La Casa dalla Finestra Fiorita - Correggio Micheli

Revisione n° 07 del 30/11/2021

La Casa dalla Finestra Fiorita Struttura di accoglienza per persone fragili

CARTA dei SERVIZI CASA DALLA FINESTRA FIORITA Struttura di Accoglienza per Persone Fragili Via Molinara, 48 - 46031 Correggio Micheli di| Casa dalla Finestra Fiorita CARTA DEI SERVIZI Bagnolo San Vito (Mn) - Tel e Fax 0376 252979

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Gentile Ospite, Nel ringraziarLa per aver scelto La Casa dalla Finestra Fiorita di Correggio Micheli di Bagnolo San Vito (Mn), Le portiamo un cordiale benvenuto nella nostra Struttura dove Lei potrà godere in qualunque momento, dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività.

La presente Carta dei Servizi illustra il metodo di lavoro da noi adottato e rappresenta uno strumento agevole per consentirLe una chiara e precisa conoscenza di: a) Servizi disponibili; b) Diritti dell’Ospite; c) Standard di Qualità garantiti.

La Carta dei Servizi, oltre a manifestare l’impegno della Struttura per promuovere e garantire la qualità del servizio, è altresì un’opportunità di recepimento delle esigenze degli Ospiti.

Attraverso la Carta dei Servizi, La Casa dalla Finestra Fiorita vuole rendere più chiaro il proprio messaggio e la propria attività a favore delle persone più fragili e bisognose.

La Responsabile Dr.ssa Elena Sora

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Indice

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Presentazione Introduzione ………………...………………………………………… 07 Il contributo di Fondazione Cariplo ……...……..………….. 08 Presentazione della Cooperativa C.S.A. …….…………….. 10 Finalità dell’organizzazione e del servizio ………………..

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Offerta residenziale e funzionamento …………………….. 11

Tipologia delle Prestazioni Il Personale …………………………….....………………..…………. 15 Il Coordinamento del Servizio ……...……………...…………….……. 15 Operatore Socio Sanitario …………………...…………….…………….

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Educatori ……………………………………………………………………….…

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Pulizie ……………………………………………………………………..

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Chiamata notturna ………………………………………………….. 17 Altri servizi aggiuntivi a pagamento ………………………… 17 La Giornata Tipo ……………………………………………………… 18

Accesso in Struttura L’Ingresso ………………..……………………………………………… 21 Costo della Retta …………………...……………………………….. 21 Dimissioni ……………..………………………………………………..

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Proroga della permanenza in Struttura ……………………

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Meccanismi di Tutela e Verifica Reclami ……………………..……………………………………………. 25 Indagini sulla soddisfazione degli Utenti e Verifica degli impegni ……………………………………………………….…. 25 Altri elementi di qualità del servizio ………………………… 25 Informazioni utili …………………………………………………….. 26

Allegati A) Modulo per Segnalazione Reclami ……………………... 29 C) Questionario di Soddisfazione …………………………….. 30

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Presentazione

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Introduzione Casa dalla Finestra Fiorita è una Struttura di residenzialità leggera pensata per accogliere persone adulte con disabilità medio lieve o persone in uno stato di fragilità che, temporaneamente, scelgono insieme ai loro famigliari di proporsi in percorsi di semi autonomia.

Casa dalla Finestra Fiorita garantisce agli Ospiti una soluzione abitativa dalla durata definita e non permanente insieme a interventi di sostegno relazionale, di opportunità di integrazione sociale, in stretto rapporto con la famiglia d’origine, con la rete parentale, amicale e del volontariato.

La struttura funziona tutto l’anno, 24 ore su 24, con la presenza di personale qualificato ed ha una capacità ricettiva di 13 posti.

L’immobile, realizzato e gestito dalla Cooperativa Sociale C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali, sorge a Correggio Micheli, nel Comune di Bagnolo San Vito (Mn), in Via Molinara 48, all’interno del Polo Socio Educativo “L’ippocastano”, a pochi Km dal Casello Autostradale Mantova Sud A22.

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Il contributo di Fondazione Cariplo La realizzazione della Struttura beneficia del contributo di Fondazione Cariplo attraverso il sostegno al progetto “Una casa per me” presentato nell’ambito del bando sociale per persone fragili 2014 di Housing Sociale.

