La gran decisión de acuerdo a Expedia
¿Cómo quienes viajan eligen hotel? Antes de seleccionar un hotel para sus próximas vacaciones, los viajeros consideran múltiples atributos para determinar la calidad del hotel. Históricamente, contar con una marca reconocida a nivel mundial llevaba directamente a los huéspedes a seleccionar el hotel, pero con la aparición del internet la información se volvió más transparente.
LOS RESULTADOS El precio fue por lejos el factor más importante para determinar que hotel será seleccionado, tanto para marcas conocidas como desconocidas. Las promociones y descuentos, que representan un valor significativo genera casi garantizadamente captar la atención de los compradores a la hora de seleccionar el establecimiento. Las etiquetas de remodelación, imágenes de las habitaciones y cantidad de estrellas tienen una baja importancia para el individuo. En cuanto a las marcas, tienen una ventaja marginal sobre otros atributos, al igual que obviamente existe una preferencia superior para hoteles de 5 estrellas y mayor valoración para marcas premium como Hilton o Four Seasons. EL VALOR DE LOS RATING La valoración de otros individuos sobre el establecimiento tiene una fuer-
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como los viajeros eligen un hotel.indd 2
Precio
Remodelación
ATRIBUTOS
EL ESTUDIO El estudio llevado a cabo a más de 900 participantes por Expedia Group analizó la relación entre cinco atributos (Imagen de la habitación, Marca del Hotel, Cantidad de estrellas, precio y la etiqueta de remodelación) y la manera en que los viajeros perciben y toman decisiones en base a esto para determinar si el valor de la marca del hotel puede ser cuantificada y que tan importante son los atributos de la marca cuando un viajero selecciona una propiedad en relación a otros atributos.
Imagen de la habitación Estrellas
Ratinf de los Huesped Hotel
Promedio de valores te influencia sobre la toma de decisión. Los viajeros están dispuestos a pagar más por hoteles con mejores criticas, y considerablemente más si estos son de marcas premium. “Hay un 72% de probabilidades de que el consumidor conceda más importancia a las valoraciones de los huéspedes que a la marca de una cadena hotelera”, explica Abhijit Pal, director de Investigación de Lodging Partner Services, Expedia Group, “las valoraciones de los huéspedes pueden tener un gran impacto en la percepción de los viajeros y en su deseo de pa-
gar en ambos extremos de la gama. Una mejora en las valoraciones de los huéspedes es mucho más valiosa que la mejora percibida en la marca”. HOTELES INDEPENDIENTES Hoteles independientes y sin marca tienen una oportunidad de competir con grandes establecimientos, enfocándose en la experiencia del huésped. La marca como atributo no es tan poderosa como las calificaciones de los huéspedes, y esto genera una oportunidad en el mercado para que los
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