Revista CONSUCE 30

ConsUCE Revista

Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana //Junio 2016- N.º 30

VII Congreso Autonómico de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana

La Unión de Consumidores y Mercadona elaboran una guía informativa para consumidores

La celebración de las Comuniones supera los 7.000€

Número 30. Junio 2016

Cons UCE Revista de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana

Plaza Barón de Cor tés, s/n.

(Mercado de Ruzafa) 2.º 46006 VALENCIA Teléfonos 96 373 71 61 - 96 373 71 09 Fax 96 395 20 99 info@uniondeconsumidores.org www.uniondeconsumidores.org

Sumario 3 4

EDITORIAL CAMPAÑA "Evita el desperdicio de alimentos"

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INFORME La celebración de las comuniones supera los 7.000 euros

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ES NOTICIA Condenan a Iberdrola a devolver los importes cobrados por una manipulación del contador La Unión de Consumidores solicita la retirada del anuncio de women'secret

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ARTÍCULO DE OPINIÓN Comercio Justo y compra pública ética en la Comunitat Valenciana

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LEGISLACIÓN Reglamento de protección de datos de la Unión Europea

Consejo Directivo: Encarna Por tal Soto José Eduardo Amorós Ángel Sigfrido Or ts Miralles Vicente Inglada Isabel Dolz Cecilio Nieto Asesoría jurídica: Francisco Rodríguez Baixauli Pablo Pajín Echevarría Diseño Portada: Irene Esteve Sorribes Maquetación e impresión: Industria Gráfica Valenciana, S. L. www.ingraval.com Depósito Legal: V-588-2009 Edita: Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana

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OFICINAS DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Nuevo servicio de atención e información al consumidor de Tavernes Blanques El servicio municipal de información al consumidor de Alboraya amplía su horario

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JORNADA Cláusula de vencimiento anticipado y la cesión de créditos litigiosos de consumidores

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CONGRESO Celebración del VII Congreso de la Unión de Consumidores

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ES NOTICIA Taller "Dieta mediterránea, alimentación saludable" en la Primavera Educativa

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ASESORÍA JURÍDICA FICHA DE SOCIO PRENSA

La revista editada por la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana no admite publicidad comercial.

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana no suscribe necesariamente las opiniones expresadas por los colaboradores de esta revista.

Publicación de distribución gratuita

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana es una asociación de consumidores de carácter privado, democrático e independiente, que sin ánimo de lucro, se dedica a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos como consumidores y usuarios, a representar y defender sus intereses, y a la participación social.

VACACIONES

En el caso de alquilar un apartamento es conveniente firmar un contrato donde quede reflejada la ubicación, servicios incluidos en el precio, la relación de enseres entre otros, y si se opta por contratar un viaje combinado igualmente debe indicarse todos los servicios que se incluyen, hoteles, categorías, día de salida y regreso, y demás servicios contratados. Tener toda esta documentación no evita que durante las vacaciones se tenga algún percance, pero si posibilita que se pueda más fácilmente solucionar los inconvenientes y de este modo no estropear las vacaciones tan deseadas.

3 Hay que tener en cuenta que si se anula o sufre alguna modificación del viaje contratado, las indemnizaciones que le corresponderían a la agencia o al consumidor dependiendo de quien haya anulado del viaje y con qué antelación, quedan reguladas por la Ley de Viajes Combinados. No obstante, si se opta por contratar por separado los servicios de transporte, alojamiento etc, de un viaje no se rige por esta Ley , sino por la normativa específica de cada sector, y dirigirse a la empresa en concreto en caso de queja o reclamación. En estos casos también hay que guardarse toda la documentación, y si se contrata por internet, imprimir o guardar la documentación ya que es fundamental para tramitar la reclamación. Claro está que lo deseable es que salga todo según lo previsto y se disfruten de las merecidas vacaciones.

SERVICIOS DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR GESTIONADAS POR LA UNIÓN DE CONSUMIDORES EN CASTELLÓN ONDA C/ El Pla, 1 Teléfono: 964600050 Horario de Invierno:

Horario de Verano:

Martes de 16:00 a 18:30 h.

Jueves de 09:30 a 14:00 h.

Viernes de 09:30 a 14:00 h.

Miércoles de 9:30 a 14:00 h.

Jueves de 09:30 a 13:00 h.

Viernes de 09:30 a 13:00 h.

L’ALCORA

Ayuntamiento. C/ San Francisco, 5 Teléfonos: 964360002, 964361486 Horario: Viernes de 10:00 a 13:30 h.

ALQUERÍAS DEL NIÑO PERDIDO

Ayuntamiento. Plz. Mayor, 1 Teléfono: 964592000 Horario: Lunes alternos de 10:00 a 13:00 h.

ALMASSORA

Plç. Pere Cornell, 1 Teléfono: 964560001 Horario: Viernes alternos de 9:00 a 14:00 h.

EN VALENCIA ALBORAYA

C/ Canónigo Julià, 33 bajo Teléfono: 961869350 Horario: Martes de 16:00 a 20:00 h. (excepto del 15 de junio al 15 de septiembre) Jueves de 9:00 a 14:00 h.

ALFAFAR

Edificio Ventura Alabau C/ Julio Colomer,2 SAC del Barrio Orba, Poeta Miguel Hernández, 4. Primer martes de cada mes.

Teléfono: 963182126 Horario: Martes de 10:00 a 13:00 h.

Viernes de 10:00 a 13:00 h.

VILLAR DEL ARZOBISPO

Plaza de la Iglesia, 1 Teléfono: 962720002 Horario: Miércoles de 17:00 a 19:00 h.

EN ALICANTE ALTEA

Ayuntamiento. Pza. José Mª Planelles, 1 Teléfono: 965841300 ext. 214 Viernes (Agosto cerrado) de 10:00 a 14:00 h.

EL CAMPELLO

SIAC (Servicio de Información y Asesoramiento al Consumidor) Pza. Canalejas, 3 (edificio Urbanismo) Teléfono: 965637200 ext. 2621 Miércoles de 10:00 a 14:00 h.

Lunes y miércoles, de Julio a Septiembre

JIJONA

C/ de Alcoy, 12 - Teléfono: 965610300 ext. 342 Lunes (Agosto cerrado) de 10:00 a 14:00 h.

MUTXAMEL

C/ Mare de Deu del Pilar, 62 (Oficinas Municipales) Teléfono: 965955910 ext. 250 Primer Jueves de cada mes (Agosto cerrado) de 10:00 a 14:00 h.

Editorial

La mayoría de los ciudadanos que tienen previsto irse de vacaciones ya están ultimando los últimos preparativos. El verano está a la vuelta de la esquina, y aunque en estos últimos años los ciudadanos han ido reduciendo el número de días que pueden irse de viaje, si que intentan aprovechar el periodo estival para ello.

Alquilar un apartamento turístico, una casa rural o irse de viaje son algunas de las opciones más habituales.