In tal modo il servizio offerto contribuisce al perseguimento delle seguenti finalità generali del bando:  aumentare l’offerta di alloggi e attivare, ove necessario, percorsi di accompagnamento e di sostegno all’autonomia delle persone accolte, nonché integrarsi nelle rete dei servizi;  massimizzare l’accessibilità economica dei servizi di ospitalità, favorendo, così, le categorie più deboli.

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Presentazione della Cooperativa C.S.A. C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop Sociale è iscritta all’Albo Regionale delle Cooperative Sociali di tipo “A” ed è costituita da oltre 750 Soci Lavoratori che operano a Mantova, Verona e nelle rispettive province nei settori Sociale, Assistenziale, Sanitario ed Educativo.

Finalità dell’organizzazione e del servizio Obiettivo primario dell’organizzazione del servizio è quello di creare e mantenere attività e servizi integrati, finalizzati agli scopi e alle strategie definite dal Consiglio di Amministrazione di C.S.A. Coop. Sociale. In particolare, tale sistema intende:  Proporre percorsi temporanei o continuativi di accompagnamento all'autonomia;  Offrire agli Ospiti un servizio di tipo educativo e formativo che promuova la responsabilità e le competenze personali;  Favorire negli Ospiti l’acquisizione e il mantenimento di autonomie individuali e di integrazione sociale;  Fornire agli Ospiti un servizio che rispetti la privacy e la dignità della persona;  Dare informazioni chiare ed esaurienti ai Familiari e ai Cittadini riguardanti i servizi offerti, il personale addetto e gli standard di professionalità presenti;  Favorire la partecipazione del Cittadino Volontario per promuovere l’integrazione e la cultura del “Diverso”;  Garantire una formazione adeguata ed approfondita a tutto il personale incaricato della gestione del servizio;  Assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e della prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro, sensibilizzando gli addetti sull’utilizzo dei dispositivi di protezione individuale;  Promuovere la cultura della qualità totale tra i propri Soci Lavoratori.

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Offerta residenziale e funzionamento Si propone il funzionamento di un servizio permanente 24 ore su 24, per l’intera settimana e per tutto l’anno, fino a 13 Ospiti per accoglienze temporanee o continuative, di durata variabile da pochi mesi a 2 anni, destinati a persone non autonome ma parzialmente autosufficienti, con disabilità medio-lieve e in uno stato di fragilità.

Casa dalla Finestra Fiorita è posta al piano superiore del Centro Diurno Disabili, vi si accede da un’entrata autonoma con ampia scala in legno o ascensore. È composta dagli alloggi degli Ospiti (4 da 2 posti letto e 1 da 4 e una singola) che si affacciano su un lungo corridoio a soppalco illuminato da ampie vetrate.

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Ogni appartamento è dotato di cucina autonoma e bagno privato.

L’interno è rifinito in legno (parquet e soffitto a vista con ampio abbaino luminoso) e dotato di termostato ambientale.

La Struttura è certificata in classe A nel rispetto dei parametri di risparmio energetico.

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Tipologia delle Prestazioni

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Il Personale Modalità di Ingresso Presso la Struttura sono presenti, negli orari successivamente indicati, le seguenti figure professionali: Per entrare al Centro Diurno è necessario compilare apposita dopressodilaStruttura, ReceptionPsicologa, di Villa Maddalena o all’ufficio Servizi  manda Direttore Personale OSS, Educatori.

Sociali del Comune di Goito. accedere al Centro Diurnoinoltre, il richiedente primodella in graduatoria, SePotrà richiesto, gli Ospiti possono, beneficiare presenza di quando si renderà disponibile un posto. altro personale qualificato operante nell'arco della giornata presso gli altri servizi del Polo Socio Educativo L'Ippocastano (CDD e CSS): Il Centro Diurno Integrato fornisce un concreto aiuto in situazioni in alternativa al ricovero a tempo pieno, offre un’alternati precarie Medico, Psicomotricista, Logopedista, Fisioterapista, Infermieva-supporto alle attività di assistenza domiciliare e al tempo stesso re professionale. rappresenta una modalità di apertura all’esterno e di integrazione il territorio.

