Banco Industrial El Salvador, S.A. Resumen estadístico de quejas y reclamos 1re trimestre 2021 En cumplimiento a la disposiciones establecidas en NCM-02 Normas técnicas para la transparencia y divulgación de la información de los servicios financieros bancarios, Art. 46
Depósitos Tarjetas de de Ahorros Débito
Motivo
Cajeros Automáticos
Total
Cláusulas del contrato, pólizas, condiciones, acuerdos
-
-
1
1
Tasas de interés, comisiones, u otras condiciones pactadas
-
-
1
1
Operaciones en cuenta no reconocidas (consumos, disposiciones de efectivo, retiros, cargos, abonos y saldos)
-
9
-
9
Transacciones no procesadas (incluye problemas en el funcionamiento de operaciones por Internet, problemas en diferencial cambiario, otros)
1
-
-
1
Problemas relacionados con los cajeros electrónicos (no dispensó efectivo, voucher)
2
1
70
73
Otros motivos
-
1
-
1
3
11
72
86
Total
Tiempo máximo de resolución: 30 días operaciones locales, 180 días operaciones internacionales.
Indicador de eficiencia
89.5%