Agenda CMS Business Revolution 2017

23 e 24 de outubro | Expo Center Norte | São Paulo | Brasil

Transformando o mundo digital em resultados reais

FINNOVA

Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Evolução Creditícia

FÓRUM BRASIL DIGITAL Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais

Disrupção Financeira

Revolução Digital

PROGRAMA PARCEIROS LOCAIS

CMSeventos.com

AGENDA 23 DE OUTUBRO | TARDE • 13h às 19h 12H • 14H | CREDENCIAMENTO CMS BUSINESS REVOLUTION

14h • 14h30 | SALAS CANT 1+2+3+4 | ABERTURA | Palavras de Boas-Vindas Pablo Salamone, Presidente, CMS

SALAS CANT 1+2+3+4

PALESTRA | 14h30 • 15h30 NOVA ECONOMIA, NOVOS NEGÓCIOS, NOVA SOCIEDADE Um mundo em transformação requer romper paradigmas pessoais e do mercado

Uma inovadora ordem mundial, que tem base em uma economia suportada por negócios disruptivos, viabilizados pela tecnologia. Surgem novos modelos comerciais, diversos tipos de relações de trabalho, comerciais, econômicas e interpessoais e, consequentemente, uma nova sociedade com o indivíduo em seu centro.

SALAS CANT 1+2+3+4

DEBATE ABERTURA | 15h30 • 16h30 DIGITAL WORLD: ADMIRÁVEL MUNDO NOVO Como as empresas devem estar preparadas para se manter competitivas em meio à Revolução Digital

A revolução digital, também conhecida como a quarta revolução industrial, vem sendo um divisor de águas em todos os segmentos sociais. Desaprender, resignificar, bivotar e disruptar são alguns dos novos verbos com os quais os lideres devem lidar e mantras sob os quais devem levar suas empresas e suas equipes. Veja como algumas das mais influentes empresas se preparam para competir nesse mundo em plena transformação.

Eduardo Giannetti da Fonseca Economista e Cientista Social

Moderador:

Luis Carlos Bento

CEO e Fundador, Grupo Intervalor e Presidente, Instituto GEOC

Joao Kepler Sócio-Diretor, Bossa Nova Investimentos

Alex Salgado

Vice-Presidente B2B, Telefônica Vivo

Robert Duque

Líder para América Latina, Accenture Analytics Patrocinado por

16h30 • 17h30 | COFFEE BREAK E NETWORKING

Power Pitchs dos 3 Finalistas do Hack in Debt Intervalor | CMS

17h30 • 18h30 | SALAS CANT 1+2+3 DEBATE MASTER | INOVAÇÃO RENTÁVEL COMO REVERTER TENDÊNCIAS MEGA DIGITAIS EM LUCRATIVIDADE REAL PARA SUA EMPRESA

A integração e implementação de tendências mega digitais estão transformando o mercado e o relacionamento com os novos consumidores. Fazer parte desse universo de transformação digital já está na lista de tarefas de toda empresa que quer permanecer competitiva. Mas como sair do plano abstrato do discurso de “ter que inovar” para resultados financeiros reais que saíram do mundo digital? Grandes empresas contam seu segredo de inovação rentável.

Moderador:

Marcelo Pimenta

Cassio Pantaleoni

Marcelo Ciampolini

Wellington Pereira

Head Latam DataLabs, Serasa Experian

CEO, Lendico

18h30 | FINAL DA PROGRAMAÇÃO

PATROCINADORES DIAMOND

Country Manager, SAS Brasil

Head of Finance Brazil, Cabify

PARCEIROS LOCAIS

24 DE OUTUBRO 8H • 9H | CREDENCIAMENTO E NETWORKING COFFEE

Patrocinado por

9h • 10h15 SALA CANT 1

BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital

Debate | DIGITAL: SER OU NÃO SER? COMO ACELERAR A TRANSFORMAÇÃO DE EMPRESAS E CONSUMIDORES NA ERA DIGITAL A pressão por rapidamente transformar sua empresa, seus processos e serviços em digitais é hoje um dasafio para as empresas. O surgimento de novos canais, ferramentas, modelos de negócio e concorrentes demanda ao mercado tradicional a velocidade de capacidade de adaptação, para estar em pé de competitividade e oferecer ao novo perfil de consumidor e clientes a melhor experiência.

E quais são as implicações dessas transformações para as empresas, os líderes e as pessoas? Como influenciar na inclusão digital de todos os públicos? Quando realmente é necessário ser 100% digital?

