台灣富士全錄2016永續經營報告書

台灣富士全錄 2016永續經營報告書

經營者承諾

感謝客戶支持 員工代代傳承 ─立志成為永續經營的卓越企業 !

Contents 02 經營者承諾 05 報告的編輯及方向 06 與利害關係者溝通

台灣富士全錄的「言行一致」

11 台灣富士全錄的考量面議題管理

「言行一致」是指對客戶的建議方案及訴求重

13 關於台灣富士全錄

點，自身都已身體力行並實證，且可提供價值的

14 企業概要

一系列活動；也是富士全錄全體員工「達成改革」 目的的一項重要活動。

17 企業治理 33 環境責任

務機制。透過身體力行，實際了解業務流程的潛

44 客戶滿意

在問題，進而發現客戶企業營運所面臨的問題

為 45 週年留下一個精采 !

點，提供建議解決方案。

台 灣 富 士 全 錄 於 2015 年 1 月 迎 接 創 立 45 周

統認證的事務機器設備廠商，榮獲第 23 屆中華

不只注意表面的問題點，更能深入的了解業務流

年。我在此衷心感謝到目前為止來自各方的支

民國企業環保獎並在 2015 年取得 FSC CoC 森

程並發現真正的問題所在，並予以改善。現階段

持 和 鼓 勵。 我 來 台 灣 富 士 全 錄 今 年 滿 2 年，

林監管鏈及 OHSAS 18001 職業安全衛生管理系

台灣富士全錄的目標為資訊的共享與整合，解決

公司能夠創立 45 周年，我必須先感謝廣大客

統的企業，再次榮獲第 24 屆中華民國企業環保

無效的機能重複，提升業務產能。透過「言行一

戶群的支持，同時也感謝過去在公司服務的同

獎、綠色採購企業及第四屆台北市環境教育獎

致」的活動，可以提升富士全錄全體員工對於問

仁，因為有這些同仁的貢獻和家人的扶持，才

民營事業組特優獎，努力承諾締造一個更潔淨、

題的洞察力與解決力。

可以凝聚整體的向心力，讓本公司邁向成為深

更環保的台灣。

受社會信任和客戶喜愛的企業。

加快自身業務與 CSR 相結合

封面故事

回顧 2015 年，在永續經營的成就，是成果豐碩

我一直堅信，CSR 就是企業經營本身，它創

水，是孕育所有生命的源頭。在山澗，湖水的淙淙水聲是一絲絲清涼，水

的一年，本公司首度榮獲臺北市政府衛生局臺北

造的價值決定本公司及社會的未來。

市績優健康職場及衛生福利部國民健康署北區

在當前瞬息萬變的世界，CSR 仍將是我們持續

健康職場認證，見證本公司對員工和社區的深

的挑戰。根據這個觀點，我深切的思考到目前

切關懷；環境保護也持續展現卓越的績效 : 2014

為止如何做到員工滿意 ? 客戶滿意？我們是否

年，我們成為首間取得 ISO 50001 能源管理系

能提供價值給社會 ?

47 企業社會責任 50 第三方意見 51 附錄

氣與空氣環繞流動，芬多精中散發著幸福感受。 我們要留給下一代的未來是個怎樣的時代？ 過去，我們一直追求大量生產、大量消化、永不滿足的欲望追求，對地球 造成極大的傷害。期待大家都能夠在最簡單的動作中，從生活中一一落實 環保典範，確實為美麗地球努力。

01

永續經營報告 2016

台灣富士全錄股份有限公司 總經理 小林雅春

台灣富士全錄正積極建立一套解決客戶問題與服

02

經營者承諾 “Ownership & Communication” 本公司提出的“CSR 就是企業經營本身”這一

本人進入日本富士全錄服務 35 年來，一直以

取「現場的實物」，仔細觀察消費者對自家商

2020 年，台灣富士全錄即將創立 50 週年。但

理念，不僅限於富士全錄及其關係企業，而是

“Ownership & Communication” 做 為 行 動

品的反應，便能發現服務上的不足。「現實」

我發現，業績雖能維持持續的成長，但動能已

透過貫穿整個價值鏈的業務流程，言行一致地

指標；簡單的說就是「責任意識」和「良好溝

指的是用眼睛瞭解「發生問題的環境、背景、

漸趨減緩。

積極說明客戶解決問題並與各利害關係者實現

通」。責任意識是指對自己的每一項工作完全

要素」，亦即理解現況、發掘問題的原因，從

在邁向下一個 50 周年，我們要深思“公司因

價值共用。要成為客戶無所不談的解決方案服

負責，清楚的知道什麼是本身該有的責任，並

而做出正確決策。這套前往現場，瞭解現物、

何而存在”，因此我計劃以 2016 年為契機，

務供應商並贏得客戶信任，必須在公司的經營

自覺、認真地把責任轉化為實際的行動，就算

理解現實、不斷改善的做法，可以帶領企業提

召集高階主管依照今年度的經營方針，首先從

管理基礎中融入 CSR 理念，推動公司業務的發

再困難的工作挑戰也會想辦法竭盡一切努力去

高競爭力。

每個員工開始改變，重新審視各個層面上的業

展，為邁向“優秀企業”而努力。

完成；責任意識的價值在於為解決問題提供動

三方皆好的理念

務基礎，從而改變團隊，改變組織，加速為下

承諾展開負責任的經營

力，並使各項工作能夠“更上一層樓”。溝通

我還要說明三方皆好這個理念，三好即“你

包括上下垂直的溝通以及左右橫向的溝通，對

好，我好，大家都好”，無論面對多小的事情，

於所有人、事、物必須要有良好的溝通，才

抱著“先從自我做起”這種想法是非常重要

會有更好的執行力並能從中創造更高的工作績

的。不要凡事以自我為中心，為對方著想，為

效，進而凝聚整體向心力和提昇團隊生產力。

大家著想，必定會讓這個世界變得更進步、美

2014 年剛接任總經理一職時，即向所有員工說

好、幸福。

從我就任以來，始終強調溝通，推進與員工、 客戶和社會的溝通，同時遵循母公司富士全 錄在 1992 年所制定－「強大」、「友好」及 「充滿樂趣」的「優秀企業」理念，發展出 的 CSR 管理架構。最初本公司銷售產品的社 會價值是“複印”和“租用”。現在，社會 狀況有了很大改變，許多客戶運用新的資訊 技術，透過流程創新為公司產生新的價值。

03

邁向創業 50 週年的重要準備

新策略。 台灣富士承諾，我們將努力與客戶建立穩固的 夥伴關係，與利害關係者共同努力創造新的價 值。期待到 2020 年，成為可推動社會中長期 改革的企業。

明，本公司每一位同仁都能在自己的工作上就 「責任意識」和「良好溝通」這部份確實的執 行，這樣的想法，一樣沒有改變。

本公司的責任在於提供高效率、正確的文件

三現主義 – 最基本的工作行動

管理服務，支援客戶持續創造價值的流程。

另外，我還要強調「三現主義」。在日本，很

在資訊技術發展的進程中，紙張已不再是唯

多企業都以三現主義做為最基本的工作行動，

一的溝通方式，我們將影像、聲音等所有媒

諸如豐田、本田等日本企業迅速提高競爭力，

介都稱為“文件”。近年來，我們將提供文

從地域型的小公司躍居世界級大企業。

件服務和溝通方式透過言行一致的活動，努

我在日本富士全錄時，也是透過三現主義有效

力將公司內的業務活動中所實踐的節約資源、

地解決問題。三現主義是指「現場」、「現物」

能源的業務流程，推廣到客戶端，讓台灣富

和「現實」。「現場」指的是用雙腳在工作現

士全錄成為各行各業最值得信賴的辦公室設

場，確實瞭解「事件發生的場所」，親身體驗

備供應商。

客戶的需求與反應。「現物」指的是用雙手拿

永續經營報告 2016

一步成長整裝待發，發展出實現下一步成長的

04

報告的編輯及方向

與利害關係者溝通

報告目的

實現永續經營管理

富士全錄及關係企業，密切關注歐洲各國在 CSR 方

報告的範圍

日本富士全錄贊成聯合國倡議的“全球盟約”

括員工、消費者、供應商、社區和環境等需求。

面公開非財務資訊的法律動向，並參考全球永續報

本報告涵括台灣富士全錄股份有限公司 25 個營業

理 念， 並 於 2002 年 加 入 該 盟 約 組 織。 富 士 全

我們始終秉持著為客戶提供價值與照護員工福

告協會 (Global Reporting Initiative，GRI) 所推出之永

據點，包括：位於台北市敦化北路的總公司、分

錄及其關係企業將聯合國全球盟約的理念作為

祉以及與事業夥伴共同成長的經營理念，積極

續性報告指南第 4 版綱領 (GRI G4) 的國際報告標準，

佈在全省的營業據點、桃園工廠以及在五股、北

基本價值觀之一，推進公司的 CSR 活動。作為

創造有吸引力及友善環境，持續關懷社會，並

致力公開非財務資訊，包括透明的企業決策流程，

區、中區、南區的物流中心。

聯合國全球盟約領導力項目成員企業之一，我

善盡企業社會責任。為了在經營中徹底將業務

以及完善的 PDCA(Plan-Do-Check-Action) 管理方法，

報告的原則

們將參與全球範圍的 CSR 項目，並對永續開發

營 運 與 CSR 相 融 合， 因 此 本 公 司 在 2010 年 設

目 標（Sustainable Development Goals） 等 進

立永續經營管理委員會，由總經理擔任主任委

行深入探討。

員，指派行銷單位與品質管理部門推動全公司

• 依循全球永續報告協會（GRI）於 2013 年 5

只有在永續經營的社會中，企業才能維持其永續

永續經營管理系統。

月新發表的第 4.0 版本報告書綱領之核心選

發展。為了讓這種價值觀得以實現，本公司將利

其目的是要確保高階管理層可從 P-D-C-A 的管理

項進行報告書編撰

害關係者的期望與要求融入企業經營，同時不斷

循環中，推動企業的永續發展。透過本委員會的

• 利害關係者的意見

為社會創造價值。在“CSR 即是經管理本身”的

持續運轉，可了解實現客戶永續發展所需的動力，

• 公司在市場上的定位

理念前提下，改革創新自身的企業活動，不斷提

並把握國家所公告的各種攸關環境保護、商品責

保證公開資訊的準確性

高本公司的競爭力，同時向利害關係者展示新魅

任、勞工權益等相關法令要求，以及在各級政府

公開 CSR 相關資訊，會給利害關係者帶來重大的

力，持續為社會的發展做出貢獻。

機關舉辦的公聽會、社會中的各種工商團體協進

台灣富士全錄在追求利潤、確保股東最大利益的

會議、法人公益及環保團體的需求和活動參與中，

同時，還必須兼顧到其他利害關係者的權益，包

有著全球在地化的共同體認。

以滿足利害關係者對企業社會責任日益濃厚的興趣。 這是台灣富士全錄第五本永續經營報告書，本公司 雖非上市公司，在公告資訊時仍然參考證交所的「上 市 / 上櫃 CSR 公司治理實務守則」，考慮到投資人 所關心的議題；從 2012 年起以「永續經營報告書」 為媒介，每年向外界提供可靠及具透明度的資料， 同時透過公司網站公佈各種詳細資訊，促進與公司 內、外部利害關係者的雙向溝通；台灣富士全錄將 持續致力公開各方面的資料，以完整呈現本公司在

05

我們在編撰這本報告書時，參考了下列資料：

影響，因此我們需要盡最大的努力，注意到每一

企業社會責任的管理方針及表現的透明度和可信度。

項細節，保證公開資訊的正確與完整。本公司公

當前市場日益講求資訊披露的透明度，這對台灣

開的每項資訊都要經過各相關部門的再三確認，

富士全錄產生越來越大的影響，所以本公司會在

且經過 SGS 的 AA1000 Type I 中度保證。

這方面努力建立互信互賴的夥伴關係。而隨著利

意見回饋

害關係者對 CSR 的更多關注，本公司預期他們要

任何建議或疑問歡迎聯絡我們，聯絡資訊如下 :

求公開非財務資訊的呼聲會越來越高，因此，我

地址 : 台北市敦化北路 88 號 7F

們目前正致力於更詳細之補充資訊的公開、受理

電話 : 02-27319099 轉 6703

外部詢問及回答、增加對話機會等事宜。

Email：grace.chen@twn.fujixerox.com

報告期間

Website：www.xerox.com.tw

本報告以台灣富士全錄股份有限公司 2015 年會計

上次報告發行時間

年度（即從 2015 年 4 月 1 日至 2016 年 3 月 31 日）

2015 年 8 月

的活動及績效為主，為求完整性，2016 年度的方針

下次報告預計發行時間

和活動也有部分介紹。

2017 年 8 月

永續經營報告 2016

永續經營管理委員會 主席：總經理

事務局

客戶關係

員工關係

供應商

行銷部門

人資法務部門

供需管理部門

‧提供降低客戶環境 負荷的方案 ‧提供環保商品 ‧Live Office Tour

股

東

財務部門

CSR/環境管理

文化交流

經品部門

基金會

‧改善員工滿意度

‧公平交易

‧納稅

‧企業社會責任活動

‧獎助學術研究

‧雇用殘障及原住民

‧綠色採購

‧提供高配股

‧ISO 14001 認證

‧出版書籍

‧供應鏈管理

‧健全的財務報表

‧推動戶外環境活動

‧企業經營交流

‧性別平等

‧良好的內控

‧捐血活動

‧獎助學金

‧提供員工教育訓練

‧確實的風險管理

‧二手電腦捐贈

‧持續性成長

‧提高客戶滿意度

等弱勢族群

及褔利 ‧維持勞資和諧

06

永續管理利害關係者鑑別及重大議題議和

利害關係者考量面議題

本報告遵照公司所制定「永續管理利害相關者鑑別及重大議題辦法」加，並透過永續經營委員會成員討論

以 GRI G4 Guidelines 及 GRI G4 Sector Disclosures Event Organizers 為參考工具，彙整利害關係者關注的經

決定，鑑別出 6 個重要的利害關係者，包括員工、客戶、供應商、社區居民、政府機關、NGO。我們透

濟、社會及環境議題，以其中所列之考量面及指標做為本年度議題的考量。

過各項說明會及活動舉辦時，以問卷調查相關議題，鑑別利害關係者對議題所關心的程度，進行實質性評 估，以利害關係者對關心議題之「重要性」歸納議題優先次序，對應出 GRI G4 的重大考量面，規劃本公

No.

重大性議題

司 CSR 短中長期重點目標，由各相關部門展開對應行動，並在本報告書中揭露。歸根結底，我們高度重 視以協助利害關係者能夠據以鑑別、監督，同時可以報告本公司環境、社會和企業治理的核心問題為己任。

報告邊界

組織內 1

台灣富士全錄

類別

考量面

GRI 指標

經濟

經濟績效

EC2 EC3

步驟二

步驟三

步驟四

鑑別利害關係者

永續議題鑑別與 評估

永續議題關注程 度分析

規劃本公司CSR短 中長期重點目標

2

3

4

2015 年度永續議題分析結果矩陣圖 4.5

內部利害關係者議題關注程度

化學物質管理

4.2

廢棄物處理

3.9

公司治理及營運績效 員工滿意度

3.6

員工訓練 與教育

3.3 2

2.2

2.4

2.6

2.8

3 2.7

能源使用

3

3.2

申訴機制

反賄賂政策及行動

溫室氣體排放量 員工職業健康安全 3.4

2.4 2.1 1.8 1.5

3.6

3.8

4

依問卷調查結果，以下 為 2015 年度利害關係 者所關心之議題： 1. 公司治理及營運績效 2. 化學物質管理 3. 能源使用 4. 溫室氣體排放量 5. 廢棄物處理 6. 員工職業健康安全 7. 員工訓練與教育 8. 客戶滿意度 9. 反賄賂政策及行動 10. 申訴機制

5

6

7

10

07

永續經營報告 2016

組織內

台灣富士全錄

環境

原物料

EN2

˙環境責任: 負責任的產品回收系統

P.43

組織外

供應商、客戶、社區

社會/產 品責任

顧客健康與安全

PR1 PR2

˙環境責任: 符合台灣市場的產品

P.38

組織內

台灣富士全錄

環境

能源

EN3 EN5 EN6 EN7

˙環境責任: ISO 14001環境管理系統 ˙環境責任: ISO 14064-1組織型溫室氣體 盤查 ˙環境責任: ISO 50001能源管理系統

P.41 P.42

組織外

政府、客戶、供應商

環境

能源

EN4

˙供應鏈管理:預計2年內列入改善方案。

P.36

˙環境責任: ISO 14064-1組織型溫室氣體 盤查

P.41

化學物質管理 (商品安全)

能源使用

組織內

台灣富士全錄

環境

排放

EN15 EN16 EN18 EN19

組織外

客戶

環境

產品及服務

EN27

˙環境責任:言行一致的綠色辦公室

P.39-40

組織內

台灣富士全錄

環境

廢汙水及廢棄物

EN23 EN28

˙環境責任:負責任的產品回收系統

P.43

組織外

政府、客戶

環境

法規遵循

EN29

˙環境責任:負責任的產品回收系統

P.43

組織內

台灣富士全錄

社會/勞 工實務與 尊嚴勞動

職業健康與安全

LA5 LA7 LA8

˙企業治理: 職業安全衛生 ˙企業治理: 員工健康檢查 ˙企業治理: 職業安全衛生

P.31 P.32 P.31

組織外

政府

社會

法規遵循

SO8

˙企業治理: 人力結構

P.26-27

組織內

台灣富士全錄

社會/勞 工實務與 尊嚴勞動

訓練與教育

LA9

˙企業治理: 教育訓練

P.28

溫室氣體排放量

廢棄物處理

員工職業健康安全

員工訓練與教育

未於本次報告書中揭露

組織內

台灣富士全錄

社會/產 品責任

產品及服務標示

PR5

˙客戶滿意: 滿意度調查

組織外

客戶

社會/產 品責任

產品及服務標示

PR5

˙環境責任: 符合台灣市場的產品

P.38

組織內

台灣富士全錄

社會

反貪腐

SO3 SO4 SO5

˙企業治理: 反賄賂及反貪腐

P.19

組織外

政府、客戶、供應商

社會

反貪腐

SO3 SO4 SO5

˙企業治理: 反賄賂及反貪腐

P.19

組織內

台灣富士全錄

環境 社會

申訴機制(環境、勞 工、人權、社會)

EN34 LA16 HR12 SO11

˙利害關係者的溝通平台

P.10

組織外

政府、客戶、供應商

環境 社會

產品、服務

SO11

˙利害關係者的溝通平台

P.10

P.44-46

客戶滿意度

外部利害關係者議題關注程度

9

P.18 P.25

未於本次報告書中揭露

組織外

8

˙主要經營指標 ˙依法提撥退休金

報告書 頁碼

公司治理及營運績效 組織外

步驟一

參考章節

反貪腐

申訴機制

08

與利害關係者的溝通管道與頻率

利害關係者的溝通平台

台灣富士全錄的企業社會責任管理，源自美國全錄創辦人 Joseph C. Wilson 的經營哲學「透過較佳的溝通

員工意見信箱設置

方式，增進人與人之間更深的理解」已預見今天的企業社會責任概念，並成為「優秀企業」理念和「使

台灣富士全錄為促進同仁與公司之間的溝通，並廣納同仁對於公司經營與改善之建議，以達到勞資雙贏

命宣言」的基礎。近年來，伴隨經濟的全球化，社會問題和環境問題等課題日益嚴峻，對我們的生活和

之目的，在公司內網建置員工意見信箱。舉凡有關公司策略、規章制度、管理方式、績效考核、勞動條件、

企業活動也造成重大的影響。因此，本公司透過各種管道傾聽利害關係者的聲音，強化與員工、客戶、

勞工福利、以及個人權益等相關事項等，同仁均可透過相關管道表達意見。

事業夥伴、社區的全面溝通，最終目標是讓各界和其他利害關係者，更容易向我們表達寶貴意見，並建

在 2015 年度接獲 1 筆員工意見，反應提供部份員工座椅不符合人體工學，公司已收集多方意見，預計

立良好的關係。

將在 2016 年度進行汰換作業。

員工聲音管理系統 (Voice of Employee System，VOE) 台灣富士全錄創建自由、開放的組織氛圍和企業文化，以激勵員工樂在工作，除設有員工信箱外，另利

