2014年信邦電子企業社會責任報告

2014 年企業社會責任報告書

目錄

編輯原則 4 經營者聲明 6 整合式解決方案的專家 8 完整一站式服務 9 • 服務市場 10

組織架構 12 與時俱進 14 邁向綠色企業 15 • 接軌智慧城市 16

2014 年財務績效 17

永續管理 18 公司治理 18 • 資訊公開 20 • 外部組織參與 20 • 誠信經營 22

CSR 管理 24 • 信邦 CSR 委員會 24 • 2014 CSR 重大考量面與邊界 25

2

目錄

Go-Green 綠色信邦 32 綠色夥伴 34 • 產業供應鏈 35

綠色產品 36 • 永續資源管理 37 • 支持在地採購 37 • 衝突金屬管理 37

綠色製造 38 • 減少環境足跡 39 • 綠色行動與推廣 42

綠色供應鏈 43 • 供應商稽核與輔導 44 • 供應商大會 44

友善幸福職場 64 完整薪資福利 51 人才培育與發展 53 員工健康與安全 55 重視溝通與關懷 58

創新研發與客戶服務 60 值得信賴的企業夥伴 64

回饋社會 67 2014 CSR 查證聲明書 70 GRI G4 對照表 72

2014 年企業社會責任報告書

3

編輯原則

4

目錄

歡迎閱讀信邦電子股份有限公司 ( 股票代號：3023，以下簡稱信邦 ) 首次發行的企業社會責任報告書 ( CSR Report)，今年報告書內容，主要在讓社會大眾與所有關注信邦的利害關係人，瞭解 2014 年信邦在 因應永續及社會責任議題的承諾與行動，及我們在各種 CSR 議題上的努力與堅持。 信邦將於每年發行一次企業社會責任報告書，並同時發行中、英文版本，歡迎您從我們的官方網站 中下載，信邦官方網站：www.sinbon.com。

報告期間與組織邊界 本報告書揭露 2014 年度 (2014 年 1 月 1 日至 12 月 31 日 ) 信邦各項 CSR 管理方針、關鍵議題、回應 及行動的績效資訊，為了完整表達相關專案的績效成果，部份議題亦會回溯及引用 2012 年或 2013 年內 容及數據。 為了完整展現信邦在 CSR 領域的努力成果，今年報告書內容及數據所涵蓋的範圍，讓關心我們的各 界利害關係人，清楚及了解我們在 2014 年實踐 CSR 的各項表現和成果，包括：

廠區／服務據點 台北總公司

地址 新北市汐止區新台五路一段 79 號 4F-13

苗栗廠

苗栗市國華路 582 號

北京廠

北京市通州區馬駒橋景盛南四街 15 號聯東 U 谷 26 號

江陰廠

江蘇省江陰市澄江中路 288 號

桐城廠

安徽省安慶市桐城市經濟開發區興隆路 168 號

註：本報告書中若未特別加註，皆以台灣地區為主要揭露範圍

撰寫依據與保證 本報告書依循全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative, GRI） G4 版指引核心選項， 及 AA1000(2008) 標準撰寫，經 SGS-Taiwan 保證，確認符合 GRI G4 核心選項準則及 AA1000 AS 保證標準第 一類型的精神。 本報告相關資料及數據，係由信邦各單位所提供，並由信邦各部門進行彙總、分析及整合，確保 符合 CSR 報告資訊之需求。相關資料、數據、審查及查證資料均已文件化，除經各單位主管確認及核定， 最後議題及資訊，皆經主管至最高管理層級逐層審閱及核定。

相關資訊 如果沒有特別加註，本報告中所有的貨幣單位為新台幣，部份指標為了突顯中長期趨勢，係提供 2012 年 -2014 年的連續數據。如果您對於《2014 年信邦企業社會責任報告書》有任何指教，非常歡迎您 將寶貴的意見傳達給我們，讓我們更加精進。 聯 絡 人： 信邦電子股份有限公司 地 址： 新北市汐止區新台五路一段 79 號 4 樓之 13 電 話： (02)2698-9999 傳 真： (02)2698-1548 Email ： JenaFeng@sinbon.com

2014 年企業社會責任報告書

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經營者聲明 歡迎閱讀信邦首度發行的企業社會責任報告，面對全球氣候、社會、與市場競爭等環境的變化，身 為地球村高科技產業一份子的我們深信，企業在追求持續成長與績效之際，更應善盡企業社會責任，堅 守創造企業與社會向上、向善價值的使命感。 在信邦邁入創業 25 週年之際，我很高興與各位分享我們的企業社會責任。這不僅是說明我們 24 年 來成就的一張成績單，也是所有員工的承諾。 我們提倡「誠信 (integrity)、創新 (innovative)、分享 (sharing)」，這是我們的經營理念。我們始終強 調合法經營，並以卓越品質與專業服務引領市場。因為我們的開放與透明，贏得了顧客的信任與合作， 使得信邦更加成長茁壯，也讓我們能夠吸引更多優秀人才。 我 們 總 是 說「 創 新 」 需 要 三 大 要 素， 也 就 是「 卓 越 (excellence)、 分 享 (sharing)、 溝 通 (communication)」，在信邦追求卓越的同時，我們努力建立工作專門化、充分授權，以及稽核管理和控 制作業機制。這讓我們的內部溝通更加快速，也更有效率，使得每個人都能獨當一面，盡情發揮所長。 此外，「分享 (sharing)」是我們據以回饋員工、合作夥伴、甚至社會大眾的一貫信仰。行善不求回報， 在我們持續不懈的付出之下，「善念」必將生生不息、代代不墜。

6

經營者聲明

除了前述的經營理念，我們也依循信邦 CSR 核心四面向：誠信經營、綠色信邦、永續夥伴、社會參與。 以此四面向作為管理方針，引領我們往永續經營的方向前進。 我希望在我們追求永續經營的同時，能夠為員工提供一個和善愉悅的工作環境。我們所獲得的這些 成就都非一蹴可及，是所有員工勤勤懇懇，點滴匯集而成的結果，我們在這個過程中變得更好，這就是 讓我們成為一個永續企業的穩固基石。

信邦電子董事長

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原線材與線材組裝

PCB與 PCB組裝

連接器

信邦優勢 我們以零組件銷售奠定業務基礎 累積豐富的零組件銷售經驗 客製化產品及 OEM / ODM服務

以及為客戶提供產品

整機組裝 解決方案

及技術支援服務

主動零組件的 高品質標準

被動零組件 無線射頻產品

整合式解決方案的專家 經營理念 信邦成立以來， 歷經多次景氣循環、產業升級及洗牌、客戶更迭的考驗下，信邦全體員工秉持精益 求精，誠信努力的精神，以相對穩健、踏實的企業形象，提供客戶最佳的品質保證。信邦的願景和使命 代表信邦所扮演的角色和努力的方向，為企業永續發展奠定札實基礎。 願景 共築夢想、快樂工作、成為持續創新的卓越企業。 使命

• 公平公開的原則下，培育人才、凝聚共識。 • 雙贏的原則下，提供客戶設計整合及服務、共創產品價值。 • 創造員工與股東最大利益、共同分享公司的成果。 • 善盡社會公民的責任。

8

整合式解決方案的專家

整合式解決方案的專家 信邦成立於 1989 年 ( 民國 78 年 )，從零組件整合、系統組裝到成品製 造，服務範圍涵蓋了 IT 產業、汽車電子、工業控制、節能領域到醫療領域 等，不論是在產品本身或合作模式上，信邦提供完整的一站式解決方案 (Total Solution)，為全球客戶提供更廣泛的高附加價值產品服務。 另為順應科技產業的快速發展和日益激增的市場需求，信邦致力於產品 研發和強化員工專業知識，以求達到客戶的技術要求，並提供客戶滿意且完 整的解決方案。 我們具有高度垂直整合的電子代工能力，從產品設計、物料搜尋、零件 製造、自動裝配加工，至後勤運送及售後服務，均累積有豐富的經驗及良好 的技術，不但可提供一次購足的服務，更可滿足客戶少量多樣化的需求，為 客戶提供高階線材、印刷電路板、系統產品等客製化設計、組裝服務。

完整一站式服務

信邦是設計、製造整合服務供應商，憑藉高度垂直整合及製造能力，加上豐富專業知識與經驗，提 供設計、製造與測試一站式服務。 我們秉持快速反應，整合客戶需求，以專業、彈性、效率與高品質為原則，為客戶提供了優質的研 製整合服務 (Design Manufacturing Integration Service)，在全球競爭激烈的時代，協助客戶及早開發、量 產符合市場需求的新產品，以早一步掌握最佳獲利契機。

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服務市場

信邦於台灣、中國、日本、韓國、英國和美國等地廣佈據點，架起市場和商業資訊可相互整合及交 換的資源網路。透過此一網路，信邦可以快速回應客戶的需求、加速訂單的處理、縮短生產與交貨時程、 降低設計與開發成本，提供客戶無國界和無時差的服務與支援。

4.01% 4.56% 9.08% 10.45%

USA

銷售地區 內銷

銷售地區 102年度 103年度

外銷

％

金額

％

4.81

711,689

6.11

美國

959,021

9.08

1,216,713

10.45

歐洲

423,051

4.01

530,825

4.56

6,940,726

65.76

7,152,919

61.44

中國大陸 其他

整合式解決方案的專家

金額

103 年度

507,950

合計

10

102 年度

1,724,513

16.34

2,030,573

17.44

10,555,261

100.00

11,642,719

100.00

UK

16.34% 17.44% 其他

65.76%

61.44%

China

Korea

Beijing Jiangyin Tongcheng

Japan 4.81% 6.11% Taiwan Headquartoer

銷售據點 美國—— 西雅圖 紐約 芝加哥 那什維爾 英國曼徹斯特 日本名古屋 韓國仁川 德國慕尼克 捷克布拉格老城

台灣台北 中國—— 北京 青島 江陰 上海 桐城 深圳 廈門 武漢

製造據點 台灣苗栗 中國—— 北京 江陰 桐城 匈牙利陶陶巴尼奧 美國代頓 墨西哥（規劃中）

採購據點 台灣台北 中國—— 北京 江陰 桐城 日本名古屋 美國紐約 英國曼徹斯特 荷蘭阿爾梅勒

研發據點 台灣台北 中國—— 北京 江陰 桐城

倉庫 美國—— 西雅圖 那什維爾 奧蘭多 代頓 匈牙利陶陶巴尼奧 捷克布拉格老城

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組織架構 股東大會

董事會 稽核室

薪資報酬委員會 執行長

營運長

各部門職責說明 主要部門暨主管 薪資報酬委員會

稽核室

1.

2.

3.

1.

2.

各部門主要職掌 定期檢討薪資報酬委員會組織規程並提出修正建議。 訂定並定期檢討信邦董事、監察人及經理人年度及長期之績效目標與薪資報酬之政策、制度、標準與 結構。 定期評估信邦董事、監察人及經理人之績效目標達成情形，並訂定其個別薪資報酬之內容及數額。 對公司各項制度之運作實施稽核、並定期提出報告。 轉投資事業之稽核。

執行長由董事長兼任 承董事會之命負責推動各項政策及執行工作，並負公司營運成敗之責。 營運長 統籌生產製造、銷售、人力資源、以及研發活動暨訂定策略方向。 營運事業群

各式電子產品零組件生產製造、銷售、代理、製造技術提昇、製程之改善及產品研究發展。

研製服務總管理處

統合集團研發製造資源暨負責研究開發新產品及技術。 1. 負責有關會計、出納事宜。 2. 提供相關財務管理資訊予相關單位與高層主管，以供決策參考。 3. 主導公司預算作業。 4. 海外投資事業之經營與評估。 5. 各項重大之財務規劃。

財務管理處

公共事務部 集團總管理處 人力資源處 行政管理部 資訊管理部 法務室 市場策略發展部

12

整合式解決方案的專家

統籌董事會、股東會事宜、對外訊息之發佈暨投資人關係之經營及其窗口。 總理本集團人資、行政、資訊、法務、暨市場策略發展之主管機關。 1. 人力資源規劃與執行。 2. 公司教育訓練之需求調查、計劃及實施。 3. 薪資管理。 1. 人事、總務及福利工作之執行。 2. 與相關部門之協調、聯繫及溝通。 1. 電腦設備 ( 軟、硬體 ) 之安裝及維護管理。 2. 公司電腦化之推動。 3. 配合各部門提供電腦管理報表。

1.

2.

1.

2.

3.

法律事務規劃與處理。 智慧財產權管理與保護。 產業研究分析。 新事業、產品評估與研究。 公司整體策略行銷。

監察人

公共事務部

財務管理處

各子公司財務部 研製服務總管理處

營運事業群

十個事業處 市場策略發展部 法務室

集團總管理處

資訊管理部 行政管理部 人力資源處

發展里程碑 ( 大事紀 ) 日期

說明

03/2014

取得 SA8000 社會責任國際標準認證

05/2010

再次獲得 Sony 頒布 Green Partner Certificate

05/2010

信邦苗栗廠高分通過全球安全系統認證 GSV (Global Security Verification)

02/2010

北京信邦獲頒 GE 2010 Appreciation Award

02/2010

再次獲得 Samsung 頒布 Green Partner Certificate

05/2009

簽署承諾全球盟約 UN Global Compact

10/2007

成立美國田納西信邦，作為物流中心

09/2006

通過 ISO-TS16949 國際認證

04/2006

通過 ISO-13485 國際認證

01/2006

成立美國西岸信邦，作為產品行銷與後勤中心，以服務美國西岸十四州與加拿大西岸三省客戶

03/2005

獲 Fleck Research 評為 2004 年全球前十大線材組裝廠

09/2004

成立日本信邦，作為產品行銷與後勤中心，以服務日本區客戶

07/2003

獲得 Sony 頒布 Green Partner Certificate

08/2002

股票掛牌上市

12/2001

通過 ISO-14001 國際認證

11/2001

成立江陰信邦，作為印刷電路板和系統產品生產基地

10/2001

設立韓國信邦，提供韓國客戶營業和物流運籌服務

04/2001

通過 ISO-9001 國際認證

08/2000

設立美國信邦，提供美國地區客戶營業和物流運籌服務

08/1996

通過 ISO-9002 國際認證

04/1996

成立上海信邦，作為大陸地區營運總部

09/1995

於香港設立行銷和採購辦事處

08/1994

成立北京信邦，作為營業和生產據點

01/1990

取得台灣和大陸地區 HRS 連接器代理權

12/1989

設廠台灣，生產電腦週邊連接線

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與時俱進

信邦時刻關注市場變化、消費習慣及產業變化趨勢，保持敏銳商業嗅覺，不斷調整競爭策略，確保 企業時時保有活力與創新能量。 我們在 1999 年成立研發部門，將研發種子散播到其他據點，從設計、研發到製造加工，不斷擴大 產品應用與創新，並推動組織創新，提供每一位員工盡情發揮的舞台。 信邦樂於分享、愛才惜才，建構小而紮實的團隊組織，讓信邦神經傳導的速度更快，更能即時反應 環境變化。回顧二十多年的成長軌跡，我們共歷經三次創新轉型，發揮佈局多年的研發能力，並透過各 事業團隊的良性競爭與創意，為信邦永保青春活力。

