DECODE
CusTOmer & Retailer ผู้บริโภคและธุรกิจค้าปลีก
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีดิจิทัลมีผลกระทบ ต่อพฤติกรรมการติดต่อซื้อขาย ทุกวันนี้คนซื้อของทาง สื่อ Online มากขึ้น โดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ที่สะดวก ต่ อ การพบกั นโดยตรงระหว่า งผู้ซื้อและผู้ข ายท� ำ ให้ มีจ�ำนวนแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายที่เป็นแหล่งหรือ พื้นที่ให้ผู้ซื้อผู้ขายมาพบปะ ศึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ เสนอราคา ตกลงเจรจาต่อราคา และนัดหมายช่องทาง ส่งมอบผลิตภัณฑ์และการช�ำระเงิน แพลตฟอร์มกลาง ตามช่องทางทีเ่ ป็นทีน่ ยิ ม ได้แก่ e-Marketplace,Lazada, Kaidee, Shopee, Weloveshopping, Tarad.com Amazon, Allibaba, Paypal, Agoda, Airbnb, Booking เป็นต้น แต่ยงั มี Social Platform ซึง่ ไม่ใช่ชอ่ งทาง Business โดยตรง แต่ผขู้ ายหรือธุรกิจค้าปลีกสามารถเข้าไปสร้าง
community สร้าง Engagement เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ ต่างๆ ในด้านการตลาด แล้วน�ำไปสู่ธุรกิจการค้า ได้แก่ YouTube เป็นคลังวิดีโอ โดยใช้เวลาน�ำเสนอไม่นาน ส่วนใหญ่จะไม่เกิน 3 นาที รูปแบบน�ำเสนอต้องสนุก และน่าติดตาม Facebook เผยแพร่สินค้า Social Community และ Share ข้อมูลข่าวสารความรู้ได้ อย่างมีประสิทธิภาพ สร้าง Engagement ได้ดี Twitter เน้น Real-time สั้น กระชับ เข้าใจได้ทันที Instagram ถ้าจะใช้เป็นช่องทางการค้าก็ต้องอาศัยรูปภาพสวย ที่ดึงดูดความสนใจมากๆ เพื่อให้ได้รับไลค์ (Like) หรือ กดติ ดตาม Line เป็ น ช่ อ งทางที่ ย าก เพราะโอกาส ที่โดนบล็อกอย่างทันทีมีสูงมาก ควรมีคอนเทนต์อื่นๆ ที่มีสารประโยชน์มาสอดแทรกแบบเนียนๆ และไม่ควร ส่งข้อความถี่เกิน
D
39