與利害關係者的溝通 關注面

溝通方式

頻率

2015 年度施策重點

符合勞基法 安全舒適的工作環境 教育訓練及職涯發展 福利及待遇 員工聲音

勞資會議 員工滿意度調查 教育訓練 勞工退休準備金監督委員會 員工意見信箱 / 員工建議系統

1次/季 1次/年 不定期 1次/季 不定期

建置健康職場 建置 OHSAS 18001 職安衛管理系統 舉辦員工身心健康講座 舉辦全員永續經營報告書導讀

產品及服務的品質 使用者安心的產品設 計 售後服務

媒體露出 言行一致綠色辦公室導覽 0800 免付費電話 4128158 客戶服務專線 客戶滿意度調查 客戶聲音管理系統 公司網頁

不定期 不定期 不定期 不定期 1次/年 不定期 不定期

提昇 EP-BB 使用率 提供 i-Service 服務最佳化 提供 PRS 無縫遠端服務平台 發行永續經營報告書 維修後 3 天外撥滿意度調查 競爭滿意度調查 新安裝機滿意度調查

符合本公司 CSR 政策 提 昇 事 業 夥 伴 的 CSR 水準 建立良好合作關係

供應商 CSR 問卷調查 供應商評鑑與輔導 供應商 CSR/ 職安衛宣導

1次/年 不定期 不定期

持續提升物流供應商 CSR 水準 專案舉辦供應商 CSR 說明會 舉辦供應商職業全衛宣導說明 會

符合法規 地球暖化議題 社區環境 關懷弱勢族群

報廢舊機零廢棄處理 地球日活動 捐款活動 社區年終掃除活動 捐血活動

利害關係者 員工

客戶

事業夥伴

政 府、 環 境、 社 區、 下一代、民 間組織

用員工聲音管理系統來收集並聽取員工的改善意見與建議；「VOE」是員工與公司開放交流的管道，任

不定期 1次/年 定期 1次/年 2次/年

通過 FSC CoC 雨林聯盟認證 完成 ISO 14064-1 溫室氣體盤查 維持零廢棄率 99.5% 以上 供應商響應地球日活動 關懷下一代的環境活動

何詢問、建議、疑問或需要協助的地方，員工都可自由在「VOE」提出。所提的問題由各相關權責部門 直接並迅速回應；聽取員工的意見更是公司改善的重要依據。 在 2015 年度 VOE 系統共接獲 4 筆員工意見，全部為工廠作業流程的改善，均已結案。

客戶聲音管理系統 (Voice of Customer System，VOC) 我們認為從客戶的立場，認真聽取客戶的意見（尤其是抱怨、投訴），滿足客戶的期望是非常重要的。 為迅速有效處理客戶聲音，提昇服務品質與客戶滿意度，以與客戶建立長期互信關係，本公司於 2006 年 7 月建置完成「VOC 管理系統」，無論反應至客戶服務中心、總機、員工本人、以及官方網站之客訴 訊息，都能透過此管理系統迅速處理與回應，並持續追蹤客戶對處理過程和結果是否接受與滿意，各級 主管及權責人員亦可隨時掌握客訴意見的處理執行狀態。 在 2015 年度 VOC 管理系統共處理 1,725 筆客戶聲音，三項主要 KPI 指標：48 小時回應率、五天內解決 率及客戶滿意度，皆達 100%。

客戶服務專線 為提升客戶滿意度及即時回應客戶需求，台灣富士全錄設有客服專線 4128158 及 0800-211-239 免付費 電話，此專線由電話中心聽取顧客的需求或心聲，建立與客戶的溝通管道。 在 2015 年度共計有 1,242 筆撥打客服專線的聲音記錄到 VOC 管理系統中。

企業官方網站 為隨時掌握客戶的意見和抱怨的聲音，在台灣富士全錄官方首頁 上，也特別設置 Contact Us ( 與我們連絡 ) 的對話區域，以方便 客戶隨時上網傳達意見。 在 2015 年度有 123 筆的客戶留言記錄到 VOC 管理系統。

09

永續經營報告 2016

10

台灣富士全錄的考量面議題管理 重大議題

公司方針

風險

價值

創新的解決方案。

客戶辦公室的多樣 化需求不 斷增加。

為順應技術的進步和環境意識 的高漲，紙張文件逐漸被電子 文件取代。

提供符合客戶需求的產品和 服務，增加營運績效。

掌握法規資訊，有效管理化 學物質。

客戶日漸重視產品 安全問 題，有助於提升競 爭優勢。

由於產品安全事故造成客戶人 身、財產損害，並喪失客戶對 本公司的信任。

提高採購業務效率，並增加 緊急應變能力，提供優質、 安全的產品。

盤查導入能源及溫室氣體管 理系統。

解決全球環境問題 ，積極開 發先進的解決方案 和產品， 降低辦公室的能源 使用及溫 室氣體排放量。

環境法規越來越嚴苛，國際能 源變動及綠能相關法規推動， 引發能源價格上升。

提供可兼顧客戶的便捷性和 節能性的產品和服務，透過 加強自己公司的環境管理以 降低環境負荷。

產品再資源化，及資源有效 利用。

將使用過的產品視 為寶貴資 源，減少產品生命 週期中的 環境負荷。

分類不齊全或處理廠商未依法 規進行後端處理。

重視員工身心健康，建立良 好工作環境。

塑造健康、有活力 的企業

公司治理及營運績效 容易因環安衛問題，造成員工 滿意度下滑。

培養優秀的多樣化人才。

成為能讓多樣化人 才發揮 能力的公司，留住 優秀人 材。

由於工作環境無法滿足多樣化 工作需求，很難吸引優秀人 才。

創建多樣化人才環境及培養 獨立思考並獨當一面的人才。

客戶滿意度

解決客戶的經營問題，提升 服務人員專業度。

成為客戶積極支持 的貫徹 CSR 的企業。

因服務過程中未能符合客戶期 待，造成客戶滿意度下滑。

提供能夠滿足客戶預期的價 值，為客戶及利害關係者的 永續經營做出貢獻。

反貪腐

遵守反賄賂及反貪腐的法律 規定，定期內部稽核。

更具透明的經營管 理，提昇 企業價值。

企業管理和反貪腐的相關法規 越來越嚴格。

貫徹企業治理。

申訴機制

快速回應利害關係者意見， 提昇服務品質。

掌握利害關係者的 意見，創 造新興業務機會。

無法滿足利害關係者意見，造 成信賴度下滑。

與利害關係者共同永續成長。

公司治理及營運績效

化學物質管理 (商品安全)

能源使用

溫室氣體排放量

廢棄物處理 公司治理及營運績效 員工職業健康安全

員工訓練與教育

11

機會

永續經營報告 2016

提高廢棄物處理的再資源化 比例，提高資源的有效利用 並削減環境負荷。 公司治理及營運 績效 確保工作環境安全，使員工 安心，客戶放心。

12

關於台灣富士全錄 公司概況 台灣富士全錄股份有限公司的前身為台灣全錄股 份有限公司，由和信開發股份有限公司與日本富

企業概要 使命宣言 “使命宣言”是富士全錄及關係企業全部員工 的共同目標。富士全錄的使命是透過“建立有

士全錄株式會社，於 1969 年合資並於 1970 年 1

利於創造和有效利用知識的環境”為客戶解決

月 27 日成立，同時引進國內第一台普通紙複印

經營課題，並為社會創造新價值。這就需要我

機，從此開啟台灣文書資訊處理的先河。 1994 年台灣全錄百分之百轉投資成立和範股份有 限公司，以領先的專業技術持續發展至今，已成 為目前台灣市場首屈一指的文書處理服務公司。 2006 年 4 月，由位於新加坡的新加坡商富士日洛 克斯亞太分公司總部收購屬於中國信託的股權，

們和客戶及其各類利害關係者密切合作、並說

公司名稱

富士全錄株式會社(Fuji Xerox Co., Ltd.)

住址

〒107-0052 東京都港區赤阪九丁目7番3號

電話

+81 (3)6271-5111(總機)

董事長

山本 忠人

總裁

栗原 博

成立時間

1962年（昭和37年）2月20日 日本富士軟片株式會社與英國 蘭克全錄公司的合資公司 (蘭克全錄在1997年10月31日 更名為全錄有限公司) 200億日元

明解決客戶所面臨的各種社會問題。因此，在 加強社會相互信任的同時，促進各國家和地區 的多元文化發展，透過發揮和發展每個人的個 性來實現夢想和希望，最終實現能夠感受到自

資本額 股東

富士軟片控股株式會社(75%) 全錄有限公司(25%)

公司名稱

台灣富士全錄股份有限公司 (Fuji Xerox Taiwan Corp.)

住址

台北市敦化北路88號7F

電話

(02) 27319099

負責人

總經理 小林雅春

成立時間

1970年1月

資本額

12億6仟7佰萬元

股東

新加坡商富士日洛克斯亞太股份有限公司 (99.8%)

員工數

959人(2016年3月)

我價值實現的社會。

正式取得台灣全錄 100% 經營權後，更名為台灣 建立有利於創 造和有效利用 知識的環境

富士全錄股份有限公司，營運政策仍參照日本富 士全錄之要求。在經營團隊與員工的共同努力下， 以穩健的腳步不斷前進。 台灣富士全錄專業團隊之所有員工，以其在文件 管理的專業知識及獨特能力，致力於提供客戶各 種高品質、高附加價值的彩色和黑白辦公室複合

透過不斷培養 相互信任和促 進文化多元化 為世界進步做 出貢獻

每一人在工作 和個人生活中 不斷成長並獲 得滿足感

業務概要 辦公產品業務

量產型印刷服務業務

銷售彩色 / 黑白數位多功能

主要為提供即需即印系統和工作流程支援服務，同時

複合機等辦公產品，提供各

也提供連續報表紙和單張列印設備，作為核心系統的

種高附加價值的軟體產品

資料輸出

辦公印表機業務

富士全錄全球服務業務

銷售彩色 / 黑白雷射印表

擁有雄厚的顧問經驗，最佳

機業務

的IT運用策略以及全球服務

機設備、量產型數位印刷設備、辦公室印表機設

共享價值觀 「永續發展」、「解決方案」和「服務」的基

型的事業。透過解決客戶的管理課題，蛻變為真

礎上培養嶄新的文化，以協助利害關係者更加

網路，提供全方位的文件管

正的解決方案與服務的提供者，成為深受客戶和

了解本公司的永續發展。

提高產能

室

純的事務機器銷售，轉型為提供解決方案與服務

文件

列

印

服務

中

心

發室

台灣富士全錄配合高科技時代的來臨，致力在

件收 /郵

等各種文件解決方案；多年以來，本公司已從單

辦公 行

列

印

理流程，讓企業降低成本、 動

工

作

使用者喜愛、具有高成長和高獲利性且員工積極

我們的「共享價值觀」，表達無論為台灣富士

工作的公司，不斷實現自我使命。我們的目標是

全錄工作、還是做為社會的一份子，在其所有

辦公傢俱業務

網路通訊業務

成為一個全方位、多元化經營的卓越企業，並以

的業務活動中都應該遵守的 10 個價值觀，包

超高效能的辦公傢俱，提

提供網路通訊及電腦

主動積極、貼近客戶的服務，成為與客戶共同成

括：客戶滿意度、環境意識、高道德規範、科

供高品質高效率工作環境

週邊設備

長茁壯的最佳夥伴。

學的思維、專業化、團隊精神、文化的多元性、

件

備、辦公傢俱和通訊設備、以及全球性跨國服務

者

委

文 外

所需要的完美解決方案

信任和理解、快樂與成功以及冒險 / 開拓精神。

13

永續經營報告 2016

14

台灣富士全錄 2015 年度的肯定與榮耀

行政院環保署企業環保獎

榮獲台灣檢驗科技股份有限公司(SGS)環境永續獎

2015年11月04日(三)，本公司繼去年榮獲行政院環保署「第23屆中華民國企業

2015年10月02日(五)，本公司在台灣檢驗科技股份有限公司舉辦的「ISO 14001

環保獎」後，再度榮獲「第24屆中華民國企業環保獎」，成為第一家連續兩年

驗證滿15年之企業表揚大會」中，榮獲「環境永續獎」的肯定，當天由SGS亞

獲得此獎的事務機器業者。

太區副總裁黃世忠頒獎表揚。本公司自2001年起即申請ISO

這是企業界推動環境保護的最高榮譽獎項，為鼓勵企業善盡社會責任，主辦單

統認證，也是事務機器業廠商中，唯一長期致力於環境保護及節能減碳活動，

位特地安排獲獎者早上到總統府接受表揚，下午另在台北國軍英雄館舉辦隆重 的頒獎典禮，可謂備受尊榮。本公司小林總經理特別親自出席接受頒獎表揚。

左: 前副總統 吳敦義 右: 台灣富士全錄總經理 小林雅春

14001環境管理系

得到驗證機關及各界的肯定和讚賞。

榮獲衛生福利部及台北市政府績優健康職場

行政院環保署綠色採購獎

2015年12月09(三) 台北市政府舉辦臺北市績優健康職場評比頒獎典禮，本公司

2015年8月31日(一)，行政院環保署在台北市中正紀念堂舉辦103年度「績優綠

榮獲「第三名」的傑出成績，由小林總經理親自出席，接受台北市衛生局黃世

色採購企業」的表揚大會，本公司再度獲獎，由小林總經理親自出席接受環保

傑局長頒發績優健康職場獎項。

署魏國彥署長頒獎表揚。

2015年12月23日(三)衛生福利部舉辦「104年度績優健康職場」頒獎典禮，本

台 灣 富 士 全 錄 推 動 綠 色 採 購 表 現 傑 出 ， 自 99年 度 起 已 連 續 五 年 獲 得 此 項

公司榮獲活力躍動獎小林總經理親自出席，接受國民健康署邱淑媞署長頒發績 優健康職場榮譽獎項。

「績優綠色採購企業」的殊榮。 左:台灣富士全錄總經理 小林雅春 右:前環保署署長 魏國彥

台灣富士全錄總經理 小林雅春

富士全錄亞太集團 榮獲全球倡議2015年永續企業獎 富士全錄亞太集團在廢棄物管理和材料生產力，榮獲全球倡議2015年永續企業

台北市政府綠色採購獎

獎，這個成績凸顯了其在亞太地區的營運國家，包括澳洲、菲律賓、香港、印

2015年10月29日(四)，本公司在台北市政府舉辦的 「104年台北市暨國家環境

尼、韓國、馬來西亞、紐西蘭、新加坡、泰國和台灣其產品生命週期管理完整

教育獎與民間企業綠色採購聯合頒獎典禮」活動中，第六度榮獲「績優綠色採

的標準，實現“零廢棄”、“零污染”、“零非法丟棄”環境永續性。

購企業」頒獎表揚，為活動中唯一獲獎的事務機器業代表。

中：富士全錄亞太總部 經營品質推進室 室長黑羽康文 代表出席領獎 右：全球倡議組織CEO: Tony Gourlay 左:：富士全錄亞太總部 永續經營主管Janet Neo

當日由台北市政府環保局劉銘龍局長主持頒獎，本公司行政本部蔡本部長代表 出席領獎和接受表揚，本公司積極實踐政府推動的「低污染、省資源、可回 收」；及「環保商品」‧「綠色消費」理念，績效卓著。

左:前台北市環保局長 吳盛忠 右:台灣富士全錄行政本部長蔡政旺

富士全錄在業界創下13 次得獎紀錄

台北市政府第四屆台北市環境教育特優獎

2015年 富 士 全 錄 榮 獲 日 本 (ECCJ)節 能 獎 ， 四 款 彩 色 多 功 能 複 合 機 ， 兩 款 ApeosPort-V、兩款DocuCentre-V，這四款榮獲獎項的設備不僅具備高品質輸出

2015年10月29日(四)，本公司在台北市政府舉辦的 「104年台北市暨國家環境

功能、操作便利且低耗電，特別是裝置富士全錄獨創的「智慧電源管理系

教育獎與民間企業綠色採購聯合頒獎典禮」活動中，榮獲「 第四屆台北市環境

統」，當偵測到使用者靠近時，機器能自動從睡眠模式恢復供電，此為結合熱

教育特優獎」表揚，為活動中唯一獲獎的事務機器業廠商。此為第二次獲頒

感應技術，能夠縮短從睡眠模式到恢復供電的待機時間。

「台北市環境教育獎」，本公司以企業公民為己任，持續不斷推動環境教育及 綠色CSR活動，以期達到環境經營的永續。

富士全錄亞太集團榮獲 “Channel News Asia Luminary Awards” 2016年4月，富士全錄亞太集團榮獲 “Channel News Asia Luminary Awards” 環境 永續的最高獎項。主要在亞太地區12個國家(包括台灣) 在該地區推動商環保的

經濟部標準檢驗局第16屆全國標準化獎 2015年10月14日(三)，本公司在經濟部標準檢驗局舉辦的「第16屆全國標準化 獎頒獎暨標準化推廣研討會」中，榮獲「公司標準化獎」的肯定。當日由經濟 部標準檢驗局劉明忠局長主持頒獎，行政本部蔡本部長代表出席領獎和上台致 詞，證明本公司標準化的制定、推動及相關績效備受肯定。

15

永續經營報告 2016

領導地位。本獎項經過八個月嚴格評選，以總部設在亞洲、主要業務在亞洲市 場，並在該地區具影響的200家企業進行評估。 評審團評論富士全錄榮獲環保獎的主要原因為，“富士全錄致力於引進環保技 術；在其產品生命週期的每一個階段，富士全錄承諾環境責任，從零件和材 料、裝配、加工、物流、和使用者的設備採購，以及產品的回收和廢棄處理，

右: 富士全錄亞太總部 經營品質推進室 室長黑羽康文 代表出席領獎

以盡量減少對環境的影響。

16

企業治理 台灣富士全錄股份有限公司組織架構

經營管理組織架構及功能

為了讓所有的客戶享受到最親切便捷的服務，台灣富士全錄以台北總公司為中心，發展成台北區第

本公司依不同之經營 / 管理特性，設置不同經營管理組織架構，發揮組織最大功能，各相關部門依照

一營業處 ( 政府機關、文教及花東地區 )、第二營業處 ( 內湖、基隆、宜蘭 )、第三營業處 ( 城南、板橋、

公司所規範之管理權責，帶領相關單位內之同仁，透過委員會議討論，達成各項任務及目標，促使

三重 )、第四營業處 ( 城東、城北 )、NMA 營業處 ( 大企業 )、北區營業處 ( 桃園、中壢、新竹、苗栗 )、

公司穩健成長，達成永續經營之目的。

台中營業處 ( 台中、彰化、南投 )、南區第一營業處 ( 雲林、嘉義、台南、岡山 )、南區第二營業處 ( 高 雄、屏東、澎湖 ) 、以及事業發展處 ( 傢俱、資訊 )。