Medidas para evitar el desperdicio alimentario

Campaña

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La Unión de Consumidores y Mercadona elaboran una guía informativa para consumidores La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, en colaboración con Mercadona, ha editado una guía informativa para ayudar a reducir el desperdicio alimentario en los hogares.

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, en colaboración con Mercadona, ha editado un folleto informativo para explicar a los consumidores algunas medidas que contribuyen al menor desperdicio de alimentos en toda la cadena alimentaria, desde la industria y distribución hasta los hogares. Al acto de presentación celebrado en el Mercado Municipal de Moncada, donde Mercadona dispone de un establecimiento, han asistido Natxo Costa, Director general de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana; Sebastián Sánchez, concejal Comercio y Mercado de la localidad;

Eduardo Amorós, presidente de la Unión de Consumidores de Valencia; Amparo Bondía, responsable de Relaciones Externas de Mercadona en Valencia; y Pedro Reig, director de Asucova (Asociación de Supermercados de la Comunidad Valenciana) Durante el acto, Natxo Costa ha destacado “la importancia de llevar a cabo actividades de fomento de la información y formación al consumidor como la campaña que hoy presentamos y que se realizan en colaboración entre la administración, empresas y asociaciones de consumidores”.

Desde UCCV recuerdan que “el papel del consumidor es fundamental para evitar el desperdicio de alimentos”. Asimismo, Amparo Bondia, responsable de Relaciones Externas de Mercadona en Valencia ha señalado que “todos los integrantes de la cadena alimentaria tenemos que trabajar conjuntamente para hacerla más eficiente y sostenible”.

En su parte de la cadena, Mercadona lleva a cabo diversas acciones para prevenir el desperdicio de alimentos, tales como: ajustar los pedidos al día para recibir exactamente el género necesario en los supermercados,

recolección del árbol completo aprovechando toda la producción, buscar sinergias entre los distintos interproveedores para aprovechar las frutas y verduras no aptas para la venta directa por cuestiones estéticas para la elaboración de zumos, conservas y salsas, entre otras iniciativas. Además, a través del Plan de Acción Social de Mercadona, en 2015, la compañía ha donado 4.200 toneladas de alimentos a comedores sociales y entidades benéficas repartidas por toda España, lo que correspondería a 70.000 carros de la compra.

Campaña

Uno de los motivos para poner en marcha este proyecto ha sido la constatación de que casi la mitad del desperdicio alimentario generado en España ocurre en los hogares.

Por ello, esta guía incluye consejos sencillos para consumir de forma más responsable y reducir la cantidad de alimentos que acaban en la basura, como por ejemplo: planificar los menús, revisar la despensa y planear la compra y conservar la comida adecuadamente.

5

Campaña

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En esta primera edición se han impreso 6.000 ejemplares que serán distribuidos por la Unión de Consumidores en todas las oficinas que dispone en la Comunitat Valenciana para que llegue al máximo número de ciudadanos. También puedes acceder a esta información en su página web www.uniondeconsumidores.org Sobre UCCV

Sobre Mercadona

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana es una asociación sin ánimo de lucro que se dedica a la información, formación y defensa de los consumidores y usuarios.

Durante el año 2015 recibió un total de 11.441 entre consultas y reclamaciones.

Mercadona cerró 2015 con una red de 1.574 tiendas y una plantilla de 75.000 personas, todas ellas con empleo estable y de calidad. Registró una facturación de 20.831 millones de euros, un 3% más que el año anterior, y un beneficio neto de 611 millones de euros. La actividad generada por Mercadona ha contribuido a fomentar el desarrollo económico y social de nuestro país en 2015, como demuestra el hecho de que el 85 por ciento de sus compras sean de productos y servicios españoles, por valor de 15.393 millones de euros al año.

LA CELEBRACIÓN DE LAS COMUNIONES SUPERA LOS 7.000€

Todos los preparativos para tan señalado día empiezan con bastante antelación. Normalmente lo que se elige con más cuidado es el traje del niño o niña. Hay una gran variedad de modelos y, por tanto, de precios. De media el vestido de la niña nos puede costar alrededor de 560 euros, no obstante, todo depende de la calidad de la tela, el trabajo que lleve, si es de diseñador o no por lo que podemos encontrar trajes de comunión desde 99€ y los 1.450€.

Pero además del vestido, la niña necesitará una serie de complementos como un diadema, flores, lazo, que nos costará entre 14,99€ y 65,90€. Tal vez también necesite can can, guantes que sumará de media unos 63€. Además debemos tener en cuenta que hay que adquirir los zapatos, muda, calcetines, otros 55,95€ de media.

En el caso de los niños, la ropa será menos costosa para nuestro bolsillo, ya que si optamos por el traje de almirante, pagaremos como 220 euros, aunque podemos

encontrar hasta 340 euros. Lo mismo ocurre con otras opciones, traje de Marinero 220€ de media o traje chaqueta, unos 240€. Como ocurre con las niñas hay que añadirle que añadirle el coste de los zapatos, muda y calcetines.

Gastos comunes. Otro de los gastos son los complementos como reloj, pulsera, cadena, cruz, etc. Todos estos complementos nos pueden costar entre 110€ y 536€.

El banquete es la partida más cara. Aunque lo más económico sería celebrarlo en casa con la familia, actualmente se suele recurrir a encargar un banquete en un restaurante (hay muchos especializados en bodas y comuniones). Para unos

65 invitados, que suele ser lo habitual entre amigos y familiares la invitación a comer le saldrá por unos 2.915 euros de media, dependiendo, por supuesto, del menú que elija.

A la hora de concretar el banquete podemos encontrar todo tipo de precios. Normalmente, lo que se hace es negociar con el gerente del restaurante y elegir un precio de menú. Incluso hay muchos locales en los que, por un precio determinado, ofrecen distintos tipos de menús, según los gustos de los comensales entre 30 y 70 euros.

Otro gasto es el reportaje fotográfico. Es habitual que la propia iglesia encargue a un fotógrafo que haga un reportaje

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Informe

La celebración de una comunión puede llegar a superar los 7.000€ entre vestuario, complementos y el banquete, artículos y servicios que requieren un mayor gasto, a los que hay que añadir el coste que la celebración tiene para los familiares como regalos, vestuario o peluquería. Todo esto ha convertido este acto religioso en un acto social que en ocasiones supone un endeudamiento importante para muchas familias. Esta es una de las conclusiones que se desprende del estudio realizado por la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana con el objetivo de poner en relieve el gasto que supone la celebración de una comunión.

Informe

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a todos los niños que ese día celebran su comunión en ella, y que después se dividan los gastos entre todos, encargando cada familia tantas copias como desee.

Otro de los datos que cada año aumenta de manera considerable es el servicio adicional de animación en divertir a los niños en ese día tan especial.

Para inmortalizar la celebración, lo más habitual es que se encargue un reportaje fotográfico, con lo que también este gasto debe tenerse en cuenta.

Encargar una lista en una tienda especializada, donde los niños han seleccionado previamente los regalos que quieren recibir (esto puede resultar beneficioso, ya que

les facilita a los familiares la tarea de elegir los regalos).

