Revista consecomercio 31 by Consecomercio Venezuela

CONSECOMERCIO al

día

C O NS E C OM E R CI O

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futuro

El s o i c o g de los ne a sea la mirad or rápida que ortaos al comp que le dem s en sa re p s em miento de la a la n lta sa ada, la última déc han mbios que vista los ca para resdo que sufrir ni te n ha o sufrido la econortamiento de o p m co al mbiario, ponder el control ca a: ic lít o p la mía y el Sitme, iminación d el s, ne o ci devalua retrasos en del Sicad, ue nq ra ar lento i, precios ivisas Cadiv d e d a eg la entr inflacionatualización ac n si s o regulad tributarias, exigencias es nt ie ec ria, cr da comusivas, limita ce ex s ne io regulac del sector terlocutores in n co n ó nicaci nes y otros s de eleccio o d ío er p , o públic significan s que aunque aí p el d es avatar a el futuro resagios par p s te an p preocu ara sorpresa s, también p o ci o g ne s de lo la transforn permitido ha s ho uc sobrevide m presas para em s la e d n mació ya que el cambiantes s o rn to en vir en inuidad es e que la cont b sa rio – sa re emp s tan fuerte por lo meno –o te aer p fu más toda su ca bio y dedica como el cam as realidaviejas y nuev r ni efi d a cidad aso a nuevas arse y dar p nt ve in re , des o. s del entorn percepcione bila responsa mercio tiene co or rect of se a l E do par inuar trabajan nt co la e d a ad ad lid de calid y servicios s ne eie m b r en ce se tom insiste en que población e astecimiento. ab el rantizar ga a ar p as id d ateria econóisiones en m el Todas las dec toridades d opten las au os prid a mica que ad as d irigi e la empresa que estar d ticipación d ar a p nal, ar a io iz id d ac nt ci país tienen rn ra te onal e in entales: ga lí orienta ci al na am a l ci nd ita fu p ha s y ca iy cant vada de propósito za laboral este tipo, la variedad por una fuer respaldo cisiones de el os es d n or to co id s os um le y ad , ito, en respald s gremia los cons se merecen afidicho propós sus esfuerzo s que ellos s organismos a alcanzar la su a e e d d d erte y gi te fu iri n d dad de biene ió o en lic ac ctor púb y particip sectorial, ndamentalm se y fu al un an on n ng gi co e ve re or y suolítica d simetría que pro ámbito l como cread nsciente al y de una p liados en el ro co on su ci te e na d en te ón am s, ci el paí perfect e beneficonscien produc productivo d s públicas d dad funya que está o ili ca at b íti ar sa ol p ap on e al d sp r ga perviso es su re fomento or del agro, nezolanos. zón de de que esa e al trabajad social, en ra a todos los ve ris ar en tu p d , o or ia ci que benefici e tr d us l ind iste damenta nstrucción, órica que ex siempre han nadería, co endencia hist y el diálogo el comercio. n ep d ió rd o, ac te st ip in ic ue . rt la p es or su La pa clave para re nsumidor mo, etc., y, p undo y son mercio y co m co el e í o tr o id as ci en y fin er rede Com siempre Nacional del mas, así fue de ventajas jo le rie se ob se pr on s C a er lo el b un er úne solv Para edidas gu al en su Venezuela re os si las m do… vuelco radic esa n un co lo sigue sien y los Servici r ra en ne d n si ge on , p a zo es ar la rr p p co no ia se r namentales ómico a med posible hace as rumbo econ a, no sólo es sto de traum is co m el re n ta p co en le st ar dob su rg a ca er ue an q tener le que se omía de m era indispensab ad es rd o crecer la econ ve er i Plaza, s P le . ia ar es social ricio Tancred logo, audac ién garantiz au iá b d M m e ta d no ad si lunt ble zolanos. combinen vo l y una deda a los vene Presidente bernamenta gu calidad de vi a iv at tr is in m itu ad st in uesta presarial ap El gremio em ación de delic tip ul por la m te en m al on ci

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JUNTA DIRECTIVA 2013-2015 Presidente

Mauricio Tancredi Plaza Primer Vicepresidente

Elías Aponte Nacimiento Segundo Vicepresidente

Juan Zakur Sleiman

Publicación Oficial del Consejo Nacional del Comercio y los Servicios, CONSECOMERCIO

