PA N O R A M A
CASE
DPaschoal é hoje uma varejista omnichannel PARA REDE DE PNEUS, ENCANTAR O CLIENTE É ENTREGAR OPÇÕES DE COMPRA E SERVIÇOS PERSONALIZADOS, INDEPENDENTE SE ELE ESTÁ NA LOJA FÍSICA OU NO PORTAL DE E-COMMERCE
EM MEIO A TANTOS DESAFIOS COMO redução de custos, produtividade, otimização de processos e eficácia no relacionamento com o consumidor cada dia mais conectado, como as redes varejistas estão inovando seus modelos de negócios? De fato, elas estão atentas às demandas da transformação digital?
A DPaschoal acredita que sim e acaba de dar um passo importante: ser a primeira loja de pneus omnichannel do mercado brasileiro. Com 66 anos de atuação no País, a rede reformulou a estratégia comercial e lançou uma operação de e-commerce integrada às 180 lojas físicas espalhadas pelo Brasil. Segundo Robledo de Andrade e Castro, gerente de TI da DPaschoal, a ideia do projeto é ofertar um serviço mais completo para o consumidor, muito além da venda de pneus. “Nosso objetivo é estar mais próximo do nosso cliente e, mais do que vender, é entregar uma verdadeira experiência multicanal”, enfatiza. PROJETO INTEGRADO A varejista investiu na plataforma de e-commerce hybris SAP que está integrada ao ERP e aos legados da DPaschoal. A solução permite compra, contratação, agendamento e pagamento de serviços online. Vídeos e infográficos também são disponibilizados para o consumidor obter informações
sobre a hora certa de trocar pneus. “Se quisermos ter um negócio para gerir daqui cinco anos, o jogo não pode terminar no omnichannel. Para responder às expectativas do consumidor, o Varejo precisa contar com tecnologias que conversam entre si e se integrem com nosso backoffice. Só assim podemos dar opções para o consumidor comprar produtos e serviços da forma que desejar, com rapidez e performance”, completou Castro. Para isso, a organização precisou vencer alguns desafios. O executivo destacou que já contava com o ERP SAP integrado aos sistemas legados da DPaschoal, mas aplicar uma plataforma de e-commerce foi um processo complexo para a área de TI, pois a própria tecnologia hybris está passando por um processo de maturação dentro do escopo SAP. Entretanto, Castro confirmou que o projeto, implementado no ano passado, valeu a pena e trouxe resultados importantes para a varejista. “Os benefícios são compensadores. Aumentamos em 20% a permanência no site; registramos uma queda de 25% na taxa de rejeição; tivemos o dobro de visita nas lojas físicas; conquistamos leads qualificados; e nosso acesso ao aplicativo móvel triplicou. Os números mostram que mesmo com os desafios, devemos nos preparar para a transformação digital trazendo nossos colaboradores para o mesmo barco para que juntos possamos continuar a encantar o consumidor”, finalizou Henrique Cavalhieri, gerente de E-commerce da DPaschoal. z
“DEVEMOS NOS PREPARAR PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL TRAZENDO NOSSOS COLABORADORES PARA O MESMO BARCO. SÓ ASSIM TEREMOS A CHANCE DE CONTINUAR ENCANTANDO O CONSUMIDOR” HENRIQUE CAVALHIERI, GERENTE DE E-COMMERCE DA DPASCHOAL
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