A con questo personale è offerta la possibilità di lavorare in équipe di aggiornamento e di formazione continua.

Il Centro è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.00.presso InoltreIllaPolo Struttura due progetti: Inoltre Socio attiva Educativo L'Ippocastano è presente il se gli orari di entrata e di uscita potranno essere anticipati e/o guente personale di supporto: posticipati a seconda delle necessità dell’Ospite e della sua famiglia.

Il costo a carico dell’Ospite dell’eventuale sarà  Autista, Assistente durante il trasporto, Addetto allacena manutendi € 5; zione/cura del verde, Personale ausiliario.  il Centro darà la possibilità di accoglienza dell’Ospite anche il sabato, la domenica ed i festivi.

Il Coordinamento del Servizio Presso il Centro, agli Ospiti vengono garantite prestazioni sanitarie e assistenziali, quali: somministrazione della terapia e prestazioni Il coordinamento del servizio è seguito dal Direttore di Struttura. infermieristiche, chinesi di gruppo terapiadella fisica,programmazione animazione e Il Direttore di Struttura si occupa dellae verifica terapia occupazionale, bagni assistiti. delle attività svolte dagli Ospiti, mantiene i contatti di rete, facilitando a terzi la conoscenza del servizio e favorendo l’integrazione sociale I servizi sopra elencati sono compresi retta mentre degli Ospiti.

Cura il collegamento con nella i referenti sanitariil trasporto dei servizi è a carico dell’interessato. dell’utenza, per una costante verifica delle loro condizioni psico-fisiche.

Si rapporta con i famigliari degli Ospiti o i tutori legali di questi ultimi, per creare il collegamento famiglia-Struttura indispensabile per un proficuo lavoro degli Educatori con gli Ospiti.

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Il servizio "Casa dalla Finestra Fiorita” persegue l’obiettivo di realizzare, per ogni Ospite, l’ottimale mantenimento di uno stato di benessere psicofisico; dopo una valutazione multidimensionale dell’Ospite, viene predisposto, un Progetto Educativo Individualizzato che preveda interventi mirati e suscettibili di integrazioni e variazioni nel corso della permanenza dell’Ospite.

Operatore Socio Sanitario Gli Operatori Socio Sanitari provvedono al monitoraggio e assistenza dell’igiene personale di ogni Ospite a seconda della sue necessità, alla mobilitazione, alla supervisione dell’autosomministrazione delle terapie farmacologiche, ad eventuali allettamenti e alla distribuzione dei pasti.

Educatori Gli Educatori professionali seguono l’Ospite negli aspetti di socializzazione e di autonomia personale sia presso la Struttura che in ambienti esterni.

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Pulizie Il servizio di pulizia e riordino quotidiano degli alloggi deve essere effettuato ogni giorno dagli Ospiti con l'eventuale affiancamento degli Operatori. A rotazione vengono invece predisposte dal personale della Struttura le pulizie a fondo di vetri, bagni, pavimenti, corpi luminescenti, tende. È presente il servizio lavanderia e guardaroba.

Chiamata notturna In caso di bisogno o per qualsiasi necessità ogni appartamento è munito di campanello per la chiamata con l’intervento del personale presente presso la Comunità Socio Sanitaria adiacente.

Altri Servizi aggiuntivi a pagamento Questi servizi richiedono un contributo a parte in base alle diverse necessità di ogni Ospite:  Servizi estetici di parrucchiere e barbiere, estetista, pedicure, manicu-

re;  Soggiorno estivo;  Terapia farmacologica.

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La Giornata Tipo Fascia Oraria

Attività

Tra le ore 8.00 e le ore 9.30

Sveglia Preparazione colazione Igiene personale Scelta dell’abbigliamento Riassetto delle camere

Tra le ore 9.30 e le ore 16.00

Frequenza a: Posto di lavoro Cooperativa di tipo B Centro Diurno per Disabili Altri centri Per quelli che non frequentano altro: Affiancamento del personale ausiliario nell’acquisto dei generi di necessità del servizio Visite mediche Uscite individualizzate Attività educative e di riabilitazione

Preparazione del pranzo Tra le ore 12.00 e Apparecchiamento e riassetto sala da pranzo per gli Ospiti che le ore 14.00 non partecipano ad attività esterne.