Tesorero

Vicente Fernández Secretario

Consejo Editorial Mauricio Tancredi Elías Aponte Vicente Fernández Edecio Brito

Coordinador Regional

Directora Lupe Morillo

Ana María D´Andrea David Bermúdez

Producción Lupe Morillo Yolanda Romero

Coordinador Sectorial

Felipe Capozzolo Directores Diana Mayoral Radamés Lebrón Martínez Mercedes del Castillo Rafael Carias José Rito Ledezma Cipriana Ramos Francisco Correa Erich Hartkopf Carlos López Sandra Gamez Octavio Maza D. Jhonny Garbin Daniel Montealegre

José Idefonso Martínez Wilmer José Gutiérrez R. Nancy Gómez Gustavo Valecillos V. Ricardo Berrios Ramón Álvarez Alfonso Riera Eduardo E. Vallés H. Carlos Dickson Ángel Sananez Damiano Del Vescovo Teodoro Bellorín Quijada

Comercialización Gustavo Gil Alejandra Morillo Yolanda Romero Neyda Millán Grace Mogollón Redacción Ahiana Figueroa Argélida Gómez Katiuska Hernández Johanna Morillo Diseño y diagramación Yenny Medina

yenny.medina@gmail.com Fotografía Eduardo Arévalo J. Fundación Andrés Mata Preprensa e Impresión Soluciones Gráficas/Editorial Arte Corrección de textos Rayza González

correctordetextos2009@gmail.com

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Agradecimiento al equipo de profesionales y personal administrativo de Consecomercio

Otra publicación de Ediciones LY C.A. Av. El Empalme, Edif. FEDECÁMARAS, piso 4, Ofic. 4 G-H, Urb. El Bosque. Telefax: 0212 731.0239 / 731.5504 731.4820 edicionesly@gmail.com Esta publicación no se hace responsable por la opiniones emitidas por colaboradores y entrevistados

SUMARIO

NOVIEMBRE 2013

www.consecomercio.org.ve

EDITORIAL

1 El futuro de los negocios Mauricio Tancredi Plaza, Presidente

TEMA CENTRAL

6 Comercio en la encrucijada Encuesta Comercial y de Negocios en Venezuela (ECN) 8 Es necesario incrementar la producción nacional Mauricio Tandredi Plaza 10 Inflación, inseguridad y control de precios principales problemas para el comercio Gerardo Lucas 12 Restricción de divisas provoca disminución de inventarios Jorge Roig 14 Bajo consumo y pocas marcas en los mercados Luis Vicente León

REPORTE ESPECIAL

18 Tecnología: Clave para el crecimiento de las empresas 20 Redes sociales en los gremios: Una poderosa fuente de valor agregado Mercedes Del Castillo

22 Detrás del cableado, un mercado más inteligente Rómulo Colmenares 24 Tecnología para el éxito Movistar, Cines Unidos, Bancaribe

TALENTO HUMANO

Wall Street English 28 Nunca es tarde para aprender inglés Nathalia Escobar

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INICIATIVA EMPRESARIAL

30 Wayra: Tengo una idea… Gustavo Reyes

TEMAS CLAVES

34 Analistas prevén que sistema cambiario seguirá limitado Richard Obuchi, Angel García Banchs, Gustavo Rojas, Henkel García

TENDENCIAS

38 Comprar en un click

40 Soluciones para la gestión empresarial

INFORMÁTICA/SEGURIDAD 42 Ataques cibernéticos Rafael Núñez

44 Movilidad en los equipos reta a la protección de datos

INSTITUCIONALES

45 Hacia un gremio de avanzada: 4 gerencias

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= Encuesta Comercial y de Negocios

