Mesy. JK Kualiti (Khas) MKSP Kali Ke-12 (Bil.1/2021)

Ucapan Alu-aluan Pengerusi MESYUARAT JAWATANKUASA KUALITI UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU (JKK) KALI KE-12 (BIL. 1/2021) KHAS: KAJIAN SEMULA PENGURUSAN 27 Oktober 2021 (Rabu) |

8.30 pagi

Pusat Pengurusan dan Penjaminan Kualiti (PPPK), Universiti Malaysia Terengganu

|

jaminan.kualiti@umt.edu.my

CERTIFIED TO ISO/IEC 27001:2013 CERT. NO. : ISMS 00323

CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : QMS 03280

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Alu-aluan Pengerusi

Tahniah dan Selamat Datang Sekretariat Jaminan Kualiti UMT: Pusat Pengurusan dan Penjaminan Kualiti (PPPK) (Bermula 1 Oktober 2021)

ENCIK MOHD NOR SHOKRI BIN HAJI ABD. RAHMAN Pengarah

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Alu-aluan Pengerusi

Penghargaan & Terima kasih Sekretariat Jaminan Kualiti UMT: Pusat Pengurusan Akademik dan Kualiti (PPAK) (sehingga 30 September 2021)

PROF. Ts. DR. NOOR MAIZURA BINTI MOHAMAD NOOR Pengarah PPAK/ PPPA

PROF. MADYA DR. MOHD HASSAN BIN CHE HAAT Ketua Penjaminan Kualiti

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Alu-aluan Pengerusi

Tahniah dan Terima kasih di atas kerjasama semua PTj yang telah memberikan komitmen penuh dalam Audit Pemantauan Kedua bagi Pensijilan QMS dan ISMS yang telah dilaksanakan pada 1 hingga 4 November 2020 yang lepas oleh SIRIM QAS International.

Hasil daripada audit pemantauan tersebut, UMT telah berjaya untuk meneruskan pensijilan.

Alu-aluan Pengerusi

Tahniah

KELULUSAN AKREDITASI PROGRAM AKADEMIK UMT oleh Agensi Kelayakan Malaysia (Malaysia Qualification Agency, MQA)

Kelulusan Akreditasi Penuh:

SARJANA SAINS KOMPUTER, FTKKI (27 Oktober 2020)

SARJANA TEKNOLOGI MAKLUMAT, FTKKI (26 Januari 2021)

SARJANA SAINS (FORENSIK ALAM SEKITAR), FSSM (1 Jun 2021)

SARJANA MATEMATIK, FTKKI (27 Julai 2021)

Kelulusan Akreditasi Sementara: Sarjana Muda Sains (Analitik Data) dengan Kepujian, FTKKI (26 Januari 2021)

Sarjana Sains Sekitaran Marin Tropika, FSSM (24 Ogos 2021)

Alu-aluan Pengerusi

KELULUSAN AKREDITASI PROGRAM AKADEMIK UMT (PERALIHAN AKREDITASI) oleh Lembaga Teknologis Malaysia (Malaysia Board of Technologists (MBOT)

Tahniah

Kelulusan Akreditasi Penuh (9 September 2020) (Program ditawarkan dibawah FTKKI):

1

2

3

Sarjana Muda Teknologi (Alam Sekitar) dengan Kepujian

Sarjana Muda Sains Gunaan (Elektronik dan Instrumentasi) dengan Kepujian

Sarjana Muda Sains Komputer (Komputeran Mudah Alih) dengan Kepujian

4

Sarjana Muda Sains Komputer dengan Informatik dengan Kepujian

5

Sarjana Muda Sains Komputer (Kejuruteraan Perisian) dengan Kepujian

6

Sarjana Muda Sains Gunaan (Teknologi Maritim) dengan Kepujian

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Alu-aluan Pengerusi

Tahniah kepada Pusat Perkhidmatan Penyelidikan dan Lapangan (PPPL) kerana telah mendapat pengiktirafan Pensijilan ISO/IEC 17025:2017 (Skim Akreditasi Makmal Malaysia, SAMM) pada 21 Ogos 2020 bagi Makmal Analisis Bahan 1 oleh Jabatan Standard Malaysia.

Alu-aluan Pengerusi

Penghargaan & Terima kasih

Ketua-Ketua Juruaudit Dalaman UMT 2021

Ketua Juruaudit Dalaman (Keseluruhan) PROF. MADYA DR. AKMALIA BINTI MOHAMAD ARIFF

PASUKAN JURUAUDIT DALAMAN

94 orang Ketua Juruaudit Dalaman (QMS) EN. MOHD NOR SHOKRI BIN ABD. RAHMAN

Ketua Juruaudit Dalaman (ISMS) CIK HAJAH NONI NORAIKHAH BINTI MD YUSOFF

Ketua Juruaudit Dalaman (AQ) PROF. MADYA DR. ROSLIZA BINTI MAT ZIN

✓19 Auditor QMS ✓30 Auditor ISMS ✓45 Auditor AQ

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Alu-aluan Pengerusi

Keperluan melaksanakan KAJIAN SEMULA PENGURUSAN (MANAGEMENT REVIEW) • Pengurusan atasan hendaklah mengkaji semula sistem pengurusan kualiti organisasi, secara berkala, bagi memastikan kesesuaian, kecukupan, keberkesanan dan keselarasan yang berterusan dengan hala tuju strategik organisasi.

Standard ISO 9001:2015 (QMS) • Output kajian semula pengurusan hendaklah termasuk keputusan dan tindakan yang (Klausa 9.3 Kajian Semula Pengurusan) berkaitan dengan: a) peluang untuk penambahbaikan; b) apa-apa keperluan untuk perubahan kepada sistem pengurusan kualiti; c) keperluan sumber.

• Pengurusan atasan hendaklah mengkaji semula sistem pengurusan keselamatan maklumat organisasi pada sela masa yang dirancang bagi memastikan kesesuaian, Standard ISO/IEC 27001:2013 kecukupan, dan keberkesanan yang berterusan.

(ISMS) • Output kajian semula pengurusan hendaklah merangkumi keputusan yang berkaitan (Klausa 9.3 Kajian Semula Pengurusan) dengan peluang penambahbaikan yang berterusan dan sebarang keperluan untuk perubahan dalam sistem pengurusan keselamatan maklumat.

Kod Amalan Akreditasi Program (COPPA)

• AREA 7: PROGRAMME MONITORING, REVIEW AND CONTINUAL QUALITY IMPROVEMENT • Comprehensive monitoring and review of the programme for its improvement is to be carried out with a proper mechanism, considering feedback from various parties.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Alu-aluan Pengerusi

Audit Pensijilan Semula Semua PTj diharap dapat membuat persediaan yang sewajarnya dan memberikan komitmen penuh dalam gerak kerja audit pada tahun ini.

Tempoh verifikasi/ Audit Susulan bagi NCR Audit Dalam 2020 yang masih belum ditutup

21 – 25 Februari 2021

Audit Dalaman Bersepadu 2021

Audit Pensijilan Semula (Recertification Audit) oleh SIRIM QAS International bagi QMS dan ISMS

26 Sept – 13 Okt 2021

31 Okt – 3 Nov. 2021

1-30 April 2021

Tempoh pengisian maklum balas/ status OFI Audit Dalam dan OFI Audit SIRIM 2020

Okt 2021

Tempoh Verifikasi/ Audit Susulan bagi NCR Audit Dalam 2021

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Alu-aluan Pengerusi

Memperkasakan kefungsian Jawatankuasa Penjaminan Kualiti peringkat Pusat Tanggungjawab (PTj) ➢Melaksanakan Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti di peringkat PTj secara berkala.

Penjaminan

➢Kerjasama daripada semua warga UMT amat diperlukan bagi memastikan pematuhan dan jaminan kualiti keseluruhan proses kerja terhadap SOP dan garis panduan/ peraturan yang berkuatkuasa, serta dapat mencapai standard kualiti yang telah ditetapkan.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Sekian, terima kasih

Mesyuarat

Jawatankuasa Kualiti Universiti Malaysia Terengganu

Kali ke-12 (Bil. 1/2021)(Khas):

KAJIAN SEMULA PENGURUSAN 27 Oktober 2021 (Rabu) |

8.30 pagi

|Secara Dalam Talian (Aplikasi Webex)

Pautan: https://umt.webex.com/umt/j.php?MTID=m917613 5fa0228c2d8b7a8aeb95018fe5 Pusat Pengurusan dan Penjaminan Kualiti (PPPK), Universiti Malaysia Terengganu

|

jaminan.kualiti@umt.edu.my

CERTIFIED TO ISO/IEC 27001:2013 CERT. NO. : ISMS 00323

CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : QMS 03280

AGENDA MESYUARAT MESYUARAT JAWATANKUASA KUALITI UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU KALI KE-12 (BIL. 1/2021) (KHAS) : KAJIAN SEMULA PENGURUSAN Tarikh Masa Tempat

: 27 Oktober 2021 (Rabu) : 8.30 pagi : Secara dalam talian (Aplikasi Webex)

Agenda Mesyuarat: 1.0 2.0

ALU-ALUAN PENGERUSI PENGESAHAN MINIT MESYUARAT LEPAS: 2.1

3.0 4.0

Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti Universiti Malaysia Terengganu (JKK) Kali Ke-11 (Bil.1/2020) Khas: Kajian Semula Pengurusan

PERKARA-PERKARA BERBANGKIT KERTAS PERTIMBANGAN/ MAKLUMAN: 4.1 Kertas JKK 01/01/2021: Makluman Perubahan Isu-Isu Luaran dan Dalaman Yang Berkaitan Dengan QMS dan ISMS UMT 4.2

Kertas JKK 02/01/2021: Makluman Prestasi dan Keberkesanan QMS UMT: 4.2.1 Kepuasan Pelanggan dan Maklum Balas Daripada Pihak Berkepentingan Yang Relevan i) Kajian Impak Pembelajaran Dalam Talian Terhadap Prestasi dan Kesediaan Pelajar Untuk Mengikuti Pembelajaran Dalam Talian Semasa Pandemik Covid-19 ii) Laporan Pengurusan Aduan Pelanggan: - Pengurusan Aduan Pelanggan Berpusat UMT dan PTj - Laporan Custcare dan ePembelajaran PED - Custcare PPH 4.2.2 Tahap Pencapaian Objektif Kualiti/Indeks Prestasi SPK UMT i) Laporan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) UMT Tahun 2020 ii) Laporan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) UMT (Sehingga September 2021) 4.2.3 Laporan Penemuan Audit QMS: i) Audit Pemantauan 2 2020 (SIRIM) ii) Audit Dalaman Tahun 2021 iii) Analisis dan Trend Dapatan Audit

4.2.4 Ketidakpatuhan dan Tindakan Pembetulan 4.2.5 Prestasi Penyedia Proses, Produk dan Perkhidmatan Pihak Luar: i) Laporan Prestasi Pembekal ii) Laporan Prestasi Penceramah 4.3

Kertas JKK 03/01/2021: Prestasi dan Keberkesanan ISMS UMT: 4.3.1 Maklum Balas Daripada Pihak Berkepentingan Yang Relevan 4.3.2 Tahap Pencapaian Objektif ISMS UMT 4.3.3 Laporan Penemuan Audit: i) Audit Pemantauan 2 2020 (SIRIM) ii) Audit Dalaman Tahun 2021 iii) Analisis dan Trend Dapatan Audit 4.3.4 Ketidakpatuhan dan Tindakan Pembetulan

4.4

Kertas JKK 04/01/2021: Penilaian Kualiti Program Akademik (AQ): i) Laporan Audit Dalaman Kualiti Akademik 2021 ii) Laporan Penilaian Akreditasi Sementara/ Akreditasi Penuh Program Akademik 2021 iii) Laporan Pencapaian Hasil Pembelajaran Program (PLO)

4.5

Kertas JKK 05/01/2021: Laporan Penilaian Risiko bagi QMS UMT

4.6

Kertas JKK 06/01/2021: Laporan Penilaian Risiko dan Status Risk Treatment Plan bagi ISMS UMT

4.7

Kertas JKK 07/01/2021: Peluang-Peluang Untuk Peningkatan QMS dan ISMS UMT

4.8

Kertas JKK 08/01/2021: Status Kecukupan Sumber Bagi Perkhidmatan Pendidikan di Universiti Malaysia Terengganu (UMT)

4.9

Kertas JKK 09/01/2021: Penilaian Dokumen QMS dan ISMS UMT

4.10 Kertas JKK 10/01/2021: Komunikasi Dalaman QMS dan ISMS UMT 4.11 Kertas JKK 11/01/2021: Penilaian Keberkesanan, Kecukupan dan Kesesuaian QMS dan ISMS UMT

4.12 Kertas JKK 12/01/2021 Status Pensijilan ISO dan Pengiktirafan Lain 4.13 Kertas JKK 13/01/2021 Jadual Pelaksanaan Audit Pensijilan Semula ISO 9001:2015 (QMS) dan ISO/IEC 27001:2013 (ISMS) 4.0 5.0

HAL-HAL LAIN PENANGGUHAN MESYUARAT

NOTA: Audio perbualan dan perbincangan di dalam mesyuarat ini akan dirakam bagi tujuan rekod dan catatan minit mesyuarat.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Pengesahan Minit Mesyuarat Lepas MINIT MESYUARAT JAWATANKUASA KUALITI UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU (JKK) KALI KE-11 (BIL. 1/2020) KHAS: KAJIAN SEMULA PENGURUSAN PADA 26 OKTOBER 2020

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Perkara – Perkara Berbangkit DARIPADA MESYUARAT JAWATANKUASA KUALITI UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU (JKK) KALI KE-11 (BIL. 1/2020) KHAS: KAJIAN SEMULA PENGURUSAN PADA 26 OKTOBER 2020

PERKARA-PERKARA BERBANGKIT DARIPADA MESYUARAT JAWATANKUASA KUALITI (KHAS) UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU KALI KE-11 (BIL.1/2020) (KHAS): KAJIAN SEMULA PENGURUSAN BIL. MINIT 4.0 4.2 c)

PENJELASAN/ KENYATAAN

TINDAKAN/ MAKLUMAN

CATATAN

KERTAS PERTIMBANGAN/ MAKLUMAN Kertas JKK 02/01/2020: Prestasi dan Keberkesanan SPK UMT Laporan Pengurusan Aduan Pelanggan A. Laporan Pengurusan Aduan Pelanggan Berpusat UMT 1. Maklum Balas Pelanggan PTj: - Mesyuarat bersetuju supaya PTj yang belum CRIM/PUU/PPAL/INOS/ mengemukakan maklum balas untuk PPPTK/PDPD/ menghantar status maklum balas tersebut FTKKI/FSSM/FPM/IMB kepada PKK. 2. Kajian Kepuasan Pelanggan PTj: - Mesyuarat berseuju supaya PTj yang belum mengemukakan maklum balas ini supaya dapat memberikan maklum balas kepada PKK. ii) Mesyuarat bersetuju dengan perancangan untuk menambahbaik pengurusan aduan pelanggan berpusat UMT seperti yang dibentangkan iaitu: 1) Hebahan kepada warga UMT mengenai kewujudan borang maklum balas pelanggan peringkat PTj dan pelaksanaan kajian kepuasan pelanggan bagi mengukur keefisienan servis PTj.

CRIM/PUU/PPAL/INOS/ PPPTK/PDPD/ FTKKI/FSSM/FPM/IMB

PKK

Perkara ini telah diambil tindakan sebagaimana pelaporan keseluruhan bagi tahun 2020.

Perkara ini telah diambil tindakan sebagaimana pelaporan keseluruhan bagi tahun 2020.

Hebahan kepada warga dan orang awam dilaksanakan berterusan menerusi hebahan emel PRO UMT, platform media sosial serta pembentangan dalam mesyuarat berkaitan.

1

BIL. MINIT

PENJELASAN/ KENYATAAN

TINDAKAN/ MAKLUMAN

2) Menggunakan konsep imbasan kod QR untuk mengakses borang maklum balas dan pelaksanaan kajian kepuasan pelanggan peringkat PTj. 3) Implementasi Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) menggantikan prosedur sedia ada.

4) Merangka cadangan set soalan bagi pelaksanaan kajian kepuasan pelanggan PTj C. Laporan Custcare PPPTK iii) Mesyuarat bersetuju supaya dokumentasi perancangan untuk menambahbaik sistem ini dapat disediakan.

4.2.2

Tahap Pencapaian Objektif Kualiti/ Indeks Prestasi SPK UMT vii) Mengambil maklum pengumpulan data Laporan Pencapaian Indeks Prestasi (Pi) (merujuk kepada ‘Kaedah Pemantauan’ dalam PSUMT) dibuat pengukuran di peringkat Pemilik Proses. Mesyuarat bersetuju supaya pengumpulan data Pi ini dapat dipantau dan diselaraskan di peringkat universiti.

Sehubungan itu, mesyuarat bersetuju supaya diadakan satu bengkel/ perbincangan khas untuk menyelaraskan perkara ini bersama pihak PDPD.

CATATAN Kod QR boleh dijana oleh PTJ masing-masing bagi akses kepada borang versi elektronik.

Prosedur sedia ada ditambah baik dari semasa ke semasa.

PKK telah menyediakan Set soalan umum bagi kajian kepuasan pelanggan untuk digunapakai di PTJ masingmasing.

PPPTK Urus setia/ PDPD

Pelaporan Sistem Custcare ditambahbaik dengan menggunakan MS Power BI. Telah diputuskan dalam Mesyuarat JK Penjaminan Kualiti Kali Ke-5 Bil.1/2021 pada 1 Mac 2021, Kertas JKPK 01/01/2021: Kertas Untuk Pertimbangan: Cadangan Pemantapan Mekanisme Pemantauan dan Pelaporan Petunjuk Prestasi (Pi) Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) UMT; Mesyuarat bersetuju supaya mekanisme pelaporan Petunjuk Prestasi ini dimantapkan dengan pelaksanaan pelaporan dibuat di peringkat Pemilik Proses (Pengerusi Teras PSUMT) masing-masing. Petunjuk Prestasi ini perlu/ boleh diselaraskan dengan sasaran atau pengukuran-pengukuran lain yang berkaitan. Sasaran, kaedah pengukuran dan pencapaian hendaklah dibentang/ dilaporkan dan didokumenkan di peringkat Pemilik Proses (Pengerusi Teras PSUMT). Pelaporan Pi ini tidak perlu dibentangkan diperingkat JK Penjaminan Kualiti UMT dan JK Kualiti UMT. 2

BIL. MINIT 4.2.4

PENJELASAN/ KENYATAAN Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan i) Mesyuarat mengambil maklum, Audit Susulan QMS telah bermula pada 19 – 25 September 2020. Semua Auditor Dalaman sedang dalam proses menyemak dan menilai semua tindakan pembetulan yang telah dan sedang diambil oleh PTj-PTj berkaitan. Status setakat ini ialah sebanyak 5 NCR telah selesai/ditutup dan 21 NCR masih dalam semakan dan perlu susulan.

4.3.4

Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan i)

4.8

Mesyuarat mengambil maklum, Audit Susulan ISMS telah bermula pada 19 – 25 September 2020.

Semua Auditor Dalaman sedang dalam proses menyemak dan menilai semua tindakan pembetulan yang telah dan sedang diambil oleh PTj-PTj berkaitan. Status setakat ini ialah sebanyak 14 NCR telah selesai/ditutup dan 19 NCR masih dalam semakan dan perlu susulan.

Kertas JKK 08/01/2020: Status Kecukupan Sumber Bagi Perkhidmatan Pendidikan di Universiti Malaysia Terengganu (UMT) d) Mesyuarat bersetuju supaya data-data dapat diperincikan lagi dalam pelaporan akan datang bagi menyokong untuk membuat penilaian kecukupan sumber bagi penyampaian perkhidmatan pendidikan oleh UMT

TINDAKAN/ MAKLUMAN Ketua Auditor Dalaman QMS 2020/ Urus Setia

CATATAN Audit Susulan Kali Kedua telah dilaksanakan pada 2 hingga 10 Mac 2021 bagi menyemak tindakan pembetulan yang telah diambil.

24 NCR telah selesai/ ditutup dan 2 NCR telah disemak semula pada sesi Audit Dalaman Bersepadu UMT 2021.

Ketua Auditor Dalaman ISMS/ Urus Setia

Audit Susulan Kali Kedua telah dilaksanakan pada 2 hingga 10 Mac 2021 bagi menyemak tindakan pembetulan yang telah diambil.

31 NCR telah selesai/ ditutup dan 2 NCR telah disemak semula pada sesi Audit Dalaman Bersepadu UMT 2021.

Urus setia

Pelaporan terperinci kecukupan sumber dibentangkan dalam mesyuarat pada kali ini Kertas JKK 08/01/2021

3

BIL. MINIT 4.10

5.0 5.4

PENJELASAN/ KENYATAAN Kertas JKK 10/01/2020: Komunikasi Dalaman SPK dan ISMS UMT d) Mesyuarat bersetuju komunikasi berterusan sangat penting untuk menjamin pelaksanaan berkesan SPK dan ISMS, meningkatkan komitmen PTj dan mengelakkan kesilapan staf semasa penyampaian perkhidmatan. Oleh itu, kaedah ini sangat baik dan perlu dibuat secara berterusan dan secara berkala dan perlu dipertingkatkan khususnya diperingkat PTj.

TINDAKAN/ MAKLUMAN Semua PTj/ Urus setia

Semua PTj telah mengambil maklum dan memastikan pelaksanaan komunikasi berkesan di peringkat PTj.

HAL-HAL LAIN Kaedah Pelaksanaan Kajian Kepuasan Pelanggan Mesyuarat mengambil maklum cadangan supaya satu jawatankuasa khas dibentuk untuk membincangkan kaedah pelaksanaan kajian kepuasan pelanggan secara digital, di mana analisis dan pelaporan dapat dijana secara automatik. Kajian perlu dilaksanakan sekurangkurangnya 2 kali setahun.

CATATAN

PKK

Mesyuarat peringkat JK Penyelaras Kepuasan Pelanggan UMT telah diadakan dengan penglibatan PTJ bagi membincangkan perkara ini. Hasil daripada mesyuarat tersebut, PKK telah menyediakan set soalan umum bagi kajian kepuasan pelanggan di platform dalam talian Google Drive.

Maklum balas bagi kajian kepuasan pelanggan diterima dari semasa ke semasa sepanjang tahun.

4

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 01/01/2021

Perubahan Isu-Isu Luaran dan Dalaman Yang Berkaitan Dengan Sistem Pengurusan Kualiti UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan kepada Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti UMT berkenaan perubahan isu-isu luaran dan dalaman yang berkaitan dengan Sistem Pengurusan Kualiti UMT.