Abrir una cuenta bancaria para que los invitados ingresen cierta cantidad de dinero en calidad de regalo.

A estos gastos hay que añadir otros que no se han contabilizado y que habitualmente se realizan para este evento como equipar al resto de la familia, aprovechar la ocasión para arreglar la casa, etc.

Recomendaciones Elaborar un presupuesto acorde con las posibilidades económicas familiares y ceñirse a él todo lo posible. Así se pueden evitar excesos y endeudamientos innecesarios.

Introducir en el presupuesto los gastos previstos y un margen para posibles añadidos.

No dejarse influir por los reclamos publicitarios ni por el consumismo cada vez más presente en este tipo de celebraciones.

Valorar la relación calidad-precio en todos los productos y servicios.

Después de comparar, adquirir cada artículo necesario en la tienda más económica y no realizar toda la compra en un mismo establecimiento.

Reservar el banquete con antelación, así habrá más posibilidades de elección del establecimiento y de encontrar un precio más asequible.

No recurrir a créditos rápidos ya que aumentarán el endeudamiento familiar

LAS COMUNIONES EN CIFRAS

NIÑA

NIÑO

AMBOS

PRECIO MÍNIMO

PRECIO MEDIO

9

Vestido de comunión

1450

99

560

Calcetines

9,80

7

9

Diadema/otro complemento

65,90

14,90

29,95

Can Can

65,95

45

49

1591,65

165,9

647,95

Traje almirante *

340

141

220

Traje chaqueta

335

180

240

Traje Marinero

240

114

220

Corbata/pajarita

15

6,75

12

9,80

7

9

349

148

229

Guantes

26

9,90

14

Complementos: Pendientes, cadena, cruz, pulsera, reloj, rosario

536

110,7

273,9

Zapatos

55,95

19,95

35,95

Recordatorio (unidad)

2,58

0,36

0,79

Muda

14,95

8

11

632,9

148,55

334,85

Comida (65 invitados)

4550

1950

2925

Vídeo (30 minutos)

605

50

242

Álbum (20 páginas)

360

145

145

5515

2145

3312

Calcetines

COMPLEMENTOS

PRECIO MÁXIMO

Informe

ARTÍCULO

Es Noticia

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CONDENAN A IBERD LOS IMPORTES CO MANIPULACION El Juzgado de Primera Instancia Nº 1 de Valencia ha condenado a Iberdrola a abonar a una socia de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana 1.267€ más los intereses generados y la condena en costas del procedimiento judicial, a la que se le había imputado la manipulación del contador.

Una vez más, la justicia ha dado la razón a los consumidores suprimiendo las refacturaciones que realiza Iberdrola a sus clientes al imputarles la manipulación de su contador, y obligando a devolver los importes refacturados más los intereses y la condena en costas a la compañía.

Nuestra asociada recibió de su comercializadora eléctrica, en este caso Iberdrola, una comunicación en la que se le informa de que tras una inspección realizada de forma unilateral por su compañía se ha detectado una manipulación de contador por lo

que debe abonar la cantidad de 1.267€ en concepto de refacturación, ya que en caso contrario se procedería al corte de suministro.

Esta situación lejos de ser algo puntual, es cada vez más habitual entre los ciudadanos, de hecho la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana lleva tramitadas varias reclamaciones y presentadas demandas en defensa de los intereses de los consumidores, en los que la compañía abusando de su posición de dominio presiona a los clientes a fin de que abonen dichas facturas sin la debida explicación o justificación, amenazándoles con el corte e interrupción de un servicio tan esencial e imprescindible como la electricidad.

En esta ocasión el juzgado ha considerado que la compañía Iberdrola no ha aportado pruebas

suficientes que acrediten la manipulación del contador por parte del cliente, el informe de inspección no aparece firmado por ningún técnico, y por lo tanto es un documento unilateral emitido a instancias de Iberdrola que no ha ido acompañado de ninguna prueba que lo justifique.

Además, tampoco han aportado prueba alguna de las circunstancias en las que se efectuó la inspección, ni ha dado explicaciones de la ausencia del consumidor en el momento en el que se estaba llevando a cabo dicha inspección.

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana alerta de la situación de indefensión que se pueden llegar a encontrar los consumidores que reciben la carta de su compañía en la que le comunican bajo la amenaza de la interrupción del suministro que deben proceder al pago de esas cantidades, llegando a producirse situaciones en las cuales los consumidores no disponen de recursos económicos para pagar esas elevadas cantidades y, por tanto, se procede a cortar la electricidad.

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana considera positiva esta nueva sentencia ya que viene a garantizar el derecho del consumidor a conocer previamente la conexión o desconexión de los contadores, así como a conocer la realización de una inspección del

contador. Aquellos consumidores que se hayan visto afectados por estas “refacturaciones” de las compañías eléctricas, pueden dirigirse a esta asociación para que se les revise su situación y determinar la mejor vía de solución.

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Es Noticia

DROLA A DEVOLVER OBRADOS POR UNA DE CONTADOR

Artículo de Opinión

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Comercio Justo y compra pública ética en la Comunitat Valenciana David Comet, Coordinador del Programa de Compra Pública Ética de la Organización de Comercio Justo IDEAS Sorprende que aún hoy las políticas de contratación pública de obras, servicios y suministros sigan quedando al margen de los objetivos sociales de las Administraciones Públicas. Conceptos tales como la inclusión, la igualdad entre la mujer y el hombre, la lucha contra el desempleo, la cooperación al desarrollo o la lucha contra el Cambio Climático deberían estar presentes en estas políticas de contratación. Son aún pocas las entidades que han generalizado la consideración de cláusulas sociales, ambientales y de Comercio Justo en sus contratos. La actual normativa de contratos públicos no es un impedimento para ello, pues permite adoptar y desarrollar este tipo de compromisos. Por lo tanto, como ciudadanos y ciudadanas podríamos preguntarnos: ¿por qué no se hace?

Entre los principales motivos se encuentran dos: la falta de formación del personal público que participa en los procedimientos de contratación pública y la falta de compromiso político. El primer motivo viene avalado por algunos estudios europeos1, y tiene que ver con la falta de capacitación para considerar este tipo de criterios por parte de los trabajadores y trabajadoras públicos. La gran variedad de criterios a considerar (que varían de un tipo de contrato a otro), así como la forma de considerarlos para evitar que sean discriminatorios, hacen que esta falta de formación se convierta en un importante obstáculo. La formación continua es por tanto imprescindible en estos casos, ya que el mercado también evoluciona, y los criterios que son punteros en este momento pueden quedarse obsoletos en un par de años. El mercado sigue su camino y en algunos sectores el rendimiento ambiental2 de los productos y/o servicio es cada vez mayor.

Por su parte, la falta de compromiso político, o más bien de prioridad política, hacen de la contratación pública soste1 Los estudios PROST (Public Procurement of Energy Saving Tech-

nologies in Europe), el estudio RELIEF (Environmental Relief Potential Of Urban Action On Avoidance And Detoxification Of Waste Streams Through Green Public Procurement) o el informe informe sobre “Compra Pública Sostenible” realizado por la Federación Andaluza de Municipios y Provincias (FAMP).