個資對應小組

總經理室

營業本部

行政本部

供需 委員會

頻率

每週一

必要時

每月

必要時

必要時

主席

總經理

總經理

行政 本部長

總經理

總經理

重大投資 案預算 ‧ 中期計劃 業績報告 行銷計劃 情報分享

針對經營 危機對策 的檢討

薪 資、 獎 懲、人力、 勞資問題 等人事相 關的問題 討論。

規劃相關 活 動、 預 算 ‧ 短中 期計劃、 出版永續 經 營 報 告。

資訊管理處

職業安全衛生處

經營品質推進處

人資法務處

事業計劃處

財務處

供需管理處

行銷處

技術管理處

大台北售後服務處

再生推進處

解決方案支援處

代銷營業處

GS 事業處

PS事業處

台北營業一處

台北營業二處

台北營業三處

台北營業四處

NMA營業處

北區營業處

中區營業處

南區營業一處

南區營業二處

事業發展處

和範

風險管理 委員會

2016 年 4 月 1 日

總經理

工作場所性 人事評議委 永續經營委 騷擾申訴處 員會 員會 理委員會

政策 委員會

功能

庫存管理

職安 委員會

退休金 監督 委員會

必要時

每季

每季

人資 法務處長

總經理

行政 本部長

處理工作 場所性騷 擾申訴案 件。

財務資料

富士全錄亞太區服務網

台灣富士全錄服務據點

富士全錄負責日本、中國及亞太地區的銷售

全省共 25 個營業據點。

主要經營指標

防制意外 災 害 發 生， 建 立 良好的工 作 環 境， 落實本公 司職業安 全衛生政 2015 策。

為增進勞 工退休生 活 保 障， 加強勞雇 關 係， 促 進社會及 經 濟 發 展。 按地區劃分的營業額(集

2012 2013 2014 1,024.20 1,142.90 1,188.90 1,183.40 68.1 89.0 91.9 85.2

營業額(集團，日幣) 本會計年度稅前淨利潤(集團)

日本國內 海外 50%

財務資料

和服務。美國全錄公司及歐洲全錄負責歐美

財務資料

(十億日圓) 1,200

1,188.9

1,142.9

1,183.4

1,024.2

等其他地區的業務。

1,000

營業區處 分公司

NMA營業處

800

臺北營業一處

600 400

China 日本

中國

新加坡

200

臺北營業三處

韓國 臺灣 香港 菲律賓 越南 柬埔寨

寮國 緬甸 泰國 馬來西亞

臺北營業二處

0

2012

臺北營業四處 事業發展處 GS事業處

印尼

2013

營業額(集團，日幣)

按地區劃分的營業額(集團) 按地區劃分的營業額(集團)(2015會計年度) (2015會計年度) 按地區劃分的營業額(集團)(2015會計年度)

南區營業一處 南區營業二處

2015 (會計年度)

按業務類型劃分的營業額(集團)(2015會計年度) 辦公產品業務 全球服務業務 辦公印表機業務 量產型印刷服務業務 其他 11.0% 42.80% 16.60% 13.40% 11.00% 11.0% 16.20%

13.4%

中區營業處

2014

本會計年度稅前淨利潤(集團)

按業務類型劃分的營業額(集團)

北區營業處 紐西蘭

85.2

按業務類型劃分的營業額(集團)(2015會計年度) 按業務類型劃分的營業額(集團)(2015會計年度) (2015會計年度)

PS事業處

澳大利亞

91.9

89.0

68.1

約50% 約50%

約50% 約50%

辦公產品業務 辦公產品業務

13.4%

日本國內 日本國內

42.8%

42.8%

全球服務業務 全球服務業務 辦公印表機業務

辦公印表機業務

海外(含台灣) 海外(含台灣)

量產型印刷服務業務

16.2%

量產型印刷服務業務

16.2%

其他

其他

16.6%

16.6%

17

永續經營報告 2016

18

風險管理

法令遵循 台灣富士全錄深刻瞭解，企業社會責任是企業承

範」及「公務員廉政倫理規範」，並以問卷調查

在多變的世代，各種風險與危機事件已透過科技化與全球化的腳步深入每一家企業，企業如何控制風險、緊急

諾持續遵守法令以及道德規範，適時將這些需求

的方式收集各方意見，訂定出適合台灣的正常社

應變，保護員工人身安全以及履行對客戶服務的承諾，是企業檢視本身競爭力與邁向卓越經營之重要關鍵。

轉為具體的行動，以事業最大可能的資源，為改

交禮俗的標準，以供員工遵守，力求避免跨越貪

台灣富士全錄針對風險事件，依其影響程度及發生頻率，區分為 1~5 級，我們以整個的事業和組織來檢視所有

善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品

腐這條紅線。除將反賄賂及貪腐制定為標準化規

的風險，建構完整的風險管理機制，所有的員工充份了解風險的管理與如何對應，除有緊急應變計劃與通

質、進步與繁榮發展作出貢獻。本公司於 2004

章並透過內網公告讓所有員工知悉外，並進行員

報體系，同時進行定期演練和適時檢討，以避免危機事件對事業和客戶的任何影響，並將損害減到最低。

年就引進集團的「職工道德及行為規範」，尊重

工的 e-learning 學習，學習比率為 89.12%。

基本人權，並支持公開、公平的企業活動，具體

透過預先許可的程序，以及記錄保存的方式，將

的涵蓋範疇包括：尊重人權、防止歧視和騷擾、

一切必要的業務活動和社交行為都攤在陽光下，

個人隱私、勞工權利、強迫勞動和兒童勞工、工

把可能的賄賂及貪污風險降至最低。由於常有急

作地點的健康和安全、溝通、資訊披露、公平競

迫性或突然偶發之事件，以致公司目前未預先

爭、銷售活動和採購交易、反貪腐的力量等。每

許可的比率仍然偏高，如何降低未預先許可的比

年會對所有員工實施行為規範課程，提供人權、

率，將會是本公司未來的重要課題。台灣富士全

性騷擾、權利騷擾、心理健康等相關的教育。所

錄在 2015 年並無賄賂或貪污之情事發生。

6. 投入充足的經營資源，施行風險管理的有效宣導，以強化重要性之認知。

有員工每年都必須簽署「職工道德及行為規範簽

內控與內稽

風險管理推進體制

企業的內部控制以及員工的誠信，實為企業經營

台灣富士全錄風險管理委員會主席由總經理擔任，本部長和組織各機能別部門長擔任執行委員；判別有風

管理成功之基礎，因此，本公司清楚明訂符合規

險性的具體化事件、發生可能性及影響度評估，決定與執行相關的對應措施。風險管理事務局執行風險管

定的業務流程及工作規則，藉由稽核小組不定期

理計劃、實施、查核與改善；並定期向風險管理委員會報告，以確保公司營運持續處於最佳狀態。

署書」，提示並確定公司員工對於行為規範完全 遵循。2015 年度受理 1 件性騷擾申訴案件，經 委員會查證結果屬實，依情節予以適當處分，並 製成案例加強宣導，以維護公司紀律。

19

為創造永續發展之經營環境，及與全球的反貪腐

規定是否被確實遵守？作業流程有無與時俱進？

及反賄賂的規定緊密結合，台灣富士全錄依據母

有無違規事項等人為之缺失？稽核小組的工作報

公司要求，2013 年制定反賄賂及反貪腐政策，

告均必須向總經理呈報，重大改進事項必要時另

明確建立適當的管理系統工具，禁止員工提供、

成立專案小組，以 PDCA 管理擬訂計劃徹底執行，

贈與或接受任何形式的賄賂，或透過其他途徑或

並 追 蹤 改 善 成 效。 同 時 根 據 Japanese Sarbanes

管道向客戶、代理商、承包商、供應商或者任何

Oxley (JSOX) 的標準，我們每年會定期針對公司財

團體之成員或政府官員提供不當利益。

務運作的合法性進行內部稽查。

反賄賂與反貪腐政策除了集團制定的一般條款之

在 2015 會計年度，稽核小組總計查核 876 件、部

外，還有指導方針。指導方針是基於各個國家的

門自我審查共計有 393 項，台灣富士全錄沒有發生

永續經營報告 2016

2. 進行對風險的判別與對策決定，並透過組織體系合理化對應之。 3. 依風險的影響度及頻率，設定合理且具效果的對策。 4. 保存完整的管理規則、風險對應決策及各項會議的文件記錄。 5. 每年實施風險管理體制組織建構的有效評估及管理措施之準備與檢討。

風險管理委員會 主席：總經理 供 需 長 職安衛長 勞安總務長 人資法務長 技術管理長 GS事業長 PS事業長 資 訊 長 財 務 長 再生推進長 行 銷 長 大台北售服處 北中南營業處長 和範總經理

自我審查 (Self-Assessment)，去瞭解各項內控管理

程序。台灣富士全錄公司參考「職工道德行為規

1. 風險管理的對象包含公司所有組織單位、事業的營運及業務運作。

的內部查核 (Internal Audit)、每年至少一次的部門

反賄賂及反貪腐

法規及風俗民情，制定賄賂及貪污的定義標準及

風險管理基本要件

組織體系

行政本部長 營業本部長

通報體系

風險管理事務局

任何重大違法事件，也沒有發生重大客戶及供應商 抱怨事件，員工也沒有發生任何重大的道德事件。

緊急應變

1.員工人身安全 2.大規模災害 3.財務危機 • 人資 • 供需 • 再生推進 • 職安衛 • 勞安總務 • 財務

公司聲譽

1.企業形象損害 • 行銷

客戶服務

行為規範

1.商品終止服務 2.服務品質 3.供應鏈中斷 • 行銷 • 技管 • 人資 • 供需

1.法令遵循 2.員工道德規範 3.敏感事件 • 人資

資訊安全

1.資料安全控管 2.資訊設備管理 3.職工卡遺失 • 資訊 • GS • 技管 • PS • 人資

商安/客訴/環境

1.商品安全 2.客戶VOC 3.環境管理 • 技管 • 大台北售服處 • 經品 • 區處長

任務小組(If any)

20

企業治理

台灣富士全錄風險事件對應機制

風險類別

風險事件

員工人身安全

緊急應變

公司聲譽

客戶服務

行為規範

大規模災害

說明 員工因公務、公司團體旅遊或在辦公處所發 生之人身安全或發生疾病大流行事件

人資法務處 職業安全衛生處

火災事故或水災、地震等天然災害或重大竊 盜事件

勞安部、總務部 職業安全衛生處 技術管理處 & 再生推 進處

財務危機

與客戶或廠商之重大財務糾紛、公司資金週 轉不靈等事件

企業形象損害

媒體負面報導或擴大渲染，導致影響企業形 象之事件

商品終止服務

公司商品終止服務，導致可能對客戶權益造 成影響之事件

行銷處

服務品質

公司提供之商品或服務因品質瑕疵、認知爭 議所引起之要求賠償或訴訟事件

技術管理處 人資法務處

供應鏈中斷

公司上游之商品、零耗、紙張或原材料等嚴 重斷貨；或下游之配送、運輸、倉儲等無法 提供服務之事件

供需管理處

法 令 遵 循、 員 工 道 德 規範

公司觸犯政府相關法令、員工嚴重違反公司 規章或違背職工道德行為規範等事件

資料安全控管

公 司 機 密 情 報 外 洩、 客 戶 資 料 外 流、 ImageLog 管理、員工個人資料洩露等事件

資訊安全 資訊設備管理

客戶 VOC

商安/客 訴 / 環境

客戶聲音管理

環境管理

其他

21

對應權責部門

其他風險

永續經營報告 2016

公司資訊設備、電腦等失竊、遺失或嚴重損 壞事件

財務處

行銷處

人資法務處

資訊管理處 GS 事業處 人資法務處

在每一個新的年度，風險管理事務局會先檢討

富士全錄認為資訊安全是企業風險管理中的重

前一年的風險事件，依影響程度及發生頻度，

要課題之一，並為此採取了各種各樣的措施。

制訂當年度的風險管理地圖 (Risk Map)，讓公

為了能成為值得客戶信賴的合作夥伴，並讓客

司能夠隨時追蹤問題根由以及擬訂因應策略，

戶在使用富士全錄解決方案和服務時能對資訊

並且在必要時採取修正性行動。由於市場未來

資產感到安心和放心，我們不僅要注重產品和

對業務延續性和災後復原方面的需求將出現急

解決方案及服務中的資訊安全對策，還必須努

速性增長，本公司風險管理委員會妥善評估潛

力調整公司內部的資訊保護機制並加強管理。

在風險、制定計劃以消除潛在危機，以及紓緩

為了確保客戶和富士全錄的資訊資產安全，台

有關風險對業務的影響，從而保持業務的持續

灣富士全錄已在 2015 年啟動 ISO 27001 的認

運作。

證申請準備。預計未來更可提高客戶所使用的

根據風險管理地圖，我們瞭解水災及颱風會給

數位多功能機等設備、解決方案服務以及公司

業務運作造成嚴重影響，因此全省各物流中心

內部資訊系統防禦網路攻擊的能力；同時還實

倉庫特別於年度一開始即展開防汛演練。

施了全公司的資訊安全教育課程，訓練之後進

有鑑於氣候風險已成為影響企業生存的關鍵課

行測驗，確認員工對於知識的理解程度。

題之一，本公司今年特別透過環保局，與臺灣

改善活動 在快速發展的當今社會，當務之急是要教育和

育課程，除講授災害風險外，更以體驗方式，

培養出能夠主動發現問題、與他人合作解決問

讓員工親身感受天災造成的影響，期能在災害

題、並具備全球競爭力的人才。在台灣富士全

發生時得以迅速因應並降低損失。

錄，我們將原來的「改善 Kaizen」稱為“言行 持續的風險

新風險

一致活動”：透過活動來解決日常工作上的問 題，進一步深化為「言行一致 Genko-Itchi」：

5

透過活動來解決管理上的主要問題。主要是因 4

技術管理處 經營品質推進處 職業安全衛生處

公司業務活動及內部作業過程，在整體資能 源之消耗、可能的污染等，對環境產生影響 及造成衝擊之事件 非屬上述之其他風險事件，由風管局判定或 呈報風管會裁決

貫徹資訊安全

防災產業協會及消防局合作，辦理企業防災教

公司商品發生燃燒、冒煙、臭味；對人體健康、 生命、財產等造成威脅之事件 客戶對公司商品或服務重大抱怨，所引起之 要求賠償或訴訟事件

年度風險管理地圖 (Risk Map)

影 響 3 程 度 2

為，以「言」來說，台灣富士全錄可以幫助客 數據消失，丟 失，毀滅 內部的個人資 訊和機密資訊 交通事故 洩露 資訊系統和網 絡的崩潰

戶解決他們的問題；而在「行」的方面，我們 颱風及水災

必須解決公司自身的問題。因此，本公司“言 地震 勞動管理

委託機密資訊 洩露

品質、加強員工解決問題的能力，同時，更要

1

風管事務局

行一致活動”的宗旨，即在於：強化公司經營

1

2

3

發生頻率

4

5

提 供 價 值 給 客 戶， 以 達 到 所 謂 的「 一 石 三 鳥 Three Results with One Stone」目的。我們鼓勵

22

企業治理 員工關懷 所有員工都能夠運用科學性的思考，以三現主

在公司標準化組織、制度規章及運作機制之完

台灣富士全錄一向認為健康的員工是維繫企業

定經營方針、解決組織內部問題的重要資訊，

義 ( 現場、現物、現況 ) 根據事實和資料分析現

善度、制定公司標準種類及內容之完善度、公

正常營運的基石，員工也是公司重要的利害關

有助於提升企業競爭力並實現企業發展。我

狀，總結出實質性的問題或課題，並提出最佳

司標準化制定之績效、標準化推行之績效、公

係者。照顧員工的身心健康是企業的責任。對

們還將調查結果公告於公司內部網頁讓所有

解決方案徹底執行，俾能為客戶提供較高的價

司產品、服務或管理系統獲得國內外相關機構

於員工的健康、安全與人權方面，確實遵循勞

員工知道，使員工能夠根據調查結果與直屬

值。基於這種認識，自 2007 年度起，即開始

之驗證等評核項目，尤其本公司透過各種形式

動基準法、性別工作平等法、職業安全衛生法

主管進行討論和溝通，積極展開自發性改善。

實施 PSP (Problem Solving Program) 問題解決能

所收集的客戶問題在全公司範圍內進行應用，

及相關法規，近年來以促進職場健康和員工福

除此之外，依據員工滿意度調查結果，公司

力課程、QC Tool 運用學習，透過強化員工「發

構建了可共用和利用結構化資料的標準系統，

利為宗旨，提供健康管理、健康促進、健康講

責成各相關部門積極提出員工滿意度具體改

現問題 - 解決問題的能力」來改善作業流程並

可有助於改善業務流程和開發新產品和服務。

座與員工協助方案，積極發展健康職場之重點

善措施和行動方案，同時定期檢討執行成果，

提昇工作效率，以符合經營層所要求；每位員

像這樣將公司內部所解決的課題作為全新的解

項目，主動關懷員工身心健康、鼓勵工作與生

藉由更高的員工滿意度以提昇個人工作績

工都要具備問題解決及業務改善基本能力的目

決方案以言行一致的方式提供給客戶，為客戶

活平衡、建構安全友善環境，為員工打造幸福

效，除增加員工生產力，更進而將此作為提

標。

持續創造價值的流程，得到評審的高度肯定，

和健康快活的職場。台灣富士全錄以循序漸近

升公司人力資源發展和員工實現組織承諾的

我們鼓勵員工建立改善團隊，集思廣益來創新

終以傑出的表現在眾多參與角逐的公司中脫穎

的方式陸續取得菸害防治標章、健康啟動標章、

重要依循。

營運體質。在 2015 年度，台灣富士全錄各部

而出，榮獲第 16 屆「全國標準化獎」獎項！

健康促進標章，再進而於 2015 年分別獲得全

由於公司經營層及高階主管對員工滿意度的

門共組成 67 個言行一致活動小組〈即 QCC 品

國及台北市績優健康職場獎項，以外界評審的

極 度 重 視， 使 得 台 灣 富 士 全 錄 的 員 工 滿 意

管圈 --Quality Control Circle〉，以客戶滿意為指

認可來達到推動健康促進活動的決心。

度 逐 年 攀 升， 回 顧 2012 年 度 整 體 員 工 滿 意

標〈含外部與內部客戶〉，全公司展開改善活

員工滿意

度 77%，已創下自 2008 年金融海嘯以來最

動。在 2015 年度所創造的有形效益即高達新 台幣 101,994,696 元，更大的無形效益則是讓 客戶更為滿意！

23

台灣富士全錄也將員工視為重要的利害關係 者，採取人才培訓和促進人才多樣化等措施， 積極加強企業基礎建設，並透過員工滿意度

標準化管理

調查推動 PDCA，實現持續的改善。本公司每

台灣富士全錄於 1991 年開始推動標準化，進行

年定期舉辦之員工滿意度調查，以公司組織

各部門管理規章及作業流程制度化，2000 年重

運作效能及主管領導才能管理為主題指標，

整標準管理委員會，設立標準事務組，負責全

採用系統性、整體性的線上問卷調查方式，

公司標準化相關事務管理及推動。2014 年本公

對 工 作 的 滿 意 度 ”、“ 對 工 作 場 所 的 滿 意

司第一次參加經濟部標準檢驗局所舉辦的「全

度 ”、“ 對 經 理 管 理 的 滿 意 度 ”，“ 對 人 事

國標準化獎」甄選活動，榮獲公司標準化類「入

制 度 / 運 營 的 滿 意 度 ”、“ 對 組 織 管 理 的 滿

圍獎」。2015 年本公司二度參加甄選，經重整

意度”，針對全體員工進行全面性員工滿意

旗鼓後再次挑戰，經過嚴格的書面審查，不論

度調查。詳細的調查結果分析已成為我們制

永續經營報告 2016

高，2014 年 度 的 整 體 員 工 滿 意 度 首 度 突 破 85%， 再 創 歷 年 新 高。 惟 2015 年 度 的 整 體 員工滿意度降為 80%，究其原因發現不滿意 度其實也相對減少，代表不滿意的員工並沒 有 增 加 反 而 減 少。 雖 然 在 2015 年 是 公 司 對 外獲得讚譽收穫最多的一年，同時在去年也 做了全員的調薪，惟員工仍有更高的期待， 尤以薪資的滿意度與所有項目比較屬滿意度 較低的，目前公司的平均薪資水準雖然仍高 於 政 府 公 告 外 界 的 平 均 水 準， 在 2016 年 公 司亦將朝向獲取更多的利潤並推動更多的員 工滿意改善活動而持續努力。

