproche entre autres l'échec de l'acquisition de Google en 2002 au prix de 3 milliards de dollars au lieu de 144 milliards aujourd'hui, la perte de parts de marché sur la recherche en ligne qui profite à Google, les compensations exagérées attribuées aux directeurs alors que le titre a perdu 14% en 2005,... Éric Jackson, est un petit actionnaire de Yahoo possédant seulement 45 actions ( 1400 $,) , a réussi grâce aux réseaux sociaux MySpace, Flickr et à ses vidéos à détenir les pouvoirs de votes sur 911 666 actions ce qui représente un total de 29 millions de $ .


Depuis Janvier, il a utilisé de nombreux "outils 2.0" pour arriver à ses fins : son blog, son wiki, des forums de discussions, les réseaux sociaux MySpace et Flickr, des sites communautaires, des forums, ... et a présenté des vidéos pour s'adresser aux actionnaires minoritaires de Yahoo ou aux futurs acquéreurs d'actions Yahoo.


Si Eric Jackson y est arrivĂŠ


Vous pouvez y arriver aussi !


Case studies


Investiguer les nouveaux territoires du web MontBlanc La co-création Microsoft Les réseaux sociaux Little Fashion Gallery évangéliser via les blogueurs influents Evian S’implanter dans les mondes virtuels


La co-création Mont Blanc

Stratégie de co-création pour rendre le produit plus populaire

Nouveau dispositif internet pou parents et les enfants.

Création une communauté en ligne autours de l’univers des desserts créatifs avec mécanique de co-créa de recettes ludiques. Développement d’une plateforme communautaire basé sur le principe participatif. Animation et modération de cette nouvelle communauté. Création de contenu, jeu concours, dialogue avec les internautes …


Recruter via les réseaux sociaux  Microsoft

 Approche communautaire pou  recruter 15/25 000 étudiants

Recrutement via la création de grou dans les réseaux sociaux des participants à la finale mondiale du concours Imagine Cup.

C’est l’occasion pour la marque de donner un coup d’accélérateur sur compétition qui réunit depuis 6 ans 000 étudiants à travers le monde, d plus de 15 000 en France.


et leaders d’opinion

Identifier système le plus ent (puissance / affinité)

Cartographie des mmunautés à cibler

Animer les communautés identifiées

Dotations, contenu, visibilité et support à disposition des animateurs de communautés en échange d’une communication sur l’événement

Challenge inter-communautés autour du nombre d’inscriptions générées.

Développer un programme d’ambassadeurs destiné aux blogueurs

Photographes, vidéastes, réalisateurs, monteurs, webdesigners…

Une vingtaine de blogueurs qui s’engagent à couvrir l’événement.

tion de blogueurs

Les communautés les plus

Traités comme des journalistes, ils sont invités à l’événement, contenu et dotations

Approche personnalisée pou recrutement direc étudiants au sein réseaux sociau

Une démarche analog celle des cabinets d recrutement : identifie candidats à partir de cr définis (cursus, cent d’intérêts, network, pro et prise de contac personnalisée via u invitation nominativ


Evangéliser via les blogueurs Little Fashion Gallery Développement de la notoriété du site e commerce de luxe

- Evangélisation des cibles influente et de blogueuses susceptibles de générer du buzz autour du site et augmenter la notoriété du site. - Animation via jeux concours & bo d’achats - Création (en cours) d’un espace communautaire sur le site à destin des jeunes mamans


mondes virtuels Evian Second Life

Lancement d’ Evian sur 2nd life en apportant de la valeur ajoutée aux résidents de SL grâce à un concept innovant : « Bring your skin to life Evian».

Les résultats sont probants : grand visibilité, une génération de buzz e retombées RP conséquentes pour l marque.



RP Online Haddad