1

次轉型

3

綠能產業 & 健康照護

次轉型 第 智慧城市應用

體會到消費性電子產業競

除了在工業應用產業領域

過去的轉型與能力的累積

爭愈趨激烈，信邦開始將

持續耕耘外，積極聚焦朝

，信邦聚焦於智慧城市

資源投入於工業應用產業

向對地球友善&對人類

應用五大產業領域進行

，透過提供客戶OEM/ODM

有益處的兩大領域上進行

發展與深耕。

的服務來培養各項工程及

發展。

研發

14

2

第 次轉型 工業應用產業

整合式解決方案的專家

第

邁向綠色企業

我們追尋的是一個更有希望的永續未來，隨著環保意識興起、人口高齡化的趨勢，信邦以成為綠色 企業 (Green Enterprise) 為願景，推出獨有的 iMAGIC 永續發展架構。 iMAGIC 是信邦在原有耕耘的 MAGIC 五大領域 Medical Health（醫療保健）、Automotive Application（汽 車應用）、Green Energy（綠色能源）、Industrial Application（工業應用）、Communication（通訊相關）裡， 結合了信邦洞察市場發展趨勢的特質，實現智慧化 (intelligent)、整合化 (integrated)、國際化 (international) 的願景，形成 iMAGIC 這樣的新概念及新方向。 我們以「Go Green」（綠色信邦）為口號，並制定「綠色宣言 (Green Proclamation)」，作為信邦 邁向永續發展的最高指導原則，不僅在技術上追求創新，同時也積極改善現有產品的能源效率。目前信 邦已可以生產能夠節省 70% 能源的環保照明產品，並開發替代能源組件和系統，帶頭降低工業對於地球 環境的衝擊。

綠色永續產品營收占比

C

Communication

M

通訊相關

健康照護

Medical Health

行動裝置 RF應用 數位家庭

11% 11%

37%

17%

醫療設備與裝置 居家醫療／遠距醫療 健身與娛樂設備

A

汽車領域

G

綠能產業

汽車 電動車

Automotive

Green Energy

24%

I

Industrial Application

太陽能 風能 LED照明

工業應用 高階設備 自動化與控制設備 運輸與交通 自動化辨識資料擷取 工控相關 軍事應用

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15

接軌智慧城市 信邦從來都不滿足於現狀，總是積極尋找下一個產業標的，力求將總體經濟波動帶來的影響減至 最低，給予股東及客戶最好服務及信心保證，也為提升產品水準、創造人類生活便利性及永續發展貢獻 一己之力。 近年來，信邦洞悉了產業即將有再一次的巨變，積極探尋及結合近年來的物聯網 ioT 產業趨勢， 積極發展智慧城市的產品應用，目前已在智慧醫療、智慧能源、智慧物流及智慧工業等有所著墨。 智慧城市應用

• 智慧家庭 • 智慧醫療

• 智慧交通 • 智慧能源

• 智慧工業 • 智慧農業

• 智慧物流 • 智慧零售

• 智慧安全 • 智慧建築

智慧醫療 信邦子公司 DigiO2 推出了「可攜式心電圖儀」智慧醫療產品，用來量測心電與心率，可與居 家遠距監控設備結合，自我監控心臟健康，除了基本的量測記錄提醒、無線藍芽傳輸等功能外，還 可使用應用程式（Application）將資料數據同步傳送給醫生，讓醫生也能掌握病患的身體狀況，即 時給予協助。 智慧能源 在智慧能源方面，信邦開發出太陽能優化器和太陽能電廠監控的解決方案。太陽能優化器是 利用定電壓 MPPT（最大功率追蹤技術）控制方法，增加每片太陽能模組的發電產出；而太陽能 監控顧名思義就是即時監控太陽能面板的電壓、電流和溫度，並發送給後台主機，讓電廠主可以 即時了解到太陽能電廠的運行狀況，及早發現異常，提升維護效率與降低人力成本。

智慧物流 在智慧物流方面，信邦研發出一款平板掃描器，主要用於倉儲、物流和運輸管理，進行快遞 貨物的掃描及追蹤。這項資料擷取的技術信邦研習已久，持續了好幾年，當得知客戶有這項方面的 需求時，我們非常有自信的向客戶提出了解決方案，並獲得了客戶的讚賞及肯定，順利成為該客戶 的供應商。而這項技術除了為信邦帶來了業績的上升，同時也很好地體現出信邦優越的客製化設計 以及製造能力。 智慧工業 智慧工業方面，信邦已在機器人控制線束、控制櫃和本體的連接線束以及控制機櫃的線束等 都有不錯的成績；也取得了美國自動倉儲機器人大廠的線材組裝訂單。此外，我們亦順應工業 4.0 趨勢，陸續導入自動化產線，提供全球客戶客製化產品的製造及生產。

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整合式解決方案的專家

2014 年財務績效

2013 年全球經濟開始緩步成長，儘管美國經濟狀況逐漸轉強，但由於受到歐元區景氣不振及新興 市場國家成長趨緩的影響下，整個消費性電子產品購買力受到不小衝擊。 另加上季節性的波動，造成電子消費性品牌客戶面臨經營困境，都對信邦造成影響。但儘管 如此，在全體員工力行成本控制，致力提昇生產良率的共同努力下，信邦 2013 年個體淨營收達新台幣 $3,041,504 仟元，較 2012 年增加 26.44%，順利達成營收及獲利的成長目標。 2014 年起受惠於本公司轉型成功，成功跨足 MAGIC 產業：MEDICAL 醫療、AUTO 汽車、GREEN 綠能、 INDUSTRIAL 工業、及 COMMUNICATION 通訊等五大領域，逐步由消費型產品轉向工業應用型產品，營收 更較 2013 年度成長達 29.72%，加上信邦持續開發創新且具競爭優勢的產品，持續為客戶及股東創造 競爭優勢與價值。 Unit：NT$1mn

項目

2012

2013

2014

營業收入

2,406

3,042

3,946

營業成本及費用

1,869

2,354

3,132

員工薪資福利

239

302

299

支付股東的股利

415

519

623

86

130

146

0.54

0.26

0.98

-203.54

-263.26

-254.98

支付政府稅金 社會投資 / 捐贈費用 留存的經濟價值（註）

註：因信邦主要營收獲利來自海外地區，本表統計係以個體財務報告為基礎，導致留存的經濟價值為負數。合併財 務報告請分別查閱 103 年年報 P.101、102 年年報 P.73、101 年年報 P.67

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公司治理

永續管理 永續管理

信邦已設置二席獨立董事，董事會成員之組成由董事會授權董事長依公司發展需要尋覓適當人選。 信邦董事長兼任 CEO，目前尚未設立薪資報酬委員會以外之功能性委員會，未來視公司發展需要設置。 董事會成員之績效由董事長評核，董事會績效依公司營運狀況及章程規定提撥董監酬勞並送股東會 承認。我們依相關規定，定期對董事會報告企業社會責任處理情形與進度，2015 年董事會通過與 CSR 相關之議案包括了：

18

2015.03

通過「公司治理實務守則」部分條文修訂案。 通過「誠信經營守則」部份條文修訂案。

2015.04

通過訂定信邦「企業社會責任實務守則」

2015.06

重新委任獨立董事魏啟林、外部獨立人士許鍾碧霞、劉慕孝為 本屆薪資報酬委員會委員。

永續管理

永續管理 信邦重視公司治理及營運透明度，依據公司法、證券交易法等相關法令 制定並執行公司治理實務，除了致力於提升經營管理績效，亦透過建構完整的 CSR 管理機制，保障客戶、股東、投資人及其他利害關係人權益。

信邦董事會成員除具相關產業背景及經營管理實務經驗外，也配合 證交所規定進修並定期揭露，因董事會成員之背景與專業多樣化，可從不 同角度給予專業建議，對公司治理助益甚大。此外，董事、監察人均依規 定每年至少進修 3 個小時公司治理課程，新任董事、監察人 12 個小時公 司治理相關課程，進修情形業已上傳公開資訊觀測站 董事會運作遵循「董事會議事規則」，每季至少召開一次董事會， 詳細審核企業經營績效，並討論未來發展策略。目前信邦董事長為王紹新 先生，總經理為梁偉銘先生。董事皆秉持高度自律，若議案涉及自身利害 關係，均秉持利益迴避原則予以迴避。有關信邦公司治理運作情形，與上 市上櫃公司治理實務守則對應狀況，請洽 103 年年報 P.24

2

/ 30-50歲

1

/ 30-50歲

7

50歲以上

信邦董事會年齡分佈狀況

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資訊公開 信邦設有官方網站 (www.sinbon.com)，揭露公司的基本資料、產品及財務資訊，並設有發言人及代 理發言人，專責處理及回應股東權益相關事宜，除定期舉行法人說明會，在會中公佈並說明營運狀況、 及未來展望外，亦將相關資料上傳至「公開資訊觀測站」供廣大投資人參考。此外，我們依照相關適用 法規及主要的行業慣例，定期公開有關商業活動、組織結構、財務狀況和績效的資訊，包括了： 1. 依規定建立發言人制度處理相關事宜。 2. 適時掌握主要股東及最終控制者之名單，並與主要股東建立良好的投資與被投資關係。 3. 規劃於 2015 年 12 月底前，於網站建置利害關係人專區。 4. 定期及不定期於公開資訊觀測站申報各項財務、業務資訊，並將重大之訊息發佈中英文新聞稿於信 邦網站：www.sinbon.com。

外部組織參與 信邦按產業及業務需求，參與國內外各種組織，經由相關組織的加入，能夠接收國內外最新的經濟 金融訊息，並且就各項經濟議題及情事提出各項建言，也與能夠與同業間有相關資訊的交流與對話。 名稱

參與狀況 ( 角色 & 職務 )

會費金額

苗栗縣工業會

定期繳納會費

NTD 13,200

新北市工業會

定期繳納會費

NTD 14,400

工研院（IKE 產業情報網）

定期繳納會費

NTD 670,000

資策會（AISP 情報顧問服務）

定期繳納會費

NTD 650,000

會員

NTD 21,000

拓墣產業研究

定期繳納會費

NTD 392,700

DIGITIMES

定期繳納會費

NTD 515,000

台灣區電機電子工業同業公會 (103/1-6)

風險與機會管理 信邦明白，企業對永續經營風險的管理與回應，是否能快速因應產業變化，邁向穩健經營的重要關 鍵，對此，我們積極評估及控管經營風險，期望將各類不確定因素產生的結果，控制在預期可接受範圍 內。 對於信邦所處的產業而言，預期將面臨下列風險，而我們也持續透過積極的控管行動，來進行不確 定因素的控管及因應。日後也將針對可能發生的不確定風險項目，進行評估及機制的建構，增加風險訊 息的溝通透明度，事先了解可能變化的因素，消除可能產生風險，積極掌握與管理風險及不確定性。

20

永續管理

風險

潛在風險鑑別 • 開發新產品客戶，非常耗時，需投入相當多資源，短期卻收不到成效

市場／廠區風險 • 廠房發生工安意外或自然災害 • 整體電子業成長趨緩 • 信邦在耐用、高可靠度、抗嚴苛環境的線材加工製造技術，已領先同業。 • 未來市場對於客製化線材的需求只會更大，從這個層面來看公司競爭力強大。公司 技術創新風險

經營市場的成長性將趨緩，畢竟需求少量多樣的產業規模不大，然獲利性卻有機會 往上調整。 • 近年來也越來越多的同業，開始模仿起信邦的事業經營模式。

作業風險 持續營運風險 資訊安全風險

我們透過內部稽核來管控作業風險，為配合內部各項管理規章的實施，信邦將稽核 人員應行實施查核事項劃分為九大稽核循環作業，藉由定期稽查進行風險控管。 為避免因突發或不可預料的意外事故或自然災害，影響營運狀況，造成財務負擔或 引起其他風險，信邦運用保險方式來因應及迴避風險。 我們針對資訊系統及內容進行有效的管理，藉由定期的備份及資安演練，確保營運 資訊不中斷。

因應氣候變遷自然風險 2014 年信邦針對火災、爆炸引起之火災、閃電雷擊、爆炸險、地震險、颱風及洪水等風險 ( 含建築物、機器設備、營業生財、貨物等 )，向保險公司投保，確保在保單保險期間內，因突發而 不可預料之意外事故所致之承保財產遭受毀損或滅失，皆可由保險公司負責後續之理賠。 信邦有投保商業火險， 內容包含了爆炸險 , 地震險 , 颱風及洪水險及貨物竊盜險 . 地點包含了： 苗栗工廠、 台北公司、台北／苗栗宿舍及三個位於汐止的外部倉庫

• 保險金額：NTD455,964,334 元 • 保險費共支：NTD434,335 元 • 另投保公共意外責任險，保費：NTD9,500 元，保險期間最高賠償金額 : NTD10,000,000 元。 資安風險管理 信邦與資訊科技完美結合，近年來跳脫零組件廠，在系統整合的技術能力提升與客戶一站購足 的需求下，不少產品都逐漸延伸至模組、乃至成品，靠著多年累積的技術與穩健的夥伴關係，信邦 二度轉型為系統整合的供應商，在整合過程中需要高度資訊化作業。 而為確保營運中資訊系統之穩定及安全，我們每天進行資料備份至 NAS，並於每年度進行備份 回存演練，確保備份方式及資料是可用的。

設備端 使用端 資安管理

資安風險 信邦對應解決方案 電力短缺風險、硬體損壞風險、 機房內安裝 UPS，防止電力中斷所造成的資料 確保服務不中斷風險 遺失，並備有柴油發電機，可供給電力。 User 端軟體安裝權限管制、無法更動系統設定 資訊外洩、病毒、行為管理 及安裝軟體、安裝防毒軟體以防止網路攻擊。 使用防火牆過濾非必要上網及外部連接、並使 駭客風險 用 L7( OSI network Layer 7) 管制並過濾使用者 上網行為。

2014 年企業社會責任報告書

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信邦利基市場發展與突破 利基市場

機器人市場

發展現況

未來突破機會

• 信邦負責各種用途的機器人用線材，協助精密機械的物流 工廠中作業

加強機器人產業客戶的 開發

• 透過物聯網、人工智慧與雲端運算等，讓工業僅需少數 高級技術人力進行管控，便可提高生產製造的彈性與效率 • 超市結帳用紅外線掃描器、健康按摩椅

未來終端 產品應用

物聯網應用

• 風能發電機、太陽能模組系統、節能型即熱式熱水器、 大電廠用平衡型輸配電箱 • 電動汽車充電模組、商用型平板掃描器、農耕機、自動倉 儲機器人等。 • 例如與客戶合作開發智慧灑水系統讓用戶可以自行設定 智慧家庭各種設備和服務之間的關聯性，讓物聯網服務動 態聯結。