2 Mejora incorporada al producto o servicio que reduce el impacto sobre el medio ambiente haciendo al producto más sostenible.

nible un concepto ineficaz cuando sólo se incorpora en el discurso político, pero no en la práctica de las responsabilidades públicas. En general, ninguna institución ni persona se opone frontalmente a incorporar criterios sociales, ambientales y de Comercio Justo en las compras públicas, por ser una idea compartida, razonable y con cierta aceptación social. Una idea por tanto muy utilizada en el discurso político. Ahora bien, cuando el discurso quiere llevarse a la práctica comienzan las complicaciones.

En la Comunitat Valenciana son varias las entidades públicas y sociales que han venido trabajando en la línea de considerar criterios de Comercio Justo en los procesos de contratación pública. Las Univesidades de Valencia, Politécnica de Valencia y Jaume I de Castellón son buen ejemplo de ello (las tres reconocidas por su compromiso en este ámbito con el título de Ciudad por el Comercio Justo). En el caso de la Universitat de València, es destacable su plan estratégico de “Campus Sostenible”, que incluye una potente batería de medidas tendentes a favorecer una compra y contratación universitaria responsable y sostenible de productos y servicios. Este compromiso ya se observa en algunas de sus cafeterías que han adquirido productos de Comercio Justo; en su tenda, donde existe la posibilidad de comprar camisetas de algodón ecológico; o en la higiene de sus aulas, donde sólo se usan productos de limpieza exentos de productos tóxicos y nocivos con el medio ambiente y la salud humana.

Por su parte, desde 2013 la Diputación de Valencia en colaboración con la Coordinadora Valenciana de ONGDs (CVONGD) vienen desarrollando acciones de sensibilización dirigidas a ayuntamientos de la provincia, animándoles a que consideren criterios sociales, ambientales y de Comercio Justo en sus compras. Cabe destacar también la labor de la ONG La Tenda de Tot el

Parece que la compra pública ética sigue expandiéndose gracias al compromiso de instituciones como el Ajuntament de València o el de la Generalitat, que ya han manifestado como prioridad la incorporación efectiva de criterios éticos, sociales y ambientales en sus contrataciones.

Destacan algunas acciones desarrolladas también por parte de algunos ayuntamientos valencianos tales como el de Orihuela (Alicante), que se ha esforzado por incorporar al Comercio Justo a su gestión (y que fue reconocida como Ciudad por el Comercio Justo en 2013); el de Elda (Alicante), que recientemente se ha comprometido a considerar cláusulas sociales en sus contratos; o el de Sagunto (Valencia) que recibió el premio “Ajuntament pel consum responsable” por su compromiso con la compra pública ética.

Interesante hubiera sido que la iniciativa legislativa sobre Compra Éticas y Sostenibles presentada ante los medios de comunicación por el grupo Compromís hubiera prosperado en la anterior legislatura. Según informó dicho grupo la iniciativa planteaba la introducción de criterios éticos, sociales y medioambientales en las compras públicas, con un presupuesto superior a 50.000 euros, por parte de la Generalitat, los ayuntamientos, las mancomunidades y las diputaciones de la región.

Sin duda, ello hubiera revolucionado las contrataciones públicas de la región, y hubiera facilitado la generalización de los criterios sociales, ambientales y de Comercio Justo en sus compras, con un impacto positivo e importante en la realidad social, económica y empresarial.

Puntos de venta de organizaciones de Comercio Justo en la Comunitat Valenciana 1. La Tenda de Tot el Món ONGD dedicada al Comercio Justo y en la Educación para el Desarrollo, creada en 1998 en el Camp de Morvedre.

Sus objetivos principales son promocionar y difundir el Comercio Justo como herramienta para intervenir en la disminución de las desigualdades entre los países del Norte y del Sur mediante el consumo responsable.

Teléfono: 962 67 90 26 / 962 67 90 26 Correo: correo@la-tenda.org Web: http://www.la-tenda.org/ Punto de venta Tienda: Port de Sagunt: Pasaje Vicente Moliner, 4 bajo Tienda on line: http://la-tenda.org/botiga/ 2. Oxfam Intermón: Oxfam Intermón tiene como objetivo principal que las personas puedan salir de la pobreza por sí mismas. En las tiendas de Oxfam Intermón se pueden encontrar productos elaborados bajo los estándares del Comercio Justo, de origen natural, en su mayoría ecológicos y producidos

13 Artículo de Opinión

Món de Puerto de Sagunto que ha publicado material didáctico e informativo, estudios sobre la realidad de la contratación pública en la Comunitat Valenciana, y actividades formativas y de incidencia política principalmente en la comarca costera del Camp de Morvedre.

En definitiva, y a la luz de todo lo dicho, es tiempo de formarse, comprometerse, y dar coherencia, eficacia y eficiencia a la gestión pública, impregnando las compras y contrataciones de la Administración de políticas sociales, de cooperación al desarrollo y de respeto medioambiental. Recursos y posibilidades para hacerlo hay muchas, sólo es necesario pasar del dicho al hecho y cambiar el enfoque; en nuestra mano está hacer de este mundo un sitio más habitable para las presentes y las futuras generaciones.

Artículo de Opinión

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con materias primas de calidad. Están divididos en cuatro categorías: alimentación, hogar, cosmética y joyería.

Teléfono: 963 52 41 933 Correo: info@OxfamIntermon.org Web: https://www.oxfam.org/es Puntos de venta: Alicante C/ Teatro, 43 Tel 965 21 68 23 / 965 21 68 23 Castellón: C/ Guitarrista Tárrega 20, (Librería Babel) Tel 964 34 07/ 98 964 34 07 98 Elche: C/ Vicente Blasco Ibáñez 35, Tel. 96 661 20 24 96 661 20 24 Valencia: C/ Marqués de Dos Aguas 5, Tel. 963 524193 / 963 524193/ 963 52 76 44 Tienda on line: http://tienda.oxfamintermon.org/ 3. Setem CV Setem centra su labor en concienciar sobre las desigualdades entre los países del Sur y del Norte. Sus campos de acción son: la educación para la Solidaridad y la Educación en Valores Humanos, la promoción de campañas de denuncia con propuestas alternativas para transformar la sociedad y la difusión y comercialización de productos de Comercio Justo para potenciar y extender el Consumo Responsable.

Teléfono: 635 38 35 33 / 635 38 35 33 / 96 315 35 05/ 96 315 35 05 Correo: setemcv@setem.org Web: www.setem.org Punto de venta Tienda: Valencia: c/ Utiel 16 (Benimaclet).

Tienda online: http://www.setem.org/site/es/comunitatvalenciana/tienda 4. Ecosol/Petjades El objetivo de estas ONGD es mejorar la calidad de vida de las personas más desfavorecidas a través de la cooperación internacional, la educación para el desarrollo y la sensibilización.

