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Business Revolution 2018

“Com a palavra: O CLIENTE”

Fórum de Ciclo de

Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

Brasil

Digital Fórum de Tecnologia e Estratégias Digitais

“Com a palavra: O CLIENTE”

Inova

Crédito

Corporativo

Fórum de Inovações para a Indústria Financeira

Como a Inovação, a Tecnologia e a Experiência do Cliente vão determinar o futuro do seu negócio

23 | 24 Outubro | Expo Center Norte | São Paulo

PROGRAMA PARCEIROS LOCAIS

CMSeventos.com


Business Revolution 2018

“Com a palavra: O CLIENTE”

Tema 2018

Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

“Com a palavra: O CLIENTE”

Brasil

Digital Fórum de Tecnologia e Estratégias Digitais

Inova

Fórum de Inovações para a Indústria Financeira

Fórum de Ciclo de

Crédito

Corporativo

Como a Inovação, a Tecnologia e a Experiência do Cliente vão determinar o futuro do seu negócio

Senhoras e senhores, nós temos o prazer de lhes apresentar o seu cliente! Pode parecer estranho, mas em meio a tantas mudanças de contextos, da dinâmica implementada pelo dia a dia das empresas e até mesmo a busca de resultados, nós deixamos de ouvir o lado mais importante: aquele que nos contrata, que faz nossas empresas crescerem e que nos instigam a ser melhores, os clientes. No ano importante em que o Brasil aprendeu a ter voz visto todos os acontecimentos de fundo econômico e socio-político, vamos desenvolver a oportunidade de escutar. Esse é o momento exato para dar voz aos clientes e entender: o que eles querem? Como eles querem? Como compatibilizar isso com as nossas próprias demandas? Como superar as limitações para atingir os resultados que eles esperam? E com base no tripé que vem mudando toda e qualquer relação de negócio: Tecnologia, Inovação e a Experiência do Cliente, vamos tentar chegar à formula que fará sua empresa crescer.

Bem-vindos ao CMS Business Revolution e ao futuro do seu negócio! Aproveite para (re)conhecer seus atuais e futuros clientes.

Comitê Organizador Adilson Melhado, Presidente, Localcred Alexandre Catto, Gerente de Cobrança, Claro Brasil Anderson Lobato, Especialista Financeiro, Klabin Augusto Mello, Diretor Estratégico de Negócios, PG Afonso Bazolli, CEO, Blog Televendas & Cobrança Bruno Aversente, Gerente de Tesouraria / finanças, Alelo Bruno Lozi, Diretor Comercial & Certificação Digital, SPC Brasil Caio Rene Luzzi Schultz, Credit, Collections and Loyalty Manager, Verisure Camilo Frigo, Senior Customer Experience, BP Carla Collona, Diretora, 100 Open Start Ups Claudia Amira, Diretora, ABCD Claudio Kawasaki, Diretor, House of Fintechs Danilo Silveira, Superintendente Executivo, BB Mapfre David Dias, Associate Director Artificial Intelligence LATAM, Accenture Débora Murari, Marketing, Serasa Experian Denis Morgan da Costa Junior, Gerente Recebíveis e Real Estate, Gerdau Edemilson Motoda, CEO, KSL Elane Cortez, Diretora de Desenvolvimento Corporativo, CMS Fábio Kruzich, CEO, GoOn Risk Fernando Manfio, Fundador, GoOn Risk Flávio Rosseto, Presidente, R Brasil Fulvio Luigli, Gerente, IGEOC Jair Lantaller, Presidente, Novaquest Jefferson Frauches Viana, Presidente, Way Back Joao Canhada, CEO, Foxbit João Leme, Presidente, MLSF Keila Gobbi de Moura, Diretoria Adm. e Financeira, Wickbold

Klever Muller, Diretor Operacional, ANFIDIC Luis Carlos Bento, CEO, Intervalor Luiz Morceli, CEO, Ahoy Berlin Madleine Sprocatti, Diretora Comercial, CMS Marcelo de Oliveira Pires, Gerente Contas a Receber, Hospital Sirio Libanes Marcelo diNapoli, CFO, CSL Marcelo Marcílio, Gerente Departamental de Recuperação de Crédito, Bradesco Marcus Carvalho, General Manager & New Business, ABFintechs Marta Watanabe, Gerente, Serasa Experian Pablo Salamone, Presidente, CMS Pancho, Diretor, ACREFI Paulo de Tarso, Partner, Blu365 Ricardo Kaoru Inada, Business, Clients and Digital Transformation Director, Banco Carrefour Rodrigo Mourato, Superintendente de Cobrança , Itaú-Unibanco Sandro Almeida, Consultor Sebastian Duh, Superintendente de Recuperação de Crédito, Bradesco Sergio Bahdur, CEO, Quantum Strategic Silvia Helena de Oliveira, Gerente de Finanças e Fiscal, Ledvance Silvio Leonardo Dias Pereira, Vice President & COO, Banco Cetelem Tatiane Linares, Gerente de Crédito & Cobrança, Dpaschoal Umberto Alegretti, Diretor Prêmio Best Performance, CMS Vander Nagata, Vice presidente de Credit Services, Serasa Experian Viviane Lima, Credit and Collection Supervisor, Sabic