SALA CANT 2

Fabricio Cardoso

Moderador:

Carlos Sena

Sócio-Diretor Custormer & Digital EY - Ernst & Young

Diretor de Estratégia Digital, Serasa Experian

Felipe Zullino

Fernando Teixeira

VP Business Development & Branding, Creditas

Head of Practice Advertising Cloud, Adobe

Marcelo Frontini Diretor de Canais Digitais, Bradesco

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Evolução Creditícia

Debate | ROBOTIZAÇÃO DO ATENDIMENTO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: A MAIOR APOSTA DO MERCADO DE COBRANÇA E CONTACT CENTER O futuro (bem próximo) será robótico, mas bem diferente do mostrado pelos filmes de ficção científica. A robotização dos processos, inclusive do atendimento, nas empresas não é novidade, mas o que vem de novo é a capacidade dos robôs de interpretar emoções humanas, aprender e retroalimentar seus perfis, aumentando sua capacidade de entender e dar respostas mais assertivas, otimizando o tempo e economizando recursos.

Aposte você também nessa tendência.

SALA CANT 3

FINNOVA

Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira

Disrupção Financeira

Diretor de TI e Inovação, Intervalor

O EFEITO FINTECH PARA A DISRUPÇÃO BANCÁRIA O mercado financeiro tradicional se inspira no modelo inovador das fintechs para se renovar e criar uma nova versão de si mesmo no ambiente digital, oferecendo mais inclusão financeira, produtos e um diferente estilo de relacionamento com clientes.

Do mesmo modo, cada vez mais Fintechs e bancos trabalham em simbiose para aprimorar serviços e solucionar gaps.

Quais são os próximos passos dessa integração? E qual a resposta dos consumidores?

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Evolução Creditícia

Luciano Lemos

Thiago Gomes

Moderador:

Guga Stocco

Gerente de Marketing de Produto, CPqD

Diretor, PG Mais Resultado

José Tosi

Sócio-Fundador, Domo Invest

Sócio-Diretor, WitBusiness Superintendente Executivo de Pesquisa e Inovação, Bradesco

Ingrid Barth

Head of Corporate Banking, Banco Neon

Rodrigo Mulinari

Gerente Executivo Diretoria de Tecnologia, Banco do Brasil

Alexandre Marquesi

Moderador:

Sergio Bahdur

Sócio - Diretor, Quantum Strategics

Professor do Núcleo de Estudos do Varejo, Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)

Debate | SERVIÇOS FINANCEIROS DO VAREJO COMO MIGRAR A VENDA DO BALCÃO PARA O AMBIENTE ON-LINE Hoje, em plena era digital, a maioria esmagadora de serviços financeiros, como empréstimos, cartões e seguros, oferecidos pelo varejo é reflexo do trabalho do balcão e dependente da mão de obra humana e abordagem corpo a corpo.

Mas como trasladar essa tradicional venda para o ambiente digital, ampliando e potencializando o retorno sobre esses produtos financeiros, que hoje aumentam consideravelmente as margens dos varejos?

Andre Ricardo Correa De Paula

Celio Marcos Lopes

Diretor Comercial, Banco Cetelem

10h15 • 11h15 | COFFEE BREAK E NETWORKING PATROCINADORES PLATINUM

Gerente Executivo de Cobranças, Sky

Fernando Freitas

Debate | 100% INOVAÇÃO

SALA HORTO

Deleon Ferreira Gomes

Moderador:

Rafael Matos

Diretor de Produtos e Serviços Financeiros, Marisa Patrocinado por

SPC

11h15 • 12h30 SALA CANT 1

BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital

Debate | PRIVACIDADE DOS DADOS AUTORREGULAÇÃO DAS EMPRESAS NO MUNDO DIGITAL A privacidade dos dados na era digital é foco primordial de qualquer estratégia de empresas que lidam com grandes volumes de informações pessoais dos clientes e acesso a tecnologias e pontos de contatos variados com eles. Afinal, o que pode e o que não pode? O que se deve e o que não se deve fazer? Qual a necessidade de se definir a autoregulação, limites e restrições, dando uma dimensão responsável ao uso dessa tecnologia? Como criar uma nova cultura de uso de dados e contato com os consumidores?

SALA CANT 2

Evolução Creditícia

SURFE ESSA ONDA PARA NÃO MORRER NA PRAIA O novo momento para a indústria de cobrança pede adaptações tecnológicas e uma nova visão de negócio.

Veja também a apresentação da Pesquisa do IGEOC e algumas estratégias digitais com resultados reais para a recuperação de crédito de clientes.

