Issuu on Google+

Lic. Cora Sequeiros Olave


 la importancia de la calidad en

los servicios del Turismo Rural; es importante ya que todavía hay pocas acciones tomadas. Tomando como referencia a la Organización Mundial de Turismo para formar el concepto de calidad en turismo, que bien puede llegar a recomendarse para el logro de estándares de calidad para el turismo rural. CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE 2


 Se cita como casos

importantes a los paĂ­ses precursores de turismo rural tales como EspaĂąa, Francia e Italia, que han logrado cartas o sistemas de calidad para que los oferentes de estos servicios puedan llevar a cabo un control de calidad CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

3


 En su programa de trabajo, la OMT entiende la calidad

del turismo como “el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, y de conformidad con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano y natural”. CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

4


 Aunque ésta definición incluye también la demanda,

esta investigación se centra sólo en la oferta realizada por los prestadores de servicios turísticos. El concepto de calidad adoptado, incorpora a los componentes tangibles y también los intangibles que caracterizan a los servicios

CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

5


 Los factores subyacentes que

determinan la calidad según la OMT son los siguientes:  Seguridad: un producto o un servicio turístico no puede representar un peligro, ni causar daño a la salud, a la integridad del consumidor. Las normas de seguridad las estipula normalmente la ley (por. Ej. regulaciones para la prevención de incendios) y deberían considerarse como normas de calidad. CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

6


 Higiene: un alojamiento

debe ser saludable y limpio, desde un establecimiento de baja hasta alta categorĂ­a. Las normas de inocuidad de los alimentos (estipuladas por ley) deben cumplirse y han de ser comunes a todos los tipos de establecimientos de comidas CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

7


Accesibilidad: Este factor exige que se eliminen las barreras f铆sicas, de comunicaci贸n y de servicios para permitir, sin discriminaci贸n, que cualquiera pueda utilizar los productos y servicios tur铆sticos corrientes, independientemente de sus diferencias por nacimiento o enfermedad, incluidas las personas con discapacidades

CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

8


 Transparencia: Se trata

de una comunicaci贸n efectiva de informaci贸n fidedigna sobre las caracter铆sticas y la cobertura del producto y sobre su precio total. Ah铆 se incluye explicitar lo que cubre y lo que no cubre el precio del producto ofertado CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

9


 Autenticidad: es el factor de

calidad más difícil de alcanzar y más subjetivo. Posee asimismo dimensiones de marketing y competencia. La autenticidad se determina dentro de un marco cultural y uno de sus resultados es diferenciar claramente el producto de otros similares. La autenticidad debe responder a las expectativas del consumidor. Por otra parte, un producto auténtico puede también evolucionar y adaptarse a las necesidades y expectativas

CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

10


 Armonía: La armonía con el

entorno humano y natural se enmarca en el territorio de la sostenibilidad, un concepto a medio y a largo plazo. La sostenibilidad del turismo requiere gestionar impactos ambientales y socioeconómicos, fijar indicadores ambientales y mantener la calidad del producto turístico y de los mercados de turistas. No puede haber sostenibilidad sin calidad CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

11


 Se ha definido que el problema de calidad en turismo

rural radica en la amplitud del concepto “turismo rural”, dada la diversidad de actividades turísticas que pueden llevarse a cabo en el territorio rural: Turismo aventura, científico, educativo, agroturismo, etc. En la propia definición del Turismo Rural (OMT) anidan las dificultades relativas a la calidad

CORA MABEL SEQUEIROS OLAVE

12


importancia de la calidad del servicio en trc