24

員工滿意度 FY2011 FY2012 FY2013 FY2014 FY2015 75% 77% 78% 85% 80%

企業治理

人力結構

員工滿意度指標

本公司依不同之經營管理特性，人力主要分為行政幕僚單位、提供銷售的業務單位、提供售後服務

100% 90% 80%

75%

77%

78%

85%

80%

70%

至 2016 年 3 月止，全公司員工總數為 1,077 人；其中正式員工有 959 人，占 89%，派遣員工有 118 人，

60%

占 11%。在全體員工中日籍人士計 3 人，分別擔任 總經理、日商客戶經理及日商客戶專員職務。派

50% 40%

遣人員主要的工作為協助公司業務的推展，工作分別有 物流管理、複印操作、抄卡計費、零件拆解

30%

等工作。

20%

10% 0%

的技術單位等職務，延攬各領域的優秀人才，發揮組織最大的功能，對客戶提昇更好的產品及服務。

2015 年度本公司違反勞動基準法第 24 條、第 32 條第 1 項及第 2 項、及 36 條。 FY2011

FY2012

FY2013

FY2014

FY2015

公司薪酬

本公司屬服務業，在員工加班規定上，除持續要求員工減少不必要的加班，以落實工作與生活平衡 外，並要求主管與員工依照公司規定進行加班作業。

本公司薪酬給付優於政府公告的最低薪資，平均起薪亦優於政府公告的最低薪資

11.0% 0.1%

依法提撥退休金 依據勞基法，雇主應於每年年度終了前，估算勞工退休準備金專戶餘額，並於次年度三月底前一次

員工不定期957人

提撥其差額。本公司 2016 年 3 月底人數狀況：純新制員工 369 人，純舊制員工 373 人，舊制轉新

員工定期2人

全體員工

派遣人員118人

制員工 226 人。其中純新制員工依法以 6% 提撥退休金；純舊制員工及舊制轉新制員工，於 2016 年 12 月 31 日止，符合退休條件員工 364 人。本公司於 2016 年 3 月底前，已依法補足 2016 年度預 88.9%

估成就符合勞基法規定退休條件之勞工所需之退休金。

0.3%

員工福利 32.5%

台灣富士全錄秉持「照顧員工，增進福祉」的理念，以完整的年度計劃，將福利政策與行動方案具 台籍 1,074人

體實踐；曾多次被評選為“優良職工福利機構”並接受表揚；獲頒 4 次「台北市勞工局長獎」、8 次「台

國籍比

北市長獎」、2 次獲頒職工福利最高榮譽的「行政院勞委會主委獎」。由於推動員工福利績效卓然有

男 727人

性別比

日籍 3人

女 350人 67.5%

99.7%

成，數次獲台北市政府和行政院勞委會之邀請，在其舉辦的職工福利研討會中，發表台灣富士全錄 的推動經驗，與企業界交流和分享。

台灣富士全錄的員工福利如下：

25

27.1%

由公司辦理的福利措施

由福利會辦理的福利措施

員工團體綜合保險、定期健康檢查、員工急難借支、

國外旅遊活動、國內大型旅遊活動、新春聯誼禮品

汽車 / 機車無息貸款、婚喪喜慶禮金、秋節獎金、新

或禮金、勞動節禮金或紀念品、社團活動、生日禮

春聯歡會、不定期慰勞金、退休給付、退職慰勞金、

金、結婚祝賀金、生育祝賀金、子女新生入學祝賀

撫卹金給付、公傷 / 職業災害補償、教育訓練、外部

金、子女獎助學金、住院慰問金、急難慰問金、員

研習補助、優秀員工派赴國外研習 ----- 等。

工及眷屬奠儀、急難借款、退休慰勞金 ---- 等。

永續經營報告 2016

2.0% 0.5% 5.7%

17.4% 10.6%

一般 778 人 30 歲以下 167人

年齡比 (派遣除外)

30~50 歲 532人 51 歲以上 260人

課級 102 人

職級比 (派遣除外)

經理 55 人 處長 19 人 高階 5 人

55.5%

81.1%

26

企業治理 創建多樣化人才環境

教育訓練

營造性別平等的工作環境

台灣富士全錄立志成為來自不同團隊的每一位員工都能夠在公平公正的環境中積極發揮能力的公司。

台灣富士全錄自創建以來就提出了以人為本的

台灣富士全錄尊重每一位員工，依「職工任用

具體來說，即“無論性別、國籍、殘障、年齡的員工都能充分發揮能力的公司”，創造可靈活運用

經營理念，我們的目標是能夠讓員工積極地工

管理辦法」，在雇用員工時，不因性別、種族、

多樣化知識的企業文化，積極努力為客戶創造新價值並增強企業競爭力。特別是在推動女性員工的

作與成長、實現目標，為客戶和社會提供價值。

宗教、性傾向、婚姻、懷孕、傷殘、種族、膚

參與度，提供女性化妝間和哺集乳室，確保已育女性員工可以繼續工作，使得需要育兒的員工能夠

為應對瞬息萬變的業務發展及市場環境並不斷

色、宗教信仰、年齡、國籍、身心障礙等為由，

進一步在公司施展才華。台灣富士全錄積極培養女性員工，透過這些努力打造的企業文化已逐漸顯

創造高價值，要求每位員工都能成為勇於“挑

予以歧視或不錄用。

現，2015 年度女性管理職位比例為 25.4 %，多樣化人才正在積極發揮作用。

戰成長與變化”，“獨立思考並獨當一面”的

在本公司的「工作規則」中，第四章員工子女

人才，配合公司經營方針與企業價值觀、部門

未滿一歲須員工親自哺乳者，除規定之休息時

績效目標與員工個人成長需求，構建全方位的

間外，每日另給哺乳時間二次，每次以三十分

教育訓練體系，促使員工個人生涯發展與整體

鐘為限。同時設有置舒適與溫馨的哺集乳室及

工作績效同步提升。

小冰箱，以方便女性員工在職場上哺集乳。另

為使員工、工作及組織三者之間達到最佳契合，

外，員工為撫育未滿三歲子女，得向公司請求

同時完成組織經營及員工發展兩個目標，我們

調整工作時間或每天減少工作時間一小時。在

實施混合式的訓練 (Blended Learning)，透過訓

第六章亦規定女性員工不得於午後十時至翌晨

練前的評估、面對面的教學、訓練後定期地的

六時之時間內工作。第十章公司不得就性別差

視訊討論與指導 (Coaching) 及課後評估…等教

異，在教育訓練、各項福利措施、薪資等上有

學活動來提升訓練的總和效果。

所差異。

為發展未來的高階主管人才，使之能勝任組織

為保障員工，人事部門在「工作場所性騷擾防

台灣富士全錄股份有限公司企業工會

其他職位而預作準備，我們除實施海外的研

治措施、申訴及懲戒辦法」明確定義性騷擾之

台灣富士全錄企業工會成立於 2008 年 7 月 26

修生計畫 (OTP) 及海外的新領導人才培育計畫

行為並提供申訴管道，以不公開方式保護當事

(NLDP)，在國內更針對中堅幹部進行長期培育，

人之隱私，以客觀、公正、專業原則進行調查，

2015 年更為所有經理級主管展開持續約一年的

依情節輕重對被申訴者適當懲戒及處理。

Maximizing Leadership Potential (MLP) 訓練課程，

「職工出勤、請假暨加班管理辦法」中，女性員

特別邀請國外講師在台灣導入最新主管培育課

工每月得請生理假一日；職工於其配偶分娩時，

程，以作為未來接班人選及培育部屬的主幹。

於分娩當日及其前後合計十五日期間內，擇其中

在 2015 年台灣富士全錄舉辦『綠色複印』、

之五日請假，陪產假工資照給；員工任職滿六

『團隊激勵』、『蛻變訓練』…等培訓課程，

個月後，於每一子女滿三歲前，可申請育嬰留職

共達 41 班次，1916 訓練人日，總訓練時數達

停薪。在本公司推動兼顧職場與家庭的政策下，

31,796 小時，平均每人每年教育訓練時數約為

2015 年度育嬰留職停薪申請人數為 7 人。

4

17

25.4%

27.5% 男 695 人

男 135 人

管理職位 女性所占比 (不含派遣)

24

女性員工比 (不含派遣)

10

女 264 人

72.5%

女 46 人

74.6%

5 8

日，成立的主要宗旨為提升勞動條件、降低工

工會參與人數 1000

時、提升企業獲利、提高員工及客戶滿意度。 2015 年度起開始參與勞工退休準備金監督委員 會、總公司職業安全衛生委員會及總機構職業

900 800

700

條件、工作環境及員工健檢等；並與總經理共 同舉辦全省八次工會會員座談會，及職災會員 和解出勤一案。

1

364

375

37.7%

38.0%

39.1%

587

594

584

62.3%

62.0%

60.9%

2014年3月

2015年3月

2016年3月

600 500 400 300 200

安全衛生委員會，會議協商內容含工時、勞工

355

100

0

非工會人數

企業工會人數

33 小時。

27

永續經營報告 2016

28

推動健康促進活動

提供生理健康的工作環境

藉由講座活動，增加同仁對職場壓力之認知，協助同仁尋找及培養健康之壓力調適方法，以增強員

為解決同仁在職場上或是生活中的各種困擾與壓力，護理師與數位心理諮商師特約合作，每半年進行

工自我效能，積極促進與維護員工心理健康，協助克服職場壓力與挑戰，使同仁能了解自我，並關

一次過負荷員工評估，初篩後由職醫科醫師針對健康高風險勞工進行健康風險評估，評估後與單位主

懷及發現其他需要協助的同仁，如 : 家庭暴力等，適時協助及轉介。

管討論評估結果並適時調整工作。

2015 年度課程分為五大主題，分別為「情緒管理」、「壓力紓解」、「同理心與友善溝通」、「人

2015 年度共舉辦 4 場辨識高壓力員課程，讓主管學習覺察並辨識員工可能的壓力徵兆，並且運用探

際溝通」、「親子 EQ」等活動。

問、傾聽與資源提供等技巧，關懷並協助高壓力員工。

親善職場

成立健康促進小組，成員包括高階主管、職護、人資部門家醫科醫師及臨床心理師等相關人員共同組

富士全錄將最大限度地發揮具有不同性格不同背景的各員工的潛能，為員工創造積極工作、快樂成 長的環境。為了實現這一目標，公司努力提高員工滿意度、推動多元文化、人才培養、增進健康等 各方面的活動。 台灣富士全錄重視同仁的健康管理，2013 年致力於推動菸害防制宣導，員工吸菸率已由 8.4％降為 3.2％ 並取得國民健康署健康職場『菸害防制標章』認證，2014 年致力於推動健康體重管理活動，辦理多項 健康減重競賽及體重控制班等，通過『健康啟動標章』；2015 年以心理健康為主軸，持續舉辦多項心 理健康活動和及友善家庭措施，期望同仁達到身心健康及自主管理。 本公司承諾創造更優良的職場環境，期望創造一個讓員工快樂工作、享受生活的優質職場，讓更多員 工在堅守工作崗位外，同時能兼顧個人及家庭生活的品質與身心平衡，使員工能安心工作，發揮工作

成。對內不定期召開組會討論需協助的同仁情況，協助員工解決心理問題，並由人資勞務部護理師協 助追蹤關懷。對外與健康服務中心及鄰近醫院建立良好關係，同時積極參與公部門健康推動政策，及 協助辦理各項社區活動。 規劃員工休息區及兒童閱覽區，將辦公室最好的景觀視野留給員工及眷屬：公司為考量員工身、心、 靈確實達到平衡與健康之目的，特別在公司景觀視野最佳的角落規劃出員工休息區，以供員工休息、 放鬆之用，並依現有空間增加兒童及長者專屬的書籍，期盼員工及眷屬能達到身心均衡的狀態。 公司為體諒同仁工作辛勞，提供每天上下午各 15 分鐘的彈性休息時間，時段為 07:30-08:30、10:3010:45、12:00-12:30 及 15:30-15:45，播放輕柔音樂來提醒員工適時休息，讓員工可以舒展筋骨，放 鬆精神。

潛能、創造高績效，企業也能因此吸引及留住更多優秀人才，不但提高生產力，並進一步成為推動國 家社會創新與向上的新動力！

29

永續經營報告 2016

30

企業治理 職業安全衛生

空氣品質檢測

台灣富士全錄在邁向『卓越企業』(Excellent Company) 的經營理念下，職業安全衛生更是企業社會

行政院環境保護署 101 年 11 月 23 日施行室內空氣管理法，並於 103 年 7 月公告第一批場所名單，

責任 (CSR) 中極為重要的一環，在 2015 年度完成 OHSAS 18001 職業安全衛生管理系統的認證。

本公司雖「非公告場所」，仍實施自主管理，於 2015 年依法令實施各項辦公室檢測，完成所有辦公

本公司依法成立職業安全衛生委員會，由總經理擔任主任委員，委員七人以上，此名單由主任委員

室二氧化碳的檢測，並已完成維護管理計畫。總公司在辦公室進行綠化裝飾，有效吸收電腦輻射，

核定後公佈，其中勞工代表由工會或勞工選派，占三分之一，委員任期為二年，每三個月召開一次

促進健康。植物能吸收室內 90% 以上甲醛等有害氣體，淨化空氣。不僅能提高空氣質量、降低污染

委員會議，由職安部門於會中提報安全衛生業務報告，以防制意外災害發生，建立良好的工作環境，

物和噪音，還有助於緩解職員頭痛、緊張等症狀。台灣富士全錄與廠商簽約，每月進行辦公室植物

落實本公司職業安全衛生政策。2015 年共制定 93 項目標方案，總結案數 91 件。

的保養，美化辦公環境，營造美觀、舒適、整潔之辦公環境，以提升同仁工作效率及營造幸福感。 同時，插花社的社員每週亦將活動成品擺設於辦公室內，改善空氣品質，且讓員工上班心情變好，

主任委員 最高主管

幸福感增加，做事較能專注，感到比以前有活力。

執行秘書

委員

委員

委員

委員

職業安全衛生人員

各部門之主管

護理人員

勞工代表

員工健康檢查 透過職安衛管理系統，確保本公司所屬各辦公據點都能

依職工年齡層及工作環境不同，健康檢查優於法規，分為 : 四十歲以上員工，每年舉行一次，四十歲

安全運作，台灣富士全錄職業安全衛生政策強調，落實

( 含 ) 以下員工：每二年舉行一次。健康檢查基本項目依「職業安全衛生法」、「勞工健康保護規則」

職安衛各項作法，在此架構下讓公司同仁從瞭解進而建

及相關法令規定辦理。桃園工廠有與粉塵相關作業，對從事特殊作業人員提供定期特殊作業健康檢

立共識，以 CARE 的口號，徹底實現職業安全衛生政

查管理，2015 年度並無與職業有關的疾病發生。

策的承諾：台灣富士全錄將竭盡一切努力建立「安全健

消防演練

康」、「友善關懷」及「充滿樂趣」的工作環境，以達

在辦理職業安全衛生教育訓練及緊急應變訓練，分別實施必要之安全衛生教育訓練；每半年會舉辦

成永續經營之企業使命。

緊急應變演練，以提昇災害發生時之應變能力。

‧Communicate 溝通傳達順暢，達成職安衛共識。 ‧Apply 遵守職安衛法規，落實執行職安衛制度。 ‧Reduce 減免職災傷病發生率，確保全員安全健康。 ‧Engage 全員參與積極改善，持續提高安全衛生績效。

31

永續經營報告 2016

32

環境責任 富士全錄的永續價值鏈 由於整個供應鏈均屬本公司的責任範圍 ， 我 們 落 實 以 降 低 環 境 衝 擊 為 目 標 的 活 動 。

供應鏈 供應鏈/製造 SUPPLY

主要的 利害關係者

工廠

材料

富士全錄 永續經營 活動

33

永續經營報告 2016

物流

物流公司

產品 產品

綠色採購 環境/生產工廠 的人權和勞動

運送 物流

供應商標準 展開物流CSR

產品銷售

廢棄物處理

客戶

環境

使用

零廢棄

環保產品設計 紙張使用 碳管理 綠色環保列印

廢棄物資源管理

34

供應鏈管理 列標籤 通訊 資訊 行銷 紙張 傢俱 配送 設備 影印 總務 工廠 人事 報關 展示費 檢驗 回收 耗材 贈品費 財務 顧問 檢測費 服務類 雜誌 設計 法務 護士 五股 紙張回收

加總 - 加總 - Payment Amount 817,311,191 702,553,187 437,305,489 355,789,120 256,336,562 97,887,475 69,003,000 46,773,802 45,888,814 11,773,735 4,257,828 4,092,981 3,439,229 2,955,256 2,874,245 911,495 838,985 791,249 723,985 661,360 232,854 214,325 197,920 174,330 120,009 94,920 69,259

以供應鏈為對象的 CSR 活動

日本富士全錄於 2007 年開始推動綠色採購，

向供應商推廣 CSR 採購時，期待供應鏈的所有 合作夥伴都能共襄盛舉，一起投注社會公益。

國內供應商採購金額

800,000,000 700,000,000 600,000,000 500,000,000

同時，除了共享 CSR 價值觀，共同探討並盡可

400,000,000

能避免有關環境、人權 / 勞工、企業倫理方面

300,000,000

的風險，事先預防供應商發生環境問題或罷工

衍生的停產風險，並可藉由改善供應商的環境、

200,000,000 100,000,000 0 辦公室服 務類型

勞工標準及 QCD ，強化整體供應鏈綜效，與供 應商建立共存共榮的關係。

35

紙張回收 五股 護士 法務 設計 雜誌 服務類 檢測費 顧問 財務 贈品費 耗材 回收 檢驗 展示費 報關 人事 工廠 總務 影印 設備 配送

900,000,000

建構共存共榮關係

2015 年度完成 74 家供應商風險評核，本年度舉辦的 CSR 說明會，共邀請 23 家供應商計有 29 位代 表參加。為帶領合作的供應商伙伴共同為環境永續而努力，本次說明會特別邀請環境資訊協會劉老 師演說台灣的環境危機及挑戰，期待未來能帶領供應商一起，更進一步與供應商建立符合企業社會 責任的供應鏈管理體系例如，將供應商能源消耗管理列入改善方案，共同為環境永續而努力。