a l n e o i c r e

Com

ada j ruci c en

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marcas calidad, de e d s to c u primera n prod ente busca artículos de lm to a n n ta io s ic e d d a ntida zolanos tr grandes ca idores vene comprar en a s r. o a os consum st g e o u h l p is s ieza de s y están d álisis, Dato onal y limp rs e p reconocida o d a lsen, Datan id u ie c N e e d d to o n g m n co arketi recimie necesidad, masivo y m de mayor c los países e consumo e d d o s marcas o d n a va u e rc u e o en el m ión de n ela com c s a zu ta c e n lo lis e o ia V c c a e la Esp para clasifican te mercado orld Panel un excelen o y Kantar W m o c y a nitor detallist Gamble, U para el sec , Procter & te a lg al. o n C io c o s. les com midor na y producto ansnaciona o al consu d tr n s ia a c st sa n o re p se p a em guen n su pre las grandes el país, y si incrementa n s e a tr ia c o n y No en vano se oposa en pre , Cargill, C y otras tien olar, Nestlé Telefónica P , o ft m niendo so o te c ro n s ic y lever, M continúa y e alimento d o s d a ía ñ rc a e p de bienes o , com a d es en el m n n a io rs m Igualmente ve e in v s e La d s producto 2013 estu n e con nuevo s cons. le e e io d u s q ic a to n v c a u r se n los e prod a fuerte n u presencia e demanda d ncía r a la o rc 3 e p 1 m 0 a 2 e d n d , tarios ncia que e marca sí e los inven ventarios o, se evide in artículos, a s r la caída d e o d lo p s a Sin embarg a e d rí a o d n g g y cate n caída blemas vo estuvo si o r p de marcas tado tambié s c y le fe a a n tu sumo masi r n o u ió id p c m s s consu ercios, falla alta infla tricciones en el rial en varia tarios y un en los com al alza sala entos priori se e lim p a s , e ra d p z se de com con las re to de divisas como esca a del poder id rd é p y n n ió por la inflac ntes otorgamie omercio. Para s comercia s. lo e e d u a q id n n u e rt it c opo adm tes a sus clien secomercio al sector os meses los , y atender como Con o d s s a ra rc a va e e m u m á n c l im en e como Tanto Fede los próx tes tendrán mantenerse problemas desafío de laciones rteando los l u e so g n n re n ro ió s e ic va vi ib e tu en exh n y nu comercia el reto de ctores, productos alta inflació fa s , o s d n o a e tr d o m ri u e n g o tr c ir s, en s, inse sus negocio tor cos cambiaria que asum e en el mercado, ente el sec ratividad a restriccione e lm p a o ip n c n ro ri a s p os y como ue le rest mantener mejor oferta de s empresari n mercado laborales q mpeño. Lo enfrentar u se o s e jo m d a ó b c su : e a n d d entos ncrucija que afecta xhibir una consumidores e ad, en mom an en una e lid tr a n c e u y c n io e c s pre mercio se en marca, bienes a lo s nuevas no, exigente nto. ie im c e st a e b el venezola u la ree q s de a y problema población c y sortear es cambiarias y 92% de la n inventarios e ju u n q o c la a jo ñ a el un trab álisis se gulacion e r e a de Datan na alianza y u st u q e n u estas por n o c ra u c n e e d p rá a e si n lv o im c so re s io La últim rc se io e z com de prec de la escase . En Conse ntas que el problema o y privado iones conju c lic b lu ú so p r s a re sc secto para bu Gobierno to entre los de diálogo s á p m o c e un novandebe abrirs 14, antenerse in co para 20 r y mejorar. m ífi za c y n e s, va sp o a e ri n n ta a permit texto de ses, y e de inven o en un con róximos me rar el stock st p e e s p o u lo d c re ra To a s, p nte iantes. ectativas entar los clie s y comerc Entre las exp rse, increm proveedore a c e tr ifi n rs e e s iv s. d za n es alia rciale el gran reto licándose cer nuevas rias y come e vienen ap nes cambia do y estable u a io q c rc s c e ri to m st l n e e re n m y do e portados recios medica cionales e im limentos y ciones de p a a la n e u s d g e n re lo ie s b só va e nue cios d mo masivo oles no para los pre es de consu a más contr s n e ie rá n b ta io s n c o e la tr fr u o n s reg ios y nte se e ado, servic sino a nueva El comercia xtiles y calz o de 2003, te rz , a n ó m rr y a ro m ca y readesde febre s, línea blan e otros). os con la c , carro, entr odoméstico es e insum a tr n d c n ie le n b ie e r iv o a (v rt a m o s o tr c imp urable dminis ció registro para os bienes d misión de A d o vo a e C m u e n la d lla l e a s n d n lo ió s c ié y ccione inistra e tamb rio de Adm alizará las a ue adaptars tr ta q n n e e n c ra m rá a e d p le u n p q o r te ri m rios ficita a Co xterio del Sistem nsideran de Los empresa Comercio E nalistas co s subastas acional de a la N s o te lo tr n e n e u e q lm C a l u esto ción de oordinará ig un presupu (Cadivi) y c onomía con c e e iato. KH d d e o de Divisas m xt un conte ral en lo in n e to ) c d le a e ic a (S m Divisas y un panora ltos precios 2014, con a

