Corte San Lorenzo S.F.A. - Carta dei Servizi

Ciao, Nel ringraziarTi per aver scelto il Servizio Formazione Autonomia “Corte San Lorenzo” sito a San Lorenzo di Curtatone (Mn), desidero darTi un cordiale benvenuto nella nostra corte dove potrai vivere i Servizi proposti, orientati alla crescita della persona, alle autonomie, alla qualità della vita e a progetti di inserimento lavorativo.

La presente Carta dei Servizi illustra i metodi di lavoro da noi adottati e rappresenta un ottimo strumento per consentirTi una chiara e precisa conoscenza di:  Servizi disponibili;  Diritti della persona;  Standard di Qualità garantiti.

Attraverso la Carta dei Servizi, avrai più chiaro il nostro impegno, e le attività proposte dallo S.F.A.

Direttore Ats In.Esistente Dr. Riccardo Bonfà

CARTA DEI SERVIZI | S.F.A. Corte San Lorenzo

Indice ≠

16 Gli ambienti di lavoro ed il loro senso 17 Le singole attività

Presentazione ≠

Chi volesse effettuare una visita presso Corte San Lorenzo può contattare direttamente la responsabile di segreteria Elisa Carnevali per fissare un appuntamento per una visita guidata e vedere di persona i servizi offerti, il personale, gli ambienti ed ottenere un’illustrazione delle attività svolte.

All’interno della Corte convivono sinergicamente i seguenti servizi:

1. CSE 2. SFA 3. Dopodinoi (legge112) 4. Housing Sociale, 5. Laboratori Occupazionali;

Descrizione e finalità del Progetto

Il Servizio di Formazione all’Autonomia (S.F.A.) è un servizio sociale territoriale rivolto a persone con disabilità che, per le loro caratteristiche, non necessitano di servizi ad alta protezione, ma di interventi a supporto e sviluppo di abilità utili a creare consapevolezza, autodeterminazione, autostima e maggiori autonomie spendibili per il proprio futuro, nell’ambito del contesto familiare, sociale, professionale.

È caratterizzato dall’offerta di percorsi socio educativi, formativi individualizzati, volti ad accompagnare un progetto di vita nel rispetto degli 8 domini della qualità della vita, determinati temporalmente e condivisi con la famiglia.

La finalità del servizio è favorire l’inclusione sociale della persona potenziando o sviluppando le sue autonomie personali. Il servizio contribuisce inoltre all’acquisizione di prerequisiti di autonomia utili all’inserimento professionale che dovrà avvenire in raccordo con i servizi deputati all’inserimento lavorativo.

Obiettivo del servizio è garantire progetti individualizzati che consentano alla persona di:

A. Acquisire competenze sociali quali:

1. muoversi autonomamente sul territorio del proprio contesto di vita organizzare il proprio tempo;

2. avere cura di sé;

3. intessere relazioni sociali.

B. Acquisire/riacquisire il proprio ruolo nella famiglia o emanciparsi dalla famiglia attraverso:

1. apprendimento/riapprendimento di abilità specifiche quali: cucinare, tenere in ordine la casa, organizzare tempi e spazi familiari; 2. riconoscimento e rispetto delle regole familiari e sociali.

C. Acquisire prerequisiti per un inserimento/reinserimento lavorativo, attraverso:

1. potenziamento o sviluppo delle competenze cognitive; 2. potenziamento delle abilità funzionali residue;

3. riconoscimento e rispetto delle regole del mondo del lavoro.

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Destinatari



Persone con disabilità di età compresa tra i 16 anni e i 35 anni; 

Persone di età superiore ai 35 anni con esiti da trauma o da patologie invalidanti che, dimessi dal sistema sanitario socio sanitario necessitino, per una loro inclusione sociale, di un percorso di acquisizione di ulteriori abilità sociali;

Persone affette da disturbi della sfera fisica, neuromotoria, cognitiva, psichica, con disturbi dello spettro autistico; 



Non possono accedere al Servizio persone con prevalenza di patologie psichiatriche o in situazione di dipendenza da sostanze.