2

Latar Belakang

KLAUSA 4.1 Standard ISO 9001:2015

KLAUSA 4.1 Standard ISO/IEC 27001:2013

•“Organisasi hendaklah menentukan isu luaran dan dalaman yang relevan dengan tujuan dan haluan strategiknya serta yang memberi kesan untuk kebolehannya untuk mencapai hasil yang dimaksudnya dalam sistem pengurusan kualiti.

Organisasi hendaklah memantau dan mengkaji semula maklumat tentang isu luaran dan dalaman ini”.

•“Organisasi hendaklah menentukan isu luaran dan dalaman yang relevan dengan tujuan dan haluan strategiknya serta yang memberi kesan untuk kebolehannya untuk mencapai hasil yang dimaksudnya dalam sistem pengurusan keselamatan maklumat”.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

3

Isu Luaran dan Dalaman (sepanjang Oktober 2020 – Oktober 2021) ISU LUARAN (PESTEL)

P

ISU DALAMAN

Politik (Political) Perubahan kepimpinan Kementerian

-

PIHAK BERKEPENTINGAN

RISIKO

PELUANG

TINDAKAN

LPU - Sokongan kepada kepimpinan baru

-

-

Melaksanakan SPK mengikut peraturan berkuat kuasa

 Semua PTj  Semua Staf

-

Perkembangan laluan Melaksanakan SPK kerjaya staf mengikut peraturan berkuat kuasa

-

-

-

-

E

Ekonomi (Economic)

-

 Perubahan pelantikan Ahli LPU  Pelantikan Naib Canselor UMT  Penambahbaikan Struktur Organisasi Tadbir Urus UMT bermula 1 Oktober 2021 -

S T E

Sosial (Social)

-

-

-

-

-

-

Teknologi (Technological)

-

-

-

-

-

Pandemik COVID-19 Persekitaran (Environmental)

 Pelaksanaan PKP, PKPD, PKPB, PKPP  Pelaksanaan PdP secara dalam talian sepenuhnya.  Arahan Bekerja Dari Rumah

 Semua staf Rujuk:  Semua pelajar Lampiran Analisis Risiko Pasca Covid19

L

Perundangan (Legal)

Pelaksanaan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) berikutan Pandemik COVID-19

 Peningkatan Pengwujudan kemahiran pensyarah Prosedur/ Garis (Pengajaran dalam talian)  Peningkatan kemahiran staf (operasi secara dalam talian).  Mesyuarat/ Latihan/ taklimat secara dalam talian.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

4 Syor • Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti UMT adalah diminta mengambil maklum berkenaan perubahan isu-isu luaran dan dalaman yang berkaitan dengan Sistem Pengurusan Kualiti UMT sepanjang tempoh Oktober 2021 sehingga Oktober 2021, sebagai mana yang dibentangkan dalam kertas ini.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 02/01/2021

Prestasi dan Keberkesanan

Sistem Pengurusan Kualiti

QMS

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk melaporkan kepada ahli mesyuarat berkenaan pencapaian prestasi dan keberkesanan QMS yang merangkumi perkara-perkara berikut:

01

Kepuasan Pelanggan dan Maklum Balas Daripada Pihak Berkepentingan Yang Relevan

1. Kajian Impak Pembelajaran Dalam Talian Terhadap Prestasi Dan Kesediaan Pelajar Untuk Mengikuti Pembelajaran Dalam Talian Semasa Pandemik Covid-19* 2. Laporan Pengurusan Aduan Pelanggan: ⮚ Pengurusan Aduan Pelanggan Berpusat UMT dan PTj ⮚ Laporan Custcare dan ePembelajaran PED ⮚ Laporan Custcare PPH

02 1.

2.

Tahap pencapaian Objektif Kualiti, Objektif ISMS dan Indeks Prestasi (Pi) UMT

Laporan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) UMT Tahun 2020 Laporan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) UMT (Jan – September 2021)

03 1.

2.

3.

4.

Laporan Penemuan Audit

Audit Pemantauan 2 Tahun 2020 (SIRIM) Audit Dalaman QMS Tahun 2021 Ketidakpatuhan dan Tindakan Pembetulan Analisis dan Trend Dapatan Audit

*Laporan penuh kajian seperti di Lampiran

04

Prestasi Penyedia Proses, Produk dan Perkhidmatan Pihak Luar

1.

Laporan Prestasi Pembekal

1.

Laporan Prestasi Penceramah

Laporan KAJIAN IMPAK PEMBELAJARAN DALAM TALIAN TERHADAP PRESTASI DAN KESEDIAAN PELAJAR UNTUK MENGIKUTI PEMBELAJARAN DALAM TALIAN SEMASA PANDEMIK COVID-19 DI UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU BAGI SEMESTER I 2020/2021

2021

CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : QMS 03280

CERTIFIED TO ISO/IEC 27001:2013 CERT. NO. : ISMS 00323

MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN UMT

1

Jawatankuasa Kajian Dr. Abdul Hafaz bin Ngah (KETUA PROJEK) • Pensyarah Kanan, Fakulti Perniagaan, Ekonomi dan Pembangunan Sosial

Ahli Jawatankuasa Kajian: Dr. Nur Asma binti Ariffin (Timbalan Pengarah Pusat Pengurusan Akademik dan Kualiti) (Pensyarah Kanan, Fakulti Perikanan dan Sains Makanan) Dr. Nor Omaima binti Harun (Ketua e-learning, Pusat Data dan Pembangunan Digital) (Pensyarah Kanan, Fakulti Sains dan Sekitaran Marin) Pn. Rosyati binti Abdul Rashid (Pensyarah Kanan, Pusat Pembelajaran Bahasa Inggeris, Pusat Pendidikan Asas dan Lanjutan) Pn. Fauzayani binti Ibrahim (Penolong Pendaftar, Pusat Pengurusan Akademik dan Kualiti) En. Mohd Hafriz bin Nural Azhan (Pegawai Teknologi Maklumat, Pusat Pengurusan Pengetahuan dan Teknologi Komunikasi) Dr. Nurul Izni binti Kamalrulzaman (Pembantu Penyelidik, Pusat Pengurusan Akademik dan Kualiti)

2

Latar Belakang Kajian 1. Kajian impak PdP secara dalam talian terhadap pelajar UMT: • Semester II 2019/2020 • Semester I 2020/2021 2. Peringkat pengajian: Asasi, Diploma, Prasiswazah dan Pascasiswazah (Kerja Kursus).

3. Tempoh pengisian borang soal selidik : 10 Mac 2021 sehingga 27 Mei 2021.

3. Objektif kajian: • Mendapatkan maklumbalas pelajar terhadap pencapaian dalam kursus, kemahiran insaniah pelajar, keberkesanan perkhidmatan, persekitaran, kemudahan sistem PdP dalam talian di UMT. • Menambahbaik dan meningkatkan kualiti PdP secara dalam talian di UMT. • Membuat perbandingan terhadap dapatan kajian.

4. Kajian Impak Pembelajaran dalam Talian Terhadap Prestasi dan Kesediaan Pelajar Untuk Mengikuti Pembelajaran dalam Talian Semasa Pandemik Covid-19 di Universiti Malaysia Terengganu bertujuan untuk mengukur tahap: • Kepuasan pelajar • Prestasi pelajar • Penerusan penggunaan

3

Kaedah Analisis Data Kajian POPULASI • 8330 PELAJAR UMT (meliputi pelajar Asasi, Diploma, Ijazah Sarjana Muda & Pascasiswazah kerja kursus)

1 SOAL SELIDIK • •

•

•

Bahagian A: Soalan demografi Bahagian B: Faktor – faktor mempengaruhi penggunaan sistem pembelajaran dalam talian Bahagian C: Penerusan penggunaan pembelajaran dalam talian dan prestasi pelajar Bahagian D: Maklum balas pelajar

2

ANALISIS DATA •

5

PENYEDIAAN LAPORAN KAJIAN

4 RESPONDEN • 6736 soal selidik

3 PENGUMPULAN DATA • •

Dijalankan secara dalam talian menggunakan Google Form (English & Bahasa Melayu) Bermula pada 10 MAC 2021 – 27 MEI 2020

SPSS versi 20 – Analisis Deskriptif (Demografi responden dan Min Skor pembolehubah kajian)

berjaya dikumpul

6

• 4455 soal selidik boleh diguna pakai bagi proses analisis data selepas melalui proses data cleaning (soal selidik tidak lengkap & duplicate data)

7

PEMBENTANGAN LAPORAN KAJIAN

4

Item Kajian (Demografi Pelajar) BAHAGIAN A

5

Profil Pelajar

POPULASI PELAJAR

JANTINA

25.3% (1129)

8330 pelajar (meliputi pelajar Asasi, Diploma, Ijazah Sarjana Muda & Pascasiswazah kerja kursus)

PEMBERSIHAN DATA / DATA CLEANING

PERATUS RESPONDEN

80.9% (6736 pelajar)

PERATUS RESPONDEN (DIANALISIS)

53.5% (4455 pelajar)

74.7% (3326) FAKULTI

NEGERI

6

Profil Pelajar 78.3% (3488)

PERANTI ELEKTRONIK PROGRAM PENGAJIAN

92.4% (4118) 4.1% (183)

3.5% (154)

0.2% (7) 1

0.9% (42) 2

AKSES INTERNET DI RUMAH

6.4% (287) 3

14.2% (631)

4

5

04 1.5% (67) STREAMYX 1.5% (68) YES 1.5% (128) LAIN-LAIN 9.0% (403) UNIFI

27.0% (1202) DATA MUDAH ALIH

59.4% (2646) > 1 PERKHIDMATAN INTERNET PENYEDIA PERKHIDMATAN INTERNET

7 BIL. 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Pembolehubah Kajian PEMBOLEHUBAH (VARIABLE)

PENGESAHAN (CONFIRMATION) JANGKAAN (EXPECTATION) KESEDARAN PENGGUNAAN (PERCEIVED USEFULNESS) KEMUDAHAN PENGGUNAAN (PERCEIVED EASE TO USE) SIKAP (ATTITUDE) CIRI-CIRI PENSYARAH (LECTURER CHARACTERISTIC) KECEKAPAN PENSYARAH (LECTURER COMPETENCIES) KEPUASAN PENGGUNA (SATISFACTION) KUALITI SISTEM PEMBELAJARAN ATAS TALIAN (ONLINE LEARNING SYSTEM QUALITY) KEBERKESANAN KENDIRI (SELF-EFFICACY) KUALITI PERKHIDMATAN PEMBELAJARAN DALAM TALIAN (ONLINE LEARNING SERVICE QUALITY) KESEDIAAN PELAJAR (STUDENT RREADINESS) KEGIGIHAN & SEMANGAT MENCAPAI MATLAMAT JANGKA PANJANG (GRIT) PENERUSAN PENGGUNAAN (CONTINUANCE INTENTION) PRESTASI PELAJAR (STUDENT PERFORMANCE)

RUJUKAN Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance. An expectation–confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351–370.

Dağhan, G., & Akkoyunlu, B. (2016). Modeling the continuance usage intention of online learning environments. Computers in Human Behavior, 60(2016), 198–211

SKALA LIKERT

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13, 319-339.

Salloum, S. A., Alhamad, A. Q. M., Al-Emran, M., Monem, A. A., & Shaalan, K. (2019). Exploring Students’ Acceptance of E-Learning Through the Development of a Comprehensive Technology Acceptance Model. IEEE Access, 7, 128445–128462 Choy, J. L. F., & Quek, C. L. (2016). Modelling relationships between students’ academic achievement and community of inquiry in an online learning environment for a blended course. Australasian Journal of Educational Technology, 32(4), 106-124.

Choi, D. H., Kim, J., & Kim, S. H. (2007). ERP training with a web-based electronic learning system: The flow theory perspective.

International Journal of Human-Computer Studies, 65(3), 223 - 243 Isaac, O., Aldholay, A., Abdullah, Z., & Ramayah, T. (2019). Online learning usage within Yemeni higher education: The role of compatibility and task-technology fit as mediating variables in the IS success model. Computers & Education, 136(2019) 113–129.

SKALA LIKERT 1-5 (1:SANGAT TIDAK MEMUASKAN; 2:TIDAK MEMUASKAN; 3:NEUTRAL; 4:MEMUASKAN; 5:SANGAT MEMUASKAN)

Pituch, K. A, & Lee, Y. K. (2006). The influence of system characteristics on e-learning use. Computers & Education, 47(2), 222-244.

Wu, P. C. S., Yeh, G. Y. Y., & Hsiao, C. R. (2011). The effect of store image and service quality on brand image and purchase intention for private label brands. Australasian Marketing Journal, 19(1), 30–39.

Mirabolghasemi, M., Choshaly, S. H., & Iahad, N. A. (2019). Using the HOT-fit model to predict the determinants of E-learning readiness in higher education: a developing Country’s perspective. Education and Information Technologies, 1- 22.

Duckworth, A. L., & Quinn, P. D. (2009). Development and validation of the short grit scale (Grit-S). Journal of Personality Assessment, 91(2), 166-174.

Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance. An expectation–confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351–370.

Damnjanovic, V., Jednak, S., & Mijatovic, I. (2013). Factors affecting the effectiveness and use of Moodle: students’ perception.

Interactive Learning Environments, 23(4), 496–514.

SKALA LIKERT 1-5 (1:SANGAT TIDAK SETUJU; 2:TIDAK SETUJU; 3:NEUTRAL; 4:SETUJU; 5:SANGAT SETUJU

8

Item Kajian BAHAGIAN B

BAHAGIAN C

9

Min Skor Bagi Pembolehubah Kajian

5.00

PETUNJUK :

1.00 – 2.33 – RENDAH;

2.34 – 3.66 – SEDERHANA ;

PETUNJUK

3.67 – 5.00 – TINGGI

4.50 4.00

3.50

A

KEMUDAHAN PENGGUNAAN (PERCEIVED EASE TO USE)

B

KESEDARAN PENGGUNAAN (PERCEIVED USEFULNESS)

C

JANGKAAN (EXPECTATION)

D

SIKAP (ATTITUDE)

E

KEPUASAN PENGGUNA (SATISFACTION)

F

KUALITI SISTEM (SYSTEM QUALITY)

G

PENGESAHAN (CONFIRMATION)

H

KESEDIAAN PELAJAR (STUDENT READINESS)

I

KUALITI PERKHIDMATAN (SERVICE QUALITY)

J

KEBERKESANAN KENDIRI (SELF-EFFICACY)

K

CIRI-CIRI PENSYARAH (LECTURER CHARACTERISTIC)

L

KECEKAPAN PENSYARAH (LECTURER COMPETENCIES)

M

KEGIGIHAN & SEMANGAT MENCAPAI MATLAMAT JANGKA PANJANG (GRIT)

N

PENERUSAN PENGGUNAAN (CONTINUANCE INTENTION)

O

PRESTASI PELAJAR (STUDENT PERFORMANCE)

3.00 2.50 2.00

4.06±0.92

3.99±0.99

3.70±0.55

3.63±0.75

3.61±0.74

3.57±0.83

3.55±0.74

3.53±0.76

3.44±0.77

3.41±0.84

3.39±0.92

3.39±0.89

3.39±0.78

0.50

3.35±0.86

1.00

3.29±0.89

1.50

0.00

A 

D

B

N

O

C

E

G

H

F

M

I

J

K

L

Purata min secara keseluruhan bagi 15 pembolehubah penggunaan sistem pembelajaran dalam talian berada dalam lingkungan nilai 3.29 hingga 4.06 daripada skala 5.0.

10 Min Skor Bagi Pembolehubah Kajian (Mengikut Tahun Pengajian) PEMBOLEHUBAH

TAHUN 1

TAHUN 2

TAHUN 3

TAHUN 4

A

Kemudahan Penggunaan

3.40 (±0.85)

3.17 (±0.95)

3.23 (±0.88)

3.26 (±0.91)

B

Kesedaran Penggunaan

3.51 (±0.83)

3.27 (±0.89)

3.31 (±0.87)

3.36 (±0.85)

C

Jangkaan

3.48 (±0.75)

3.32 (±0.82)

3.36 (±0.77)

3.46 (±0.77)

D

Sikap

3.49 (±0.83)

3.21 (±0.94)

3.24 (±0.89)

3.31 (±0.85)

E

Kepuasan Pengguna

3.59 (±0.87)

3.27 (±0.98)

3.35 (±0.90)

3.43 (±0.91)

F

Kualiti Sistem

3.67 (±0.79)

3.46 (±0.89)

3.49 (±0.83)

3.55 (±0.84)

G

Pengesahan

3.64 (±0.72)

3.42 (±0.81)

3.46 (±0.76)

3.53 (±0.79)

H

Kesediaan Pelajar

3.65 (±0.72)

3.44 (±0.80)

3.49 (±0.74)

3.59 (±0.75)

I

Kualiti Perkhidmatan

3.79 (±0.70)

3.51 (±0.77)

3.51 (±0.72)

3.55 (±0.77)

J

Keberkesanan Kendiri

3.78 (±0.80)

3.59 (±0.87)

3.66 (±0.81)

3.70 (±0.80)

K

Ciri-ciri Pensyarah

4.10 (±0.70)

3.86 (±0.75)

3.91 (±0.75)

3.99 (±0.70)

L

Kecekapan Pensyarah

4.18 (±0.71)

3.93 (±0.79)

3.98 (±0.74)

4.05 (±0.74)

M

GRIT

3.63 (±0.52)

3.57 (±0.58)

3.59 (±0.54)

3.65 (±0.61)

N

Penerusan Penggunaan

3.51 (±0.96)

3.25 (±1.04)

3.35 (±0.96)

3.38 (±0.93)

O

Prestasi Pelajar

3.47 (±0.87)

3.26 (±0.99)

3.38 (±0.92)

3.49 (±0.94)

PETUNJUK :

1.00 – 2.33 – RENDAH;

2.34 – 3.66 – SEDERHANA ;

3.67 – 5.00 – TINGGI

11 Min Skor Bagi Pembolehubah Kajian (Mengikut Fakulti) PEMBOLEHUBAH

PASTEM

FPM

FSSM

FTKKI

FPSM

FPEPS

A. Kemudahan Penggunaan

3.82 (±0.68)

3.22 (±0.89)

3.26 (±0.87)

3.26 (±0.91)

3.34 (±0.85)

3.22 (±0.93)

B. Kesedaran Penggunaan

3.82 (±0.72)

3.35 (±0.87)

3.32 (±0.84)

3.38 (±0.88)

3.42 (±0.82)

3.37 (±0.90)

C. Jangkaan

3.80 (±0.62)

3.35 (±0.79)

3.35 (±0.76)

3.37 (±0.80)

3.44 (±0.75)

3.40 (±0.81)

D. Sikap

3.83 (±0.71)

3.29 (±0.80)

3.27 (±0.89)

3.31 (±0.90)

3.37 (±0.86)

3.35 (±0.92)

E. Kepuasan Pengguna

3.85 (±0.75)

3.41 (±0.88)

3.35 (±0.92)

3.41 (±0.93)

3.48 (±0.90)

3.43 (±0.95)

F. Kualiti Sistem

3.91 (±0.67)

3.54 (±0.85)

3.55 (±0.81)

3.53 (±0.85)

3.59 (±0.81)

3.54 (±0.87)

G. Pengesahan

3.86 (±0.66)

3.46 (±0.82)

3.52 (±0.73)

3.47 (±0.77)

3.58 (±0.74)

3.51 (±0.80)

H. Kesediaan Pelajar

3.82 (±0.66)

3.51 (±0.75)

3.56 (±0.74)

3.52 (±0.76)

3.57 (±0.74)

3.52 (±0.78)

I. Kualiti Perkhidmatan

3.83 (±0.63)

3.58 (±0.81)

3.62 (±0.74)

3.60 (±0.72)

3.62 (±0.73)

3.66 (±0.76)

J. Keberkesanan Kendiri

3.91 (±0.73)

3.60 (±0.84)

3.69 (±0.84)

3.65 (±0.84)

3.75 (±0.79)

3.69 (±0.84)

K. Ciri-ciri Pensyarah

4.19 (±0.63)

3.93 (±0.75)

4.05 (±0.72)

3.92 (±0.76)

3.98 (±0.69)

4.00 (±0.76)

L. Kecekapan Pensyarah

4.21 (±0.68)

4.02 (±0.75)

4.08 (±0.75)

3.99 (±0.75)

4.04 (±0.73)

4.09 (±0.76)

M. GRIT

3.65 (±0.50)

3.64 (±0.55)

3.56 (±0.53)

3.58 (±0.55)

3.60 (±0.55)

3.65 (±0.55)

N. Penerusan Penggunaan

3.84 (±0.83)

3.34 (±1.06)

3.30 (±0.96)

3.36 (±0.99)

3.41 (±0.96)

3.42 (±1.00)

O. Prestasi Pelajar

3.81 (±0.75)

3.81 (±0.75)

3.38 (±0.85)

3.42 (±0.93)

3.41 (±0.91)

3.30 (±0.97)

PETUNJUK :

1.00 – 2.33 – RENDAH;

2.34 – 3.66 – SEDERHANA ;

3.67 – 5.00 – TINGGI

12 Perbandingan Min Skor Bagi Pembolehubah Kajian PEMBOLEHUBAH

SEMESTER II 2019/2020

SEMESTER I 2020/2021

A

Kemudahan Penggunaan

SEDERHANA

SEDERHANA

B

Kesedaran Penggunan

SEDERHANA

SEDERHANA

C

Jangkaan

SEDERHANA

SEDERHANA

D

Sikap

SEDERHANA

SEDERHANA

E

Kepuasan Pengguna

SEDERHANA

SEDERHANA

F

Kualiti Sistem

SEDERHANA

SEDERHANA

G

Pengesahan

SEDERHANA

SEDERHANA

H

Kesediaan Pelajar

SEDERHANA

SEDERHANA

I

Kualiti Perkhidmatan

SEDERHANA

SEDERHANA

J

Keberkesanan Kendiri

SEDERHANA

TINGGI

K

Ciri-ciri Pensyarah

TINGGI

TINGGI

L

Kecekapan Pensyarah

TINGGI

TINGGI

M

GRIT

N

Penerusan Penggunaan

SEDERHANA

SEDERHANA

O

Prestasi Pelajar

SEDERHANA

SEDERHANA

3.63 (±0.52)

PETUNJUK :

1.00 – 2.33 – RENDAH;

2.34 – 3.66 – SEDERHANA ;

SEDERHANA

3.67 – 5.00 – TINGGI

13

Maklum Balas Pelajar ADUAN

CADANGAN

PENGHARGAAN

Wifi di asrama sangat slow.

