Page 1

#37 - mei 2018

DE OPMARS VAN DE BEDRIJFSFIETS

Iedereen op de fiets HOE WORD JE EEN ‘BESTE WERKPLEK’? BEDRIJVEN ONTHULLEN HUN GEHEIM WAAR IS DAT FEESTJE? SUCCESSEN MOET JE VIEREN LEVE DE ROBOTS! HOE TECHNOLOGIE JE JOB VERBETERT

5

SIGNALEN DAT JE EEN WORKAHOLIC BENT

VOLG ONS OP @MARK_MAGAZINE OF WWW.MARKMAGAZINE.BE


WE ARE LOOKING FOR SMART TALENT Passion for quality and innovation is our driving force. We strive for excellence in everything we do, and entre­ preneurship at every level is the key to our success. Naturally, we do our work with great respect for the environment. And the safety and well-being of our employees always comes first. That’s because at UNILIN we like to make smart choices. So when it comes to your career, we invite you to choose wisely too.

UNILIN, THE HAPPY WORKOUT Visit us at JOBS.UNILIN.COM Or contact Marie Wieleman, Talent Acquisition Specialist, T 056 67 53 14 www.facebook.com/unilingroup www.linkedin.com/company/unilin


www.markmagazine.be

INHOUD Overwerk 4

Over workaholics, sta-bureaus en je Google-archief Een hond op kantoor

6

Bij Mars maken honden deel uit van het team Waar is dat feestje?

8

Waarom je soms goed mag (moet) vieren op je werk dossier: Great Place To Work

12

Hoe word je een ‘beste werkplek’? En toen bleef het stil

20

Vijf oorzaken waarom je de job niet gekregen hebt Leve de robot!

21

Hoe technologie mijn job verbeterde Dossier: De opmars van de bedrijfsfiets

25

“Wij willen ook het communitygevoel aanwakkeren”

26

Drie vragen over de leasingfiets

27

Hoe sterk is de eenzame fietser?

29

Lidl plaatst laadpalen voor elektrische fiets

30

Waarom de bedrijfsfiets een goede zaak is (en niet alleen waarom jij dat denkt)

Laten we maar meteen met de deur in huis vallen: dit nummer van MARK Magazine gaat over de opmars van de bedrijfsfiets. En waarom we met zijn allen meer van en naar het werk fietsen. Een trend die ik op alle vlakken toejuich. Fietsen is gezond en maakt je hoofd leeg. Elke fiets op de weg is een auto minder. Het maakt de file een (klein) beetje kleiner. Uit de gesprekken met fervente woon-werkfietsers stelde ik vast dat zij het vaak deden om die file te vermijden. Zoals die dame die niet met de auto de Kennedytunnel trotseerde, maar de veerboot nam en er met haar fiets even lang over deed als met de auto. Fietsen naar je werk is ook goed voor je portemonnee. Niet alleen door de fietsvergoeding die steeds meer werkgevers uitkeren, maar ook omdat steeds meer bedrijven hun personeel een bedrijfsfiets aanbieden in leasingformule. Dat is een erg fiscaalvriendelijk voordeel, zelfs (nog) interessanter dan een bedrijfswagen. Er is een laatste en minder bekende reden waarom ik de opmars van zo’n bedrijfsfiets een goede zaak vind: het blijkt een erg democratisch extralegaal voordeel. Bij de bedrijven die ik sprak, maakten alle werknemers er aanspraak op. Vaak gingen vooral de arbeiders in op het aanbod. Welkom bij MARK Magazine. Behalve over de bedrijfsfiets hebben we het over de beste werkplekken van het land en de grootste knelpuntberoepen. Maar ook over feesten, honden, drones, en workaholics.

Heb jij een knelpuntberoep?

Veel leesplezier!

Negen ervaringsdeskundigen aan het woord

Het volgende MARK Magazine zit bij De Standaard van 25/5 en Het Nieuwsblad van 28/5.

Feedback doet groeien 36

MARK

Edito

INTRO

Waarom feedback geven soms zo moeilijk is

William Visterin, hoofdredacteur MARK Magazine @wvisterin

Jouw mening? @mark_magazine

“Ik wilde geen bedrijfswagen om die uiteindelijk nauwelijks te gebruiken” Geert Dirckx, projectmanager R&D bij Aquafin, op pagina 27.

Alles Van A TOt Z MARK Magazine is een realisatie van Content Connections, dat als Content Marketing Divisie van Mediahuis merken en bedrijven de kans geeft om hun ideeën en visie te delen met de community van De Standaard en Het Nieuwsblad. Content Connections draagt de redactionele verantwoordelijkheid voor deze publicatie.

3


MARK

Een op de vijf Belgen is verslaafd aan werk Bijna een op de vijf Belgen (17%) is een workaholic en dus verslaafd aan zijn werk. Dat blijkt uit onderzoek van Securex bij 1.552 Belgische werknemers. Securex onderscheidt vier types werknemers: workaholics, gewone, dwangmatige en harde werkers. Werkverslaving wordt vaak onterecht gezien als positief. Twee op de drie workaholics zeggen dat hun werk een negatieve invloed heeft op hun gezondheid. Ze ervaren heel wat meer stress en zien de kans op een burnout toenemen. Bij de dwangmatige werkers ziet de helft zo’n negatieve invloed. Bij harde en gewone werkers is dit slechts een op de drie. Hard werken alleen is niet genoeg om een workaholic te zijn. Het is vooral de sterke, onbedwingbare en oncontroleerbare drive om hard te werken. “In tegenstelling tot wat men zou verwachten, zijn workaholics niet noodzakelijk meer gemotiveerd om 4

te werken dan hun collega’s. Ze zijn wel anders gemotiveerd”, weet Hermina Van Coillie, HR-researchexpert bij Securex.

“Omdat zij uitgaan van het negatieve gevoel dat ze ‘moeten’ werken, zijn hun prestaties van mindere kwaliteit.”

Doe de test: ben jij een workaholic? 1. Een workaholic werkt hard: je kunt hem op vrijdagavond nog een dringende taak geven om in het weekend af te werken. 2. Hij is altijd bezig en gehaast, vaak ongeduldig en geïrriteerd en zal gemakkelijk doorwerken als de collega’s al naar huis zijn. Hij werkt ook vaak aan veel deadlines en taken tegelijkertijd. 3. Een workaholic heeft behoefte aan controle en succes, is halsstarrig en perfectionistisch en heeft vaak een laag gevoel van eigenwaarde. 4. Taken op het werk zal hij niet snel delegeren naar anderen, omdat hij zich alsmaar wil blijven bewijzen. Hij heeft vaak moeilijkheden op het werk om goede relaties aan te gaan. 5. Hij heeft weinig oog voor zichzelf en heeft veel moeite om zich te ontspannen of te genieten. Hij kan eerdere gesprekken of verplaatsingen van en naar een locatie vergeten door vermoeidheid of voortdurende bezorgdheid over het werk.


www.markmagazine.be

OVERWERK

MARK

Google heeft tien keer meer data over jou dan Facebook

Vier principes voor betere ergonomie op kantoor De werkgroep kantoor van de Vlaamse Ergonomie Vereniging (VerV) heeft een praktijkrichtlijn rond kantoorinrichting opgesteld. Het is een consensus over een aantal principes rond werken op kantoor, geciteerd door HR- en well-being-specialist Attentia.

1. Zowel zittend als staand werken

Elke medewerker heeft het recht op een verstelbare werkplek en op de keuze tussen rechtstaand en zittend werken. Dit principe komt neer op een zit-statafel als standaard voor elke bureelwerker. Daarbij geldt de aanbeveling dat men elke 30 minuten de zittende houding dient te onderbreken.

2. Recht op stilte

Bij geconcentreerd werk moet er altijd de mogelijkheid zijn om in een stille zone te werken. Het gaat dan om een afgesloten ruimte voor één persoon of een stiltezone

voor meerdere mensen waar overleg en telefonie niet toegestaan zijn.

3. Eigen werkplek

Gebrek aan privacy is naast lawaai de grootste ergernis in een open kantoor. Voor wie bijna elke dag op kantoor zit, is een eigen basiswerkplek de aanbeveling. Wie vier dagen per week op dezelfde locatie aanwezig is, heeft recht op een eigen werkplek. Deze richtlijn gaat in tegen het flexwerken als standaard.

4. Recht op beweging

Zitten afwisselen met staan is een goed idee. Nog beter is om af te wisselen met beweging. Elke medewerker moet minstens 45 minuten per dag kunnen bewegen tijdens de werkuren. Voorts werd de ‘dynamics ratio’ geïntroduceerd: per acht werkplekken dient er één dynamisch te zitten (bureaufiets, zitbal, balance board, …). Ook staand overleggen valt hieronder.

Internetbedrijf Facebook en zijn CEO stonden de laatste weken in het oog van de storm. Zo kwamen er onlinegegevens van tientallen miljoenen leden bij een derde partij terecht. Maar in het bewaren van data van leden gaat Google nog veel verder. Dat blijkt uit een test van MARK Magazine waarbij gebruikers hun persoonlijk data-archief opvroegen bij zowel Google als Facebook. De bevinding komt overeen met die van de Ierse webontwikkelaar Dylan Curran. Die kwam tot de vaststelling dat het persoonlijke gegevensarchief van Google zelfs bijna tien keer groter is dan wat Facebook bewaart. Het dossier dat Facebook over Curran had verzameld, was ongeveer 600 megabyte groot. Bij Google was dat 5,5 gigabyte oftewel drie miljoen Word-documenten.

NV Overwerk

5


MARK

Bij Mars maken honden deel uit van het team Bij Mars mogen huisdieren gewoon mee naar kantoor. Dat zorgt niet alleen voor een beetje afleiding, maar ook voor meer productiviteit en een ontspannen, huiselijke sfeer.“Het is een stukje thuis dat gewoon meekomt naar het werk.” Tekst:Thalisa Devos MICHAËL KOULBERG (28), CRM-COÖRDINATOR ROYAL CANIN & DORA (8), LABRADOR-SETTER MICHEL BAUDEWYNS (34), TELESALES ADVISOR ROYAL CANIN ZONDER HOND (VOORLOPIG) “Dora woonde op een appartement bij een jong koppel en hun kindje”, vertelt 6

Michaël. “Toen ze voor een gezinsuitbreiding gingen, was er geen plaats meer voor haar. Het was liefde op het eerste gezicht toen we haar voor het eerst zagen. We hebben haar diezelfde dag nog mee naar huis genomen. Intussen werk ik een goed jaar bij Mars en gaat ze zo vaak mogelijk met me mee naar kantoor. Sinds ik haar meetroon, is alles gemakkelijker. Voor haar, want ze zit niet zo vaak alleen, maar ook voor mij. Voordien haastte ik

me naar huis of voelde ik me schuldig als ik langer moest werken. Nu is ze gewoon bij mij.” “Dora zorgt voor een goede en familiale sfeer op kantoor. Wanneer we ’s morgens aankomen, sprint ze voor me uit en gaat ze iedereen een goedemorgen wensen. Arriveer ik na haar, dan loopt iedereen er al glimlachend bij. Verveelt ze zich gedurende de dag een beetje, dan gaat ze zelf-


www.markmagazine.be

HONDEN

MARK

Waarom zou je niet gewoon je hond mee naar het werk nemen? Bij Mars gebeurt dit dagelijks.

standig op wandel. Ze gaat even snuffelen op de afdeling vlakbij of met de andere honden spelen. Is ze het allemaal beu, dan wandelt ze op haar gemakje terug richting mijn bureau en vlijt ze zich daar opnieuw neer. Iedereen geniet mee van haar aanwezigheid. Wil ik even naar buiten een frisse neus halen, dan gaat er al snel een collega mee. Met of zonder hond. Het is een goed moment om te ontspannen, maar soms ook om dingen te bespreken of elkaar beter te leren kennen. Het zorgt algemeen voor een betere communicatie.” Honden op het bureau zijn ook fijn voor de collega’s zonder huisdier thuis. Michel heeft momenteel nog geen hond, maar raakte hier wel geïnspireerd om een hond te nemen. “Ik heb ervaring op andere kantoren en kan dus vergelijken wat het is om wel of geen huisdieren mee te brengen naar kantoor. Het is een verrijking. De dieren komen mee wanneer ze nog puppy’s zijn en groeien letterlijk op aan de desks. Zo leer je de mens en de hond kennen doorheen de jaren en zie je de evolutie.” “Ik heb vroeger altijd honden gehad, maar door een gezin te starten en allebei fulltime te werken, hebben we er momenteel geen. Mijn vrouw vindt het ook niet kunnen dat een dier zo vaak alleen zit. Maar door deze manier van werken, heb ik haar kunnen overtuigen opnieuw

voor een hond te gaan. Vrienden bij andere werkgevers zijn vaak verbaasd dat dit kan. Ze denken dat de honden voor te veel afleiding zorgen, maar dat is een misvatting. Natuurlijk zorgen ze voor afleiding. In de positieve zin. Elke keer we even naar buiten kunnen met de honden, worden onze hoofden even leeggemaakt en krijgt onze concentratie een nieuwe boost. De tijd die je daarmee zogezegd verliest, wordt ruimschoots goedgemaakt in productiviteit.” LOTTE DE CAT (27), ACTIVITY MANAGER MARS BELGIUM & JUL (1 JAAR EN 5 MAANDEN), LABRADOR-DEENSE DOG MAXIM SPAEY (26), LOGISTICS MANAGER ZONDER HOND (MAAR BESCHOUWT JUL ALS DEEL VAN HET LOGISTIEKE TEAM)

“Jul komt mee naar kantoor sinds hij amper een maand was”, vertelt Lotte. “Hij is dus echt opgegroeid tussen de collega’s. Ik heb veel geluk gehad. Hij is altijd braaf en rustig geweest. Vandaag is hij de grootste hond van de bende. Het is een labrador gemixt met een ander ras, waardoor hij nogal groot uitgevallen is. Dat ik Jul mag meebrengen naar kantoor heeft zeker meegespeeld in de keuze om bij