SALA HORTO

Vanessa Butalla Diretora Jurídica, Serasa Experian

Diogo de Lucena Bellan

Sócio- Diretor, Sum Law

Leandro Alvarenga

Leandro Ribeiro

Apresentação da Pesquisa e moderação:

Daniel Faria Costa

Coordenador Jurídico, SPC Brasil

Diretor de Marketing Tech, Agência FBiz

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Debate | A NOVA ERA DA COBRANÇA

SALA CANT 3

Moderador:

Jefferson Viana,

Superintendente Nacional de Reestruturação de Ativos Operacionais, Banco do Brasil

Jair Lantaller

Tiago Cruvinel

Presidente, Wayback e Diretor, IGEOC

Presidente, Novaquest

Head de Canais, Marketing e UX, Recovery

POWER PITCH

CMS Fintech Award

10 Fintechs em estágio de desenvolvimento e com potencial para mudar o mercado selecionadas por grandes aceleradoras e consultorias apresentam em pitchs de 5 minutos seus modelos de negócio para que o público assistente e um corpo de peso de jurados possam votar.

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Evolução Creditícia

Debate | CUSTOMER EXPERIENCE 4.0 PENSE COMO UMA STARTUP PARA REDESENHAR O CX E ELIMINAR ATRITOS EM SEUS PONTOS DE CONTATO As startups chegaram e mudaram a forma como as empresas tradicionalmente pensavam seus negócios e em especial o relacionamento com o consumidor.

A preocupação em oferecer uma experiência cada vez mais diferenciada e positiva para os consumidores ganha agora novos parâmetros.

Por isso, se inspire nessas novas empresas para conduzir dentro da sua empresa a cultura do “consumidor primeiro”, usando canais digitais e melhorando seus pontos de contato.

Moderador:

José Moniz

Head de Cobrança Digital, MFM

Daniel Hoe

Diretor de Marketing, Salesforce

Alessandro Dutra

Customer Success Consultant, Zendesk Brasil

João Batista Ferreira CEO, JB2 Human Business Innovation

Victor Hugo Alves

Head Digital Experiences, Stefanini

12h30 • 14h | ALMOÇO E NETWORKING

PATROCINADORES GOLD

O T I M I Z A R PA R A L U C R A R

14h • 15h15 SALA CANT 1

BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital

Debate | DIGITAL PAYMENT MODELOS INTELIGENTES DE MEIOS DE PAGAMENTO E TRANSAÇÕES DIGITAIS A migração dos pagamentos do papel e plástico para o digital não é mais uma tendência, e sim uma realidade. Seja com modelos de um ou zero clique existem diversas plataformas e tecnologias que vêm não só facilitando a vida dos varejos, mas de diversas empresas que se baseiam nessas facilidades como estratégia preponderante do negócio. Veja como o mercado está mudando rapidamente para que possa se adaptar na mesma velocidade.

SALA CANT 2

Moderador:

José Renato Borges Sócio e Presidente, CREDZ Administradoras de Cartões

Fábio Barbosa

Sócio-Fundador, Stone

Moderador:

Evolução Creditícia

Laercio Pinto Sócio-Diretor, Collection Hub

COMO OS PLAYERS DO CICLO DE CRÉDITO TIVERAM QUE SE REINVENTAR PARA COMPETIR NA ERA DIGITAL

Dan Cohen

O ciclo de crédito no Brasil sempre foi campo para grandes empresas tradicionais, como modelos tradicionais de negócio. Entretanto, com a chegada e o impacto da transformação digital, a dinâmica do mercado mudou, tanto pela chegada de novos players, como do modo de se relacionar com consumidores, o que obrigou grandes empresas a se reposicionarem e pensarem fora da caixa em seu modelo do negócio, para competir nesse novo contexto. Veja os cases daqueles que tiveram que se reinventar para continuar.

Vinicius Rodrigo Silva

FINNOVA

Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira

Disrupção Financeira

Debate | DNA INOVAÇÃO

CEO, F(x)

Stephanie Fleury Rassi CEO, Dindin

Não é só com o mercado financeiro que podemos aprender sobre inovação. Outros segmentos começam a abrir novas frentes para novos modelos, startups e tecnologias que miram em negócios como Educação, Agrobusiness, Seguros, saúde, entre outros.

Venha conhecer o potencial e aprender desses futuros players.

Bruno Batista

Sócio, McKinsey & Company

Rodrigo Carvalho CEO, CRC

Gerente de Atendimento Empresarial, Oi

Moderador:

Rodolfo Santos

Carlos Eli Ribeiro CEO, Sollis

CEO, BMG Uptech

Felipe Barreiros

O GEN QUE LEVA DIVERSAS INDÚSTRIAS AO SUCESSO

SALA HORTO

Diretor de Inovação e Novos Negócios, MATERA Systems

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Debate | DO BLOCKBUSTER AO NETFLIX

SALA CANT 3

Alexandre Pinto

Sócio-Fundador, Mastertech

João Nogueira Sócio-Fundador, Appolice

Leonardo Rodovalho

Co-founder, Nagro

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Evolução Creditícia

Novidade! | COBRANÇAS PÚBLICAS OS DESAFIOS E OPORTUNIDADES DE RECUPERAR DÍVIDAS COM MUNICÍPIOS E GOVERNOS O Brasil é o 14º país com a maior carga tributária do mundo. Atualmente, existem cerca de 90 tributos em vigor por aqui.