1) 展開與物流供 應商的活動

2) 供應商自我查核

130 題問項, 含環境, 人權 /勞工及公司治理

 物流供應商面對面說明會 6) 自我查核第二次  改善後符合率仍 偏低的供應商進 行第二次查核

物流供應商的 PDCA 管理循環

3) 富士全錄 評價 KPI: 符合率

日本富士全錄在產品提供過程（價值鏈）的主

富士全錄將供應商視為“共同理念、方針的商

要 CSR 活動，從材料的採購到減少廢棄物產生、

業合作夥伴”，共同學習有關 CSR 的價值觀和

再利用、循環使用和廢棄。本公司將整個價值

目標，透過共同研討，從而提升整個供應鏈的

鏈視為本身所須肩負的責任，展開為社會創造

競爭力，因此必須讓供應商理解 CSR 經營管理

價值的活動，為社會的永續經營作出貢獻。

的重要性並持續展開改善活動。

綠色採購基準

自 2011 年度起，為了促進 CSR 採購，本公司

擴大 CSR 影響力

台灣富士全錄為富士全錄集團海外子公司之

每年定期召開供應商 CSR 說明會，並發放 CSR

富 士 全 錄 透 過 供 應 鏈 夥 伴 間 的 合 作 關 係，

台 灣 富 士 全 錄 本 著「 取之社會、用之社會」

一，為確保本公司交易往來之供應商所提供

自我查核表，要求供應商能自主展開 CSR 活動。

強化企業的綠色供應鏈活動中扮演著關鍵

的 理 念， 參 與 社 會 公 益 活 動， 分 享 愛 心、

物品、勞務或服務之品質、價格、交期 (Q.C.D)

2013 年度開始對物流供應商的自我評分表進行

角 色。 台 灣 富 士 全 錄 的 永 續 經 營， 不 但 對

回 饋 社 會 ， 善 盡 社 會 公民責任。

等均能確實配合公司需求，且符合公司環境

評價，由本公司的採購小組進行查訪，根據本

企 業 及 社 會 帶 來 的 利 益， 更 邀 請 供 應 鏈 的

政策；特別建立供應商的遴選、管理、評鑑

公司作成的自我查核表，確認其實際運作情況，

所 有 合 作 夥 伴 共 襄 盛 舉， 一 起 投 注 CSR 活

與輔導制度，瞭解其背景、經營狀況、管理

並透過面對面的交流來協助供應商進行改善工

動 。 2 0 1 5 年 的 地 球 日， 本 次 活 動 首 度 與 本

績效，並注意廠房設備及製造、技術、倉儲

作。評價分數未達標準者經輔導改善後，再進

公 司 物 流 供 應 商 ： 玖 盟、 鑫 佳 和 四 海 共 襄

等能力，以及品質與服務水準，經評選確認

行第二次查檢，落實 PDCA 的管理循環，將與

盛 舉， 號 召 其 員 工 熱 情 響 應， 與 台 灣 富 士

優良者，始得選定為供應商。

環境、人權、勞工、企業商業道德等相關的各

全錄同仁共種下 600 棵樹。

台灣富士全錄進行採購時，優先考量有重視

類風險降至最低，以構築基於信賴之上的互惠

2 0 1 6 年 0 5 月 1 5 日 本 公 司 舉 辦「 桐 花 步 道

企業社會責任；排除破壞生態、非法雇用勞

互利關係為目標來推進 CSR 採購活動。當然有

文化導覽」之旅由台北第一分會活力健康

工、童工以及壓榨勞工或違反當地法令之企

些供應商也會擔心自己的內部問題曝光後，會

社 的 推 動 下， 與 合 作 已 久 的 供 應 商 - 德 星

業，並選擇注重環保觀念，且具備環保管理

不會對今後的業務產生不良影響？富士全錄母

防 漏 工 程， 該 公 司 負 責 人 同 時 也 是 新 北 市

體制或環保相關認證之供應商。

公司回饋物流供應商 CSR 問卷自我查核表，加

土 城 區 組 田 社 區 發 展 協 會 理 事 長、 長 期 致

在 2015 年 度 供 應 商 政 策 並 無 重 大 改 變， 辦

強對供應商的支持，提出能為雙方創造利益的

力 於 當 地 文 化 財 保 護， 當 天 特 別 安 排 導 覽

公室服務類型 100% 皆為國內採購。

改善方案，藉此獲得供應商的信任。

老師，沿路解說古蹟文化。

永續經營報告 2016

5) 供應商的改善活動 建議改善事項 最佳案例

4) 對問題的共同理解 回饋報告

36

環境責任 富士全錄透過自身業務解決社會

符合台灣市場的產品

問題

器、 控 制 面 板 和 控 制 器， 以 節 省 能 源， 同 時

台灣富士全錄在台灣銷售的主要產品來自日本

富士全錄的溫室氣體減量目標是，到 2020 年，

採 用 Smart WelcomeEyesSmart WelcomeEyes

富士全錄，產品在研發設計階段皆考慮對環境

整個產品生命週期的 CO2 排放量比 2005 年減

Advance 感應技術，達到省時節能。當使用者

及人體的健康，符合 WHO 標準，全進口產品

少 30%，以整體價值鏈為責任範圍，積極開展

走近設備時，感應器會自動「喚醒」睡眠狀態

100% 符合安規法令要求，本公司已積極對應

減低環境負荷的各類方案。

中的多功能事務設備。再加上 3 秒開機速度稱

CNS 15663，以符合台灣 RoHS 要求。

由於辦公環境的巨大變化，應對社會的全球化

冠全球的感應加熱定影技術，幾乎不用等候，

在 2015 年 度， 本 公 司 所 有 的 產 品 在 產 品 生

和快速多變，客戶需要有效利用日新月異的資

即可複印文件或操作其他需要的功能。同時領

命週期，無任何商品安全意外，亦無任何違

訊溝通技術，全面做好防災備災工作以確保業

先業界的臉部辨識系統先進科技，只要人走至

反及罰款事件。

務的永續經營，同時要降低環境負荷，並應對

機器前，機器自動進行臉部辨識認證，並於認

為了響應政府綠色採購的呼籲，台灣富士全

不斷擴大的資訊安全威脅等。因此，客戶所面

證後，控制面板自動顯示該使用者專屬的智慧

錄持續引進環保節能的產品，並積極申請環

臨的經營管理問題也變得愈加複雜。富士全錄

功能清單，不僅安全性高且方便使用。再者，

保標章及節能標章認證，回應台灣政府對「低

為協助客戶解決經營管理問題並實現業務發

產品使用環保生質塑膠材質，更是綠能科技的

污染、省資源、可回收」、「環保商品」、「綠

展，針對客戶業務中與文件及溝通相關的問題

一大突破。

色消費」的重視，截至 2016 年 3 月 31 日，

進行視覺化分析，從整體優化的視角出發，針

為了因應全球風起雲湧的行動及雲端趨勢，台

環保標章有效證書數量為 133 張，節能標章

對不同的客戶特性分別提供相呼應的產品和服

灣富士全錄推出全新的多功能複合機機種，可

證書數量為 27 張，本公司自 2010 年起，多

務解決方案。

以整合行動裝置與雲端儲存空間，打造專屬

次獲行政院環保署選為『績優綠色商店』。

啟動智慧工作的革新產品

於行動工作者的工作流程。這些新機種不單 純是一台事務機器設備，而是開啟行動智慧工

向客戶及其他利害關係者提供環保產品、服 務和解決方案，一直是企業使命和永續經營 的基礎。本公司在去年度的報告書中曾介紹過 “RealGreen”的理念，具體來說，就是追求 省電 / 節能技術、節約並有效利用資源、降低 化學物質的風險、保護生態環境 / 生物多樣性 等，在大範圍內推進環保經營。自 2013 年度 起，我們分享綠色科技的成果，幫助客戶實現 真正的永續發展，從而改善環境。這些新一 代的多功能事務設備，均內建有最新的通用 控制器軟體，具備先進的環保功能，最新型 的「智慧型能源管理技術」。當設備從節電模 式「甦醒」時，只會供電至實際運作中的掃瞄

作的革命性高科技商品。透過此革新設備與富 士全錄雲端文件管理 MIA (Mobile Integrated Application) 及 雲 端 儲 存 服 務 Working Folder 的整合，可實現企業與行動工作者之間資訊 共享，打造行動智慧辦公室。文件可直接從 iPad 上傳至 Working Folder 儲存；且可由多功 能複合機掃描英文文件至雲端翻譯伺服器進行 文件翻譯後，再由設備列印輸出中文翻譯本。 新商品所展現四大價值－創新、符合成本效 益、高生產力、永續經營，不僅創新業務溝通 流程將有利於客戶展現卓越工作效率，並可降 低成本及實現永續經營。

ApeosPort-V C7776 取得日本碳足跡第三方查證 依照 RealGreen 的理念，日本富士全錄致力於技 術及產品的開發，期望能降低產品對環境帶來 的衝擊，藉由節能減碳落實綠色環保，同時提 供最佳的舒適性及便利性服務，創造顧客價值。 台灣富士全錄雖然只負責台灣地區的銷售活 動，但在國際大型企業紛紛透過全球產業供應 鏈體系要求製造商進行溫室氣體盤查、產品碳 足 跡 (Carbon Footprint of Products, CFP) 盤 查、 或公開揭露產品碳資訊的壓力下，本公司主動 要求日本富士全錄進行 2015 年度在台灣地區 熱銷產品 ApeosPort-V C777622 的碳足跡盤查。 此產品亦基於 RealGreen 理念所研發，分別在 2012 年的節能大賞獲得傑出獎項及 2015 年榮 獲節能及操作便利的日本節能獎。

37

永續經營報告 2016

38

環境責任 言行一致的「綠色辦公室」 無論是電子檔或紙張輸出文件，均是員工與外

入綠色辦公室專案，除了幫自己有效降低 30%

助客戶達到以下成效，創造營業利益及

部利害關係者的重要溝通橋樑，亦是日常工作

的事務成本外，也降低 55% 的碳排放量。此綠

環境保護的雙贏局面：

中的主要特點。業務成長將進而帶來更多需要

色辦公室專案分成兩階段進行，將本公司全台

1. 降低總成本及設備最佳化：透過簡化

處理的文件，台灣富士全錄提供客製化的服務

各營業據點與總公司的設備總台數從 96 台減少

程序縮減設備使用，進而節省工作空

全錄辦公室服務目標：

專業諮詢與服務

• Print - 即需即印、行動列印 • Deliver - 企業成本分析與節省方法 • Ensure - 更完善的文件安全機制 • Reduce - 展現企業永續經營，並避免無須浪費

企業作業流程改 善 安全機制

環境永續經營

模式，確保以具成本效益的方式，為客戶規劃

到 47 台。2011 年起，配合台北總公司搬遷作

和管理方便易用及符合環保要求的文件。

業，執行「言行一致 Live Office」專案，除了更

2. 安全的信息存取：管理使用者身份認

本公司透過觀察客戶的文件管理習慣，找出更

進一步精簡設備之外，同時也提高設備的產能，

證，避免不必要的或遺忘的列印文件。

多可以改善環境的範圍。我們藉由分析客戶的

兼顧設備合理化與效率最佳化的目的。除此之

3. 減少耗電量及碳排放：使用富士全錄的節能設備，大幅減少二氧化碳排放量。

耗電量、紙張用量和節約資源功能，包括多張

外，結合多功能事務機內建的功能，透過改變

4. 提昇企業形象：鞏固企業在民眾心目中的環保形象，有助於提昇企業商譽。透過更環保、順暢以

合一和雙面列印、黑色和彩色的使用量等，就

員工列印行為等無紙化行動方案，更積極地朝

可以更容易了解其使用情況。台灣富士全錄的

向節能減碳的目標大步邁進。

目標是不斷在公司內部盡力減輕環境負擔，同

富士全錄希望透過提供產品和服務說明客戶解

時亦向客戶和其他利害相關者展示一個「綠色

決辦公問題並減少環境負荷。尤其配合綠色辦

間、減少用紙，降低營運成本。 成本管理控 管 辦公室列印 大量輸出/郵件收發服務 行動辦公

辦公室」的嶄新面貌。協助客戶找出列印浪費

39

及更有效率的工作流程，增加企業生產力，並獲取更大營業利益。

總公司言行一致綠色辦公室執行成果 項目

改善參考指標

公室概念與方案所導入之「主動派遣」的預防 式服務，內建系統會先行偵測到設備內的耗材

辦公室。

存量，或是設備的故障訊息，自動回報本公司

雖然台灣富士全錄的產品所排放的溫室氣體已

的客戶服務中心，主動派遣工程師到場進行維

經比其他業者少，但是我們已意識到，減少溫

修，或是由配送人員提前送貨，減少當機時間，

室氣體排放的措施，對於對抗氣候變化及減緩

進而提高員工的滿意度。不僅減少派送車的往

全球暖化的重要性。為協助台灣企業有效降低

返頻率，從油耗的觀點來降低碳排放，也提升

辦公室碳排放量，台灣富士全錄本著「言行一

2013

2014

2015

14

14

14

21:1

31:1

32.5:1

34.2:1

33.5:1

7

5

5

5

5

$381,002

$336,450

$294,542

$284,597

$246,710

文件處理總頁數

280,464

225,631

267,770

257,021

271,149

文件處理量：影印+列印

219,676

165,989

210,902

202,806

215,336

文件處理量：傳真接收

10,066

3,720

2,604

2,137

2,122

文件處理量：傳真送件

5,602

6,370

5,421

3,901

3,809

45,120

49,552

48,843

48,176

49,882

204,753

166,779

166,594

156,900

143,607

空間 (坪) 每月總成本 (新台幣 元)

文件改善

2012 14

設備配置率(EDR)

降低成本

2011 20

設備台數

的問題，以幫助客戶建立更環保、更高效率的

印刷委外輸出

文件處理量：掃描頁 紙張使用張數

21%

21%

28%

30%

30%

辦公室設備的使用效率。

多頁合一使用率 (FY12-13以全台數據)

N/A

2%

4%

1.7%

3%

致」的理念，率先以身作則，運用自身多元的

藉由全體員工的專注投入和團隊精神，台灣富

電力消耗度數 (kW/h)

636

458

475

470

523

事務機產品、解決方案及服務，在自己的台北

士全錄為合作夥伴提供值得信賴之文件顧問的

電力CO2 約當量 (kg)

332

239

248

245

273

辦公室執行符合環保概念的綠色計畫。期待藉

解決方案和服務，廣受好評。本公司自 2012

紙張CO2 約當量 (kg)

1,024

834

833

784

838

每月CO2 總量 (kg)

1,428

1114

1,123

1,069

1,111

由自身的體驗與成效，擴及到所有客戶，為客

年起向利害關係者公開永續經營報告書，其中

長青樹的二氧化碳吸收量

1,221

952

960

913

949

戶提供確實可行的環保解決方案，引領業界走

載述有關言行一致綠色辦公室的做法與績效，

向綠色辦公室。

引起客戶極為踴躍的迴響。

過去三年來，台灣富士全錄對自己的辦公室導

台灣富士全錄的辦公室環境管理方案，全力協

永續經營報告 2016

雙面使用率

節能減碳

* 碳排放參照富士全錄 EP-BB 環境報告。

40

環境責任 ISO 14064-1 組織型溫室氣體盤查

ISO 50001 能源管理系統

落實節能減碳及降低環境負荷為台灣富士全

台灣富士全錄身為地球村的一份子，重視溫室

台灣目前的能源 90% 以上倚靠進口，內部又有核四問題紛擾，因此，透過能源管理以節省耗

錄環境政策之一，本公司透過各項管理系統

氣體排放的問題，基於環保理念、與一顆愛護

費，是非常重要的課題。台灣富士全錄在能源管理方面一直領先業界，於 2014 年 9 月 23 日

降低資能源非必要之耗損，提高使用效能並

地球的心，及為符合利害關係者對碳揭露之要

順利通過 SGS ISO 50001 能源管理系統的外部驗證，由此顯示，本公司公司響應全球節能減

力求管理合理化，全公司場所使用之資能源，

求，並及早因應政府法令，本公司自 2015 年

台灣目前的能源 90%以上倚靠進口，內部又有核四問題紛擾，因此，透過能源管理以節省耗費， 是非常重要的課題。台灣富士全錄在能源管理方面一直領先業界，於 2014 年 9 月 23 日順利通過 ISO 碳 及 節SGS 約環 境 資50001 源的 措能源管理系統 施， 獲 得 絕 對 的 肯 定。 在 2014 年， 台 灣 富 士 全 錄 透 過 辦 公 室 事 務 機 ISO 50001 能源管理系統的外部驗證，由此顯示，本公司公司響應全球節能減碳及節約環境資

包括：電、水、油、瓦斯及紙張。

度起開始導入溫室氣體盤查，確實掌握本公司

台灣目前的能源 90%以上倚靠進口，內部又有核四問題紛擾，因此，透過能源管理以節省耗費， 汰 舊 換 新， 以 TEC 值 為 判 斷 要 求， 舊 機 為 AP-IV C5575 的 TEC 值 為 3.92 kWh， 新 機 AP-V

ISO 14001 環境管理系統

溫室氣體排放情況。

由由於來自日常生活中不斷增加的能源消耗， 使得全球持續暖化；保護生物多樣性，是本公 司在環境活動的動力來源；台灣富士全錄早於 2001 年就取得 ISO 14001 的環境管理系統驗 證，依循日本富士全錄的環境管理方針：「防 止地球暖化」、「保護自然資源」、「降低有 害物質風險」為三大主軸，為追求環境永續經 營，並設定「管理 CO2 排放量」、「降低廢棄 物量」、「綠色採購」為環境經營管理的短中 期績效指標。我們以 PDCA 的品質管理模式監 督能源使用情況，積極強化環境管理體系。 在 2012 年 總 公 司 搬 遷 新 大 樓 後 升 級 照 明 系 統， 以 T5 燈 具 取 代 T8 燈 管， 午 休 時 間 全 面 關燈，另配備檯燈以提供有需求的同仁使用； 空調系統的用電量改善相當顯著，全年度溫控 設定為 25 度 C，以期有效降低耗電量。由於 員工人數因業務需求增多，2015 年度全公司 用電總消耗為 2,755,011KWh，較前一年負成 長 1.72%；如何降低工作環境耗電量，是我 們始終努力的課題。

所 有 盤 查 作 業 與 文 件 均 遵 照 國 際 標 準 ISO

ISO 50001 能源管理系統

源的措施，獲得絕對的肯定。在 2014 年，台灣富士全錄透過辦公室事務機汰舊換新，以 TEC 值 為判斷要求，舊機為 AP-IV C5575 的 TEC 值為 3.92 kWh，新機 AP-V C5575 的23TEC 值為 2.4 kWh ， 是非常重要的課題。台灣富士全錄在能源管理方面一直領先業界，於 2014 年9月 日順利通過 SGS值為 ISO 50001 C5575較舊機更節能。去年總用電量為 的 TEC 2.4 能源管理系統的外部驗證，由此顯示，本公司公司響應全球節能減碳及節約環境資 kWh ，較舊機更節能。去年總用電量為 432.2 KWh/ 年，本次汰舊換 432.2 KWh/年，本次汰舊換新降低約 0.1%耗電量。本公司將持續 源的措施，獲得絕對的肯定。在 2014 年，台灣富士全錄透過辦公室事務機汰舊換新，以 TEC 值 善盡企業社會責任，提供更多、更好的環保產品，協助客戶節能減碳，共同建立低碳的辦公環境。

新 降 低 約 0.1% 耗 電 量。 本AP-IV 公 司C5575 將持續 企業 會 責 任， 提C5575 供 更的多、 好2.4 的kWh 環 保，產 品， 協 為判斷要求，舊機為 的善 TEC盡 值為 3.92社 kWh，新機 AP-V TEC更 值為 *TEC: Typical Electricity Consumption, 根據國際能源之星(Energy Star)所制定量測方法, 模擬一週內機器實際 較舊機更節能。去年總用電量為 432.2 KWh/年，本次汰舊換新降低約 0.1%耗電量。本公司將持續

14064-1 執行，皆符合該標準要求之相關性、

助客戶節能減碳，共同建立低碳的辦公環境。 使用時的消耗電力.