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revela:

Es necesario

✑✑ katiuska Hernández

incrementAR

la producción nacional El presidente del gremio, Mauricio Tancredi, considera que sólo con la reactivación del aparato productivo nacional y con la creación de nuevas empresas se puede combatir la inflación. Señala que las ventas del sector comercio han estado impactadas por la caída de los inventarios y la inflación, y la mayoría de los sectores se ha visto afectada en 2013 por estos inconvenientes

“N

uestro propósito es que podamos solucionar los problemas, que el Gobierno se siente a dialogar con los comerciantes, que se incremente la producción nacional y no dependamos tanto de las importaciones, se creen más empresas y haya nuevos empleos”, expresa el presidente de Consecomercio, Mauricio Tancredi.

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El organismo realizó este año, y con nueva metodología, la Encuesta Comercial y de Negocios (ECN) del Tercer Trimestre de 2013 elaborada por Lucas Consultores, en la que se analizaron 14 sectores del área del comercio y los servicios, y se evidencian cuáles son sus principales problemas, variables de ventas, inventario, empleo, inversiones y precios, además de sus expectativas para los próximos meses.

Tancredi explica que hasta el año 2010 Consecomercio realizó la Encuesta de Coyuntura que tenía una frecuencia trimestral. Con la nueva Encuesta Comercial y de Negocios se busca reflejar la situación de los principales sectores del área, y se tiene como meta que en 2014 se pueda contar con 20 actividades reseñadas en el trabajo de investigación.

El presidente de Consecomercio reveló que casi todos los sectores tienen una baja importante en términos de facturación y de inventario de productos. Detalla que la facturación y las ventas se redujeron en unidades, y los inventarios no son los mismos versus el tercer trimestre del año pasado. Destaca que en 2012 el sector comercial tuvo un crecimiento de 9,2 puntos, y este año se pronosticó un crecimiento de apenas 2%; es decir, un decrecimiento de al menos 7 puntos. “Esta situación es producto de que los comercios están recibiendo pocas divisas por parte del Banco Central de Venezuela a través de Cadivi, y el Sicad trabajó con pocos sectores”, acota Tancredi.

Señaló que estos problemas incidieron directamente en la caída de los inventarios de productos y en la reducción de las ventas. “En el país hay un problema de oferta, no de demanda; la demanda sigue ahí, a la espera de más producción de bienes y servicios”, dijo. El presidente de Consecomercio sostiene que una de las soluciones a los problemas de caída en el stock de productos, es que se elaboren más bienes en el Venezuela. “Es importante que se reactive la producción en el país; tenemos que volver a producir más, porque es la única manera de que se dinamice el aparato productivo local y que sea sustentable el crecimiento de la economía interna”, insistió. Advierte que las políticas de importación para traer de forma coyuntural alimentos, artículos para Navidad, entre otros, para atender la demanda de diciembre, es una medida de corto plazo, pero se requiere un plan para elevar la manufactura venezolana. “Lo que resolverá el problema, es que Venezuela se convierta en un país autosuficiente con mayor producción local, que se creen unos buenos inventarios de bienes hechos en el país que permitan, inclusive, la exportación ”, planteó Tancredi.

Reconoce que en los últimos años la economía ha estado sustentada por importaciones y el sector comercial se vio beneficiado de esto, pero cuando se comenzó a restringir el mercado cambiario con la eliminación del Sitme se generó un desequilibrio con la oferta de divisas para comprar materia prima, insumos y productos terminados.

El presidente del gremio comercial propone que se cree un plan nacional para incentivar la producción y se establezcan nuevas empresas de capital nacional e internacional. “Podemos hacer un plan conjunto entre Gobierno, empresa privada y trabajadores para incentivar la producción nacional, y se reactiven las empresas que han tenido que cerrar”, reiteró.

“Además de la eliminación del Sitme, el Sicad trabaja con pocos sectores y persiste el retraso de Cadivi de 200 días y hasta de 1.000 días para algunas actividades”, dijo el presidente de Consecomercio.