Tra le ore 14.00 e Relax presso i propri alloggi per gli Ospiti che non partecipano ad attività esterne. le ore 16.00 Cura del sé, igiene personale (doccia) Attività di cucina, uscite per acquisti personali, preparazione Tra le ore 16.00 e della tavola le ore 21.00 Cena Riassetto cucina e sala da pranzo Visione TV o film a noleggio Tra le ore 21.00 e Organizzazione giochi di società Socializzazione dell’andamento della giornata le ore 22.30 Ritiro nei propri alloggi

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Nei giorni di sabato e domenica e festivi in genere sono previste le seguenti attività:

        

Riordino del proprio alloggio Messa con i Volontari Cura del sé (estetista, parrucchiera) Pulizia spazi comuni Attività di cucina Uscite pomeridiane Gite Acquisti personali Attività collage, ricamo, pittura.

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Accesso in Struttura

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L’Ingresso Chiunque desidera essere Ospite della Struttura o che venga ospitato un proprio famigliare deve presentare apposita richiesta scritta al proprio comune di appartenenza. Inoltre, può essere fatta richiesta direttamente al Polo Socio Educativo L’Ippocastano o presso la sede di C.S.A. Coop. Sociale, utilizzando l’apposita modulistica reperibile alla Segreteria del Polo Socio Educativo di Correggio Micheli o presso la sede di C.S.A. a Mantova, in Via Gelso, 8.

Il Direttore della Struttura in qualità di Coordinatore del Servizio, valutata la presentazione del singolo caso ad opera dei Servizi Sociali del Comune di appartenenza e valutati idonei i servizi offerti dalla struttura per il suddetto, procede alla programmazione dell’inserimento concordandone con i familiari modalità e tempistiche.

Documentazione da presentare all’atto dell’ingresso:  Fotocopia documento di identità,  Fotocopia codice fiscale,  Certificato di residenza,  Tessera Sanitaria,  Stato di famiglia,  Verbale di invalidità,  Privacy e documentazione sanitaria.

Costo della retta La retta giornaliera a carico dei Comuni o utenti viene determinata in:  Servizio residenziale di Housing con colazione e 1 pasto: euro 55,00 Iva compresa.  Servizio residenziale di Housing completo (colazione, merenda e due pasti): euro 60,00 Iva compresa.

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Dimissioni Le dimissioni vengono concordate con l’Ospite, i familiari, l’Amministratore di Sostegno ed il servizio pubblico inviante.

Al momento della dimissione il Direttore di Struttura e la Psicologa redigono la lettera di dimissione e con congruo anticipo viene predisposta e programmata la nuova destinazione della persona ospitata (ritorno al domicilio precedente, accoglienza in nuovo domicilio o altra struttura residenziale).

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Proroga della permanenza in Struttura Al termine del periodo stabilito di accoglienza, in alternativa alle dimissioni dell’Ospite, compatibilmente con la lista d’attesa delle persone interessate al servizio, è possibile, sentito l’Ospite, i Famigliari e l’Ente inviante, valutare nuovi obiettivi e strategie di intervento che richiedano di prevedere una proroga del soggiorno.

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Meccanismi di Tutela e Verifica

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La Struttura intende assicurare la tutela dei propri Ospiti rispetto agli altri o ai componenti dei propri Soci Lavoratori che violino i principi sui quali si basa la presente Carta o comunque neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Reclami La struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti dei propri Ospiti anche attraverso la possibilità delle Famiglie di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni o comunque abbiano leso la sua dignità (principi di cui alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994). (Vedi allegato A).

Indagini sulla soddisfazione degli Utenti e Verifica degli impegni La Struttura garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli Ospiti e delle Famiglie, promuovendo, la distribuzione di questionari (Allegato “B”), la realizzazione di colloqui individuali e l’osservazione diretta da parte del personale educativo.

Altri elementi di qualità del servizio Codice Etico - Comportamentale Aziendale A partire dal 1° Gennaio 2010 C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali ha deciso di dotarsi di un Codice Etico Comportamentale aziendale per favorire il miglioramento della qualità dell’attività erogata, impegnandosi nella diffusione e nel controllo sull’applicazione dei valori espressamente individuati e dichiarati.