Corte San Lorenzo

Modalità di accesso ≠

Modalità di accesso

Al momento della presa in carico di un nuovo Utente, il Coordinatore incontra la famiglia insieme all’interessato e prende visione della Scheda Utente SFA proveniente dal Servizio Sociale per raccogliere le informazioni preliminari e il percorso pregresso del nuovo Utente. Successivamente comunica alla famiglia la modalità di presa in carico provvisoria. Durante questo primo periodo di inserimento nelle attività, l’Utente viene osservato dall’equipe affinché si giunga alla stesura di una valutazione di ingresso che verte sulle principali aree di funzionamento (area emotivo-relazionale, delle autonomie, occupazionale).

Nel caso in cui tale valutazione identifichi una compatibilità con il servizio, l’Utente viene preso in carico con una modalità definitiva e viene steso il PEI entro tre mesi dalla presa in carico. La famiglia è tenuta a fornire la necessaria documentazione clinica utile a poter ricostruire l’iter scolastico, riabilitativo e il contesto di vita della persona. La presa in carico della persona con disabilità comporta inoltre, da parte dell’equipe e in collaborazione con la famiglia, un lavoro di rete con le altre figure terapeutiche, riabilitative o comunque coinvolte nel progetto di vita della persona, al fine di una messa in sinergia degli interventi.

In caso di non idoneità l’equipe stende una relazione motivante la non accoglienza e la invia al Servizio Sociale di appartenenza, che si prenderà in carico l’utente e la famiglia per un nuovo orientamento.

Dimissioni

Le dimissioni possono avvenire:

 per il raggiungimento degli obiettivi definiti all’interno del PEI o a termine dei moduli formativo e di consolidamento;

 su richiesta della persona, della famiglia o di chi ha la tutela giuridica;

 su proposta del Servizio, dopo valutazione con la persona, la famiglia e l’Ufficio Centri Diurni Socio Educativi.

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Il Servizio si rende disponibile ad attivare interventi di orientamento ed accompagnamento verso servizi o contesti ritenuti più coerenti con i bisogni del singolo.

Costo della Retta

Per le persone prese in carico tramite convenzioni con gli Enti Locali, il servizio prevede la gratuità per la famiglia, ad eccezione del consumo del pasto che ha un costo di euro 5,00.

Per regime di trasparenza si comunicano le rette da intendersi per ogni singolo progetto:

 707,26 € mensili per il modulo formativo  390,07 € mensili per il modulo di consolidamento e monitoraggio

La retta SFA copre anche i Colloqui di Approfondimento: in caso di necessità, utenti e famiglie possono richiedere dei colloqui di confronto e orientamento con la Coordinatrice del Servizio per la gestione di problematiche e per rispondere a bisogni emergenti.

La retta SFA non copre:  Pasti: il costo del pasto non è incluso ed è di 5,00 € iva compresa.  Trasporti: il costo dei trasporti dove necessiti è di 13,66 € giornalieri.  Gite e vacanze per le quali è previsto un contributo economico a copertura dei costi sostenuti;  Sedute di valutazione e percorsi di consulenza da parte dell’équipe del Servizio Ambulatoriale di Valutazione e Progettazione della qualità di vita composta da Psichiatra, Psicologo, Neuropsichiatra ed Educatore;

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Tipologia di Prestazioni ≠

Servizio erogato e prestazioni assicurate

Il Servizio offre un’apertura minima nel corso dell’anno di 47 settimane da Settembre a Luglio, dal lunedì al venerdì, con una frequenza settimanale definita secondo ogni progetto individuale e secondo il modulo previsto.

I moduli sono:



MODULO FORMATIVO della durata massima di tre anni, all’interno del quale vengono realizzati gli interventi e le attività necessari al raggiungimento degli obiettivi previsti nel progetto individualizzato.



