When a dream comes true

comes true … dream When a Olga Schuster verantwortet als Direktorin das Marketing- und Sales-Management seit der Eröffnung 2014, doch der Hyatt-Gruppe ist die erfolgreiche Managerin bereits seit über 15 Jahren treu verbunden.

T e x T

CLAUDIO HONSAL

P h o T o s

HERBERT LEHMANN, PARK HYATT VIENNA

Director Olga Schuster has been responsible for branding and sales management since the opening in 2014. In fact, the successful manager has already been loyally associated with the Hyatt Group for over 15 years.

Luxus pur. Das Park Hyatt Vienna empfängt in einem historischen Gebäude im Herzen Wiens seine Gäste.

Pure luxury. The Park Hyatt Vienna welcomes its guests in an historic building in the heart of Vienna. Es ist die Philosophie der Hyatt-Gruppe, der sich Olga Schuster verpflichtet fühlt: „We care for people so they can be their best!“ Und genau unter diesem Motto agiert die gebürtige Ukrainerin nunmehr seit 2007 ganz im Sinne des Hotelkonzerns. Von Kiew über Johannesburg und Düsseldorf landete die erfolgreiche Managerin 2013 in Wien. Allerdings der Liebe wegen. Ihr heutiger Ehemann, mit dem Schuster eine Tochter hat, arbeitete in der Bundeshauptstadt. Einziges Problem: Es gab noch kein Hyatt Hotel in Wien. „Ich habe davon geträumt und es mir so sehr gewünscht!“, erinnert sich Olga. Fortuna und Hyatt waren ihr gnädig, denn schon im März 2014 konnte sie noch in der Preopening-Phase im neuen Park Hyatt Vienna mit dem Verkauf beginnen. Heute ist die treue Hyatt-Mitarbeiterin Verkaufs- und Marketing-Direktorin im einzigartigen Luxushotel am Hof im Herzen der Wiener City.

Sie sind seit 15 Jahren im Sales&Marketing für die Hyatt-Gruppe tätig. Was ist das Schönste an diesem Job?

Nun, es ist der direkte Kontakt mit den Menschen und dass kein Tag dem anderen gleicht, weil mein Einsatzbereich so umfangreich ist. Es ist diese Internationalität der Gäste, Kunden und des Hotelteams, das so bereichernd ist. Olga Schuster is committed to the Hyatt Group philosophy: “We care for people so they can be their best selves!” And it is precisely under this motto that the Ukrainian-born manager has been working for the hotel group since 2007. From Kyiv via Johannesburg and Düsseldorf, the successful manager landed in Vienna in 2013. For love’s sake. Her husband, with whom Schuster has a daughter, worked in the federal capital. The only problem: there was no Hyatt hotel in Vienna yet. “I dreamt of it and wished for it so much!”, Olga remembers. Fortuna and Hyatt were merciful to her, because she was able to start working in the new Park Hyatt Vienna in March 2014 while it was still in the pre-opening phase. Today, the loyal Hyatt employee is Sales and Marketing Director at the unique luxury hotel at the Hof in the heart of downtown Vienna.

You’ve been in Sales & Marketing for the Hyatt Group for 15 years. What’s your favorite part of this position?

Well, it has to be the direct contact with clients and customers – that no two days are alike in that regard – my scope is rather extensive. It is this internationality of guests, customers and the hotel team

BIOGRAPHY

OLGA SCHUSTER, in Lemberg in der Ukraine geboren, studierte an der Universität ihrer Heimatstadt Management und begann nach einem Aufenthalt in Moskau 2007 ihre Karriere im Hyatt-Hotelimperium, dem sie bis heute treu geblieben ist. Vier Jahre war sie für Event Sales im Hyatt Regency in Kiew verantwortlich, wechselte dann nach Südafrika ins Hyatt Johannesburg, weiter ins Hyatt Regency Düsseldorf und begann 2014 noch in der Preopening-Phase des Hotels im Park Hyatt Vienna, wo sie heute als Director of Sales and Marketing agiert.

OLGA SCHUSTER, born in Lviv, Ukraine, studied management at home and, after a stay in Moscow, began her career in the Hyatt hotel chain in 2007, to which she has remained loyal to this day. For four years, she was responsible for Event Sales at the Hyatt Regency in Kyiv, then moved to South Africa to the Hyatt Johannesburg, on to the Hyatt Regency Düsseldorf and in 2014, while still in the preopening phase of the hotel, she came to the Park Hyatt Vienna, where she now holds the title of Director of Sales and Marketing.