一致性、完整性、透明度與精確度等原則。並

*TEC: Typical Electricity根據國際能源之星 Consumption, 根據國際能源之星(Energy Star)所制定量測方法, 模擬一週內機器實際 *TEC: Typical Electricity Consumption, (Energy Star) 所制定量測方法 , 模擬一週內機器實際使用時的消耗電力 .

善盡企業社會責任，提供更多、更好的環保產品，協助客戶節能減碳，共同建立低碳的辦公環境。 450.0

使用時的消耗電力.

於盤查完成後，進行內、外部查證作業。 本次溫室氣體盤查資料期間為 2015 年 4 月 1 日至 2016 年 3 月 31 日，範圍為台灣富士全錄 總公司。 經由盤查結果統計，直接排放量 ( 範疇 1) 之盤 查清冊結果，2015 年度本公司之總直接排放量 為 31.3631 公噸 CO2e/ 年，約占本公司總排放 量之 6.76 %。間接排放量 ( 範疇 2) 之排放為外 購自台電公司所販售之電力，能源間接排放量 為 432.8592 公 噸 CO2e/ 年， 約 占 本 公 司 總 排 放量之 93.24%。 2015 年 度 總 公 司 溫 室 氣 體 排 放 量， 總 計 為 464.2222 公噸二氧化碳當量 (CO2e)。 由於外購電力為最主要排放來源，因此積極執 行節約能源，為本公司目前達成溫室氣體減量 目標之主要方向，同時也可由此降低營運成本。

全公司總耗電量/營收(千度/百萬元) 0.600 0.500 0.400

0.516全公司總耗電量/營收(千度/百萬元) 0.502 0.472 0.600

0.300

0.400

0.200

0.300

0.100

0.200

0.000

0.516

0.500

0.502

0.472

402.2

400.0 300.0

0.07

350.0 250.0 300.0

0.04

0.0

2014

2014

2015

2015

0.05

150.0

50.0 0.0

2013

0.06

0.07 0.05

100.050.0

0.000 2013

0.07

0.08

200.0

250.0

31.1 31.1

0.01

0.01

範疇一 範疇一 公噸CO2e

公噸CO2e

0.08

0.07

0.06

100.0 150.0

0.100

0.04 0.03

0.03

0.02

0.02

0.01

0.01

0.00 0.00 範疇二 範疇二 排放強度(公噸CO2e/營收)

排放強度(公噸CO2e/營收)

TM 致力推廣 FSC 認證紙張 致力推廣 FSC 認證紙張 致力推廣 FSCTM 認證紙張 TM

目前國際間主要的造紙木材認證機構，首推 目前國際間主要的造紙木材認證機構，首推 森林管理委員會(Forest Stewardship Council, FSCTM)，通過 FSCTM 認證的紙張，能確保其紙 TM)，通過 森林管理 員 會 (Forest Stewardship Council, FSC委 FSCTM 認證的紙張，能確保其紙 漿原料來自可持續經營、植栽的林木，避免原 漿原料來自可持續經營、植栽的林木，避免原 TM TM 始森林遭到破壞，此 FSCTM 認證已廣為全球

目前國際間主要的造紙木材認證機構，首推 森林管理委員會(Forest Stewardship Council,

FSC )，通過 FSC

認證的紙張，能確保其紙漿 FSCTM

始森林遭到破壞，此 認證已廣為全球 知名企業採用。台灣富士全錄自 2004 年起，

要求合作的供應商須關注企業社會責任和重 原料來自可持續經營、植栽的林木，避免原始 知名企業採用。台灣富士全錄自 2004 年起， 視環境保護，例如維護保育生物多樣性和保 要求合作的供應商須關注企業社會責任和重 森林遭到破壞，此 FSCTM 認證已廣為全球知名 護當地居民的權利，並於 2015 年 4 月申請 視環境保護，例如維護保育生物多樣性和保 通過 FSC CoC 驗證，成為第一家榮獲此項驗 企業採用。台灣富士全錄自 2004 年起，要求 護當地居民的權利，並於 2015 年 4 月申請 證的事務機器業者。本公司承諾，所銷售的紙 通過 FSC CoC 驗證，成為第一家榮獲此項驗 張皆符合 FSC CoC 監管鏈標準。 合作的供應商須關注企業社會責任和重視環境

FUJI XEROX TAIWAN CORPORATION 7F., NO.88, DUNHUA N. RD. SONGSHAN DIST., TAIPEI CITY 105 REPUBLIC OF CHINA

IS CERTIFIED FOR FOREST STEWARDSHIP COUNCIL ™ CHAIN OF CUSTODY Certificate Scope Certificate Type: Single Chain of Custody Standard(s): FSC-STD-40-004 V2-1 Product group(s): Printing paper; Newsprint; Packaging paper; Specialty paper; Uncoated paperboard; Coated paperboard; Cardboard packaging; Notebooks; File folders; Books; Magazines; Advertising materials; Business cards Valid from May 28, 2015 to May 27, 2020 Certificate Registration Code: RA-COC-007215 FSC License Code: FSC-C125568 Certificate Issue Number: IN-2015-1 Additional details regarding the scope, including a full list of products and species, are available at info.fsc.org.

證的事務機器業者。本公司承諾，所銷售的紙

保護，例如維護保育生物多樣性和保護當地居 張皆符合 FSC CoC 監管鏈標準。 民的權利，並於 2015 年 4 月申請通過 FSC CoC 驗證，成為第一家榮獲此項驗證的事務機器

CoC 監管鏈標準。 永續經營報告 2016

350.0 450.0

200.0

業者。本公司承諾，所銷售的紙張皆符合 FSC

41

402.2

400.0

___________________________ Jon Jickling, Director, Certification Rainforest Alliance 233 Broadway, 28th Floor New York, NY 10279 USA

RAINFOREST ALLIANCE IS AN FSC® ACCREDITED CERTIFIER

The validity of this certificate shall be verified on info.fsc.org.

This certificate does not constitute evidence that a particular product supplied by the certificate holder is FSC certified and/or FSC Controlled Wood. Products offered, shipped or sold by the certificate holder can only be considered covered by the scope of this certificate when the required FSC claim is clearly stated on invoices and shipping documents.

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Version July 2013

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環境責任

客戶滿意

負責任的產品回收系統 富士全錄認為“使用過的產品並非垃圾，而是寶貴的資源”，因此所有產品在設計和製造時，都參

客戶滿意是企業活動的根本，企業品質管理活動的最終目的，是為了獲得“客戶滿意”，藉由“客

考了產品資源回收的政策，基於這個原則我們透過回收客戶使用過的產品，並將這些產品進行再資

戶滿意的程度”作為評價企業品質保證系統的工具。富士全錄的目標是透過言行一致活動解決客戶

源化，從而實現資源的有效利用和零廢棄的目標。

的經營問題，為客戶創造價值，從而成為客戶的合作夥伴，取得客戶的滿意與信賴。

台灣富士全錄桃園工廠自 2006 年 4 月起，開始對收回的舊機，進行「事業廢棄物完全再資源化」管

台灣富士全錄認為令客戶滿意是所有企業業務的起點。為提高客戶滿意度，瞭解客戶的期望與需求

理體制。客戶報廢不再使用的機器，在回收之後確實拆解分類，依類別委託合格的再資源化處理業 者，將其還原成原物料，再轉銷售給其他有需要的業者，混合新原料，製作出各式各樣的產品，於 2007 年 3 月達成零廢棄的目標；其定義為將單純焚燒和掩埋數量控制在廢棄物發生總量的 0.5% 以 下。目前國內法規尚未將複印機商品廢棄列入強制回收項目，台灣富士全錄回收報廢產品再資源化 處理的做法，確實足為業界表率。 在 2015 年度，零件回收率達 99.9%、耗材回收率為 65%，共回收 1,089 噸物料；截至 2016 年 3 月，

非常重要。因此，我們很注重與客戶間的溝通，希望透過全公司的努力，滿足客戶的期望與需求， 與客戶建立長期互相信賴的關係。 富士全錄在 2001 年制定了“CS（客戶滿意）行動方針”， 以此作為每位員工展開提高客戶滿意度 活動的價值標準。根據 “CS 行動方針”，從銷售 / 維修工程師及電話中心等第一線接觸客戶的部門 到幕僚單位，每位員工都需要在自己的工作中重視客戶滿意，為解決客戶的問題做出自己的貢獻。 〈CS管理的整體流程〉

台灣富士全錄在本地進行的回收物料，累積重量已超過 8,064 噸。

〈CS行動方針〉 客戶

台灣富士全錄內、外部的一切業務活動所產生之廢棄物均委託環保機關核准之合格廠代為處理，以 日常客戶意見 (抱怨、投訴、期望、詢問等)

符合相關法規及資源再利用的目的，以減少廢棄物產生、減輕環境負荷。

客戶周圍的環境 變化，競爭動向等

1. 傾聽“客戶的聲音”是我們 工作的起點。

客戶的評價

處理本公司廢棄物之清理廠商，均符合廢棄物清理廠商登記證或執照、操作許可證有效期間及許可 清除處理項目。在 2015 年度並無廢棄物洩漏事件發生。

客戶支援中心

與客戶有聯繫的富士全錄 及關係企業的員工 VOC(客戶意見)

官網

2. 從“客戶的角度”出發思考 是我們工作的基礎。

各種 市場 調查

CS項目

2015 年度全公司各項廢棄物處理類別、重量及處理方法 : 類別 生活垃圾

重量(Kg) -

重量(Kg)

焚化掩埋

處理方法

40,878

PDCA

富士全錄 用戶CS調查

4. 獲得“客戶的感動”是我們 工作的喜悅。 與競爭對手 比較CS調查

焚化 從客戶出發進行資訊分析， 推動PDCA循環，實現生產 銷售一體化，展開活動

紙類

206,682

回收再利用

18,726

回收再利用

塑橡膠類

275,788

回收再利用

12,047

回收再利用

金屬類

470,229

回收再利用

527

回收再利用

玻璃類

9,066

回收再利用

32

回收再利用

調查等積極行動，做為整體產品和服務作業的改善依據，以強化公司各方面的服務品質，持續提供

廢木材

13,070

回收再利用

49,770

回收再利用

客戶創新的價值，提昇客戶滿意，與客戶建立長期互信的關係，這樣的合作關係和信賴度，並讓我

永續經營報告 2016

-

-

-

管理層的CS活動 在 CS 會議上，制定全公司方針及重要課題的解決方案

5. 只有“客戶的評價”才是衡 量我們工作的標準。

物理處理

電池

-

各職能部門的CS改善活動 徹底貫徹零抱怨、零投訴、根據意見和期望改善業務流程，強化產品企劃力等

-

-

強化與每位客戶的溝通，徹底貫徹零抱怨、零投訴、根據意見和期望改善業務流 程等

64,110

有害事業廢棄物

43

處理方法 焚化掩埋

49,585

一般事業廢棄物

回收類

辦公室營業據點+倉庫

桃園工廠

據點

客戶支援中心的CS改善活動

3. 回應“客戶的期待”是我們 工作的責任。

22

回收

企業必須對所有使用其產品的客戶負責，為能明確掌握客戶對本公司產品及售後服務的滿意程度， 我們建置了客戶支援服務系統以及客戶聲音管理系統，同時透過競爭標竿調查和新安裝客戶滿意度

們與客戶在事業上獲得雙贏。

44

客戶滿意 客戶服務系統

客戶滿意度調查

台灣富士全錄客戶服務中心提供客戶諮詢、維修訂貨及線上故障排除的服務。

台灣富士全錄透過客戶滿意度調查，持續邀請客戶評價我們的銷售活動和產品；目前定期透過競爭

為提供更好的服務品質，富士全錄在 2012 年強化亞太地區服務系統，於馬來西亞吉隆坡、韓國首爾、

標竿調查及新安裝客戶滿意度調查，不斷進行管控機制改善和業務流程革新的方案，期待與客戶建

澳洲雪梨成立線上支援中心，以更快捷、更妥善的服務模式，處理客戶問題和耗材訂單的需求。

企業夥伴自動服務平台 除了傳統的電話支援外，台灣富士全錄更提供 一整套完整線上支援服務，包括遠距管理、遠 距監控及遠距修復。本公司提供全面的支援服 務，盡量縮短故障造成的停機時間，讓客戶能

立更長遠的夥伴關係。

競爭標竿調查 (Competitors Benchmark Survey‧CBS) 此調查包括對本公司業務人員、維修人員、紙張耗材配送人員、帳款回收作業，以及客戶服務中心 之服務評價；並包含富士全錄產品與他廠牌產品和服務的評價。經由此問卷調查可以了解顧客最新 的需求和期望，進而提升客戶滿意度。問卷項目含品牌形象、業務代表、產品品質、電話中心、耗 材配送、收款、抱怨處理、購買價值及軟體解決方案等 10 大項。台灣富士全錄藉由此項每年定期的 調查，廣泛且深入地掌握競爭品牌定位及調整對客戶滿意度策略。

夠更輕鬆、更快速地排除障礙。並且透過獨特 的 EP-BB 網路平台連接至客戶處的多功能事務 機，進行遠距監控，可自動取得列印張數、耗

2015 年度整體滿意度為 61%，較 2014 年度下滑。雖然仍領先競爭者，在 2016 年度要求各相關單 位瞭解服務流程問題，儘速提出改善計劃。

材使用情況、資料傳送狀況、故障通報及產出

新安裝客戶滿意度調查 (Post Installation Survey‧PIS)

綠色環境報告。本公司高度重視提供有效的客

為讓客戶對我們提供的產品和服務絕對滿意，台灣富士全錄在客戶購買產品後的初期階段，都會進

戶支援和延長設備運作時間，同時減少因親自

行調查客戶對公司所提供服務的評價，並針對反應的不滿事項或需求及時加以改善，以提高客戶的

拜訪客戶所耗用的油量，避免對環境造成衝擊。

滿意度。

因此，我們增加線上服務的百分比，取代非必

在客戶裝機 60 天後，由專責部門依銷售流程、服務流程、收款流程及整體評價等四大項目以問卷進

要的親自拜訪服務。在 2015 年度的電話或線

行調查，從精心設計的 14 道題目中，掌握客戶對我們的期待。這份問卷幫助我們了解客戶的最新需

上服務佔了 44.1%，比 2014 年度上升 4.1%。

求，並進一步提昇客戶對台灣富士全錄更深度的信賴。

為保持高水準的服務，我們定期進行問卷調查，

在 2015 年度，總回收件數為 506 件，問卷回覆率為 17%，整體滿意度高達 90.3 分，與前一年度相當。

以瞭解客戶對線上支援服務的滿意度。

未來發展方向 本公司不僅在複合機的領域，同時也在解決方案和服務的領域，以成為客戶的 Best Partner（可以諮詢

無縫遠端服務平台

的對象）為目的，我們將努力提昇客戶滿意度。

EP-BB 無縫遠端服務平台是一項先進服務方式，確保富士全錄數位事務機能正常運轉，並提供最長的 運行時間。只要利用現有的基礎設備連線至富士全錄傳送資料後，工程師可針對潛在問題進行迅速 且準確的預測分析，並迅速派遣技術人員前往提供所需服務及維修，有效預防問題發生，避免客戶 停機時造成的困擾。

具體而言，無論從公司員工在與客戶接觸的工作所獲得的客戶聲音，或公司官方網站的客戶聲音，亦 或是客戶滿意調查的客戶聲音，我們都會進一步加以活用，將客戶聲音視為珍貴的寶藏來全面管理。 從滿意度調查所獲得的是最誠實的客戶聲音，我們都會反應給相關單位，甚至國外母公司的研發部 門，使其在開發新產品時，能參考客戶的寶貴意見。我們始終認為，必須隨時貼近客戶需求，公司 才能邁向永續經營。

45

永續經營報告 2016

46

企業社會責任 本公司發揮業務優勢來解決社會問題，鼓勵員

曆春節期間比較容易缺血，為能幫助病患生命得以延續，因此，從 2009 年 9 月起，由台北總

工積極參與社區活動，為實現更美好的社會做

公司開始與社區鄰里合作進行捐血活動，之後於 2010 年 2 月開始展開至北 / 中 / 南區各營業

貢獻。富士全錄集團自成立時，即在長期經營

據點。此 舉不僅可 以增進 員工對企 業的認同 感與信賴 感，也強化 與社區居民的互動。捐血中

方針中明揭公司為社會之公器，在汲汲於業績

心表示， 捐血車每 次到台 灣富士全 錄活動地 點，都可看 到志工熱 心招呼民眾參與，稼動率比

之成長外，亦能盡一己之力，對社會有所回饋。

其他地點高，工作人員都沒有休息時間，因此由初期的 3 床車改為 5 床車，以方便全錄同仁

因此，本公司從當前的社會議題著手，持續的

與民眾捐血。2015 年 1 月的天氣為 40 年來最冷的一個月，雖然天氣陰冷且一直寒風細雨，

投入社會公益，由企業本體到員工及眷屬，再

似乎絲毫未減低捐血者的熱情，位於同棟 13 樓以行銷白蘭氏雞精聞名的食益補台灣分公司也

擴及社區鄰里、社會群體，皆是我們服務的範 圍；教育、環保、文化及關懷下一代則是我們

三、 舉辦及參與國內外企業經營管理研討會、 演講會或座談會。

達到敦親睦鄰、貢獻公益並共盡企業社會責任的 CSR 推動成果。

的方向。本公司的公益活動有兩個主軸：

四、 加強與國內外學術機構及文化基金會之聯繫。

2015 年度，台灣富士全錄共募得 464 袋血液，迄今共累計 2,741 袋、685,250 c.c. 血液。

●其一，為對改善員工及其家庭、當地社區

五、 辦理其他有關教育文化之交流活動事項。

未來計劃將廣納附近企業共同舉辦，為社區繁榮、合作盡一份心力。

六、 配合相關機構處理之公益慈善事項。

3. 社區清掃活動

七、 辦理有關公益慈善事業。

台灣富士全錄今年連續第 5 年參與社區清

基金會每年在對外公告 5 月左右學術研究獎助

潔 活 動， 號 召 公 司 多 位 志 工 參 與 公 司 附 近

鄰里、社會生活品質的進步與發展作出貢獻， 持續進行環境保護、社區服務及關懷社會弱 勢團體等活動；由公司的經營品質推進單位 負責執行。 ●其二，以獎助優秀人才為主要目標；由財團 法人全錄文教基金會負責執行。