MODULO DI CONSOLIDAMENTO della durata massima di due anni previsto e riservato a coloro che non abbiano raggiunto pienamente, durante il percorso del modulo formativo, gli obiettivi previsti dal progetto individualizzato. Il modulo di consolidamento deve mirare ad una graduale riduzione dell’intervento dello SFA fino alla dimissione che può avvenire per una raggiunta integrazione personale, sociale e/ o lavorativa (con l’eventuale attivazione del Servizio di Inserimento lavorativo) oppure per necessità di interventi che richiedono una maggiore protezione sociale o socio sanitaria.



MODULO DI MONITORAGGIO, facoltativo e riservato a persone che hanno concluso il percorso di consolidamento o che, pur non avendo frequentato alcun modulo, necessitano, su segnalazione del servizio inviante, di interventi di sostegno temporaneo da parte del SFA, per affrontare nuove situazioni di vita o situazioni di crisi. Le persone accolte in questo modulo sono escluse dal conteggio che determina la capacità ricettiva, ma devono comunque avere un proprio progetto individualizzato.

Nei progetti individualizzati può essere considerato l’utilizzo dei mezzi pubblici.

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Metodologia del Servizio

Il Servizio di Formazione all’Autonomia Corte San Lorenzo opera in modo flessibile attraverso Progetti Educativi Individualizzati e condivisi con la persona con disabilità, la sua famiglia ed i servizi invianti, perseguendo obiettivi di valorizzazione e sviluppo di abilità e competenze legate allo specifico progetto di vita adulta, favorendo l’inclusione sociale e l’acquisizione di competenze ai fini dell’inserimento lavorativo.

Gli obiettivi principali del Servizio sono l’acquisizione delle abilità che possono favorire una maggiore autonomia e la possibilità di generalizzare all’esterno del Servizio le abilità apprese. Il contesto di riferimento dei progetti educativi è il territorio inteso come ambito esterno al Servizio e alla famiglia ed è il luogo privilegiato dove spendere o costruire le abilità acquisite per la propria integrazione sociale.

Il lavoro educativo con ogni persona inserita è sviluppato secondo un Progetto Educativo Individualizzato (P.E.I.). La caratteristica degli interventi formativi è il favorire l'apprendimento attraverso l'esecuzione di compiti reali, dove alla persona viene proposta l'acquisizione di abilità finalizzate alla creazione di progetti ed alla soluzione di problemi effettivamente incontrati nella quotidianità, assumendo un ruolo attivo nelle attività del Servizio.

Gli Obiettivi

Il Servizio struttura i propri interventi al fine di raggiungere i seguenti obiettivi:

Acquisizione di capacità e competenze spendibili nel proprio contesto familiare e socio-culturale;

Acquisizione di capacità e competenze spendibili nel mondo del lavoro;

Avvicinamento all'esperienza lavorativa;

Riconoscimento e rispetto delle regole del mondo del lavoro;

Acquisizione abilità sociali e potenziamento dell’autostima;

Cura di sé;

Acquisizione abilità domestiche;

Orientamento e spostamento autonomo nel territorio;

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Conoscenza e utilizzo dei servizi del territorio;

Organizzazione del proprio tempo;

Acquisizione/riacquisizione del proprio ruolo nella famiglia o emancipazione dalla famiglia stessa;

Riconoscimento e rispetto delle regole familiari e sociali;

Potenziamento e sviluppo delle competenze cognitive.

Gli ambienti di lavoro ed il loro senso

I contesti in cui la persona si adopera/sperimenta sono ad alto contenuto lavorativo ed in specifico:

Agricoltura Sociale;

Trasformazione dei prodotti ortofrutticoli;

Gestione del verde;

Laboratori interni specifici;

Pulizie degli ambienti;

Servizi di ristorazione.

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Attraverso l’agricoltura Sociale e la gestione dell’ostello si offre un servizio in cui apprendere mestieri appartenenti al contesto lavorativo mantovano o non solo, si crea quindi la base per una vera e propria opportunità lavorativa volta al futuro inserimento nel mondo del lavoro. Sono offerte altre importanti attività quali l’ambito della pulizia degli ambienti e della gestione del verde, creando altre competenze appetibili a livello lavorativo. All’interno, laboratori educativi e formativi con i quali la persona sperimenta attività alternative all’interno delle quali può anche produrre e concretizzare idee utili alla gestione dei propri compiti e scopi, amplificando il senso di utilità e di appartenenza al servizio.