• 具備零組件整合能力與電子電機的技術 • 持續代理及銷售綠色環保概念商品 • 開發具備節能與預測型營運管理的監控系統

特殊環境

努力聯結現有客戶， 共同開發可聯結網路與 具備智慧化的產品

• 有多種植物資料庫，結合太陽能、藍芽、感測器和自動 澆水器，自動偵測植物土壤溫度、濕度，在需要時自動澆 水，讓農民以 APP 管理植栽。 • 信邦為全球 80%「風能及太陽能微型逆變器」領域前十大 廠商，提供線材產品

綠能產業

強化信邦具備該領域的 產業經驗與技術能力之 行銷

• 將系統規劃與安裝的 能力延伸到東南亞與 大陸市場 • 儘速量產優化器產品 切入市場

• 航太：專注在民航機內的視訊娛樂用線、機艙內訊號傳輸 用線、機艙內電力傳輸用線。

• 成為飛行器及其週邊 製造商的合格供應商

• 臉部與指紋辨識感測硬體：專注於為世界主要機場安全 辨識設備廠商提供線材與印刷電路板組裝。

• 找出最易切入的航太 用線材先行切入

誠信經營 信邦以人為本，除了重視專業與技術創新，我們亦同樣重視企業的誠信與員工的廉潔，我們以最高 誠信標準，訂定完善的政策及管理辦法，落實誠信的企業經營理念。 我們以尊重人權、保護智慧財產、防止貪腐，及確保客戶及供應商權益為前提，對所有信邦員工， 以及有往來的商業合作夥伴，都能遵守相關政策，並確保機制能確實運行。 • 投資經營：依信邦轉投資事項處理係依信邦「集團企業管理辦法」、「轉投資作業辦法」、 「內部控制制度」、「內部稽核制度」及相關法令規定辦理。 • 誠信經營：信邦依「誠信經營守則」規定自訂有「誠信經營作業程序及行為指南」，內有相關 禁止內線交易之規定。 • 責任投資：規劃修訂集團轉投資管理辦法，未來將增訂 CSR 評估條款，對被投資公司有違反 CSR 情事且情節重大者將否決該投資案。

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永續管理

信邦道德 / 行為準則 • 對自己的工作秉持著忠誠、有目標且勤勉的態度，恪守份內職責。 • 保持絕對的正直與廉潔，不因任何理由涉入使組織蒙羞之行為，也不對外洩漏有損組織本身 和客戶權益之機密與事實。 • 不得涉入任何明知不法之行為或不當活動。不得參與任何可能危害組織權益或有損職務客觀 性之活動。 • 不得接受廠商、客戶、員工、或生意夥伴任何可能損及專業判斷之饋贈或招待。 • 就自己專業範圍內盡可能提供服務，並持續提昇專業能力、服務效益及品質。 • 慎使用職務範圍內所取得的資訊，不得用之於謀取私利，亦不得有觸法及損及服務機構權益 之行為。 • 進行工作報告前，如發現可能影響組織運作或掩蓋不法行為之事實，皆應予以揭露。 • 應隨時期勉自己能達到高標準的能力、道德、及操守，並將之視為自己的義務。

為維護社會及廠區秩序與安定，保護申訴人的人身權益不受侵害，鼓勵供應商及客戶投訴，檢舉 不良之行為，含任何違反社會道德及法律法規，或不符合 SA8000 及 EICC 標準的行為事件。作業內容： 1. 在供應商溝通大會書面公告申訴電話與 Email 信箱。 2. 凡接到供應商或客戶投訴後，將案件記錄備案，並對檢舉資料保密，及保護檢舉者的人身安全 且不得報復。 3. 自接到申訴案件起，一周內進行初步調查核實與回應當事人。 4. 凡供應商與客戶申訴廠內管理人員或工作人員等，有違反社會道德行為，侵犯他人權益，員工 受到不公平待遇，對他人人身攻擊等職務犯罪行為，經查證屬實，依事情情節嚴重程度給予 懲處、教育或送法嚴辦。 5. 如經調查不實或人證與物證不齊全，則對檢舉人進行教導。 6. 對檢舉人 ( 申訴與投訴人 ) 進行獎勵，以匿名形式進行公告或不公告。 7. 公司要求對供應商與客戶的投訴者亦應保護且嚴禁報復。若違反本條規定之員工，查證屬實， 將依情節輕重予以懲處之。 保密措施 受理人員不得洩露檢舉人員姓名、單位、住址、舉報內容等； 不得向被檢舉單位和被檢舉人出示舉報材料； 對匿名的舉報書信及材料，不得鑒定筆跡； 轉辦署名舉報案件實施檢查時，必須隱名或案名代號的摘要轉交查辦； 舉報工作管理人員洩露舉報秘密，隱匿、銷毀舉報材料，收受賄賂，漏登、漏報重要舉報情況或 丟失舉報材料的情事，視其情節輕重給予告誡或者行政懲處，構成犯罪的，依法追究刑事責任。 6. 申訴管道與接洽人：供應商與客戶檢舉受理電話：02-2698-5516 稽核室 法律訓練 1.

2.

3.

4.

5.

個人資料保護法的通過，是我國隱私權保護的一大里程碑。此次個人資料保護法之修正，擴大主體 之適用範圍，連自然人也成為規範之對象，舉證責任也轉換由擁有個人資料的企業主提出，配合上通知 義務、高額的民事賠償責任，都讓許多企業積極地注意到個人資料保護的議題。 法律諮詢 未來與客戶及相關部門，如遇上法律或道德廉潔有關的問題，部門都可以透過當面、電話或 Email 方式進行聯繫，如員工申訴內容涉及違反法令，法務室採被動諮詢的角色來處理，不直接參與調查或 檢視。信邦員工如遇到法律問題，也可以透過前述方式取得協助。 面對國際化的經營環境，許多國家法律的規範，已然讓我們暴露在反托拉斯法的風險之中。而為 避免公司經營因不諳反托斯法之規定而誤觸法網，我們不定期舉辦「反托拉斯法」宣導課程，確保經營 階層能參與並瞭解相關影響。

2014 年企業社會責任報告書

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CSR 管理 過去幾年來，信邦持續投身環境責任的實現，並致力達成轉型為綠色企業 (Green Enterprise) 的任務。 我們追尋的是一個更有希望的明天，因此信邦制定了「綠色宣言 (Green Proclamation)」，並準備好面對 在實現此終極願景之路可能遭遇的一切阻礙和挑戰。為了信邦的永續性與穩固根基，我們將持續竭盡 全力維護環境品質，並積極建立一個更好的未來。 對此，我們建置了「企業社會責任管理系統」，期望藉由企業社會責任的推動，為勞工改善工作 環境，創造經濟發展、潔淨的環境與地方社區的福祉，建立供應鏈廠商擔負社會責任的能力，並且設法 從所有利害相關者獲得回應在追求企業成長的同時，亦能善盡企業社會責任，盡到企業社會公民責任。 信邦企業社會責任政策 • • • • •

實踐「誠信合法經營、恪遵職業道德」的經營理念、達成良好的公司治理 。 落實尊重人權與勞工的政策，提供員工安全完善與福利健全的工作環境。 將企業社會責任理念推廣拓及供應商，協同供應商一起實現社會與環境責任。 主動回應社會的需求，帶動並鼓勵員工參與社會公益活動，與社會永續共存。 推動 Green SINBON，落實綠建築、綠色製造、綠色供應鏈、綠色產品，為環境永續發展盡力。

信邦 CSR 委員會 我們在 2014 年正式成立「信邦 CSR 委員會」，由各事業部經營階層擔任委員，負責制定相關 CSR 政策；其下由各相關部門主管負擔任小組代表，負責 CSR 行動規劃，及跨部門的協調工作。 信邦 CSR 委員會一年召開一次定期會議，另會針對當年度特定 CSR 議題，召開不定期會議，並將 開會結論送交董事會審議。 信邦期望藉由明確的 CSR 組織與分工，讓相關部門能夠將各項 CSR 議題納入日常管理作業，進而 帶動整體供應鏈夥伴的 CSR 提升，跟利害關係人 ( 主要為客戶及員工 ) 共同合作掌握發展的機會。 信邦 CSR 委員會組織圖

信邦CSR委員會 CSR整合小組

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永續管理

誠信經營

綠色信邦

永續夥伴

社會參與

財務管理處 稽核室

營運事業群 市場策略發展部

人資部 營運事業群

行政管理部 市場策略發展部

2014 年 CSR 重大考量面與邊界 為了確認 CSR 報告議題，我們召集了 CSR 小組管理代表，進行首次的 CSR 議題，及其所對應的 GRI 考量面判別。 我們採用 AA 1000 SES 利害關係人議合標準 (Stakeholder Engagement. Standard, SES) (V.2011) 鑑別六大 原則，按利害關係人之責任、影響力、親近度、依賴性、代表性及政策意涵，配合各 CSR 小組代表專業， 鑑別出信邦的關鍵利害關係人。

信邦電子關鍵利害關係人 員工、企業客戶、供應商、股東與投資人、政府與主管機關

重大考量面與組織邊界 為了確認要揭露的重大考量面及議題，我們召開內部 CSR 訪談會議，參酌各單位專業職掌判斷 （由於是第一次製作報告，係採訪問及問卷調查，參酌專業主觀判斷方式），確認出 2014 年度信邦 CSR 報告書重大性考量面，及該考量面對組織內、外的衝擊狀況。

經濟類別

組織內

組織外

經濟成果

A

C,D

間接經濟影響

A

D

採購實務

A

勞動條件類別

組織內

雇用關係

A

勞資關係

A

環境類別

組織內

組織外

原物料使用

A

C

能源耗用

A

C,D

空污及排放物 組織外

職業安全健康

C

培訓與教育

C

同工同酬

C

C

遵守相關環境法規

A

供應商環境 ( 衝擊 ) 評估

A

社區類別

組織內

組織外

反貪腐

A

C

符合相關法規

A

供應商社區 ( 衝擊 ) 評估

人權類別

組織內

C,D

C B,C

組織外

產品責任類別

反歧視

A

結社自由與團體協約

A

強迫勞動

A

C

供應商人權評估

A

C

人權申訴機制

A

組織內

組織外

顧客健康與安全

A

C,D

產品與服務標示

A

D

客戶隱私

A

D

遵守產品相關法規

A

D

• 組織內邊界包含： A. 信邦 • 組織外邊界包含： B. 當地社區 C. 供應商 D. 企業客戶 • 信邦組織內邊界包含當地社區、供應商、企業客戶

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2014 年信邦重大性 CSR 議題矩陣

協同各單位專業判斷，

確認出考量面的影響性

判別各議題「對信邦 營運衝擊影響程度」

先找出所有重大性議題

及對組織內、外的影響

，綜合產業考量及議題

狀況

重要性

高

經濟績效 客戶服務（包括客服管理、隱私權保護、滿意度管理） 產業發展策略 員工健康促進方案

利害關係人關切程度

創新研發(含開發綠色產品)

工時、薪資與福利

職業安全衛生

反貪腐 員工培育訓練

社會(社區)公益活動 產品資訊標示

能、資源使用（包括溫室氣體排放） 廠區節能 採購實務(含綠色採購) 廢棄物 / 廢水處理

低

公司治理 風險管理 供應商CSR管理 多元溝通及揭露管道

衝突金屬管理

對信邦營運衝擊影響程度

高

另為了瞭解關鍵利害關係人觀點，我們總計發送了 567 份問卷，共回收 376 份，確認出 Y 軸「利害 關係人的關注程度」，並完成「2014 年信邦電子 CSR 重大性矩陣」，在本報告書中，便針對利害關係人 關注高，且對公司營運較具衝擊影響之議題，揭露其管理方針 (DMA) 及信邦之年度成果。

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永續管理

2014 年 CSR 績效與目標

面向

考量面

CSR議題

2014年目標

公司治理

經濟成果

依據EICC規範修訂辦法及強化內部管理制度

客戶關係

顧客健康與安全

客戶CSR稽核與輔導 落實新進人員CSR訓練

經濟面

行為準則

勞資關係 CSR政策宣導達95%以上

CSR風險管理

供應商環境評估環境申 訴機制人權申訴機制

供應商簽署企業社會責任遵守承諾書 供應商執行社會責任情形

勞資關係

勞資關係

員工健康促進活動

職業安全衛生

職業安全健康

職業安全衛生教育訓練

勞工人權

不歧視強迫勞動

強化員工意見表達機制

社會參與

經濟成果

員工參與公益活動

能源管理

能源

推動節能專案減少碳排放量

水資源管理

水資源

推動節水專案節省水資源量

污染防治

排放

推動減廢專案

Go Green

供應商環境評估

推動綠色採購

社會面

環境面

2014 年企業社會責任報告書

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利害關係人溝通 信邦對於營運所及之內、外部利害關係人，除了賦予不同承諾及義務，更著重溝通及互動。 我們的溝通特點在於，針對不同對象，建構相對應的溝通介面，了解他們對信邦的期許及需求，並 仔細蒐集及評估回饋意見，作為相關政策擬定與行動方案規劃之參考。 對員工：公司文化、廉潔、營運方向、福利；對綠色、創新、勇於挑戰的價值觀。 對客戶：服務熱誠、技術含量、國際視野、商業機密的保護、永續經營的企業。 對業務：業務工程師的角色、顧客第一的信念、充份了解客戶需求、具備市場商機的敏銳度。 對研發：協助客戶開發產品、技術要跟隨市場需求、研發是公司持續發展的基石、用不放棄的精 神、團隊精神。 利害關係人

主要溝通途徑

利害關係人關心的議題

股東及投資人

董事會｜至少4場/年以上（法令規定）

資訊揭露(財務、業務)

股東會｜1場/年（不含臨時會）

符合法令規範

年報｜ 1次/年

營運狀況

公開資訊觀測站｜每月/季/年度

主要股東持股比例

企業網站｜至少1次/月 法說會｜必要時

員工

實體意見箱｜固定

薪酬福利

人員招募

員工座談會｜每季一次

職涯發展

職場環境

勞資關係

安全健康

教育訓練

人權

企業客戶

網站｜常設性

客戶隱私權保護

專屬服務｜不定期

客戶滿意度

電子信箱｜常設性

確保權益 EICC企業社會責任

社區 政府與 主管機關 供應商

公益活動｜不定期

環境保護

公函｜不定期

符合法令規範

參加會議｜不定期

配合法令宣導及政策推動

研討會｜不定期

資訊公開揭露

書面｜不定期

採購規範

書面稽核｜不定期

綠色採購

實地稽核｜一年/次

EICC企業社會責任管理

書面｜兩年/次

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永續管理

多元化溝通管道 為了確保與利害關係人的溝通順暢，信邦發揮創新思維，建構多元且友善的溝通管道，與內、外部 利害關係人保持即時的溝通與回應。

insight SINBON 內容：提供公司最新動態，包含新客戶、新產品、新技術、新專案，或是產 線有新機台或新管理方案等資訊。 特色：

針對不同用戶，提供不同的閱讀介面，讓讀者可以用自己喜愛、習 慣的方式瀏覽信邦的新聞。 針對中國用戶，提供新浪博客和 Wechat 等行動載具。 針對國內外讀者，則提供 FB、Blogger 等歐美人士常用的社群網站。 中英文同步的訊息，方便不同地區人士閱讀。 每月依照不同節慶更換 FB 封面，讓歐美讀者體會中華節慶文化的特 色。