Pada pendapat saya, jaringan

Terima kasih kepada

internet Wifi perlu diperbaiki dan dinaik taraf pada masa akan datang bagi mengelakkan gangguan

semasa sesi pembelajaran.

pensyarah yang memahami

kesukaran pelajar dan mempelbagaikan kaedah pengajaran dalam talian

1274 MAKLUM BALAS Kategori maklum balas: Maklum balas kajian tersebut telah dihantar kepada Pusat Tanggungjawab

(PTj) dan Fakulti berkaitan pada 6

Julai

2021 untuk dianalisis dan diambil tindakan.

i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x.

Sistem e-pembelajaran Kaedah pengajaran dan pembelajaran Peperiksaan Pendaftaran kursus Capaian internet Pensyarah Sistem MyNemo Bantuan kepada pelajar Asrama Kaunseling

14

KESIMPULAN MIN SKOR PEMBOLEHUBAH MENUNJUKKAN: KEPUASAN PELAJAR

 Tahap kepuasan pelajar UMT berada pada tahap SEDERHANA (3.44 daripada skala 5)

PRESTASI PELAJAR

 Peningkatan prestasi pembelajaran pelajar UMT dengan penggunaan pembelajaran secara dalam talian adalah pada tahap SEDERHANA (3.39 daripada skala 5)

PENERUSAN PENGGUNAAN SISTEM PEMBELAJARAN DALAM TALIAN

 Penerusan pembelajaran secara dalam talian bagi pelajar UMT berada pada tahap SEDERHANA (3.39 daripada skala 5) PETUNJUK : 1.00 – 2.33 – RENDAH; 2.34 – 3.66 – SEDERHANA ; 3.67 – 5.00 – TINGGI

15 PERKARA YANG PERLU DIBERI PERHATIAN BIL.

PERKARA

CADANGAN

1.

Akses internet di rumah Data terperinci pelajar yang tiada akses internet di rumah perlu • 678 orang pelajar (15.6%) tiada dikenalpasti dan tindakan alternatif untuk kaedah PdP pelajar akses internet di rumah berkaitan perlu dirangka bagi memastikan pelajar tidak ketinggalan dalam proses PdP yang dijalankan.

2.

Peranti elektronik Data terperinci pelajar yang hanya menggunakan telefon pintar • 287 orang pelajar (6.4%) untuk proses PdP perlu dikenalpasti dan bantuan kepada menggunakan telefon pintar pelajar berkaitan perlu dirancang seperti bantuan komputer riba untuk proses PdP secara dalam dan sebagainya. talian

3.

Capaian internet di asrama/dalam Capaian/akses internet di blok-blok asrama kampus dipertingkatkan bagi melancarkan lagi proses PdP. • Masalah capaian internet/wifi di asrama UMT

4.

Penggunaan data YES Capaian data YES terhad di sekitar kawasan sekolah sahaja dan • Hanya 68 orang pelajar (1.5%) ia menyukarkan proses PdP bagi pelajar yang hanya menggunakan data YES menggunakan atau mempunyai kemudahan data YES sahaja.

Tindakan alternatif untuk kaedah PdP pelajar berkaitan perlu dirangka bagi memastikan pelajar tidak ketinggalan dalam proses PdP yang dijalankan.

UMT

perlu

LAPORAN PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN BERPUSAT UMT MESYUARAT JK KUALITI UMT (KHAS: KAJIAN SEMULA PENGURUSAN)

PENGURUSAN MAKLUM BALAS PELANGGAN UMT

PENGURUSAN PELANGGAN

Statistik Panggilan Telefon

• Statistik panggilan telefon adalah berdasarkan rekod yang dicatat oleh Pegawai Khidmat Pelanggan di PKK (3 orang pegawai) 1831

1632 286

APR

MEI

12

MAC

0

FEB

0

JAN

0

0

JUN

JUL

2020

2021

OGOS

389

655

664

1000

500

SEP

OKT

NOV

• Tahun 2020 merekodkan sebanyak 16,391 panggilan.

• Manakala bagi tahun 2021, catatan sehingga September 2021 merekodkan sebanyak 6,320 panggilan.

1171

1078

1251

1500

1103

1497

1588

1739

2000

1414

1976

2500

2038

2387

3000

DIS

• Bagi perbandingan tempoh Jan – September bagi tahun 2020 dan 2021, catatan panggilan mengalami penurunan sebanyak 54.8% panggilan berbanding tahun 2020.

PENGURUSAN PELANGGAN Statistik Aduan

Statistik Cadangan 8

2

2

8

9 2

2.5

6

7 6

1.5 1

5 4

3

1

3 0.5

Aduan 2021

0

0 0

0

0

0 0 DIS

0

0 NOV

JAN

FEB

MAC

APR

MEI

JUN

JUL OGOS SEP

OKT

NOV

DIS

Cadangan 2020

0 0

0 OKT

0 0

0 0

JUL OGOS SEP

0 0

0 0

JUN

0 0

0 0

MEI

0 0

0 0

APR

0 0

0 0

MAC

0 0

0 0

FEB

1 0 0

0

JAN

Aduan 2020

0 0

0 0

0

2

Cadangan 2021

• Aduan yang direkodkan adalah berdasarkan maklum balas menggunakan Borang Maklum Balas (UMT/B/PKK-01 BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN) serta menerusi platform dalam talian (borang elektronik) yang diterima.

• Cadangan yang direkodkan adalah berdasarkan maklum balas menggunakan Borang Maklum Balas (UMT/B/PKK-01 BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN) serta menerusi platform dalam talian (borang elektronik) yang diterima.

• Bagi tahun 2020, 4 aduan telah direkodkan dan bagi tahun 2021, hanya 1 aduan direkodkan.

• Bagi tahun 2020, sebanyak 17 maklum balas kategori Cadangan direkodkan dan bagi tahun 2021, tiada maklum balas kategori Cadangan direkodkan.

• Rekod adalah diperoleh dari semua PTJ di UMT yang memberikan maklum balas.

PENGURUSAN PELANGGAN

FEB

MAC

Penghargaan 2020

JUL OGOS SEP

DIS

71 MAC

JUN

Pertanyaan 2020

0

1

MEI

0

APR

JUL OGOS SEP

7

0

FEB

27

39

33

58

46

9 JAN

0

NOV

0

0

3 0

OKT

0

0

JUN

0

0 0

MEI

0 0

0 0

APR

0 0

0 0

1 0

0 0

1 1

2

0

0

6

20

5

JAN

38

40

31

10

20

60 37

15

61

80

59

100

20

97

120 21

25

103

Statistik Pertanyaan 103

Statistik Penghargaan

OKT NOV

DIS

Pertanyaan 2021

Penghargaan 2021

• Maklum Balas Penghargaan adalah berdasarkan maklum balas yang diterima menerusi Borang Maklum Balas (UMT/B/PKK-01 BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN).

• Sebanyak 34 maklum balas Penghargaan diterima pada tahun 2020 dan bagi tahun 2021, 1 maklum balas diterima.

• Pertanyaan adalah berdasarkan daripada panggilan telefon yang dicatatkan oleh pegawai bertugas, pengisian Borang Maklum Balas (UMT/B/PKK-01 BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN) serta pertanyaan yang diterima di kaunter fizikal.

• Pada tahun 2020, sejumlah 651 pertanyaan direkodkan.

Manakala pada tahun 2021, 189 pertanyaan direkodkan.

• Bagi perbandingan tempoh Jan – September bagi tahun 2020 dan 2021, rekod pertanyaan mengalami penurunan sebanyak 34% berbanding tahun 2020.

PENGURUSAN KEPUASAN PELANGGAN PKK & UMT

AKSES KEPADA BORANG ELEKTRONIK KOD QR

DAPATAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN UMT Memuaskan 2%

KUALITI PERKHIDMATAN Tidak memuaskan 2%

Baik 22%

180 RESPONDEN

Amat Baik 74%

*Jan - Sept. 2021

• Maklum Balas terhadap Kualiti Perkhidmatan di UMT adalah berdasarkan maklum balas yang diterima daripada PTJ. • 74% menilai kualiti perkhidmatan di UMT Amat Baik, 22% menilai Baik, 2% menilai Memuaskan dan 2% menilai Tidak Memuaskan.

DAPATAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN UMT KUALITI PEGAWAI BERTUGAS Memuaskan 5%

Tidak memuaskan 1%

PERKHIDMATAN KEMUDAHAN Memuaskan 2%

Tidak memuaskan 2%

Baik 23%

Baik 21%

Amat Baik 73%

Amat Baik 73%

• Maklum Balas terhadap Kualiti Pegawai Bertugas di UMT adalah berdasarkan maklum balas yang diterima daripada PTJ.

• Maklum Balas terhadap Perkhidmatan Kemudahan yang disediakan oleh PTJ berkaitan adalah berdasarkan maklum balas yang diterima daripada PTJ.

• 73% menilai kualiti perkhidmatan di UMT Amat Baik, 21% menilai Baik, 5% menilai Memuaskan dan 1% menilai Tidak Memuaskan.

• 73% menilai kualiti perkhidmatan di UMT Amat Baik, 23% menilai Baik, 2% menilai Memuaskan dan 2% menilai Tidak Memuaskan.

45 RESPONDEN *Oktober 2021

PTJ

BIL. RESPONDEN

FPEPS

12

FPSM

5

FPM, PASTEM, FTKKI

4

PPS, PEND

3

PPPA, FSSM, BEND

2

TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN UMT

• Penilaian ke atas perkhidmatan UMT berkaitan Tempoh Masa Tindakan menunjukkan purata 26% daripada 45 responden memberikan penilaian CEMERLANG kepada kualiti perkhidmatan UMT, 13% responden memberikan penilaian BAIK manakala 26% lagi memberikan penilaian MEMUASKAN.

• Penilaian ke atas perkhidmatan UMT berkaitan Cara Layanan Disampaikan menunjukkan purata 25% daripada 45 responden memberikan penilaian CEMERLANG kepada kualiti perkhidmatan UMT, 23% responden memberikan penilaian BAIK manakala 20% lagi memberikan penilaian MEMUASKAN.

• Selain itu, terdapat 18% responden yang memberi penilaian KURANG MEMUASKAN dan 17% menilai TIDAK MEMUASKAN.

• Selain itu, terdapat 16% responden yang memberi penilaian KURANG MEMUASKAN dan 16% menilai TIDAK MEMUASKAN.

TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN UMT

• Penilaian ke atas perkhidmatan UMT berkaitan Kepakaran Pegawai menunjukkan purata 29% daripada 45 responden memberikan penilaian CEMERLANG kepada kualiti perkhidmatan UMT, 16% responden memberikan penilaian BAIK manakala 25% lagi memberikan penilaian MEMUASKAN.

• Penilaian ke atas perkhidmatan UMT berkaitan Jaminan Perkhidmatan menunjukkan purata 26% daripada 45 responden memberikan penilaian CEMERLANG kepada kualiti perkhidmatan UMT, 22% responden memberikan penilaian BAIK manakala 17% lagi memberikan penilaian MEMUASKAN.

• Selain itu, terdapat 15% responden yang memberi penilaian KURANG MEMUASKAN dan 15% menilai TIDAK MEMUASKAN.

• Selain itu, terdapat 13% responden yang memberi penilaian KURANG MEMUASKAN dan 22% menilai TIDAK MEMUASKAN.

PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP UMT KESELURUHAN

PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP UMT KESELURUHAN

LAPORAN STATISTIK ADUAN CUSTCARE TAHUN 2021 (JANUARI HINGGA OKTOBER) PUSAT EKOSISTEM DIGITAL (PED)

ADUAN CUSTCARE BAGI BULAN JANUARI - MEI 2021) Rujukan Bulan Kes ADUAN CUSTCARE Aduan

Status BAGI BULAN JANUARI - MEI 2021)

CUSTCARE PED Kategori Kes Dalam Proses

Siap

Dalam Proses

KIV

Januari

187

0

0

Februari

180

1

0

•

Mac

345

8

0

   

1 kes – monitor 2 kes – printer 1 kes – webex 4 kes – lain-lain

April

207

6

1

   

2 kes – monitor 2 kes – printer 2 kes – lain-lain 1 kes KIV - CPU (status belum dihantar ke PED)

Mei

91

4

0

 

2 kes – printer 2 kes – lain-lain

1 kes – software (Mic office)

ADUAN CUSTCARE BAGI BULAN JUN - OKTOBER 2021) Rujukan Bulan Kes Aduan

Kategori Kes Dalam Proses

Status Siap

Dalam Proses

KIV

Jun

68

1

0



1 kes – printer

Julai

104

7

0

Ogos

123

13

0

September

152

13

0

Oktober

120

28

0

                  

1 kes – external hardisk 1 kes – mynemo (QR code) 1 kes – printer 4 kes – lain-lain 1 kes – monitor 3 kes – printer (intall) 3 kes - Webex 1 kes - sistem 5 kes – lain-lain 6 kes – printer (intall) 1 kes – software vision 1 kes – mynemo 5 kes – lain-lain 5 kes – monitor 8 kes – printer (intall) 3 kes - Webex 3 kes - system 5 kes - network 5 kes – lain-lain

RINGKASAN LAPORAN CUSTCARE ICT BAGI TEMPOH JANUARI – OKTOBER 2021 JUMLAH ADUAN KESELURUHAN : 1659 ADUAN Bil

Kategori

JUM

1

APLIKASI UNIVERSITI

342

2

APLIKASI UNIVERSITI - AKADEMIK

179

3

APLIKASI UNIVERSITI - HEPA

4

4

APLIKASI UNIVERSITI - KEWANGAN

28

5

APLIKASI UNIVERSITI - SOKONGAN

18

6

APLIKASI UNIVERSITI - STAF

22

7

EMEL UNIVERSITI

22

8

KOMPUTER FORMIS(SEWAAN)

307

9

KOMPUTER JURICCO(SEWAAN)

28

10

KOMPUTER STARZA(SEWAAN)

203

11

NOTEBOOK LIEOS(SEWAAN)

12

12

LAIN-LAIN(ICT)

78

13

LAIN-LAIN(SISTEM)

45

14

PENCETAK

47

15

PERISIAN

110

16

PERKAKASAN

53

17

RANGKAIAN

161

JUMLAH ADUAN:

1659

Ringkasan dalam bentuk Graf

RINGKASAN LAPORAN CUSTCARE ICT BAGI TEMPOH JANUARI – OKTOBER 2021 Ringkasan Dalam bentuk Carta

STATUS ADUAN Bil

Kategori

1

Siap

4

Dalam Proses

81

5

KIV

1

JUMLAH ADUAN:

JUMLAH

1577

1659

RINGKASAN DAN RUMUSAN DARIPADA CARTA • Jumlah keseluruhan aduan custcare bermula bulan Januari - Oktober 2021

1659 kes aduan • Jumlah aduan selesai = 1577 kes (95%) • Jumlah aduan dalam proses = 81 kes (5%) • Jumlah aduan KIV = 1 kes (1%) sebanyak =

LAPORAN PENGURUSAN ADUAN Custcare 1 Januari 2021 Sehingga 30 September 2021 P e j a b a t P e m b a n g u n a n d a n H a r t a Awam dan Struktur 25%

Jumlah Aduan

1821

Analis a Aduan

Aduan Siap

1696 Dalam Proses

Elektrik 35%

Pencapaian

93%

Mekanik al 40%

125

RINGKASAN LAPORAN ADUAN KEROSAKAN

Jumlah Aduan 1821

Awam dan Struktur 463 Elektrik 634

Mekanikal 724

Siap - 438

Dalam Proses - 25

Siap - 610

Dalam Proses - 24

Siap - 648

Dalam Proses - 76

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-11 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

2) Tahap pencapaian KPI/Objektif Kualiti UMT

i) Laporan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI)/Objektif Kualiti UMT Tahun 2020

ii) Laporan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) UMT (Januari – September 2021)

LAPORAN PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI) UMT SUKUAN KETIGA (JAN-SEPTEMBER) 2021 PELAN STRATEGIK UMT 2018-2022 PERAKUAN Laporan Pencapaian Petunjuk Prestasi Utama (KPI) UMT bagi Sukuan Ketiga Tahun 2021 telah diperakukan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pelaksana Pelan Strategik UMT 2018-2022 Bil. 3 Tahun 2021 pada 17 Oktober 2021

Q1 MAC

Q4 DISEMBER

Q3

Q2 JUN

SEPTEMBER

1

TERAS 3: PEMBANGUNAN PELAJAR

PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI) UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU

KPI-10

Peratus graduan yang mendapat 5 Star (1,000 merit Mystar)

KPI-11

Peratus graduan yang mendapat anugerah kebangsaan & antarabangsa

KPI-12

Bilangan alumni yang terlibat dengan aktiviti universiti

KPI-13

Peratus kepuasan pelajar terhadap kemudahan universiti

TERAS 1: PEMERKASAAN BAKAT KPI-01

Peratus bakat akademik cemerlang (kumulatif)

KPI-02

Peratus bakat sokongan akademik diiktiraf kebolehannya (kumulatif)

KPI-03

Peratus pelaksanaan sistem tadbir urus bakat

N/A

TERAS 4: KEUNGGULAN PENYELIDIKAN DAN INOVASI KPI-14

Nisbah penerbitan artikel jurnal terindeks per pensyarah

KPI-15

Nisbah sitasi kumulatif per pensyarah

KPI-16

Jumlah perolehan geran penyelidikan (Kerajaan, Swasta & Antarabangsa)

KPI-17

Pelaksanaan transformasi governans penyelidikan

N/A

KPI-18

Pencapaian pemantapan prasarana penyelidikan

N/A

KPI-19

Bilangan produk penyelidikan yang berjaya didaftarkan sebagai harta intelek

KPI-20

Bilangan harta intelek yang berjaya dikomersilkan

KPI-21

Nilai projek perundingan bersama industri

KPI-22

Peratus pensyarah yang terlibat dengan projek perundingan

(DL)

TERAS 2: KECEMERLANGAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN KPI-04

Peratus pelajar yang masuk dengan CGPA ≥3.0

N/A

(DL)

KPI-05

Peratus Kebolehpasaran Graduan

N/A

(DL)

KPI-06

Bilangan pelajar yang mengikuti pengajian melalui program PSH (APEL)

KPI-07

Bilangan peserta yang mengikuti kursus PSH jangka pendek bersijil

(DL)

KPI-08

Peratus graduan cemerlang

(DL)

KPI-09

Peratus iGOT Pelajar (Sarjana Muda, Sarjana & PhD)

(DL)

(DL) : Dilatakan kepada PTj

(DL)

2

TERAS 5: MEMACU PEMINDAHAN ILMU DAN JARINGAN INDUSTRI

PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI) UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU

KPI-23

Bilangan komuniti yang terlibat dalam program pemindahan ilmu

(DL)

KPI-24

Bilangan penerbitan artikel hasil program pemindahan ilmu bergeran

(DL)

KPI-25

Bilangan program pemindahan ilmu melibatkan multi IPT/industri (sekurang-kurangnya tiga organisasi)

(DL)

KPI-34

Peratus penjanaan pendapatan berbanding perbelanjaan operasi

KPI-26

Bilangan komuniti/industri yang terlibat dalam program USR

(DL)

KPI-35

Peratus penjimatan dalam perbelanjaan universiti

KPI-27

Peratus staf akademik yang terlibat dalam program USR

(DL)

KPI-28

Bilangan jaringan industri baharu

(DL)

KPI-29

Bilangan program dengan rakan industri

(DL)

TERAS 7: KELESTARIAN KEWANGAN

TERAS 8: PEMANTAPAN CITRA KPI-36

Peratus pelaksanaan UMT Marine 4.0 Blueprint

KPI-37

QS World University Rankings (by subject) - Agriculture & Forestry

N/A

KPI-38

Pencapaian Sasaran Penarafan: i. QS Asian University Rankings ii. MyRA iii. SETARA iv. WEBOMETRICS (Malaysia) v. UI GREENMETRICS

N/A

TERAS 6 : KETERLIHATAN GLOBAL KPI-30

Bilangan enrolmen pelajar antarabangsa

(DL)

KPI-31

Bilangan program mobiliti antarabangsa secara maya

(DL)

KPI-32

Bilangan aktiviti berimpak tinggi yang dilaksanakan bersama organisasi antarabangsa

(DL)

KPI-39

Bilangan WOW Factor baharu UMT

N/A

KPI-33

Peratus bakat akademik antarabangsa

(DL)

KPI-40

Peratus pelaksanaan Blueprint Kampus Lestari

N/A

(DL) : Dilatakan kepada PTj

3

PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI) YANG PERLU DIBERI PERHATIAN TERA S

KPI

KETERANGAN KPI

KPI-06

Bilangan pelajar yang mengikuti pengajian melalui program (APEL)

Kesukaran mendapatkan pelajar melalui laluan APEL

KPI-09

Peratus iGOT Pelajar (Sarjana & PhD)

Trend peratus iGOT pelajar sarjana yang rendah saban tahun

KPI-11

Peratus graduan yang mendapat anugerah kebangsaan & antarabangsa

Penularan wabak COVID-19 membataskan pelajar untuk menyertai

KPI-16

Jumlah perolehan geran penyelidikan (Kerajaan, Swasta dan Antarabangsa)

• Penerimaan geran penyelidikan sasaran swasta dan antarabangsa yang masih daripada sasaran.

• 92 Geran tamat pada 2021.

• Terdapat PTj yang kesemua ahli adalah PI bagi geran yang aktif.

KPI-21

Nilai projek perundingan bersama industri

Jumlah terimaan yang direkodkan hanyalah sebanyak RM832,525 atau 14.32% berbanding nilai sebenar projek perundingan iaitu RM5,810,397.51

T6

KPI-33

Peratus bakat akademik antarabangsa

Pencapaian di Fakulti kecuali FPSM masih jauh daripada sasaran yang 25%.

T7

KPI-37

Peratus penjanaan pendapatan berbanding perbelanjaan

Perubahan permulaan semester daripada September kepada Oktober jumlah pendapatan hasil daripada yuran pelajar. Di samping itu aktiviti sewaan tidak dapat diteruskan.