Per le persone che avranno difficoltà ad essere inserite nel mondo del lavoro o il cui progetto proprio non prevede un inserimento lavorativo, lo SFA Corte San Lorenzo è comunque un ambiente stimolante, socializzante, di aumento dell’autostima e delle capacità/competenze personali;

In questo contesto la persona si sente utile dando un senso concreto e fattivo alla propria esistenza e vivendo un reale parallelismo rispetto ad un lavoratore standard. Al termine del progetto potrà comunque rendersi utile nel contesto familiare e sociale di appartenenza.

Le singole attività

Il servizio è organizzato in modo da poter offrire attività durante l’intero arco dei 12 mesi, attività esterne e interne, specifiche nel progetto individuale, anche utili per coprire giornate e periodi annuali di meteo avverso. In specifico le attività che la persona sperimenta sono:

1. Semina in plotò di ortaggi vari;

2. Monitoraggio presso aziende del territorio propedeutiche per inserimenti lavorativi

3. Lavorazione dei prodotti agroalimentari: conserve, marmellate e mostarde, salse a base vegetale, dolci vari;

9. Floricultura;

10. Aiuto cuoco in cucina interna;

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11. Mantenere pulito la zona in esterno (rami, foglie, erba, ecc);

12. Pulizia ambiente spazio SFA;

13. Attività di stimolazione cognitiva;

14. Accoglienza di visitatori della Corte;

15. Accoglienza e collaborazione di visite guidate da parte di scolaresche;

16. Attività di gestione della spesa e uso del denaro;

17. Autonomie Sociali: uso dell’orologio, gestione del tempo, uso del denaro e del telefono, lettura di segnaletica stradale ed insegne dei negozi, conoscenza del territorio, educazione stradale, uso dei mezzi pubblici, uso e fruizione dei servizi pubblici.

18. Uscite sul territorio e gite

Housing Sociale

Il servizio residenziale di Housing Sociale è un servizio parallelo a quello del S.F.A., in quanto ambedue rivolti all’autonomia della persona.

L’Housing Sociale è una struttura a residenzialità leggera pensata per accogliere persone adulte in stato di disabilità medio lieve e altri livelli di difficoltà psico-fisica ma anche portatrici di autonomie, si può proporre loro percorsi temporanei o continuativi di accompagnamento all’autonomia.

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Il tipo di utenza è inquadrabile esattamente in tutti i destinatari “Utenti tipici” ed “Utenti con progetti specifici” dello S.F.A.. a parte i minorenni.

Il potenziale offerto da questi due servizi è elevato. Se da una parte possono essere vissuti distintamente, la virtuosità è dettata dalla sinergia reciproca. Uno dei due servizi può essere quindi la base progettuale alla quale si può inserire in una determinata fase del progetto, iniziale o in itinere ma anche in toto o gradualmente, l’altro servizio.

Nel pratico si possono ipotizzare i seguenti progetti individualizzati:

1. Un percorso che prevede la partenza di ambedue i servizi;

2. Un percorso che parte dal servizio diurno SFA fino al raggiungimento di determinati obiettivi del progetto, raggiunti i quali si somma in toto o gradualmente il servizio residenziale Housing Sociale;

3. Un percorso che parte dal servizio Housing Sociale fino al raggiungimento di determinati obiettivi del progetto, raggiunti i quali si somma in toto o gradualmente il servizio diurno SFA.

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Il Personale

L’equipe educativa è formata da:

Direttore Psicologo;

Un Coordinatore Educativo;

Educatori professionali qualificati;

Terapista occupazionale

Operatore Ausiliario

Volontari

I Volontari

Operano come supporto sotto la guida del coordinatore partecipando alle attività a stretto rapporto con gli educatori. Inoltre collaborano nel servizio di trasporto. Il Centro, cosciente dell’importanza e del valore del volontariato, ricerca sul territorio quelle forze che volontariamente possono permettere un’apertura al mondo esterno, consentendo all’utenza contatti sociali positivi ad alto valore d’integrazione.