AGENDA PARCEIROS LOCAIS

23 DE OUTUBRO | 10h às 18.30h 8h • 10h | CREDENCIAMENTO CMS BUSINESS REVOLUTION + WELCOME COFFEE + NETWORKING EXPO

Business Revolution 2018

“Com a palavra: O CLIENTE”

10h • 10h15 SALAS CANT 1+2+3+4 ABERTURA Palavras de Boas-Vindas

10h15 • 11h | SALAS CANT 1+2+3+4

PALESTRA | A NOVA PERSPECTIVA ECONÔMICA DE UM MUNDO DIGITAL A REVOLUÇÃO DOS MERCADOS, O IMPACTO DE TECNOLOGIAS FUTURISTAS E O NOVO CONSUMIDOR DITAM UMA NOVA FORMA DE PENSAR O SEU NEGÓCIO.

11h • 11h45 | SALAS CANT 1+2+3+4

Pablo Salamone, Presidente, CMS

Keynote speaker:

Arthur Igreja

Empresário, investidor anjo e professor da FGV

O FUTURO DOS SERVIÇOS FINANCEIROS

Keynote speaker:

AS TENDÊNCIAS DISRUPTIVAS QUE MUDARÃO AINDA MAIS O MERCADO. FINTECHS OU GIGANTES DA TECNOLOGIA: QUEM VAI SAIR NA FRENTE DESSE JOGO? COMO A INOVAÇÃO REMODELARÁ A ESTRUTURA DESSA INDÚSTRIA? QUE TIPOS DE EXPERIÊNCIAS OS SERVIÇOS FINANCEIROS OFERECERÃO NO FUTURO?

Head de Digital Strategy & Customer Experiences, Stefanini

11h45 • 12h30

SALAS CANT 1+2+3+4

PAINEL | COM A PALAVRA, O CLIENTE

NA ERA DIGITAL, NUNCA FOI TÃO IMPORTANTE ESTAR PRESENTE. COMO OS GRANDES PLAYERS ESTÃO SE PREPARANDO PARA A METAMORFOSE DE SEUS NEGÓCIOS E COMO SEUS PROVEDORES DEVEM ESTAR PREPARADOS PARA ENCARAR ESSE DESAFIO.

Moderador:

Marcelo Pimenta Diretor do DataLab, Serasa Experian

Fernando Moulin Diretor de Experiência Digital, Telefônica Brasil

12h30 • 14h | ALMOÇO + NETWORKING EXPO

Victor Hugo Alves

Daniel Stephens Head Crédito Brasil, Mercado Pago (Mercado Livre)

Wellington A. Santos

CRO e COO, Wecash


PATROCINADOR HOST BRASIL DIGITAL

PATROCINADOR HOST CRÉDITO CORPORATIVO

14h • 16h 14h • 15h30 | SALAS CANT 1+2+3+4

BLOCO DE PALESTRA | O FUTURO CHEGOU Business Revolution 2018

“Com a palavra: O CLIENTE”

14h • 14h45

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, RELACIONAMENTO REAL

OS IMPACTOS DA REVOLUÇÃO DIGITAL E TODAS AS TECNOLOGIAS QUE TEMOS À DISPOSIÇÃO PARA ENCANTAR NOSSOS CLIENTES. COMO USAR O AI, INTELIGÊNCIA COGNITIVA, MACHINE LEARNING, CHATBOTS NAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO E COLOCAR EM PRÁTICA ALGO QUE AINDA VEMOS COMO FUTURISTA.

Keynote speaker:

Fábio Gandour

Futurista, professor ex-cientista-chefe, IBM

14h45 • 15h15

O FUTURO DO TRABALHO NA ERA EXPONENCIAL

VOCÊ ESTÁ PREPARADO PARA UM NOVO MINDSET ORGANIZACIONAL? REAPRENDENDO A TRABALHAR NUM MUNDO ONDE SE DESTACAR DÁ TRABALHO. AS EMPRESAS ESTÃO MUDANDO SEUS NEGÓCIOS E SUA FORÇA DE TRABALHO AGORA DEMANDA UM NOVO PERFIL DE EQUIPE E DE LIDERANÇA.