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Rispetto della privacy Per quanto concerne la legislazione inerente il rispetto della privacy la Struttura ha provveduto a recepire e ad applicare il D. Lgs. 196/2003 ed al Regolamento Europeo 2016/679 relativamente alla protezione ed alla tutela dei dati personali.

Sicurezza L'utente verrà ospitato all'interno di una Struttura realizzata nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di abbattimento delle barriere architettoniche, valutazione e riduzione del rischio sismico, sicurezza degli impianti, ecc. La struttura è dotata inoltre di Piano di Emergenza e di Evacuazione (che prevede la gestione di tutte le emergenze, di cui le più gravi sono ad esempio l'incendio o il terremoto) e dei necessari presìdi Antincendio e di Emergenza come rilevatori antifumo, estintori, porte di emergenza, illuminazione di emergenza, vie di fuga; le procedure sono attuate e coordinate da personale in possesso di qualifica di Addetto alle Emergenze e di Addetto al Primo Soccorso.

Certificazione Qualità  C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Cooperativa Sociale risulta certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015.  Inoltre, per la tutela dei propri dipendenti, è certificata secondo la norma mondiale SA8000—Responsabilità Sociale.

Informazioni utili Per informazioni di qualsiasi genere in relazione a Casa dalla Finestra Fiorita è possibile rivolgersi direttamente agli uffici della sede di C.S.A. Coop. Sociale in Via Gelso 8 a Mantova (MN) tramite: TELEFONO: 0376/285611 FAX: 0376/285619 E-MAIL : csacoop@csa-coop.it Chi volesse effettuare una visita presso la Struttura può contattare diretta-

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mente il Direttore di Struttura per fissare un appuntamento per una visita guidata per vedere di persona i servizi offerti, il personale, gli ambienti ed ottenere un’illustrazione delle attività svolte.

TELEFONO/FAX: 0376/252979 E-MAIL: ippocastano@csa-coop.it

Nella foto: vista sulla campagna di Correggio Micheli dagli oblò delle scale di Casa dalla Finestra Fiorita)

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Allegati

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A) Modulo per segnalazione reclami SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI Famigliare ____________________________________ abitante a ______________________ Tel. ______________

Oggetto della segnalazione___________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________

DATA __________________ FIRMA _________________

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B) Questionario Soddisfazione Data di compilazione del presente questionario: _ _ / _ _ / _ _ _ _ Per ciascuno dei punti seguenti le chiediamo di indicare quanto il grado di soddisfazione, barrando l’opportuna casella.

Ottimo/ molto soddisfatto

Buono/ soddisfatto

Suff/un po’ soddisf.

LA STRUTTURA È soddisfatto degli ambienti del Centro?

1

Ritiene gli ambienti puliti?

2

IL PERSONALE 3

Ritiene il Personale della Struttura sia competente?

4

Ritiene che il progetto seguito sia consono alle necessità dell’Ospite?

5

Ritiene che il personale sia disponibile e cordiale verso gli Ospiti?

6

Ritiene che sia dato sufficiente spazio alle richieste della famiglia?

IL SERVIZIO 7

Come valuta l’organizzazione generale della struttura ?

8

Ritiene soddisfacente l’organizzazione della giornata?

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Insuff/ molto insoddisf

Ottimo/ molto soddisfatto

Insuff/ Buono/ Suff/un molto soddi- po’ sodinsodsfatto disf. disf

RISTORAZIONE 9

È soddisfatto della qualità dei pasti che vengono serviti?

TRASPORTO

10

Ritiene che il servizio di trasporto sia efficiente?

LE ATTIVITA’

11

Ritiene che le attività suscitino l’interesse dell’Ospite?

Elenchi eventuali proposte da presentare per migliorare i servizi offerti dalla struttura: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

______________________________________________________________

Nome e Cognome (Facoltativo)____________________________________

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C.S.A. Cooperativa Servizi Assistenziali Via Gelso, 8 - MANTOVA Tel. 0376 285611 FAX 0376 285619 E-mail: csacoop@csa-coop.it www.csa-coop.it

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