辦法，以獎助本國學術機構培育優秀人才，期 能對我國資訊工業發展或經營管理水準之提昇 有獨特創見或貢獻之研究有所挹注。獎助對象

1. 獎助學術研究 財團法人全錄文教基金會成立於民國 79 年，係 由「日本富士日洛克斯株式會社」為紀念台灣

社 區 鄰 里 的 大 掃 除 活 動， 再 度 展 現 全 錄 志 工 對 於 環 境 保 護 與 整 潔 維 護 的 熱 忱。 這 次 參 與 社 區 清 掃 的 同 仁， 除 了 總 公 司 人 資、

為全國公私立大學院校之學生 ( 包含碩士及博

法 務、 財 務、 總 務、 經 品 等 單 位 外， 福 利

士 )，2015 年度的獎助活動共吸引 40 件專案參

會 和 工 會 也 共 襄 盛 舉， 護 理 師 更 是 特 別 隨

加甄選，特聘台灣科技大學教授擔當評審總召，

行 在 側。 經 與 中 正 里 里 長 和 鄰 長 們 會 合、

富士全錄成立二十週年所捐贈。其宗旨為透過

最後錄取特優 1 名，優等 2 名，以及佳作 6 名，

分配區域後，每人手上拿著各式各樣的清潔工具分組出發。大家懷著歡喜的心，漾著愉快的笑

學術機構暨民間企業團體之交流活動，以提昇

於 2016 年 2 月 18 日舉行頒獎典禮，藉以表揚

容開始社區環境清掃活動；志工們一手耙子、一手畚箕，不一會兒工夫就裝滿大半垃圾袋，在

文化教育及經營管理水準。

優秀人才對國家社會的貢獻。

基金會主要業務內容為：

2. 捐血活動

一、獎助傑出專家學者於國內教育學術機構研習

台灣富士全錄從 2009 年起固定於寒、暑假舉

專業知識或外國語文及從事相關學術研究。 二、辦理國內外學術機構之相互交流及訪問。

47

共 襄 盛 舉 加 入 協 辦， 並 提 供 捐 血 者 贈 品。 此 次 的 活 動， 除 了 公 司 同 仁 的愛心展現外，也成功

永續經營報告 2016

大家通力合作下，我們恢復了社區乾淨、清爽的原貌。 身為地 球村的 一員，全錄 志工付出 的行動讓 環保不再 是口號，透 過我們的雙手，讓我們居住 的社區、鄰里、地球變得更加乾淨，也更為宜人！

辦捐血活動，已成為捐血中心的長期合作夥伴，

對台灣富士全錄而言，這樣的活動不但擴大社會參與，增進企業對社區的關懷，也開拓了雙向溝通的管道，

並為社會大眾創造福祉。每年在學校寒假及農

促進敦親睦鄰的達成；CSR 企業社會責任也包括了社區溝通與關懷，台灣富士全錄正以具體的行動落實。

48

企業社會責任

第三方意見

4. 地球日大溝溪生態導覽活動

企業的永續發展可分從三個構面來看：經濟成長，

其他利害關係者提供環保產品、服務和解決方案。

2016 年 04 月 23 日舉辦大溝溪生態保育活動，超過百位以上的本公司員工攜家帶眷，分為「親子組」

社會進步，以及環境保護。從經濟成長的角度而言，

透過省電及節能技術的創新，以及整合行動裝置與

及「勇腳組」，透過爬山健身及專業老師的解說，接觸大溝溪的生態相關課程及資訊，認識植物、

企業必須致力於營收及獲利，以達到良好的股東報

雲端儲存空間，台灣富士全錄成功打造了行動智慧

昆蟲及水生生物。活動過程寓教於樂不但健康而且愉悅，讓大家渡過快樂又有意義的一天。

酬；從社會進步的角度而言，重視人權與員工意見、

辦公室，實現企業與行動工作者之間的資訊共享。

多位參與的同仁表示：今天親臨大溝溪體 驗 ， 對 講 師 的 投 入 及 用 心 ， 非 常 的 感 動 及 感 謝 ! 經

社區關懷、以及消弭貧窮等，是企業關心的要素；

這些努力對企業的營運成本以及文件改善，都看到

而為了達到環境保護，企業更必須在產業結構中，

了顯著的進步，也進一步達到了節能減碳的目標，

保 護 台 灣 原 生 物 種 的 延 續 。 親 子 組 有 相 當 多 的 小 朋 友 參 加 今 天 的 解 說， 相 信 透 過 每 一 個 人

主動為其營運活動對環境所產生的負面影響 ( 如：

例如：為了展現從自身做起的決心，台灣富士全錄

的 一 股 小 力 量 匯 聚 成 千 萬 人 的 大 力 量 ， 用 心 對 待 我 們 居 住 的 土 地 及 環 境， 我 們 的 社 會 將 更

空氣污染、化學物質使用等 )，提早預防並做好改

對自己要求，打造出符合永續精神的綠色辦公室，

善計畫，以讓環境的良善能與企業的經營共存。

讓其每月 CO2 總量從 2011 年的 1,428 公斤降低至

台灣富士全錄已創立四十六年。在近半世紀的經

2015 年的 1,111 公斤，這些數字，在在都展現出台

營中，「永續發展」已是該公司的核心價值。在

灣富士全錄對環境責任的用心，並進一步地創造出

強調「強大」、「友好」及「充滿樂趣」的「優

符合成本效益及高生產力的雙贏。

秀企業」理念之，台灣富士全錄發展出了專屬於

台灣富士全錄對「永續經營」付出的努力，得到了廣

他們的社會責任 (CSR) 管理架構。

大的認同與肯定。在 2015 年，台灣富士全錄得到了

企業的內部控制以及員工的誠信，對台灣富士全

行政院環保署企業環保獎及綠色採購獎、及台灣檢驗

錄而言，是企業經營管理成功的基礎。台灣富士

科技股份有限公司 (SGS) 環境永續獎等諸多獎項，並

全錄將利害關係者的期望與要求融入企業經營，

榮獲衛生福利部及台北市政府績優健康職場等殊榮。

同時不斷為社會創造價值。透過以總經理為主席

此外，台灣富士全錄更擁有多項環保標章，以及「績

的永續經營管理委員會，將管理層確定的 CSR 方

優綠色商店」的肯定，並且領先國內法規，率先實施

5. 國際的 CSR 活動

針和計畫等轉化為各業務部門的具體行動計畫。

複印報廢機拆解處理達成「零廢棄」，足為業界表率。

雖然已歷經 4 年，但災區的重建仍延宕不前，孩子們所受的創傷依舊，本公司每年持續藉由聖誕卡

台灣富士全錄將員工視為公司重要的資產，對員工

台灣富士全錄雖非上市公司，卻已連續第五年撰寫

的傳遞，來鼓勵 311 的孩子們 !

的照顧不遺餘力。不同類別的員工福利措施分別由

永續經營報告書，並參照 GRI 所提出的 G4 報告書

公司及福利會提供，前者包括如：員工團體綜合保

綱領撰寫。這樣主動面對並積極因應永續發展的精

險、定期健康檢查、員工急難借支等，後者則包括

神，實可供其他企業參考。

由 講 師 導 覽 才 知 道 ， 許 多 外 來 種 已 嚴 重 影 響 到 台 灣 原 生 種 的 生 存 空 間， 而 我 們 要 做 的 就 是

祥和，地球會更美麗。

如：國內外大型旅遊活動、新春聯誼禮品或禮金、 社團活動等。台灣富士全錄更鼓勵員工積極參與社 區活動，包括捐血及社區清掃活動，並成立財團法 人全錄文教基金會，透過學術機構暨民間企業團體 之交流活動，以提昇文化教育及經營管理水準。

政大商學院 _ 企管系 羅明琇 學歷／澳洲墨爾本大學行銷與管理學系博士 國立清華大學工業工程與管理學系碩士、學士 現為國立政治大學企業管理學系副教授

為了落實對環境的責任，台灣富士全錄向客戶及

49

永續經營報告 2016

50

台灣富士全錄參與的公 / 協會

附錄

大事紀要

臺北市進出口商同業公會

一般會員

1970

 1 月 27 日富士全錄與和信開發 ( 股 ) 公司合資設立

台北市印刷商業同業公會

一般會員

1976

 4 月於桃園龜山工業區設立複印機工廠

台北市電器商業同業公會

一般會員

1979

 3 月推出第一部自製普通紙複印機 3103 型

台北市事務器械商業同業公會

一般會員

1983

 7 月正式生產 2100 型微電腦複印機

中華民國資訊軟體協會

一般會員

1984

5

台北市電腦商業同業公會

一般會員

1988

 與和信企業團共同成立“辜公亮文教基金會”

1989 桃園縣電腦商業同業公會

一般會員

 職工福利榮獲台北市長獎

1990

 成立“全錄文教基金會”

國家通訊傳播委員會

一般會員 1991

台灣區電信工程工業同業公會

一般會員

 自行研發成功第一台國人自製傳真機  品管圈榮獲“全國團結圈活動競賽”合作組金塔獎

1992

 傳真機榮獲經濟部頒發“台灣精品”標誌  榮獲全國商業總會評鑑為“優良教育訓練單位”

1993

 於五股興建全錄工業大樓，設立教育訓練中心  傳真機榮獲英國 DNVI 及商檢局 ISO9002 品質認證

1994

 4 月成立和範股份有限公司，提供專業文書處理服務

1995

 品管圈榮獲“全國團結圈活動競賽”合作組金塔獎  榮獲台北市政府及勞委會評鑑為優良勞工教育單位

1997

 推出國內第一輛 OA 巡迴展示車 ( Demo Bus )  職工福利榮獲勞委會評選為“全國特優單位”

1998

 推出國內第一輛“即時零件配送專用車”( Parts Car)  職工福利榮獲勞委會評選為“全國特優單位”

1999

 8 月榮獲加拿大 SCC 頒發 ISO9002 國際品質認證  職工福利榮獲“台北市長獎”七次，勞工局長獎4次

2003

 取得英國 UKAS ISO14001 認證

2006

 10 月嶄新“台灣富士全錄”，更名後再出發

2007

 3 月桃園工廠達成廢棄物管理零廢棄目標  連續第六年榮獲讀者文摘 Trusted Brand 金牌獎

2008

 4 月啟用新企業識別標誌 ( CI )

台北市室內設計裝修商業同業公會 一般會員 建築物室內裝修登記證

一般會員

新北市金屬家具商業同業公會

一般會員

台北市紙商業同業公會

一般會員

中華科技印刷學會

一般會員

世貿會費

一般會員

台北市日本工商會合并會社部會費 一般會員 三友會會費

一般會員

台灣三田會

一般會員

台灣日本人會

一般會員

台北市日僑工商會電機電子部會

一般會員

台北市日本(日僑)工商會

一般會員

中華民國物流協會

一般會員

桃園市事務器械商業同業公會

一般會員

新竹事務器械商業同業公會

一般會員

台中市印刷商業同業公會

一般會員

台中市電腦商業同業公會

一般會員

宜蘭縣印刷商業同業公會

一般會員

台東縣電器商業同業公會

一般會員

台南市儀器商業同業公會

一般會員

高雄市事務器械商業同業公會

一般會員

高雄市印刷商業同業公會

一般會員

花蓮縣電腦商業同業公會

一般會員

彰化縣印刷商業同業公會

一般會員

2010

月生產複印機耗材

 3 月榮獲環保署“ 98 年度環保標章產品績優單位”

 12 月榮獲台北市政府“績優綠色商店”、“績優綠

色採購廠商”表揚

51

永續經營報告 2016

2011

 榮獲天下雜誌評選為企業公民獎外商組第八名  榮獲環保署與台北市政府頒發績優綠色採購企業

2012

 榮獲台北市政府績優綠色採購企業及綠色商店  榮獲台北市政府績績優環境教育獎

2013

 桃園工廠榮獲長青企業卓越獎  榮獲環保署與台北市政府頒發績優綠色採購企業

2014

 榮獲環保署第23屆企業環保獎  榮獲環保署績優綠色採購企業及綠色商店  榮獲台北市政府環保局績優綠色採購企業

2015

榮獲第24屆企業環保獎 榮獲台北市政府第四屆環境教育獎 榮獲第16屆標準化獎 榮獲環保署績優綠色採購企業

52

CSR 指標一覽表

CSR 指標一覽表 職業災害千人率 年度

FY2013

FY2014

FY2015

職業災害千人率(人/1000)

10.71人

12.69人

6.04人

員工

員工總數中直接雇用員工比例 年度

FY2013

FY2014

FY2015

直接雇用員工比例(%)

87.9

88.6%

89.0%

定義：直接由台灣富士全錄雇用員工的比率，包含正式員工及派遣員工。 2015年度績效說明：台灣富士全錄近年來針對非核心的事業，改以人力派遣的方式節省人事成本的支出，導致直接雇用比率的降低。 目標•課題：為優化人力，台灣富士全錄將持續直接雇用更多核心事業的人才，並確保企業內部專業知識和技能傳授。

員工滿意度(EMSI) 年度

FY2013

FY2014

FY2015

員工滿意度

78%

85%

80%

定義：員工對台灣富士全錄的滿意程度，包含認同、尊重、資源等等。 2015年度績效說明：FY15年員工滿意度降低5%。 目標•課題：將針對滿意度低的部門進行改善，以持續提高員工滿意度。

管理職位女性所占比率 年度

FY2013

FY2014

FY2015

管理職位女性所占比率(%)

24.2%

26.0%

25.4%

定義：台灣富士全錄女性員工擔任管理職位所占的比率。 2015年度績效說明：管理職位是指課長級以上（包含Group Leader）的職位，FY15年減少0.6%。 目標•課題：台灣富士全錄注重性別平等，將持續消除性別歧視，促進性別地位實質平等。

女性員工比率 年度

FY2013

FY2014

FY2015

女性員工比率(%)

27%

27%

27.5%

定義：女性員工佔全體員工的比率，不含派遣。 2015年度績效說明：近年女性員工人數皆維持在27%。 目標•課題：台灣富士全錄不論性別，持續雇用優秀人才。

定義：台灣富士全錄員工每一千人發生職業災害或通勤災害的頻率指數 2015年度績效說明：職業災害發生的比率偏高，主要因為公司有六成是外勤人員，除了上下班之外，必須時常往返客戶處 ，相對較容易產生交通意外，公司將持續推動員工交通安全教育。 目標•課題：職業災害發生率有逐年升高的趨勢，如何降低職業災害發生，為台灣富士全錄FY16的重要課題。

育嬰留職停薪申請數 年度

FY2013

FY2014

FY2015

育嬰留職停薪申請數 (人數)

4人

4人

7人

定義：依法申請育嬰留職停薪的人數，男女不拘。 2015年度績效說明： 在台灣富士全錄推動兼顧職場及家庭的政策下，FY15年申請人數7人，較以往增加。 目標•課題：遵循政府政策，開放員工申請育嬰留職停薪，並於期限屆滿前，公司主動通知協助員工復職。

員工聲音管理 年度

FY2013

FY2014

FY2015

員工聲音處理件數

59

46

4

定義：員工對於改善公司提供的建議及建言數量 2015年度績效說明：員工對於改善公司作業流程、環境等提供建議，讓公司能夠以PDCA的手法持續改善。 目標•課題：持續聆聽員工的聲音，並注意改善後是否能滿足員工需求。

員工行為規範 年度

FY2013

FY2014

FY2015

簽署率 (%)

100%

100%

100%

e-learning學習率(%)

89.0%

89.8%

89.8%

定義：員工簽屬職工道德暨行為規範同意書的比率及線上學習職工道德暨行為規範的比率。 2015 年度績效說明：為了讓員工明瞭職工道德暨行為規範，於每一年度簽署同意書，並每年提供線上學習課程。 目標 • 課題：將持續推動線上學習課程，讓員工瞭解職工道德行為規範的重要性，並切實遵行。

員工數

達到法定殘疾雇用比率 年度

FY2013

FY2014

FY2015

法定殘疾雇用比率(%)

51%

64%

70%

定義：依照法令規定，台灣富士全錄達到法定雇用殘疾人士的比率。 2015 年度績效說明：雇用不足額的部分，改以繳納代金的方式補足，FY15 年增加雇用 13%。 目標 • 課題：未來將持續增加殘疾人士的雇用。

FY2013

FY2014

FY2015

全公司員工人數

942

958

959

定義：會計年度最後一個月的員工總人數 2015年度績效說明：員工數不包含和範子公司。 目標•課題：擴大營收目標，持續增加雇用員工。

員工訓練時數

員工的年人均勞動時間 年度

FY2013

FY2014

FY2015

員工的年人均勞動時間(小時)

1,902小時

1875.6小時

1861.6小時

定義：台灣富士全錄員工每人平均整年的工作時數。 2015年度績效說明：公司鼓勵員工妥善運用特別休假，減少加班， FY15 平均減少14小時。 目標•課題：為照顧員工身心健康，及調和工作及家庭， 將會持續鼓勵員工休假，並減少員工加班。

年度

年度

FY2013

FY2014

FY2015

員工訓練時數(小時)

31,960

32,924

31,796

定義：台灣富士全錄員工每年接受教育訓練的總時數(未包含線上學習部分)。 2015年度績效說明：除了SR新人訓、CSE技術訓練、行銷課程等， FY15增加了中堅SR訓練、新任主管訓練等，FY15訓練總時數減少1128 小時。 目標•課題：惟有員工成長，公司才會成長，台灣富士全錄非常重視員工訓練，將會持續增加並強化多元之教育訓練課程。

員工離職率 年度

FY2013

FY2014

FY2015

全公司離職率(%)

10.17%%

9.89%

8.99%

定義：員工離職率是以該年度離職人數除以平均員工總人數。 2015年度績效說明：離職率微幅下降。 目標•課題：為優化人力，台灣富士全錄將持續招募優秀員工改善經營體質。

53

永續經營報告 2016

54

CSR 指標一覽表

CSR 指標一覽表

客戶

環境指標 辦公室CO2排放量

客戶滿意度 年度

FY2013

FY2014

FY2015

年度

FY2013

FY2014

FY2015

CBS滿意度調查

87%

84%

61%

單位(噸)

1,327

1,200

1,149

客戶忠誠度指標

69%

73%

49%

定義；CBS – Competitor Benchmark Survey，從2010年度開始進行台灣市場競爭者標竿調查。 2015年度績效說明: 2015年度因更換市調公司及調查方式，指標較前一年度下滑，但在競爭排名仍位居第一。 目標•課題；持續改善業務及售後服務流程，提供客戶更佳的服務，以獲得更高的滿意度。

定義；將全公司各辦公室的耗電量及公務車油耗換算成CO2排放量來表示的指數。 2015年度績效說明；。 目標•課題；持續在各辦場所進行CO2減量活動。

辦公室用電消耗量

商品安全通報 年度

FY2013

FY2014

FY2015

商品安全通報(件數)

0件

0件

0件

定義；表示台灣富士全錄每年發生的產品相關事故的次數。 2015年度績效說明:本公司並無重大產品事故。 目標•課題；所有的產品均以零重大意外事件為目標，致力提供安全的產品。

年度

FY2013

FY2014

FY2015

單位(KWh)