Oliver Kamakura Partner - People Advisory Services, Ernst & Young (EY)

15h15 • 16h

RAIO-X DO CLIENTE: ENTENDA QUEM FAZ A SUA EMPRESA CRESCER

Claudia Vale

A COMPREENSÃO DO CLIENTE COMO BASE PARA CONSTRUIR UMA GRANDE EMPRESA. OS DESAFIOS CRIADOS PELOS CONSUMIDORES DIGITAIS E O QUE AS EMPRESAS DEVEM FAZER PARA IMPACTAR A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR COM ESTRATÉGIA MULTICANAL.

Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

14h • 16h | SALA HORTO | 14CNCC NOVO! CMS MatchMeeting StartUps: RECURSOS HUMANOS

AS CINCO STARTUPS DE RECURSOS HUMANOS MAIS BEM RANQUEADAS PELA 100 OPEN STARTUPS SE UNEM A GRANDES PLAYERS DO MERCADO E À SUA EMPRESA PARA UMA RODADA DE NEGÓCIOS DISRUPTIVA.

Customer Experience Consultant Latin America Founder at FLWOW! e EID Institute

MatchMeeting

StartUps

16h • 17h | COFFEE BREAK + NETWORKING EXPO

PATROCINADORES PLATINUM

SPC


16h • 18h30

Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

16h • 18h | SALA HORTO | 14CNCC NOVO! CMS MatchMeeting StartUps: CUSTOMER SERVICES

AS CINCO STARTUPS DE CUSTOMER SERVICES MAIS BEM RANQUEADAS PELA 100 OPEN STARTUPS SE UNEM A GRANDES PLAYERS DO MERCADO E À SUA EMPRESA PARA UMA RODADA DE NEGÓCIOS DISRUPTIVA.

MatchMeeting

StartUps

17h • 18h30 | SALAS CANT 1+2+3+4 BLOCO DE PALESTRA | TENDÊNCIAS Business Revolution 2018

“Com a palavra: O CLIENTE”

17h • 17h30

PALESTRA | BLOCKCHAIN: A FORÇA DOS CRIPTODADOS. POR QUE TODO O MUNDO ESTÁ FALANDO DISSO? ENTENDA COMO OS TOKENS VÃO MUDAR A FORMA DE CONSUMIR, PENSAR EM DINHEIRO, ARQUITETAR DADOS E IMPACTAR EM INÚMEROS MERCADOS.

Luiz Calado

Presidente, Abcripto Chief Economist, Mercado Bitcoin

Marcelo Marcílio

17h30 • 17h45

APRESENTAÇÃO FOCUS EXPERIENCE Cobrança 5.0

Gerente Departamental de Recuperação de Crédito, Bradesco

Rodrigo Mourato

Superintendente de Cobrança, Banco Itaú-Unibanco

17h45 • 18h30

COBRANÇA 5.0: REINVENTANDO O MODELO PARA CRIAR NOVAS OPORTUNIDADES

Moderadora:

Elane Cortez

COMO OFERECER UM SERVIÇO DE QUALIDADE, COM TECNOLOGIA E INTELIGÊNCIA AGREGADA A UM PREÇO QUE PERMITA EVOLUIR A CADEIA DE CRÉDITO? QUAIS SÃO OS DESAFÍOS E, DE FATO, AS OPORTUNIDADES DESSE MERCADO?

Diretora de Desenvolvimento Corporativo, CMS

Luis Carlos Bento

Marcelo Marcílio

Presidente, Instituto GEOC CEO, Grupo Intervalor

Gerente Departamental de Recuperação de Crédito, Bradesco

Roberto Gois

Rodrigo Mourato

Diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios, Acordo Certo

Superintendente de Cobrança, Banco Itaú-Unibanco

18h • 30 | FINAL DA PROGRAMAÇÃO PATROCINADORES GOLD


24 DE OUTUBRO | 9h às 19h 8h • 9h | CREDENCIAMENTO + NETWORKING EXPO

9h • 10h15 Brasil

Digital Fórum de Tecnologia e Estratégias Digitais

PATROCINADOR HOST

SALA CANT 1 BRASIL DIGITAL

Painel | TOP 5 DIGITAL AS TENDÊNCIAS DIGITAIS QUE VÃO IMPACTAR O SEU NEGÓCIO NOS PRÓXIMOS ANOS.

SALA CANT 2 | 14CNCC

Painel | NPL: VAI DECOLAR? Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

DESAFIOS E EXPECTATIVAS NA GESTÃO DE COMPRA E VENDA DE CARTEIRAS NO BRASIL.

Moderadora:

Carolina Pimenta

Senior Manager Advisory Corporate Finance & Recovery, PwC

Inova

Fórum de Inovações para a Indústria Financeira

Crédito e Cobrança

INOVAÇÃO FINANCEIRA

Crédito

Corporativo PATROCINADOR HOST

Sócio-Diretor Vendas & Marketing Cobrança, Serviços Financeiros e BPO, Grupo Intervalor

Alexandre Nobre

Diogo Frenkel

Leonardo Santanda

Luciane Petrangelo

Sócio, RCB

Superintendente de Recuperação, BV

MatchMeeting

StartUps

Moderador:

Rafael Pereira

Presidente, ABCD Associação Brasileira de Crédito Digital

NOVAS SOLUÇÕES E TECNOLOGIAS DE CRÉDITO QUE IMPACTAM NA INCLUSÃO FINANCEIRA.