Además, apoyan desde un Enfoque basado en Derechos Humanos el Comercio Justo sin ánimo de lucro y a favor de economías familiares de los países del Sur. Teléfono: 963 83 00 99 Correo: ecosol@ongd.es / petjades@ongd.es

Web: http://www.ongd.es/ecosolwp/ Puntos de venta: Valencia Dirección: Avda. Tres Cruces, 49 Ibi: Teléfono 646972603 Mercado Central de Ibi - Dr. Walkman 1 Local 3 5. Cáritas La Red Interdiocesana de Comercio Justo, de Cáritas Española, es un espacio de coordinación de organizaciones diocesanas que trabajan en Comercio Justo como herramienta de reflexión, sensibilización y acción para el cambio de estructuras económicas injustas y a favor de la dignidad de las personas y pueblos.

Teléfono: 963 15 35 01/ 963 15 35 01 Web: http://www.caritas.es/ Puntos de venta Tiendas: Algemesí: La Troballa, Carrer de Berca, 44 - 625663557 botiga@latroballa.org Callosa del Segura: Parroquia San Martín Obispo cdorihuela_al@caritas-espa.org Orihuela: C/ Mayor, 34, cdorihuela_al@caritas-espa.org http://comerciojustodeorihuela.blogspot.com.es/ Elda: c/ México, 10 - 637406528 http://www.comerciojustoelda.es/ 6. Solidaridad Internacional del País Valenciano Solidaridad Internacional del País Valenciano realiza una apuesta importante por el Comercio Justo, como una estrategia que integra la cooperación con las comunidades productoras y la sensibilización en el Norte.

Esta ONGD considera que, además de generar cambios directos y mejorar las condiciones de vida de millones de personas en los países del Sur, debe contribuir al cambio de mentalidades necesario para hacer más justas las relaciones Norte-Sur. Teléfono: Tel 965 21 82 39 965 21 82 39 Correo electrónico: sipv.comerciojusto@solidaridad.org /paisvalenciano@solidaridad.org Web: http://solidaridadinternacionalpaisvalenciano.es/ Punto de venta Tienda: Alicante: c/ Campos Vasallo, nº 12, Bajo

Legislación

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REGLAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA UNIÓN EUROPEA El Diario Oficial de la Unión Europea publicó el pasado 4 de mayo el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

También, se ha publicado la DIRECTIVA (UE) 2016/680 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por parte de las autoridades competentes para fines de prevención, investigación, detección o enjuiciamiento de infracciones penales o de ejecución de sanciones penales.

El Reglamento Europeo de Protección de Datos unifica y moderniza la normativa

europea sobre protección de datos, permitiendo a los ciudadanos un mejor control de sus datos personales y a las empresas aprovechar al máximo las oportunidades de un mercado único digital, reduciendo la burocracia y beneficiándose de una mayor confianza de los consumidores.

La Directiva Europea de Protección de Datos, por su parte, está destinada a los ámbitos policiales y de la Justicia. Pretende asegurar que los datos de las víctimas, testigos y sospechosos de la comisión de delitos, se encuentren debidamente protegidos en el ámbito de una investigación criminal o de aplicación de la ley.

A la vez, esta normativa armonizada facilitará la cooperación transfronteriza de la policía y los fiscales para combatir más eficazmente el crimen y el terrorismo en toda Europa.

Legislación

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Ámbito de aplicación material El presente Reglamento se aplica al tratamiento total o parcialmente automatizado de datos personales, así como al tratamiento no automatizado de datos personales contenidos o destinados a ser incluidos en un fichero. Ámbito Territorial

Entrada en vigor y aplicabilidad El artículo 99 del Reglamento establece que entrará en vigor a los veinte días de su publicación en el Diario Oficial de la Unión Europea. No obstante, no será aplicable hasta 25 de mayo de 2018.

Al tratarse de un Reglamento de la Unión será obligatorio en todos sus elementos y directamente aplicable en cada Estado miembro.

Objeto Este Reglamento establece las normas relativas a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y las normas relativas a la libre circulación de tales datos. Además, protege los derechos y libertades de las personas físicas y, en particular, su derecho a la protección de los datos personales.

El Reglamento se aplica al tratamiento de datos personales en el contexto de las actividades de un establecimiento del responsable o del encargado en la Unión, independientemente de que el tratamiento tenga en la Unión o no.

Además, se aplica al tratamiento de datos personales de interesados que residan en la Unión por parte de un responsable o encargado no establecido en la Unión, cuando las actividades de tratamiento estén relacionadas con la oferta de bienes o servicios a dichos interesados en la Unión, independientemente de si a estos se les requiere su pago, o con el control de su comportamiento, en la medida en que este tenga lugar en la Unión El pasado 4 de mayo se publicó el nuevo reglamento europeo de protección de datos en el boletín oficial de la Unión Europea.

Legislación

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También se aplica al tratamiento de datos personales por parte de un responsable que no esté establecido en la Unión, sino en un lugar en que el Derecho de los Estados miembros sea de aplicación en virtud del Derecho internacional público.

Principios relativos al tratamiento Licitud, lealtad y transparencia; los datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente.

Limitación de la finalidad; recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos

Derechos del interesado Transparencia de la información, comunicación y modalidades de ejercicio de los derechos del interesado Información que deberá facilitarse cuando los datos personales se hayan obtenido del interesado.

Información que deberá facilitarse cuando los datos personales no se hayan obtenido del interesado.

Derecho de acceso del interesado.

Minimización de datos; adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados

Derecho de rectificación

Exactitud; exactos y, si fuera necesario, actualizados

Derecho a la portabilidad de los datos.

Limitación plazo de conservación; mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales.

Integridad y confidencialidad; tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales.

Responsabilidad proactiva; el responsable del tratamiento será responsable del cumplimiento capaz de demostrarlo.

Derecho de supresión, “el derecho al olvido”.

Derecho a la limitación del tratamiento.

Legislación

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Derecho de oposición y decisiones individuales automatizadas.

Decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

Este reglamento no será aplicable hasta el 25 de mayo de 2018.

Condiciones para el consentimiento Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del interesado, el responsable deberá ser capaz de demostrar que aquel consintió el tratamiento de sus datos personales.

Si el consentimiento del interesado se da en el contexto de una declaración escrita que también se refiera a otros asuntos, la solicitud de consentimiento se presentará de tal forma que se distinga claramente de los demás asuntos, de forma inteligible y de fácil acceso y utilizando un lenguaje claro y sencillo.

El interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Antes de dar su consentimiento, el interesado será informado de ello. Será tan fácil retirar el consentimiento como darlo.

Nuevo Servicio de Atención e Información al Consumidor de Tavernes Blanques

El Servicio de Atención e Información al Consumidor de Tavernes Blanques SAIC, tiene como objetivo ser el centro de referencia para la consulta, información asesoramiento y formación en la protección, defensa y promoción de los derechos básicos de los consumidores, así como el fomento del consumo responsable.