MAGIC SINBON 內容：介紹信邦所跨足之五大事業領域相關資訊，包括新興或潛力市場概況、 趨勢與發展機會等，並提供信邦已經開發的產品與核心技術介紹。 特色：

中文和英文版本的部落格。 信邦業務人員和各地 Rep 最佳資訊傳播工具 可藉由電子報形式轉發予客戶，協助其了解信邦的市場拓展和產品 發展概況。

Go Green 內容：「Go Green」平台提供員工最新穎的綠色觀點，以 3R「實踐 / 有機生 活 / 綠建築 / 綠色宣言」，提供綠色活動 / 綠色科技、產品 / 綠色製造 等資訊，期望為所有愛地球的信邦人，享有多元化綠色生活與工作方 式。 特色：

Green SINBON 問候語：『你今天 Green 了嗎 ?』每周四，信邦員工 的電子信箱都會收到一封來自《Go Green》的 e-mail 問候語。 Go Grenn 平台長期追蹤各類 Green 新知，並持續關注全球各地綠色 實踐的案例，協助員工在工作、生活中體現綠色文化。

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NiHAO 內容：提供七大項功能，為信邦員工最強大之溝通平台，內容包括 信邦同學會：提供信邦所有運營活動資訊，涵蓋法說會、會議文章， 到公司重要新聞與活動成果等資訊。 社團嘉年華：提供社團活動資訊，如極限運動社、籃球社、羽毛球 社等各類運動活動資訊。 CSP 創意俱樂部：宣導信邦 CIS 規範。 彩繪生活：提供員工活動資訊，如：尾牙、運動會、員工旅遊和各 類節慶等活動精采剪影。 讓愛傳出去：提供信邦公益活動如：希望小學、第一社福以及賑災 活動資訊。 Sales Training 課程資料下載：提供業務員訓練課程資料下載，及上課 情境分享。 特色：

部落格文章會向全體員工徵稿。 員工開啟公司內部網頁的首頁，為重要溝通管道。 提供員工抒發心情、感想管道。

INK Blog 內容：共有 10 個專欄，每個專欄都有不一樣主題和概念！以下為每個專欄的 內容概述： 設計的溫度－設計成品展示及商業設計秘訣 批踢踢實業坊－一流簡報這樣做 新鮮人教戰守則－專業行銷英文這樣說 部落客密典－部落格文案及構圖心得分享 玩轉創意學－行銷創意案例分享 社群想宴－經營社群 how and why 影向力－多媒體影片 那些種種可能－管理行銷 非知不可檔案－市場研究分析 大師異想世界－認識大師及其作品分享 特色：所有內容皆與行銷息息相關，而作者皆為市場部的員工，我們用輕鬆 愉快的手法，與大家分享新奇有趣的行銷方式和知識，希望能對大家 的工作有所幫助。 信邦 TALKS 內容：商用英語、一般俚語、日常交流用語、以及錄音檔訓練聽力。從網路、 書籍、雜誌等各種管道取得英文知識的文章，轉為較容易吸收的寫法 分享給信邦人。 特色：以詼諧有趣的方式分享英文知識，並利用每週一下班前 5 分鐘播放自 製的英語錄音檔，加深大家的印象。

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永續管理

SINBON All for FUN 內容：記錄著公司活動（尾牙、運動會、法說會、電影欣賞）、節慶活動 （元宵猜燈謎、萬聖節派對、耶誕交換禮物）、體育活動（馬拉松路跑）、 公益活動（信邦希望小學、第一社福文章分享）等信邦人多采多姿的 活動與生活花絮，珍藏我們最美好的回憶。 特色：

與工作內容完全無關、單純記錄生活點滴的資訊平台。 透過員工自發性地按讚、留言、分享貼文，讓親朋好友看見信邦、 認識信邦、瞭解信邦。

利害關係人議合個案：2014 年信邦法人說明會 法人說明會，是讓上市公司公開對投資者以及社會大眾報告公司近況的一個活動。 信邦的法人說明會有別於一般企業行號的法說會，除了秉持著公開、嚴謹的原則，我們還 加入了一些信邦獨有的元素，將信邦創新、誠信、分享的特質，不知不覺的灌輸到與會者 心中。 2014 年 11 月信邦在大家意想不到的地方－學學文創中心舉辦法人說明會，透過清幽、 寧靜的環境，傳達信邦企業獨特性。此外，我們亦於會場規劃樣品展示區，向投資者展示 信邦產品，現場並有資深產品業務及工程師，與現場與會者進行即時交流互動。

有別於其他企業，信邦法說會在學學文創舉行

王董事長報告公司經營狀況

學學文創環境清幽，散發獨特氣質

與會者在樣品展示區交流

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信邦綠色聲明

遵循所有適用的法律及法規要求。 藉由減少廢棄物、降低能源與資源消耗、回收材料等做法降低環境衝擊；以及採用環保 方式處理廢棄物。 於決策過程中納入環保與安全考量。 持續為顧客供應綠色產品，並開發綠色技術與材料以滿足顧客期待。

Go-Green 綠色信邦 過去幾年來，信邦持續投身環境永續責任的實現，並致力達成轉型為綠色企業 (Green Enterprise)。 我們追尋的是一個更永續的未來，面對在實現此終極願景之路可能遭遇的一切阻礙和挑戰，我們以 「Go Green」為承諾及行動宣言，藉由一系列的 Green 行為，為信邦的永續厚植根基。 除了發展綠色及綠能相關產品，面對未來智慧城市與互連網產業興趣，信邦亦發揮核心能力，致力 於追求提升各項產品的能資源使用效率。我們認為，實踐企業社會責任的最佳方案，就是將產品研發、 採購與製造、建築及環境，整合成為供需一體的生態永續工業鏈。 也因此，信邦設立了「綠色委員會」，藉由環境政策上的訂定及執行，控管及提供 GO Green 4 大 領域之績效，並建構「GO GREEN 企業員工綠色教育平台」，結合 CSP(Creativity Steering Panel) 企業員工 創意發想活動，表揚信邦綠色達人，提供綠色創新提案獎勵措施，將員工獎酬與環境永續行動結合，用 具體行動來落實環境永續的理念。

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Go-Green 綠色信邦

Go Green 綠色信邦

信邦 GO GREEN

綠色夥伴

綠色產品

綠色製造

綠色供應鏈

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綠色夥伴

信邦相信，GO Green 的投入與價值呈現，不僅取決於自身的努力，還必須與供應鏈及企業客戶合作 才能實現。 而為了將 GO Green 的精神，由內而外讓所有信邦的合作夥伴瞭解，我們率先推動加入綠色供應商 夥伴的方案，至今也持續進行以符合市場需求；同時也藉由「落實綠色創新」之策略，用嚴格的管理制度， 管控供應鏈、原料及製程，確保符合國際環保規範及法規之要求。目前信邦已通過了多家全球知名企業 的綠色夥伴認證，成為值得信賴的企業綠色夥伴。

信邦電子 : 完整解決方案之綠色夥伴

SONY

Samsung

ASUS

SONY

Canon

2004

2005

2008

2010

信邦從客戶設計端著手，提供產品資源減量改善建議，如從客戶產品尺寸提供縮小的建議，增加產 出，或是從設計規格中與客戶溝通使用同性質材料替代，減少過多材料的使用，又不會影響產品品質， 藉由設計改善既可縮短客戶產品的交期，又可減少過多不同材料庫存，因過期報廢產生對環境的影響。

創新包裝 信邦總公司的市場策略發展部同仁設計了零負擔地球環保包裝，兼具精美外觀、產品靈活性、 可回收、棄置後可生物分解等等避免增加地球負擔的環保考量。

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Go Green 綠色信邦

產業供應鏈 信邦深耕連接器利基市場多年，包括醫療、汽車、綠能、工業應用等產業，經過多年的佈局，已 取得客戶的信賴，伴隨客戶的成長及對客戶連接線組銷售品項的增加與比重的提高，推動業績逐年穩定 的成長。 連接線產業鏈 連接器產品之結構主要由端子及塑膠外殼兩部份組裝而成，在產業結構與產業價值鏈方面，主要 可分為上游的原物料供應商、中游的連接器製造商，及下游的應用產業。

金屬材料

電鍍材料

塑膠材料

銅絲

上游 連接線或端子

連接線

連接線組

中游

醫療產品

下游

通訊產品 汽車業

消費性電子產品 航太／軍

整機組裝產業鏈 整機組裝產業鏈上游廠商包含處理器、IC、主被動元件等。中游為系統整合組裝業，而下游為系統 品牌商。而信邦從成本規劃、專案管理、產品設計、系統整合、市場應用到量產、後勤運輸等，都有 完整的服務及豐富經驗。 電鍍材料

金屬材料

線材

塑膠材料

電阻﹅電容

IC

無線傳輸

資料傳輸

輸入裝置

連接器及線組

中游

印刷電路板

上游

世界知名品牌廠商 零售商

資訊通訊產品 專業製造商

經銷商

下游

2014 年企業社會責任報告書

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綠色產品

信邦致力於發展綠色產品，提供全球客戶高品質及對環境友善的服務，為因應歐盟制定的 RoHS 規範，信邦積極推動相關行動方案，例如我們的工廠購買不含超量毒性物質的儀器設備，並要求供應商 落實 RoHS 的相關規定等。 此外，為了降低生產設備在產品生命週期結束後對環境造成的傷害，信邦也不遺餘力推行相關措施， 不論是施行清淨製程技術 (clean technologies)、或是擴大使用回收物質，信邦的承諾是生產不會傷害 地球環境的高品質產品。 信邦綠色產品發展足跡

風能產業

LED照明 & 太陽能產業

無鹵素纜線

2007

2008

2009

跨足 ACPV 模組應用市場 信邦目前正積極於住宅屋頂市場推廣 AC 模組，將微型反相器直接整合於 PV 板，使模組主動 產生可與市電相容的 AC 功率。AC 模組系統讓系統安裝者在設計系統時能夠感受到前所未有的靈活 性。浮雲、樹影或屋頂都不再構成阻礙。 相較於中央反相器解決方案，AC 模組可節省 20% 的安裝時間。由於我們的微型反相器與 AC 模組同樣享有 25 年保固，不需要多次更換中央反相器或微型反相器，因此可降低長期維護成本。 延長水管使用壽命 水管磁力王 (NMR Pipetector ) 是一種可防止水管腐蝕的設備，可停止水管內部繼續生成紅銹， 大幅延長水管的使用壽命的特殊功能，因此吸引了相當的關注。這是利用核磁共振的原理，減少 管內因鏽蝕造成的堵塞，為管壁提供了保護屏障，長時間持續使用可讓水管的內壁和延伸管的壽命 繼續使用超過 40 年，目前信邦電子已取得在台灣獨家銷售代理權。 已成功安裝 3000 多個案例在日本和英國許多著名地標建築，包括白金漢宮，溫莎城堡，威斯 敏斯特宮，英國廣播公司等。水管磁力王是唯一使用自然的物理現象來解決水管的鏽蝕問題，不需 更換系統就可以讓水道重生的設備！

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Go Green 綠色信邦

永續資源管理 除了維護產品品質所必須使用的原物料，我們會儘量減少使用過多材料種類，盡量使用同特性材料 做替代且不會影響產品品質，並採購對環境有益的原物料，降低產品製造對環境的影響。 此外，我們透過採購能力來實踐綠色思維，在原物料採購上，從源頭管理開始，除了禁用有害物質， 亦透過擴大採購環境保護產品，及禁止使用衝突礦產區產品；而對於可回收再利用的原物料，我們也 確實回收並加以統計數量，善盡降低原物料對環境及人類的衝擊。 2012 至2014 年六大原物料採購金額統計 (百萬元) 25 2012年

20 15

2013年 2014年

10 5

包材

線材

連接器

機構(鐡件)

塑膠

電子零件

支持在地採購 另為了提升綠色製造效益，我們藉由在地採購，減少不必要的空運或海運 費用，亦降低材料運送過程中產生的碳足跡。 信邦原物料主要的採購地區為台灣，目前信邦台灣區所使用的原物料 內購比率為 73%，充份支持在地經濟的發展，除了盡到節能減碳的環保責任， 也直接降低了採購成本。 在供應商的綠色原物料管理部份，企業客戶會提供綠色／永續規範，信邦 會 100% 遵循客戶需求，要求上游原料供應商必須提具相關國際規劃 ( 如 RoHS) 檢測報告及不含有害物質之承諾書。

非台灣(國外) 27% 台灣 73%

2014 年 國內及國外採購金額

信邦大宗原物料採購，符合RoHs 指令要求之環保採購統計 (百萬元) 25 非環保料

20

環保料

15 10 5

包材

線材

連接器

機構(鐡件)

塑膠

電子零件

衝突金屬管理 剛果民主共和國及其周圍國家和地區境內的錫石、黑鎢、鈳鉭鐵礦和黃金等稀有金屬，在開採過程 中所造成的嚴重人權與環境問題，讓這些地區出產的礦石資源被稱為「衝突礦產」，而這些金屬可能被 應用在資訊和通信技術產品上。 信邦承諾並支持不購買衝突金屬 ( 來自於剛果民主共和國、非洲中部地區所產出的金、鉭、鎢、錫 ) 做為生產之用，並落實邀請供應商共同參與簽署承諾書，並以不購買衝突金屬，做為遴選供應商重要指 標之一。

2014 年企業社會責任報告書

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綠色製造

信邦以提供客戶高品質的產品為前提，在產品製造過程中，力行環保減廢高效率原則，以最嚴謹的 要求和標準，確保如期地完成設計、並將品質優良的產品交給客戶。 為了讓所有的產品在製造過程中，遵循一致性的規範及程序，信邦建構了相對應的國際管理系統， 並取得相關系統驗證，確保提供客戶完整、符合國際規範及法規之產品及服務。 目前信邦正引進並導入新的專案管理系統－ Winchill PLM（產品生命週期管理）。從前端的可行性 評估，設計驗證、產品試作、產品認證、產品量產都有一套完整的產品開發流程，透過系統追蹤並持續 改善開發的效率。 信邦綠色政策 守法規．零公害．勤減廢．保育大環境 • 信邦取得認證之品質系統：ISO 9001、ISO 14001、ISO 13485、UL Wiring Harness、Medical Device Good Manufacture Practice (GMP) 、TS16949。 • 其他認證：SA8000 社會責任國際標準、GSV 全球安全系統認證、OHSAS18000 職業安全衛生系統、 ISO 14064-1 溫室氣體盤查。 廠區 信邦台灣 信邦北京 信邦江陰 信邦 桐城