Vice-presidente de Desenvolvimento de Novos Negócios, Mastercard Brasil e Cone Sul

AS OPORTUNIDADES E OS DESAFIOS DO DIFERENCIADO MERCADO PJ.

Palestra | Painel | 9h40 • 10h20 | INTELIGÊNCIA DE RELACIONAMENTO O DIGITAL FUNCIONA PARA TODOS OS CASOS? BUSCANDO UMA COMUNICAÇÃO MAIS ASSERTIVA COM AS EMPRESAS DA CONCESSÃO À RECUPERAÇÃO.

Diretor Executivo de Negócios, PG Mais

Marcelo Pimenta

Associate Director Artificial Intelligence LATAM | Accenture

Sala Clientes | Painel | O BOOM DO CRÉDITO INCLUSIVO

Painel | 9h • 9h40 | CICLO DE CRÉDITO CORPORATIVO

Augusto Mello

David Dias

AS CINCO FINTECHS MAIS BEM RANQUEADAS PELA 100 OPEN STARTUPS SE UNEM A GRANDES PLAYERS DO MERCADO E À SUA EMPRESA PARA UMA RODADA DE NEGÓCIOS DISRUPTIVA.

SALA CANT 4 | CICLO DE CRÉDITO CORPORATIVO Fórum de Ciclo de

Phelipe Alvarez

SALA CANT 3 | INOVA NOVO! CMS MatchMeeting StartUps:

SALA HORTO | 14CNCC Congresso Nacional de

Moderador:

Paulo Frossard

Moderador:

Jefferson Frauches Vianna

Diretor do DataLab, Serasa Experian

Diretor Financeiro, Grupo Recovery

Superintendente de Recuperação de Crédito e Vendas de Carteiras, Banco Santander

Abertura

Joao Kepler

Escritor, palestrante e investidor serial

Mellissa Penteado

CEO & Founder, Bancoin/proScore

Stéphanie Fleury Rassi

CEO & Founder, Din Din

Angela Villar

Presidente, Way Back

Coordenadora de Finanças, Grupo NC

Fabio Neufeld

Marcelo Di Napoli

Moderador:

Erika Borrelli

CEO, Kavod Lending

Bruno Lozi

Diretor, SPC Brasil

Natália Alexandria

Head Sales, Blu365

10h15 • 11h15 | COFFEE BREAK + NETWORKING

CFO, CSL Behring

Finance Manager Lar Treasury, Whirlpool

Vitor Peres

Gerente, EcoRodovias Concessões e Serviços


11h15 • 12h30 Moderador:

Brasil

Digital Fórum de Tecnologia e Estratégias Digitais

PATROCINADOR HOST

SALA CANT 1 BRASIL DIGITAL

Painel | LEI DE PROTEÇÃO DE DADOS SE OS DADOS SÃO O NOVO PETRÓLEO, COMO GARANTIR A SUA PROTEÇÃO? O QUE MUDA? O QUE IMPACTA? COMO AS EMPRESAS DEVEM SE ADAPTAR?

SALA CANT 2 | 14CNCC Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

Painel | COBRANÇA DIGITAL

O DIGITAL É A RESPOSTA PARA TUDO? ESTAMOS NOS PREPARANDO PARA ATENDER DIGITALMENTE A EMPRESAS DE TODOS OS TAMANHOS?

SALA CANT 3 | INOVA

Painel | OPEN INNOVATION

Inova

Fórum de Inovações para a Indústria Financeira

ABRA SEU ECOSSISTEMA PARA AS BOAS IDEIAS NA ERA DA COLABORAÇÃO.

Moderador

Claudio Kawasaki Diretor, House of Fintechs

SALA HORTO | 14CNCC Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

Painel | EDUCAÇÃO

A POTÊNCIA DE UM MERCADO QUE PROMETE OXIGENAR A INDÚSTRIA DE CRÉDITO.

SALA CANT 4 | CICLO DE CRÉDITO CORPORATIVO Painel | 11h15 • 11h50 RISCO 1: PMES Fórum de Ciclo de

Crédito

Corporativo PATROCINADOR HOST

COMO CONCEDER CRÉDITO DE QUALIDADE NO PJ, SUPERANDO A FALTA DE INFORMAÇÃO E AS DIFERENÇAS DE CULTURA ORGANIZACIONAL DAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS.