T2

T3

T4

ISU

4

40

RINGKASAN PENCAPAIAN KESELURUHAN 15/40 [37.5%]

1/40 [2.50%]

10/40 [25.0%]

Capai ≥100% sasaran

Capai ≥90% - <100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

KPI

6/40 [15.0%]

5/40 [20.0%]

Capai ≤50% sasaran

Belum Lapor (N/A)

TERAS 1: PEMERKASAAN BAKAT

TERAS 2: KECEMERLANGAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN

TERAS 3: PEMBANGUNAN PELAJAR

TERAS 4: KEUNGGULAN PENYELIDIKAN & INOVASI

2/3

(66.7%)

1/6

(16.6%)

1/4

(25.0%)

3/9

(33.3%)

1/3

(33.3%)

1/6

(16.6%)

1/4

(25.0%)

1/9

(11.1%)

2/6

(33.3%)

1/4

(25.0%)

2/9

(22.2%)

2/6

(33.3%)

1/4

(25.0%)

1/9

(11.1%)

2/9

(22.2%)

TERAS 5: MEMACU PEMINDAHAN ILMU & JARINGAN INDUSTRI

TERAS 6: KETERLIHATAN GLOBAL

TERAS 7: KELESTARIAN KEWANGAN

TERAS 8: PEMANTAPAN CITRA

4/7

(57.1%)

2/4

(50%)

1/2

(50.0%)

1/5

(20%)

2/7

(28.6%)

2/4

(50%)

1/2

(50.0%)

4/5

(80%)

1/7

(14.3%)

5

18

RINGKASAN PENCAPAIAN MENGIKUT PELATAAN RTS

KPI

7/18 [38.9%]

0/18 [0.00%]

7/18 [38.9%]

2/18 [11.1%]

2/18 [11.1%]

Capai ≥100% sasaran

Capai ≥90% - <100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

Belum Lapor (N/A)

TERAS 2: KECEMERLANGAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN

TERAS 4: KEUNGGULAN PENYELIDIKAN & INOVASI

TERAS 5: MEMACU PEMINDAHAN ILMU & JARINGAN INDUSTRI

TERAS 6: KETERLIHATAN GLOBAL

1/5

(10.0%)

2/2

4/7

(57.1%)

2/4

(50.0%)

1/5

(10.0%)

2/7

(28.6%)

2/4

(50.0%)

1/5

(10.0%)

1/7

(14.3%)

2/5

(20.0%)

(100%)

6

TERAS 1: PEMERKASAAN BAKAT Peratus bakat akademik cemerlang (kumulatif)

KPI 1: % pencapaian

Peratus bakat sokongan akademik diiktiraf kebolehannya (kumulatif)

KPI 2: % pencapaian

75.34%

% pencapaian

116%

102/1,098

Sasaran 50.0%

Sasaran 8.0%

246/653 Q3 Q237.7% 30.4%

2020 Q3 22.0% Q1 Q2 22.0%

Q1 27.7%

Q2 4.7%

Peratus pelaksanaan sistem tadbir urus bakat

KPI 3:

2020 Q3 5.5% 5.5%

103%

Q3

Q1 78.3% 2020 78.3% 78.3%

Q3 Q2 9.3% 8.6%

Sasaran 80.0%

Q1 78.3%

Q2 Q3 82.0%

82.0%

Q1 5.5% Q1 33.3%

Q1 3.7%

18.6%18.6%

2020

2021

Capai >100% sasaran

2020 Capai ≥90% - < 100% sasaran

2020

2021 Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

2021

7

TERAS 2: KECEMERLANGAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN Bilangan pelajar yang mengikuti pengajian melalui program PSH (APEL)

KPI 6:

KPI 7:

% pencapaian

% pencapaian

7%

109%

Bilangan peserta yang mengikuti kursus PSH jangka pendek bersijil

KPI 8:

Peratus graduan cemerlang

% pencapaian

Sasaran, 1500

Sasaran 15

Q3 1638

76%

Q2, 1490

Sasaran, 20.0% Q3 15.2% 2020 Q3 11.6% 10.8%

2020; 743

Q1 0

0 2020

Q2 0

Q3 0

Q1 1

Q2 1

Q3 1

Q3 241 Q1, Q2 136 136

Q1 Q2 4.1%4.1% Q1 0

8

2021

Capai >100% sasaran

Q1 Q2 9.0% 9.0%

2020 Capai ≥90% - < 100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

2021

TERAS 2: KECEMERLANGAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN KPI 9:

Peratus i-GOT – Sarjana Muda

% pencapaian

KPI 9:

Peratus Igot – Sarjana

% pencapaian

2020 Sasaran, 96.7% 95.0%

30%

KPI 9:

Peratus Igot – PhD

% pencapaian

45%

62%

Sasaran, 30.0%

Sasaran 50.0% 661/2307

13/70 56/251

Q3 39.2%

Q2 Q110.0% 5.5% 2020

2020 25.3%

Q3 28.7% Q1 Q2 12.3%12.4%

2021

iGOT = Graduan/(Intake-keciciran)*100 28.7%=661/(2424-117)

Capai >100% sasaran

Q3 14.9% Q2 8.4% Q1 2.6% 2020

Q3 22.3% Q1 Q1 Q3 10.0% 10.0%10.0%

Q1 Q2 13.1%13.9%

Capai >50% - <90% sasaran

Q1 11.0%

Q1 8.2%

9

2021

2020

iGOT = Graduan/(Intake-keciciran)*100 22.31%=56/(288-37) Capai ≥90% - < 100% sasaran

Q3 18.6%

2020 17.5%

2021

iGOT = Graduan/(Intake-keciciran)*100 18.6%=13/(101-31) Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

TERAS 3: PEMBANGUNAN PELAJAR

KPI 10:

Peratus graduan yang mendapat 5 Star (1,000 merit Mystar)

Peratus pelajar yang mendapat anugerah kebangsaan dan antarabangsa

KPI 11: % pencapaian

2020 1.3%

26%

Q3 26.6%2020

KPI 12:

Bilangan alumni yang terlibat dengan aktiviti universiti

% pencapaian

139%

Q3 834 Q2, 810

24.4%

Sasaran, 18.0%

Q3 Q2 15.5% Q1 14.5% 13.9%

Q2 Q1 0.8% 0.8%

Q3 1.0%

Sasaran 1.0%

2020 430

20/7736

Q1 Q2 9.5%9.8%

Q3 206 Q3 Q2 0.3% 0.3% Q1 0.0%

2020

Sasaran 600 Q1 534

2021

2020

Q1 19

Q2 67

2020

2021

2021

Alumni Staf UMT Alumni luar Capai >100% sasaran

Capai ≥90% - < 100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

276 (33.1%) 558 (66.9%)

10

TERAS 4: KEUNGGULAN PENYELIDIKAN DAN INOVASI

KPI 14:

Nisbah penerbitan artikel jurnal terindeks per pensyarah

KPI 15:

Nisbah sitasi kumulatif per pensyarah

% pencapaian

63%

Sasaran 35.0

Sasaran 2.3 2020 1.9

Q2 Q1 19.6 17.9

Q3 1.5

Q3 1.2

Q3 22.5

Q2 27.2

2020 25.7

Q3 32.4

Q1 20.9

Q2 0.9

Q2 0.7

Q1 0.5

Q1 0.4

2020

2020

2021

Capai >100% sasaran

Capai ≥90% - < 100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

2021

Belum Dilapor (N/A)

11

TERAS 4: KEUNGGULAN PENYELIDIKAN DAN INOVASI KPI 16:

Jumlah Perolehan Geran Penyelidikan Sumber Kerajaan

% pencapaian

KPI 16:

Jumlah Perolehan Geran Penyelidikan Sumber Swasta

Jumlah Perolehan Geran Penyelidikan Sumber Antarabangsa Sasaran RM5.100 J

Sasaran RM4.250 J

2020 RM16.316 J

83%

KPI 16:

Sasaran, RM11.000 J

Q3 RM9.131 J

Q2 RM4.310 J Q1 Q3 RM2.959 J RM4.891 J

2020

Q1 RM1.128 J

2021

Capai >100% sasaran

Q2 RM0.936 J

Q3, RM0.625 J

Q2 RM5.401 J

Q2 RM0.553 J Q1 RM0.343 J

2020

Capai ≥90% - < 100% sasaran

2020 RM0.864 J

Q1 RM0.057 JQ3 RM0.728 J

Q2 RM0.393 J

Q2 RM0.251 J

2020

2021

Capai >50% - <90% sasaran

2020

Q1 Q3 RM0.494 J RM0.375 J RM0.393 J

Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

Q3 RM1.070 J Q1, RM0.113 J

2021

12

TERAS 4: KEUNGGULAN PENYELIDIKAN DAN INOVASI Bilangan produk penyelidikan yang berjaya didaftarkan sebagai harta intelek

KPI 19: % pencapaian

KPI 20:

Bilangan produk penyelidikan yang berjaya dikomersilkan

2020 103

117%

Q1 6

Q2 Q3 6 6

Sasaran 5

Q3 51

Q3 70

Sasaran 60

Q2 37

Q2 Q1 32 29

Q3 2020 2 2

Q2 Q1, 0 0

Q1 0

2020

2020

2021

2021

Capai >100% sasaran

Capai ≥90% - < 100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

13

TERAS 4: KEUNGGULAN PENYELIDIKAN DAN INOVASI Nilai projek perundingan bersama Industri

KPI 21:

KPI 22:

Peratus pensyarah yang terlibat dengan projek perundingan

% pencapaian

Q3 7.14%

28% Sasaran, RM3.000 J

2020 RM1.763 J

Q3 RM1.145 J

Q2 RM0.644 J Q1 RM0.632 J

Q2 3.79%

2020 3.65% Sasaran 3.00%

Q2 RM0.466 J

Q2 Q3 2.08% Q1 1.62% 1.65%

Q3 RM0.833 J

Q1 RM0.367 J

Q1 0.35% 2020

2021

Capai >100% sasaran

2020 Capai ≥90% - < 100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

2021 Belum Dilapor (N/A)

14

TERAS 5: MEMACU PEMINDAHAN ILMU DAN JARINGAN INDUSTRI KPI 23:

Bilangan komuniti yang terlibat dalam program pemindahan ilmu

51%

86%

2020 Q2 Q3 236 215 215

Bilangan program pemindahan KPI 25: ilmu melibatkan multi IPT/ industri (sekurang-kurangnya % pencapaian tiga organisasi)

25%

Sasaran 37

Sasaran 200

Sasaran 4 Q2 140

172

2020 10

Q1 8

2020

2021 Capai >100% sasaran

2020 3

Q2 Q3 19 19 Q3 Q2 8 Q1 4 1

Q1 0 2020

KPI 24: % pencapaian

% pencapaian

Q1 181

Bilangan penerbitan hasil program pemindahan ilmu bergeran

Capai ≥90% - < 100% sasaran

Q1 Q2 0 0 2021

Capai >50% - <90% sasaran

Q2 Q3 1 1

Q3 1

2020 Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

Q1 0 2021

15

TERAS 5: MEMACU PEMINDAHAN ILMU DAN JARINGAN INDUSTRI Bilangan komuniti/industri yang terlibat dalam program % penCapaian USR

KPI 26:

293%

KPI 27:

Peratus staf akademik yang terlibat dalam program USR

Bilangan jaringan industri baharu

% pencapaian

% pencapaian

106%

154%

2020 36.9%

Q3 264

2020 186

KPI 28:

Q3 24.1% Q2 138

2020 255

Q3 Sasaran Q221.3% 20.0% 20.0%

Q1 Q2 104 104

2020

Q1 0 2021

Capai >100% sasaran

Bilangan program dengan rakan industri

% pencapaian

705%

Q3 564

Sasaran Fakulti – 32 Sasaran PPAL/ Institut – 15 PASTEM – 20

Sasara n 90

Q2 Q3 Q1 28 28 15

Q3 461

KPI 29:

Q2 Q1 3.5% 1.8% 2020 Capai ≥90% - < 100% sasaran

2020 361

Sasaran 270

Q3 204

Q3 143

Q2 Q1 47 32

Q1 2.8%

2021 Capai >50% - <90% sasaran

2020

2021 Capai ≤50% sasaran

Q1 Q2 106 106

2020 Belum Dilapor (N/A)

SasaranQ1 Q2 60 50 71

2021

16

TERAS 6: KETERLIHATAN GLOBAL

Bilangan enrolmen pelajar antarabangsa

KPI 30:

KPI 31:

Bilangan program mobiliti antarabangsa secara maya

% pencapaian

% pencapaian

% pencapaian

69%

74%

KPI 32:

Sasaran Fakulti – 4 Sasaran PPAL/ Institut – 3

Bilangan aktiviti berimpak tinggi yang dilaksanakan bersama organisasi antarabangsa Q3 165

413%

KPI 33:

Peratus bakat akademik antarabangsa

% pencapaian

66%

Sasaran 700

2020 487 Q1 Q2 Q3 379 382 382

Q1 450

2020 125

Sasaran 35

Q2 Q3 519 519

Q2 107

2020 28 24

2020

2021

Capai >100% sasaran

2020

Q2 Q1 6 4

Q1 19

Capai ≥90% - < 100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

2021

Capai ≤50% sasaran

Q3 Q1 13.2% 12.4%

Q3 Q1 Q212.0% 6.0%6.0%

Sasaran 40 Q1 25

2020

2021

Q2 12.9%

2020 12.0%

Q3 61 Q2 41

Q1 Q2 Q3 0 0 0

Sasaran 25.0%

2020

Belum Dilapor (N/A)

2021

17

TERAS 7: KELESTARIAN KEWANGAN Peratus penjanaan pendapatan berbanding perbelanjaan operasi

KPI 34:

KPI 35:

Peratus penjimatan dalam perbelanjaan universiti

% pencapaian

% pencapaian

1999%

87%

Q1 16.7%

2020 15.6% Q2 10.3%

Q3 12.1%

Sasaran Q1 16.0% 15.5%

Q1 78.4%

Q2 57.7%

Q2 49.1%

Q3 40.0%

Q2 14.0% 13.3%

Q3 20.8%

2020 28.1%

Q1 3.9% 2020

Capai >100% sasaran

2021

Capai ≥90% - < 100% sasaran

Sasaran 2.0% 2020

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

2021

Belum Dilapor (N/A)

18

TERAS 8: PEMANTAPAN CITRA KPI 36:

KPI

Pencapaian Q1-2020

Pencapaian Q4-2020

Pencapaian Q1-2021

Pencapaian Q2-2021

% pencapaian

Peratus pelaksanaan UMT Marine 4.0 Blueprint

81%

81%

14%

14%

125% Bil

Nama Program

Bilangan Aktiviti Dilaksanakan Industry in the Classroom

Pencapaian Sasaran 2021 Q3-2021 100%

80%

Status Pelaksanaan Aktiviti

% pencapaian

325 Kuliah bersama Industri 65%* (2018: 69%; 2019:77%;)

Empowering Undergraduate Research 1956 Pelajar Tahun Akhir dan Pascasiswazah telah Menyetai Student Research Day 2020

1

Education 4.0

Examiners Alleviation

52 Graduan PhD, 104 Pemeriksa Luar Negara (2018:40; 2019:122)

Excellent Graduate Intensification

60% (2018:57%; 2019:59%)

Conducive e-Learning Space

12 bilik kuliah telah/sedang dinaik taraf kepada bilik interaktif eLearning Space (2018:4 bilik; 2019:8 bilik)

Professional Affiliations

65% ahli akademik menjadi ahli badan professional/persatuan akademik yang di iktiraf di peringkat kebangsaan dan antarabangsa. (2019: 60%)

World Class Programmes

Tiada Semakan Kurikulum/Program Baharu dilulusakn (2019: 21 program)

100.00%

100.00%/100.00% = 100.00%

Capai >100% sasaran

Capai ≥90% - < 100% sasaran

Capai >50% - <90% sasaran

Capai ≤50% sasaran

Belum Dilapor (N/A)

19

LAPORAN PENCAPAIAN PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI) UMT

Sekian, Terima Kasih 20

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

c) Hasil Audit Luaran

Laporan Audit Pemantauan 2 Tahun 2020

ISO 9001:2015 (QMS)

Tarikh Audit • 1 – 4 November 2020 (SIRIM QAS International).

• Virtual Audit • 5 Auditor • Syor – Disyorkan diteruskan pensijilan tanpa pindaan

Laporan Ketidakpatuhan (NCR) • Tiada

Cadangan Penambahbaikan (OFI) • 15 OFI (Rujuk lampiran dan maklum balas daripada PTj berkaitan).

AUDIT DALAMAN BERSEPADU 2020

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

c) Hasil Audit Dalaman

Laporan Audit Dalaman

Sistem Pengurusan Kualiti QMS Universiti Malaysia Terengganu

2021

Laporan dan Dapatan Audit:

Sistem Pengurusan Kualiti

QMS

Kesedaran terhadap kepentingan wujudnya Objektif Kualiti semakin baik di hampir semua PTj.

Sebahagian besar PTj membuat analisis kepuasan pelanggan dan menyediakan laporan yang komprehensif.

SYOR: Fungsi dan objektif penubuhan PTj disertakan dengan pengukuran selaras dengan Objektif Kualiti yang bersandarkan pada PSUMT 2018-2022.

SYOR: Inovasi dan inisiatif perlu digerakkan oleh PTj untuk meningkatkan kadar representasi yang memberikan maklum balas terhadap kepuasan pelanggan untuk perkhidmatan di PTj.

Hampir semua PTj berupaya membina hala tuju dan sasaran untuk dicapai dalam Objektif Kualiti.

SYOR: Setiap hala tuju dan sasaran yang ditetapkan perlu disertakan dengan pelan tindakan berserta dengan pemantauan dan penilaian secara berterusan.

Pemerhatian mendapati masih terdapat isu ruang dan fasiliti yang tidak sesuai dengan persekitaran kerja.

SYOR: Setiap PTj dengan pemantauan PPH perlu memastikan ruang dan fasiliti persekitaran kerja mestilah selamat dan sesuai selaras dengan keperluan OSHA.

2

1 PERANCANGAN & KAWALAN OPERASI

8

KESAN PERUBAHAN

3

KESIMPULAN

KECUKUPAN PRASARANA

Laporan Audit Perjawatan pada tahun 2018 telah mengemukakan cadangan yang baik untuk dilaksanakan.

SYOR: Dokumen Perancangan Strategik Sumber Manusia UMT perlu disediakan dan didokumenkan untuk menjadi panduan kepada pentadbir seluruh Universiti. JSM sebagai pemudahcara dan pemantau pematuhan setiap perancangan yang telah ditetapkan.

Perubahan struktur organisasi dalam tempoh yang singkat boleh mengundang implikasi terhadap keberkesanan dan penerimaan warga.

KEPUASAN PELANGGAN

OBJEKTIF KUALITI

KAWALAN DOKUMENTASI

7

4

AUDIT PERJAWATAN

PEMBANGUNAN ORGANISASI

6

5

SYOR: Penilaian Risiko dan Sesi Libat Urus perlu menjadi keutamaan sebelum melaksanakan sesuatu perubahan untuk menjamin impak minimum dan proses transisi berjalan lancar.

Kawalan dokumentasi khususnya bagi dokumen dengan kategori Terhad, Sulit, Rahsia dan Rahsia Besar agak tidak berkesan di beberapa PTj. SYOR: Suatu bentuk peraturan dan garis panduan perlu disediakan di peringkat pusat supaya kategori dokumen dapat diklasifikasikan dengan tepat dan dokumen dipelihara mengikut peringkat kerahsiaan seperti mana yang terkandung dalam Arahan Keselamatan.

Terdapat kepelbagaian kaedah dalam menguruskan organisasi di kalangan PTj sama ada dari segi agihan tugas, tatacara pentadbiran dan pengurusan di PTj. SYOR: Suatu bentuk garis panduan perlu disediakan di peringkat pusat antaranya panduan pembentukan PTj, penentuan norma kerja, indeks beban tugas staf dan kaedah pengurusan pentadbiran .

Laporan dan Dapatan Audit: Kategori PenemuanAudit

Laporan Ketidakpatuhan (Non-Conformity Report)

NCR

Sistem Pengurusan Kualiti QMS

17

Peluang Penambahbaikan (Opportunity for Improvements)

(Minor)

OFI

63

Laporan Penuh seperti di Lampiran dan telah dibentangkan semasa Mesyuarat Penutup Audit pada 13 Oktober 2021 dan telah diedarkan kepada semua PTj.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-11 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Analisis Dapatan & Trend Audit 2019 - 2021

AUDIT SIRIM (2020)

AUDIT DALAM (2021) 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

0 NCR 15 OFI

8 8

17 NCR 63 OFI

21

7

19

6 5 14

2

3

3

4

4

4

NCR

3

OFI

2

6

2 7

8

9

OFI

2

2

1

1

1

1

4

0

0 4

NCR

4

6.1

10

8.5

9.1

9.2

9.3

Petunjuk: 6.1 Tindakan bagi menentukan risiko dan peluang 7.5 Maklumat berdokumen 8.5 Penyediaan produk dan perkhidmatan 9.1 Pemantauan, pengukuran, analisis dan penilaian 9.2 Audit Dalaman 9.3 Semakan pengurusan

Petunjuk: 4 Konteks Organisasi 6 Perancangan 7 Sokongan 8 Operasi 9 Penilaian Prestasi 10 Peningkatan Pusat Pengurusan Akademik & Kualiti (PPAK), Universiti Malaysia Terengganu

7.5

|

ppak@umt.edu.my

CERTIFIED TO ISO/IEC 27001:2013 CERT. NO. : ISMS 00323

CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : QMS 03280

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

AUDIT DALAM (SKOP) QMS 2021

TREND AUDIT DALAM QMS 2019 - 2021

17 NCR 63 OFI

44

50

120

40

88

100

30

NCR 15

20 10

102

13

80

63

OFI

NCR

60 4

0

4 40

OFI 30

26

0 1

2

17

20

3

0 2019

2020

2021

Petunjuk: 1 - Perkhidmatan Pendidikan di peringkat Asasi, Diploma dan Ijazah 2 - Pengurusan Penyelidikan dan proses sokongan 3 - Pengurusan Latihan berkaitan kursus perlesenan selam skuba

Pusat Pengurusan Akademik & Kualiti (PPAK), Universiti Malaysia Terengganu

|

ppak@umt.edu.my

CERTIFIED TO ISO/IEC 27001:2013 CERT. NO. : ISMS 00323

CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : QMS 03280

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

d) Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan

Verifikasi/ Audit Susulan QMS (Fasa 1) bagi NCR dilaksanakan pada 25 – 28 Oktober 2021. Status terkini Tindakan Pembetulan yang telah dilaksanakan oleh PTj adalah seperti berikut:

0

17

Selesai/Ditutup

Dalam Tindakan/ perlu susulan

LAPORAN PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL ⮚ TAHUN 2020 ⮚ JANUARI HINGGA SEPTEMBER 2021

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

PRESTASI PEMBEKAL (1 Januari 2020 sehingga 31 Disember 2020) ASPEK PENILAIAN

PENILAIAN

1. Menepati Spesifikasi / Skop Kerja 2. Menepati Kualiti 3. Menepati Kuantiti & Kebolehfungsian 4. Kekemasan (Kerja)

67%

Sangat Baik (2,050)

5. Kebersihan (Kerja) 6. Menepati Masa Yang Ditetapkan

7. Perkhidmatan Selepas Jualan 8. Respon Terhadap Pertanyaan / Aduan /

33%

Baik (1,007)

Jum Keseluruhan Pembekal 3,058 pembekal

Teguran

9. Latihan Yang Diberikan (Jika Ada) 10.Keupayaan Pembekal Dari Segi Tenaga Kerja / Peralatan

Satu (1) pembekal yang dinilai Kurang Memuaskan

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

PRESTASI PEMBEKAL (1 Januari 2021 sehingga 30 September 2021) ASPEK PENILAIAN

PENILAIAN

1. Menepati Spesifikasi / Skop Kerja

2. Menepati Kualiti 3. Menepati Kuantiti & Kebolehfungsian

71.57%

4. Kekemasan (Kerja)

Sangat Baik (1,085)

5. Kebersihan (Kerja) 6. Menepati Masa Yang Ditetapkan 7. Perkhidmatan Selepas Jualan

28.36%

Baik (430)

1%

Kurang Memuaskan (1)

8. Respon Terhadap Pertanyaan / Aduan /

Teguran 9. Latihan Yang Diberikan (Jika Ada) 10.Keupayaan Pembekal Dari Segi Tenaga

Kerja / Peralatan

Jumlah Keseluruhan Pembekal 1,516 pembekal

PENCERAMAH LATIHAN MAKLUM BALAS KEPUASAN PELANGGAN

Setakat Januari sehingga Jun 2021

Data Maklum Balas Latihan untuk Penceramah

Reaksi Peserta untuk Latihan

Kerelevanan Ceramah/Latihan yang disampaikan

SENARAI KANDUNGAN TOPIK PENILAIAN KEPADA PENCERAMAH

Cadangan Kursus kepada Rakan Sekerja

Kaedah Kirk Patrick, Tahap 1 dan Tahap 2

Kredibiliti Penceramah semasa Mengendalikan Latihan

Data Maklum Balas Kepuasan Pelanggan untuk Penceramah

91.7 %

Purata penilaian kepuasan pelanggan terhadap penceramah

15

10

5

35 PENCERAMAH DALAMAN 35 daripada 46 penceramah adalah penceramah dalaman

NOTA:

Bilangan penceramah tidak termasuk penceramah untuk Program Transformasi Minda

0

Jan

Feb

Mac

April

Mei

Jun

BILANGAN PENCERAMAH BILANGAN LATIHAN

43 LATIHAN

7,747

12 LATIHAN TASK-BASED

46 PENCERAMAH

Bilangan staf yang mengikuti latihan PPBI

12 daripada 43 latihan adalah berasaskan tugasan

REAKSI PESERTA

Penilaian bagi REAKSI Peserta untuk latihan yang disertai, menunjukkan pencapaian 91.67% iaitu melebihi 90%. Ini menandakan peserta SANGAT BERSETUJU dengan perkara berikut;

Saya mendapati kursus ini mencapai objektif yang dinyatakan Saya mendapati nota pengajaran yang mudah digunakan Saya mendapati teknik yang digunakan oleh penceramah adalah menarik

CARTA GARIS TAHAP KEPUASAN PELANGGAN BAGI PENILAIAN REAKSI KEPADA PENCERAMAH

PERATUSAN (100%) 100 75

Tahap Kepuasan Pelanggan bagi reaksi awal kepada penceramah adalah Cemerlang dengan purata melebihi 90% iaitu 91.67%.