•• ISO 9001 品質管理系統 •• ISO 14001 環境管理系統 •• ISO 14064-1 溫室氣體盤查

已導入之國際管理系統 •• ISO 16949 汽車產業品質管理系統 •• OHSAS 18001:2007 職業健康與安全管理系統 •• SA8000 社會責任國際標準體系

•• ISO 9001 品質管理系統 •• ISO 14001 環境管理系統 •• ISO 9001 品質管理系統 •• ISO 14001 環境管理系統 •• ISO 13485 醫療器材品質管理系統 •• ISO 9001 品質管理系統 •• ISO 14001 環境管理系統

•• ISO 13485 醫療器材品質管理系統 •• OHSAS 18001:2007 職業健康與安全管理系統 •• TS 16949 汽車產業品質管理系統 •• Green Partner (Sony) 綠色夥伴

信邦環境申訴機制 內部─定期舉辦勞安會議，針對環安相關議題進行檢討與說明，如公司同仁發現環境與安全 相關事項，可撥打通報專線：037-330099 #114 行政管理部李小姐 外部─定期參與社區 / 園區管理委員會會議，主動回應外部關係人提出環安相關提問；申訴 專線：台北 02-26989999#5511 陳先生；苗栗 037-330099#114 李小姐

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Go Green 綠色信邦

減少環境足跡 為減少營運活動對環境的影響，信邦各廠區據點，均積極推動環境永續行動。在節能減碳部份， 各廠區藉由推動各項能、資源的盤查、管理，並展開各項減量行動，信邦期望從完善環境、能源管理 系統開始，逐步提高能源使用效率的目標。 在各項措施控管下，信邦在 2014 並無超過新台幣 10 萬元以上之環境罰款，針對相關環境缺失， 我們會積極檢討廠區制度及管理系統進行檢討及改善，力求符合法規要求。 目前信邦已開始進行相關廠區之溫室氣體排放盤查，建立排放清冊、活動數據統計，並持續編製 溫室氣體報告，作為日後推動相關節能行動，及能源使用狀況揭露申報之依據。 信邦苗栗廠已通過 ISO 14064-1 溫室氣體管理系統驗證，2014 年的溫室氣體總排放量 為 800.21t-CO2e，根據盤查結果顯示，外購電力是信邦最主要的溫室氣體排放來源，因此我們具體的 溫室氣體減量策略主要是以用電管理、減少用電量為核心方針執行。 溫室氣體排放 範疇

溫室氣體排放源

單位

2012 年

2013 年

2014 年

包括固定式排放源、移動式排放源、 直接溫室氣體排放量 逸散排放源及製程排放源所排放之 (Scope1) 六種溫室氣體

t-CO2e

97.09

147.47

166.73

間接溫室氣體排放量 使用外購電力所造成的排放量 (Scope2)

t-CO2e

555.30

581.97

633.48

652.39

729.44

800.21

其它間接排放 (Scope3)

僅鑑別未計算 總排放量

t-CO2e

註：1. 溫室氣體包括二氧化碳（CO2）、甲烷（CH4）、氧化亞氮（N2O）、氫氟碳化物（HFCs）、全氟碳化物（PFCs）、 六氟化硫（SF6）等 6 種，信邦溫室氣體盤查作業，係採 ISO 14064-1 營運控制法進行盤查。 2.2012 年電力排放係數 1kwh = 0.532kg CO2e 計算， 3.2013 年電力排放係數 1kwh = 0.522kg CO2e 計算。 4.2014 年電力排放係數 1kwh = 0.521kg CO2e 計算。 5.GWP 來源：IPCC1995 第二次評估報告、基準年為 2007 年、排放係數來源為行政院環保署溫室氣體排放係數 管理表 6.0 版

2014 年企業社會責任報告書

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節能減碳行動 信邦未來將逐步於各廠區據點，藉由能源盤查及計算，建立能源使用基線，據以推動各廠區節能行 動，提升能源利用率。 根據管理部門統計，信邦台灣於 2014 年的能源花費較 2013 年減少約新台幣 1,133,279 元，表示我 們每個月節省了約十萬元新台幣能源開銷。

•• 制定節能制度 •• 每年進行檢查，以找出最耗費能源的應用並加以改善 •• 透過配電、空調、與照明系統達到節約用電 •• 鼓勵以爬樓梯取代搭電梯 •• 事務機器及其他電力應用 •• 節省汽油 •• 能源與紙張節約管理 •• 以定時器設定能源與電腦開機時間 •• 有效運用感應器及定時器以控制能源切換系統

節能措施

其它措施

節能專案 廠區

方案

投入費用

台北 / 苗栗

更換高效率 T5 燈管

1,664,562 元

應用再生能源 建立 3.6kw 示範太陽能電站：江陰首套示範交流模組電站，由我們的研發員工以微型逆變器並 聯為概念基礎研發而成，安全、易於建構且維護成本低。

各項能源使用狀況 年度

類別

電力 吉焦耳 液化天然氣 吉焦耳 汽油 吉焦耳 總耗用 當年度營業額 員工人數 能源強度 1 • •

40

單位 kWh GJ m³ GJ L gallon GJ GJ 百萬元 人 GHG/ 百萬元

吉焦耳轉換係數：1kwh=0.0036(GRI GJ 換算係數 ) 吉焦耳轉換係數：汽油 1 加侖 =0.125GJ

Go Green 綠色信邦

2012 年

2013 年

2014 年

1,043,800 1,114,884 1,215,900 3,758 4,014 4,377 0 0 80 0 0 3120.8 42802.06 65013.00 73412.08 11264 17109 19319 1407.96 2138.59 2414.87 5165.64 6152.17 9912.91 2406 3042 3946 492 520 558 0.27 0.24 0.20 • 吉焦耳轉換係數：液化石油氣 1000m3=39,01GJ • 1 加侖 =3.8 公升

水資源與廢棄物管理

8,500

信邦製程為無水製程，在生產過程中並不 會產生廢水及空氣污染。廠區用水（自來水） 僅用於員工生活及植物澆灌。儘管如此，我們 仍在可影響範圍內，推動水資源利用效率提升 措施，像將工廠生產中用於冷卻機台之冷卻水， 採循環利用，將冷卻水導入專用水塔冷卻後不 斷重複使用，力行「減量、回收、再利用」理念。

8,000

由於信邦相關原物料，大都由委外商做生 產前置處理後，方運至公司組裝成品，故產生 之事業廢棄物極其有限，並不會對環境造成污 染。

自來水使用量 年度總用水量 單位：Kilo-Liter

7,500

7,000

6,500

6,000 2013

2012

2014

目前信邦產生之廢棄物，多為處理公務後之廢紙，或文具用品與產線裁線後產生的少量線頭，但我 們仍確實執行資源與回收與分類，一般垃圾委由苗栗市公所代為處理，事業廢棄物則由合格廠商依法令 規定程序代為處理。

水資源與廢棄物管理

說明

分類

處理方式

再利用

除直接再利用外，尚包含化學、 物理、熱處理等再利用行為

單位（噸）

2014 2013 2012

一般廢棄物 不可再利用 以焚化及掩埋處理

再利用

除直接再利用外，尚包含化學、 物理、熱處理等再利用行為

2014 2013 2012

有害廢棄物 不可再利用 以焚化及掩埋處理

2014 年企業社會責任報告書

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綠色行動與推廣 信邦於辦公室大廳鋪設亞麻地板。亞麻地板是採用例如亞麻籽油、松香及軟木粉末等全天然可更新 材料所製成。這種取材自有機原料的地板材料，據研究報告指出不會引發過敏，且能夠滿足各種設計 需求。因此獲得我們選用為綠色地板材料。 信邦北京 ( 北京廠 ) 壁面外層採用 U 玻璃，( 以回收玻璃製成的雙層玻璃，製程中可減少 75% 的 電力消耗 )，具有提供照明、涼爽與溫度控制等優點。 此外，信邦亦力行綠色採購，台灣信邦獲苗栗縣政府頒發「企業綠色採購績優獎」。信邦亦因選購 綠色產品及設備所得到的節能減碳成效而多所獲益。 單位 : 新台幣仟元

支出項目

說明

2012

2013

2014

污染防治成本

廢棄物處理費用

30

30

46.5

環境管理成本

ISO14001、ISO14064、ISO50001

295

41

41

購買具環保標章之相關庶務用品

1427

3340

2516

有機產品採購

589

600

600

綠色採購

其他綠色活動： (1) 於台北花卉博覽會舉辦公司活動。 (2) 發送可重複使用的馬克杯及餐具以推廣環保意識。 (3) 鼓勵員工提出環保建議並由 CSP 小組對提案與創意給予獎勵。 (4)2013 年 5 月 26 日參訪有機茶園。

Go Green 週報 為了讓所有人都能實際參與任務，信邦於公司內部建置了 Go GREEN 分享平台，並每週發佈 資訊，讓員工能夠在此相互分享不同的環保想法、資訊及活動。 信邦在翡翠水庫附近認養了兩座杜絕農藥汙染的有機茶園。此外，我們也認養了有機稻田， 以推廣有機種植與農耕。

42

Go Green 綠色信邦

綠色供應鏈

我們遵循電子業行為規約 (EICC)、ISO14001、RohS、HSF 等國際標準或規範，以保護環境、人權、安 全、健康為原則，建立相對應的綠色供應鏈管理體系與規範，並與供應商溝通及傳遞訊息，共創雙贏的 夥伴關係。 信邦之供應商夥伴主要區分為製造商及代理商，為了確保我們的合作夥伴，在提供產品及服務過程 中，也能降低對環境的影響，我們會要求主要供應商，必須提供下列與 CSR 有關的承諾書及調查表，一 同與我們落實對環境保護的承諾，後續信邦亦會派員前往稽核，確認供應商是否落實遵守社會責任規範。 未來也將持續對主要供應商推行簽署社會責任承諾書的行動 • 供應商誠信交易承諾書 • 供應商廉潔經營 / 實施社會責任承諾書 • 供應商企業社會責任自評表 簽署家數 新廠商

舊廠商

總家數

45 89 83 212

2014 年信邦供應商簽署「社會責任」承諾書狀況

信邦供應商承諾履行下列社會責任 信邦基於對地球環境的愛護、尊重人權及照顧員工的健康安全，實施 SA8000 與 EICC 為標準的 社會責任管理系統，為符合其要求合格供應商須符合社會責任的標準，因此我們要求所有合格供應 商，在其所生產之產品及服務應遵守社會責任準則如下： 1. 遵守或超越當地政府勞動相關法規；並建立健康安全的工作環境。 2. 不聘用童工，保護未成年工 (16-18 歲 )，不對員工生理懲罰、凌虐女性、性騷擾、強迫性勞役 及其他形式的虐待事項。 3. 應確保所有的工作與加班都是自願性的，並確保不發生因懲戒員工而扣減當月的工資。 4. 員工薪資應符合所有適用的薪資相關法律，包含：基本工資、加班費及法定應有福利。 5. 招募時與雇用後的人員管理的措施，其所屬管理階層應承諾免於騷擾、責罰與不法歧視。 6. 公平公開招募與錄用員工，每位員工均擁有平等晉升與訓練等機會，不分種族、性別、年齡、 政治傾向及宗教信仰等。 7. 諾不採購與不使用來路不明、或衝突區域所生產的金屬礦產。 8. 承諾遵守廉潔經營，無不正當收益，公平交易、廣告和競爭，尊重知識產權與營業秘密等 EICC 商業道德的規範。 9. 堅持保護合理的個人資料與隱私權，遵守個人隱私與資訊安全的規定。 10. 訂定內部溝通管理程序，對內外部檢舉人應高度保護且不得有任何報復行動。 11. 應致力將企業社會責任政策與具體措施及其精神，推廣至其供應商夥伴。

2014 年企業社會責任報告書

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供應商稽核與輔導 為了提升供應鏈整體競爭力，信邦會定期針對製造商夥伴進行稽核，以確保其履行品質及 CSR 之 狀況。 此外，我們也提供暢通的溝通及互動管道，若供應商在溝通協調，甚至是查核中有任何意見或建議， 都可以透過 Email、電話、當面溝通，或產品不良回饋單，來與我們專責單位進行聯繫及對話，確保 合作雙方資訊的透明度。 2014 年供應商 CSR 符合性稽核 • 2014 年度供應商 SA8000 稽核計畫訂定四家；實地稽核四家，並發出稽核報告及缺失持續改善報告， 執行率 100% • 供應商稽核流程

供應商 先行填寫 自評表

排訂 稽核日期 與流程

現場稽核

供應商 回覆缺失改善 行動

發出 稽核報告

發出 缺失持續 改善報告

依照稽核結果 進行 供應商分級

供應商大會 為傳達及展現信邦「GO Green」成果，我們不定期舉辦全球供應商大會，邀請廣大供應商夥伴及 業務員工共同參與，期望藉由現場交流分享，讓所有夥伴能與信邦一同成長，共享互利雙贏。

對供應商 品質政策 – 瞭解信邦對採購 、物料品質的標準 認識信邦 – 信邦不只是客戶 ，有更多可挖掘！例如未來 展望、綠色信邦、社會責任 等維繫合作夥伴情誼–信邦 與供應商共榮共存

對信邦員工 加強工作使命感 – 品質是 企業的誠信指標之一 提昇向心力 – 了解、認同信 邦文化&精神

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Go Green 綠色信邦

對信邦 提昇專業形象 建立供應商評選機制

2014 年信邦在中國江陰喜來登 酒店舉辦供應商大會，邀請近 120 位 供應廠商、60 位信邦採購部門成員 和各級主管，將近 200 名人員參與， 並於會中頒獎給信邦優良供應商 夥伴，感謝其對於信邦之貢獻。 此次大會除了透過演講與影片 分享，讓與會者瞭解信邦採購管理與 品質的要求外，更以「誠信」為精神， 藉由採購主管的演講，分享誠信精神 的重要，期望所有供應商與信邦團隊成員，務必秉持誠實仁信的精神，在公正公平的環境 下進行對談、合作。 回應國際反貪腐議題，信邦反對運用賄賂、關說等手法，因為對信邦來說，誠信是 我們的信念，是我們對客戶負責任的態度。

