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Qualidade Algumas Ferramentas

Percurso 3

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Jรก falamos sobre qualidade. Agora vamos conhecer algumas de suas ferramentas?


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Algumas ferramentas utilizadas

5S – Seiri - Senso de Utilização – Seiton - Senso de Ordenação – Seisou - Senso de Limpeza – Seiketsu - Senso de Saúde – Shitsuke - Senso de Autodisciplina

O 5S é umas das ferramentas mais conhecidas da Gestão da Qualidade. Costuma ser o ponto de partida de quase todas as empresas que começam a explorar a gestão da qualidade. Tem um sentido importante de despertar as pessoas para a forma como as coisas são e podem ser ordenadas, buscando constantemente tornar os processos e os ambientes mais eficientes, racionalizando o uso dos recursos.


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Algumas Ferramentas utilizadas Normas ISO – Organização Internacional para Padronização (International Organization for Standardization - ISO) é uma organização internacional que aglomera instituições de padronização/normalização de 148 países. O ISO aprova normas internacionais em todos os campos técnicos. As normas mais conhecidas são as da série 9000 e 14000.

As certificações ISO são especialmente importantes para o comércio entre empresas (B2B), onde os lotes de compra costumam ser maiores e muitas vezes o produto de uma empresa acaba compondo o produto de outra.


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Exemplo de Aplicação do ISO Imaginem na cooperativa um serviço terceirizado de abastecimento dos caixas eletrônicos. Essa empresa poderia ser responsável por abastecer com dinheiro as máquinas automáticas, especialmente aquelas localizadas fora de unidade de atendimento, como em supermercados e shoppings. Se o serviço da empresa terceirizada falhar, clientes podem ficar ser acessar o serviço. Quem o cliente irá “culpar”: a empresa terceirizada, que ele se quer conhece, ou a Cooperativa? Por isso, seria interessante para a Cooperativa contar empresas que tenham garantia do serviço prestado e as certificações ISO são bons indicadores.


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KAIZEN

Kai = mudança Zen = melhor

É a filosofia da melhoria contínua!


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Ciclo PDCA

O PDCA é uma ferramenta bastante interessante para a busca da melhoria contínua. Pode ser utilizada de forma bem simples, podendo ser ampliada a sua utilização. Vamos dar uma olhada!


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Situando...

O PDCA é uma ferramenta da qualidade. Foi desenvolvida e é utilizada pela Toyota, como parte do Sistema Toyota de Produção (STP).


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Plan Do Check Action

Planejamento Execução Verificação Ajuste


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Planejamento

Busca do verdadeiro problema no qual se estรก trabalhando: Qual o problema central? Qual a causa raiz? Ferramenta mais usada: Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)


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Em busca das causas...

Diagrama de Ishikawa


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Planejamento

Identificado o problema,

geram-se muitas ideias para a resolução do problema. Ferramenta popular:

Brainstorming (tempestade de ideias)


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Planejamento

A ideia com melhores

chances de dar certo é selecionada. A partir dela, é planejado o que é

necessário para a sua execução.

É estabelecida meta e o será feito.

que


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Execução

Colocar em prática o que foi planejado, sabendo-se que correm-se riscos. Significa tentar. A solução nessa fase é apenas provisória, pois ainda não foi testada.


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Execução

É conduzir um experimento, testando a ideia para solução do problema.


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Verificação

O que funcionou? O que não funcionou? O que podemos aprender com tudo isso?


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Ajustes

Padroniza-se o que deu certo. Desenvolvem-se mais contramedidas para o que deu errado. Compartilha-se o que foi aprendido - Yokoten.


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Yokoten

Processo de compartilhar práticas horizontalmente. Para utilização desta “prática”, é necessário que o ambiente onde a nova ideia será aplicada seja compreendido. “O yokoten reconhece que as ideias nem sempre podem ser copiadas sem serem modificadas para adaptá-las ao novo ambiente.” (LIKER, 2013, p. 30)


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Como o fluxo segue?

A equipe/setor busca outra “lacuna”, um novo problema para tratar, desenvolvendo um novo ciclo. Para o restante da empresa, a partir do compartilhamento de experiências podem refletir sobre as suas próprias realidades, iniciando um novo PDCA. A busca pela excelência é infinita, sempre haverá o que melhorar!