Mars te komen werken. Net zoals Mars de keuze voor Jul heeft beïnvloed. De twee hebben elkaar in de hand gewerkt. Wanneer je met twee fulltime gaat werken, kun je dat een hond niet aandoen om altijd alleen te zitten. Jul heeft nooit anders geweten dan met mij mee naar kantoor te komen. En doordat hij er is, voel ik me hier ook echt thuis. Het is een stukje thuis dat gewoon meekomt naar het werk. ‘s Morgens huppelt hij van plezier wanneer hij meekan. Gedurende de dag gaat hij verschillende keren wandelen. Soms met mij, soms met collega’s.” “Hij maakt echt deel uit van ons team”, pikt Maxim in. “Elke morgen hebben we om 11 uur een tienminutenvergadering. De ‘just ten minutes meeting’ is intussen veranderd in ‘Jul minutes meeting’. Dan overleggen we met het hele team rechtopstaand de stand van zaken. Jul komt dan in het midden van de cirkel staan en geniet van de aandacht. Lotte heeft eigenlijk nog weinig keuze: Jul moet mee naar kantoor. We zijn allemaal blij als hij er is, en hij is blij dat hij erbij kan zijn. Zelf heb ik geen hond thuis om praktische redenen. Maar doordat Jul er is, kan ik toch van de voordelen genieten van een huisdier. Hij neemt de stress van de dag weg. Omdat we even met hem naar buiten kunnen, omdat we even kunnen gaan wandelen.” 7


MARK

WAAROM JE SOMS GOED MAG (MOET) VIEREN OP JE WERK

Waar is dat feestje? Strakke deadlines en volle agenda’s: uitjes met de collega’s schieten er vaak van tussen.Toch zijn er voldoende goede redenen om af en toe een (klein of groot) feest te bouwen op je werk.We schoven mee aan tafel en op de dansvloer, bij Accent, Attentia, Lidl en UZ Leuven.Vier bedrijven met goede reden voor een feestje.“Successen moet je vieren.” Tekst:William Visterin Wat doe jij wanneer jouw team een succes behaalt? Zeg je snel ‘proficiat’ of ‘mooi project’ en ga je weer achter je bureau zitten? “Het is van cruciaal belang om in een organisatie tijd te nemen om puike prestaties te vieren, zowel groot als klein”, benadrukt Sophie Peremans, marketingmanager bij Attentia. “Ik weet dat winstmarges en deadlines dit niet zo eenvoudig maken, maar het is niettemin noodzakelijk”, vindt ze. DRUK, DRUK Toch schieten een feestje en zelfs dat symbolische glas champagne (of cava) er af en 8

toe van tussen. “In onze ‘druk te druk’wereld is het maar al te gemakkelijk om onmiddellijk aandacht te schenken aan je volgende taak en vergeet je ook soms stil te staan bij wat er is bereikt”, stelt Sophie. Toch ziet ze als marketingmanager hier ook een gevaar in. “Als je de overwinningen van je team negeert, mis je een belangrijke kans om je team te inspireren tot nog grotere successen”, vindt ze. “Ik beschouw het persoonlijk als mijn rol om mijn team gemotiveerd te houden voor zowel hun persoonlijke groei als voor het gemeenschappelijke doel: de groei van het bedrijf.”

5 redenen om successen met je team te vieren Voor sommigen is elke reden al goed voor een feestje, maar Sophie Peremans van Attentia ziet er vijf: 1. Je zorgt ervoor dat iedereen even weg is van zijn dagelijkse taken 2. Je motiveert je team om door te gaan met het leveren van goed werk 3. Je verzamelt je team rond een positief resultaat 4. Je connecteert met je team op een manier die niet alleen werkgerelateerd is 5. Je wordt eraan herinnerd dat een goed en doelgericht proces werkt


www.markmagazine.be

FEESTEN

MARK

Let’s party (x4) Of het nu gaat om vieren, feesten, erkennen of in de bloemetjes zetten: er zijn genoeg manieren voor. Een overzicht.

1. Met het Attentia-team op (Indisch) restaurant “In het kader van het CSR-programma (Corporate Social Responsibility) bij Attentia konden Ann (sales- en marketingassistente) en Maaike (content- en communicatieverantwoordelijke) een weekje meelopen in India met de mensen van Amar. Dat is een organisatie die zorgt voor langetermijnscholing van kinderen uit arme buurten in India”, vertelt Sophie Peremans van Attentia. “Namasté!”, zo klinkt het met een typische groet uit India. “Even de laptops en vergaderingen achter ons laten en genieten van Indische gerechtjes om de reisverhalen te aanhoren en onze successen van het afgelopen kwartaal te vieren. Woohoo.”

2. Lidl: winkelopening in stijl Elke nieuwe winkel is bij Lidl goed voor een feestje. Bij hun 300ste winkel in ons land, in Molenbeek, was dat een speciaal feestje. “Voor klanten voorzien we

altijd goodiebags, deze keer waren dat er extra veel: driehonderd”, vertelt Gwen Lambrecht, commercieel manager bij Lidl in Brussel en Waals-Brabant. Het personeel

was bij de opening speciaal ook uitgedost met T-shirts met het opschrift driehonderd. Erg leuk is de traditionele tombola in de ochtend, vlak voor de deuren opengaan. “De winnaar kan één minuut gratis winkelen. Deze keer waren dat drie minuten”, vertelt Gwen. “We deelden ook 25 vers-pakketten uit. Daarnaast zijn er de eerste dagen van zo’n nieuwe Lidl ook altijd degustaties en drankjes en een roos voor de klanten.” Ook het Lidl-personeel wordt zeker niet vergeten. “De avond ervoor organiseren we altijd een receptie om iedereen die betrokken is bij het project te bedanken. Met traiteur en taart”, weet Gwen. “In Molenbeek kregen we de burgemeester en schepenen op bezoek. En we overhandigden we een cheque voor een goed doel.” 9


MARK

FEESTEN

3. UZ Le�en: personeelsfeest met een knipoog Onder het motto ‘Vier uzelf’ of 4UZ11 organiseert UZ Leuven ongeveer om de twee jaar een grootschalig personeelsfeest. “In het ziekenhuis wordt hard ge-

werkt, en dus moet er ook tijd zijn om eens te ontspannen en genieten. Dit feest is één grote dikke dankjewel voor onze meer dan 9.000 medewerkers”, vertelt

de enthousiaste coördinator van het feest Liesje Delauré van de communicatiedienst bij UZ Leuven. Zeg trouwens niet feest, maar feestweekend. “Vanaf de editie in 2015 organiseren wij op zondag een familiedag in het teken van de kinderen en op vrijdag een party”, vertelt Liesje. Ook die laatste is telkens een groot succes. “Op vrijdagavond ontvangen wij gemakkelijk 5.000 man.” Het personeelsfeest is intussen een klassieker. “We werken bewust niet met een evenementenbureau omdat we onze eigenheid willen behouden. Het is een feest voor onze medewerkers. Onze directie staat er helemaal achter en verwelkomt iedereen persoonlijk.” Bovenal is 4UZ11 een feest met een knipoog. “Bij onze laatste editie was het thema ‘tussen hemel en hel’. Sommigen hadden een uitnodiging gekregen voor de hemel, anderen voor de hel … We wekken graag de nieuwsgierigheid op bij de medewerkers met een mysterieuze aankondiging. Er waren ook twee verschillende ingangen: hemel en hel. De locatie werd uniek, zeg maar magisch, ingericht met zelfs een vliegend podium. Een dj zweefde letterlijk tussen de hemel en de hel. Het was ons eigen mini-Tomorrowland”, zegt Liesje met een lach.

4. Accent: promotie via videoboodschap voor 800 man Je kunt iemand via een mail of tijdens een gesprek zijn promotie meedelen. Maar dat kan ook met het nodige tromgeroffel. Dat gebeurde bij Jiri Vanhouwe, die als digital talent hunter voor Accent Jobs op zoek gaat naar logistiek talent, zoals expediteurs en transportplanners. Op een recent event van Accent in de Efteling, waar 800 à 900 collega’s aanwezig waren, werden de promoties bekendgemaakt. Jiri werd er benoemd tot senior digital talent hunter. “Die uitreiking was speciaal en best ontroerend”, stelt hij. “Bij sommige collega’s kwam 10

een familielid of naaste onherkenbaar op het podium een tekst voorlezen. Bij mij gebeurde het via een videoboodschap van mijn vriendin, die ook nadien uit de coulissen kwam en aanwezig was zonder dat ik het wist. Een echte verrassing. Het is fijn om op zo’n moment iemand te zien die je nauw aan het hart ligt.” Ook Accent-collega Elien Geens kreeg op hetzelfde event te horen dat zij werd gepromoveerd tot HR-businesspartner. “Bij mij waren mijn moeder en beste vriendin aanwezig”, stelt Elien. “Ik wist helemaal van niks en was aangenaam verrast.”

Jiri Vanhouwe kreeg zijn promotie op een grootschalig event.


www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

“ONS PROJECT DRAAGT BIJ TOT BETERE REIZIGERSINFORMATIE”

Samenwerking is het sleutelwoord Wie regelmatig de trein neemt, kan er niet naast kijken. Sinds enkele maanden zijn veel Desiro-treinen van NMBS uitgerust met nieuwe informatieschermen. Ingenieurs Jan Pijpops en Raf Luyten werkten aan het project. Ze vertellen over hun eigen inbreng en de succesvolle samenwerking tussen verschillende diensten van NMBS.

Met een loopbaan van twintig jaar mag industrieel ingenieur – specialisatie elektromechanica, automatisering – Raf Luyten (48) zich tot de anciens rekenen bij NMBS. Hij startte op de ICT-afdeling en na verschillende tussenstops werkt hij momenteel bij NMBS Transport, de directie die onder andere het treinaanbod beheert. Raf hielp onder meer mee de draagbare toestellen voor treinbegeleiders te ontwikkelen. Hij is nu verantwoordelijk voor de digitale informatieverstrekking aan reizigers, zowel in de trein, in stations, via social media, op de website als in apps. Burgerlijk ingenieur werktuigkunde Jan Pijpops (30) is sinds vier jaar actief als ‘rolling stock engineer’ bij NMBS Technics, de directie die verantwoordelijk is voor het onderhoud en de modernisering van het rollend materiaal. Daarnaast begeleiden zij de aankoop van nieuwe treinen op technisch vlak. REIZIGER STAAT CENTRAAL “Bij de aankoop van nieuwe Desirotreinen vormde de vraag van reizigers naar meer en betere informatie de aanleiding om onze informatieverstrekking te optimaliseren”, vertelt Raf. “Om aan deze vraag te voldoen, werden de treinen uitgerust met informatieschermen waarmee we in real time kunnen communiceren. Na intern onderzoek bleek dat NMBS over genoeg talenten en ken-

nis beschikte, maar verspreid over diverse afdelingen. De verschillende talenten, waaronder IT-, commerciële en technische profielen, werden bijeengebracht om samen een traject op te starten en de informatieverstrekking te verbeteren.” Samen met zijn team schreef en verbeterde Raf de software van de schermen, die nu meer en correctere informatie bevatten over aansluitingen en reistijden. Jan Pijpops en zijn team stonden dan weer in voor de coördinatie en aansturing in de drie werkplaatsen die de software in de informatieschermen wijzigden. “Het overleg verliep zeer natuurlijk. De directie gaf ons de vrijheid om op ons eigen ritme te werken binnen de context van een strakke timing”, zegt Jan.

“Als ingenieur krijg je alle ruimte om je te ontplooien.”

lijkheden om zich te ontplooien. Je komt immers met heel wat disciplines in aanraking, van elektromechanica tot elektronica en IT. NMBS biedt je volop opportuniteiten om je hierin te verdiepen.” EEN NIEUWE WERELD

AFWISSELING GEGARANDEERD Zowel Jan als Raf benadrukken de afwisseling in hun job als een belangrijke meerwaarde. “Tijdens de looptijd van het project van de nieuwe informatieschermen waren we nog in diverse andere projecten actief. Dat is een constante in onze job: altijd ben je bezig met verschillende uitdagingen tegelijk, geen dag is dezelfde.” Raf ervaart NMBS als een modern bedrijf met state-of-the-art technologieën. “Medewerkers krijgen er diverse moge-

“Toen ik startte bij NMBS ging er een nieuwe wereld voor mij open”, zegt Jan. “Ook al kreeg ik vanuit mijn opleiding heel wat kennis mee, spoorwegtechnologie is toch vaak een specifieke materie.” Als ingenieur liggen er diverse mogelijkheden voor eigen initiatief. Je krijgt de kans om diepgaande technologische problemen te onderzoeken en oplossingen aan te dragen. “Bij NMBS maak je deel uit van een breed georiënteerd bedrijf en zo moet ook je instelling zijn: een open blik en steeds bereid om samen te werken. Op die manier blijft je job zeer boeiend.” 11


MARK

Alles winnaars van Great Place To Work op het podium.

Hoe word je een ‘beste werkplek’? Schoenen Torfs, Accent en McDonald’s bij de grote bedrijven. Softwarebedrijf EASI, AE en Secretary Plus bij de kleinere bedrijven. Zij bezetten in hun categorie het podium en zijn dus door hun eigen medewerkers uitgeroepen tot ‘Best Workplace’ in het recente onderzoek van het Great Place to Work Institute Belgium. Zij, en ook veel andere erkende bedrijven, staan al enkele jaren hoog in de eindrangschikking. Hoe doen ze dat toch? Tekst:William Visterin Jaarlijks spenderen we gemiddeld 1.576 uren op het werk. “De manier waarop we samenwerken en plezier hebben met onze collega’s, bepaalt een groot deel van onze werkervaring”, benadrukt Dirk Buyens, CEO van het Great Place to Work Institute Belgium en professor bij Vlerick Business School. Het is dan ook Vlerick Business School en het internationale Great Place to Work Institute dat, in samenwerking met Jobat en MARK Magazine, met het Great Place to Work-onderzoek jaarlijks op zoek gaat naar de ‘Best Workplaces’. Het laat hierbij de eigen werknemers 12

grotendeels het eindresultaat bepalen. Maar hoe word je een ‘Best Workplace’? Enkele vaststellingen. 1. DRIE PIJLERS: VERTROUWEN, TROTS EN PLEZIER Kort samengevat: goede werkplekken zijn organisaties waar mensen vertrouwen hebben in het management, trots zijn op hun job en plezier beleven op het werk. “Great Place to Work kijkt naar bedrijven doorheen twee lenzen”, vertelt Dirk Buyens. “De Trust Index-enquête of werknemersbevraging onderzoekt hoe medewerkers vertrouwen, trots en colle-

gialiteit ervaren in hun bedrijf. Daarnaast evalueert de Culture Audit-vragenlijst, de bevraging aan de HR-managers en -medewerkers, het werkgeversbeleid van de organisaties”, legt Buyens uit. “Uniek in deze aanpak is dat de evaluatie door de medewerkers primeert. Twee derde van de eindscore wordt namelijk bepaald door de resultaten van de eigen medewerkers.” 2. WERK VAN LANGE ADEM “Eigenlijk hebben we het voorbije jaar niets speciaals gedaan voor deze verkiezing”, zo reageerde Katrien Van Esser, HR-manager van selectie- en uitzendbedrijf Accent tij-


www.markmagazine.be

DOSSIER – BEST WORKPLACE

MARK

Het podium van de bedrijven tot 500 werknemers: EASI, AE en Secretary Plus (boven) en het podium van de grote bedrijven: Schoenen Torfs, Accent en McDonald’s (onder).

dens de uitreiking. Haar bedrijf is al jaren een vaste waarde in de top drie. Maar met haar uitspraak bevestigt ze ook dat hoog eindigen als ‘best workplace’ meestal geen one shot is. Zo werd Schoenen Torfs intussen al voor de negende keer verkozen tot Beste Werkgever. Bij de kleine bedrijven (minder dan 500) zijn ook Easi, AE en Secretary Plus vaste waarden. 3. GELD MAAKT GEEN VERSCHIL Ook opvallend bij de jaarlijkse verkiezing van Great Place To Work is dat op het eerste gezicht minder evidente werkgevers goed scoren. Of men nu schoenen of hamburgers verkoopt: elke organisatie kan een geweldige plek om te werken worden. In de lijst van winnaars duiken diverse bedrijven op: van uitzendkantoren en productiebedrijven tot winkelketens en banken. Ook loon is niet van tel. “Er is geen rechtstreekse relatie tussen het loon dat je je personeel geeft en de kans om hoog te eindigen in deze lijst”, aldus Vlerickprofessor Dirk Buyens. Dat doet alvast een beetje denken aan een eerder onderzoek van Vlerick Business School, waaruit bleek dat de (financieel) best presterende bedrijven hun CEO’s relatief minder betalen.

