CLIËNTGESTUURD WERKEN IN DE PRAKTIJK
HOE ZIEN JULLIE HET CLIËNTGESTUURD WERKEN TERUG IN DE PRAKTIJK EN MET NAME VANUIT GEMEENTELIJK PERSPECTIEF?
Lector NHL Hogeschool Leeuwarden
Janneke Metselaar
Cor Reinbergen
Adviseur organisatieontwikkeling probleemoplosser
20
De grootste uitdaging die we bij gemeenten zien, is: ‘hoe organiseren we het cliëntgestuurd werken nu in de praktijk?’ Zo kwamen we onlangs bij een gemeente slechts één deskundige op het gebied van Jeugdzorg tegen. Dat is erg karig, ongeacht of deze persoon over veel kennis en deskundigheid beschikt. Je hebt klankborden nodig en één persoon weet simpelweg niet alles. Beleidsmakers moeten daarom binnen hun eigen netwerk proactief op zoek naar professionals en instituten die hun kennis, deskundigheid en ervaring ter beschikking stellen. Dit vergt van beleidsmakers, maar zeker ook voor de andere partners, dat ze dezelfde taal spreken. Iedereen moet zijn verantwoording nemen en vanuit het belang van de cliënt denken en handelen. Vooral onderzoekers spelen een cruciale rol. Zij beschikken over veel kennis, data en conclusies. deel deze! Zoek toenadering richting beleidsmakers en neem geen afwachtende rol aan. Er zijn zoveel
instituten, databanken en organisaties die over veel kennis en ervaring beschikken. Het is niet reëel dat beleidsmakers bij gemeenten weten hoe en waar deze kennis opgevraagd en toegepast kan worden. Ten aanzien van het delen van best practices waarover gemeenten beschikken. Dit is in de praktijk lastig om te organiseren. Alleen al de visies van ouders en jongeren beschikbaar stellen is een enorme uitdaging. En je kunt je afvragen of ze voor iedere gemeenten te gebruiken zijn? De verschillen per regio zijn gigantisch. Denk aan culturele, maar ook politieke verschillen. Een eenduidige aanpak per regio is naar onze mening haast onmogelijk, op zijn minst uitdagend. Er zijn zoveel variabelen die van invloed zijn. Het valt lastig te voorspellen wanneer we kunnen zeggen: ‘Nu beschikken gemeenten over een goed geïntegreerde cliëntgestuurde werkwijze.’