warunki uczestnictwa
warunki uczestnictwa w wyjazdach organizowanych przez P.W. „ELANEX” b.i. i u.t. „croatia” Sp. z o.o. I. I NFORMACJE OGÓLNE P.W. „ELANEX” B.I. i U.T. „CROATIA” Sp. z o.o. z siedzibą w Rybniku przy ulicy Gliwickiej 12 zwanej dalej Biurem oświadcza, że jest Organizatorem Turystyki w rozumieniu Ustawy z dn. 29.08.1997 o usługach turystycznych i posiada aktualny wpis do Centralnego Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych pod numerem 193, posiada KRS 0000205349, NIP 642-00-20-231 oraz posiada gwarancję ubezpieczeniową. W przypadku konieczności skorzystania z w/w gwarancji szczegółowych informacji udziela Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego. II. ZAWARCIE UMOWY 1. Umowę uważa się za skutecznie zawartą po wypełnieniu i podpisaniu przez Klienta Umowy-Zgłoszenia na imprezę turystyczną, jej pisemnym potwierdzeniu przez Biuro oraz pod warunkiem wpłaty 30% ceny imprezy. Biuro ma obowiązek w ciągu maksymalnie 48 godzin (nie licząc dni ustawowo wolnych od pracy), potwierdzić rezerwację lub zaproponować inny obiekt. W przypadku nie zaakceptowania nowej propozycji następuje natychmiastowy zwrot wpłaconej kwoty rezerwacyjnej. Przy zgłoszeniu należy podać dane wszystkich osób wyjeżdżających tj. imię, nazwisko, datę urodzenia, adres zamieszkania, telefon kontaktowy. Integralną częścią podpisanej przez Klienta umowy jest niniejszy dokument. 2. Uczestnik podpisujący Umowę-Zgłoszenia może to uczynić w imieniu własnym, w imieniu osób dla których jest przedstawicielem ustawowym, a także w imieniu osób trzecich (w rozumieniu prawa rodzinnego i opiekuńczego) działając z ich upoważnienia i na ich zlecenie. W tym ostatnim przypadku wszelkie konsekwencje płynące z wykonywania czynności umowy z Biurem obciążają zgłaszającego, a nie osoby zgłoszone. W przypadku zamówienia imprezy przez zakład pracy zgłoszenie zbiorowe podpisują osoby upoważnione do reprezentowania tego zakładu. 3. Podpisując umowę-zgłoszenie na imprezę turystyczną, Klient wyraża jednocześnie zgodę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, na przetwarzanie, uaktualnianie i udostępnianie swoich danych osobowych, niezbędnych do realizacji imprezy turystycznej oraz dla celów promocyjnych przez Biuro. Każda osoba ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania, jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych w przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5 (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zmianami), gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marketingowych. III. CENA, WARUNKI I TERMINY PŁATNOŚCI 1. Przy podpisywaniu Umowy-Zgłoszenia klient wpłaca zaliczkę w wysokości 30% ceny imprezy z wyłączeniem imprez ze „specjalną ofertą”, gdzie jest to indywidualnie określone przy danej imprezie (obiekcie). Nie później niż na 30 dni od daty rozpoczęcia imprezy reguluje całą należność. Klient zobowiązany jest do przestrzegania terminu dokonania dopłaty. Płatność można dokonać w walucie EUR lub w PLN. Jeśli wpłata uiszczana jest w PLN wszystkie wpłaty przeliczane są wg kursu EUR sprzedaży dewiz Alior Bank S.A. Całość należności za wczasy przeliczana jest wg kursu EUR w dniu dopłaty i pomniejszana o wpłaconą zaliczkę w PLN. Nie dotrzymanie terminu dopłaty jest rozumiane jako rezygnacja i wiąże się ze skreśleniem z listy uczestników. Uczestnik winien niezwłocznie zawiadomić Biuro o zmianie nazwiska, adresu oraz innych okoliczności mających wpływ na kontakt z uczestnikiem i warunki jego udziału w imprezie. Wszelkie konsekwencje wynikające z nie powiadomienia Biura obciążają wówczas uczestnika. 2. W przypadku rezerwacji na zapytanie pobierana jest zaliczka w wysokości 200 PLN, którą po potwierdzeniu (do 3 dni roboczych) należy uzupełnić do wysokości 30% wartości imprezy z wyłączeniem imprez ze „specjalną ofertą”, gdzie jest to indywidualnie określone przy danej imprezie (obiekcie). W przypadku rezygnacji z potwierdzonej imprezy zostanie pobrana opłata manipulacyjna zgodnie z punktem VII warunków uczestnictwa. W przypadku nie potwierdzenia rezerwacji imprezy przez biuro następuje zwrot wniesionej opłaty.