4. BEDRIJVEN DOEN HET JAAR OP JAAR BETER In totaal ontvangen maar liefst 35 organisaties deze erkenning voor hun goed werkgeverschap. “Een opmerkelijke toename ten opzichte van vorig jaar”, merkt Buyens op. “Steeds meer Belgische bedrijven investeren in goed werkgever-

schap.” Toch stijgt het totaalgemiddelde van alle deelnemende bedrijven aan het onderzoek niet echt. “Het verschil in resultaat tussen bedrijven die de erkenning krijgen, en zij die het niet krijgen, nam toe in vergelijking met het onderzoek van vorig jaar”, merkt hij op. Of hoe goede werkgevers in meer dan één opzicht het verschil maken.

Resultaten Best Workplaces 2018 ORGANISATIES < 500 WERKNEMERS

ORGANISATIES > 500 WERKNEMERS

CERTIFIED COMPANIES 2018

1. EASI

1. Torfs

Amgen

2. AE

2. Accent Jobs

Axxes

3. Secretary Plus

3. McDonald’s Belgium

Bank J.Van Breda & C°

4. Protime

4. KBC

Bewire

5. Xylos

5. Start People

Codit

6. Ormit

6. Adecco

Cofidis

7. Mars Belgium

7. DELA

HAYS

8. SAS Institute

8. EY

inno.com

9. CTG Belgium

9. MediaMarkt

Manutan

10. AbbVie

10. Bel&Bo

Planet Group Solvus

SPECIAL AWARDS

Technord SA

Special Award Inclusion: EY

Unique

Special Award Onboarding: AE (uitgereikt door Jobat/MARK Magazine)

Upgrade Estate

Award Sustainable Employability: AbbVie

Vente-Exclusive 13


MARK

Hélène Ernotte, HR-manager bij SAS (tweede van links op de foto) naast enkele van de nieuwe starters van vorig jaar.

SAS INSTITUTE

Warm welkom voor nieuwe medewerkers door pre- en onboarding Tussen het moment waarop een nieuwkomer een baan accepteert en effectief aan de slag gaat, biedt SAS Institute een preboarding aan.“Nieuwe medewerkers maken hierdoor een ‘vliegende start’ en krijgen meteen een goed beeld van de dynamiek in ons bedrijf.” “Voor de meeste bedrijven is preboarding nog onbekend terrein. Midden 2017 zijn we er effectief mee begonnen en de ervaringen van nieuwe medewerkers zijn ronduit positief. Door preboarding (begeleiding vooraf, n.v.d.r.) toe te voegen aan de klassieke onboarding (de eigenlijke inwerkperiode, n.v.d.r.) kunnen ze zich beter en sneller voorbereiden op hun nieuwe functie en raken ze vertrouwd met hun werkomgeving. Het biedt echter nog veel meer mogelijkheden”, vertelt Hélène Ernotte, HRmanager bij SAS, een softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in analytics en business intelligence.

introductie bij SAS omvat nog een aantal andere componenten. “Bijvoorbeeld informatie over de eerste werkdag en nuttige links en artikels die interessant zijn voor de functie waarin de nieuwe medewerker aan de slag gaat. Ook hun aanspreekpunten binnen de departementen worden meegegeven vanaf de start. Daarnaast omvat onboarding een gepersonaliseerd trainingstraject en eigen milestones. Nieuwe medewerkers bij SAS worden bovendien begeleid door een buddy op wie ze altijd een beroep kunnen doen voor alle mogelijke vragen. Ook dat zorgt ervoor dat iedereen zich hier vlot thuis voelt.” DIGITAAL PLATFORM

BREDE AANPAK Preboarding bij SAS kadert in een bredere focus op onboarding die al enkele jaren geleden startte. “Zo pasten wij de presentatie van ons aanbod al langer aan”, gaat Hélène Ernotte verder. “Naast het salarispakket worden ook de vele voordelen op kantoor en persoonlijke ontwikkeling vermeld.” De 14

Een digitaal luik ontbreekt niet in de preen onboarding bij SAS. “Samen met een externe partner ontwikkelden wij een onlineplatform. Via een beveiligde omgeving sturen wij werknemers stelselmatig informatie toe over SAS en onze manier van werken. Maar op het platform staat ook een welkomstboodschap van onze

managing director, een 360°-video over het kasteel waarin onze werkplekken gevestigd zijn, een inkijk in onze bedrijfscultuur enzovoort. Op die manier hebben we intensief contact in die anders ‘stille’ periode en raken mensen vertrouwd met SAS en hun nieuwe collega’s nog voor ze hier echt starten. Er ontstaat als het ware een (h)echte connectie.” Dit is ook iets wat constant in verandering blijft, er wordt momenteel gekeken naar mogelijkheden om deze mensen actiever hun netwerk te laten aanspreken om andere vacatures in te vullen. LEREN UIT ERVARINGEN SAS hecht heel veel waarde aan de bevindingen van nieuwe werknemers. “Wij maken op geregelde tijdstippen een evaluatie. We vragen hoe ze de preboarding hebben ervaren, hoe de eerste werkweek verliep en wat hun ervaringen zijn na één maand werken. Zo verzamelen we input voor de evaluatiegesprekken die wij als HR houden enkele maanden na de indiensttreding.” Het proces van begeleiding loopt dus van voor de start van een werknemer tot maanden na die eerste werkdag. Deze persoonlijke aanpak wordt erg geapprecieerd. Meer info: www.sas.com/be


www.markmagazine.be

BEST WORKPLACE – STORYTELLING

MARK

Het team van Secretary Plus bij de uitreiking van Great Place to Work.

SECRETARY PLUS

“Teamspirit is de kern van ons succes” Secretary Plus is marktleider en trendsetter in werving, selectie, uitzendwerk en detachering van meertalige ondersteunende profielen. Het bedrijf bestaat dit jaar 25 jaar en telt 90 medewerkers, 300 gedetacheerde medewerkers en 16 kantoren in België.Vooral de teamspirit maakt Secretary Plus tot een Great Place to Work. Secretary Plus nam al negen keer deel aan de wedstrijd ‘Best Workplaces’. “Zes keer werden we uitgeroepen tot Great Place to Work”, zegt HR-officer Jolien Nulens, die al drie jaar bij Secretary Plus werkt. “De voorbije twee jaar klommen we van een zevende naar een derde plaats. Een prestatie waar we allemaal erg trots op zijn.”

zelf aan het roer staan, zoals het Happy S+ Board, organiseren we op regelmatige basis.” Het Happy S+ Board? “Samen brainstormen over wat er intern leeft”, verduidelijkt Stéphanie. “Uurroosters die beter zijn voor onze work-life balance zijn al een resultaat. Zoiets gebeurt echt bottom-up: onze mensen halen zelf verbetermogelijkheden aan.”

SAMEN GROEIEN

TEAMSPIRIT

“Secretary Plus scoort vooral als teamgerichte werkomgeving”, beaamt key accountmanager Stéphanie Van Parys. “We zetten in op kwaliteit en groeikansen. Ikzelf ben daar een mooi voorbeeld van. Dertien jaar geleden begon ik als HR-consultant. Ik groeide door tot key accountmanager en maak nu deel uit van het managementteam.” Jolien knikt: “Samen groeien zit in ons DNA. Net daarom behalen we jaar na jaar uitstekende resultaten bij de GPTWbevraging. Activiteiten waarbij collega’s

“Er samen voor gaan, vind ik ongelooflijk belangrijk”, zegt Jolien. “Bij Secretary Plus word je beloond voor teamresultaten, niet voor individuele prestaties. Alle neuzen staan in dezelfde richting. Een leuk voorbeeld zijn onze battles. Vorig jaar zijn we ermee gestart en gezondheid was het centrale thema. Tijdens de healthy battles gingen de teams de strijd aan – op een gezonde manier (lacht). Een uitdaging was bijvoorbeeld om als team samen het hoogste aantal stappen te registreren met

de stappenteller.” Het winnende team won dan gezonde kookboeken of een blender. “Vorig jaar wonnen we ook de Gezond Werken Award”, vervolgt Jolien. “Een erkenning voor de inspanningen die we leveren voor de gezondheid van onze medewerkers.” INSPIREREN Secretary Plus bestaat dit jaar 25 jaar. Om dat te vieren, staan de waarden en het sterke DNA van de organisatie in de spotlights. Naast teamspirit zijn ondernemerschap, kwaliteit, respect, groei en creativiteit de kernwoorden. “Als innovatieve werkomgeving is Secretary Plus geweldig”, benadrukt Stéphanie. “Je ideeën worden met open armen ontvangen. We organiseren dit jaar ook vier Inspiration Days: boeiende events voor onze relaties, die zich er laten inspireren door sterke sprekers. Een andere manier om je klanten te ontmoeten en ideeën uit te wisselen. Zij weten uiteindelijk zelf het beste wat hun noden zijn. En de volgende jaren? Mensen blijven inspireren, zodat ze elke dag opnieuw het beste van zichzelf kunnen geven. Want alleen zo word – en blijf – je een Great Place to Work.” www.secretary-plus.be/werken-bij-secretary-plus

15


MARK

“Als starter voel je je meteen welkom”, vertelt Natascha Geelen, naast collega Sven Nijssen (links).

DELA

“Respect en wederzijds vertrouwen” Met 750.000 verzekerden en 63 uitvaartcentra is DELA dé uitvaartspecialist in België. Naast DELA Insurance – het uitvaartzorgplan – verzorgt DELA Funerals de uitvaart van één op de tien Belgen. In Zaventem behandelt DELA 80 procent van alle repatriëringen.Voor het eerst namen de meer dan 700 medewerkers deel aan de Great Place To Work-bevraging – om meteen in de top tien te eindigen. Een organisatie die leeft, is het beeld dat twee jonge medewerkers schetsen. Natascha Geelen werkt sinds kort in de Antwerpse hoofdvestiging. Haar job: nabestaanden na een overlijden begeleiden bij het openen en opvolgen van de uitvaartverzekering. Collega Sven Nijssen ervaart nóg intenser het contact met nabestaanden: de functie ‘adviseur uitvaartverzorging’ staat voor begrafenisondernemer. “Ik werk vanuit het uitvaartcentrum in Lanaken”, vertelt Sven. “Ook al werk ik daar autonoom, toch ondervind ik het DELA-familiegevoel. Ik werk hier zelf pas twee jaar, maar in deze sector heb ik al zestien jaar op de teller. Het teamgevoel bij DELA valt me echt op. Met het opleidingsaanbod ben ik ook erg blij: Photoshop, een rouwbrief opstellen … Het gegeven ‘uitvaart’ moet je wel liggen, natuurlijk. Een familie ondersteunen en begeleiden doe je met hart en ziel.” 16

GEWAARDEERD “EHBO staat ook op het programma”, zegt Natascha. “Of je kunt je Frans bijspijkeren. Vooral dankzij onze open bedrijfscultuur scoren we als Great Place To Work. 83 procent halen op de Trust Index (medewerkersonderzoek dat peilt naar het vertrouwen en werkplezier, n.v.d.r.) is mooi, toch?” Iedereen is aanspreekbaar, de CEO zit gewoon mee in het kantoor. “En als starter voel je je meteen welkom”, vervolgt Natascha. Tijdens de ontmoetingsdagen leer je je collega’s snel kennen. Ik werkte vroeger voor een verzekeringsmakelaar. Ik kwam bij DELA langs voor een productopleiding. De sfeer beviel me enorm: eigenlijk wilde ik meteen beginnen. En kijk.” Respect en wederzijds vertrouwen typeren DELA, beaamt Sven. “Ik voel me gewaardeerd door het hele team,

ook door de collega’s bij de afdeling verzekeringen of nabestaandenzorg. Dat mis je als zelfstandig begrafenisondernemer. Bovendien: je inzet loont altijd. Feedback van familieleden over het verloop van een uitvaart kan elke DELA-medewerker lezen. Een positieve stimulans.” SAMEN SPORTEN Een gratis stuk fruit, een ontbijt … maar vooral ook teambuilding creëert een warme sfeer. DELA financiert over de afdelingen heen buitenactiviteiten die de medewerkers zelf voorstellen en organiseren. 32 collega’s uit de drie diensten trekken deze lente vier dagen richting Ventoux in de Franse Alpen. “Ook al werk je niet op het hoofdkantoor, toch val je niet uit de boot”, zegt Sven. “Vind je over de afdelingen heen twintig deelnemers voor je idee, dan krijg je een go. De 10 Miles hebben we op die manier ook al in team afgewerkt. Inspraak in de bedrijfsprocessen? Je mag zelf projecten voorstellen. Een lokaal idee kan nationaal uitgerold worden. Zo zorgen we nu voor muziek op begraafplaatsen. De waarden waar DELA voor staat, brengen we ook voortdurend in de praktijk. Héél belangrijk in een sector waarin je vaak omgaat met mensen in een kwetsbare positie.” www.delajobs.be


www.markmagazine.be

BEST WORKPLACE – STORYTELLING

MARK

“Ik zie de structuur achter de autonomie die je krijgt”, aldus Lien Vannieuwenhuyse, senior accountmanager bij Bank J.Van Breda & C°.