Painel | 11h50 • 12h30 RISCO 2: SEGURO DE CRÉDITO COMO ENTENDER SUA CARTEIRA E IDENTIFICAR OS RISCOS E OPORTUNIDADES NA CONCESSÃO.

Carlos Henrique Mencaci Presidente, Total IP

Larissa Galimberti Sócia, Pinheiro Neto Advogados

Giselle Salvador

Gerente de Estratégia e Qualidade, ThinkData

Risaldo Pinheiro Diretor, PG Mais

Vanessa Butala Diretora Jurídica, Serasa Experian

Moderação e apresentação da pesquisa:

Hugo Teixeira

Jefferson Frauches Vianna

Credit and Collections Manager, Santander

Marcelo Augusto

Raphael Salmi

Daniel Grossi,

Bruno Rondani

Presidente, Way Back

Gerente de Operações de Cobrança, BV Financeira

Co-Founder e Diretor, Liga Ventures

Diretor de Estratégia e Gestão de Produto, Serasa Experian

Fundador e CEO, 100 Open Startups

Renata Feijó Rodolfo Santos CEO, BMG UpTech

Moderador:

Head of Legal, Institutional Relations and Compliance, Guia Bolso

José Augusto Rezende

Marcelo Jeronimo

Marcelo Masutti

Nivio Delgado

Diretor, J.A Rezende

Head, Grupo Ser

Diretor, Positivo

Superintendente, FUNDACRED

Moderador:

Eduardo Crivelari

Keila Gobbi de Moura

Diretoria Adm. e Financeira, Wickbold

Silvia Helena A. de Oliveira

Gerente de Finanças e Fiscal, Ledvance

Moderador:

Jose Sergio Sartore Sócio-gerente geral, KREDIT Consultoria, Assessoria e Corretagem de Seguros

Bruno Aversente

Gerente de Tesouraria finanças, Alelo

12h30 • 14h | ALMOÇO + NETWORKING EXPO

Diretor Serasa Empreendedor, Serasa Experian

Tatiane Garcia Linares

Gerente de Crédito e Cobrançca, D’Paschoal

Anderson R. Lobato

Especialista Financeiro, Klabin

Vinicius Maia

Gerente de Recuperação de Crédito e Realinhamento de Rede, Alesat Combustíveis


14h • 15h15 SALA CANT 1 | BRASIL DIGITAL | Painel | CHATBOTS Brasil

Digital

O CONSUMIDOR DE HOJE ESTÁ PREPARADO PARA SE RELACIONAR COM UM ROBÔ? O QUE ESTÁ E NÃO ESTÁ FUNCIONANDO NAS APLICAÇÕES DE VOZES NÃO HUMANAS?

Fórum de Tecnologia e Estratégias Digitais

PATROCINADOR HOST

Moderadora:

Sirlene Aveiro Honório Diretora de Suporte à Decisão e Aplicações, CPqD

Barbara Barbosa

Felipe Pojo

Luiz Medici

Roberto Gois

Data Scientist, Creditas

Diretor de Big Data e BI, Vivo

SALA CANT 2 | 14CNCC Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

INTELIGÊNCIA MULTICANAL

OS CAMINHOS DA INOVAÇÃO NO USO DE TECNOLOGIAS DE RELACIONAMENTO.

Moderador:

Jair Lantaller

Presidente, Novaquest

SALA CANT 3 | INOVA Painel | MEIOS DE PAGAMENTO

Inova

Fórum de Inovações para a Indústria Financeira

A INOVAÇÃO DO CONSUMO COM O PAGAMENTO POR QR CODE, WHATSAPP E NOVOS CANAIS.

Moderador:

Bruno Samora

Gerente da BU Retail, Matera

SALA HORTO | 14CNCC

Painel | CRÉDITO DIGITAL Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

UTILIZAÇÃO DE DADOS NÃO CONVENCIONAIS NA TOMADA DE DECISÃO DO CRÉDITO.

Moderador:

Fernando Manfio

Sócio-Diretor, GoOn Risk

Client Executive, IBM Diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios, Acordo Certo

Carlos Secron CEO, Grupo Pontal

José Muniz

Head de Cobrança Digital, Negocia Fácil

Eric Garmes de Oliveira

VP, Pascoalotto

Rogério Abdala

Head of Collections, Banco Original

Guilherme Esquível

Guilherme Lorensini

Marcela Miranda

Tiago Godoi

Sócia e Head, Trigg

Head of Wallet, Mercado Pago

Antonio Brito

Melina Mattioli

Rafael Correa

Ricardo Kalichsztein

Diretor de Pagamentos Digitais& Labs, Mastercard (biometria)