2,770,085

2,803,342

2,7555,011

定義；全公司各辦公室耗電量。 2015年度績效說明；全公司耗電量減少1.72%，主要在總公司的節電措施有極大成效 目標•課題；持續推動辦公室節能活動。

辦公室用油消耗量

客戶聲音管理 年度

FY2013

FY2014

FY2015

客戶聲音處理件數

2,411

1,713

1725

48小時回應率

100%

100%

100%

5天內解決率

100%

100%

100%

定義；為迅速處理客戶報願及客戶意見，以獲得客戶信任，提昇服務品質與客戶滿意度。 2015 年度績效說明；共接獲 1,725 筆客戶聲音，皆於 48 小時回應客戶，並於 5 天內提出解決方案。 目標 • 課題；透過客戶聲音管理，與客戶建立長期互信關係。

年度

FY2013

FY2014

FY2015

單位(KL)

39.87

36.44

35.91

定義；全公司各辦公室的公務車耗油量。 2015年度績效說明；全公司油耗減少3.71%，持續執行開車省能措施宣導。 目標•課題；辦公場所的公務車用油之管理，以每年設定之平均由耗標準及修繕金融作為管理。

辦公室用水消耗量 年度

FY2013

FY2014

FY2015

單位(公升)

14,699

15,323

15,185

定義；全公司各辦公室的用水量。 2015年度績效說明；全公司用水量減少0.9%，以桃園工廠減少20%的降幅最多。 目標•課題；五股大樓導入雨水回收系統，將於2016年觀察對策的有效性。

辦公室瓦斯消耗量

社會參與

年度

FY2013

FY2014

FY2015

單位(KM3)

1,227

1,265

1,435

定義；五股大樓的瓦斯用量。 2015年度績效說明；五股瓦斯成長13%，主要在學員數增加。 目標•課題；持續執行定期管線洩漏檢查。

捐血袋數 年度

FY2013

FY2014

FY2015

袋數

280

467

474

定義: 凝聚員工的愛心，與捐血中心合作，深入、持久、健康地開展救助工作。 2015年度績效說明: 共474袋，累計已達2,751袋、687,750 c.c.。 目標•課題；持續進行捐血活動。

零廢棄管理 年度

FY2012

FY2013

FY2014

FY2013

FY2014

FY2015

99.95%

資源再利用率

99.95%

99.95%

99.95%

廢棄率

0.05%

0.05%

0.05%

定義；回收客戶端報廢的多功能事務機，其資源再利用率及廢棄率的管理。 2015年度績效說明；桃園工廠的廢棄率維持在0.05%以下。 目標•課題；已達到零廢棄管理。

減少間接能源 為了實現到2020年將CO2排放量減少700萬噸的目標，加快對省空間、省時間、少出行的解決方案的開發，在所有銷售人員中強化這些解 決方案的推廣，在2015年度，在客戶辦公室的電力及CO2 改善率為42%，電力減少252,364度，二氧化碳降低131公噸。

55

永續經營報告 2016

56

全球永續性報告指標 GRI (Global Reporting Initiative) 對照表 *重大考量面

一般標準揭露 面向 策略與分析

組織簡介

定義重大考量面 及邊界

G4 指標

報告簡介

內容標題 / 說明

指標內容

對應頁碼

面向

內容標題 / 說明

指標內容

對應頁碼

G4-1

組織最高決策者對其組織與策略的永續性之相關聲明

經營者承諾

P02-P04

G4-DMA

管理方針

台灣富士全錄的考量面議題管理

P11-P12

組織名稱

關於台灣富士全錄

P13-P14

G4-EC2

因氣候變遷造成之財務應用與其他組織活動相關之潛在風險與機會

台灣富士全錄的考量面議題管理

P11-P12

G4-4

主要品牌、產品與/或服務

關於台灣富士全錄

P13-14

G4-5

總公司所在位置

關於台灣富士全錄

P13-14

G4-6

組織在多少國家營運，主要業務之所在國家數

企業概要

P14

G4-7

所有權之性質與法律形式

企業概要

P14

G4-8

產品或服務供應之市場

企業概要

P14

經濟績效*

採購實務

原物料

G4-EC3

組織擬定的福利計劃責任之完整性

員工福利

P25

G4-EC6

在各主要營運處，聘僱當地人員的程序及其在高階主管之比例

人力結構 及 創建多樣化人才環境

P26-P27

G4-DMA

管理方針

供應鏈管理

P35

E4-EC9

在各主要營運處，對當地供應商之政策、措施及支出比例

供應鏈管理

P35

G4-DMA

管理方針

負責任的產品回收系統

P43

G4-EN2

使用再生原料之比例

負責任的產品回收系統

P39

G4-DMA

管理方針

環境責任

P41

G4-9

報告組織之規模

報告的編輯及方向

P05

G4-10

不同性別員工依雇用類型、合約與地區劃分的員工總數

人力結構

P26-P27

G4-11

受勞資雙方集體協議保護之員工比例

台灣富士全錄股份有限公司企業工會

P27

G4-12

描述組織之供應鏈概況

供應鏈管理

P35

G4-EN6

節約之能源

ISO 14001

P41

G4-EN7

減少產品與服務之能源需求

言行一致的「綠色辦公室」

P39-P40

G4-DMA

管理方針

ISO 14064-1

P41

G4-13

報告期間組織規模、架構、所有權或供應鏈之重大改變

供應鏈管理

P35

G4-14

組織之預警方式或原則

風險管理

P20-P21

G4-15

列出組織對外界在經濟、環境和社會面的法令、原則或其他倡議所認同或贊成 之項目

台灣富士全錄的考量面議題管理

P11-P12

能源*

排放*

G4-EN3

依主要來源劃分的組織內能源消耗量

ISO 14001/ISO 14064-1/ISO 50001

P41-P42

G4-EN5

能源強度

ISO 50001

P42

G4-EN15

依重量劃分之直接溫室氣體總排放量（範疇一）

ISO 14064-1

P41

G4-EN16

依重量劃分之能源間接溫室氣體總排放量（範疇二）

ISO 14064-1

P41

G4-16

列出組織在協會以及在國家或國際上倡議組織之會員資格

台灣富士全錄參與的公/協會

P51

G4-EN18

溫室氣體排放強度

ISO 14064-1

P42

G4-17

a. 列出所有實體，包括整合性財務報表或同等文件 b. 列出未納入本報告中，但在組織之整合性財務報表或同等文件有出現之實體

主要經營指標 / 財務資料部份由日本 總公司揭露

P18

G4-EN19

溫室氣體排放減量

ISO 14064-1

P42

G4-18

定義報告內容之程序、原則與報告之邊界，以及如何執行

報告的編輯及方向

P05

G4-19

列出所有決定報告內容之重大性考量

利害關係者考量面議題

P08

G4-20

針對每一項重大性考量面，報告組織內之邊界

利害關係者考量面議題

P08

G4-21

針對每一項重大性考量面，報告組織外之邊界

利害關係者考量面議題

P08

G4-22

說明與以往報告重編之效應及原因

無

-

G4-23

與以往報告中的範疇與考量面邊界之重大改變

第一年依循GRI G4撰寫

-

永續管理利害關係者鑑別及重大議題 議合 永續管理利害關係者鑑別及重大議題 議合

P07

組織議合的利害相關者之清單

產品與服務*

環境守規性

環境治理機制

職業健康與安全*

P07

G4-DMA

管理方針

負責任的產品回收系統

P43

G4-EN27

減低產品和服務對環境衝擊之計劃及成效

負責任的產品回收系統

P43

G4-DMA

管理方針

法令遵循

P19

G4-EN29

不符合環境法律與規則之罰款總額與非金錢懲處總數

-

-

G4-DMA

管理方針

法令遵循

P19

G4-EN34

經由正式申訴機制與環境衝擊有關的申訴、處理和解決之案件總數

法令遵循

P19

G4-DMA

管理方針

職業安全衛生

P31-32

G4-LA5

正式參與勞工健康安全委員會之員工比例

職業安全衛生

P31

G4-LA7

因工作性質而對疾病有高罹患率或高風險之員工

員工健康檢查

P32

G4-25

鑑別及選擇要議合的利害相關者之依據

G4-26

利害相關者之議合方式，包括不同形式與類別之議合頻率

與利害關係者的溝通管道及頻率

P09

G4-27

利害相關者於議合過程中，提出的議題和主要關注點，以及組織之回應

台灣富士全錄的考量面議題管理

P11-P12

G4-28

報告期間

報告的編輯及方向

P05

G4-29

上次報告日期

報告的編輯及方向

P05

G4-30

報告週期

報告的編輯及方向

P05

G4-DMA

管理方針

反賄賂及反貪腐

P19

G4-SO3

已進行貪瀆風險分析的業務單位之總數與比例

反賄賂及反貪腐

P19

G4-31

查詢或詢問報告內容之聯絡資訊

報告的編輯及方向

P05

G4-32

a. 組織所採取的依循選項 b. 所選擇GRI之內容指標 c. 外部查驗的報告書，若有經外部查驗（非強制性）

報告的編輯及方向

P05

G4-33

告之外部認證政策與現行措施

報告的編輯及方向

P05

治理

G4-34

組織之治理架構，包括最高治理單位之委員會

經營管理組織架構及功能

P17-P18

道德與誠信

G4-56

組織的價值觀、原則標準及行為準則

使命宣言及共享價值觀

P05

訓練與教育*

勞工實踐治理機 制

反貪腐*

社會守規性

社會衝擊治理機 制

客戶健康與安全*

產品與服務標示*

57

G4 指標

G4-3

G4-24

利害相關者議合

特定標準揭露

永續經營報告 2016

G4-LA8

與工會對於健康與安全議題之正式協議

職業安全衛生

P31

G4-DMA

管理方針

教育訓練

P28

G4-LA9

依員工雇用類別與性別劃分，每名員工每年受訓的平均時數

教育訓練

P28

G4-DMA

管理方針

利害關係者的溝通平台

P10

G4-LA16

經由正式申訴機制與勞工實踐有關的申訴、處理和解決之案件總數

利害關係者的溝通平台

P10

G4-SO4

反貪瀆政策與程序之訓練及溝通

反賄賂及反貪腐

P19

G4-SO5

回應貪瀆事件採取之行動

-

-

G4-DMA

管理方針

法令遵循

P19

G4-SO8

不符合法律與規章之罰款總額與非金錢懲處總數

法令遵循

P19

G4-DMA

管理方針

法令遵循

P19

G4-SO11

經由正式申訴機制與社會衝擊有關的申訴、處理和解決之案件總數

法令遵循

P19

G4-DMA

管理方針

符合台灣市場的產品

P38

G4-PR1

重要產品和服務在其生命週期各階段對健康與安全衝擊評估與改善

符合台灣市場的產品

P38

G4-PR2

依結果類型劃分，不符合產品規範和服務健康與安全之相關法令的總案件數

-

-

G4-DMA

管理方針

符合台灣市場的產品

P38

G4-PR4

依結果類型劃分，不符合產品規範、自願性準則和產品標示之案件總案件數

-

-

G4-PR5

顧客滿意度之調查與結果

客戶滿意

P44-P46

58

ASSURANCE STATEMENT SGS TAIWAN LTD.’S REPORT ON SUSTAINABILITY ACTIVITIES IN THE FUJI XEROX TAIWAN CORP.’s SUSTAINABILITY REPORT FOR 2015 NATURE AND SCOPE OF THE ASSURANCE/VERIFICATION SGS Taiwan Ltd. (hereinafter referred to as SGS) was commissioned by Fuji Xerox Taiwan Corp. (hereinafter referred to as FXTW) to conduct an independent assurance of the Sustainability Report for 2015. The scope of the assurance, based on the SGS Sustainability Report Assurance methodology, included the text, and data in accompanying tables, contained in this report.

The information in the FXTW’s Sustainability Report of 2015 and its presentation are the responsibility of the directors or governing body and the management of FXTW. SGS has not been involved in the preparation of any of the material included in FXTW’s Sustainability Report of 2015.

Our responsibility is to express an opinion on the text, data, graphs and statements within the scope of verification with the intention to inform all FXTW’s stakeholders.

The SGS protocols are based upon internationally recognized guidance, including the Principles contained within the Global Reporting Initiative (GRI) Sustainability Reporting Guidelines (2013) for accuracy and reliability and the guidance on levels of assurance contained within the AA1000 series of standards and guidance for Assurance Providers.

The assurance team is of the opinion that the Report can be used by the Reporting Organisation’s Stakeholders.

We believe that the organisation has chosen an appropriate level of assurance for this stage in their reporting.

In our opinion, the contents of the report meet the requirements of GRI G4 Core Option and AA1000 Assurance Standard (2008) Type 1, Moderate level assurance.

AA1000 ACCOUNTABILITY PRINCIPLES (2008) CONCLUSIONS, FINDINGS AND RECOMMENDATIONS Inclusivity FXTW has demonstrated a good commitment to its stakeholders and to integrating inclusivity into its strategic and management approach. A variety of engagement efforts such as survey and communication to employees, consumers, investors, local communities, suppliers and other stakeholders are implemented to underpin the organization's understanding of stakeholder concerns. FXTW may consider raising engagement maturity to concentrate relevant significant issues in future reporting.

Materiality FXTW has established effective processes for determining issues that are material to the business. Formal review has identified stakeholders and those issues that are material to each group and the report addresses these at an appropriate level to reflect their importance and priority to these stakeholders. It is recommended that the process and criteria applied to assess materiality to be formalized and documented to ensure better consistent result in future reporting.

This report has been assured using our protocols for:  evaluation of content veracity at a moderate level of scrutiny for FXTW and moderate level of scrutiny for applicable aspect boundaries outside of the organization covered by this report;  AA1000 Assurance Standard (2008) Type 1 evaluation of the report content and supporting management systems against the AA1000 Accountability Principles (2008); and  evaluation of the report against the Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines (G4 2013).

Responsiveness The report provides a comprehensive response to the issues and stakeholder concerns relating to FXTW’s activities. Future reporting would benefit from more reporting on the results of stakeholder feedback on this report.

The assurance comprised a combination of pre-assurance research, interviews with relevant employees, superintendents, and the senior management in headquarter; documentation and record review and validation with external bodies and/or stakeholders where relevant. Financial data drawn directly from independently audited financial accounts has not been checked back to source as part of this assurance process.

The report, FXTW’s Sustainability Report of 2015, is adequately in line with the GRI G4 Core Option. The material aspects and their boundaries within and outside of the organization are properly defined in accordance with GRI’s Reporting Principles for Defining Report Content. Disclosures of identified material aspects and boundaries, and stakeholder engagement, G4-17 to G4-27, are correctly located in content index and report. It is recommended to have more descriptions on the goals and targets set for the identified material aspects in next report. More disclosures of environmental and sector specific indicators are recommended.

STATEMENT OF INDEPENDENCE AND COMPETENCE The SGS Group of companies is the world leader in inspection, testing and verification, operating in more than 140 countries and providing services including management systems and service certification; quality, environmental, social and ethical auditing and training; environmental, social and sustainability report assurance.

SGS affirm our independence from FXTW, being free from bias and conflicts of interest with the organisation, its subsidiaries and stakeholders.

The assurance team was assembled based on their knowledge, experience and qualifications for this assignment, and comprised auditors registered with ISO 26000, ISO 20121, ISO 50001, SA8000, EICC, QMS, EMS, SMS, GPMS, CFP, WFP, GHG Verification and GHG Validation Lead Auditors and experience on the SRA Assurance service provisions.

GP5008 Issue 5

59

VERIFICATION/ ASSURANCE OPINION On the basis of the methodology described and the verification work performed, we are satisfied that the information and data contained within FXTW’s Sustainability Report of 2015 verified is accurate, reliable and provides a fair and balanced representation of FXTW’s sustainability activities in 04/01/2015 to 03/31/2016.

永續經營報告 2016

GLOBAL REPORTING INITIATIVE REPORTING GUIDELINES (G4 2013) CONCLUSIONS, FINDINGS AND RECOMMENDATIONS

Signed: For and on behalf of SGS Taiwan Ltd.

Dennis Yang, Chief Operating Officer Taipei, Taiwan 22 August, 2016 WWW.SGS.COM

GP5008 Issue 5

60

台灣富士全錄 企業社會責任利害關係者調查表 台灣富士全錄自 2012 年起出版永續經營報告書，期望藉由本報告書發行，揭露本公司於企業社會責任 及永續經營相關議題之努力及績效。為進一步了解利害關係人對本公司永續經營報告書內容之建議與指 教，藉由本問卷調查您對各項永續議題之關注程度，進而將所您關心的議題呈現於下年度的永續經營報 告書中。感謝您撥冗填寫問卷。謝謝！ 1. 您與台灣富士全錄之間的關係為？ 口 股東／投資人 口 企業客戶 口 一般消費者 口 政府機關 口 非營利組織／法人團體 口 學術單位／顧問公司 口 台灣富士全錄員工 口 台灣富士全錄供應商 口 媒體 口 其他 2. 您如何得知台灣富士全錄的永續經營報告書？ 口 台灣富士全錄網站 口 台灣富士全錄員工 口 展覽會／研討會 口 媒體報章雜誌報導 口 其他 3. 若願意提供您服務之機構名稱或個人之聯絡方式 (email)，請註明於下： 機構名稱

姓名

E MAIL

電話

4. 您認為下列經濟面議題重要性為何，應該於永續經營報告書中揭露？ ( 請選 3 項 ) 4.1 公司治理及營運績效

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.2 主要營運點狀況說明

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.3 主要營運處採本地供應商概況

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.4 主要營運處聘任本地高階員工概況

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.5 氣候變遷衝擊與財務影響

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5. 您認為下列環境面議題重要性為何，應該於永續經營報告書中揭露？ ( 請選 3 項 ) 5.1 化學物質管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.2 能源管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.3 水資源管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.4 溫室氣體排放量

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.5 廢棄物處理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.6 違反環保法令罰款及次數

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6. 您認為下列社會面議題重要性為何，應該於永續經營報告書中揭露？ ( 請選 3 項 ) 6.1 員工聘雇狀況

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.2 勞資關係

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口無

6.3 員工職業健康安全

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口無

6.4 員工訓練與教育

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口無

6.5 員工多元化發展與機會平等

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口無

6.6 人權與反歧視

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口無

6.7 童工與強迫勞動

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口無

6.8 社區參與

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口無

6.9 反賄賂政策及行動

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口無

6.10 產品與服務標示及消費者健康與安全

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6.11 客戶滿意度

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口無

7. 您認為除上述議題外，是否還有其他與企業社會責任有關之議題，需於台灣富士全錄永續經營報告書中進行揭露？

本調查表可用以下方式回傳，本公司將致贈精美贈品： 1. 以 e-mail 回傳 : csr.fxtw@twn.fujixerox.com 2. 以傳真至 02-27313606

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永續經營報告 2016

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區域性永續發展企業會員 富士全錄亞太公司是第一家在文件管理和解決方案加入全球永續報告協會 （GRI）的金牌會員，並支持GRI的使命進行決策，透過GRI永續發展報告準則和 利害相關者網絡，採取行動邁向更永續的經濟和世界。 富士全錄在亞太地區的海外業務，中國、香港、台灣、韓國、菲律賓、越南、 緬甸、柬埔寨、泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、澳洲和紐西蘭。

本報告書使用FSCTM 環保紙及Fuji Xerox 1000i Press 產品印製

2016 年永續經營報告 住址：105 台北市敦化北路 88 號 7F 電話： (02) 2731-9099 http://www.xerox.com.tw

Xerox‧Xerox and Design及Fuji Xerox and Design(含文字商標與球型設計)為Xerox Corporation在日本或/其他國家的註冊商標或商標。

此記載截至 2016 年 7 月為止的內容。