BANK J.VAN BREDA & C°

“Je bouwt aan relaties die decennia meegaan” Verankerd in Vlaamse ondernemersgrond: Bank J.Van Breda & C° is een vaste partner voor heel wat bedrijven en zelfstandigen. Bij een gespecialiseerde adviesbank die zich uitsluitend richt tot kmo’s en vrije beroepen, werk je in de eerste plaats aan vertrouwensrelaties. “Vertrouwen staat sowieso centraal in onze bedrijfscultuur”, zegt senior accountmanager Lien Vannieuwenhuyse. “We hebben alleen ondernemers en vrije beroepen als klant. Je staat mensen met raad en daad bij over professionele- en privéaangelegenheden. Logisch dat je dan vertrouwensrelaties ontwikkelt. Privacy en discretie zijn de sleutelbegrippen.” Bank J.Van Breda & C° heeft een veertigtal kantoren en 470 medewerkers in heel België en nam deel aan Great Place To Work als organisatie met minder dan 500 medewerkers. “Daar eindigden we als Great Place to Work Certified Company. Bank J.Van Breda & C° scoort hoog op goed werkgeverschap en een mensgerichte organisatiecultuur.” PERSOONLIJK “Omdat je autonoom werkt, leer je als vertrouwenspersoon van ondernemers ontzettend veel bij. Je spreekt hun taal: dagelijkse kredieten, beleggingen, fisca-

le adviezen … Je bouwt aan persoonlijke relaties die vaak jaren- of decennialang groeien. Bij deze bank voel je onmiskenbaar een familiaal karakter met een oprecht respect voor cliënten en collega’s. Van tijd tot tijd de teamspirit boosten, is daarbij erg belangrijk. Dan telt de funfactor wel mee: een Mexicaanse quiz, een festival, een happy team – je zou het misschien niet meteen verwachten.” NIET ROND DE POT Bank J.Van Breda & C° ziet er van buitenaf wat hoogdrempelig uit, maar klopt dat beeld? “Helemaal niet: je helpt mensen heel concreet hun dromen waar te maken”, benadrukt Lien Vannieuwenhuyse. “Met een open geest en een competitieve, commerciële ingesteldheid kom je een heel eind. Graag prospecteren en je permanent

bijscholen hoort erbij. Je drive leidt je naar professionele autonomie, om het samen te vatten. Bachelors en masters met ervaring in een commerciële functie zijn ideale profielen voor ons. Relatiegericht én assertief zijn helpt, want een ondernemer draait niet graag rond de pot. Om als juniormedewerker deze bank in de vingers te krijgen, is er een intensief opleidingstraject dat je grondig alle ins en outs leert kennen.” LEAN EN DIGITAAL “We scoren meestal hoog als Great Place To Work omdat mensen zich goed voelen en met plezier naar hun werk trekken”, zegt Lien Vannieuwenhuyse. “Zelf ben ik hier al tien jaar aan de slag en ik zie de structuur achter de autonomie die je krijgt. Daardoor vind je vlot je weg. Digitaal zijn we helemaal mee: we waren een van de eerste banken waar paperless bankieren het nieuwe normaal werd. Fintech is ook voor een gespecialiseerde adviesbank essentieel. En we hebben korte communicatielijnen. Zélfs tussen een hoofdkantoor in Antwerpen en een kantoor in West-Vlaanderen (lacht). Dit is een lean organisatie.” Meer info: jobs.bankvanbreda.be

17


MARK MARS BELGIUM

Mars Belgium tiende jaar op rij verkozen tot Great Place To Work Tien jaar na elkaar is Mars België door de eigen werknemers verkozen tot Great Place to Work. Zomaar 89 procent van de werknemers vindt het multinationale familiebedrijf een ‘heel goede organisatie om voor te werken’. Als kers op de taart werd Mars Belgium dit jaar ook genomineerd voor de special award van Sustainable Employability én voor de special award van Inclusion. Pierre Camé, general manager Mars Multisales Belgium, en Markus Gogg, plant manager Mars Food Olen, zijn trots op de erkenning. Camé: “Dat we voor het tiende jaar op rij deze erkenning krijgen van onze werknemers maakt me enorm trots. Dit duurzaam engagement voor het welzijn van onze werknemers is het resultaat van een bewuste keuze en het maken van de juiste beslissingen gebaseerd op de unieke waardegedreven Mars-cultuur.” Gogg: “Het reflecteert het belang van de associates (zoals de werknemers bij Mars genoemd worden, n.v.d.r.) in de organisatie en het belang dat we hechten aan elk individu. Zoals we in de fabriek in Olen

zeggen: “Elke korrel telt, elke associate telt.” De hoge kwaliteit die we met ons product bereiken is alleen mogelijk door de fantastische mensen die we hebben. Goede producten, goede fabrieken en goede mensen. Dat drijft me om elke dag het beste van mezelf te geven.”

Waren jullie verrast dat jullie voor het tiende opeenvolgende jaar deze erkenning kregen?

Camé: “Voor ons is het belangrijk dat elke associate elke dag met een glimlach komt werken. En dat lukt. Dat hebben we bereikt door drie dingen te doen: een goede werkomgeving creëren waar het altijd een beetje thuiskomen is, vertrouwen en verantwoordelijkheden geven zodat associates als entrepreneurs kunnen denken en handelen en ruimte laten voor bepaalde, door associates gedreven, initiatieven zoals yoga of fitness op het werk.”

Gogg: “Eigenlijk niet. We zijn vooral heel trots dat onze manier van werken beloond en erkend wordt door alle associates.”

Waarom vinden jullie inclusie zo belangrijk bij Mars? Gogg: “In een fabrieksomgeving is genderdiversiteit niet altijd evident. Maar door onze focus hierop zijn we er wel in geslaagd om zowel in de fabriek als op het kantoor al een betere balans te bereiken. Omdat verschillende mensen op verschillende manieren naar de dingen kijken, krijg je een breed palet aan oplossingen.”

Markus Gogg, plant manager Mars Food Olen: “Elke korrel telt, elke associate telt.”

18

Camé: “Inclusiviteit is een topprioriteit bij Mars. Elke medewerker hoort erbij. Wij waarderen en sturen aan op diversiteit. Het zorgt voor verrijking en verdieping. Een evenwichtig en succesvol team bestaat uit mensen met uiteenlopende profielen, achtergronden en denkpatronen. Onze medewerkers en teams moe-


www.markmagazine.be

BEST WORKPLACE – STORYTELLING

MARK

“Voor ons is het belangrijk dat elke associate elke dag met een glimlach komt werken”, vertelt Pierre Camé, general manager bij Mars Multisales Belgium.

ten zo gevarieerd zijn als onze merken en producten.”

Wat hebben jullie geleerd bij Mars? Camé: “Het vertrouwen dat je bij Mars als associate krijgt, is groot. Dat vertrouwen geef je automatisch terug. Het is absoluut wederkerig. Het helpt je te ontwikkelen en groeien. In de afgelopen tien jaar hebben we enkele belangrijke constanten opgebouwd. ‘People matter’, is een hele belangrijke. Dat verandert niet.”

Hoe maak je een verschil voor de associates bij Mars Belgium? Gogg: “Elke dag maken we een klein verschil. Elke dag is een opportuniteit om te groeien en te werken naar een nog betere fabriek. We maken het verschil door iedereen de kans te geven om te groeien en elke dag bij te leren, ook als persoon. Mensen zijn ondernemers, wij geven hen de mogelijkheid en de vrijheid om te ondernemen.”

Camé: “Een ‘lerende cultuur’ en organisatie is essentieel. Dat doen we door elke associate de vrijheid te geven om uit te blinken, maar ook de mogelijkheid te geven om te falen en daaruit te leren.”

Hoe ziet een typische associate van Mars er voor jullie uit? Camé: “Mensen die verantwoordelijkheid nemen en opportuniteiten zien en grijpen. Mensen die actie ondernemen. Die niet wachten tot ze verantwoordelijkheid aangereikt krijgen, maar die gewoon nemen.”

Waarom zou iemand ervoor kiezen om voor Mars te werken? Gogg: “Omdat we de beste fabriek van België zijn (lacht). Elke dag valt er iets bij te leren. We hebben onze unieke cultuur die gestoeld is op de vijf principes: kwaliteit, verantwoordelijkheid, wederkerigheid, efficiëntie en vrijheid. We zijn

zo groot als een multinational, maar het voelt ‘op mensenmaat’ als een familie. Passie en waardering voor onze mensen is heel belangrijk. En dat voel je.”

Naar welke nieuwe talenten zijn jullie momenteel op zoek? Camé: “Wij rekruteren op talent en ambitie, niet op een specifieke positie. Vooral sales- en marketingprofielen die ofwel bij ons starten of na een eerste ervaring voor Mars kiezen.” Gogg: “Wij zoeken niet naar mensen die een bepaalde functie willen, maar wél een bepaalde carrière. Mensen die willen groeien. Ingenieurs die passen bij onze cultuur, die onze waarden delen, een passie hebben voor teamwork en gretig zijn om dagelijks uitdagingen aan te gaan. Open-minded mensen die in een divers en internationaal team aan de slag willen.” 19


MARK

BEST WORKPLACE – STORYTELLING

MEDIAMARKT

“HR stelt zelfs onze klantenbevragingen op” Een negende plaats in de categorie bedrijven met meer dan 500 werknemers, vier jaar op rij een Great Place To Work. “MediaMarkt veranderde van een onpersoonlijke cash & carry in een plek waar je winkelbeleving lokaal vormgegeven wordt”, zegt directeur HR en customer delight Filip De Cuyper (foto). “Autonomie, verantwoordelijkheid en fun zijn de basiswaarden. Dat is wat we – volgens onze medewerkers zelf – ook echt zijn. Dat we bij MediaMarkt alles zo decentraal mogelijk beslissen, biedt je de kans om het verschil te maken op jouw werkvloer. Je hoeft niet eindeloos op instructies te wachten. Elke winkel heeft nu een Solutions Corner waar klanten snel even terechtkunnen. Oorspronkelijk werd die ontwikkeld als een lokaal initiatief in de MediaMarkt-winkel in Herstal. We maken er pc’s startklaar, rusten smartphones uit met screenprotectors of zetten gegevens over op een nieuw toestel. MediaMarkt rolde het concept overal uit.

De belevingseilanden voor klanten worden ook lokaal ingevuld.” “Denken vanuit mensen is volgens ons de basis van HR. Daar betrekken we onze klanten bij. Klantenbevragingen zijn bij MediaMarkt het terrein van HR. Als mensen het verschil maken in de klantenbeleving, is dat ook logisch. Creëer je een werkomgeving waarin mensen het verschil kunnen maken, dan worden ze solution makers.” ATTITUDE MediaMarkt haalt al vier jaar op rij de top tien. “We komen van ver: 12 procent za-

ten we onder het marktgemiddelde bij de eerste bevraging. Werknemers werden alleen gezien als box movers. Gestaag zijn we blijven klimmen in de ranking. Vooral attitude geeft de doorslag. Dat merk je nu zelfs aan de securitymensen bij de ingang. Tijdens rekruteringsdagen worden kandidaten erop gescreend tijdens rollenspellen. Onze winkelmedewerkers evalueren live. Aan de vlotte, plezierige sfeer houdt iedereen een positief gevoel over, ook wie niet geselecteerd wordt voor een job. Rekrutering is óók beleving. En daar staat of valt alles mee.”

PRAKTISCH – SOLLICITEREN

Vijf oorzaken waarom je de job niet gekregen hebt Een sollicitatiegesprek, hoopvol wachtend op het antwoord dat je naar de volgende ronde mag. En dan komt er niets. Tekst:William Visterin “Hoewel recruiters zelden de werkelijke reden zullen geven, zijn er een aantal universele oorzaken waarom je niet meer in de race zit”, weet loopbaancoach Annelies Quaegebeur van A-Lissome. 1. ZE HADDEN IEMAND ANDERS OP HET OOG Die (andere) persoon kan exact de competenties hebben die ze zochten, een goede naam hebben via iemand die al in de firma werkt of misschien de job willen doen voor minder loon. 20

2. ER ZAT GEEN SCHWUNG OF ENERGIE IN HET GESPREK Tussen mensen bestaat de mogelijkheid dat er een klik is, of niet. “Je was nerveus of misschien zijn jullie totaal verschillende persoonlijkheden. Wat het ook is, de interviewer heeft op basis van het interview beslist dat je niet past binnen de cultuur van het bedrijf”, stelt Annelies. 3. JE VERSTIKTE JE POTENTIËLE NIEUWE WERKGEVER Constant bellen of mailen om te vragen

of ze je brief of mail wel goed ontvangen hebben en of hij al gelezen werd. “Als ze je een geschikte kandidaat vinden, zullen ze je echt wel zelf contacteren”, oppert ze. 4. HET KON JE PRECIES ALLEMAAL NIET SCHELEN “Als je een jobinterview binnenstapt vanuit ‘ik weet het allemaal beter’… zul je niet ver komen.” 5. JE ENIGE DOEL IS (MEER) GELD “We willen allemaal verdienen wat we waard zijn, maar een jobinterview ingaan met geld als belangrijkste reden is geen goed idee.” Lees vier andere oorzaken op markmagazine.be


www.markmagazine.be

LEVE AUTOMATISERING

MARK

LANG LEVE DE ROBOT

Hoe technologie mijn job verbeterde “Technologie en robots bedreigen onze jobs”, is weleens de teneur in de media. Of dit ook klopt, valt nog af te wachten. In elk geval zien we talloze voorbeelden van hoe technologie onze jobs net efficiënter, veiliger en interessanter maakt. Met dank aan de tablet, de drone en andere snufjes. Tekst:William Visterin KRISTOF EELBODE, FACILITY MANAGER ÉN DRONEPILOOT

1. Leve de drone Kristof Eelbode is bij UNILIN group facility manager. “In deze functie sta ik in voor het onderhoud, de opvolging en de reiniging van onze gebouwen”, vertelt hij. Maar sinds kort is Kristof ook officieel dronepiloot. “Wij laten zo’n drone regelmatig over onze daken vliegen. Wij hebben nogal wat oppervlakte aan daken”, vertelt hij. “Vroeger gebeurde die inspectie manueel en moest er ook vaak een hoogtewerker worden ingeschakeld. Daar kwam dus wel wat bij kijken. Vandaag vliegt er regelmatig een drone over die foto’s maakt. Veel efficiënter en veiliger.” Zelf beschikt Kristof over een klasse 2-diploma. “Dat betekent dat ik 45 meter hoog mag vliegen. Ik vond de opleiding interessant en divers. Je krijgt uiteindelijk voor een deel de leerstof die piloten ook krijgen.” Het is overigens niet alleen in functie van eventueel noodzakelijke reiniging of onderhoud dat drones van pas komen, ook voor verbouwingen. “Zo kunnen wij de vergaarde informatie en foto’s inladen in programma’s als Autocad”, vertelt hij. “Eventuele aanpassingen kunnen we zo nauwkeurig inschatten.” Toekomst in de technologie ziet hij beslist. “Een recente mogelijkheid is de integratie van virtual reality. Ik vlieg dan met mijn drone en mijn collega-technicus kan aan de hand van een VRbril alles bekijken en de situatie ter plekke goed inschatten”, vertelt hij. “Ik zie de mogelijkheden van deze technologie nog toenemen, net als het aanzien ervan. Nu wordt het soms toch nog als spielerei aanzien, terwijl het heus wel bijdraagt aan de efficiëntie en de veiligheid.”

