Revista ECOARTE
Material y métodos
que comprenden la gestión socialmente responsable se relacionan con aquellas otras dimensiones que evalúan la imagen y la reputación corporativa, desde los fundamenEste artículo de revisión bibliográfica partió del tos teóricos que actualmente tienen más reconocimiento reconocimiento de los principales planteamientos y del medio de la comunicación organizacional y las relacioautores que han teorizado y construido las categorías nes públicas. Revisando la bibliografía existente fue posiy conceptos que conforman el marco teórico del estudio ble identificar un grupo de autores que figuraban con de la comunicación que las empresas realizan de su gesfrecuencia, y sus planteamientos sirvieron para teorizar tión socialmente responsable y la relación de esta con en materia de comunicación de la gestión socialmente la evaluación de la imagen y la reputación corporativa responsable, imagen y reputación corporativa por lo cual por parte de sus grupos de interés. fueron los conceptos entregados por estos los que sirvieEn primer lugar se ubicaron epistemológicamente ron como fuente para la elaboración de este trabajo. los objetos de estudio dentro de áreas disciplinares que En ese orden de ideas las organizaciones actuales los contienen desde la perspectiva de la teoría de la coencuentran en la comunicación de la gestión socialmenmunicación humana y luego se investigaron las teorías te responsable la posibilidad de conseguir una ventaja y autores de los que se soportan los principales concepcompetitiva a partir de evaluaciones positivas en cuantos que actualmente to a su imagen y su definen la comunicareputación corporación organizacional y “...Toda acción es comunicación, y aplicando tiva. Esta es una de las relaciones públicas esto al contexto de las organizaciones se puede las razones que explica como áreas disciplinaque la responsabilidad afirmar que los grupos de interés perciben res que se ocupan de social empresarial sea la imagen y la reputatanto lo que la empresa comunica un tema que ha tomación corporativa de las do cada vez más partiintencionalmente como su comportamiento”. empresas desde difecipación en el mundo rentes ámbitos: acadéde la comunicación ormico, investigativo y ganizacional y las relaciones públicas puesto que son productivo. Luego se buscó identificar aquellos puntos estas áreas disciplinares las encargadas de proteger, de encuentro con la gestión socialmente responsable, analizar y gestionar la imagen y la reputación corbuscando describir cómo puede desde la teoría fundaporativa en las empresas (Costa. 2001. p51), Es así mentarse esa relación. Para complementar estos se como la reputación analizaron los antecedentes de la gestión socialmente incluye en sus dimensiones valorativas1 la ejecuresponsable para enmarcar las teorías asociadas a este ción de actividades socialmente responsables y concepto, se identificaron y desagregaron sus dimensiola comunicación de éstas con los diferentes grunes y se contrastaron con las teorías y fundamentos de la pos de interés (Villafañe. 2008. p90). reputación e imagen corporativa. Esto permite también dimensionar el fenómeno reputacional desde una perspectiva que ubica a la gestión. La mayoría de los monitores de evaluación que establecen los rankings de reputaciones corporativas mundiales y nacionales socialmente responsa- La comunicación organizacional como área disciplinar ble como bandera actual del discurso de las empre- estudia los fenómenos de la comunicación internos y exsas para adaptarse a un contexto que les exige desde ternos de las organizaciones. En la dimensión externa varias dimensiones, superando la necesidad de la de la comunicación organizacional las relaciones públicalidad, para pasar a demandar empresas comprome- cas constituyen el medio, que permite materializar las retidas desde su estrategia corporativa con sus grupos laciones de la empresa con su entorno (Gonzalez.2011). Desde la Teoría de la Comunicación de interés.
Análisis y resultados
(2a edición)
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