6
www.croatia.com.pl
3. Wpłaty można dokonać gotówką lub przelewem na nr konta PLN Bank Millennium S.A. 27 1160 2202 0000 0002 0948 5592 lub nr konta EUR Alior Bank S.A. 75 2490 0005 0000 4600 7942 4810, SWIFT: ALBPPLPW. W przypadku płatności przelewem na konto organizatora, za termin zapłaty uważa się datę dokonania operacji przez bank Klienta, a koszt operacji bankowych ponosi Klient.
IV. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA 1. Uczestnik ma prawo do wszystkich świadczeń określonych w Umowie-Zgłoszeniu na imprezę turystyczną. 2. Uczestnik może zostać (za jego zgodą) wpisany na tzw. „listę rezerwową”, co oznacza, że staje się pełnoprawnym członkiem imprezy dopiero po powiadomieniu przez Biuro, że dysponuje ono miejscem zwolnionym przez osobę wcześniej zapisaną. Zawiadomienie winno nastąpić najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem imprezy. W przypadku rezygnacji – uczestnik ma prawo do pełnego zwrotu wniesionych opłat. 3. Uczestnik zobowiązany jest do posiadania dokumentów upoważniających do przekraczania granic. Przy wyjazdach zorganizowanych, uczestnik na miejscu zbiórki winien mieć przy sobie: ważny paszport/dowód osobisty; egzemplarz umowy i dowód wpłaty; środki finansowe w złotych i walutach wymienialnych niezbędne do odbycia podróży i realizacji pobytu za granicą. 5. Bagaż uczestnika winien odpowiadać wadze, wymiarom i innym warunkom określonym przez przewoźnika (dotyczy grup autokarowych). V. UBEZPIECZENIA 1. Każdy uczestnik imprezy turystycznej wymieniony w umowie/ /voucherze Biura objęty jest obowiązkowym ubezpieczeniem na podstawie polisy generalnej w Towarzystwie Ubezpieczeniowym Siganl Iduna zgodnie z wybranym przez siebie wariantem: a) KL (10000 E), KR (5000 E), NWI (7000 PLN) i NWS (7000 PLN) koszty leczenia (KL) i assistance – koszty ratownictwa (KR) i następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW): trwały uszczerbek na zdrowiu (NWI) i śmierć (NWS) b) KL (30000 E), KR (5000 E), NWI (15000 PLN), NWS (15000 PLN) i OC (50000 E) koszty leczenia (KL) i assistance – koszty ratownictwa (KR) i następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW): trwały uszczerbek na zdrowiu (NWI) i śmierć (NWS), odpowiedzialność cywilną za szkody na osobie i szkody rzeczowe związane z amatorskim uprawianiem sportu (OC/O) c) Ubezpieczenie od chorób przewlekłych oraz KL (30000 E), KR (5000 E), NWI (15000 PLN), NWS (15000 PLN) i OC (50000 E) 2. W przypadku zaistnienia zdarzenia objętego umową ubezpieczenia podczas imprezy należy kontaktować się z Signal Iduna (24h) pod numerem: tel. 0048 22 864 55 26. 3. Proponujemy również ubezpieczenie się od kosztów rezygnacji z imprez turystycznych lub przerwania uczestnictwa w imprezie. VI. ODWOŁANIE IMPREZY 1. W przypadku powstania nadzwyczajnych okoliczności uniemożliwiających realizację imprezy w przewidzianym terminie czy też z przewidzianym programem lub wymagających podniesienia ceny, Biuro jest obowiązane niezwłocznie powiadomić o tym uczestnika, przedstawiając nowe warunki realizacji usług w formie pisemnej. Uczestnik powinien w ciągu 3 dni od daty otrzymania zawiadomienia podjąć decyzję czy przyjmuje nowe warunki, czy też rezygnuje z udziału w imprezie. Nieotrzymanie przez Biuro w tym terminie odpowiedzi uczestnika jest uważane za akceptację nowych warunków realizacji imprezy. 2. W przypadku odwołania imprezy z przyczyn niezależnych od Biura, ma ono obowiązek niezwłocznie poinformować o tym fakcie uczestników (osoby zgłoszone) przekazując komunikat osobom zgłaszającym, które zawarły umowę z Biurem. Biuro zastrzega sobie prawo odwołania imprezy z przyczyn od siebie niezależnych (działanie siły wyższej, warunków atmosferycznych, decyzji państwowych, strajków, zamieszek, działania lub zaniechania osób trzecich).