Su objetivo es mejorar la formación y protección al ciudadano, ofrecer y poner en marcha un amplio elenco de actividades formativas e informativas, y apoyar la

promoción y mejora de la atención al consumidor en los comercios y establecimientos de la localidad, a través de la mediación y de la resolución de conflictos por medio del Sistema Arbitral de Consumo.

El SAIC es un lugar donde consumidores, usuarios, comerciantes, empresarios y cualquiera otro colectivo pueden obtener información y formación sobre todos los temas relacionados con el consumo, especialmente en cuanto a la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.

CALENDARIO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (SAIC) Días de atención de la Oficina del Consumidor (De 9h a 14h)

AÑO 2016

L 4 11 18 25

L 4 11 18 25

L 4 11 18 25

L 3 10 17 24/31

M

ENERO X J V

5 12 19 26

6 13 20 27

M

X

7 14 21 28

1 8 15 22 29

ABRIL J V

5 12 19 26

6 13 20 27

M

X

7 14 21 28

1 8 15 22 29

JULIO J V

D

L

M

2 9 16 23 30

3 10 17 24 31

1 8 15 22 29

2 9 16 23

S

D

L

M

X

2 9 16 23 30

3 10 17 24

S 2 9 16 23 30

2 9 16 23 30

3 10 17 24 31

4 11 18 25

D

L

M

X

3 10 17 24 31

1 8 15 22 29

2 9 16 23 30

L

M

7 14 21 28

1 8 15 22 29

5 12 19 26

6 13 20 27

M

OCTUBRE X J V

S

D

5 12 19 26

1 8 15 22 29

2 9 16 23 30

4 11 18 25

7 14 21 28

1 8 15 22 29

S

FEBRERO X J V 3 4 5 10 11 12 17 18 19 24 25 26

6 13 20 27

7 14 21 28

MAYO J V 5 12 19 26

6 13 20 27

AGOSTO J V 3 4 5 10 11 12 17 18 19 24 25 26 31

NOVIEMBRE X J V 2 3 4 9 10 11 16 17 18 23 24 25 30

S

D

6 13 20 27

7 14 21 28

S

MARZO X J 2 3 9 10 16 17 23 24 30 31

V 4 11 18 25

S 5 12 19 26

D 6 13 20 27

JUNIO X J 1 2 8 9 15 16 22 23 29 30

V 3 10 17 24

S 4 11 18 25

D 5 12 19 26

5 12 19 26

SEPTIEMBRE X J V 1 2 6 7 8 9 13 14 15 16 20 21 22 23 27 28 29 30

S 3 10 17 24

D 4 11 18 25

L

M

5 12 19 26

6 13 20 27

S 3 10 17 24 31

D 4 11 18 25

L

M

7 14 21 28

1 8 15 22 29

D

L

M

7 14 21 28

1 8 15 22 29

6 13 20 27

7 14 21 28

S

D

L

M

6 13 20 27

7 14 21 28

S

D

5 12 19 26

6 13 20 27

DICIEMBRE X J V 1 2 7 8 9 14 15 16 21 22 23 28 29 30

Actividades que desarrolla el SAIC de Tavernes Blanques • Un servicio permanente de orientación en materia de consumo.

• Proporciona formación e información de consumo.

• Unifica actuaciones en formación para el consumo.

• Asesoramiento en consultas que planteen los consumidores.

• Facilita información sobre vías de resolución de conflictos.

• Difusión de campañas y consejos sobre consumo responsable.

• Realización de actividades formativas.

• Gestión de quejas, reclamaciones y denuncias en materia de consumo.

Plaça Germanies, German 1 - 46016 - Tavernes Blanques ques (V (Valencia) C.I.F.: P-4623900-J Tel.: 96 185 32 67 Fax: 96 185 96 33 correu-e: tavernesblanqu sblanques@gva.es www.tavernesblanques lanques.es

Oficinas de Información al consumidor

El Ayuntamiento de Tavernes Blanques y la Unión de Consumidores han firmado un convenio de colaboración para prestar el Servicio de Atención e Información al Consumidor de Tavernes Blanques SAIC a los vecinos de esta localidad. Este servicio se prestará los viernes alternos de 9h a 14 horas en el primer piso del mercado Municipal de Tavernes Blanques.

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Oficinas de Información al consumidor

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El Servicio Municipal de Información al Consumidor de Alboraya amplía su horario El Servei Municipal d’Informació al Consumidor d’Alboraya (SMIC) ha ampliado su horario de atención a los vecinos de Alboraya desde el pasado 3 de mayo fruto de la buena acogida que ha tenido este servicio desde su creación en marzo del 2.015, tras la firma de un convenio de colaboración entre el Ayuntamiento Alboraya y la Unión de Consumidores de Valencia.

El Servicio Municipal de Información al Consumidor de Alboraya (SMIC Alboraya), tiene como objetivo ser el centro de referencia para la consulta, información, asesoramiento y formación en la protección, defensa y promoción de los derechos básicos de los consumidores, así como el fomento del consumo responsable. Un lugar donde consumidores, usuarios, comerciantes, empresarios y cualquiera otro colectivo pueden obtener información y formación sobre todos los temas relacionados con el consumo, especialmente en cuanto a la protección de los derechos de los consumidores y usuarios se refiere.

Además de la atención de consultas y tramitación de reclamaciones, el SMIC organiza jornadas informativas dirigidas a los vecinos de Alboraya. Las reclamaciones bancarias, los viajes comerciales y ventas comerciales, y la atención al consumidor y el arbitraje de consumo y la factura eléctrica son temáticas que se han abordado en diversas jornadas informativas que se han organizado para los ciudadanos de Alboraya. Además, se ha complementado la información al consumidor con la edición de diferentes folletos y publicaciones sobre “Las rebajas”, “El ejercicio de los derechos del consumidor”, “El arrendamiento y la adquisición de viviendas” y folletos sobre el SMIC de Alboraya, que se han ido distribuyendo entre los vecinos de la localidad.

¿Qué ofrece el SMIC Alboraya?: • Un servicio permanente de orientación en materia de consumo.

• Proporciona formación e información de consumo.

• Unifica actuaciones en formación para el consumo.

• Asesoramiento en consultas que plantean los consumidores.

• Facilita información sobre las actuaciones de Resolución de conflictos.

• Difusión de campañas y consejos sobre consumo responsable.

• Realización de actividades formativas.

• Gestión de quejas, reclamaciones y denuncias en materia de consumo. ¿Dónde está SMIC Alboraya?: C/ Canónigo Julià, 33 (En frente de la parada metro Alboraya-Peris Aragón). Horario: Jueves, de 9 a 14 h. y Martes de 16 a 20 h.( excepto el 15 de junio al 15 de septiembre). Tel. 961869350 smic@alboraya.com

El pasado 25 de mayo se celebró la jornada “Análisis jurisprudencial de la cláusula de vencimiento anticipado y otras. La cesión de créditos litigiosos de consumidores” con el objetivo de abordar en profundidad la situación de la cláusula de vencimiento anticipado en España y su posible evolución de estos asuntos que afectan a los consumidores, y analizar los requisitos para la cesión de créditos y la jurisprudencia actual.