2014 年企業社會責任報告書

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友善幸福職場

信邦最有價值的資產是「人」，而這正是我們邁向產業卓越的致勝關鍵。信邦秉持「尊重員工、充 分授權」的理念及原則，透過合理的工作條件及員工關懷制度，讓員工能心無旁騖並樂在工作。 截至 2014 年底，信邦員工總數為 4,362 人。我們認為，信邦招募的不是員工，而是在找尋合作夥伴。 信邦以「誠信 (Integrity)、創新 (Innovation)、分享 (Sharing)」的核心價值，對員工充分授權，讓每一位 員工有表現機會，對員工的拔擢「只問能力」不問年資，因此目前信邦集團有年僅 20 多歲的女性主管， 且員工平均年齡僅 28 歲，期望持續建立幸福安全的工作環境，並提供挑戰與成長的機會，讓員工能夠 獲得成就感及實現自我。 信邦對求職者或受雇者之招募，訂有「招募與任用管理辦法」，對求職者或受僱者之招募、甄試、 進用、分發、配置、考績或升遷等，不得因種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、 性傾向、年齡、婚姻、懷孕、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由而有差別待遇。

46

友善幸福職場

友善幸福職場

在人才招募部份，為達公平、公開原則及招募效益，我們訂有完整人才招募標準機制，並透過各項 測驗及面談，確保受雇於信邦的員工都能夠適才適所，找到適合的舞台。

信邦員工招募管道

•• 人力銀行 •• 內部員工推薦 ( 或自薦 ) •• AIESEC •• 獵才顧問公司

2014 年企業社會責任報告書

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此外，我們亦以實際行動支持身心障礙者就業，2014 年底僱用之身心障礙員工共計 11 人，超過法 令規定之要求。

身心障礙員工僱用狀況

5

5

5

2012

5 2013

6

5 2014

信邦台灣人力結構分析 單位：人

統計項目 員工總人數 本國員工 外國員工 直接人員 間接人員 不定期契約（全職）人員

類別

2012

2013

2014

男

170

168

172

女

322

352

386

男

170

168

171

女

322

352

386

男

0

0

1

女

0

0

0

男

5

8

7

女

117

151

183

男

165

160

165

女

205

201

203

男

170

168

172

女

322

352

384

* 直接人員：直接參與生產製造之人員 * 間接人員：非直接參與生產製造之人員 * 不定期契約：非臨時性、短期性、季節性或特定性工作之契約

48

友善幸福職場

2014 年信邦人力結構 直接員工

間接員工

台北總公司 總計249人

123

126

苗栗廠 總計309人

183 77 7 42

江陰廠 總計2,644人 北京廠 總計639人

893

300

1142

129 95

桐城廠 總計427人

295

120

268

58

309

42 59

29歲↓

30-50歲

台北總公司 總計249人

50歲↑

89

95

23 11

27 4

苗栗廠 總計309人

60 157

43

17 29 3

江陰廠 總計2,644人 北京廠 總計639人 桐城廠 總計427人

944

167 54 3

68

238

11

1,048

263

200

403

149 3

125 1

2014 年企業社會責任報告書

49

一 般員工 基層主管

指副課長、課長

中階主管

指副理～資深經理

高階主管

指協理級(含)以上 29歲↓

2014

30-50歲 50歲↑ 29歲↓

2013

30-50歲 50歲↑ 29歲↓

2012

30-50歲 50歲↑

信邦台灣新進與離職員工年齡結構分析 新進人員 離職人員 29歲↓

2014

30-50歲 50歲↑ 29歲↓

2013

30-50歲 50歲↑ 29歲↓

2012

30-50歲 50歲↑

* 新進員工定義：當年度新到職員工 * 職人員為當年度離職人數；比例，係指男女性員工，占該類別之百分比

任用當地人員為高階主管之人數 苗栗 高階主管

2

50

友善幸福職場

設籍苗栗縣 之人數

1

完善薪資福利

信邦認為，唯有優質的生活品質，員工才能創造工作上最大的效率，我們重視員工的休閒生活，除 不定期舉辦各項員工活動、家庭日活動，提升員工工作士氣，促進與家人間的親子互動，更提供食、衣、 住、行各項特約商店活動資訊，讓員工享受特惠福利。 在薪資設計上，我們依據員工學經歷背景、專業知識技術、專業年資經驗及個人績效表現來核定其 薪資水準，支付給員工的工資符合所有適用的工資法律 ( 包括有關基本工資、加班時間和法定福利的法 律 )，員工的加班工資依據法規分級發放。男女性尋求同工同酬，不因其性別、種族、宗教、政治立場、 婚姻狀況、工會社團而有所不同。

定期績效評估，提升職涯競爭力 除基本薪資及年終獎金之外，信邦亦根據公司營運狀況並視組織績效及個人工作表現差異進行彈性 變動薪酬發放，包含績效獎金、員工分紅、激勵獎金等，以適時激勵士氣並留任優秀員工，另依據「集 團員工績效管理辦法」進行年度考核，並依其結果及組織發展需要辦理員工晉升及調薪作業。 信邦台灣於 2014 年度總員工人數為 588 人，共有 349 人符合績效考核資格，接受績效考核，佔總 員工人數 63%。

信邦台灣 2014 年度績效考核人數和比例 註 1：不列入當年度績效考核對象：該年度 9 月 30 日以後到職人員、未通過新人試用考評、 特殊職務人員、直接人員、薪資結構與直接 人員相同之間接人員不列入評核對象。 註 2：比例：各性別人數 / 符合考核資格人數。

195

153

56%

44%

2014 年企業社會責任報告書

51

信邦為吸引、留置、激勵關鍵人才。員工績效考核制度包括：爲使員工工作目標與組織整體目標緊 密連結，以達成組織的長短期目標；並提供績效溝通管道，以公平客觀評核員工工作表現，使員工能持 續提升工作績效；並作為人才發展、人員異動之參考，以及晉升、調薪之依據，因此公司每年年底進行 全體員工年度績效評核作業。 完善福利制度 保險 員工宿舍

勞工保險、全民健康保險、團險 司備有員工宿舍以供應特定必要之員工使用

定期健康檢查

為因應集團策略發展之目標，並滿足員工於工作所需之職能，公司提供 多元化之學習方式與管道，諸如：企業內訓、國內外訓、海外研習、讀 書會等

員工分紅

員工分享公司成長的利潤，使全體員工凝聚高度向心力，發揮團隊精神

職工福利委員會

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

喪、喜慶之禮金及補助。 定期舉辦員工旅遊。 籌組各類社團活動，促進勞資溝通及和諧。 節慶生日禮金或禮品。 與多家特約商店簽約，提供員工優惠價格與活動。 住院醫療、災害慰問金補助。 不定期舉辦專業講座。

為了落實性別工作平等法，並希望讓生產女性員工得到更好照顧，台灣信邦提供勞工育嬰留職停薪 假不限女性，職場環境受到員工肯定。我們考量家中有父母或配偶之員工，倘若不幸遭遇重大傷病，或 突發之變故，能有充裕時間安排與進行相關照護，得於傷病發生首年，請上、下半年各 10 天之『父母 或配偶重大傷病照護假』。 法令規定 產假 56 日 無

信邦 產假 61 日 父母或配偶重大傷病照護假

2012 年 -2014 年台灣育嬰留停及育嬰留停復職人數 ( 率 ) 性別 單位 男 人 當年度符合育嬰留停資格人數 女 人 男 人 當年度申請育嬰留停人數 女 人 男 人 當年度育嬰留停應復職人數 女 人 男 人 當年度育嬰留停復職人數 女 人 男 人 育嬰留停復職率 女 人 男 人 育嬰留停留任率 女 人

2012 － 2 5 2 3 0 3 0% 100％ 0% 100％

成果 優 優

2013 － － 0 9 1 10 1 5 100％ 50％ 0% 100％

2014 12 9 0 10 0 6 0 3 0% 50％ 0% 100％

註 1："2014 符合申請育嬰留停申請資格人數 " 是以 3 年內（2012-2014 年）有請過產假及陪產假的員工人數計算。 註 2："2014 年育嬰留停應復職人數 " 包含 2012 年申請並應於 2014 年復職、2013 年申請並應於 2014 年復職、2014 年申請並應於 2014 年復職的人數。 註 3："2014 年育嬰留停復職人數 " 包含 2012 年申請並於 2014 年復職、2013 年申請並於 2014 年復職、2014 年申請並於 2014 年 復職的人數。 註 4："2014 年育嬰留停復職率 "=2014 年育嬰留停復職人數 /2014 年育嬰留停應復職人數。 註 5："2014 年育嬰留停留任率 "=2013 年育嬰留停復職後持續工作一年的人數 /2013 年育嬰留停復職人數 註 6：請假系統於 2013/11 中旬轉換，如欲計算 3 年內有請過產假及陪產假的員工人數，相關資訊較難取得，故僅參考 2014 產假 / 陪產假請假人數。

52

友善幸福職場

人才培育與發展

人才的培育與發展，是企業永續發展的基石，也是信邦不可取代的企業競爭力來源，我們致力營造 完整專業的學習體系，藉由完善的訓練制度與職涯規劃，配合多元化學習介面，讓員工在信邦的職涯及 生活品質都能同步提升。 我們期望在信邦的從業員工，能在此獲得人生及職涯上的成長，也因此，信邦教育訓練體系依照新 進員工、一般員工及管理職的需求，規劃不同的訓練架構。 同時為因應集團策略發展之目標，並滿足員工於工作所需之職能，信邦提供多元化之學習方式與管 道，諸如：內訓、外訓。同時為充實員工的技能及擴大職涯發展機會，訓練計畫會再依員工的領域及層級， 進行持續優化；未來更將推動員工職涯規劃和終身學習體系。 體系

說明

核心職能訓練

藉由專家會議，我們發展出信邦的核心職能項目，以這些項目作為課程規劃的基礎， 讓所有員工都理解必備之核心能力，強化工作職能。

管理職能訓練

藉由專家會議，我們發展出信邦中階以下及高階主管管理職能項目，讓各階層管理 職人員可以清楚知道自己在這個位階，應具備怎麼樣的管理職能，因此集團的管理 職訓練，就以此為基礎，陸續開辦相關管理課程，以建立內部共同的管理語言。

專業別訓練

公司內各專業功能單位，專業課程由各單位主管規畫安排執行。

類別 新進人員 間接人員 直接人員 管理職人員

需接受的訓練 公司通識訓練 / 部門專業訓練 在職訓練 特殊技能培育 管理職能訓練

需取得的資格

須通過特定人員評鑑

信邦台灣員工培育訓練成果 (hr) 110 2012年

100 90

2013年 2014年

員工訓練總金額 / 總員工數 •• 2012 : NT$ 5,515 •• 2013 : NT$ 3,479 •• 2014 : NT$ 2,258

80 70 60

109 50

83

40 30

56

20

38

31 10

13

20 9

18

39 20

20

14

14

22

0 一般員工

基層主管

中階主管

高階主管

員工訓練總時數/ 總員工數

2014 年企業社會責任報告書

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反貪腐政策 信邦的間接員工皆已簽署廉潔承諾書 外語培訓 我們鼓勵員工提升語文能力，2014 年規劃集團英語能力提升專案，以獎勵同仁的方式鼓勵員工考取 TOEIC，依照分數給予獎勵金，此專案預計 2015 年實施。 業務培訓專案 「傳薪傳心」，一直以來都是信邦優良的企業文化，信邦的營運推進，及產品價值的 傳遞，多有賴第一線面對客戶的業務人員才能達成。 為 了 提 升 業 務 員 工 專 業 素 養， 信 邦 推 動 了「 業 務 員 培 訓 專 案 (Sales Training Program)」，創造良好的溝通訓練平台，藉此塑造信邦業務人員的凝聚力與共識。2014 年 共有來自台灣、上海、北京、江陰、桐城、深圳，總計 203 名信邦員工參與。 透過專業的訓練與分享，藉由讓信邦業務員工具備更優異的能力，持續將信邦專業 服務的能力持續傳承下去。 對象

信邦集團業務單位員工，或對專業知識有興趣的員工皆可參加

頻率

• 每年舉辦，訓練期間為一整年。 • 每個月舉辦一次，每堂課程約一到兩小時 • 2014 年共舉辦 6 堂業務教育訓練課程。

• 邀請單位主管、資深業務或是各專業領域的內外部專家，將內隱的專業知識 淬鍊成可教授的教材，透過講師與學員的教學相長，運用此平台課程，將 信邦「分享」的文化傳承下去。 訓練方式 • 透過大量的案例分享，以及講師個人所累積的經驗，提供遇到不同問題、 情境之下的處理方式，也提供與不同地區、產業別客戶之間相處模式。 • 公開開放的平台，配合專業廣泛的教材，讓信邦業務員工一同共享更多資源

高階主管圓桌會議 信邦每年會舉辦中高階主管圓桌會議，以圓桌為核心概念，讓會議中不存在階級所 造成的距離感，能夠真正在會議中聽到各種不同的見解和想法。 會中採讀書會反思案例形式，有助模擬情境，協助參與者瞭解，當企業遇到不同狀況 時該如何應對及行動；會中亦透過短文閱讀或新片賞析，誘發主管們深度思考、反饋自省， 來促使信邦主管們與時俱進，永遠抓緊社會的脈動。 信邦圓桌會議有效促進了中高階主管之間的交流，增進彼此之間的情感。做為員工 教育訓練的一部分，除了提升管理能量，亦可激發出源源不絕的創意思考。並在工作忙碌 之餘，還能隨時保持與各界不同資訊接軌。 對象

信邦集團裡每位中高階主管 • 每個月一次 頻率 • 每年皆舉辦圓桌會議，為期一整年。 • 由主辦單位設定議題，會議開始前，會先將素材 ( 文章、短片 ) 提供給主管。 • 圓桌會議召開時，主管們分為三組，分別由董事長、總經理和副總經理各 訓練方式 領導一組進行議題探討。 • 討論結束時，主持人將邀請不同組別或不同地方的主管向與會者分享討論 結果。

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友善幸福職場

Employee Health & Safety

員工健康與安全

「確保健康安全」是信邦對員工的承諾，我們已於 2013 年底通過 SA8000 社會責任國際標準認證，另主動 遵循聯合國全球契約 (Global Compact)，訂制內部管理 政策與程序。 我 們 導 入 並 通 過 GSV(Global Security Verification) 全球安全系統認證與 OHSAS 18000 職業健康及安全管理 體系認證，藉此落實整體的安全管理，確保廠區員工 人身安全與環境衛生。 此外，我們亦定期實施設備安檢與維修、防災演練； 另每年實施員工健檢，並舉辦安全 / 衛生 / 環保教育