“Dit is geen spielerei” KRISTOF EELBODE, Group facility manager UNILIN

21


MARK

PATIËNTENVERVOER VIA EEN TABLET

2. Leve de tablet Thomas Joostens is samen met zijn collega Dana Tutenel (foto) logistiek medewerker patiëntenvervoer in UZ Leuven. “Wij staan in voor het zogenaamd niet dringende patiëntenvervoer”, vertellen Thomas en Dana, die deel uitmaken van een team van in totaal 110 à 120 logistieke medewerkers, waar ook ambulanciers en vrijwilligers toe behoren. Die zijn intussen allemaal uitgerust met een soort van mini-tablet met app waar al hun vervoersaanvragen op verschijnen. “Een hele verbetering met vroeger. Toen moesten wij telkens ergens in het ziekenhuis inloggen op een vaste desktop, en daar soms ook wachten tot we aan de beurt waren. Nu krijgen we de opdrachten meteen onderweg via Wifi op onze tablet”, aldus Dana. Nutteloze afstanden en overbodig tijdsverlies worden hierdoor tot een minimum herleid. De toepassing is eigenlijk een onderdeel van het zogenaamde KWS of Klinisch WerkStation van UZ Leuven. Alle afdelingen doen hun aanvraag voor vervoer van een patiënt zo via hun pc op hun dienst. Op de tablet van onder meer Thomas en Dana gaat het om een afgeleide app, specifiek bestemd voor het vervoer van patiënten. Deze mobile app werd als pilootproject ontwikkeld in samenwerking met de dienst IT-mobile. Het basisprincipe van deze app is gebaseerd op het toewijzen van een vervoeropdracht aan de 22

dichtstbijzijnde en beschikbare logistieke medewerker patiëntenvervoer. Dana en Thomas stonden mee in voor de optimalisatie van de app. “Wij waren de verbindingspersoon tussen onze eigen collega’s en de IT-afdeling, en zo een beetje de eerste hulp bij eventuele problemen”, vertelt Thomas. “Een belangrijke verbetering, naast de efficiëntie, is overigens een bijzondere toename van de patiëntveiligheid. Iedere patiënt krijgt een identificatiebandje met daarop de vermelding van de patiëntnaam en een unieke barcode. Voor ieder transport moet de barcode van de patiënt met deze app verplicht gescand worden waardoor de juiste identiteit van de patiënt wordt gecontroleerd. Hierdoor worden eventuele fouten qua identificatie van de patiënt tot nul herleid.” De app is intussen drie jaar in gebruik, maar aanvankelijk slechts bij een beperkt aantal logistieke medewerkers. “In het begin waren er wel wat kinderziektes. Maar die zijn er uit. Iedereen ziet het intussen als flinke verbetering”, weet Dana. “Sommige diensten staan er echt van te kijken hoe snel wij nu ter plaatse kunnen zijn. We overbruggen minder afstanden en verzetten meer werk”, illustreert Thomas, die aanvult dat het project intussen ook een verlengstuk krijgt. “Momenteel wordt ook een variant van deze app ontwikkeld die ook toepasbaar is voor het pendelvervoer en het extern ziekenwagenvervoer van patiënten.”


www.markmagazine.be

LEVE AUTOMATISERING

MARK

VINCENT BARTHOLOMEES, PLOEGLEIDER TECHNIEK EN 100% DIGITAAL

3. Leve de digitalisering in productie Vincent Bartholomees werkt al acht jaar bij UNILIN. Eerst als technieker voor de productie van laminaat. “Daarna heb ik met enkele collega’s de Luxury Vinyl Tile-afdeling opgestart voor de productie van vinyl. Mijn eerdere ervaring kwam daar van pas.” Vincent werd technisch assistent en is nu ploegleider techniek in opleiding, waar hij leidinggeeft aan vijf ploegen en een weekendploeg. In al die jaren heeft hij de productie danig zien evolueren. “Vroeger kon je de technische aspecten van het productieproces, zoals mechanica, elektriciteit en automatisering, nog apart bekijken. Vandaag niet meer. Alles loopt veel meer in elkaar over. Als technicus moet je een brede kijk hebben”, stelt hij. “Vroeger was er wel al sprake van automatisering, vandaag is het dé basis. Elke melding moet je nu in het systeem plaatsen, omdat op basis daarvan heel veel zaken worden berekend zoals kosten of productietijden. Vroeger kon zo’n melding nog mondeling, nu niet meer”, vertelt hij. “Tegelijk is het eenvoudiger om vanuit de software de processen en de hele productie te wijzigen. Het is vandaag veel nauwkeuriger en zeker ook flexibeler.”

Automatisering zit dus overal. Een onvermijdelijk gevolg is dat Vincent in steeds meer zaken via pc opvolgt, zoals planning, meldingen en aanverwante. “Al zit ik wel middenin de installatie en de productie. Dus ik ben snel ter plaatse.”

TONY RAATS, TECHNISCH MEDEWERKER BIJ AQUAFIN

4. Leve de cloud Tony, die al twintig jaar voor Aquafin werkt, onderhoudt waterzuiverings- en pompstations. Ook in zijn job zet de automatisering zich door. “Wij zijn het testteam binnen Aquafin voor het nieuwe systeem dat de supervisie van de waterzuivering automatiseert”, vertelt Tony enthousiast. “De regio van mijn team ligt in het Maasbekken in het noorden van de provincie Antwerpen. Concreet kan ik nu de meeste installaties in die regio opvolgen via mijn laptop”, vertelt hij. Dat zorgt ervoor dat Tony sneller weet wanneer er iets moet gebeuren qua onderhoud en aanpassing. En ook dat hij minder nodeloos over en weer moet rijden. “Dat is best efficiënt en nuttig, ook omdat wij binnen onze regio voor steeds meer installaties verantwoordelijk worden.”

“Alle waterzuiveringsinstallaties opvolgen via laptop” TONY RAATS, Technisch medewerker Aquafin

Bovendien krijgt hij veel meer verfijnde informatie over de werking van de waterzuiveringsinstallaties. “We bewaren veel meer data en kunnen gemakkelijker grafieken maken om evoluties in te schatten”, vertelt hij. “Vroeger stonden al die installaties meer op zichzelf. Wij hadden toen alleen een systeem waarbij een alarm gemeld werd via de telefoon, als er iets grondig misging met een installatie. Dit is veel beter en heeft meer mogelijkheden.” 23


MARK

FOLIO

GOED VOOR MILIEU,TEAMGEVOEL ÉN PORTEMONNEE

De opmars van de bedrijfsfiets Een leasewagen kenden we al langer, maar intussen is ook de fiets – en meer bepaald de leasefiets – aan een opmars bezig. Een fiscaal vriendelijk instrument met als doel om steeds meer mensen naar het werk te doen fietsen. De doorbraak van de elektrische fiets, die verdere afstanden overbrugt, draagt hiertoe bij. TEKSTEN:William Visterin

AANTAL FIETSERS IN DE LIFT Het aantal werknemers dat met de fiets naar het werk gaat, groeit behoorlijk. Was dat in 2015 nog 6,5 procent van alle medewerkers, dan zijn dat er dit jaar al 9,1 procent. Een toename met meer dan een derde. Dat blijkt uit cijfers van Attentia, op basis van data van meer dan 300.000 medewerkers. In de provincie Antwerpen en Limburg wordt in verhouding het meest gefietst naar het werk.

Van 6,5% naar 9,1% 24


www.markmagazine.be

FIETS

MARK

“Wij willen ook het communitygevoel aanwakkeren” Om medewerkers de voordelen van de fiets voor woonwerkverkeer bij te brengen, neemt UNILIN een opmerkelijk initiatief. Elke medewerker kan instappen in een systeem van fietsleasing en dus kiezen voor een bedrijfsfiets. Lien Vandelanotte, compensation & benefits manager bij UNILIN, legt uit. “Vergelijk het met een leasingwagen”, stelt Lien Vandelanotte. “Naast de aankoop van de fiets maakt onder meer de verzekering, de pechverhelping en het onderhoud deel uit van het contract. De medewerker betaalt een maandelijks leasebedrag, maar UNILIN komt hier ook een deel in tussen”, vertelt ze. “Na drie jaar kan de medewerker de fiets overnemen voor het restbedrag, dat tegen dan vrij laag ligt.”

Komt iedereen in aanmerking voor zo’n leasingfiets? “Iedereen die bij ons een vast contract heeft, kan instappen. Dus ook de mensen die over een leasingwagen beschikken, zij kunnen alleen niet rekenen op een fietsvergoeding. Het enige wat we vragen, is dat de medewerker zich engageert om regelmatig met de fiets naar het werk te komen. Tegelijk bekijken wij of we onze infrastructuur rond

onder meer lockers en douches verder moeten uitbreiden.”

Komen alle fietsen in aanmerking? “Medewerkers mogen elk type fiets kiezen. Dat gaat dan van de gewone stadsfiets, plooifiets of racefiets tot de elektrische fiets. Die laatste categorie blijkt erg populair en geeft ook de mogelijkheid om wat verdere woon-werk-afstanden te overbruggen. Alleen de heel snelle elektrische fietsen, denk aan de speed pedelec die tot 45 km/u gaat, ondersteunen wij niet, omdat we die qua veiligheid niet optimaal vinden. Wij zouden het zelf mooi vinden, mochten er 250 UNILINmedewerkers instappen. Op basis van de voorlopige cijfers zitten we goed op schema. Medewerkers die veel fietsen, tekenden als eerste in en dat is prima. Maar wij willen ook de mensen aanspreken die nog niet zo vaak fietsen.”

Lien Vandelanotte, compensation & benefits manager bij UNILIN: “Wij willen ook de mensen aanspreken die nog niet zo vaak fietsen.”

Zijn gezondheid en het fiscaal vriendelijk aspect de belangrijkste drijfveren? “Ja, maar niet de enige. Zo kadert het hele idee ook binnen onze ‘Happy Workout’- filosofie, wat staat voor graag komen werken en je deel voelen van een hecht team. We richten ook een community op: de VéloVrienden. De fietsen krijgen een herkenbare sticker, we zorgen voor tal van extraatjes voor wie met de fiets komt en we organiseren regelmatig speciale acties en evenementen.”

Lees ook in dit dossier: 26 Drie vragen over de leasingfiets 27 Hoe sterk is de eenzame fietser? 29 Lidl plaatst laadpalen voor elektrische fiets

25


MARK

Drie vragen over de leasingfiets Is de leasingfiets ook voor je portemonnee interessant, niet alleen door de fietsvergoeding die een werkgever vaak uitbetaalt? We vragen het aan Klaas Olbrechts, product owner flexibel verlonen bij HR- en well-being-specialist Attentia.

Ziet u een bedrijfsfiets vaak opduiken in het loonpakket? “Steeds vaker. Wij bieden als Attentia de fiets intussen al zowat 1,5 jaar mee aan als onderdeel van ons dienstenpakket rond flexibel verlonen. Enerzijds omdat we dit ecologisch vervoermiddel zelf belangrijk vinden, maar ook omdat we de vraag bij onze klanten duidelijk hebben zien toenemen. De opmars van de elektrische fiets speelt een grote rol. Medewerkers die verder wonen van het werk kunnen zo ook met de fiets komen.”

Is de fiets een fiscaal vriendelijk looninstrument? “Eigenlijk wel. Je kunt een leasingfiets vergelijken met een leasingwagen, die aanzien wordt als fiscaal vriendelijk. Alleen wordt er bij een leasingfiets sinds kort geen voordeel alle aard meer aangerekend, wat bij een leasingwagen en ook bij andere extralegale voordelen zoals een 26

smartphone en tablet wel nog het geval is. Voorwaarde is wel dat je de fiets regelmatig voor (een deel van) het woon-werkverkeer gebruikt.”

Hoeveel kost zo’n bedrijfsfiets gemiddeld? “De gemiddelde leasingfiets heeft een waarde van 3.250 euro, btw inbegrepen. Dat is een behoorlijk bedrag, maar wordt gespreid over een periode van meestal drie jaar. Die formule maakt het voor een medewerker interessant. Hij betaalt maandelijks voor een fiets die hij zelf kan kiezen of samenstellen.”

3.250 euro KOSTPRIJS VAN DE GEMIDDELDE LEASINGFIETS

“Markt leasingfiets maal vier op anderhalf jaar” Joep Kempen biedt met Team Cyclis fietsleasing aan voor bedrijven en ziet zijn business fors toenemen. “Vorige zomer zat ik na twee jaar aan 700 leasingfietsen. Vandaag zijn dat er al 1.850 en voor eind dit jaar mik ik op 2.500 à 2.800 fietsen. Waarmee we dus haast maal vier gaan op anderhalf jaar tijd”, vertelt hij. “Grote bedrijven raken meer overtuigd en bieden een leasingfiets aan in hun flexplan.” Twee derde van de fietsen die Kempen aanbiedt zijn elektrisch, 30 procent sportfietsen. “De klassieke stadsfiets, die zien we bijna niet meer.”


www.markmagazine.be

FIETS

MARK

VAN RACEN TOT PLOOIEN

Hoe sterk is de eenzame fietser? Vijf fervente fietsers aan het woord. Met vier soorten fietsen: een elektrische fiets, een racefiets, een plooifiets én (jawel) een stadsfiets.