Peserta sangat bersetuju dengan objektif, nota pengajaran dan teknik yang digunakan oleh penceramah.

50 25

Penceramah Latihan

PENCAPAIAN 90%-100%

Penceramah Latihan

QQ

OO

M

KK

II

GG

36

EE

CC

AA

Y

W

U

S

Q

O

M

K

PENCAPAIAN 80%-89.99%

M

10

I

G

E

A

KOD TAJUK LATIHAN

C

0

Penilaian bagi KERELEVANAN KERELEVANAN CERAMAH/LATIHAN menunjukkan LATIHAN pencapaian 91.13% iaitu melebihi 90%. Ini menandakan peserta SANGAT BERSETUJU dengan perkara berikut; Bahan kursus yang dibekalkan membantu kejayaan saya pada masa akan datang Kandungan kursus adalah relevan dengan kerja/tugasan saya Saya mampu menggunakan apa yang saya pelajari di tempat kerja

CARTA GARIS TAHAP KEPUASAN PELANGGAN BAGI PENILAIAN KERELEVANAN LATIHAN

70%-79.99% 2.3% 80%-89.99% 25.6%

1

PENCAPAIAN 70%-79.99%

11

PENCAPAIAN 80%-89.99%

Bilangan Latihan

Bilangan Latihan

90%-100% 72.1%

31

Bilangan Latihan

PENCAPAIAN 90%-100%

Purata pencapaian 91.13% iaitu melebihi 90%. Ini menandakan peserta SANGAT BERSETUJU dengan kerelevan latihan unntuk peserta mengaplikasikan di tempat kerja pada masa akan datang

KREDIBILITI PENCERAMAH

Penilaian bagi penglibatan penceramah semasa sesi latihan menunjukkan pencapaian 90.23% iaitu melebihi 90%. Ini menandakan peserta SANGAT BERSETUJU dengan perkara berikut;

Kaedah/pendekatan yang digunakan oleh penceramah menyebabkan saya melibatkan diri dalam perbincangan yang dikendalikan

Saya mendapati aktiviti yang digunakan oleh penceramah membantu saya meningkatkan kemahiran atau kefahaman saya tentang modul di tempat kerja

Teknik pembentangan oleh penceramah efektif menarik perhatian saya

kredibiliti Penceramah 100 75 50 25

Purata pencapaian 90.23% menandakan peserta SANGAT BERSETUJU dengan pendekatan oleh penceramah menyebabkan peserta melibatkan diri dalam perbincangan, aktiviti yang digunakan membantu meningkatkan kemahiran dan teknik pembentangan menarik perhatian peserta.

QQ

OO

M M

KK

II

GG

EE

CC

AA

Y

W

U

S

Q

O

M

K

I

G

E

C

A

0

REKOMENDASI LATIHAN KEPADA RAKAN SEKERJA

Secara puratanya, peserta akan mencadangkan kesemua 43 latihan kepada rakan sekerja mereka dengan memberi penilaian sebanyak 94.03% SANGAT BERSETUJU

Penghargaan daripada Peserta

Perlu adakan secara Bagus bersemuka

Bagus info yang dikemukakan

and berguna

Penceramah bagus dan berpengalaman

Keep up a good work

Cadangan Penambahbaikan daripada Peserta

Program boleh dibuat lagi pada masa akan datang dlm kumpulan kecil BUAT DALAM BENTUK KUMPULAN2 KECIL SUPAYA SENANG UNTUK BAGI TASK KEPADA PESERTA UNTUK TERUS HANDS ON/PRAKTIK

Mungkin juga boleh terangkan masalah yang mungkin atau akan dihadapi semasa penggunaan webex, dan juga sebab2 masalah tersebut terjadi, sebab terdapat pengalaman di mana user @ ahli meeting tidak dapat bezakan sama ada masalah yang terjadi itu di pihak mereka sendiri, atau di pihak host (contoh tak reti unmute, internet atau device mereka bermasalah tapi salahkan host dsbgnya)

TERIMA KASIH Setakat Januari sehingga Jun 2021

MAKLUM BALAS KEPUASAN PELANGGAN

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Syor • Mesyuarat dimohon untuk mengambil maklum laporan prestasi dan keberkesanan pelaksanaan QMS di UMT seperti mana yang dibentangkan dalam kertas ini.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 03/01/2021

Prestasi dan Keberkesanan

Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat

ISMS

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan ahli mesyuarat berkenaan laporan pencapaian prestasi dan keberkesanan pelaksanaan Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat UMT yang merangkumi perkaraperkara berikut: a)

d)

Maklum Balas Daripada Pihak Berkepentingan Yang Relevan

b)

Tahap Pencapaian Objektif ISMS UMT

c)

- Hasil Audit Dalaman dan Luaran - Analisis dan Trend Dapatan Audit

Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

a) Maklum Balas Daripada Pihak Berkepentingan Yang Relevan

HASIL SOAL SELIDIK IMPLEMENTASI ISMS DI UMT • Warga UMT SEDAR tentang kewujudan dan perlaksanaan ISMS UMT • Pemahaman terhadap kriteria kata laluan adalah TINGGI • Warga mengetahui kepentingan INTEGRITI dalam penyebaran maklumat tetapi masih tidak menjadi amalan.

• Penyelidik MEMAHAMI risiko dan tanggungjawab semasa menjalankan penyelidikan • Proses pelupusan aset dilaksanakan dengan BETUL • Penggunaan Non-Disclosure Agreement (NDA) di tahap SEDERHANA • Pemahaman terhadap Aset Tidak Ketara adalah RENDAH • Kefahaman tentang akta yang berkuatkuasa pada penjawat awam adalah SEDERHANA. • Pelan Kesinambungan Perkhidmatan perlu DIHEBAHKAN kepada semua staf UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Tahap Pencapaian Objektif ISMS PROSES 1. Penilaian Risiko 2. Pelan Rawatan Risiko

3. Pengurusan Insiden Keselamatan Maklumat

OBJEKTIF KESELAMATAN MAKLUMAT OBJEKTIF SASARAN Melaksanakan Semakan Sekali dalam setahun Penilaian Risiko (Pelaporan setiap bulan Oktober) Melaksanakan Semakan Pelan Rawatan Risiko

Memastikan Insiden Keselamatan Maklumat dilaporkan dalam tempoh 24 jam

Sekali dalam setahun (Pelaporan setiap bulan Oktober)

100%

PENCAPAIAN Semakan Daftar Penilaian Risiko telah dilaksanakan dan penghantaran daftar risiko yang telah diverifikasi oleh Ketua PTj dibuat pada 18 September 2021.

100% Jumlah serangan TOP 5 ATTACK mengikut kategori dari Januari - Mei 2021 sebanyak 95,263,770 yang telah berjaya disekat oleh Web Application Firewall Rujuk Lampiran: Status Keselamatan ICT Universiti Malaysia Terengganu 15 daripada 15 Program telah dilaksanakan bagi tahun 2021 (100%)

4. Program Kesedaran dan Latihan

Melaksanakan Program Kesedaran dan Latihan

80% pelaksanaan berbanding perancangan

Rujuk Lampiran: Senarai Program Kesedaran dan Latihan Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat (ISMS)

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

c) Hasil Audit Luaran

Laporan Audit Pemantauan 2 Tahun 2020 ISO/IEC 27001:2013 Maklumat Audit • 1 – 4 November 2020 (SIRIM QAS International).

• Virtual Audit • ISMS – 3 Auditor • Syor – Disyorkan diteruskan pensijilan setelah NCR ditutup dengan memuaskan

Laporan Ketidakpatuhan (NCR) • 3 minor NCR • Selesai Penutupan pada 19/2/2021

Cadangan Penambahbaikan (OFI) • 7 OFI (Rujuk lampiran dan maklum balas daripada PTj berkaitan).

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

c) Hasil Audit Luaran 2020 - 3 Minor NCR Bil. 1.

2.

3.

Perkara NCR No : NCR03903259-1 Liputan penilaian risiko yang berdasarkan aset adalah tidak merangkumi kesemua aset yang mengandungi maklumat. Contoh: i.

Fakulti: Kertas soalan peperiksaan, kertas jawapan peperiksaan (kategori : Paper Hardcopy), soalan/ jawapan untuk peperiksaan secara online ii.

Jabatan Pendaftar: Kad matrik pelajar, kad kakitangan UMT, mesin pencetak kad matrik, computer untuk percetakan kad matrik, sistem ID card iii.

Peralatan & perisian door access pada setiap PTJ iv.

Bilangan aset yang didokumenkan di dalam laporan penilaian risiko tidak tepat.

Contoh: Bilangan CCTV, Bilangan komputer yang digunakan secara keseluruhan di Jabatan Pendaftar v.

Kawalan Tambahan yang dilaporkan pada Pelan Rawatan Risiko adalah sama dengan kawalan sedia ada NCR No :NCR03903259-2 Laporan penemuan audit yang lepas; Laporan Peluang Penambahbaikan (OFI) tidak ditutup dengan sempurna oleh organisasi.; Klausa 4.0 Organisasi tidak menyatakan dengan jelas hubungan dan kebergantungan antara aktiviti yang dijalankan dan juga sistem-sistem yang terlibat di dalam skop persijilan.

NCR No : NCR03803259-1 Kawalan perlu dilaksanakan bagi melindungi kerahsiaan dan integriti data yang melalui rangkaian awam. Audit mendapati akses kepada sistem e-Penyata dan WeLead dari luar kampus adalah melalui capaian yang tidak selamat dengan menggunakan antaramuka web berasaskan protokol http. Notis Not secure juga jelas dipaparkan sebagai amaran kepada pengguna sistem dan ini perlu diberikan perhatian yang sewajarnya.

Pusat Tanggungjawab TSR

PPAK

PPBI BEND

AUDIT DALAMAN BERSEPADU 2020

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-11 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

c) Hasil Audit Dalaman

Laporan Audit Dalaman

Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat ISMS Universiti Malaysia Terengganu

2021

Laporan dan Dapatan Audit:

ISU YANG PERLU DILIHAT

ANCAMAN INTEGRITI DAN MENJAGA KERAHSIAAN MAKLUMAT

PENDIGITALAN AKADEMIK DAN PERLINDUNGAN HAK MILIK BAHAN AKADEMIK

• Penerapan nilai dan etika murni di kalangan staf UMT dalam menjaga kerahsiaan maklumat UMT dan pemantauan yang berkesan

• Isu integriti di kalangan pelajar seperti plagiarism perlu dikawal • Bahan-bahan akademik juga perlu ditambahbaik kawalan dan dilindungi

KOMUNIKASI MAKLUMAT

• Maklumat pelajar tidak disampaikan dengan baik • Tiada rujukan untuk mencapai maklumatmaklumat semasa UMT seperti kemasukan pelajar

PELAN KESINAMBUNGAN PERKHIDMATAN

• Semua PTj perlu memainkan peranan mereka mengikut pelan yang dirancang dan pemilik dokumen perlu ditentukan.

• Pelan tersebut juga perlu ditambahbaik dengan mengambil kira pengalaman yang dihadapi semasa Pandemik Covid 19.

PELAN RAWATAN RISIKO • Penilaian Risiko yang dijalankan di PTj tidak memenuhi kesemua keperluan perkhidmatan mereka.

Laporan dan Dapatan Audit: Klausa 6.1.3

Penguraian Risiko Keselamatan Maklumat

• Dokumen Dashboard Risiko Yang Disediakan Oleh PPH Tidak Selaras Dengan Dokumen SOA

NCR MAJOR

Klausa 8.2

Penilaian Risiko Keselamatan Maklumat

• Penilaian Risiko Bagi Aset Staf Tidak Mengambil Kira Risiko Dari Segi Kekurangan Kemahiran Dan Kemerosotan Kompetensi Staf Disebabkan Masalah Kesihatan Dan Berhenti/Pencen.

Klausa 8.3

Penguraian Risiko Keselamatan Maklumat

• "Pelaksanaan Polisi Keselamatan Siber" Yang Dilaporkan Dalam Pelan Rawatan Risiko Terlalu Umum Dan Tidak Spesifik Kepada Prosedur/Tatacara/Peraturan Yang Perlu Diwujudkan Dan Didokumenkan

A.6.1.2

Pengasingan Tugas

• Ketua Unit Integriti Ditugaskan Mengendalikan Siasatan Dan Mengesahkan Siasatan.

Tiada Pengawai Lain Yang Akan Mengesahkan Siasatan Supaya Tidak Menimbulkan Ketidakadilan, Keraguan, Dan Ketelusan Dalam Pelaporan

Laporan dan Dapatan Audit: A 8.2.1

Pengelasan Maklumat

• Garis Panduan Masih Belum Diwujudkan Dan Pengkelasan Data Digital Perlu Diambil Kira Di Dalam Garis Panduan Yang Bakal Dilaksanakan

NCR MAJOR

A.7.2.2

Kesedaran, Pendidikan Dan Latihan Keselamatan Maklumat

• Hebahan Dasar Arkib Iperlu Dibuat Secara Berkala Dan Menyeluruh Kepada Seluruh Warga UMT Supaya Kesedaran Terhadap Dasar Berkenaan Diketahui Dan Diamalkan

A 9.2.6

Penyingkiran Atau Pelarasan Hak Akses

• Hak Akses Dan Senarai Pengguna Tidak Dikemaskini. Masih Terdapat Nama Staf Yang Telah Bertukar PTJ/Tamat Perkhidmatan Dalam System

A.14.2.8

Pengujian Keselamatan Sistem

• Pengujian Sistem Yang Dibangunkan Di PED Tidak Dapat Dilaksanakan Secara Komprehensif Disebabkan Oleh Kekangan Dalam Peruntukan Kewangan Dan Tenaga Kerja.

Laporan dan Dapatan Audit: Kategori PenemuanAudit

Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat

Laporan Ketidakpatuhan (Non-Conformity Report)

NCR

ISMS

Peluang Penambahbaikan

50 (8 Major 42 Minor)

(Opportunity for Improvements)

OFI

34

Laporan Penuh seperti di Lampiran dan telah dibentangkan semasa Mesyuarat Penutup Audit pada 13 Oktober 2021 dan telah diedarkan kepada semua PTj.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Analisis Dapatan & Trend Audit 2019 - 2021

AUDIT SIRIM (2020) ISMS

AUDIT DALAM (2021) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

50 NCR 34 OFI

10

3 NCR 8 OFI

6 7

6

7

5

5 4 3 1

1

2 2 1 1 1 1

3 3 3 2 2 1

3

3 33 2 22

1

K 4 Konteks Organisasi K 5 Kepimpinan K 6 Perancangan K 7 Sokongan K 8 Operasi K 9 Penilaian Prestasi K 10 Peningkatan

A 6 Perancangan bagi keselamatan Maklumat A 7 Keselamatan sumber manusia A 8 Pengurusan Aset A 9 Kawalan Akses A 10 Kriptografi A 11 Keselamatan fizikal dan persekitaran A 12 Keselamatan operasi A 13 Keselamatan komunikasi

4

OFI

3

2 1

1

1

K K K K K K K A A A A A A A A A A A A A A 4 5 6 7 8 9 10 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Petunjuk:

NCR

2 KLAUSA / ANNEX

A 14 Pemerolehan, pembangunan dan penyenggaraan sistem A 15 Hubungan pembekal A 16 Pengurusan insiden keselamatan maklumat A 17 Aspek keselamatan maklumat bagi pengurusan kesinambungan perniagaan A 18 Pematuhan

NCR OFI

1

1

1

1

1

8.1

8.2

10.1

1 0 5.1

7.5

Petunjuk: 5.1 Kepimpinan dan komitmen pengurusan UMT 7.5 Maklumat berdokumen 8.1 Perancangan dan kawalan operasi 8.2 Keperluan produk dan perkhidmatan 10.1 Am

KLAUSA

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-11 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

AUDIT DALAM (SKOP) ISMS 2021 13

14 12 10

TREND AUDIT DALAM ISMS 2019 & 2020

50 NCR 34 OFI 10

9

9

8

9

8

NCR

6 5

6

OFI

4

3

3

4

2

2 1

2

0 1

2

3

4

5

Petunjuk: 1 – Top Management 2 – Akademik 3 – Staf 4 – Kewangan 5 – Penyelidikan 6 – ICT 7 – Support

6

7

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

NCR 50 34 25 33

33 32

2019

2020

2021

OFI

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-11 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

d) Ketakakuran dan Tindakan Pembetulan

Verifikasi/ Audit Susulan ISMS (Fasa dilaksanakan pada 19 – 25 September 2020. Status terkini Tindakan Pembetulan yang telah dilaksanakan oleh PTj adalah seperti berikut:

0

50

(Selesai/ Ditutup)

(Dalam Tindakan/Perlu susulan)

Syor • Mesyuarat dimohon untuk mengambil maklum laporan prestasi dan keberkesanan pelaksanaan ISMS di UMT seperti mana yang dibentangkan dalam kertas ini.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 04/01/2021

Penilaian Kualiti Program Akademik

AQ

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan kepada ahli mesyuarat berkenaan Laporan Penilaian Kualiti ProgramProgram Akademik UMT.

Kandungan 1.Laporan Audit Dalaman Kualiti Akademik 2021* 2.Laporan Khas Teaching & Learning During MCO* 3.Laporan Penilaian Akreditasi Penuh dan Akreditasi Sementara 4.Laporan Pencapaian Hasil Pembelajaran Program (PLO) *Laporan penuh seperti di Lampiran

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Laporan Audit Dalaman

1

Kualiti Akademik

Universiti Malaysia Terengganu

Peluang Penambahbaikan (Opportunity for Improvements)

Laporan Ketidakpatuhan (Non-Conformity Report)

NCR

25

OFI

AQ 2021

256

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Penemuan Audit Kualiti Akademik

BIL.

OBJEKTIF

BUKTI

PENEMUAN

1.

Memastikan program yang ditawarkan mendapat akreditasi penuh MQA & badan professional berkaitan

Dokumen COPPA

Ditambahbaik mengikut keperluan MQF2.0 dan secara blanket telah mendapat kelulusan Senat Kali ke-139 (25 Julai 2021)

2.

Melahirkan graduan yang berkemahiran dan memenuhi kehendak industri (Graduate Competency Skills – through OBE, specifically the alignment of CLO, TnL Activities & Assessment)

Dokumen Semakan Program

Perubahan daripada 9 PLO kepada 11 PLO mengambilkira tambahan digital dan numeracy skills

3.

Fokus kepada Hasil Pembelajaran (what the student should be able to do at the end of the course – technical knowledge & appropriate soft skills)

PLO-CLO Mapping & Constructive Alignment

Silibus kursus telah ditambahbaik bagi memenuhi keperluan MQF2.0 (dengan 11 PLO)

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Penemuan Keseluruhan

⮚ Masih mendapati terdapat beberapa ketidakpatuhan dan juga cadangan penambahbaikan. Audit dalaman ini perlu dilaksanakan bagi memastikan pengurusan kualiti akademik program adalah pada tahap memuaskan di masa akan datang, terutama bagi program pascasiswazah di peringkat Fakulti dan juga Institut. ⮚ Semakan ke atas dokumen berkaitan dalam bentuk softcopy bagi memastikan adanya bukti (evidence) mendapati masih ada fail yang belum lengkap, kurang teratur tidak dikemaskini dengan baik dan tidak ada integrasi di antara PTj (contoh pengurusan program PhD dan Masters by Research). ⮚ Masih ada sesetengah PTj (Fakulti dan Institut) kurang bersedia dengan amalan audit dalaman, walaupun telah dilaksanakan setiap tahun bermula 2019. Kerjasama staf akademik juga didapati masih lemah kerana masih ada yang tidak dapat dihubungi pada tarikh audit dilaksanakan, ada juga yang masih tidak lengkap folio PdP, dan ada tidak merujuk silibus terkini. ⮚ Walaubagaimanapun, kebanyakan staf akademik mempamerkan komitmen yang tinggi dan berintegriti walaupun terpaksa berdepan dengan pandemik COVIC-19 pada minggu ke-4 semester 2 2019/2020 sehinggalah habis semester 2 2020/21 (3 semester PdP secara atas talian).