苗栗廠

36%

講座，確實消除與工作有關的事故和疾病，並持續投入 資源，積極尋求及解決各項在工作場所中可能發生的健 康安全問題。 安全衛生宣言

台北總公司

36%

安全至上、快樂工作、健康幸福、社會和諧 安衛承諾 信邦基於維護員工健康及工作安全，減少因生產

2014 年信邦 職業安全衛生委員會勞工比例

活動對員工所造成之影響，致力於持續不斷的改善及傷害預防。提供安全工作環境，積極推行 安全與健康宣導，也遵循政府法令規章，符合各項安全標準。並訂定安衛目標以展現改善績效。 同時建立安衛管理系統，透過內外部溝通宣導，以及向社會及利害關係者公開、運作審查達到 永續經營。 完善環境安全衛生教育訓練 為提高員工對於安全衛生相關知識的正確認知，我們在新人職前訓練中安排了安衛教育訓練 課程，主要教導新人應如何避免工作中產生的傷害，也傳授遇到緊急事故時的應變技巧。 完善緊急事件應變及演練機制 藉由完整的緊急事件反應及演練，信邦要求全體員工落實安全作業行為，制定相關程序和 體系來預防、管理、跟蹤和報告職業傷害與疾病，並徹底執行例行性檢查及稽核，保障員工工作 環境的安全。在全體員工共同努力下，信邦員工整體傷害指標控制在既定水準。

2014 年企業社會責任報告書

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2011-2013 年男女公傷、及損失工作比率數據 項目

單位

2012

2013

2014

天

116,833

123,163

186,114

男性

天

41,021

41,430

94,142

女性

天

75,862

81,733

91,972

hr

935,064

985,304

1,488,912

男性

hr

328,168

331,440

753,136

女性

hr

606,896

653,864

735,776

天

舊系統

869.625

753.9375

男性

天

舊系統

282.1875

278.3125

女性

天

舊系統

587.4375

475.625

次

2

10

10

男性

次

0

1

2

女性

次

2

9

8

天

30

127

117

男性

天

0

6

29

女性

天

30

121

88

次

0

0

0

男性

次

0

0

0

女性

次

0

0

0

人

0

0

0

男性

人

0

0

0

女性

人

0

0

0

總工作天數

總工作時數

總缺勤日數

失能傷害人次數

失能傷害之總損失日

職業病總數

工作死亡人數

56

友善幸福職場

傷害率 (IR) 男性 女性 合計 職業病率 (ODR) 男性 女性 合計 損工率 (LDR) 男性 女性 合計 缺勤率 (AR) % 男性 女性 合計

2012 0 0.66 0.66 2012 0 0 0 2012 0.00 9.89 9.89 2012 N/A N/A N/A

2013 0.60 2.75 3.35 2013 0 0 0 2013 3.62 37.01 40.63 2013 1% 1% 2%

2014 0.53 2.17 2.70 2014 0 0 0 2014 7.70 23.92 31.62 2014 0.3% 0.5% 0.8%

註 1：傷害率 (IR) = ( 失能傷害人次數 / 工作總時數 ) x 200,000 註 2：職業病率 (ODR) = ( 職業病總數 / 工作總時數 ) x 200,000 註 3：損工率 (LDR) = ( 失能傷害之總損失日數 / 工作總時數 ) x200,000 註 4：200,000 的因子係指每 100 名員工每年工作 50 星期，每星期工作 40 個小時做為計算 註 5：缺勤率統計範圍為 (1) 病假 (2) 事假 註 6：本表傷害率及損工率是以職災月報統計為基礎。 註 7：過去 3 年信邦承攬商並無發生任何職災事故

承攬商環安衛管理 在環境安全衛生管理部份，信邦訂有「環安承攬商管理作業辦法」，在承攬商資格認定階段，應先 提供工程技術相關人員之證照或許可證，並提供環保、工安人員之證照，填寫環保、安全、衛生之政策 宣導文件及配合意願同意書。 承攬工程施工前，由環安衛主管及廠務工程負責人員召開工程安全會議，須將公司有關環保、安全 衛生規定、對施工人員有危險性處所、入廠施工規定、作業安全防護措施等與承攬商作事前溝通與諮詢， 避免發生違規與工安事故。 宣導訓練與溝通咨詢 承攬商對維護交通環安衛生，應配合信邦之「施工環保、工安規定」及安全衛生有關規定，設置 相關明顯警告、禁止標誌及衛生注意事項，以策安全。 採購部或廠務部門應於施工前告知環保承攬商其雇用人員，施工中若有違反環保、勞安衛生規定 得依「施工環保、工安規定罰則」相關條文實施。 承攬商對其雇用人員，應提報環保、勞安衛生等相關教育與訓練教材及記錄，另對特殊工程人員， 需將技術執照一併提列清冊予信邦廠務部備查。

2014 年企業社會責任報告書

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重視溝通與關懷

信邦「以人為本」，重視每一位員工。我們積極傾聽員工的心聲，並依據員工的回饋意見，審慎 評估企業管理政策與執行面是否需進行調整。 信邦秉持公平、公正、公開、合理原則，提供暢通溝通管道，期能達成即時照顧員工、提供問題 諮詢或轉介服務，保障員工權益。為了廣泛及完整獲得員工意見，我們定期舉辦員工座談會，針對員工 提出之問題討論過後予以妥善處理。 我們期望建構免遭性騷擾及性別歧視的工作環境，協助員工解決工作上有關個人權益或不公平待遇 等事項。 對此，信邦訂有「員工申訴暨性騷擾處理辦法」，協助員工解決工作上有關個人權益或不公平待遇 等事項，以及防治性騷擾與保護被害人之權益。我們設置實體員工意見箱，另提供一般申訴 / 性騷擾 申訴受理專線電話。 一般申訴受理電話：行政管理部 037-330099#113、02-2698-5688 性騷擾申訴受理電話：人力資源部 037-330099#108、02-2698-5660 另為有效與員工進行雙向溝通、傾聽員工心聲，除了提供多元暢通管道，針員工所提出的議題， 相關部門會適切地提供協助與進行改善。 管道

每季員工座談會

員工意見箱、e-mail

2014 年主要員工建議與意見 2014 年度共提案 39 項 46%：環境、停車等行政管理議題 31%：人力資源相關 8 % ：員工旅遊福委會相關 8 % ：資訊管理相關 7 % ：其他 工作環境的優化、更彈性的員工旅遊、颱風假給薪等議題。

禁用童工 信邦禁止雇用童工，並設有童工預防機制，凡未成年工，均須安排面談，用人單位主管與人資單位 應於適當時機，主動要求應徵者出示「國民身份證」原件，比對其出生年月日，是否已年滿 16 歲， 未滿 16 歲者嚴禁任用，16 歲至 18 歲的未成年工，若予任用則依法保護之。同時，亦可利用勞保與健保 加保作業，重複比對與確認其出生年月日與年齡的正確性。 信邦禁止任用未滿 16 歲之童工，若發現未滿 16 歲童工已被公司僱用，公司應將救濟這些童工的 政策和書面程序建立、紀錄和保留。公司並應給這些童工提供足夠財務及其他支持，使其接受學校教育 直到超過法定年齡。

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友善幸福職場

身心健康促進方案 信邦重視員工的身心健康，於 2014 年取得健康職場認證健康促進 標章。我們鼓勵員工成立相關社團，目前信邦台北總公司與苗栗廠區， 共設有 9 個運動相關社團，包括：路跑運動、游泳班、羽球社等，另信邦 每年也補助同仁運動票卷費用。 信邦每年安排在職員工參加健康檢查，並不定期邀請專業醫師駐廠 問診，做免費的醫療諮詢服務。 2014 年我們與中國醫藥大學附設醫院合作，配置駐廠醫師提供員工 健康管理機制及檢查，包括急救，簡單傷病處理，身體健康，健康諮詢、 複診定期追蹤就醫狀況、受傷在家修養追蹤，及復工後適應狀況之瞭解。

2014 年健康檢查成果 類別 團檢 ( 一般員工 ) 高階主管 ( 處長級以上 )

健檢人數

健檢金額

480

155,000

7

102,130

此外，我們亦邀請專業醫護人員進行健康衛教說明會外，同時也不定期舉辦健康議題講座、人際 關係課程、紓壓課程等，提升員工對於照顧個人身心健康的意識。

2014 年健康促進活動 健康講座

次數

參與人數

投入資源 ( 元 )

為期一個月

25

8,800

無毒一身輕健康講座

1

20

0

樂活一日遊 ( 含 2014 台北馬拉松 ) 活動

1

40

40,508

健康減重班營養師諮詢

2014 年企業社會責任報告書

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Professional Capability Flexible Production Trusted Cooperation Green Action

創新研發與客戶服務 信邦認為，研發創新是知識的累積與壓縮後爆發的成果。為因應每一次的變革轉型，信邦特別重視 研發創新的知識累積，進而衍生出知識管理 (knowledge management, 簡稱 KM) 系統，實現知識的累積與 經驗的交流傳承。 目前信邦研發人員，皆可透過產品生命週期管理系統 (Product Life Management, 簡稱 PLM)，查詢相 關部門的研發報告及技術資料，讓我們隨時掌握市場趨勢及創新技術，進行後續之研究、創新及產品開 發。 我們相信，唯有持續累積及提升人力、設備、資金等研發資源條件，才能不斷強化及累積技術實力， 深耕技術和創新，來滿足全球客戶的需求。

60

創新研發與客戶服務

創新研發與客戶服務

對此，信邦本著立足台灣，佈局全球的策略，除致力引進先進設備及網羅產業優秀研發人才外，另 投入大量研發經費，目前信邦每年投入研發經費約為當年度營業額 3.8% 2014 年創新研發投入 2012

2013

2014

研發金額

107

118

117

當年度總營收

2,406

3,042

3,946

比率

4.4

3.9

3.0

2014 年企業社會責任報告書

61

生態化研發思維 信邦身為全球科技產業鏈一環，特別關注全球資源耗用，及氣候變遷議題，以成為「綠色企業」 為願景，除了既有產品，亦開始關注永續綠能產業之佈局。 目前信邦綠能產品已成功的跨足至風能與太陽能等產業，我們生產能夠節省 70% 能源的環保照明 產品，並開發替代能源組件和系統，帶頭降低工業對於地球環境的影響。 我們從研發階段導入生態化思維，從選擇原物料開始，秉持著減少環境汙染原則，選用可回收之 環保材質，並規劃節能設計等，並配合企業對產品之環境要求，透過產品材料的檢驗及認證，確保開發 之產品能符合客戶環保需求。

信邦研發環境思維 配合客戶要求並順應國際環保趨勢，以 RoHS、PFOA、PFOS 為生產目標，產品出貨無 因 RoHS issue 所造成之退貨情形。 系統化 (Green ProductManagement System) 管控供應鏈環境疑慮化學物質，降低環境與健康 風險。 選用與導入環境友善（environmental friendly）材料。 延長產品壽命設計（design for life-cycle extension）。 採用節能設計（power saving design）與綠色包裝（green packaging）

生態化研發 5階段

依循

•• 信邦的「零件材料認可」及 「環境限用物質」作業規範 •• 原料供應商提供第三方環境 檢測證明文件

62

創新研發與客戶服務

設計前

評估客戶所提之產品需求書 (Product Requirements Document， 簡稱 PRD)，確保設計及原物料 環境需求

協同與合作 - 與客戶共同研發 信邦自許為整合式解決方案提供者，重視研發過程中的協同參與，信邦與企業客戶的 合作，特色不在於僅僅作為代工；由於委託信邦的產品研發專案，都是以工業等級甚至 軍用規格為主，客戶本身都具備有設計工程背景，在產品開發設計階段，都會逐步參與和 討論。 此外，上述相關設計開發專案，研發時程平均都需要 1~1.5 年以上，才能真正將該產 品商品化，而產品生命週期往往超過 7 年以上。也正因為與快速生產淘汰的 3C 產品不同， 我們與客戶保持密切合作及互動，確保產品的功能及需求，能夠經得起考驗，也因此獲得 客戶的信任。 來自客戶的肯定 信邦以客戶導向思考，理解企業客戶對產品上市時間之商業競爭需求，儘管在委託開發 設計過程中，歷經了因多次功能規格變更，導致重複製樣、驗證，及認證測試時間的 增加，但信邦研發團隊仍然於既定時程內完成，客戶特別於專案完成後，來信感謝及肯 定信邦的專業及付出。

設計中

依據產品系列性或延續性，盡可 能以模組化概念思考，而在包裝 材料方面，也是以易回收概念思 維來設計。優點為： •• 縮短開發驗證時程 •• 降低製作樣品次數和數量

設計完成

當產品功能設計驗證完成 後，依 PRD 所記載產品販售 國 家 地 區 法 令 要 求， 於 包裝和產品標籤上標示所需 之標示及文字，以符合當地 法令。

範例

產品能源節電優化 →環境 功能模組化設計 →環境 功能失效及危險性預防 →安全 料件適用符合 RoHS →環境

•• 減少過多重複性之料件，降低 共用性料件成本

2014 年企業社會責任報告書

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值得信賴的企業夥伴

信邦認為，良好的顧客關係，建構於信任與表現上，而這也是為什麼信邦總是可以獲得全球企業 客戶信賴的原因。 不論是在產品本身或合作模式，信邦皆提供完整的解決方案，從零組件整合、系統組裝到成品製造， 服務涵蓋 IT 產業、汽車電子、工業控制及醫療裝置等，藉由彈性化與創造力，提供客戶值得信賴的產品。 信邦的服務價值，奠基於在零組件領域豐富的專業知識與經驗，為顧客提供優質的產品諮詢與技術 支援服務。藉由高效率的庫存管理、全球業務網路與物流服務，更快速處理個別訂單，並嚴密評估所有 解決方案，確保最可靠的供應、最頂級的品質以及最安心的合規標準。 由於提供整合性服務的特性，常會牽涉到產品內不同的元件，因此信邦要求技術人員不能只專注在 自己的產品，要把其他元件的技術與考量通通摸熟。有了系統經驗後，再回頭定義自己的商品，就更能 夠站在客戶的角度思考，設計出貼近市場、最佳化的產品，並提供完整貼心之服務。 信邦對於客戶資料皆進行縝密的管控，與客戶簽訂 NDA 保密協定，收到客戶訂單時也簽署承諾不發 予第三人；截至 2014 年底未有發生任何侵犯客戶隱私權情事。

售前服務 銷售中服務 售後服務

設計開發：依照客人所提出對產品的概念先提出設計，再根據設計基礎和客戶 一同討論開發至產品完成。保密協定簽訂：尊重雙方智慧財產權。 與客戶保持聯繫，追踪及確認客戶意見及需求。 當有品質問題發生時，會視品質問題嚴重程度，研判是否成立專案小組和客戶 進行溝通。任何的品質問題都會依照標準客訴處理流程去處理。

重視客戶滿意度 我們以成為客戶最佳的事業夥伴為追求目標，提供優良品質產品給客戶，而為了充分獲得顧客資訊， 信邦每年委託公正獨立第三方，實施「顧客滿意度調查」，了解客戶對信邦產品品質與服務、技術、價格、 交期的建議。 調查涵蓋以下七大項目：銷售、顧客服務、物流、品質、生產能力、研發與工程，以及其他項目。 針對客戶的回饋結果，我們會送交相關業務單位主管，不定期、隨時機動地針對回饋意見作改善，並 作為後續規劃客戶服務管理政策及行動之參考。 針對個別客戶，因產品或相關問題所提出之申訴或反應，我們會找出問題點歸屬，盡速妥善處理。 信邦相關業務行銷行為，皆要求依循相關法規，禁止欺騙、誤導、詐欺或任何破壞客戶信任與損害客戶 權益之行為。 2014 年客戶滿意度調查，各家客戶評比項目總平均分數為 4.46 分 ( 滿分 5 分 )，達到客戶滿意的目標。 4.46

