Al llarg de 15 capítols es repassen: l'entitat i les darreres novetats institucionals, el marc estratègic, la política de qualitat, els codis de transparència i bon govern, l'activitat dels centres, les gestions i opinió del ciutadà, la mediació intercultural i el voluntariat, les dades sobre plantilla, afers socials, prevenció de riscos i salut laboral, provisió de llocs de treball, formació, docència, recerca o iniciatives solidàries. També, quina gestió energètica i mediambiental fem, quins són els principals actes i jornades que hem organitzat, així com les celebracions més destacades, els premis i reconeixements, dades econòmiques i de contractació i quina repercussió en mitjans de comunicació i xarxes socials hem tingut en el darrer any.
La Memòria a més està indexada segons els estàndards del Global Reporting Initiative (GRI), l'adhesió als deu principis del Pacte Mundial i els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS), de l'Agenda 2030 de les Nacions Unides,