Wienverliebt. Olga Schuster kam der Liebe wegen nach Wien und kann hier auch ihre Liebe zur Hyatt-Gruppe wieder voll ausleben.

In love with Vienna. Love brought Olga Schuster to Vienna and love for the Hyatt Group keeps her here. Was bei Hyatt noch so einzigartig ist, hier gibt es kein Copy-Paste wie bei anderen Hotelketten. Jedes Hotel ist individuell, hat seinen eigenen Charakter und das Park Hyatt Vienna – das traue ich mich einmal aus meiner Erfahrung zu behaupten – ist durch seine Historie und diese wundervolle Jugendstil-Architektur ein ganz besonderes und einzigartiges Schmuckstück.

Welche weiteren Alleinstellungsmerkmale gegenüber anderen Luxushotels sehen Sie noch?

Das Park Hyatt Vienna repräsentiert seine Umgebung, den 1. Bezirk. Wienerischer geht es nicht mehr! Es ist ein perfektes Produkt, das man gerne verkauft. Man kann aufgrund der verschiedenen Räumlichkeiten alle Arten von Events anbieten. Wir haben mit der Brasserie, dem Kaffeehaus, der Bar und dem Living Room ein umfangreiches Angebot an Kulinarik und Entertainment, das nicht nur von Hotelgästen geschätzt wird, sondern vor allem von den Wienerinnen und Wienern wird unser Food&Beverage-Angebot bestens angenommen. Weiters haben wir einen vielfach preisgekrönten Spa- und Wellnessbereich mit Fitnessstudio und einem riesigen Indoorpool, und das noch dazu im ehemaligen Tresorraum der einstigen Bank, der auch von Nichthotelgästen stark frequentiert wird. Was kann man sich mehr wünschen als Verkaufsdirektorin?

Wo befindet sich Ihr Lieblingsort im Park Hyatt Vienna?

Für mich ist das eindeutig die Bel Etage im zweiten Stock und dort der Grand Salon. Allein, wenn man die Türe öffnet und dieses wunderbare Ambiente auf einer Fläche von 200 m2 sieht, stockt vielen Kunden der Atem. Der ideale Ort für Hochzeiten, Präsentationen, Tagungen oder Modeschauen. Eine unglaubliche Weite und Jugendstil in Reinkultur – beeindruckend.

In Wien eröffnen ein bis zwei Hotels der Luxuskategorie pro Jahr. Ist der Bedarf immer noch vorhanden?

Ja, ganz bestimmt. Auch wir im Park Hyatt bemerken, dass gerade jetzt nach der Pandemie der Bedarf steigt und Gäste mehr Geld für Luxus ausgeben wollen. Im Vergleich zu London, Mailand oder anderen Metropolen haben wir in Wien noch Nachholbedarf. Aber 2024 eröffnet ja auch Hyatt mit dem Thompson Vienna auf der Mariahilfer Straße ein weiteres einzigartiges Design-Hotel. that is so enriching. What is unique about Hyatt is that there is no copy-paste like in other hotel chains. Every hotel is an individual entity, has its own character and the Park Hyatt Vienna – I dare say from my own experience – is a very special and unique gem due to its history and this wonderful art-nouveau architecture.

What other unique selling points do you see compared to other luxury hotels?

The Park Hyatt Vienna represents its surroundings, Vienna’s 1st district. It doesn’t get any more Viennese than this! It is a perfect product that is a pleasure to sell. Because of the different rooms, you can offer all kinds of events. With the Brasserie, the Café, the Bar and the Living Room, we have an extensive range of culinary and entertainment options, which are not only appreciated by hotel guests, but are also very well received by local businesses and personalities. Furthermore, we have a multiple award-winning spa and wellness area with a fitness studio and a huge indoor pool – all this in the vault of a former bank – which is also highly frequented by non-hotel guests. What more could a sales director want?

What’s your favorite spot in the Park Hyatt Vienna?

For me, it’s definitely the Bel Etage on the second floor with its Grand Salon. Just opening the door and seeing this wonderful ambience on an area of 200 m2 takes many customers’ breath away. The ideal place for weddings, presentations, meetings or fashion shows. An unbelievable expanse and art nouveau in its purest form – impressive.

One or two luxury category hotels open in Vienna every year. Is demand still that high?

Clearly yes. We at the Park Hyatt are also noticing that demand is increasing especially now after the pandemic; guests simply want to spend more money on luxury. Compared to London, Milan or other metropolises, there is still a need for local hotels in Vienna. In 2024, as a matter of fact, Hyatt will open another unique design hotel, the Thompson Vienna, on Mariahilfer Straße.