4.44

4.48

4.47

4.06

4.63

4.12

平均客戶滿意度

英文客戶

中文客戶

DC客戶

HRS客戶

IN客戶

LIVA客戶

2014 年顧客滿意度調查結果

64

創新研發與客戶服務

全球業務大會－強化服務能量 信邦自 2009 年起，每兩年舉辦一次全球業務大會 (Global Sales Meeting)，讓世界各地 的業務代表齊聚一堂，和信邦一線人員進行溝通，通過深入的經驗分享、技術交流，讓公 司了解海外業務發展的重點，及需要協助的地方，同時也讓各地業務代表，透過這個機會 加深彼此的認知，更認識信邦企業文化及價值。 2013 年的信邦全球業務大會，在 9 月份假上海波特曼麗思卡爾頓酒店舉行，共邀請了 21 位負責歐美區域的業務代表出席，並以「隱形冠軍 (Hidden Champion)」為年度主題，進 行會議開場及後續的討論。 「隱形冠軍」指的是知名度不高，但卻在特定領域走在前頭的企業。隱形冠軍是擁有 特殊地位的全球領導者，過去，他們慣於隱身幕後；現在，他們退去遮掩的幕簾，挺身於 眾人注目下。以實力打入全球市場，向全世界展現不凡的成就和功績。而我們信邦，就是 具備這一種特質的冠軍企業。 透過短短一天半的會議，全球業務大會不僅提供專業展現平台，也有效凝聚及深化了 員工間的情感交流與合作。

信邦王紹新董事長為會議開幕

海外業務代表分享合作

英文場次工程論壇

會議現場環境一覽

中文場次工程論壇

與會者專心聆聽演講

2014 年企業社會責任報告書

65

回饋社會

66

回饋社會

回饋社會

信邦電子自創業之初，就不斷經由各種慈善活動回饋社會。我們將 CSR 視為等邊三角形，同等重視 「為股東創造獲利」、「與員工分享獲利」以及「承擔社會責任」三方面向。 而為了「播下善的種子」及回饋社會，信邦每年將獲利的 1% 用於慈善捐款。董事長王紹新先生亦 長期支持社會回饋行動，包括長期捐助中華社會福利聯合勸募協會，藉此幫助更多需要幫助的人。 信邦的員工在耳濡目染下，也感受到回饋社會的喜悅及對個人心靈、企業凝聚力的影響，紛紛盡一 己之力貢獻社會。我們也將這樣的行善精神帶到中國和海外各地，隨著集團所到之處的腳步，在各地散 播善的種子。

2014 年企業社會責任報告書

67

關懷弱勢 ：關懷苗栗當地需求 我們為國立聯合大學提供產學合作獎學金，鼓勵來自低收入家庭但有良好行為及學業表 現的學子，進一步加強產學合作。 信邦資助「愛在苗栗基金會」，提供國小學童課後安親服務、原住民學生服務、社區 托兒服務、外籍配偶就業服務以及婦女職訓服務，以及為「苗栗縣聲暉協進會」舉辦電腦 技能訓練課程、為視障協會策劃才智與技能開發訓練課程、為苗栗生命線籌辦輔導員訓練 課程、為台灣兒童暨家庭扶助基金會苗栗分會建造中心大樓，並贊助泰北青年志工服務團、 Buddha Heart Association、Yu An 兒童之家、創世社會福利基金會、華山基金會及世界慈善 協會等諸多慈善團體辦理各式活動。

教育事業：信邦希望小學計畫 在 2004 年 10 月底得知四川部分小學需 要緊急援助之後，上海信邦員工立即提出信 邦希望小學計畫的構想，經公司通過後全力 支援，統籌管理。從規劃到實施，這項計畫 終於在 2005 年 10 月完成。 此外，員工也自願組成文化服務隊，為 信邦希望小學的兒童送上遠來的關懷。文化 服務隊也走進教室和學生宿舍，深入瞭解學 童們的需求，更進一步擴大信邦員工的愛與 關懷。

社會支持：年度定期捐款 信邦王董事長出身苗栗，也在苗栗創辦信邦。因此，不忘本的他對於當地孤兒院定期提 供捐助。在考量專業及影響力，2000 年後更加入台灣聯合勸募，期望藉此能夠幫助更多人， 甚至是苗栗以外的人。因此，除了每年如常捐款給當地孤兒院之外，王董事長個人每年向台 灣聯合勸募捐贈新台幣一百萬元，把愛傳出去。

68

回饋社會

社會支持：東日本震災救助 2011 年 3 月，日本東北沿岸發生嚴重的地震，引發了極恐怖的海嘯。整個地區毀於一旦， 為透過聯合勸募協會幫助日本災民，我們以信邦的名義捐出新台幣五百萬元。這項善舉立即 引起員工熱烈迴響，起而跟進。 信邦許多員工甚至邀請親朋好友共襄盛舉。正如王董事長所說：「我們與日本製造商長 久以來建立了深厚的合作情誼，因此在這個毀滅性的災難之後，我們應該給予他們最大的幫 助。」

其他慈善活動：認養無毒稻田 2011 年，我們將關懷延伸到台灣土地。 在持續認養有機茶園之外，我們也認養了桃 園、苗栗和台東的桃子園及有機無毒稻田。 過去十多年來，台灣的稻田面積遽減三 分之一，農民平均年齡將近七十。近年來， 除了選擇來自苗栗的優質有機米作為送給股 東和業務合作對象的贈品之外，我們也開始 支持台灣的水稻農夫，並透過「認養」這樣 的實際行動保衛珍貴的台灣農地。

廠區社會參與活動 活動單位

簡要說明

投入金額（元）

北市視障音樂文教基金會

贊助 2014 年 11/18 慈善音樂會

80,000

苗栗家扶中心

2014 寒冬送暖愛心捐款

100,000

第一社會福利基金會

贊助第一社福基金會九人座汽車

800,000

鉅亨網股份有限公司

參加 2014 年末聯合溫暖送愛心

200,000

2014 年企業社會責任報告書

69

2014 CSR 查證聲明書

70

2014 CSR 查證聲明書

2014 年企業社會責任報告書

71

GRI G4 對照表 一般標準揭露 指標

描述

頁次

原因 說明

外部 確證

策略及分析 G4-1

提供組織最高決策者的聲明（如 CEO、董事長或等同的高階職位者）

7

G4-2

描述關鍵衝擊、風險及機會

20

組織概況 G4-3

組織名稱

5

G4-4

主要品牌、產品與服務

9

G4-5

組織總部所在位置

5

G4-6

組織營運所在

10 11

G4-7

所有權的性質與法律形式

5

G4-8

組織所提供服務的市場

10 11

G4-9

組織規模

11 17

G4-10

員工總數

48

G4-11

受集體協商協定保障之總員工數比例

G4-12

組織的供應鏈

G4-13

報告期間重大變化

G4-14

預警方針或原則

20 37 62

G4-15

經組織簽署由外部所制定的經濟、環境與社會規章、原則或其他倡議

43

G4-16

組織參與的公協會和國家或國際性倡議組織的會員資格

20

無工會 35 無重大

鑑別重大考量面與邊界

72

G4-17

組織合併財務報表或等同文件中所包含的所有實體

13

G4-18

界定報告內容和考量面邊界的流程

26

G4-19

所有在界定報告內容過程中所鑑別出的重大考量面

25

G4-20

針對每個重大考量面 , 說明組織內部在考量面上的邊界

25

G4-21

針對每個重大考量面 , 說明組織外部在考量面上的邊界

25

G4-22

對先前報告書中所提供之任何資訊有進行重編的影響及原因

首度出版

G4-23

和先前報告期間相比 , 在範疇與考量面邊界上的顯著改變

首度出版

GRI G4 對照表

一般標準揭露 指標

描述

頁次

原因 說明

外部 確證

利害關係人議合 G4-24

組織進行議合的利害關係人群體

25 28

G4-25

就所議合的利害關係人 , 說明鑑別與選擇的方法

25

G4-26

說明與利害關係人議合的方式及議合頻率

28

G4-27

說明經由利害關係人議合所提出之關鍵議題與關注事項

28

報告書基本資料 G4-28

所提供資訊的報告期間

G4-29

上一次報告的日期 ( 如果有 )

G4-30

報告週期 ( 如每年一次、兩年一次 )

5

G4-31

可回答報告或內容相關問題的聯絡人

5

G4-32

組織選擇的「依循」選項

5

G4-33

組織尋求外部保證 / 確信的政策與現行做法

5

G4-34

組織的治理結構

19

G4-35

最高治理機構授權委任高階管理階層與其他員工的流程

24

G4-36

經營管理階層負責經濟、環境和社會議題及報告機制

24

G4-38

最高治理機構及其委員會的組成

19

G4-39

最高治理機構的主席是否亦為經營團隊成員

18

G4-40

最高治理機構及其委員會之提名與遴選流程

19

G4-41

最高治理機構避免及管理利益衝突之流程，

19

G4-52

說明薪酬決定的流程。

18

G4-53

尋求利害關係人意見並將其意見與薪酬結合之結果

18

5 首度出版

治理

倫理與誠信

G4-56

組織之價值、原則、標準和行為規範 , 如行為準則和倫理守則。

8 22 23

G4-57

倫理與合法行為徵詢之內外部機制

23

G4-58

舉報有違倫理或不合法行為及組織誠信相關問題的內、外部機制

22 23

2014 年企業社會責任報告書

73

特定標準揭露 指標

描述

頁次

類別：經濟 考量面：經濟績效 G4-DMA

17

G4-EC1 組織所產生及分配的直接經濟價值

17

G4-EC2 氣候變遷對組織活動所產生的財務影響及其他風險與機會

21

G4-EC3 組織確定福利計畫義務的範圍

52

考量面：間接經濟衝擊 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

67

G4-EC7 基礎設施的投資與支援服務的發展及衝擊

69

G4-EC8 顯著的間接經濟衝擊 , 包括衝擊的程度

69

考量面：採購實務 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

37

G4-EC9 於重要營運據點 , 採購支出來自當地供應商之比例

37

類別：環境 考量面：原物料 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

37

G4-EN1 所用原物料的重量或體積

37

考量面：能源 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

39

G4-EN3 組織內部的能源消耗量

39 40

G4-EN5 能源密集度

40

G4-EN6 減少能源的消耗

40

G4-EN7 降低產品和服務的能源需求

15

考量面：水 ( 非重大考量面 , 但揭露 )

74

G4-DMA

41

G4-EN8 依來源劃分的總取水量

41

GRI G4 對照表

原因 說明

外部 確證

特定標準揭露 指標

描述

頁次

原因 說明

外部 確證

考量面：排放 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

39

G4-EN15 直接溫室氣體排放 ( 範疇一 )

39

G4-EN16 能源間接溫室氣體排放量 ( 範疇二 )

39

G4-EN18 溫室氣體排放強度

39

考量面：廢污水和廢棄物 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

41

G4-EN23 按類別及處置方法劃分的廢棄物總重量

41

考量面：法規遵循 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA 無相關 情事

G4-EN29 違反環境法律和法規被罰款的金額 考量面：整體情況 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

42

G4-EN31 按類別說明總環保支出及投資

42

考量面：環境問題申訴機制 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

23 無相關 情事

G4-EN34 經由正式申訴機制立案、處理和解決的環境衝擊申訴之數量 類別：社會 子類別 : 勞工實務與尊嚴勞動 考量面：勞雇關係 ( 非重大考量面 , 但揭露 ) G4-DMA

46

G4-LA1 按年齡組別、性別及地區劃分新進員工和離職員工的總數

50

G4-LA2 按重要營運據點劃分提供給全職員工的福利

51 52

G4-LA3 按性別劃分 , 育嬰假後復職和留任的比例

52

考量面：勞 / 資關係 G4-DMA G4-LA4 是否在集體協商中具體說明有關重大營運變化的最短預告期

46 無工會

2014 年企業社會責任報告書

75

特定標準揭露 指標

描述

頁次

原因 說明

外部 確證

考量面：職業健康與安全 G4-DMA

55

G4-LA5 勞工健康與安全管理委員會勞方代表比例

55

G4-LA6

按地區和性別劃分的工傷類別、工傷頻率、職業病、損失日數比例及缺勤率 , 以及因公死亡 事故總數

56 57

考量面：訓練與教育 G4-DMA

53

G4-LA9 按性別和員工類別劃分 , 每名員工每年接受訓練的平均時數

53

G4-LA10 強化員工持續受僱能力及終生學習計畫

53

G4-LA11 接受定期績效及職涯發展檢視的員工比例

51

考量面：員工多元化與平等機會 G4-DMA

46

G4-LA12 按性別、年齡層、少數族群及其他之多元化人力指標

48

考量面：不歧視 G4-DMA

46 無相關 情事

G4-HR3 歧視事件的總數，以及組織採取的改善行動 考量面：結社自由與集體協商 G4-DMA

58 無相關 情事

G4-HR4 已發現可能違反或嚴重危及結社自由及集體協商的營運據點與行動 考量面：童工 G4-DMA

58 無相關 情事

G4-HR5 已發現具有嚴重使用童工風險的營運據點與行動 考量面：強迫與強制勞動 G4-DMA G4-HR5 已鑑別為具嚴重強迫或強制勞動事件風險的營運據點與行動

76

GRI G4 對照表

58 無相關 情事

特定標準揭露 指標

描述

頁次

原因 說明

外部 確證

考量面：人權實務申訴機制 G4-DMA

58 無相關 情事

G4-HR12 經由正式申訴機制立案、處理和解決的人權問題申訴的數量 子類別 : 社會 考量面：反競爭行為 G4-DMA G4-SO7 涉及反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為的法律訴訟之總數及其結果 考量面：法規遵循 G4-DMA

62 無相關 情事

G4-SO8 違反法規被處巨額罰款的金額 , 以及所受罰款以外之制裁的次數 子類別 : 產品責任 考量面：顧客的健康與安全 G4-DMA

62

G4-PR2 產品和服務健康與安全衝擊和自願性評估狀況

100%

考量面：產品服務標示 G4-DMA

64

G4-PR5 客戶滿意度調查結果

64

考量面：顧客隱私 G4-DMA

64 無相關 情事

G4-PR8 經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關的投訴次數 考量面：法規遵循 G4-DMA

G4-PR9 因產品與服務的提供與使用而違反法律和規定被處巨額罰款的金額

36 62 無相關 情事

2014 年企業社會責任報告書

77