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Eficiência e Eficácia
Percurso 3
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Você já parou para pensar o que quer dizer eficiência e eficácia? Qual a importância disto para a gestão?
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Vamos falar sobre EFICIÊNCIA é a capacidade de produção de bens e serviços com o uso mais racional possível de um conjunto de recursos/insumos.
.... Tem como foco principal o processo, buscando otimizar a utilização dos mais diversos recursos (humanos, financeiros, materiais, informações etc), reduzindo custos e, em consequência, melhorando resultados.
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Vamos falar sobre Vamos pensar em um exemplo prático... Atendimento ao Cliente na Unidade
.... Quando um cooperado quer pagar sua conta de luz ele tem algumas opções: a) Ir até a Unidade de Atendimento, entrar na fila do caixa e pagar a conta, autenticando no caixa; b) Ir até um terminal de auto atendimento e pagar conta; c) Pagar pelo Sicredi Internet.
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Vamos falar sobre Quais os recursos da cooperativa utilizados em cada uma dessas operações? a) Ir até a Unidade de Atendimento, entrar na fila do caixa e pagar a conta, autenticando no caixa:
.... RECURSOS UTILIZADOS ter espaço físico para formação da fila ou colocação de cadeiras de espera; funcionários trabalhando no caixa e na retaguarda; equipamentos terminais para Caixa; energia elétrica para iluminação, climatização, funcionamento de equipamentos; conexão (via internet/satélite) do terminal ao sistema.
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Vamos falar sobre Quais os recursos da cooperativa utilizados em cada uma dessas operações? b) Ir até um terminal de auto atendimento e pagar conta;
.... RECURSOS UTILIZADOS equipamentos de auto atendimento; espaço físico para colocação de equipamentos de auto atendimento; funcionários trabalhando na retaguarda; energia elétrica para iluminação, climatização, funcionamento de equipamentos; conexão (via internet/satélite) do equipamento ao sistema.
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Vamos falar sobre Quais os recursos da cooperativa utilizados em cada uma dessas operaçþes? c) Pagar pelo Sicredi Internet.
.... RECURSOS UTILIZADOS
?
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Vamos falar sobre É fácil definirmos qual das opções é mais eficiente, não? Claro que simplificamos um pouco, que existem outros recursos utilizados que não foram listados, mas....
.... Com certeza existe uma otimização de recursos quando o cliente utiliza o Sicredi Internet: para a cooperativa, menos custos; para o cliente, ganho de tempo!
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Agora que já entendemos melhor o que é eficiência, vamos falar sobre
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Vamos falar sobre EFICÁCIA é o grau em que as metas de uma organização para um dado período foram atingidas.
...
O foco está nos resultados, não importando os procedimentos adotados para se chegar em tal resultado. Ou seja, somos eficazes quando atingimos nossos objetivos e metas.
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Mas o que importa, sermos eficientes ou eficazes?
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Pelo lado da Eficácia....
Se por um lado muitas vezes ouvimos que o que importa mesmo é “a última linha”, ou seja, o resultado final do balanço, que deve ser sempre positivo...
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Pelo lado da Eficiência....
... de outro a otimização da utilização dos recursos possibilitam resultados mais consistentes e duradouros.
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E ĂŠ possĂvel ser eficaz sem ser eficiente ou vice versa? Vamos ver o exemplo a seguir...
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Vamos falar de futebol!
Quantas vezes você já viu o time tecnicamente inferior ganhar um jogo? Quando um time joga bem, não erra passes, ataca bem, defende bem etc, é EFICIENTE. Quando um time marca gol e ganha o jogo é EFICAZ. Muitas vezes um time faz toda uma partida melhor do que o outro, mas em um erro acaba levando gol e perde a partida...
Neste caso, quem “se deu bem” foi quem foi eficaz e não quem foi eficiente. Mas será que o time menos eficiente e “sortudo” consegue ganhar o campeonato? Difícil, não?
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Vamos falar de futebol!
Também é verdade que fazendo tudo certinho e bem feito, jogando bem, mas sem marcar gols, tampouco se ganha campeonato....
Por isso, em médio e longo prazo, é preciso ser eficiente e eficaz! É comum vermos empresas que focam muito em resultados e esquecem da eficiência, em um perigoso movimento de em médio prazo ser prejudicada pela falta de otimização de recursos, comprometendo os resultados. POR ISSO É TÃO IMPORTANTE A BUSCA PELA EFICIÊNCIA E PELA EFICÁCIA AO MESMO TEMPO.
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Agora que jĂĄ esclarecemos os conceitos, vamos refletir sobre como podemos ser mais eficientes e eficazes?
Vamos atĂŠ o fĂłrum e vamos debater com os colegas!