www.croatia.turystyka.net
3. W przypadkach, o których mowa w pkt. 1 i 2 Biuro zwraca wszelkie wniesione opłaty niezwłocznie w 100%.
VII. REZYGNACJA Z IMPREZY 1. Odstąpienie uczestnika od udziału w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Biura, może nastąpić jedynie w formie pisemnej. Rezygnacji dokonuje się w punkcie sprzedaży, w którym została zawarta umowa. 2. W przypadku rezygnacji przez Uczestnika z udziału w imprezie z przyczyn nie leżących po stronie Biura: braku dokumentów uprawniających do przekroczenia granic (paszport, dowód osobisty), nie dotrzymania przez Uczestnika określonych w umowie terminów uzupełnienia wpłat, nieprzybycia na zbiórkę o ustalonej godzinie (przy wyjeździe zbiorowym środkiem transportu), nie zgłoszenia się w miejscu realizacji świadczeń do agencji, pilota/rezydenta lub innego przedstawiciela Biura wskazanego w programie lub na voucherze, choroby i innych przypadków losowych, uniemożliwienia przekroczenia granicy przez służby graniczne, Biuro może żądać od Uczestnika wynagrodzenia za poczynione przygotowania i dokonane nakłady. Podstawą określenia kosztów rezygnacji jest cena imprezy. Niniejszym wprowadzamy zryczałtowane stawki odpłatności za rezygnację z wyjazdu, które zmuszeni będziemy pobierać w przypadku rezygnacji z uczestnictwa w imprezie. • W terminie powyżej 45 dni przed datą rozpoczęcia imprezy potrąca się opłatę manipulacyjną w wysokości 60 zł za osobę lub poniesione przez biuro koszty związane z dokonaną rezerwacją przez klienta, • 20% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła od 44–22 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy lub poniesione przez biuro koszty związane z dokonaną rezerwacją przez klienta, • 30% ceny imprezy przy rezygnacji od 21–15 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy lub poniesione przez biuro koszty związane z dokonaną rezerwacją przez klienta, • 50% ceny imprezy przy rezygnacji od 14–8 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy lub poniesione przez biuro koszty związane z dokonaną rezerwacją przez klienta, • 90% ceny imprezy przy rezygnacji poniżej 8 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy lub poniesione przez biuro koszty związane z dokonaną rezerwacją przez klienta. Zwrot wpłat po uwzględnieniu powyższych potrąceń dokonuje Biuro lub Agent, u którego dokonano wpłaty, w terminie do 7 dni od zgłoszenia rezygnacji. Wysokość wskazanych powyżej potrąceń jest jedynie wartością szacunkową, ustaloną w oparciu o standardowe koszty imprezy. W przypadku, gdy w wyniku dokonania weryfikacji kosztów rzeczywiście poniesionych w indywidualnym przypadku okaże się, iż istnieje różnica pomiędzy kwotą potrącenia, a kosztami poniesionymi przez Biuro, tj. kwota potrącenia przekracza poniesiony koszt. Biuro w terminie 20 dni od dnia zakończenia imprezy dokona zwrotu różnicy. Zwrotu różnicy dokonuje się w miejscu podpisania Umowy lub na wskazany przez Klienta nr rachunku bankowego. 3. Każdorazowa zmiana uczestnika, terminu, miejsca pobytu lub rodzaju zakwaterowania oraz w przypadku rezerwacji biletów promowych, zmiana trasy, terminu lub rodzaju zakwaterowania obciążona jest opłatą manipulacyjną w wysokości 60 PLN. 4. Zarówno przy wpłacie opłat wniesionych z tytułu zgłoszenia udziału w imprezie jak i przy wypłatach odszkodowań na rzecz uczestników nie uwzględnia się oprocentowania tych kwot (odsetek ustawowych), jak również rekompensat z tytułu utraty siły nabywczej pieniądza. Uczestnik nie ma prawa domagać się od Biura odszkodowań z tytułu przewidywanych a utraconych korzyści nie mających bezpośredniego związku z celem i programem imprezy. VIII. REALIZACJA UMOWY 1. Przy imprezach z transportem organizowanym przez uczestnika we własnym zakresie, biuro ma obowiązek wydać uczestnikowi Voucher (skierowanie), nie wcześniej jednak niż po wniesieniu pełnej wartości imprezy. Dokument ten upoważnia do odbioru świadczeń w terminie i miejscu określonym w umowie. Skierowanie/voucher niewykorzystany
tel. +48 32 42 35 112-114
biuro@croatia.com.pl