Las ponencias “Análisis actual de la cláusula de vencimiento anticipado y otras cláusulas” y “La cesión de créditos litigiosos de consumidores a fondos buitre “ fueron desarrolladas por Pedro Viguer Soler, Decano Juez de Valencia y Gonzalo Caruana Font de Mora , Magistrado de la Audiencia provincial de Valencia. La inauguración fue a cargo de Natxo Costa, director General de Consumo y Eduardo Amorós, presidente de la Unión de Consumidores de Valencia.

La cláusula de vencimiento anticipado pactada en las escrituras de préstamos

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Jornada

CLÁUSULA DE VENCIMIENTO ANTICIPADO Y LA CESIÓN DE CRÉDITOS LITIGIOSOS DE CONSUMIDORES

Jornada

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hipotecarios está siendo declarada abusiva en muchos juzgados de Valencia, en cambio tanto la Audiencia Provincial de Barcelona como la de Castellón están siguiendo los criterios más restrictivos del Tribunal Supremo. No obstante, el pronunciamiento del Tribunal Europeo en relación a las cláusulas va a ser determinante para la evolución de los procedimientos judiciales que mantienen los consumidores y entidades financieras.

La situación de crisis económica de los últimos años ha provocado que muchos

créditos que mantenían los consumidores que no podían afrontar sean cedidos a determinados fondos “buitres”.

Es importante conocer los requisitos obligatorios para que se pueda proceder a la cesión del crédito como es la comunicación al deudor, el derecho de retracto.

Fue una jornada muy útil, en la que las conferencias de ambos ponentes estuvieron apoyadas con la práctica a través de sentencias. Esto generó un posterior debate entre los asistentes muy enriquecedor.

• El director general de Comercio y Consumo anuncia la reforma del Consejo de Consumidores y Usuarios, en coordinación con todas las asociaciones • Apuesta por una nueva visión del mundo asociativo, que aporte más al bienestar de la sociedad, llegando a más sectores y reforzando aspectos como la formación y el fomento del consumo responsable El director general de Comercio y Consumo, Natxo Costa, ha recibido a la nueva junta directiva de la Unión de Consumidores de la ComunidadValenciana, tras la celebración el pasado sábado del 7º Congreso Autonómico de esta asociación, donde se nombró a los miembros de la nueva junta y se reformaron los estatutos para adaptarlos a la ley de consumidores estatal y autonómica.

Natxo Costa ha resaltado esta nueva etapa en la que la UCCV, al margen de las reclamaciones y arbitraje de usuarios y

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Congreso

Natxo Costa recibe a la nueva junta directiva de la Unión de Consumidores y resalta la reivindicación y la colaboración asociativa para la transformación social

consumidores, quiere abrirse más a toda la sociedad, a sectores como los jóvenes y las mujeres, y a todos los ciudadanos en general, ofreciendo nuevos servicios, y en coordinación con otras asociaciones, crear un espacio para reivindicar no sólo al tejido empresarial sino también a la administración.

El director general ha destacado "esta nueva visión del mundo asociativo, en un momento en el que se tiende a una Administración cada vez más transparente", y ha recordado que "las asociaciones, sin dejar de lado el diálogo, deben ser siempre reivindicativas ante la Administración, ya que la reivindicación es una herramienta de transformación de la sociedad, porque la prioridad siempre deben ser los consumidores".

Además, también ha subrayado "el nuevo papel de las asociaciones en materias como la formación ya que, cuando se habla de consumo, debemos hablar de consumo responsable y para ello formar a los jóvenes".

Congreso

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LA UNIÓN DE CONSUMIDORES ELIGE A SU JUNTA DIRECTIVA EN EL VII CONGRESO AUTONÓMICO El pasado día 28 de mayo se celebró en el Centro de Turismo CDT de Valencia el VII Congreso Autonómico de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, donde se decidieron las líneas de actuación de esta asociación y se eligieron a los

nuevos miembros de la Junta Directiva para los próximos cuatro años.

Mª José Mira, Secretaria Autonómica de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo de la Generalitat Valenciana, durante la

Congreso

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inauguración apostó por la revitalización de los centros urbanos y de los barrios de las grandes ciudades para impulsar un consumo responsable y sostenible. Además subrayo el papel de las asociaciones de consumidores como cauce participativo de la sociedad civil valenciana.

Posteriormente, Encarna Portal Soto, Vicepresidenta en funciones de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valencia informó a los delegados de la gestión realizada durante estos años, que fue

aprobada por unanimidad y posteriormente se iniciaron los trabajos en las comisiones de estatutos y programática. Ya durante la tarde se trasladaron al plenario las resoluciones aprobadas en las dos comisiones, que tras su aprobación definen las líneas de actuación de esta asociación. Por último, se eligieron también por unanimidad a los órganos directivos de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, siendo elegido como presidente Eduardo Amorós Ángel y como secretario Vicente Inglada.

TALLER “DIETA MEDITERRÀNEA, ALIMENTACIÓN SALUDABLE” EN LA PRIMAVERA EDUCATIVA

Es Noticia

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La Unión de Consumidores de Consumidores de la Comunitat Valenciana participó en la Primavera Educativa que se celebró en Valencia los días 13, 14 y 15 de mayo de 2.016.

El taller de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana “Dieta Mediterránea, Alimentación Saludable” tuvo lugar durante la jornada del 14 de mayo. Nuestro stand estuvo instalado en el rio a la altura del puente de San José y estuvimos distribuyendo folletos informativos, taller de pintura para los más pequeños y preparando zumos de naranja natural y repartiendo productos alimenticios mediterráneos y saludables, cedidos por empresas colaboradoras.

Contraté un seguro médico en marzo. Tuve una lesión en la pierna en abril y mi seguro dice que no me lo cubre porque tengo carencia. ¿Qué puedo hacer?

La carencia es el plazo de tiempo que transcurre desde que se contrata un seguro hasta que tenemos derecho al uso de los servicios de la cobertura. Es un medio que utilizan las aseguradoras para evitar que contratemos un seguro con la finalidad de engañar a la compañía y beneficiarse de un prestación que con anterioridad a la misma teníamos previsto necesitar.

Por lo tanto, lo primero que tenemos que hacer es acudir a nuestro condicionado y revisar que plazos de carencia tenemos. Puede ser que la compañía haya aplicado erróneamente una carencia de las Condiciones Generales, pero las particulares sean más favorables.

En caso de que detecte que le han aplicado de forma errónea el periodo de carencia, puede presentar reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente de su compañía. La misma deberá ser presentada por escrito, de forma fehaciente.

En el caso de que la respuesta que obtenga sea negativa o transcurran dos meses sin recibir contestación, podrá remitir su reclamación a la Dirección General de Seguros, en soporte papel, dirigiendo el escrito al Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid o si dispone de certificado digital, a través de su página web.