Comenta que en los últimos años el sector comercial se ha informalizado. “Hay pequeños y medianos comercios que han cerrado o han dejado de trabajar algunos días porque no tienen suficiente músculo para mantenerse y financiar empleos debido a

Igualmente sostiene que es necesario que se flexibilice la aplicación de la Ley Orgánica del Trabajo, fundamentalmente la obligación de dar los dos días continuos de descanso a los trabajadores. Señala que no se niegan a darlos, pero piden que se permita negociar. En cuanto a los resultados de la encuesta, el presidente del gremio comercial resalta que hace unos años el primer problema que describían los empresarios era la inseguridad, y ahora es la inflación. “Tenemos una inflación de 50% proyectada para este año, lo que sin duda mermará la ganancia de los comercios y también afectará la disponibilidad de productos en los canales”.

Insiste en que la forma de atacar la inflación es incentivar la producción nacional, y alcanzar una economía autosuficiente. “Se debe motivar a nuestras industrias a producir más para sustituir las importaciones”. Sostuvo, además, que en momentos en que la inflación está tan alta y hay restricciones en la adquisición de divisas, los costos de reposición varían. “Lo que ocurre es que cuando se va a comprar de nuevo un bien, el precio de reposición no es el mismo y muchas veces los comerciantes no tienen la seguridad de que van a contar con divisas oficiales”, dijo. Agregó que es necesario fomentar la competencia y que surjan nuevos actores comerciales que ofrezcan más productos a distintos precios que se nivelan cuando hay variedad. n

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El dirigente empresarial considera que en el ámbito laboral la inamovilidad ha sido nociva porque impide la renovación de personal. “Hemos insistido en que se cambie la inamovilidad laboral por estabilidad laboral, en la que se garantice que las empresas mantengan el número de trabajadores, pero que puedan escogerlos y sustituir a aquellos que no están rindiendo o que no desean estar en la compañía”.

“Preocupa sobremanera los niveles de inflación y escasez que reflejan las cifras del BCV, y demuestran que no se están implantando estrategias productivas”

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las nuevas cargas laborales y los tributos y, en un escenario de poco inventario y caída en las ventas, algunos no tienen otra salida que cerrar o informalizarse”, refiere Tancredi.

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resultados:

✑✑ KATIUSKA HERNÁNDEz

Inflación, inseguridad y control de precios principales problemas para el

comercio

La nueva Encuesta Comercial y de Negocios de Consecomercio, revela que 96,7% de los empresarios están afectados por el alza en el índice de precios al consumidor 90% también manifiesta que la inseguridad es otro flagelo que aleja la inversión y genera menos actividad económica en el país. La investigación realizada por Lucas Consultores refleja el comportamiento negativo de las ventas, la reducción del empleo y la caída del inventario de bienes en el mercado.

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a inflación, la inseguridad, el control de precios, las fallas eléctricas y el control de cambio son los cinco principales problemas que tienen los empresarios del sector del comercio y los servicios, según los resultados de la nueva Encuesta Comercial y de Negocios de Consecomercio realizada por Lucas Consultores.

El estudio investigó las tendencias de ventas, empleo, inventario, inversiones y la situación de 14 actividades comerciales en el tercer trimestre de 2013 en comparación con el mismo trimestre de 2012, y se realizaron en total 420 encuestas, explicó Gerardo Lucas, presidente de Lucas Consultores, empresa de asesoría y de estrategia de mercadeo que tiene varios años realizando también la encuesta de Coyuntura de Conindustria. Entre las empresas encuestadas están las de los sectores supermercados, restaurantes, panaderías, tiendas de vestido y calzado, librerías y papel, farmacias, equipos médicos, electrodomésticos,

refrigeración, ferretería, automotriz, talleres mecánicos, maquinarias y comercios de venta de equipos de tecnología de la computación. El presidente de Lucas Consultores señala que la mayoría de las empresas encuestadas experimentó una fuerte caída de los inventarios de sus materias primas y productos, descenso en las ventas, reducción en el empleo y menos inversión. “Las cuatro variables fundamentales, ventas, inventario, compras y empleos muestran importantes caídas. Unos sectores más que otros, pero hay una caída generalizada en la actividad comercial”, señala Gerardo Lucas. Sostiene que el sector comercial ha tenido un año 2013 de restricciones, que contrasta con 2012 cuando hubo una expansión fuerte en el gasto público, y la gran expansión monetaria que contribuyó al incremento de la demanda y de las ventas. Indica que en la actualidad el consumidor ha sido afectado por la crisis, y eso ha impactado al comercio y los servicios.