2.“Maar 20 minuten meer dan met de auto” Naam: Nick Leenaert Functie: Talent director bij UNILIN Soort fiets: Elektrische fiets

1.Fietser én fietsambassadeur Naam: Geert Dirckx Functie: Projectmanager R&D bij Aquafin Soort fiets: Stadsfiets

Een ambassadeur voor de fiets, zo mag je Geert Dirckx gerust omschrijven. Enerzijds maakt hij bij waterzuiveraar Aquafin deel uit van de werkgroep mobiliteit. “Duurzame mobiliteit is ons streefdoel. We werken onder andere aan een groener wagenpark maar doen ook allerlei voorstellen om het fietsgebruik te promoten”, vertelt Geert. Met resultaat alvast. Zo organiseert zijn bedrijf twee keer per jaar zogenaamde bike-to-work-dagen, biedt het elektrische fietsen en plooifietsen aan voor dienstverplaatsingen en worden zowel woon-werkverkeer als dienst-

verplaatsingen met de fiets maximaal terugbetaald. Voorts doet Aquafin mee aan de Week van de Mobiliteit, breidde het de fietsenstalling op het hoofdkantoor flink uit en zijn er op de meeste plaatsen douchefaciliteiten. “Momenteel wordt er, ook vanuit de werkgroep, hard gewerkt aan een fietsleaseplan voor de medewerkers”, vult hij aan. “Daarbij is er ook aandacht voor onderhoud, pechverhelping en verzekering.”

“Met mijn elektrische fiets sta ik op 40 minuten op het werk. Een toffe rit en zonder veel inspanning. Ik hoef niet eens te douchen als ik aankom”, vertelt Nick Leenaert, talent director bij UNILIN. “Maar wat me nog het meest opvalt: het is maar 20 minuten meer dan met de auto en ik kan helemaal deconnecteren en me opladen!”

Bovenal is Geert ook in daden een fietsambassadeur. Binnen zijn functie had hij recht op een bedrijfswagen, maar daar is hij niet op ingegaan. “Wij hebben met ons gezin één wagen, via mijn vrouw, en dat is prima zo. Met de fiets naar het werk komen, is een bewuste keuze. Ik woon op ongeveer 8 kilometer, dus dat valt perfect te doen”, vertelt hij. “Ik wilde geen bedrijfswagen om die uiteindelijk nauwelijks te gebruiken.” 27


MARK

3.Katrien fietst elke dag 50 kilometer (en neemt de boot) Naam: Katrien De Smet Functie: Teamleader customer service bij A.S.Adventure Soort fiets: Racefiets Katrien De Smet fietst elke dag een uur naar het werk en een uur terug. Een geweldige prestatie vindt ze dat zelf niet. “Ik heb veel sportieve collega’s. En daar zijn er zeker bij die dagelijks meer kilometers fietsen. Ik tot vorig jaar ook, want toen woonde ik op 43 kilometer van het werk, nu op 25 kilometer van het hoofdkantoor in Hoboken”, stelt ze. “Toen ik drie jaar geleden bij A.S.Adventure ben komen werken, heb ik me een koersfiets aangeschaft. Het grote voordeel hier is ook dat ik me op mijn werk kan douchen als ik arriveer.” Katrien leidt bij A.S.Adventure het team dat onder meer vragen van klanten (of collega’s) krijgt, bijvoorbeeld over bestel-

lingen. Vriesweer houdt haar alvast niet tegen om te fietsen. “Tegen de koude kun je je goed kleden, wat dat betreft zit ik bij mijn werkgever bij de bron om goede kledij aan te schaffen”, zegt ze al lachend. “Regenweer en tegenwind vind ik het ergst. Maar eigenlijk valt dat allemaal best mee.” Overigens is Katrien wel wat gewend. “Voor ik hier kwam werken, ben ik tien maanden met de fiets van Alaska tot Mexico getrokken.” Bovendien neemt ze op weg naar haar werk niet alleen de fiets, maar ook een ander transportmiddel: de veerboot in Kruibeke. “Best handig en erg populair. Ik zie daarop steeds meer fietsers die zo de file aan de Kennedytunnel vermijden. Door die file ben ik eigenlijk even lang onderweg met de wagen. Dan kun je beter fietsen. Het is gezonder en er is toch maar weer een auto minder op de weg.”

4.“Dankzij deze regeling heb ik de fiets van mijn dromen” Naam: Johny Amelynck Functie: Ploegmekanieker Soort fiets: Racefiets Johny Amelynck werkt al vijftien jaar bij UNILIN. Hij komt zo goed als elke dag met de fiets sinds hij in de UNILINvestiging werkt die zich op 2,5 kilometer van zijn huis bevindt. “Het moet al heel slecht weer zijn als ik niet fiets. Ik ben met de fiets ook gewoon sneller dan met de wagen”, vertelt hij. Doordat hij in het ploegenstelsel werkt, fietst hij ook op onregelmatige tijdstippen: van 28

vroeg in de ochtend tot ’s avonds laat. Ook buiten het werk is Johny een fervent fietser. “In de zomer toch twee à drie keer per week.” Voorts nam hij deel aan diverse edities van de UNILIN Cycling Challenge, waaronder de tweedaagse met 500 fietskilometers. Zijn leasingfiets heeft hij net kunnen afhalen. “Een carbonracefiets van het merk Trek die ook wordt gebruikt in Parijs-Roubaix. Ik vind de regeling met de leasingfietsen een mooi gebaar. Het geeft mij de mogelijkheid om mijn droomfiets te kopen, een die ik mij anders nooit had kunnen aanschaffen.”


www.markmagazine.be

FIETS

MARK

5.Plooifiets in de auto Naam: Birgit De Bock Functie: Gebiedsingenieur bij Aquafin Soort fiets: Plooifiets en racefiets “Ik fiets zo veel mogelijk naar en voor mijn werk”, vertelt Birgit De Bock, die recent de plooifiets heeft ontdekt die Aquafin ter beschikking stelt. “Voor mijn werk moet ik regelmatig op tracébezoek en niet elk terrein is even vlot toegankelijk met de wagen of het openbaar vervoer. Dan is zo’n plooifiets best handig. Die kan gemakkelijk in de koffer van mijn kleine wagen en geeft me meer flexibiliteit”, vertelt ze. Birgit zorgt er als ingenieur voor dat in een bepaald gebied de rioleringsinstallaties functioneren en indien nodig worden uitgebreid. Hiervoor gaat ze dus vaak het terrein op, al vind je haar ook regelmatig terug in een van de (satelliet)kantoren.

Hiervoor haalt Birgit als jonge en sportieve mama van drie, zeker in de zomer, ook vaak haar racefiets van stal. “Bijvoorbeeld

om vanuit Oosteeklo, waar ik woon, naar het satellietkantoor in Gent aan de Zuiderpoort te fietsen.”

Lidl plaatst laadpalen voor elektrische auto en fiets Dat de elektrische fiets doorbreekt, merk je ook op de parking van de supermarkt. Zo rust ook retailketen Lidl de parkings van zijn nieuwe warenhuizen uit met laadpalen. Opvallend: dat zijn zowel laadpalen voor de elektrische auto als voor de elektrische fiets. “In totaal hebben momenteel 28 filialen een laadpunt voor de auto en eveneens 28 een laadpunt voor de fiets”, vertelt Yuri Vandenfonteyne, projectmanager filiaalbouw bij Lidl en in die functie ondersteunend voor de bouw en uitbreiding van winkels, maar ook voor andere duurzame projecten zoals zonnepanelen.

De bestaande laadpunten – ook die voor de fiets – worden volgens Vandenfonteyne intussen al goed gebruikt. “Zeker in een stedelijke omgeving, zoals Brussel, winnen ze aan populariteit”, merkt hij op. “Indien onze filialen beschikken over zonnepanelen, dan worden er laadpalen geplaatst. Bij uitbreidingen wordt bekeken of dit haalbaar is. Nieuwe filialen beschikken bij ons sowieso over zonnepanelen”, vertelt hij. De komende twaalf maanden plant Lidl 20 à 25 nieuwe vestigingen in ons land. “Nieuwe winkels krijgen bij Lidl laadpalen voor fietsen”,vertelt Yuri Vandenfonteyne, projectmanager filiaalbouw bij Lidl.

29


MARK NEGEN ERVARINGSDESKUNDIGEN AAN HET WOORD

Heb jij een knelpuntberoep? De lijst van knelpuntberoepen breidt steeds verder uit. Reden genoeg om achter de schermen van deze beroepen te gaan kijken. Hieronder vallen zowel de klassieke knelpunten, zoals de hoofdverpleegster en de technicus, als de ‘nieuwe’ knelpuntberoepen, zoals de arts en de retailmanager. Tekst: Nathalie Dirix

Klassieke knelpuntberoepen NICO LOVERIX (56) TEAMCOÖRDINATOR ONDERHOUD AQUAFIN

“Ik hou ervan om tussen de mensen staan” “14 jaar geleden ben ik bij Aquafin begonnen als elektricien. Ik werkte toen al 22 jaar bij Ford Genk en vond de herstructurering bij Ford een ideale gelegenheid om een nieuw hoofdstuk te starten. Verleden jaar heb ik opnieuw voor een nieuwe uitdaging gekozen. Deze keer als teamcoördinator onderhoud. Ik leid nu een team van twee elektriciens en zes mechaniekers. Samen zorgen we ervoor dat de toestellen die het water zuiveren, optimaal functioneren. In de praktijk houdt dit in dat we defecten herstellen maar ook aan preventief onderhoud doen. Een team van mensen aansturen is een nieuwe ervaring voor me. Maar ik moet zeggen dat het erg meevalt. Ik hou ervan om tussen de mensen te staan en hen te helpen om oplossingen te vinden voor technische problemen. Evaluatiegesprekken voeren, vind ik niet evident. Maar ik heb geleerd dat je vooral met elkaar in dialoog moet gaan. Wanneer ik merk dat de mensen van mijn team ’s morgens goed geluimd komen werken en ’s avonds met een goed gevoel naar huis gaan, dan is ook mijn dag geslaagd. Ik ben me er nooit echt bewust van geweest dat ik destijds voor een knelpuntberoep heb gekozen. Voor mij bood de job van elektricien me vooral de gelegenheid om problemen op te lossen. Dat ik nu als vijftigplusser de kans krijg om in mijn job te groeien en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen, zie ik als een voorrecht.” 30

CINDY VANDEPUT (42) HOOFDVERPLEEGKUNDIGE UZ LEUVEN

“De rol van go-between ligt me” “Ik was 28 jaar toen ik besloot verpleegkunde te studeren. Voordien had ik een paar jaar als logistiek medewerker bij UZ Leuven gewerkt, waardoor ik me een vrij goed beeld kon vormen van wat de job van een verpleegkundige inhoudt. Het was weliswaar een late roeping maar ik sta nog altijd volledig achter m’n keuze. Want ik ontdekte dat vooral omgaan met mensen en hen motiveren echte voldoening geeft. Ik zie mezelf als een soort verbindingsfiguur tussen m’n team van verpleegkundigen, de artsen en de directie. Die rol van go-between ligt me omdat ze me toelaat een werkomgeving te creëren waarbinnen mensen zich uitgenodigd voelen om het beste van zichzelf te geven. De echte uitdaging in m’n job is om een hecht team te vormen, zonder daarbij de eigenheid van elke medewerker uit het oog te verliezen. Doorheen de jaren beleef je samen allerlei ervaringen en dat maakt dat je je steeds meer met de andere verbonden voelt. Ik hecht veel belang aan open communicatie. Moeilijke boodschappen naar m’n team overbrengen, blijf ik lastig vinden maar ook dat leer je. Wat je in deze job ook leert, is dat communicatie de sleutel is voor een goed presterend team. Je kunt daar veel boeken over lezen. Maar het voornaamste is dat je vooral al doende leert hoe je met de gepaste communicatie het verschil kunt maken.”


www.markmagazine.be

KNELPUNTBEROEPEN

MARK

EMILIE MEYNCKENS (24) ASSISTANT TEAMLEADER RETAIL CONCEPTS

“We zijn een ‘happy bunch of people’”

BJORN CAUBERG (33) PROJECTLEIDER BOUW LIDL

“De verantwoordelijkheid bij de job spreekt me aan”

“Na m’n studies begon ik te werken als customer service agent bij A.S.Adventure. Vandaag werk ik als assistant teamleader op de klantendienst. Dat houdt vooral in dat ik onze customer service agents zo goed mogelijk ondersteun zodat we onze hoge servicelevels ten aanzien van onze klanten kunnen garanderen. Een veelvoorkomend misverstand over onze job is dat je de hele dag telefonische oproepen beantwoordt. Dat klopt niet met de werkelijkheid. We communiceren vooral met onze klanten via e-mail. Chatsessies komen ook steeds vaker voor. Wat ik bijzonder interessant vind, is dat onze klanten zo individueel verschillend zijn. Dat maakt dat het nooit saai wordt.

“Wat me het meest aanspreekt in m’n job? Dat is zonder meer de verantwoordelijkheid die je krijgt om van een bouwproject een succes te maken. Een groot pluspunt van de bouwsector is dat de resultaten van je werk heel tastbaar zijn. Je start van een leegstaand terrein en enkele maanden later zie je er een nieuwe supermarkt staan. Dat is best wel een fijne ervaring.

Een belangrijke reden waarom ik voor A.S.Adventure ben beginnen te werken, is de jonge en dynamische sfeer. Als je hier rondkijkt, merk je dat mensen er vrij opgewekt en ongedwongen bij lopen. Eigenlijk zijn we een ‘happy bunch of people’. De sfeer zit dan ook goed.

Als projectleider heb je ook de kans om mooie partnerships uit te bouwen. Ik denk dan aan de samenwerking met onze externe partners zoals architecten en studiebureaus. Toegegeven, het is niet altijd even evident om alle neuzen van bij het begin in dezelfde richting te krijgen. Maar dan komt het erop aan helder te communiceren over waar je met het project naartoe wilt.

Onze klantendienst is elke dag, ook in het weekend, van 10 tot 22 uur bereikbaar. Tijdens de avond- en weekendshifts kunnen we van thuis uit werken. Die flexibiliteit kan ik echt wel smaken. Of ik m’n kennissen zou aanraden hier te komen werken? Heb ik al gedaan. En het is al één keer gelukt. Een vriendin van me werkt nu ook voor A.S.Adventure.”