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

2 Internal Audit Survey on

TEACHING AND LEARNING DURING MCO

Rujuk Lampiran

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

3

Ringkasan Laporan Penilaian Akreditasi Penuh oleh MQA

Sarjana Sains (Forensik Alam Sekitar) – Lawatan Penilaian MQAVA pada 23-24 Mac 2021 •Bidang 1: ✔Perlu tambahbaik susun atur pemetaan PLO ✔Penasihat Luar yang dilantik bukan dalam bidang dan tidak mempunyai kelayakan yang bersesuaian. ✔PPT perlu menambah baik aktiviti Pembelajaran dan Pengajaran agar selari dengan kaedah penilaian.

•Bidang 2: ✔Sebahagian kursus adalah tidak konsisten dengan tahap 7 MQF ✔Kaedah penilaian bagi sebahagian kursus adalah tidak konsisten dari segi penilaian dengan tahap MQF Edisi Kedua. ✔Tiada bukti menunjukkan mekanisme untuk memastikan kesahan, kebolehpercayaan, integriti, keterkinian dan keadilan dalam kaedah penilaian pelajar. ✔Bilik kebal yang disediakan adalah kurang sesuai dan tidak selamat. ✔Pemeriksa Luar tidak dilantik untuk menilai program •Bidang 3 : ✔PPT perlu mempunyai polisi dan mekanisme bagi memudahkan pemindahan kredit pelajar. ✔PPT perlu menambah baik peluang bantuan kewangan kepada pelajar.

•Bidang 5: ✔Bahan rujukan yang disediakan tidak terkini.

•Bidang 6: ✔Pemeriksa Luar tidak dilantik dan tiada laporan.

• Bidang 7: ✔Penasihat Luar yang dilantik bukan dalam bidang dan tidak mempunyai kelayakan yang bersesuaian. ✔Tidak mengemukakan bukti laporan dari stakeholder.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

3

Ringkasan Laporan Penilaian Akreditasi Penuh oleh MQA Sarjana Matematik - Lawatan Penilaian MQAVA pada 5 – 6 Julai 2021

•Bidang 1: ⮚Pemetaan CLO-PLO yang kurang tepat bagi beberapa kursus. ⮚Pemetaan CLO kepada aras taksonomi yang kurang tepat bagi beberapa kursus •Bidang 2: ⮚PPT tidak menyatakan tentang hak pelajar bagi pertukaran penyelia bagi kursus Projek Sarjana •Bidang 3: ⮚Kemasukan pelajar wajib mengikuti syarat kemasukan pelajar yang diluluskan dalam Akreditasi Sementara oleh MQA. ⮚PPT tidak mempunyai polisi, mekanisme dan amalan untuk kes rayuan kemasukan bagi mod kerja kursus.

•Bidang 5: ⮚Bilik kebal PPT tidak memenuhi spesifikasi bilik kebal. PPT disyor memasang CCTV di dalam Bilik Kebal, mesin cetak di dalam Bilik Kebal dan mempunyai Standard Operating Procedures (SOP) Bilik Kebal yang baik.

•Bidang 7: ⮚PPAK hendaklah lebih proaktif untuk memastikan pemantauan program yang lebih berkualiti terutama berkaitan syarat-syarat kemasukan, rayuan kemasukan dan penukaran penyelia bagi mod kerja kursus. Disyor berperanan lebih dalam memastikan kandungan yang mematuhi piawaian dan amalan baik. ⮚Tiada proses rayuan kemasukan. ⮚Semakan program tidak melibatkan pihak industri. ⮚PPT tidak menyatakan tentang hak pelajar bagi pertukaran penyelia bagi kursus projek penyelidikan.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

3

Ringkasan Laporan Penilaian Akreditasi Sementara oleh MQA

Sarjana Muda Sains (Analitik Data) dengan Kepujian (Kelulusan MQA 26 Januari 2021) ▪ Syarat Khusus yang perlu dipatuhi: ⮚Memastikan MoU/MoA ditandatangani dengan industry yang terlibat untuk 2u2i. ⮚Memastikan Coach (Tenaga Pengajar di Industri) mempunyai pengalaman industi yang bersesuaian dengan bidang program ⮚Memastikan Coach mengikuti kursus atau latihan berkaitan pelaksanaan berkaitan Sistem Mod Industri (2u2i) daripada PPT.

Sarjana Sains Sekitaran Marin Tropika (Kelulusan MQA 24 Ogos 2021) •(Laporan awal semakan dokumentasi):

• Bidang 1: ⮚Mengemas kini pernyataan PLO agar bersesuaian dengan tahap program. ⮚Koordinator Program tidak dilantik • Bidang 2: ⮚Pemetaan semula Matriks Kursus dan Hasil Pembelajaran Program • Bidang 4: ✔Seorang staf akademik tidak mempunyai PhD. • Bidang 5: ⮚Senarai rujukan terkini (sama ada fizikal atau dalam talian) • Bidang 6: ⮚Ketua Program belum dilantik.

Laporan LAPORAN PENCAPAIAN

HASIL PEMBELAJARAN (PROGRAM LEARNING OUTCOMES) PLO UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU BAGI SEMESTER I 2020/2021 DAN SEMESTER II 2020/2021

2021 CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : QMS 03280

CERTIFIED TO ISO/IEC 27001:2013 CERT. NO. : ISMS 00323

MESYUARAT KAJIAN SEMULA PENGURUSAN UMT

1

COPPA MQA

2

Modul LO

3

Modul LO

4

Modul LO

5

Pencapaian LO STATISTIK BAWAH 2.O Skor <50% dicapai oleh setiap pelajar bagi setiap PLO

6

Pencapaian LO STATISTIK MELEBIHI 2.O

Skor >50% dicapai oleh setiap pelajar bagi setiap PLO

7

Semester : Sem II Sesi 2020/2021 Fakulti : Fakulti Teknologi Kejuruteraan Kelautan dan Informatik

Pencapaian LO program

SARJANA MUDA SAINS KOMPUTER (KEJURUTERAAN PERISIAN) DENGAN KEPUJIAN

118

120

125

100 93

91

92

101

104

90

79

87

91

95

100

101

100

101

120

87

122

122

121

123

140

80

60

0 LO1

<2.0 >2.0

LO2

LO3

LO4

LO5 Thn 1

Thn 2

Thn 3

LO6 Thn 4

Thn 5

LO7

LO8

LO9

0 2 1

0 0 0 1

1 1 1 1

1

7

8 0

5

3

1 0 0 0

1

0 0 0 0

1 0 2

10 9

9 2

1 0 0 2

0

6

4 2 1 5

8 0

1 5 1 3

0 0

2 4 2 4

10 11

20

9

18

40

8

Pencapaian LO keseluruhan UMT mengikut tahun pengajian – Sem I 2020/2021 TAHUN

T1

T2

T3

LO1 - Knowledge & Understanding LO2 - Practical Skills LO3 - Critical Thinking & Problem Solving LO4 - Communication skills LO5 - Social skills, Teamwork & Responsibility LO6 - Ethics & Professionalism LO7 - Lifelong Learning LO8 – Entrepreneurship LO9 - Leadership

T4

T5

STATUS

LO1

LO2

LO3

LO4

LO5

LO6

LO7

LO8

LO9

MELEBIHI 2.0

2366

1926

2547

2445

2649

2528

1885

1284

1583

BAWAH 2.0

161

72

75

27

35

19

54

7

4

MELEBIHI 2.0

1978

1765

1973

2084

1633

836

1671

762

2070

BAWAH 2.0

40

29

62

9

3

2

53

5

3

MELEBIHI 2.0

2016

1755

2102

2021

1985

2018

1822

1262

665

BAWAH 2.0

60

1

43

4

1

2

10

4

11

MELEBIHI 2.0

653

628

864

898

734

756

847

314

347

BAWAH 2.0

16

3

11

6

1

6

10

1

2

MELEBIHI 2.0

8

3

7

11

13

13

6

3

6

BAWAH 2.0

4

3

4

5

0

2

3

0

1

9

Pencapaian LO keseluruhan UMT bagi Sem I 2020/2021 MELEBIHI 2.0 LO1

LO2

LO3

7021

6077

7493

LO4

LO5

LO6

7459

7014

6151

LO7

LO8

LO9

6231

3625

4671

SEM I 2020/2021

LO1 - Knowledge & Understanding LO2 - Practical Skills LO3 - Critical Thinking & Problem Solving LO4 - Communication skills LO5 - Social skills, Teamwork & Responsibility LO6 - Ethics & Professionalism LO7 - Lifelong Learning LO8 – Entrepreneurship LO9 - Leadership

10 Pencapaian LO keseluruhan UMT bagi Sem I 2020/2021 BAWAH 2.0 LO1

LO2

LO3

281

108

195

LO4

LO5

LO6

51

40

31

LO7

LO8

LO9

130

17

21

SEM I 2020/2021

LO1 - Knowledge & Understanding LO2 - Practical Skills LO3 - Critical Thinking & Problem Solving LO4 - Communication skills LO5 - Social skills, Teamwork & Responsibility LO6 - Ethics & Professionalism LO7 - Lifelong Learning LO8 – Entrepreneurship LO9 - Leadership

11

Pencapaian LO keseluruhan UMT mengikut tahun pengajian – Sem II 2020/2021 TAHUN

T1

T2

T3

LO1 - Knowledge & Understanding LO2 - Practical Skills LO3 - Critical Thinking & Problem Solving LO4 - Communication skills LO5 - Social skills, Teamwork & Responsibility LO6 - Ethics & Professionalism LO7 - Lifelong Learning LO8 – Entrepreneurship LO9 - Leadership

T4

T5

STATUS

LO1

LO2

LO3

LO4

LO5

LO6

LO7

LO8

LO9

MELEBIHI 2.0

2393

1918

2516

2600

2590

2600

2570

898

1417

BAWAH 2.0

95

40

54

23

12

15

37

8

11

MELEBIHI 2.0

1984

1743

1889

1780

1659

1470

1630

1004

503

BAWAH 2.0

38

18

46

2

0

1

12

10

0

MELEBIHI 2.0

1931

1330

1998

1848

1443

1743

1779

763

745

BAWAH 2.0

39

5

24

7

0

2

4

4

9

MELEBIHI 2.0

84

387

358

396

173

365

115

56

264

BAWAH 2.0

9

4

11

3

0

1

7

1

5

MELEBIHI 2.0

1

3

3

5

5

6

3

2

3

BAWAH 2.0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

12

Pencapaian LO keseluruhan UMT bagi Sem II 2020/2021 MELEBIHI 2.0 LO1

LO2

LO3

6393

5381

6764

LO4

LO5

LO6

6629

5870

6184

LO7

LO8

LO9

6097

2723

2932

SEM II 2020/2021

LO1 - Knowledge & Understanding LO2 - Practical Skills LO3 - Critical Thinking & Problem Solving LO4 - Communication skills LO5 - Social skills, Teamwork & Responsibility LO6 - Ethics & Professionalism LO7 - Lifelong Learning LO8 – Entrepreneurship LO9 - Leadership

13 Pencapaian LO keseluruhan UMT bagi Sem II 2020/2021 BAWAH 2.0 LO1

LO2

LO3

181

67

135

LO4

LO5

LO6

35

12

19

LO7

LO8

LO9

60

23

25

SEM II 2020/2021

LO1 - Knowledge & Understanding LO2 - Practical Skills LO3 - Critical Thinking & Problem Solving LO4 - Communication skills LO5 - Social skills, Teamwork & Responsibility LO6 - Ethics & Professionalism LO7 - Lifelong Learning LO8 – Entrepreneurship LO9 - Leadership

14

KAJIAN KEPUASAN MAJIKAN

Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan (Majikan) Universiti Malaysia Terengganu

2019 CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : QMS 03280

CERTIFIED TO ISO/IEC 27001:2013 CERT. NO. : ISMS 00323

15

HASIL KAJIAN KEPUASAN MAJIKAN

LO1 - Knowledge & Understanding LO2 - Practical Skills LO3 - Critical Thinking & Problem Solving LO4 - Communication skills LO5 - Social skills, Teamwork & Responsibility LO6 - Ethics & Professionalism LO7 - Lifelong Learning LO8 – Entrepreneurship LO9 - Leadership

FAKTOR MAJIKAN TERUS MENGAMBIL GRADUAN UMT BEKERJA • KEMAHIRAN INSANIAH mempengaruhi kesediaan majikan untuk terus mengambil graduan UMT bekerja.

• KEMAHIRAN KOMUNIKASI mempengaruhi kesediaan majikan untuk terus mengambil graduan UMT bekerja KEMAHIRAN INSANIAH • Daripada 8 faktor yang membentuk kemahiran insaniah, KEMAHIRAN INTERPERSONAL yang paling besar menyumbang kepada pembentukan kemahiran insaniah CIRI-CIRI GRADUAN YANG DIKEHENDAKI OLEH MAJIKAN • Bersesuaian dengan sektor organisasi • Dedikasi, komited & rajin • Kemahiran insaniah ALASAN MAJIKAN TIDAK MAHU MEMILIH GRADUAN UMT • Kurang kemahiran insaniah • Sikap graduan • Kurang pengalaman CADANGAN PENAMBAHBAIKAN GRADUAN OLEH INDUSTRI • Bidang pengajian yang bersesuaian • Peningkatan kemahiran insaniah • Sikap dan keyakinan diri graduan

16

Perkara yang perlu diberi perhatian

BIL.

PERKARA

CADANGAN

1.

Sistem Modul LO

Penambahbaikan kepada sistem Modul LO - paparan pelaporan mengikut tahun pengajian dan mengikut fakulti beserta graf

2.

Pelaporan pencapaian LO Pelaporan pencapaian pelajar Master (kerja kursus) hendaklah disediakan pelajar pasca siswazah

3.

Penetapan skor tahap kompeten LO bagi pelajar UMT dan skor bagi program (>50%)

4.

Keperluan MQF 2.0 - Persediaan untuk memastikan graduan mencapai tahap kompeten bagi pertambahan LO10 (Digital LO10 dan LO11 Skills) dan LO11 (Numeracy Skills)

5.

Intervensi

Intervensi hendaklah dijalankan ke atas pelajar yang tidak mencapai tahap kompeten, boleh merentas program dan fakulti

6.

Proses pemantauan

Pemantauan pencapaian LO pelajar mengikut kohort hendaklah dilakukan di peringkat program dan fakulti pada setiap semester supaya punca masalah dapat dikenalpasti di peringkat awal dan intervensi yang tepat dapat dilaksanakan

7.

Jawatankuasa peringkat UMT Jawatankuasa di peringkat UMT bagi pemantauan keseluruhan pencapaian

Penambahbaikan terhadap skor tahap kompeten LO hendaklah dilakukan supaya kualiti graduan UMT dapat dipertingkatkan (Sedia ada: Skor 50% dicapai oleh setiap pelajar bagi setiap PLO; Sekurang-kurangnya 50% pelajar mencapai skor 50% bagi setiap PLO)

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Syor • Mesyuarat dimohon untuk mengambil maklum Laporan Penilaian Kualiti Program-Program Akademik UMT dan mengambil tindakan penambahbaikan terhadap penemuan audit sebagai mana yang dibentangkan dalam kertas ini.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 05/01/2021 & Kertas JKK 06/01/2021

Laporan Penilaian Risiko bagi SPK UMT & Laporan Penilaian Risiko dan Status Risk Treatment Plan bagi ISMS UMT

LAPORAN PENILAIAN RISIKO PENSIJILAN ISO 9001:2015 DAN ISO/IEC 27001:2013

KRONOLOGI PENSIJILAN QMS DAN ISMS 2020

1-4 Nov 2020

PENEMUAN

Audit Pemantauan oleh SIRIM

31 Januari 2021 Maklum Balas NCR (ISMS) Kali Ke-1

Menambahbaik Daftar Risiko dan Pelan Rawatan Risiko bagi 6 PTj untuk dijadikan sampel maklum balas NCR yang mana kesemua sampel akan dihantar kepada auditor sirim bagi tujuan semakan

ISO 9001:2015 (QMS) Menerima 1 OFI yang berkaitan dengan penambahbaikan i) pengenalpastian risiko yang lebih spesifik dengan tanggungjawab, ii)penganalisaan punca dengan tepat, dan iii)tindakan kawalan yang lebih jelas dan tidak terlalu general ISO/IEC 27001:2013 (ISMS) Menerima 1 NCR yang berkaitan dengan i) liputan penilaian risiko berdasarkan aset tidak merangkumi kesemua aset yang mengandungi maklumat , ii) bilangan aset yang didokumenkan dalam daftar tidak tepat dan iii) kawalan tambahan yang dilaporkan dalam Pelan Rawatan Risiko adalah sama dengan kawalan sedia ada

11 Februari 2021 Maklum Balas NCR (ISMS) Kali Ke-2

Menambahbaik Daftar Risiko bagi FPEPS dan Pendaftar dengan mengambil kira teguran berdasarkan maklum balas NCR pertama

PENCAPAIAN PENGURUSAN RISIKO QMS DAN ISMS 2021 Semakan dan pemurnian daftar risiko QMS dan ISMS 2020 dengan berpandukan dapatan audit di peringkat TSR

Jerayawara Pengurusan Risiko melibatkan 37 PTj yang bermula 11 Ogos 2020 selesai pada 23 Februari 2021

Bengkel pemurnian daftar risiko QMS dan ISMS 2021 bersama PTj – 21 Siri

Pengumpulan risiko QMS dan ISMS 2021 untuk dimuat naik ke dalam Google Drive untuk tujuan rujukan juru audit

Semakan akhir daftar risiko QMS dan ISMS 2021 oleh pihak TSR

Penghantaran daftar risiko QMS dan ISMS 2021 yang dimurnikan oleh PTj kepada TSR

Penghantaran daftar risiko QMS dan ISMS 2021 untuk pengesahan Ketua PTj

PENCAPAIAN PENGURUSAN RISIKO QMS DAN ISMS 2021 Penghantaran Daftar Risiko kepada PPPK untuk dimuat naik ke Portal MyNemo

Maklumbalas Dapatan Audit

Audit Dalaman Bersepadu

Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Pengurusan Risiko Kali Keempat Bil. 2 Tahun 2021

Daftar Risiko Pengesahan Ketua PTj

Audit Pensijilan Semula oleh SIRIM

RINGKASAN RISIKO 2021 QMS dan ISMS 2021 QMS

ISMS

Kategori

Bil Risiko

TB

H

M

L

Bil Risiko

H

M

L

Strategi

92

0

3

7

82

0

0

0

0

Pematuhan

49

0

0

1

48

0

0

0

0

Manusia

44

39

1

4

0

0

0

0

0

Reputasi

160

0

0

30

130

85

5

76

5

Operasi

299

1

4

86

212

8295

130

1331

6851

Kewangan

95

2

0

2

91

0

0

0

0

Jumlah

739

42

8

130

563

8380

135

1407

6856

RINGKASAN RISIKO QMS 2021 Kategori Risiko: Operasi • Pengurusan hal ehwal pentadbiran dan kewangan tidak mengikut garis panduan • Pengurusan hal ehwal sumber manusia yang tidak efisien (pengagihan tugas/ persekitaran kerja/ pembangunan kerjaya/ kemahiran dan lain-lain) • Aktiviti/ program/ ceramah yang dianjurkan PTj tidak berkesan/ tidak mendapat sambutan/ terganggu/ berkurang • Polisi/ Undang-Undang/ Peraturan/ Garis Panduan/ modul yang dibangunkan tidak menyeluruh dan tidak relevan • Kemudahan/ fasiliti/ peralatan tidak mencukupi/ rosak/ usang/ lain-lain • Data lewat/ tidak dikumpulkan/ salah/ tidak lengkap

Kategori Risiko: Reputasi • • • • •

Kelemahan urusan khidmat pelanggan Penyebaran maklumat tanpa kebenaran Penjumudan program pengajian Pengiktirafan/ Akreditasi program pengajian ditarik semula Kebocoran kertas soalan peperiksaan akhir

RINGKASAN RISIKO ISMS 2021

Kategori Risiko: Operasi • • • • • • •

Rosak Hilang Sistem emel tidak berfungsi Serangan virus Gangguan elektrik Kehabisan toner Social Engineering

Fail Contoh Aset

Pencetak Komputer Modul MyNemo

Kategori Risiko: Reputasi • Pencerobohan Data • Sabotaj • Kecuaian

Komputer Contoh Aset

Komputer riba Mesin Fotostat Modul MyNemo

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 07/01/2021

Peluang-Peluang Untuk Peningkatan QMS dan ISMS UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan kepada ahli mesyuarat berkenaan peluang-peluang penambahbaikan yang boleh dilaksanakan untuk peningkatan QMS dan ISMS di UMT.

2

Peluang-Peluang Penambahbaikan SPK dan ISMS UMT • Hasil daripada dapatan audit dalaman dan juga luaran, terdapat 353 (Audit Dalam) dan 23 (Audit SIRIM 2020) cadangan peluang penambahbaikan untuk meningkatkan lagi perkhidmatan pendidikan di UMT. Senarai cadangan penambahbaikan adalah seperti di Lampiran.

3

Tindakan PTj: • Bagi OFI daripada Audit SIRIM 2020, dimohon PTj untuk mengemaskini maklum balas bagi tujuan semakan oleh pihak SIRIM semasa Audit Pensijilan Semula pada 31 Oktober – 3 November 2021 akan datang.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 08/01/2021

Status Kecukupan Sumber Bagi Perkhidmatan Pendidikan di UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memohon pertimbangan ahli mesyuarat berkenaan status kecukupan sumber bagi perkhidmatan pendidikan di UMT.