Country Manager MoneyMan, IdFinance

COO, Rabel

SALA CANT 4 | CICLO DE CRÉDITO CORPORATIVO

CASE | 14h00 • 14h20 SEGMENTAÇÃO DE CARTEIRA E CUSTOMIZAÇÃO DA COBRANÇA PARA UM MELHOR RESULTADO

Diretor de Negócios, Neon

Head CCX (Credit and Collection Experience), Itaú Unibanco,

CEO, Bom pra Crédito

Caio Rene Luzzi Schultz

Credit, Collections and Loyalty Manager, Verisure

Fórum de Ciclo de

Crédito

Corporativo PATROCINADOR HOST

Painel | 14h20 • 15h15 COBRANDO EFICIENTEMENTE

COMO RECUPERAR SEM COLOCAR EM RISCO A RELAÇÃO COM O CLIENTE? COMO OTIMIZAR OS RECURSOS DA COBRANÇA MASSIVA PARA O CLIENTE PJ? QUANDO APLICAR O FACE TO FACE E O DIGITAL?

Moderador:

Erick Oliveira

Diretor de Operações, Way Back

Marcelo de Oliveira Pires

Caio Rene Luzzi Schultz

Credit, Collections and Loyalty Manager, Verisure

Gerente Contas a Receber, Hospital Sírio Libanês

15h15 • 16h | COFFEE BREAK E NETWORKING EXPO


16h • 17h15 Brasil

Digital Fórum de Tecnologia e Estratégias Digitais

PATROCINADOR HOST

Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

SALA CANT 1 BRASIL DIGITAL

Painel | BANCO DIGITAL X BANCO TRADICIONAL

COMO O MODELO TRADICIONAL BANCÁRIO QUER ENTRAR NA ONDA DIGITAL. E O MAIS IMPORTANTE: DÁ CERTO?

Moderador:

Marco Riveiros CEO, Grupo Resolv

Caio Faria

Business Development Manager, pag!.

Mauricio Teramoto

Head & Partner Credit and Collection, Banco C6

(SALA SEM CONTEÚDO PARA PREPARAÇÃO PARA O ENCERRAMENTO)

Painel | CUSTOMER EXPERIENCE Fórum de Inovações para a Indústria Financeira

Vice-Presidente e Diretor de RI, Banco Inter

SALA CANT 2 | 14CNCC

SALA CANT 3 | INOVA

Inova

Alexandre Riccio

USANDO O ANALYTICS E BEHAVIOR SCIENCE NA CONQUISTA DO CLIENTE EM ÉPOCA DA BAIXA FIDELIDADE.

Moderador:

Paulo de Tarso Sócio-diretor, Blu365

Bernardo Canedo

General Manager, Ibope

Gisele Natalie Nine

Head de Customer Experience, Return - empresa do Grupo Santander

Fabio Toledo Reis Diretor de Gestão da Base de Clientes, SKY Brasil

Valter Lacerda

Gerente de Analytics, Serasa Experian

SALA HORTO | 14CNCC

Painel | COBRANÇA JURÍDICA Congresso Nacional de

Crédito e Cobrança

COMO USAR A INTELIGÊNCIA COGNITIVA E FERRAMENTAS DIGITAIS PARA SE ANTECIPAR E EVITAR CHEGAR À ESFERA JUDICIAL. O PAPEL DAS LAWTECHS NA EVOLUÇÃO DO SEGMENTO.

Moderadora:

Leda Maria Angelis Sócia, Escritório L.M. Angelis Advogados

SALA CANT 4 | CICLO DE CRÉDITO CORPORATIVO Painel | 16h00 • 16h40 FIDC Fórum de Ciclo de

COMO AMPLIAR E MELHORAR A OFERTA DE CRÉDITO AOS SEUS CLIENTES E FORNECEDORES.

Crédito

Vitor Saldanha Head of Legal, Semantix

Moderador:

Paulo Eugenio Schonenberg

Bruno Feigelson

Presidente, AB2L Assoc. Bras de Lawtechs e Legaltechs | CEO, Sem Processo

Diego Traesel Coelho

Presidente, ANFIDC

Sócio, Valora Investimentos

Rubens Vidigal Neto

Klever Lairana Muller

Sócio, Escritório da PVG Advogados

Diretor Operacional, ANFIDC

Corporativo Moderador: PATROCINADOR HOST

Painel | 16h40 • 17h20 SECURITIZAÇÃO

A COMPRA E VENDA DE CARTEIRAS É UMA ALTERNATIVA À COBRANÇA? COMO SER ATRATIVO PARA ESSE MERCADO.