Famiglia e co-partecipazione

Il rapporto con la famiglia della persona disabile si realizza tramite colloqui personali, finalizzati ad accrescere la collaborazione e il coinvolgimento rispetto al Progetto Educativo, oltre ad informare sugli interventi programmati. All’inizio di ogni anno formativo, ad ogni persona e alla sua famiglia viene proposto un progetto educativo con il programma delle attività e la definizione degli obiettivi, dei tempi, degli spazi delle attività svolte. Essi possono essere variati durante l’anno, in accordo con la persona e la famiglia, per rispondere a nuovi bisogni e obiettivi.

Meccanismo di Tutela e Verifica ≠

SFA Corte San Lorenzo intende assicurare la tutela dei propri Utenti rispetto agli atti o comportamenti dei propri Soci Lavoratori che violino i principi sui quali si basa la presente Carta o comunque neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Reclami

Il reclamo è una forma di garanzia per gli Ospiti, ma costituisce anche un contributo importante che SFA Corte San Lorenzso intende utilizzare per migliorare il servizio. La Struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti dei propri Utenti, anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni o che, comunque, abbiano leso la sua dignità (principi di cui alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994).

Reclamo scritto

I reclami scritti possono essere presentati preso la Reception della Struttura che:  riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami, in forma scritta su apposito modulo, presentati dai singoli Utenti, dai familiari o da associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano;  Provvede a dare una risposta in un massimo di 8 giorni;  Dopo una verifica ed un confronto con le parti interessate, adotta idonee iniziative per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.

Reclamo verbale

L’Utente può presentare reclamo verbale alle figure presenti in Struttura, le quali provvedono a formalizzarlo su apposito modulo e consegnarlo alla reception, seguendo poi l’iter indicato per i reclami scritti.

Indagini sulla Soddisfazione

SFA Corte San Lorenzo garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli Utenti e delle Famiglie,

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promuovendo, la distribuzione di questionari (Allegato C), la realizzazione di colloqui individuali e l’osservazione diretta da parte del personale educativo. Attraverso tali indagini il Servizio è in grado di verificare gli obiettivi di qualità e gli impegni indicati nella Carta dei Servizi.

Queste le modalità di somministrazione, analisi e diffusione:

i questionari vengono somministrati dal Coordinatore di Struttura ai famigliari/tutori/A.D.S. in busta chiusa con lettera accompagnatoria;

devono venire restituiti in busta chiusa e sistemati in una scatola modello urna elettorale;

vengono ritirati dal Responsabile della Qualità per l’analisi;

la relazione viene pubblicata e pubblicizzata sul giornalino interno dell’azienda CSA NEWS.

Inoltre sarà assicurata una costante sorveglianza sulla Carta dei Servizi, al fine di mantenere questo documento costantemente aggiornato.

Altri elementi di qualità del servizio

Codice Etico - Comportamentale Aziendale

A partire dal 1° Gennaio 2010 C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali ha deciso di dotarsi di un Codice Etico Comportamentale aziendale per favorire il miglioramento della qualità dell’attività erogata, impegnandosi nella diffusione e nel controllo sull’applicazione dei valori espressamente individuati e dichiarati.

Rispetto della privacy

Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della privacy, la Struttura ha provveduto a recepire e ad applicare il D. Lgs. 196/2003 ed il Regolamento Europeo 2016/679.

Sicurezza

Il rispetto delle norme relative alla sicurezza e salute dei lavoratori imposte dal D.Lgs. 81/2008 “Testo Unico in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro” viene garantito dal “Documento di Valutazione dei Rischi” redatto dal Servizio di Prevenzione e Protezione di CSA per il Servizio Formazione Autonomia Corte San Lorenzo: in questo documento sono valutati i possibili rischi di carattere lavorativo degli addetti piuttosto che ambientali della Struttura e delle aree

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lavorative di cui è composta, nonchè le varie misure di prevenzione e protezione messe in atto per la tutela della completa sicurezza di operatori, ospiti, visitatori.