2

Latar Belakang • Manual Kualiti (Seksyen 7.0 Sokongan – 7.1 Sumber) Pengurusan UMT menentukan dan menyediakan sumber manusia, kewangan, fasiliti dan peralatan yang mencukupi untuk membangun, melaksanakan, menyelenggara dan meningkatkan SPK ISO 9001:2015 UMT dengan mempertimbangkan: • Keupayaan dan kekangan sumber dalaman dari aspek keupayaan sistem maklumat, kecukupan dan kompetensi staf, ketersediaan dan kebolehfungsian fasiliti, peruntukan bajet, kemudahan fizikal dan sebagainya dalam menyampaikan perkhidmatan P&P/penyelidikan;dan

• Keperluan mendapatkan proses, perkhidmatan, bahan, bekalan dan peralatan dari luar untuk menyokong pembangunan, pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan SPK. Ini termasuklah pembelian, lantikan pensyarah/staf sambilan dan jurulatih, pelaksanaan program, khidmat luar penyelenggaraan fasiliti dan lain-lain.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

2

Latar Belakang

• Manual ISMS (Seksyen 7.0 Sokongan – 7.1 Sumber) Pengurusan UMT menentukan dan menyediakan sumber manusia, kewangan, fasiliti dan peralatan yang mencukupi untuk membangun, melaksanakan, menyelenggara dan penambahbaikan secara berterusan bagi Sistem Pengurusan Keselamatan Maklumat.

• Area 4: Academic Staf dalam Kod Amalan Akreditasi Program (COPPA) menyatakan keperluan untuk mempunyai jumlah staf akademik yang berkelayakan dan mencukupi untuk program pengajian yang ditawarkan.

• Area 5: Educational Resources dalam Kod Amalan Akreditasi Program (COPPA) juga menyatakan keperluan untuk meyediakan sumber pendidikan yang mencukupi, iaitu merangkumi kemudahan fizikal, ICT, kemudahan penyelidikan dan sumber kewangan.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

3

Sumber: KEWANGAN UMT 2021 Lembaga Pengarah Universiti melalui Mesyuarat Lembaga Pengarah Kali ke-70 Bil. 5 Tahun 2020 pada 15 Disember 2020 telah bersetuju meluluskan bajet UMT sebanyak RM215.88 juta. Perincian bajet dan sumber pembiayaan seperti berikut: Bil.

Bajet

1

Mengurus

2

Kolej Kediaman

Jumlah Diluluskan (RM) 211,450,000

Sumber Pembiayaan (RM) Geran Kerajaan 184,843,000

Sumber Dalaman 26,607,000

4,430,492 215,880,492

4,430,492 184,843,000 86%

31,037,492 14%

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

4

Sumber: Bahan Rujukan Perpustakaan Bil.

Jenis Koleksi

1.

Monograf (Buku)

2.

eBook

3.

Pangkalan Data

4.

Jurnal

Jumlah 2021

Jumlah keseluruhan

Judul

Naskah

Judul

Naskah

548

996

89,000

108,774

65,295

0

65,295

65,295

22

22

22

25

25

25

Jumlah kecukupan sumber bagi bahan monograf/buku adalah mencukupi dengan mengambil kira keutamaan kepada pembelian senarai bacaan (Reading List) dengan pembelian minimum iaitu 1 buku bagi 40-50 orang pelajar bagi setiap subjek dan maksimum sebanyak 5 naskah.

Kecukupan sumber bagi pangkalan data atas talian dan eBook adalah mencukupi bagi tahun sebelum dan semasa yang mana merangkumi semua bidang/program yang ada dan ditawarkan di UMT. PSNZ juga telah melanggan empat (4) database utama yang mana merangkumi program dan bidang yang ditawarkan di UMT iaitu Science Direct, Springer Link, Jstor dan Wiley. Langganan pangkalan data Emerald dan Scopus daripada Kementerian Pengajian Tinggi juga telah membantu menambahkan lagi kecukupan sumber rujukan UMT bagi tahun 2020-2021.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

4

Sumber: Bahan Rujukan Perpustakaan - Pangkalan Data dan eBook No.

Pangkalan Data

1

Science Direct

2

SpringerLink

3

JSTOR

4

Wiley Online Library

Liputan Bidang Meliputi semua bidang yang ditawarkan di UMT Akses kepada 2518 judul jurnal langganan dan 1123 open access jurnal yang diterbitkan oleh Elsevier 65 core title perpectual access Meliputi semua bidang yang ditawarkan di UMT Akses kepada 1530 judul jurnal.

Meliputi semua bidang yang ditawarkan di UMT Akses kepada 971 judul jurnal.

Meliputi semua bidang yang ditawarkan di UMT Akses kepada 874 judul jurnal perpectual access 17 core title

URL

http://psnz.umt.edu.my/web/guest/log-in-ezproxy https://link.springer.com/ https://www.jstor.org/action/showLogin?redirectUri=/

https://onlinelibrary.wiley.com/ https://onlinelibrary.wiley.com/action/ssostart?redirectUri=%2F

Akses kepada 644 judul jurnal dalam bidang engineering computing, humanities dan politic, International relation & area studies. https://www.tandfonline.com/ 10 core title perpectual access https://www.tandfonline.com/action/ssostart?redirectUri=%2F# Database yang mempunyai kekuatan dalam bidang chemistry https://pubs.acs.org/ Akses kepada 51 judul jurnal dalam bidang chemistry

5

Taylor and Francis

6

American Chemical Society

7

ACM Digital Library

Akses kepada 9 jurnal, 1136 proceding dan newsletter dalam bidang IT

8

CABI Compedium

Pangkalan Data khusus untuk bidang Crop Protection, Animal Health and Production, Aquaculture https://www.cabi.org/ahpc/

https://dl.acm.org/

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

4

Sumber: Bahan Rujukan Perpustakaan - Pangkalan Data dan eBook

No. Pangkalan Data 9 Zoological Records 10 Web of Science (WoS) 11

12 13 14

15 16 17

Liputan Bidang

URL

Research discovery tools Research discovery tools

http://apps.webofknowledge.com/WOS_GeneralSearc h_input.do?product=WOS&search_mode=GeneralSear ch&SID=D5Ap7LRLF3Xq4af7Zv9&preferencesSaved= Research discovery tools InCites http://incites.clarivate.com/error/Error?DestApp=IC2&Er ror=IPValid&Params=DestApp%3DIC2&RouterURL=https %3A%2F%2Flogin.incites.clarivate.com%2F&Domain=.cl arivate.com&Src=IP&Alias=IC2 OECD iLibrary Pangkalan Data khusus dalam bidang ekonomi https://www.oecd-ilibrary.org/ Academic Search Meliputi semua bidang yang ditawarkan di UMT http://web.b.ebscohost.com/ehost/search/advanced?

Ultimate vid=0&sid=34a5eda4-183f-4434-91ed6657a2d3abc3%40pdc-v-sessmgr02 Emis University (EMISU) Pangkalan data ini menyediakan maklumat berkaitan data, https://www-emisanalisis, berita, syarikat, industri dan negara di dunia. com.ezproxy.umt.edu.my/php/dashboard/index Clarkson (Shipping Network) Emerald

Research Pangkalan data berkaitan bidang Maritim Intelligence

Meliputi bidang Maritime, Environment, Management, Accounting, Economics Counselling, Liberal and Education, Tourism Journal Citation Report An authoratative resource for impact factor data. This database (JCR) provides impact factors and rankings of many journals in the social and life sciences based on millions of citations

https://sin.clarksons.net/ https://www.emerald.com/insight/ https://jcr.clarivate.com/JCRLandingPageAction.actio n?Init=Yes&SrcApp=IC2LS&SID=H1VseisuaMTZRwax2FKx2BA1M9LCNdzJvk4KxxG18x2dKaaLkNRbuUkVa0lgrsEC0Qx3Dx3DnfnhzKQ3wjYW3 UJ5jFovZAx3Dx3D-qBgNuLRjcgZrPm66fhjx2Fmwx3Dx3Dh9tQNJ9Nv4eh45yLvkdX3gx3Dx3D

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

4

Sumber: Bahan Rujukan Perpustakaan - Pangkalan Data dan eBook

No. Pangkalan Data 18 Lawnet 19 20 21 22

Liputan Bidang Pangkalan Data berkaitan akta dan undang undang di Malaysia Lexis Nexis Pangkalan Data yang menyediakan maklumat berkaitan perundangan.

Proquest Dissertations & Meliputi koleksi tesis dari seluruh dunia bermula Theses Global (PQDT) tahun 1743 - kini Scopus Citation research literature tools SciFinder Research discovery tool

Turnitin ScholarOne

Similarity Checker Aplikasi Pengurusan Jurnal

URL http://www.lawnet.com.my/ https://signin.lexisnexis.com/lnaccess/app/signin?back=https%3A%2F%2 Fadvance.lexis.com%3A443%2F&aci=la https://search.proquest.com/pqdtglobal/index?accountid=45905 http://psnz.umt.edu.my/web/guest/log-in-ezproxy https://sso.cas.org/as/authorization.oauth2?response_type=code&clien t_id=scifinder-n&redirect_uri=https%3A%2F%2Fscifindern.cas.org%2Fpa%2Foidc%2Fcb&state=eyJ6aXAiOiJERUYiLCJhbGciOiJka XIiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2Iiwia2lkIjoiYjQiLCJzdWZmaXgiOiJPTDN iYWIuMTYxNjEyODIxNyJ9..sdvL3VyAiqf3QCNbfm53HA.RXx5FeUgrs5SybnUi uRi8VhuuvmqYPpgqJExWbFn1MriyGWsMd0CEuDrUxFvqGPcFgA8waNuz Gnp6Vx5pp8n0Q.XqmtLrtkScPC9aAAg5_gQ&nonce=TVvwz0Ec3zQR33gw1ktSwZ7pUCwHjaC4ttdZXY1khA&scope=openid%20address%20email%20phone%20profile&vn d_pi_requested_resource=https%3A%2F%2Fscifindern.cas.org%2F&vnd_pi_application_name=SciFinder-nIDF

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

4

Sumber: Bahan Rujukan Perpustakaan - Jurnal

1 2

SENARAI LANGGANAN JURNAL 2021 Jurnal Atas Talian ( Judul Jurnal ) Applied Economics Letters Maritime Policy & Management

3

International Journal of Food Science & Nutrition

4

Bil.

BidangLiputan Economics Marine Science/ Maritime

Indek Scopus Ya Tidak / /

Url https://www.tandfonline.com/toc/rael20/current https://www.tandfonline.com/toc/tmpm20/current

Food Sciences

/

https://www.tandfonline.com/toc/iijf20/current

International Journal of Logistics Research and Applications

Maritime/Marine Science

/

https://www.tandfonline.com/toc/cjol20/current

5

International Journal of Sustainable Transportation

Maritime/Marine Science

/

https://www.tandfonline.com/toc/ujst20/current

6 7 8 9 10 11

Economics of Innovation and New Technology Critical Reviews in Microbiology Journal of Applied Communication Research Communication Methods and Measures Cambridge Journal of Economics International Journal of Shipping and Transport Logistics

Economics Bio Sciences Communication Communication Economics Maritime/Marine Science

/ / / / / /

https://www.tandfonline.com/toc/gein20/current https://www.tandfonline.com/toc/imby20/current https://www.tandfonline.com/toc/imby20/current https://www.tandfonline.com/toc/hcms20/current https://academic.oup.com/cje http://www.inderscience.com/jhome.php?jcode=IJSTL

12

International Relations of The Asia-Pacific

Maritime/ Marine Science

/

https://academic.oup.com/irap

13 14 15 16

Journal of Environment & Development Journal of Food Protection Journal of Peace Research Maritime Economics & Logistics

Maritime/Marine Science Food Sciences Social science Marine Science/ Maritime

/ / / /

http://journals.sagepub.com/home/jeda http://jfoodprotection.org/?code=fopr-site http://journals.sagepub.com/home/jpr https://www.palgrave.com/gp/journal/41278

17 18 19 20 21 22

Oxford Economic Papers RELC Journal TESOL Quarterly & Essential Teacher The Quarterly Journal of Economics Statistics The Review of Economics and Statistics World Trade Review

Economics Education Education Economics Economics Economics

/ / / / / /

23 24

Zootaxa Reviews in Fisheries Science & Aquaculture

Taxonomy, Sciences Fisheries and aquaculture

/ /

https://academic.oup.com/oep http://journals.sagepub.com/home/rela https://onlinelibrary.wiley.com/journal/15457249 https://academic.oup.com/qje/issue https://www.mitpressjournals.org/loi/rest https://www.cambridge.org/core/journals/world-tradereview http://www.mapress.com/j/zt/ https://www.tandfonline.com/toc/brfs21/current

25

Nature Journal

Science and technology

/

https://wayf.springernature.com/?redirect_uri=https://www. nature.com/nature

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

5

Sumber: Fasiliti – Peralatan Pusat Data

Jumlah Sumber Pelayan Hyperflex Jumlah Penggunaan Pelayan Hyperflex

Storan 207 TB 87.25 TB

CPU 280 Ghz 150 Ghz

Memori 4500 GB 3210 GB

Jumlah Sumber Pelayan Nutanix Jumlah Penggunaan Pelayan Nutanix

256 TB 24.8 TB

316 Ghz 73 Ghz

3020 GB 1673 GB

Kesemua pelayan ini adalah untuk menyokong semua data universiti merangkumi emel, sistem aplikasi dan e-Pembelajaran.

Jumlah kecukupan sumber bagi peralatan Pusat Data UMT masih lagi mencukupi dan keperluan telah diambil kira dalam RMK12.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2020) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

5

Sumber: Fasiliti

Fasiliti •Kemudahan fasiliti meliputi perkhidmatan pengangkutan, penginapan, bilik kuliah, makmal, Pusat Islam, Kompleks Sukan dan sebagainya.

LAPORAN KECUKUPAN SUMBER :

SUMBER MANUSIA

PERJAWATAN TETAP SEHINGGA OKTOBER 2021 PENGURUSAN TERTINGGI

P&P (SOKONGAN AKADEMIK)

3

214

1456 721 PELAKSANA

1534 waran perjawatan tetap Sehingga Oktober 2021, UMT mempunyai seramai 1456 orang staf (bertaraf tetap) yang merangkumi 3 orang pengurusan tertinggi, 214 staf pengurusan dan profesional (sokongan akademik), 518 staf akademik dan 721 staf pelaksana

78 waran perjawatan kosong. Peratus pengisian jawatan adalah sebanyak 95%

518 STAF AKADEMIK

Pengisian waran adalah tertakluk kepada kelulusan JPA.

TETAP

KONTRAK PENGISIAN JAWATAN BERDASARKAN TARAF LANTIKAN

PINJAMAN

1794

JAWATAN KESELURUHAN

SEMENTARA

SAMBILAN

Staf Akademik

518

Staf Bukan Akademik

935

Staf Akademik Sepenuh Masa : 122 Separuh Masa : 25

147

Staf Bukan Akademik

120

Pengurusan Tertinggi

1

Pengurusan Tertinggi

2

Staf Akademik

32

Staf Bukan Akademik

39

5 kategori (Tetap, Kontrak, Pinjaman, Sementara dan Sambilan) 81% daripada jawatan di UMT adalah bertaraf tetap, 15% bertaraf kontrak dan selebihnya adalah jawatan bertaraf pinjaman, sementara dan sambilan sebanyak 4%

Nisbah staf akademik dan bukan akademik adalah sepeti berikut; ♦ Akad : Bukan Akad – 1 : 1.6 ♦ Akad : P&P Bukan Akad – 1 : 0.3 ♦ Akad : Pelaksana – 1 : 1.2 ♦ P&P Bukan Akad : Pelaksana – 1 : 3.2 Pengambilan staf akademik baharu; ♦Pengisian lompang bidang berdasarkan keperluan ideal nisbah pensyarah : pelajar ♦Calon felo akademik SLAM berdasarkan pelan penggantian

PERINCIAN PERJAWATAN MENGIKUT SKIM & GRED TARAF BIL

KUMPULAN

1.

PENGURUSAN TERTINGGI

JAWATAN

P&P (AKADEMIK)

TETAP

KONTRAK (OF SERVICE)

KONTRAK (FOR SERVICE)

SEMENTARA

SAMBILAN

JUMLAH

NAIB CANSELOR

*VU5

1

-

-

-

-

1

1 VK6 (Sementara waran)

TIMBALAN NAIB CANSELOR

*VU6

2

-

-

-

-

2

VK5

-

1

-

-

-

1

1 VK7 (Sementara waran) 1 DS54 (Pinjaman)

*VK6

3

1

-

-

-

4

*VK7

29

1

-

-

-

30

PENSYARAH UNIVERSITI GRED DS53, DS54

DS54

114

-

-

-

-

114

DS53

7

9

-

-

-

16

PENSYARAH UNIVERSITI GRED DS52, DS51

DS52

145

-

-

-

-

145

DS51

177

39

-

-

-

216

PENSYARAH UNIVERSITI GRED DS45

DS45

26

44

-

-

-

70

DG48

2

-

-

-

-

2

DG44

13

-

-

-

-

13

DG41

2

-

-

-

-

2

DV43

-

1

-

-

-

1

DV41

-

3

-

-

-

3

PENSYARAH UNIVERSITI GRED KHAS A,B,C

2.

GRED

GURU BAHASA

PEGAWAI LATIHAN VOKASIONAL

…SAMBUNGAN

…SAMBUNGAN

TARAF BIL

3.

KUMPULAN

SKIM LANTIKAN KHAS TENAGA AKADEMIK (SEPENUH MASA)

JAWATAN

GRED

FELO PENYELIDIK UTAMA (GRED JUSA C)

KA10

TETAP

KONTRAK (OF SERVICE)

KONTRAK (FOR SERVICE)

SEMENTARA

SAMBILAN

-

-

2

-

-

JUMLAH

2

PENGAJAR KHAS (KA21)

1

1

POST DOCTORAL (KA06)

20

20

4.

P&P BUKAN AKADEMIK

PELBAGAI SKIM (41-54)

5.

PELAKSANA

PELBAGAI SKIM (11-40)

-

214

37

-

-

6

257

-

721

83

-

-

33

837

1456

219

23

-

39

1737

JUMLAH KESELURUHAN

SKIM LANTIKAN TENAGA KHAS AKADEMIK BIL 1.

2.

KUMPULAN SKIM LANTIKAN KHAS TENAGA AKADEMIK (SEPENUH MASA)

SKIM LANTIKAN KHAS TENAGA AKADEMIK (SEPARUH MASA)

JAWATAN

GRED

JUMLAH

SKIM LATIHAN AKADEMIK MUDA (SLAM)

KA09

32

PROFESOR ADJUNG (GRED JUSA C)

KA01

10

PROFESOR PELAWAT (GRED JUSA C)

KA02

11

KARYAWAN TAMU (JUSA C)

KA16

1

KARYAWAN TAMU (GRED DS53)

KA17

1

KARYAWAN TAMU (GRED DS51)

KA18

1

FELO PENYELIDIK UTAMA PELAWAT

KA22

1

PAKAR RUJUK

KA23

0

JUMLAH KESELURUHAN Nota : Glosari Staf Aktif Pejabat Pendaftar tidak termasuk SLAM (KA09) dan Skim Lantikan Khas Tenaga Akademik (Separuh Masa)

57

AHLI AKADEMIK ANTARABANGSA (SEPENUH MASA) 42 ORG@2% INDONESIA : 11

KANADA : 1

BANGLADESH :7

EGYPT : 1

IRAN : 5

JORDAN : 1

INDIA : 4

MYANMAR : 1

NIGERIA : 3

PAKISTAN : 1

YEMEN : 3

UAE : 1

JAPAN : 2

UZBEKISTAN : 1

PROF MADYA (DS53), 8, 19%

POST DOCTORAL (KA06), 5, 12%

PENSYARAH (DS45), 7, 17% PENSYARAH KANAN (DS51), 22, 52%

AHLI AKADEMIK BERKELULUSAN DOKTOR FALSAFAH (P.hD) Pada tahun 2021, seramai 26 orang staf akademik baharu dilantik. 17 daripadanya berkelayakan PhD, 7 Sarjana dan 2 Sarjana Muda.

Berdasarkan bilangan staf akademik tetap dan kontrak (sepenuh masa), secara keseluruhannya sebanyak 84% iaitu 543 orang ahli akademik mempunyai kelayakan PhD.

Pengisian jawatan tertakluk kepada kelulusan JPA. Waran perjawatan terhad.

Sarjana Muda 16 3% PhD 543 84%

ISU-ISU

Kesukaran mendapatkan calon yang memenuhi keperluan bidang.

Sarjana 84 13%

Peruntukan kewangan terhad untuk lantikan kontrak bagi memenuhi keperluan universiti Calon SLAM gagal menamatkan pengajian dalam tempoh ditetapkan

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

6

Syor

• Mesyuarat dimohon untuk mengambil maklum status ketersediaan dan kecukupan sumber bagi menyokong pelaksanaan SPK dan ISMS di UMT.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 09/01/2021

Penilaian Dokumen QMS dan ISMS UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan ahli mesyuarat berkenaan penilaian terhadap dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti QMS dan ISMS di UMT.

2

Penyediaan dan Pengemaskinian Dokumentasi SPK dan ISMS UMT • Pengemaskinian dokumen (seperti Prosedur Kerja, Arahan Kerja dan Borang-Borang telah dilaksanakan dari semasa ke semasa oleh semua PTj dan direkodkan pada Borang Cadangan Pindaan, seterusnya dimuatnaik dalam MyNemo.

• Pengemaskinian dokumen juga turut dilaksanakan berdasarkan cadangan penambahbaikan yang dicadangkan oleh pihak SIRIM pada Audit Pemantauan 2 oleh SIRIM QAS International pada 1 – 4 November 2020 serta hasil dapatan Audit Dalaman Bersepadu UMT 2020 dan 2021.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

3

Penilaian Dokumen

Manual Kualiti QMS dan Manual ISMS

Prosedur Kerja Arahan Kerja

• Dinilai mematuhi pemakaian MS ISO 9001:2015 dan ISO/IEC 27001:2013 serta sesuai dengan perkhidmatan Pendidikan di UMT • Lampiran-Lampiran yang berkaitan juga telah dikemaskini dan boleh dicapai di Portal MyNemo

• Perubahan Prosedur Kerja daripada 84 kepada 85 • 29 Arahan Kerja (Tiada Perubahan)

Borang ISO

• Semua borang-borang berkaitan SPK dan ISMS boleh dicapai di Portal MyNemo.

Dasar Kualiti

• Terdapat dua (2) Dasar Kualiti yang digunapakai dan ianya dinilai sesuai dengan skop SPK dan ISMS

Objektif Kualiti

Statement of Applicability (SoA)

• Selari dan menggunapakai KPI PSUMT 2018-2022 • 41 KPI (OQ) • 1 SoA untuk keseluruhan skop • 114 Annex yang terdapat pada SoA digunapakai oleh ISMS UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Senarai Pindaan Dokumen (Jan 2021 hingga Oktober 2021) PTj Bil. 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

PTj

Bil. 1.