Salvatore Milanese

Restructuring and Turnaround Professional, Investor in Distressed Assets, Pantalica Partners

Henrique Alves

Consultor, GoOn Risk

17h15 • 17h30 | BREAK PARA TROCA DE SALA

Alexandre Cruz Sócio Diretor, Jive Investments

Manfredo Hoepers Presidente, Hoepers


17h30 • 19h

Business Revolution 2018

SALAS CANT 1+2+3+4 CERIMÔNIA DE ENCERRAMENTO

“Com a palavra: O CLIENTE”

CERTIFICAÇÃO SELO DE QUALIDADE

ENTREGA TROFÉU GANHADORES DO

Carlos Umberto Allegretti

Diretor Geral do Prêmio

DADOS COMERCIAIS • PARCEIROS LOCAIS INSTITUTO GEOC Fúlvio Lugli Junior +55 11 3369 3800 gerencia@igeoc.org.br www.igeoc.org.br

O Instituto GEOC reúne as principais empresas de cobrança do Brasil. Sua missão é o fortalecimento e a promoção da excelência operacional em cobrança através do compartilhamento de melhores práticas de gestão, incentivo à inovação, constituição e difusão de conhecimento, promoção de educação continuada e inclusão social.

Serasa Experian

Na Serasa Experian, acreditamos que dados ampliam oportunidades para criar um amanhã melhor. Por isso, ajudamos pessoas e empresas a explorar o poder dos dados, transformando-os em coerência e clareza, para que possam alcançar seus objetivos. Fazemos parte da Experian, líder mundial em serviços de informação, e há 50 anos trabalhamos pela sustentabilidade das relações de consumo e pelo desenvolvimento socioeconômico do Brasil. www.serasaexperian.com.br

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A PGMais, pioneira na arte de conectar empresas com seu público-alvo, integra e desenvolve soluções de relacionamento. Movida pelo reconhecimento de seus clientes, a PG trabalhar para entregar sempre mais e melhores resultados!

• PATROCINADOR HOST CICLO DE CRÉDITO CORPORATIVO WAY BACK

Mariângela Canela +55 11 9 7557 2995 mariangela.canela@wayback.com.br www.wayback.com.br Há 27 anos, a Way Back – Gestão de Negócios e Relacionamentos se dedica a criar soluções inteligentes que melhoram os processos ligados à recuperação de créditos, fidelização e retenção de ativos, diminuindo os riscos e construindo relacionamentos fortes e duradouros com seus parceiros de negócios no Brasil e em mais de 150 países.

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Com 31 anos de tradição, a Localcred é uma empresa alinhada e conectada com os ideais que mudam o mundo. Acreditamos que o crescimento do crédito, com consciência, transforma sonhos em realidade, contribuindo para a evolução da economia e do nosso país.

PONTAL SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

Marcos Guerra +55 11 2830 5400 marcos.guerra@pontaltelecom.com.br www.pontalservicos.com.br Uma empresa especializada em inovar e descomplicar...

SPC BRASIL

Bruno Lozi +55 11 3279 9800 comercial@spcbrasil-sp.com.br www.spcbrasil.org.br O SPC Brasil é o maior banco de dados da América Latina, integrando informações das mais de 2 mil Entidades do varejo (CDLs e Associações Comerciais), em todo o País. Esta rica fonte de dados oferece soluções para o desenvolvimento e proteção ao negócio, por meio de produtos de bureau de crédito e de informação, rede de negócios e certificação digital. Para mais informações acesse: www.spcbrasil.org.br

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BMG UPTECH: INOVAÇÃO NO DNA Ser um elo entre as boas ideias e o mercado. Essa é a missão do BMG Uptech, corporate venture que carrega, no seu DNA, o pioneirismo e a inovação do Grupo BMG, um dos mais importantes grupos empresariais do Brasil. A empresa acaba de completar dois anos com bons motivos para comemorar.


• PATROCINADORES GOLD TALKTELECOM COM. DE EQUIP. DE INFORM. E SERV. EMPRESARIAIS LTDA. Marco Napolitano +55 11 2391 3729 comercial@talktelecom.com.br www.talktelecom.com.br

ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A. Silvana Razeira +55 11 9 5047 8167 silvana.razeira@zenvia.com www.zenvia.com

SOFTIUM INFORMATICA LTDA. Claudio Roberto Peruchi +55 11 9 7628 6464 claudio@softium.com.br softium@softium.com.br

INTERVALOR COBRANÇA, GESTÃO DE CRÉDITO E CALL CENTER LTDA. Phelipe Alvarez +55 11 3304 7004 phelipe.alvarez@intervalor.com.br www.intervalor.com.br

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J.A.REZENDE TELESSERVIÇOS LTDA. José Augusto de Rezende Jr. +55 11 3293 1444 jarj@jarezende.com.br www.jarezende.com.br

KLS ASSOCIADOS LTDA. Mauricio de Faria +55 11 3028 1500 ksl@grupoksl.com.br www2.grupoksl.com.br

ML SERVIÇOS DE COBRANÇA LTDA. Eduardo Pereira Gloser +55 11 3188 9400 eduardo.gloser@mlsf.com.br www.mlsf.com.br

MULTICOBRA COBRANÇA LTDA. Julio Ferreira +55 14 3214 5900 julio.ferreira@multicobra.com.br www.multicobra.com.br

NOVAQUEST SERVIÇOS FINANCEIROS LTDA. Leda Maria de Angelis Pinto +55 11 3305 2300 ledamaria@lmangelis.com.br www.novaquest.com.br

RBRASIL SOLUÇÕES E ASSESSORIA EM COBRANÇA E TELEATENDIMENTO LTDA.

