Obra Mauricio Rangel Enero - Abril 2018
Ciclo de una PQR en Constructora Bolívar 1 a 2 días hábiles.
1 a 5 días hábiles.
Pa s o 1
1 a 4 días hábiles.
Paso 2
1 a 2 días hábiles.
P aso 3
1 a 2 días hábiles.
P aso 4
P aso 5
Servicio al Cliente recibe respuesta del enlace y redacta la comunicación al cliente.
Ingresa la PQR, se registra y se asigna al área enlace.
El cliente recibe la respuesta a su PQR.
=
Se realiza el envío de la comunicación al cliente.
El área enlace recibe el caso, realiza su gestión y envía la respuesta a Servicio al Cliente.
Gestión de PQR - Obra Mauricio Rangel (5 días hábiles) OBRA - MAURICIO RANGEL
6
120% 100%
5
100%
4
80%
3
60%
50% 5
2
40%
1 0
0 Enero
Enero
1
1
% de atención
Febrero
0
Marzo
Febrero
Cerrado vencido
Área Enlace
Total 5 100%
0 0%
5
Cerrados vencidos Marzo
2
0%
% en términos
Total 1 1 50% 50%
0
Abril
Cerrado en términos Febrero
0% Abril
Marzo
Enero
OBRA - MAURICIO RANGEL
0%
0
Cerrado en los términos
102
20%
2
Abril Total
0 2 0% 100%
2
Total total general N/A N/A
N/A N/A
0
9 67%