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Visão Toyota do PDCA

Propósito

Aprender na prática

Objetivo

Melhorar processos e desenvolver pessoas

Pressuposto

Mundo é dinâmico e incerto, como um organismo vivo

Processo de planejamento

Entendimento profundo e construção do consenso

Analista

Grupo de trabalho com apoio de especialista

Execução

Tentar contramedidas

Processo de verificação

Encontrar mais oportunidades de melhoria

Processo de ajuste

Padronizar o que funciona, compartilhar aprendizagem, identificar mais problemas para PDCA

Adaptado de Liker, 2013


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Algumas ferramentas utilizadas

Prêmios da qualidade no mundo – Prêmio Deming (Japão) – Prêmio Baldrige (EUA) – Prêmio Europeu BRASIL – Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ – Programa Regionais da Qualidade. Ex: Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade - PGQP

Os prêmios da qualidade são oportunidades das empresas se auto avaliarem se ser avaliadas externamente em busca da excelência e da qualidade. São incentivadores do processo de melhoria contínua, proporcionando um ambiente de competição saudável entre as empresas participantes do programa.


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Exemplo de etapas para o PNQ


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PDGC

VocĂŞ sabia que existe um PrĂŞmio de Qualidade especialmente desenvolvido para atender Cooperativas?


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Clique no link abaixo para ver o vĂ­deo

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedde d&v=Fy4PzRPDYbQ


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Programa de Desenvolvimento de Gestão Cooperativa PDGC

Objetivos: - Melhorias em processos e produtos - Redução de custos - Aumento de produtividade e competitividade - Aumento da credibilidade da cooperativa e do reconhecimento público - Maior flexibilidade frente às mudanças - Melhores condições de atingir e manter melhor desempenho


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PDGC – Pontos Importantes - Governança

Educação cooperativa Práticas padronizadas de participação Novas lideranças e renovação Prestação de contas Diretrizes de atuação Informações relevantes divulgadas

Sustentabilidade Conhecer as necessidades e expectativas dos cooperados Divulgação dos produtos e serviços Avaliação da satisfação dos cooperados


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PDGC – Pontos Importantes - Liderança

Missão definida, validada e conhecida Comportamento ético Análise de desempenho permite visão do desenvolvimento Compartilhamento de informações entre dirigentes e colaboradores

Investimento em desenvolvimento gerencial Práticas de gestão controladas por padrões documentados Promoção da melhoria de processos, práticas de gestão, produtos e serviços Intercooperativismo


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PDGC – Pontos Importantes – Estratégia e Planos

Visão é definida, validada e conhecida Estratégias definidas e validadas Indicadores e metas relacionadas à estratégia estabelecidos

Planos de ação para o alcance de metas Monitoramento dos planos de ação


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PDGC – Pontos Importantes – Clientes

Conhecimento e segmentação de mercado Conhecimento das necessidades e expectativas os clientes

Divulgação dos produtos e serviços Registro e tratamento de reclamações Avaliação e tratamento dos dados sobre a satisfação do cliente


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PDGC – Pontos Importantes

Sociedade Exigências legais atendidas Impactos negativos conhecidos e tratados Ações ou projetos sociais

Informações e Conhecimento Informações para tomada de decisão definidas e organizadas Acesso à informação necessária para execução de atividades Promoção do compartilhamento do conhecimento


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PDGC – Outros Pontos Importantes

Pessoas – gestão, desenvolvimento, cuidado e satisfação Processos – padronização, controle, seleção e controle de fornecedores, finanças controladas Resultados – satisfação e reclamação de clientes, satisfação e segurança de colaboradores, satisfação e ingresso de cooperados, sobras, atos não cooperados,


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Atividade

Agora que você já conhece algumas ferramentas da qualidade e, em especial, um pouco do PDGC, vamos colocar em prática? Clique no link http://pdgc.brasilcooperativo.coop.br/hotsi te/o-programa/meg/ Explore o site buscando mais informações sobre o PDGC e cada um dos 8 Critérios de Excelência da Gestão.

Depois faça a atividade proposta no AVA.


Módulo 4 ferramentas da qualidade slide sicredi