Paulo Gaspar +55 11 3156 5707 paulo.gaspar@becrux.com.br www.becrux.com.br

Gerson Nunes Lima +55 11 3301 0300 ramal: 9532 gerson.lima@rbrasilsolucoes.com.br www.rbrasilsolucoes.com.br

FOCCUS GESTÃO EMPRESARIAL

REDEBRASIL GESTÃO DE ATIVOS LTDA.

José Bacci +55 11 9 8346 1745 jose.bacci@foccusge.com.br www.foccusge.com.br

• APOIO ASSOCIADAS IGEOC AÇÃO CONTACT CENTER LTDA.

Roney Marcon +55 51 3025 8800 roney.marcon@redebrasil.com.br www.redebrasil.com.br

RENAC - RECUPERADORA NACIONAL DE CRÉDITO LTDA.

Sheila Cabral +55 31 3013 0003 sheila.cabral@acaocontactcenter.com.br www.acaocontactcenter.com.br

Ubirajara Dib Nogueira +55 11 3323 5252 ubirajara@gruporenac.com.br www.gruporenac.com.br

ANTONIO BRAZ & VANYA MAIA ADVOGADOS ASSOCIADOS

ZANC ASSESSORIA NACIONAL DE COBRANÇA LTDA.

Adeilton Andrade +55 81 2121 6500 adeilton.andrade@abraz.adv.br www.abraz.adv.br

Adail Mathias +55 11 3334 3491 adail.mathias@zanc.com.br www.zanc.com.br

CESEC - CENTRAL DE SERVICOS DOS EMPRESARIOS DO CEARA SC LTDA.

• STANDS

Luis Alves Monte +55 85 3052 3002 monte@cesec.com.br www.cesec.com.br

GLOBAL TELEATENDIMENTO E TELESSERVIÇOS DE COBRANÇAS LTDA. Rodrigo Quelotti +55 31 2121 2600 rodrigo@globalcob.com.br www.globalcob.com.br

DAZSOFT COMÉRCIO E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE Jorge Freitas +55 11 9 9702 3120 jorge@dazsoft.com.br www.dazsoft.com.br

MEIRELES E FREITAS COBRANÇA DIGITAL Tiago Freitas +55 85 3255 5819 contato@meirelesefreitas.com.br www.meirelesefreitas.srv.br

KAINOS SOLUÇÕES EM ATENDIMENTO Ezequiel Lemes +55 11 4837 4340 ezequiel@kainos.com.br www.kainos.com.br

MFM CONSULTORIA E ASSESSORIA EM INFORMATICA LTDA. Mayard Marques +55 11 3198 5087 mayard.ferreira@mfmti.com.br www.mfmti.com.br

ALTITUDE SOFTWARE LATINO AMÉRICA LTDA. Fernando Paccele Souza Alves +55 11 3841 7100 faleconosco@altitude.com www.altitudesoft.com.br

SMARTCOB PROCESSAMENTO ELETRÔNICO DE DADOS LTDA. Fernando Modenezi +55 11 9 9943 3778 f.modenezi@acordoonline.com www.acordoonline.com

TRESTTO TECNOLOGIA & INOVAÇÃO Marcos Trestin +55 11 4968 8968 marcos@trestto.com.br www.trestto.com.br

VOCALCOM CONSULTORIA E SOLUÇÕES DE CALL CENTER LTDA. Mauricio Neworal +55 11 3368 5600 m.neworal@vocalcom.com www.vocalcom.com

AYTY CRM BPO E SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. Juliana Silva +55 48 3298 7549 comercial@aytycrm.com.br www.aytytech.com

ASPECT SOFTWARE COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Carmini Lapique +55 11 9 7510 5714 contato@aspect.com www.aspect.com

BEST VOICE TELECOM LTDA. Guilherme Sirna +55 11 9 6438 7066 comercial@bvtelecom.com.br www.bvtelecom.com.br

THINK DATA Beatriz Balthasar Nogueira +55 11 9 5652 0432 b.balthasar.n@gmail.com www.thinkdata.com.br

QTALK Leandro Palmeira +55 31 9 9568 7676 gestao@qtalk.com.br www.qtalk.com.br

NEGOCIE ONLINE Luis Ferras +55 11 3179 6600 contato@negocieonline.com.br www.negocieonline.com.br


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Programa Business Revolution Brasil 2018  

Como a Inovação, a Tecnologia e a Experiência do Cliente vão determinar o futuro do seu negócio

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