Ik vind het een verrijkende ervaring om voor een bedrijf te werken dat doordrongen is van de duurzaamheidsgedachte. Warmterecuperatie is een prioriteit bij Lidl. Wist je dat we in steeds meer winkels een elektrisch laadstation voor onze consumenten voorzien? Het vertelt je hoe toekomstgericht Lidl denkt en handelt. Voor mij is dat een belangrijke reden waarom ik een jaar geleden de stap zette om voor Lidl te werken. Dat ik hier ook in een heel collegiaal team zou terechtkomen, kon ik toen niet weten. Vandaag is die teamspirit een doorslaggevende reden waarom het me hier zo bevalt.”

De tien grootste knelpuntberoepen Dit zijn, volgende de VDAB, de tien grootste knelpuntberoepen anno 2018: 1. 2. 3. 4. 5.

Verpleegkundige / Hoofdverpleegkundige Technisch adviseur klantenondersteuning / Technisch commercieel adviseur Werfleider / Conducteur bouw Technicus industriële installaties Analist ontwikkelaar ICT

6. 7. 8. 9. 10.

Onderhoudsmecanicien Bestuurder trekker-oplegger Technicus studiebureau bouw Calculator bouw Medewerker callcenter

31


MARK

Nieuwe knelpuntberoepen

KATARINA VAN KERREBROECK (27) RETAIL OPERATIONS MANAGER LIDL

STEFAN VAN DEN EYNDE (48) PREVENTIEADVISEUR ATTENTIA

“Ik werk liever met mensen dan met dossiers”

“Onze job is de voorbije jaren erg geëvolueerd”

“Waarom ik als afgestudeerde rechtenstudent voor een managementfunctie in de retailsector koos? Dat had niets te maken met het feit dat het een knelpuntberoep is. Ik koos voor deze job omdat ik liever met mensen dan met dossiers werk. Dat was me eigenlijk al duidelijk toen ik als student wat bijverdiende in de horeca en werd later tijdens m’n traineeship bij Lidl nog eens bevestigd.

“Waarom dit knelpuntberoep me echt bevalt? Omdat het mij de kans biedt m’n twee passies te combineren. Als ingenieurarchitect heb ik iets met gebouwen maar ook met veiligheid. Bovendien hou ik ervan om projecten te begeleiden en als preventieadviseur coördineer ik heel wat projecten. De ene dag geef je advies rond welzijn op het werk in een IT-bedrijf. De volgende dag bekijk je hoe je arbeidsprocessen in een drukkerij zo veilig mogelijk kunt organiseren.

Vandaag stuur ik een team van vijf storemanagers en een honderdtal mensen aan. Ik hecht veel belang aan het creëren van een goede sfeer. Voor mij is dat een basisvoorwaarde om samen sterke resultaten neer te zetten. Of m’n jonge leeftijd me als leidinggevende soms parten speelt? Ik denk dat het vooral een kwestie is van de anderen te respecteren en met de nodige empathie te benaderen. Wat me ook helpt, zijn de wijze woorden van m’n moeder: geloof in jezelf. Alleen dan kunnen de anderen ook in jou geloven.”

Ik stel vast dat de job van preventieadviseur de voorbije jaren erg geëvolueerd is. Vroeger was onze focus vooral om veiligheidsrisico’s in kaart te brengen en zo aan preventie te doen. Vandaag gaat het veel meer over welzijnsbewustzijn creëren binnen een organisatie. Want hoe groter het welzijn van de werknemers, hoe sterker hun betrokkenheid en hoe doeltreffender je preventie.”

GERT WUYTENS (42) PREVENTIEADVISEUR ATTENTIA

“De jacht is mooier dan de vangst” “De voorbije negen jaar heb ik als preventieadviseur heel wat ervaring opgebouwd. Dat deed ik zowel op het vlak van arbeidsveiligheid als arbeidshygiëne. Het zijn twee domeinen die me bijzonder boeien. Vooral omdat je als preventieadviseur de aandachtspunten in veiligheid en hygiëne kunt aankaarten en er oplossingen voor kunt formuleren. Of ik een motto heb dat ik toepas in m’n job? Ik zeg weleens: ‘De jacht is mooier dan de vangst.’ Ik haal dan ook de grootste arbeidsvreugde uit het proces dat aan de oplossing voorafgaat. Elke keer opnieuw is dit proces een unieke kans om voor onze klant het verschil te maken. Het is vooral dat wat me drijft en me een gelukkig preventieadviseur maakt.” 32


www.markmagazine.be

KNELPUNTBEROEPEN

MARK

EDELHART KEMPENEERS (42) MEDISCH DIRECTEUR NATIONALE ACCOUNTS ATTENTIA

“Het beeld van onze job strookt vaak niet met de werkelijkheid”

JOLIEN JANSSENS (27) DIGITAL MARKETEER UNILIN

“De toekomst van marketing is digitaal”

“Het mooie aan een job binnen een dienst preventie & bescherming is dat je bedrijven kunt helpen om de gezondheid en het welzijn van hun medewerkers naar een hoger niveau te tillen. De gezondheidsadviezen die je geeft, zijn namelijk vaak van toepassing op een hele groep mensen, waardoor de impact ervan aanzienlijk is. Het preventieve karakter van arbeidsgeneeskunde trekt me aan. Ik herinner me nog hoe ik na mijn opleiding als arts de consultaties mee volgde bij een professor die in beroepsziekten gespecialiseerd was. De ellendige toestanden die ik daar zag, hebben zeker meegespeeld in mijn keuze om binnen de arbeidsgeneeskunde aan de slag te gaan. Het valt me op dat het beeld dat men van onze job heeft, niet altijd strookt met de werkelijkheid. Men ziet ons vaak als een controlearts, terwijl dit helemaal niet onze rol is. Onze kerntaak is om een zo gezond mogelijke werkomgeving te creëren waarbinnen ziekteverzuim tot een minimum herleid wordt. Re-integratie van zieke werknemers maakt daar deel van uit, maar dan op een niet-controlerende wijze.

“Of ik bewust gekozen heb voor een knelpuntberoep? Eerlijk gezegd, daar heb ik niet bij stilgestaan. Ik wilde vooral de boot niet missen. Ik ben er namelijk van overtuigd dat de toekomst van marketing digitaal is. Een basisregel in marketing is dat je Elke dag zie ik als een nieuwe uitdaging om het welzijn op de moet zijn daar waar je klant is. Vandaag is dat online. werkvloer van onze opdrachtgevers verder te optimaliseren. Een gezonde work-life balance is uiteraard essentieel. Ook binnen Online media bieden je bovendien heel wat mogelijkheden om onze job. Gelukkig zit het op dat vlak snor. De werkuren geven je klant op een zeer gepersonaliseerde manier te begeleiden in je wel degelijk de kans om naast je job nog een leven te leiden.” z’n zoektocht naar de juiste vloer. Momenteel werk ik aan een project waarbij we onze klanten via een chatbot zo snel mogelijk verder kunnen helpen. Ik heb het geluk gehad in een team terecht te komen waar ik supergoed begeleid word. Dankzij de in-house training heb ik hier al veel bijgeleerd. Dat geeft me het gevoel dat ik aan het groeien ben. Stilstaan is niets voor mij. Ik wil vooruit. Je kunt ervan op aan dat er de komende jaren nog heel wat zal bewegen binnen digital marketing. Ik denk aan marketing automation, waarbij je nog gerichter met je (potentiële) klanten kunt communiceren. Dat ik die evoluties dankzij m’n job van dichtbij kan volgen, vind ik top.”

Daar zijn de nieuwe knelpunten

De VDAB signaleerde ook enkele (andere) nieuwe knelpuntberoepen zoals deze tien: • Kapper • Schoonmaker • Bewakingsagent • Chef-kok • Kelner

• Winkelmanager • Vertegenwoordiger • Slager • Apotheker • Chauffeur

33


MARK

PORTRET VAN HET SNELGROEIENDE VERISURE

‘‘Wij investeren aan de basis’’ Mensenlevens redden in een dynamische omgeving met innovatieve technologie: dat is waar de medewerkers van Verisure elke dag opnieuw mee bezig zijn. Een portret van een snelgroeiende onderneming die jonge mensen de kans geeft om zich te ontplooien en door te groeien. Tekst:Timothy Vermeir

34

Het was een weldoordachte keuze voor Sven Bols om drie jaar geleden de telecomsector achter zich te laten en CEO te worden bij Verisure. “Ik heb de kans gehad om veel te doen in mijn loopbaan, veel te leren ook. Het was tijd om dat door te geven aan jonge mensen die gedreven zijn om het verschil te maken”, zegt hij daar vandaag over.

zorgt er ook voor dat installateurs geen sleuven meer moeten maken om kabels door te trekken. En omdat het systeem niet langer afhankelijk is van een koperen verbinding, biedt het klanten ook meer zekerheid. “De sector heeft lang stilgestaan, maar het is net dankzij een groep zoals Securitas Direct Verisure dat er vandaag volop beweging in is.”

systeem sterk gedaald. Alarmsystemen zijn niet meer voorbehouden voor de rijken en hun dure kunstcollecties, en dus groeide de onderneming de afgelopen jaren zeer sterk. Op drie jaar tijd steeg het aantal werknemers van 143 naar meer dan 500. Sven Bols stelt zelfs een verdere groei van 20 tot 30 procent in het vooruitzicht voor de komende jaren.

De evolutie die Verisure – en de beveiligingssector in het algemeen – vandaag doormaakt, herkent Sven Bols overigens van de telecom enkele jaren geleden. De komst van draadloze communicatie biedt niet alleen veel meer mogelijkheden, het

Verisure ontwikkelt en verkoopt innovatieve beveiligingssystemen en heeft ook een meldkamer waar medewerkers assisteren wanneer klanten in nood zijn. Dankzij de technologische evolutie van de afgelopen jaren, is de prijs van een alarm-

SOCIAAL ACTIEF “De afzetmarkt in ons land is er vandaag. En als onderneming beschikken we ook over genoeg financiële middelen van onze investeerders. Bovendien hebben we een


www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

geïntegreerde innovatieketting waarbij elke stap van onderzoek en ontwikkeling tot installatie – op de eigenlijke productie na – in-house gebeurt”, vat Sven Bols samen. “Maar als je groei wilt realiseren, heb je daar de juiste mensen voor nodig. Personeel is voor ons een key asset. Men heeft het vaak over een sociaal passief. Wel, ik geloof in een sociaal actief. Als je de mensen op de juiste manier een kader kunt geven zodat ze tot ontplooiing komen en voldoening vinden, dan zijn dat mensen die de organisatie vooruithelpen.” “Het hart van onze business is het redden van mensenlevens”, vervolgt hij. “Dat doe je door steeds snel te reageren, want elke seconde telt. Die focus op snelheid van executie geldt uiteraard in onze meldkamer, waar mensen reageren binnen de 30 seconden. Daarmee zijn we dubbel zo snel als wat courant is in de sector, maar die halve minuut kan écht wel het verschil maken als we de hulpdiensten contacteren.” De snelheid in de meldkamer vind je hier doorheen de volledige de organisatie. Wanneer een (potentiële) klant contact opneemt, is het doel om binnen de minuut een antwoord te bieden, en als de klant dat wil binnen de 24 uur op bezoek te gaan voor een vrijblijvend aanbod. De installatie? Die doen de mensen van Verisure 24 tot 48 uur nadien al. “Ja, we zijn hier een beetje ‘speed addicts’”, geeft Sven Bols toe. “Maar let wel, het doel is niet altijd om harder te lopen, maar heel vaak om een kortere weg te vinden. We willen creatief en disruptief zijn in het bedenken van processen. Daarom zoeken we mensen die niet vastgeroest zijn. Vaak zie je dat talentvolle mensen in strakke corporate structuren zitten en in die processen blijven denken. Hier willen we net dat je de moed en de durf hebt om de dingen anders te bekijken.” Snelheid is belangrijk, maar gaat nooit ten koste van kwaliteit, vertelt Sven Bols.

“Het hart van onze business is het redden van mensenlevens”, aldus Sven Bols, CEO bij Verisure.

“Onze mensen moeten zich bewust zijn van het belang van hun rol. Want door je rol hier goed te doen – het alarmsysteem correct plaatsen, de klant de juiste informatie geven en het systeem goed monitoren – kun je het verschil maken in het leven van de mensen. Ja, zelfs hun leven redden.” ATTITUDE BOVEN DIPLOMA’S Dit jaar wil Verisure nog tot tweehonderd bijkomende medewerkers aantrekken. Daarbij zijn niet diploma’s maar leergierigheid het voornaamste selectiecriterium. Leergierigheid om mee te evolueren in deze innovatieve sector, gezond verstand en de juiste attitude staan hoger op het verlanglijstje van Sven Bols. “Elke dag bekijken we de cv’s van kandidaten, en om de twee weken organiseren we een infodag over de cultuur van de organisatie. We nodigen kandidaten uit en maken duidelijk wat de ambitie en doelstellingen zijn van Verisure en hoe nieuwe medewerkers kunnen meebouwen aan die toekomst.” Geïnteresseerden hebben – vaak dezelfde dag nog – een gesprek met een basistestje omtrent de attitude

van de persoon om dan tot een contractvoorstel te komen. Nieuwe medewerkers krijgen bij Verisure de opleiding die ze nodig hebben om snel zelfstandig te kunnen werken. Na twee weken intensieve opleiding – een combinatie van theorie en praktijk – komen de pas aangeworven medewerkers terecht bij een coach of teamleader die zich een drietal maanden over hen ontfermt. “Vanaf de vierde maand kunnen zij zelfstandig opereren en beginnen zij hun loopbaan uit te bouwen binnen de organisatie.” Omdat de onderneming zo snel groeit, is er ook continu nood aan nieuwe leidinggevenden doorheen de organisatie. Daarbij kiest Sven Bols er bewust voor om de eigen mensen, die de cultuur van het huis door en door kennen, te laten doorgroeien. “Wij investeren aan de basis. Bij iedereen die binnenkomt gaan we kijken of je een potentiële peoplemanager bent. Merken we de ambitie en het potentieel, dan investeren we in een specifiek opleidingstraject voor leidinggevenden. We hebben nood aan peoplemanagers in de organisatie.” 35


MARK

WAAROM FEEDBACK GEVEN SOMS ZO MOEILIJK IS

Feedback doet groeien

Hoofdverpleegkundige Liesbeth De Meyer zet tweemaal per jaar een feedbackdoos op haar bureau. “Alle teamleden kunnen zo volledig anoniem hun feedback geven.”