Al riguardo sono state nominate le seguenti figure:

Medico competente per la tutela della salute dei lavoratori;  Responsabile del servizio di prevenzione e protezione;

Rappresentante dei lavoratori in materia di sicurezza.

Certificazione Qualità

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale risulta certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015.

Inoltre, per la tutela dei propri dipendenti, è certificata secondo la norma mondiale SA8000—Responsabilità Sociale.

UNI 11034:2003 Sistema di Gestione per i Servizi all’Infanzia.

Rating di Legalità

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali, da sempre inspirata a principi di comportamento etico e di corretta gestione nel rispetto della legalità, ha ottenuto dall’Autorità Garante della Concorrenza del Mercato – A.G.C.M. nell’adunanza del 12/01/2021 l’attribuzione del Rating di Legalità con il punteggio di 2 stelle.

Il rating di legalità è uno strumento introdotto nel 2012 per le imprese italiane, volto alla promozione e all’introduzione di principi di comportamento etico in ambito aziendale, tramite l’assegnazione di un “riconoscimento” indicativo del rispetto della legalità da parte delle imprese che ne abbiano fatto richiesta e, più in generale, del grado di attenzione riposto nella corretta gestione del proprio business.

Per ottenere questo riconoscimento la Cooperativa si è sottoposta ad una procedura di valutazione che ha tenuto conto delle documentazioni che attestano l’adeguamento alle leggi in materia di benessere dei lavoratori, la trasparenza a livello fiscale e contributivo, ed altri aspetti riguardanti la buona governance aziendale nel suo complesso oltre che il principio cardine del rispetto della legalità.

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Allegati ≠

A) CONVENZIONE ONU PER I DIRITTI

DELLE PERSONE CON DISABILITA’

La Convenzione è uno strumento concreto che consente di combattere le discriminazioni e le violazioni dei diritti umani nei confronti di tutte le persone con disabilità italiane e ne riconosce a pieno titolo lo status di "cittadini" di questo Paese.

L'Assemblea delle Nazioni Unite ha approvato la Convenzione sui diritti delle persone con disabilità nel dicembre 2006. Attraverso i suoi 50 articoli, la Convenzione indica la strada che gli Stati del mondo devono percorrere per garantire i diritti di uguaglianza e di inclusione sociale di tutti i cittadini con disabilità. 24 febbraio 2009: il Parlamento Italiano ratifica la Convenzione, che diventa legge dello Stato. E il 23 dicembre 2010: l'Unione Europea ratifica la Convenzione.

Gli articoli principali della Convenzione

Articolo 1 - Scopo

"Promuovere, proteggere e garantire il pieno ed uguale godimento di tutti i diritti umani e di tutte le libertà fondamentali da parte delle persone con disabilità, e promuovere il rispetto per la loro intrinseca dignità".

Articolo 3 - Principi generali della Convenzione

"Il rispetto per la dignità intrinseca, l’autonomia individuale, compresa la libertà di compiere le proprie scelte, e l’indipendenza delle persone; la non discriminazione; la piena ed effettiva partecipazione e inclusione nella società; il rispetto per la differenza e l’accettazione delle persone con disabilità come parte della diversità umana e dell’umanità stessa; la parità di opportunità; l’accessibilità; la parità tra uomini e donne; il rispetto dello sviluppo delle capacità dei minori con disabilità e il rispetto del diritto dei minori con disabilità a preservare la propria identità".

Articolo 8 - Accrescimento della consapevolezza

"Sensibilizzare la società nel suo insieme, anche a livello familiare, sulla situazione delle persone con disabilità; accrescere il rispetto per i diritti e la dignità delle persone con disabilità; combattere gli stereotipi, i pregiudizi e le pratiche dannose concernenti le persone con disabilità, compresi quelli fondati sul sesso e l’età, in tutti gli ambiti; promuovere la consapevolezza delle capacità e i contributi delle persone con disabilità".