Asesoría Jurídica

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Llevé a App Informática una tablet en garantía. En teoría se repara tras un mes. La tienda cierra al menos dos semanas. Cuando abre la tienda, la tablet se ha perdido. Van dando largas. Pongo hoja de reclamaciones con presencia policial ante la negativa del dueño a rellenarla. Ya han pasado casi 3 meses desde que la llevé. La reclamación ahora está en el Prop. Pero ¿Quién obliga a este señor a darme dinero o una tablet nueva?

Las reclamaciones en consumo, tanto en la Oficina del Consumidor como en el Servicio Territorial de Consumo de la Generalitat Valenciana, intentan hacer una mediación para que ambas partes lleguen a un acuerdo, pero no tienen fuerza ejecutiva.

Si no hay acuerdo o la empresa reclamada no contesta, finaliza el intento de mediación y, si la empresa no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, queda abierta la vía judicial.

Sólo el arbitraje o la vía judicial pueden emitir una resolución que obligue a la tienda a entregar otra tablet o a devolver el importe.

Por la vía judicial, tratándose de un importe, suponemos, inferior a 2.000 euros, no hará falta ni abogado ni procurador (aunque siempre es recomendable la intervención de un abogado para la preparación correcta de la demanda, las pruebas y la defensa en juicio). Se puede utilizar un formulario que te adjunto, además del ticket de compra de la tablet, parte de reparación que acredite que dejaste en la tienda la tablet, hoja de reclamaciones, etc…..

Puedes esperar unos días a ver si la reclamación que se está tramitando se resuelve con algún acuerdo, o bien acudir a la vía judicial para solicitar la entrega de una tablet o el importe de la compra.

Asesoría Jurídica

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Hice una reserva de 100 euros por un traje de comunión en un establecimiento. La misma mañana encontré en un escaparate uno muy similar, pero más económico. Sin embargo, en el establecimiento se niegan a cancelar la reserva aunque solo hayan pasado unas horas.

Con la entrega del importe le deben de proporcionar un justificante por el pago que se ha efectuado.

Normalmente, en el mismo se detalla si el establecimiento ofrece un plazo para cancelar dicha reserva sin coste alguno. En caso contrario, la cancelación de la reserva por parte del comprador, puede comportar la pérdida de lo abonado.

Actualmente, el derecho de desistimiento de 14 días, únicamente está previsto para las compras a distancia.

No obstante, si en el interior del establecimiento, en su publicidad o en el propio ticket de la compra, se ofrece la posibilidad de devolver el producto, la empresa quedará obligada por dicha oferta, no pudiendo cambiar con posterioridad las condiciones de devolución.

No debemos confundir, el desistimiento, con la garantía de dos años que tienen los productos, la cual se aplica, tanto si se adquiere en establecimiento físico como a distancia

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana se ha reunido con el Director General de Comercio y Consumo para hablar de los derechos de los consumidores y usuarios.

Se abonará una cuota de inscripción de 45€, independientemente de la fecha de alta. Las siguientes cuotas se renovarán en enero del año siguiente. La s siguientes cuotas se renovarán en enero del año siguiente siendo de 36€, salvo que, con un mes de antelación al antedicho vencimiento, se produzca por su parte comunicación escrita en su contra.

Esta información –totalmente voluntaria– queda registrada en un fichero automatizado gestionado exclusivamente por la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana. Usted tiene derecho a acceder a ella, rectificarla o cancelarla.

DOMICILIACIÓN BANCARIA

FICHA DE SOCIO

Sr. Director:

N.º ______________________

Deseo ser socio, para lo cual facilito los siguientes datos:

Para el abono de su cuota cumplimente la domiciliación bancaria.

(Cumplimentar con letra mayúscula)

Ruego abonen a la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana los recibos periódicos que, en concepto de cuota de socio, le sean presentados por la misma.

NOMBRE: __________________________________________________________

BANCO O CAJA: ____________________________________________________

APELLIDOS: ________________________________________________________

DIRECCIÓN: ________________________________________________________

D.N.I.: _____________________ TEL: ____________________________________ CALLE: ____________________________ Nº: _____ PTA _____ LOCALIDAD: _______________________________________________________ C.P.: __________________ PROVINCIA: _________________________________ FECHA DE NACIMIENTO: ____________________________________________ E-MAIL: ____________________________________________________________ Fecha:

Firma del Socio:

C.P.: _________________ LOCALIDAD: __________________________________ TITULAR C.: _________________________________________________________ COD BANCO: _____________ COD SUC: _____________ DC: _____________ CALLE: __________________________________ Nº: _________ PTA _________ Nº CC: _____________________________________________________________ Fecha:

Firma del titular:

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Asóciate

Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana

JORNADA SMIC ALBORAYA: COMPRAS POR INTERNET

El SMIC de Alboraya celebró el pasado 10 de mayo la Jornada informativa Compras por Internet, en la que se informó de las diferentes formas de compra a distancia, plazos de reclamación, sistemas de pago y los peligros asociados a las compras a distancia.

Asociarse a la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana le da derecho a:

Asóciate

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–

– – – – – – – –

Utilizar el SERVICIO DE INFORMACIÓN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR que personal o telefónicamente le atenderá cuando lo precise, consiste en el asesoramiento y tramitación de consultas y reclamaciones por vía extrajudicial y entre la Junta Arbitral de Consumo, así como la interposición de denuncias y quejas entre los organismos competentes.

Utilizar el SERVICIO DE DEFENSA JURÍDICA, que aplica un 25% de descuento en las tarifas del colegio de Abogados, para las demandas judiciales.

Un descuento del 30% en la elaboración de informes y dictámenes técnicos por peritos tasadores judiciales.

Un descuento del 10% por la utilización del servicio de asesoramiento financiero-económico en materia de consumo.

La obtención de informes jurídicos relativos a la compra o contratación de bienes o servicios, de forma verbal o por escrito.

Recibir sin coste alguno la revista ConsUCE y los folletos informativos que publique la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

Participar en todas las actividades formativas e informativas organizadas por la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana.

Participar con voz y voto en los órganos de la Asociación en la forma establecida estatutariamente.

Consultar nuestra página web uniondeconsumidores.org, que incluye información actual sobre temas de consumo.

Para poder utilizar este servicio es imprescindible estar al corriente de pago de la cuota y mantenerse de alta como socio, en el importe y forma que los órganos rectores de la asociación establezcan. Causar baja de condición de asociado paralizará cualquier actuación que se esté realizando.

Recortes de Prensa

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OF ICI NAS

UCCV

www.uniondeconsumidores.org info@uniondeconsumidores.org

ALICANTE C/ Castaños, 4 – 1º. 03001, Alicante Telf – Fax: 96 5217852 ucea@ucea.e.telefonica.net

CASTELLÓN C/ Mayor 76 – 1º. 12001, Castellón Telf: 96 4236706 Fax: 96 4224167 info@ucecastellon.com

VALENCIA Plaza Barón de Cortés s/n (Mercado de Ruzafa Interior, 2ª Planta) 46006, Valencia Telf: 96 3737161 / 96 3737109 Fax: 96 3952099 prensa@uniondeconsumidores.org