36


www.markmagazine.be

FEEDBACK

Het operatiekwartier van het UZ Leuven is een dynamische plek. Hier worden planningen opgesteld en aangepast. Hier leren verpleegkundigen elke dag iets nieuws aan de zijde van chirurgen en anesthesisten. Maar hier maakt men ook genoeg tijd vrij voor open communicatie en feedback.“Je kunt alleen maar leren als mensen ook durven te benoemen hoe ze jou zien.” Tekst:Timothy Vermeir & William Visterin “Ik ben grote voorstander van open communicatie. Feedback is echt enorm belangrijk om een team bij elkaar te houden, zeker in een omgeving als deze, waar je goed moet kunnen communiceren met elkaar.” Die omgeving waar Liesbeth De Meyer het over heeft? Dat is het operatiekwartier van het UZ Leuven. Liesbeth is er hoofdverpleegkundige op de F-kern en geeft leiding aan een team van 26 verpleegkundigen. FEEDBACK MOET JE LEREN “Meteen toen ik hier hoofdverpleegkundige werd – dat is ondertussen toch al zo'n zeven jaar geleden – heb ik trainingssessies rond feedback georganiseerd voor het team. Wat is feedback? Waarom is het belangrijk? Hoe doe je dat? We zijn daar met heel het team doorgegaan. We hebben echt moeten leren om feedback te geven en hoe je ermee omgaat. Het is een cultuur die je moet creëren.” Die opleiding is belangrijk, benadrukt ze. “Er zijn weleens mensen die me zeggen ‘Ik zeg toch altijd wat ik denk?’, maar het gaat zeker ook over het aangeven welk gevoel iets je geeft.” Aan de kant van de ontvanger maakt dat een groot verschil, geeft ze aan. Ondertussen is Liesbeth gekend voor haar feedbackgesprekken. Elke drie maanden ziet ze elke verpleegkundige van haar team voor een gesprek. Dat vertrekt vanuit de eenvoudige vraag ‘Hoe gaat het?’ zodat ze de vinger aan de pols kan houden van wat er leeft. Tegelijk beseft Liesbeth ook dat niet iedereen het aandurft om haar aan te spreken bijvoorbeeld.

Ze blijft per slot van rekening 'de baas'. “Dus zet ik tweemaal per jaar een feedbackdoos op mijn bureau”, vertelt ze. “Alle mensen van het team kunnen mij op die manier ook volledig anoniem hun feedback geven. Daar leer ik heel veel uit. Je kunt alleen maar leren als mensen durven te benoemen hoe ze je zien. Als het altijd ‘voor ons oké’ is, dan zullen we nooit groeien.” BOVENOP FUNCTIONERINGSGESPREKKEN “Voor mij werkt het formele evaluatieproces alleen maar als er ook informele feedback is”, geeft Riet Troonen aan. Zij is HR-manager voor de cluster kritische zorgen binnen het UZ Leuven, waar ook de operatiekwartieren deel van uitmaken. “We hebben een formeel evaluatiesysteem met twee gesprekken het eerste jaar dat mensen hier werken, en nadien de klassieke functioneringsgesprekken. Die formele momenten zijn erg belangrijk, maar zonder die feedbackgesprekken tussendoor vallen mensen uit de lucht wanneer ze hun evaluatie krijgen. Ze worden aangesproken over iets van drie maanden geleden, wat veel te lang is. Directer en concreter feedback geven is beter om medewerkers te stimuleren in hun ontwikkeling.” Ook Liesbeth merkt dat de functioneringsgesprekken beter verlopen dankzij de tussentijdse feedback. “Als je op dat jaarlijks functioneringsgesprek moet wachten ...”, klinkt het in Leuven. “Wanneer mensen ergens mee zitten, zijn ze tegen het functioneringsgesprek al lang vertrokken uit het team. Als je tijdens een gesprek

MARK

hoort dat iemand ergens mee worstelt, dan kun je het beter opvolgen wanneer je regelmatig zo'n gesprek hebt”, vertelt ze. “We zien inderdaad dat regelmatige feedbackgesprekken helpen om knelpunten snel te detecteren”, geeft Riet aan. “Je weet hoe het gaat: we bekijken of er nood is aan verandering, of het tijd is voor de medewerker om een extra rol op te nemen. We gaan een gesprek aan over een volgende stap in de loopbaan of een eventuele heroriëntatie. Je ziet beter het potentieel van de mensen in je team en kunt ze dan ook beter inzetten op hun sterkte. Ik stimuleer leidinggevenden heel erg om voeling te houden met wat er leeft bij hun medewerkers, informele gesprekken te voeren en directe feedback te geven. Ik coach hen ook om dit te doen. Nieuwe medewerkers spoor ik ook aan om zelf naar feedback te vragen, zij mogen hier gerust een actieve rol in spelen. Evaluatie en feedback zijn absoluut geen taboe binnen UZ Leuven.” TIJD MAKEN Dankzij die gesprekken – soms duren ze vijf minuutjes, soms een half uur, geeft Liesbeth aan – ontstaat er in het team een openheid om sneller aan te geven wat niet goed loopt, waar men mee worstelt en waar men mee bezig is. “Als ik eens met vakantie ben geweest, merk ik wel dat mensen langskomen bij mij om te vertellen wat hen bezighoudt. Je brengt veel tijd door op je werk, dus is het belangrijk dat er ook hier iemand is bij wie je terecht kunt. Daar probeer ik dan tijd voor te maken.” Die tijd is overigens zeer goed besteed, zo geeft Liesbeth aan. De feedbackcultuur die Liesbeth wist te creëren in haar team, heeft tot mooie resultaten geleid. Het verloop is erg laag, zeker voor een 'moeilijke' afdeling als het operatiekwartier, en medewerkers weten zich veel beter gewaardeerd. “We nemen alle beslissingen hier samen, en wanneer iemand aangeeft wat er beter zou kunnen, dan maken we er werk van. Als dat nooit wordt gezegd, kunnen we er ook niets aan veranderen.” 37


MARK

“Medewerkers krijgen twee keer per jaar telkens veertig vragen over onder meer onze tenten, rugzakken en outdoor-kledij”, aldus Wietse Claes, expert outdoor bij A.S.Adventure.

KEN JE PRODUCTEN:VAN TENT EN JAS TOT RUGZAK

A.S.-winkelmedewerkers doen de test “Als wij onze klanten zo goed mogelijk willen informeren, moeten wij in onze winkels natuurlijk ook zelf op de hoogte zijn”, stelt Wietse Claes van A.S.Adventure.Winkelmedewerkers worden dan ook regelmatig getest op kennis van eigen producten.

38

Wietse is, samen met collega Marie, expert outdoor bij A.S.Adventure. “Ik ben de inhoudelijke aanspreekpersoon voor onze camping- en trekkingsproducten. Dit doe ik voor onze winkels, maar ook voor onze aankoopdienst, marketingafdeling, klantendienst of HR-afdeling”, vertelt hij. Die producten, dat zijn onder andere rugzakken, tenten, slaapzakken, kampeermateriaal, maar ook waterdichte jassen. In zijn functie bezoekt Wietse ook regelmatig beurzen om nieuwe trends en producten te ontdekken.

keer per jaar een online test voor winkelmedewerkers van de camping- en trekkingafdeling. “Zij krijgen dan telkens veertig vragen over onder meer onze tenten, rugzakken en outdoorkledij. Medewerkers blijven zo op de hoogte van en betrokken bij onze eigen producten. Het is zeker geen examen, maar we nemen het wel ernstig. Op deze manier krijgt ook onze HR-afdeling een zicht op het kennisniveau in onze winkels”, vertelt hij.

Voorts geeft hij opleidingen voor winkelmedewerkers. Zo’n opleiding gebeurt ter plaatse, maar ook online. Ook is er twee

Wietse begon zijn carrière bij A.S.Adventure in de winkel van Leuven als medewerker op de trekkingafdeling. Daar

CARRIÈRE

werd hij afdelingshoofd en vervolgens assistent storemanager. “Nadien kreeg ik de kans om outdoorexpert te worden. Een kans die ik met beide handen heb gegrepen”, vertelt hij. “Kennis over producten is iets waarmee A.S.Adventure in zijn winkel het verschil maakt. Wij willen klanten zo goed mogelijk op de hoogte houden.” En ja: zelf is Wietse een fervent gebruiker van zijn eigen producten. “Ik ga regelmatig met tent en rugzak op stap om onze eigen producten uit te proberen. Het is vaak onderdeel van mijn vakanties. Het is pas onder de juiste omstandigheden dat je het gebruik ervan goed leert kennen.”


www.markmagazine.be

FEEDBACK

MARK

Feedback? Feedforward! Waarom in vele organisaties medewerkers het toch zo moeilijk hebben met traditionele feedback? Isabel Van De Voorde, HR-businesspartner bij Attentia, wijst op de leerkracht met de rode stylo die we allemaal kennen uit onze schooltijd. Op al je taken en proeven werd heel uitdrukkelijk aangeduid wat je allemaal verkeerd had gedaan. Daar, zo zegt Van De Voorde, ontstond de drempel om feedback te geven en de angst om feedback te krijgen. Daar is ook een eenzijdig beeld op feedback ontstaan waar we het best snel weer van verlost geraken.

“Het is belangrijk dat we onze klanten tevreden maken en houden.”

“Eigenlijk moeten we het hebben over ‘feedforward’”, zegt de specialiste van Attentia. “Het verschil tussen de twee is subtiel, maar belangrijk. Feedback focust op het verleden, terwijl feedforward veel meer gaat over groei. Dat geeft een ander gevoel: wie de feedback ontvangt, wordt niet aangevallen omdat hij is tekortgeschoten. Let op: dat wil niet zeggen dat je niet mag benoemen wat niet goed liep, wel dat je een cultuur van vertrouwen creëert waarin je samen op zoek gaat naar oplossingen.” Isabel heeft een eenvoudig model om van feedback een succes te maken.

3. Duid aan welk gevoel je hebt bij dat

1. Geef aan wat het gewenste doel is.

Maak duidelijk wat je wilt bereiken met je team.

2. Vertaal dat gewenste doel in concreet, observeerbaar gedrag.

“Ik merk dat we de afspraken met onze klanten over levertijden beter kunnen respecteren.”

gedrag en dat gewenste doel. Maak duidelijk hoe je je zou voelen als de ontvanger van de feedback dat gewenste gedrag zou realiseren.

“Ik zou veel vertrouwen hebben in ons team als we de zaken op tijd zouden afwerken.”

4. Maak duidelijk wat het gevolg is van dat alles en wat er dan ook moet veranderen in de manier van werken. Doe dat in dialoog, dan wordt het resultaat beter gedragen. “Daarom is het belangrijk dat we meer samenwerken om zo flexibeler te kunnen inspelen op veranderingen en onverwachte vertragingen. Wie heeft ideeën om dat te kunnen doen?”

“Zeker vandaag is het belangrijk om een context van vertrouwen te creëren”, aldus Isabel Van De Voorde, HR-businesspartner bij Attentia.

5. Vertaal tot slot alles in heel concrete gewenste stappen die je samen vanaf nu kunt nemen om het gewenste doel effectief te bereiken.

“Als je denkt de timing niet te kunnen respecteren, kun je mij daarover aanspreken. Dan kunnen collega’s die het op dat moment minder druk hebben je helpen.” Het gevolg van deze aanpak? Wat impliciet is, wordt expliciet gemaakt, en verwachtingen worden duidelijk waardoor frustraties verdwijnen. “Zeker in de context van vandaag, met steeds meer aandacht voor zelfsturende teams en alsmaar meer druk, is het belangrijk om een context van vertrouwen te creëren waarin je feedback kunt geven en ontvangen. Het zorgt voor betere relaties én is een buffer tegen al wat je energie kost”, besluit Isabel.

COLOFON: MARK Magazine is een uitgave van Mediahuis, Content Connections / Verantwoordelijke Uitgever: Hans De Loore / Business Manager: Mark Maldeghem Marketing & Advertentie: Dries Verhaegen, Sabrina Pinxten / Hoofdredacteur: William Visterin / Redactie: Thalisa Devos, Nathalie Dirix, Wieland De Hoon, Bert Verbeke, Timothy Vermeir / Eindredactie: Robin Van den Bogaert, Delphine Buyle / Fotografie: Bart Dewaele, Karel Hemerijckx, Ivan Mervillie, Carlo Verfaille Vormgeving: Nadruk.be, Jan Van Der Veken / Contact: markmagazine@mediahuis.be - tel: 02/467 48 32 39


WIJ GROEIEN! Maak deel uit van ons winnend team! 1

NUMMER 1 IN BELGIË

2,5m

KLANTEN

14

LANDEN

25

JAAR ACTIEF IN DE SECTOR

12k

WERKNEMERS

1

NIEUWE KLANT PER 30 SECONDEN

Verisure is een merk van Securitas Direct. Ondertussen zijn we al 25 jaar aanbieder van huisalarmen en elke dertig seconden wordt er ergens ter wereld een Verisure alarmsysteem geïnstalleerd.

carrièrepad voor je op zodat je stap voor stap vooruitgang boekt en nieuwe uitdagingen tegenkomt. We trainen je in de juiste vaardigheden om te slagen. The Verisure Family bestaat uit mensen die een interesse in persoonlijke ontwikkeling delen en die continu willen leren. We

Team Verisure bestaat uit mobiele verkoopsteams gespecialiseerd in

werken samen, helpen elkaar en leren van elkaar. De ervaring en

zowel verkoop als installatie van onze Verisure producten en diensten.

vaardigheden die je bij ons opdoet zijn een leven lang waardevol.

Deze regionale teams zijn actief over heel België. We zijn trots op onze ondernemersgeest en brengen onze klanten Elke Commerciële Veiligheidsadviseur krijgt zijn of haar persoonlijk

peace of mind, keer op keer. Wil je ook deel worden van de nummer

opleidingsprogramma waarin je individuele verkoopscompetenties

1 in België, solliciteer dan voor één van onze vacatures!

verder worden ontwikkeld. Vanaf dag één stellen we een duidelijk

We ontmoeten je graag!

verisure.be/jobs

Mark Magazine 037  

Mark Magazine 036 Published on Feb 27, 2018 Een platform rond arbeidsmarktcommunicatie dat werkgevers en werknemers dichter bij elkaar...

Mark Magazine 037  

Mark Magazine 036 Published on Feb 27, 2018 Een platform rond arbeidsmarktcommunicatie dat werkgevers en werknemers dichter bij elkaar...