Articolo 19 - Vita indipendente ed inclusione nella società

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"Le persone con disabilità abbiano la possibilità di scegliere, su base di uguaglianza con gli altri, il proprio luogo di residenza e dove e con chi vivere; le persone con disabilità abbiano accesso ad una serie di servizi a domicilio o residenziali e ad altri servizi sociali di sostegno, compresa l’assistenza personale necessaria per consentire loro di vivere nella società e impedire che siano isolate o vittime di segregazione; i servizi e le strutture sociali destinati a tutta la popolazione siano messe a disposizione, su base di uguaglianza con gli altri, delle persone con disabilità e siano adattati ai loro bisogni".

Articolo 24 - Educazione

"Gli Stati riconoscono il diritto all’istruzione delle persone con disabilità. Allo scopo di realizzare tale diritto senza discriminazioni e su base di pari opportunità, gli Stati Parti garantiscono un sistema di istruzione inclusivo a tutti i livelli ed un apprendimento continuo lungo tutto l’arco della vita".

Articolo 27 - Lavoro e occupazione

"Si riconosce il diritto al lavoro delle persone con disabilità, su base di uguaglianza con gli altri, ossia il diritto di potersi mantenere attraverso un lavoro liberamente scelto o accettato in un mercato del lavoro e in un ambiente lavorativo aperto, che favorisca l’inclusione e l’accessibilità alle persone con disabilità". […] attraverso un lavoro liberamente scelto o accettato in un mercato del lavoro e in un ambiente lavorativo aperto, che favorisca l’inclusione e l’accessibilità alle persone con disabilità".

Articolo 30 - Partecipazione alla vita culturale e ricreativa, agli svaghi ed allo sport "Gli Stati riconoscono il diritto delle persone con disabilità a prendere parte su base di uguaglianza con gli altri alla vita culturale e adottano tutte le misure adeguate a garantire alle persone con disabilità: (a) l’accesso ai prodotti culturali in formati accessibili; (b) l’accesso a programmi televisivi, film, spettacoli teatrali e altre attività culturali, in formati accessibili; (c) l’accesso a luoghi di attività culturali, come teatri, musei, cinema, biblioteche e servizi turistici, e, per quanto possibile, a monumenti e siti importanti per la cultura nazionale".

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C) Questionario Soddisfazione

Data di compilazione del presente questionario: _ _ / _ _ / _ _ _ _

LA STRUTTURA

1 È soddisfatto degli ambienti del Centro?

2 Ritiene gli ambienti puliti?

IL PERSONALE

3

4

Ritiene il Personale del Centro sia competente?

Ritiene che il progetto seguito sia consono alle necessità dei ragazzi?

Buono/ soddisfatto

Suff/un po’ soddisf.

Per ciascuno dei punti seguenti le chiediamo di indicare quanto il grado di soddisfazione, barrando l’opportuna casella. Ottimo/ molto soddisfatto

Insuff/ molto insoddisf

5

6

Ritiene che il personale sia disponibile e cordiale verso i ragazzi?

Ritiene che sia dato sufficiente spazio alle richieste della famiglia?

IL SERVIZIO

7 Come valuta l’organizzazione generale del Centro ?

8

Ritiene soddisfacente l’organizzazione della giornata?

9

RISTORAZIONE

È soddisfatto della qualità dei pasti che vengono serviti?

Ottimo/ molto soddisfatto

Buono/ soddisfatto

Suff/un po’ soddisf.

Insuff/ molto insoddisf

10

È soddisfatto dell’ambiente dedicato alla sala refezione?

TRASPORTO

11

Ritiene che il servizio di trasporto sia efficiente?

LE ATTIVITA

12

’

Ritiene che le attività suscitino l’interesse dei ragazzi?

Elenchi eventuali proposte da presentare per migliorare i servizi offerti:

San Lorenzo

S.F.A. Corte San Lorenzo Strada Crocette,24

Fraz. San Lorenzo di Curtatone (Mn) Tel. 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: ats.in.esistente@csa-coop.it

C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Via Gelso, 8 - MANTOVA

Tel. 0376 285611 FAX 0376 285619

E-mail: csacoop@csa-coop.it www.csa-coop.it

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