Em compensação, é último do ranking em retorno na qualidade de serviços públicos. Isso somado a fatores como o desemprego e a crise faz com que os brasileiros também sejam grandes inadimplentes em pagamentos de impostos e taxas públicas.

Leonardo Luchiari

Diretor, BSH Law

Para o setor de cobrança esse quadro representa tanto um ponto de interrogação como uma oportunidade. Veja nessa palestra especial como esse mercado pode ser, apesar de complexo, um desafio interessante.

Patrocinado por

15h15 • 16h | COFFEE BREAK E NETWORKING

16h • 17h15 SALA CANT 1

BRASIL DIGITAL FÓRUM Fórum de Estratégias, Tecnologia e Canais Digitais Revolução Digital

PREPARADO PARA SER O CONTACT CENTER DO FUTURO? Um dos grandes desafios dos BPOs no presente é pensar nas transformações que o setor vem passando pela chegada de novos canais e a mudança no perfil de consumidores e clientes.

Como esse mercado está mudando e como grandes players estão se preparando para ser os contact center do futuro?

SALA CANT 3

FINNOVA

Wagner Montemurro

Diretor Executivo da Unidade de BPO, CSU.Contact

Sócio-Diretor, Unioneblue

Kleber Tobal Bonadia

Luís Otávio Matias

Diretor de TI e Inovação, Flex Contact Center

Sócio e CEO, Intelserv Inteligência em Serviços

Moderador:

Courtnay Guimarães

Fórum de Tecnologia e Inovação Financeira

Disrupção Financeira

Debate | BLOCKCHAIN COMO TODOS VÃO USAR ESSA FERRAMENTA DO FUTURO NOS PRÓXIMOS 3 ANOS Estudos apontam 65% dos bancos mundiais esperam ter soluções de blockchain em produção nos próximos três anos.

A aplicabilidade dessa tecnologia vai desde financiamento de comércio, empréstimos comerciais a índices de referência.

Mas como superar barreiras como restrições regulatórias, imaturidade tecnológica e falta de retorno de investimento imediato?

Entenda os avanços do consórcio R3, iniciativa que reúne mais de 50 instituições financeiras de todo o mundo para desenvolver projetos relacionados a blockchain.

SALA HORTO

André Pandolfi

Moderador:

Debate | BPO DIGITAL

Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers

Marcelo Pimenta

Head Latam DataLabs Serasa Experian

CTO, Partner and Content Director, Blockchain Academy

João Canhada

Marcelo Eisele

Moderador:

Sandro Almeida

Bernardo Canedo

Daniel Bento

Maurici Junior

Sócio-Fundador, Foxbit

Digital Architect Finance Blockchain Specialist, Microsoft

CEO, Ibope Dtm

Expert Retail & Consumer Finance

Evolução Creditícia

Debate | E-COMMERCE A PRÓXIMA GERAÇÃO DE VENDAS ON-LINE E O QUE PODEMOS APRENDER COM ELA O mercado de e-commerce cresce e aponta para mais oportunidades, já que a expectativa é de expansão até 2020 no Brasil.

Integração de tecnologias de pagamento, chat, assistência virtual são apenas algumas evoluções do segmento entorno da geração de plataformas conversacionais/transacionais personalizadas para os consumidores.

Inspire-se com os grandes players desse mercado.

Consultor em E-Commerce e Diretor da ABComm

Co-Founder, Konduto

Pedro Correa de Souza

Gerente Marketplace | E-Commerce, Magazine Luíza

17h15 • 17h30 | BREAK PARA TROCA DE SALA

17h30 • 20h SALAS CANT 1+2+3 | CERIMÔNIA CERTIFICAÇÃO SELO DE QUALIDADE

ENTREGA DO TROFÉU

DE ENCERRAMENTO VÍDEO + ENTREGA PRÊMIO

ENTREGA TROFÉU GANHADORES DO PRÊMIO

CMS Fintech Award

PALESTRA DE ENCERRAMENTO SEJA O LÍDER QUE AS EMPRESAS REALMENTE PRECISAM: AS NOVAS EXIGENCIAS E PAPEIS DAS LIDERANÇAS NA ERA DIGITAL

Rossandro Klinjey

Escritor, Psicólogo Clínico, Mestre em Saúde Coletiva e Doutor em Psicanálise

20h | FINAL DA PROGRAMAÇÃO