: Urus Setia/ Induk Nama Dokumen Borang Cadangan Pindaan – UMT/UMT-07/B-01 (Pind.1/2021) Prosedur Kawalan Dokumen SPK UMT - Lampiran MK 0701 (Pind.1/2021) Manual Kualiti QMS Manual ISMS Statement of Applicability (SoA) Jadual 4: Senarai Proses/Aktiviti, Dokumen Yang Terlibat Serta Lokasi Simpanan - LAMPIRAN M-ISMS 04-01 (Pind.1/2021) Prosedur Audit Dalaman SPK UMT - LAMPIRAN MK09-02 Borang Senarai Semak Audit Dalaman - UMT/MK-09/B-01 Borang Laporan Ketidakpatuhan Audit Dalam (NCR) - UMT/MK-09/B-03 (Pind.1/2019)

Versi/ Semakan Versi 2/ Semakan 1

Tarikh Kuatkuasa 1 Februari 2021

Versi 2/ Semakan 1

1 Februari 2021

Versi 2/ Semakan 2 Versi 3/ Semakan 1 Versi 5/ Semakan 1 Pind.2/2021

1 Jun 2021 1 Jun 2021 1 Jun 2021 1 Jun 2021

Pind.1/2021

1 Jun 2021

Pind.1/2021

1 Jun 2021

Pind.2/2021

1 Jun 2021

: Jabatan Hal Ehwal Pelajar dan Alumni Pindaan pada Prosedur Kerja: Kajian Pengesanan Graduan - UMT/SPK/PK/HEPA-01

Versi/ Semakan Versi 1/ Semakan 1

Tarikh Kuatkuasa 1 Januari 2021

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan PTj Bil. 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

: Pejabat Bendahari Nama Dokumen Pindaan ke atas Petunjuk Prestasi (Pi) - Rewording High Level Structure (Skop 2 – Pengurusan Bayaran Yuran) Lampiran M-ISMS 03-01 Pindaan pada Prosedur Kerja: i. Pelarasan Pendahuluan Diri dan Pelbagai UMT/SPK/PK/BEND-06 ii. Pembatalan EFT/ CEK Peruntukan Penyelidikan UMT/SPK/PK/BEND-07 Pindaan pada petunjuk prestasi (Pi) Lampiran MK 05-01 (Pind.1/2021) Pindaan pada Prosedur Kerja: Pembayaran Wang Penajaan Kepada Pelajar - UMT/SPK/PK/BEND-01 Pembayaran Bagi Perbelanjaan Yang Menggunakan Peruntukan Penyelidikan - UMT/SPK/PK/BEND-03 Pembayaran Elaun Pembantu Penyelidik/Pembantu Penyelidik Siswazah Dan Upahan - UMT/SPK/PK/BEND-04 HLS Skop Kewangan dan Perakaunan - Skop 1 (Lampiran M-ISMS 03-01

Versi/ Semakan

Tarikh Kuatkuasa

Versi 3 (Manual ISMS)

1 Ogos 2020

Versi 1/ Semakan 4

15 September 2020

Versi 2/ Semakan 1

1 Disember 2020

Versi 1/ Semakan 3

1 Januari 2021

Versi 1/ Semakan 4

1 Januari 2021

Versi 1/ Semakan 4

28 April 2021

Pind.3/2021

1 Januari 2021

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

PTj

: Pusat Pengurusan Akademik dan Kualiti

Bil. 1.

Nama Dokumen Perubahan semua kod dokumen bagi dokumen berikut: i. Prosedur Kerja ii. Borang Perubahan ini berlaku disebabkan oleh penjajaran semula struktur organisasi UMT. Pindaan pada Prosedur Kerja: Pembangunan Program Akademik Baharu UMT/SPK/PK/PPAK-01 Pindaan pada Prosedur Kerja: Semakan Kurikulum Program Akademik UMT UMT/SPK/PK/PPAK-02 Pindaan pada Prosedur Kerja: Pindah Kredit - UMT/SPK/PK/UG-07

2.

3.

4.

PTj Bil. 1.

Versi/ Semakan

Tarikh Kuatkuasa

Versi 1/ Semakan 2

1 November 2020

Versi 1/ Semakan 3

22 Disember 2020

Versi 1/ Semakan 2

4 Oktober 2020

: Bahagian Keselamatan Nama Dokumen Pindaan pada Prosedur Kerja: Pelaksanaan Audit Dalaman - UMT/SPK/PK/AUD-01

Versi/ Semakan Versi 2/ Semakan 1

Tarikh Kuatkuasa 3 November 2020

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

PTj

Bil. 1.

2.

3.

4.

5.

7.

8.

9.

: Pusat Pembangunan Bakat dan Inovasi

Nama Dokumen Pindaan pada Prosedur Kerja: Perancangan dan Pengendalian Latihan dan Kompetensi Kefungsian – UMT/SPK/PK/PEND-10 Pindaan pada Prosedur Kerja: Permohonan Sangkutan Industri - UMT/SPK/PK/PEND-08 Pindaan pada Prosedur Kerja: Permohonan dan Penawaran Cuti Belajar UMT/SPK/PK/PEND-03 Pindaan pada Prosedur Kerja: Permohonan Dan Penawaran Cuti Belajar UMT/SPK/PK/PPBI-01 Pindaan pada Prosedur Kerja: Permohonan Sangkutan Industri - UMT/SPK/PK/PPBI-02 Pindaan pada Prosedur Kerja: Permohonan Menghadiri Konferensi Dan Latihan AkademikUMT/SPK/PK/PPBI-03 Pindaan pada Prosedur Kerja: Pengendalian Latihan Akademik - UMT/SPK/PK/PPBI-04 Pindaan pada Prosedur Kerja: Pengendalian Latihan Bukan Akademik - UMT/SPK/PK/PPBI05

Versi/ Semakan

Tarikh Kuatkuasa

Versi 1/ Semakan 1

26 Oktober 2020

Versi 1/ Semakan 1

27 Oktober 2020

Versi 1/ Semakan 2

27 Oktober 2020

Versi 1/ Semakan 3

15 September 2021

Versi 1/ Semakan 2

15 September 2021

Versi 1/ Semakan 3

15 September 2021

Versi 1/ Semakan 2

15 September 2021

Versi 1/ Semakan 0

15 September 2021

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

PTj Bil. 1.

2.

PTj Bil. 1.

: AKUATROP Nama Dokumen Pindaan pada prosedur: Permohonan Menggunakan Makmal UMT/SPK/PK/AKUATROP-01 Pindaan dan penambahbaikan: Borang Penggunaan Kemudahan Makmal – UMT/AKUATROP/JKKP-101 Pin.1-2020

Versi/ Semakan Versi 1/ Semakan 1

Tarikh Kuatkuasa 1 September 2020

Pindaan 1/2020

1 September 2020

Versi/ Semakan Versi 1/ Semakan 2

Tarikh Kuatkuasa 15 September 2020

: Pusat Komunikasi Korporat Nama Dokumen Pindaan pada prosedur: i. Urusan Jemputan dan Hebahan Majlis/Program Rasmi Universiti - UMT/SPK/PK/PKK-01 ii. Pengurusan Program Rasmi Universiti UMT/SPK/PK/PKK-03 iii. Merekod Aduan Pelanggan - UMT/SPK/PK/PKK-04 iv. Urusan Rakaman Foto/Video (Digital/Filem) UMT/SPK/PK/PKK-05 Prosedur digugurkan: Penyediaan Terbitan Korporat Universiti (Iklan/Risalah di Akhbar dan Majalah) - UMT/SPK/PK/PKK-02

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan PTj Bil. 1.

2.

PTj

Bil. 1.

2.

3.

4.

: BAHAGIAN AUDIT DALAM Nama Dokumen Pindaan pada Prosedur Kerja: Pengurusan Keselamatan Kampus – UMT/SPK/PK/KES-01 Mengemaskini dan tambahbaik: i. Borang Laporan Kejadian – UMT/PEND/BK01 ii. Borang Pengendalian Siasatan- UMT/PEND/BK02 iii. Borang Penyataan Orang Kena Tuduh/ Saksi – UMT/PEND/BK03 iv. Borang Barang UMT/KES-2020 – UMT/PEND/BK04 v. Borang Laporan Kemalangan – UMT/PEND/BK05

Versi/ Semakan Versi 1/ Semakan 1

Tarikh Kuatkuasa 7 September 2020

: PUSAT PEMINDAHAN ILMU & JARINGAN INDUSTRI

Nama Dokumen Pindaan pada prosedur: Permohonan Geran Dalaman – UMT/SPK/PK/PIJI-01 Pindaan pada prosedur: Permohonan Geran University Community Transformation Centre (UCTC)– UMT/SPK/PK/PIJI-02 Pindaan pada prosedur: Permohonan Geran Knowledge Transfer Programme (KTP) – UMT/SPK/PK/PIJI-03 Pindaan pada prosedur: Permohonan Kerjasama Akademia-industri UMT/SPK/PK/PIJI-01

Versi/ Semakan Versi 1/ Semakan 0

Tarikh Kuatkuasa 1 Januari 2020

Versi 1/ Semakan 0

7 Mei 2019

Versi 1/ Semakan 0

7 Mei 2019

Versi 1/ Semakan 0

7 Mei 2019

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

PTj Bil. 1.

2.

PTj Bil. 1.

: AKUATROP Nama Dokumen Pindaan pada prosedur: Permohonan Menggunakan Makmal UMT/SPK/PK/AKUATROP-01 Pindaan dan penambahbaikan: Borang Penggunaan Kemudahan Makmal – UMT/AKUATROP/JKKP-101 Pin.1-2020

Versi/ Semakan Versi 1/ Semakan 1

Tarikh Kuatkuasa 1 September 2020

Pindaan 1/2020

1 September 2020

Versi/ Semakan Versi 1/ Semakan 2

Tarikh Kuatkuasa 15 September 2020

: Pusat Komunikasi Korporat Nama Dokumen Pindaan pada prosedur: i. Urusan Jemputan dan Hebahan Majlis/Program Rasmi Universiti - UMT/SPK/PK/PKK-01 ii. Pengurusan Program Rasmi Universiti UMT/SPK/PK/PKK-03 iii. Merekod Aduan Pelanggan - UMT/SPK/PK/PKK-04 iv. Urusan Rakaman Foto/Video (Digital/Filem) UMT/SPK/PK/PKK-05 Prosedur digugurkan: Penyediaan Terbitan Korporat Universiti (Iklan/Risalah di Akhbar dan Majalah) - UMT/SPK/PK/PKK-02

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

PTj Bil. 1.

2.

3.

4.

: Pejabat Pendaftar Nama Dokumen Pindaan pada prosedur: Permohonan Perjawatan Baharu - UMT/SPK/PK/PEND-01 Pindaan pada prosedur: Penilaian Prestasi Tahunan - UMT/SPK/PK/PEND-04

Versi/ Semakan Versi 2/ Semakan 2

Tarikh Kuatkuasa 1 Jun 2021

Versi 1/ Semakan 3

1 Jun 2021

Pindaan pada prosedur: Pengisian Perjawatan Akademik - UMT/SPK/PK/PEND-05 Pindaan pada prosedur: Pengisian Perjawatan Sokongan Akademik UMT/SPK/PK/PEND-06

Versi 1/ Semakan 2

1 Jun 2021

Versi 1/ Semakan 2

1 Jan 2021

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Syor • Mesyuarat dimohon untuk mengambil maklum laporan penilaian dokumentasi SPK dan ISMS di UMT seperti mana yang dibentangkan dalam kertas ini.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 10/01/2021

Komunikasi Dalaman SPK dan ISMS UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan kepada ahli mesyuarat berkenaan kaedah-kaedah komunikasi dalaman yang telah dilaksanakan untuk memberi kesedaran dan meningkatkan penglibatan staf dalam pelaksanaan SPK dan ISMS di UMT.

2

Latar Belakang • Manual Kualiti (Seksyen 7.4 – Komunikasi) menyatakan bahawa pihak Pengurusan UMT perlu memastikan wujudnya satu sistem komunikasi dalaman dan luaran yang efektif untuk pelaksanaan SPK yang berkesan.

• Manual ISMS (Klausa 5.1) menyatakan bahawa kepimpinan dan komitmen Pengurusan UMT perlu dibuktikan dengan memberi kesedaran kepada semua staf berhubung keselamatan maklumat selaras dengan peraturan semasa dan menetapkan penjagaan keselamatan adalah satu proses yang berterusan.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

3

Kaedah komunikasi peringkat Universiti:

4 Makluman dan laporan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti UMT.

Makluman dan laporan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Penjaminan Kualiti UMT.

Kaedah komunikasi peringkat PTj: Mesyuarat Pengurusan PTj Mesyuarat JK Penjaminan Kualiti Peringkat PTj

Group Emel Staf PTj, Aplikasi WhatsApp Mesyuarat Pembukaan dan Penutupan Audit Luar dan Dalaman.

Hebahan melalui pemasangan gegantung sekitar kampus, poster Dasar Kualiti dan Dasar ISMS di semua PTj, papan iklan elektronik dan hebahan melalui emel dan media sosial.

Melalui penganjuran beberapa siri bengkel bersama PTj.

Taklimat Berkala Bengkel-bengkel di PTj Poster

Senarai aktiviti yang telah dilaksanakan adalah seperti di Lampiran.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

5

Syor • Mesyuarat dimohon untuk mengambil maklum berkenaan kaedah-kaedah komunikasi dalaman yang telah dilaksanakan dan melaksanakan tindakan ini secara berterusan dan berkala untuk memberi kesedaran dan meningkatkan penglibatan staf dalam pelaksanaan SPK dan ISMS di UMT.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 11/01/2021

Kertas Untuk Pertimbangan

Penilaian Keberkesanan, Kecukupan dan Kesesuaian SPK dan ISMS UMT

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1

Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memohon pertimbangan ahli mesyuarat berkenaan penilaian keberkesanan, kecukupan dan kesesuaian pelaksanaan SPK dan ISMS di UMT.

2

Penilaian Keberkesanan, Kecukupan dan Kesesuaian • Bermula daripada gerak kerja awal pelaksanaan ISO sehingga kini, aspek keberkesanan, kecukupan dan kesesuaian pelaksanaan SPK dan ISMS di UMT telah dibincangkan dalam pelbagai platform yang berkaitan antaranya Mesyuarat Lembaga Pengarah Universiti (LPU), Mesyuarat Pengurusan Universiti (MPU), Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti UMT, Mesyuarat Jawatankuasa Penjaminan Kualiti UMT, bengkel-bengkel bersama PTj yang berkaitan serta aktiviti Audit Dalaman Bersepadu.

Penemuan Keseluruhan IIVA 2021 :

Kepimpinan Komitmen serta sokongan padu yang diberikan oleh pengurusan tertinggi UMT dan PTj-PTj terhadap pelaksanaan sistem pengurusan kualiti adalah amat baik. Penambahbaikan struktur organisasi dan tadbir urus UMT yang berkuat kuasa mulai 1 Oktober 2021, dengan penubuhan Pusat Pengurusan dan Penjaminan Kualiti (PPPK) yang mana struktur organisasinya di bawah pentadbiran Naib Canselor menunjukkan pengurusan tertinggi UMT sentiasa komited dalam memastikan UMT beroperasi dengan tadbir urus yang berkualiti.

Amalan kualiti juga sentiasa dipertingkatkan dalam budaya kerja semua peringkat staf UMT.

Konteks Organisasi Penubuhan Pusat Pengurusan dan Penjaminan Kualiti (PPPK) dan Pusat Pengurusan Siswazah (PPS) yang berkuat kuasa mulai 1 Oktober 2021 merupakan petunjuk kepada penambahbaikan struktur organisasi dan tadbir urus UMT. Penubuhan PPS adalah tepat pada masanya terutamanya dari aspek penyelarasan pengurusan serta operasi PdP pascasiswazah di PTj-PTj. Walau bagaimanapun, pengurusan perubahan di peringkat keseluruhan UMT perlu dilaksanakan secara lebih teliti dan bersepadu untuk memastikan kelancaran operasi semasa perubahan berlaku.

Pengurusan Risiko Terdapat penambahbaikan yang ketara dalam pengurusan risiko di PTj serta tahap kefahaman PTj terhadap pengurusan risiko berdasarkan fungsi PTj masing-masing.

Penambahbaikan: Pemahaman berkenaan risiko juga perlu diselaraskan dalam kalangan pemilikpemilik proses bagi membantu mereka menjalankan penilaian risiko yang tepat terhadap proses masing-masing.

Penemuan Keseluruhan IIVA 2021 :

Integrasi Sistem

Integrasi sistem merupakan cabaran utama dalam pengurusan sistem-sistem di UMT dan ianya perlu diatasi secepat mungkin terutamanya dalam memastikan UMT tidak ketinggalan dalam era pendigitalan akademik yang dihadapi oleh semua institusi pendidikan tinggi sekarang. Pelan Strategik Ekosistem Digital UMT 2021-2025 perlu menjadikan agenda ini sebagai agenda utama dalam memastikan wujudnya integrasi sistemsistem di UMT secara menyeluruh.

Integriti dan Etika Banyak prosedur dan garis panduan telah diwujudkan untuk memastikan integriti dan amalan beretika dalam kalangan warga UMT. Walau bagaimanapun proses pendigitalan akademik perlu menerapkan elemen keselamatan data dan perlindungan hakmilik (protection of right) yang sewajarnya terhadap bahanbahan akademik. Isu integriti dalam kalangan pelajar (seperti plagiarism dan meniru semasa peperiksaan) perlu dikawal dan ditangani dengan lebih berkesan.

Penambahbaikan Kualiti Berterusan Corak pemikiran berteraskan CQI perlu diwujudkan dan diterapkan di setiap PTj. Ia sepatutnya diterjemahkan melalui usaha-usaha yang konsisten dalam memperkenalkan atau menggalakkan penambahbaikan yang dilaksanakan di PTj sama ada dari aspek proses kerja, polisi dan garis panduan, fasiliti, projek dan lain-lain lagi.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan Berdasarkan penilaian terhadap aktiviti-aktiviti yang telah dijalankan, didapati pelaksanaan QMS dan ISMS UMT dalam konteks penyampaian perkhidmatan pendidikan serta pengurusan penyelidikan adalah sejajar dengan halatuju/ matlamat strategik UMT berdasarkan kepada justifikasi berikut: Komitmen yang tinggi dan Tiada isu-isu kritikal berterusan telah ditunjukkan berkaitan prestasi oleh Pengurusan UMT, PTj dan penyedia perkhidmatan semua staf dalam daripada luar sama ada pelaksanaan SPK dan ISMS pembekal atau khidmat termasuk komunikasi luar yang boleh berterusan, latihan untuk menjejaskan keberkesanan peningkatan kemahiran dan SPK dan pemberian mewujudkan satu sistem atas perkhidmatan. talian yang khusus untuk sistem Maklum balas pihak Dokumen ISO dan pengurusan secara berkepentingan adalah Dasar dan Objektif menyeluruh. menjurus kepada usaha Kualiti UMT serta Dasar dan Objektif ISMS telah meningkatkan kualiti dan dinilai dan kecekapan penyampaian perkhidmatan pendidikan berpandukan Pelan dan pengurusan Strategik UMT (2018 penyelidikan, dan terdapat 2022) dan keperluan MS ISO 9001:2015. dan ruang penambahbaikan yang boleh dilaksanakan.

ISO/IEC 27001:2013.

Semua Objektif Kualiti adalah berteraskan Pelan Strategik UMT 2018-2022.

Oleh itu, penilaian dan pencapaian objektif ini akan menjurus kepada usaha merealisasikan visi dan misi UMT.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Syor • Mesyuarat dimohon untuk mempertimbangkan keberkesanan, kesesuaian dan kecukupan pelaksanaan SPK ISO 9001:2015 dan ISMS ISO/IEC 27001:2013 di UMT dalam konteks penyampaian perkhidmatan pendidikan dan pengurusan penyelidikan dan sejajar dengan hala tuju/ matlamat strategik UMT.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 12/01/2021

Status Pensijilan dan Pengiktirafan Lain

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

1 Tujuan • Kertas ini bertujuan untuk memaklumkan kepada Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti UMT berkenaan status pensijilan ISO dan pengiktirafan lain di UMT.

2

Latar Belakang • Terdapat tujuh (7) pensijilan/pengiktirafan yang telah diterima dan satu (1) masih dalam proses pembangunan dokumentasi dan kelulusan permohonan.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Pensijilan/ Pengiktirafan

3 BIL.

PENSIJILAN

TARIKH PENSIJILAN

PTj

1

ISO/IEC 17025:2017 Skim Akreditasi Makmal Malaysia (SAMM) (Skop: Chemical, Makmal Oseanografi Kimia dan Pencemaran Marin) MS ISO/IEC 17025:2017 Skim Akreditasi Makmal Malaysia (SAMM) Skop: Cytotoxicity assay (MTS) IOC International Oceanographic Data and Information Exchange Programme (IODE) Quality Management Framework Accredited IODE Associate Data Unit (IODE-ADU) Recognised as Higher Institution Centre of Excellent (HICoE) awarded by Ministry of Education Malaysia in July 2012 INOS dianugerahkan sebagai Regional Training Center (RTC) UNESCO pertama bagi Asia Pasifik untuk pelaksanaan program OceanTeacher Global Academy (OTGA) UNESCO RTC OTGA MS ISO/IEC 17025:2017 Skim Akreditasi Makmal Malaysia (SAMM) oleh Jabatan Standard Malaysia.

Makmal Analisis Bahan 1

29 Januari 2018 – 9 Oktober 2020 (Accredited since 9 Oktober 2014)

INOS

25 Nov 2019 - 17 Nov 2022

IMB

29 Januari 2018

INOS

27 Julai 2012 – 21 Februari 2021

INOS

Ogos 2014 – November 2019

INOS

21 Ogos 2020 hingga 21 Ogos 2023

PPPL

7

Sijil Akreditasi Institusi Latihan Maritim oleh Jabatan Laut Malaysia.

Program Sarjana Muda Sains (Sains Nautika dan Pengangkutan Maritim) dengan Kepujian

13.1.2020 – 12.1.2025

FPM

8

ISO/IEC 17025:2017 Skim Akreditasi Makmal Malaysia (SAMM)

Dalam pembangunan (50%)

AKUATROP

2

3

4 5

6

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

4

Syor • Mesyuarat Jawatankuasa Kualiti UMT adalah diminta mengambil maklum berkenaan status pensijilan ISO dan pengiktirafan lain di UMT, sebagai mana yang dibentangkan dalam kertas ini.

Mesy. JK Kualiti UMT Kali ke-12 (Bil. 1/2021) (Khas): Kajian Semula Pengurusan

Kertas JKK 13/01/2021

Jadual Pelaksanaan Audit Pensijilan Semula ISO 9001: 2015 (QMS) dan ISO/IEC 27001:2013 (ISMS)