Explica que para 96% de los empresarios encuestados la inflación, que se refleja en el alza de sus costos de producción y en los precios de los bienes y servicios, es un problema fundamental que los afecta directamente. “La inflación en Venezuela está en dos dígitos desde la década de los 80. Este indicador es tan importante que ningún país con una inflación de dos dígitos puede tener ahorro porque todo lo que ingresa se va en consumo. Al no haber ahorro, no hay inversión”. Refiere que en el caso del comerciante, la inflación es un problema real porque cuando vende no puede reponer a los mismos precios la mercancía y poco a poco se descapitaliza, e inclusive corre el riesgo de cerrar. El segundo factor es la inseguridad. 90% de los comerciantes dice que la inseguridad es otro de los problemas que le afecta. “Todos los negocios que trabajan en horario nocturno en Venezuela están fuertemente afectados por la inseguridad y por la delincuencia”, indica. Señala que los comercios que quedan en la calle han mermado porque los consumidores prefieren ir a los centros comerciales, ya que perciben que en estos establecimientos hay mayor seguridad. El tercer problema es el control de precios que para la mayoría de los empresarios es un factor que genera escasez y desinversión. “Consideran que la regulación de precios desaparece los productos de mejor calidad, crea distorsión entre los costos y los precios debido a que no hay una política de revisión de los precios fijados”, agrega Lucas.

Expresa que con el control de precios se ha dejado que los empresarios tengan pérdidas con las ventas de los productos controlados y cuando se generan problemas como la escasez, es cuando las autoridades revisan esos precios y los ajustan, pero en la mayoría de los casos de forma insuficiente y por debajo de los costos de producción. “El Ejecutivo decide subir los precios y lo hace de forma insuficiente, sólo cuando los comerciantes están contra la pared. La regulación que aplica el Gobierno busca que los precios estén bajos, en detrimento de los costos y las ganancias de los comerciantes que terminan prácticamente subsidiando con sus pérdidas los productos”, expresa Gerardo Lucas. El cuarto inconveniente para los comerciantes está relacionado con la electricidad, las fallas eléctricas y los apagones. Lucas detalla que 87% de los comerciantes indica que las fallas eléctricas afectan su actividad económica. “Nunca hubiésemos pensado que las fallas eléctricas estarían entre las primeras afectaciones para los comerciantes. Siempre ha sido un problema mayor para la industria que para el comercio, pero ahora comienza a ser un factor perturbador también para el sector terciario”, refiere el profesional. En el caso de supermercados, restaurantes y otros comercios que trabajan con equipos de refrigeración, las fallas eléctricas generan problemas en la conservación de sus productos, y para otros comercios, los apagones y fallas dañan sus equipos de aire acondicionado, entre otros, y además incrementa los costos ya que los empresarios se ven obligados a comprar plantas eléctricas.

está haciendo inversiones en infraestructura y en la adquisición de inventario, y muy pocos destinan recursos en sistemas y en la ampliación de sus negocios. Otros de los factores que perturban los negocios comerciales en Venezuela son la presión tributaria, la falta de proveedores, el entorno político, la inestabilidad laboral, las fiscalizaciones, la falta de financiamiento y los conflictos laborales. Esto ha colocado a Venezuela como uno de los

países con menos facilidades para hacer negocios lo que coincide con el informe Doing Business 2013 del Banco Mundial, según el cual el país cayó un puesto del 180 al 181 de un total de 189 países analizados. El informe indica que abrir un negocio, una empresa nueva en Venezuela puede tardar hasta 144 días cuando el promedio en la región latinoamericana es de 36 días y en los países desarrollados 11,1 días. n

En cuanto a las inversiones, el informe señala que apenas un tercio del comercio

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“La data arrojó los 15 problemas considerados importantes por los comerciantes que se ven afectados, por lo menos, con el 50% de éstos lo que demuestra lo difícil que es hacer negocios en Venezuela”, indicó el consultor, quien se apoyó en 420 empresas para realizar la investigación.

día

Otro de los problemas que afecta al sector terciario de la economía registrado en la estadística comercial es el control de cambio. 92% de los encuestados no importa bienes directamente, sólo lo hace el 8%; sin embargo, para 86% de los empresarios del área esta regulación cambiaria es un problema porque impide a sus proveedores acceder a divisas para comprar bienes, materia prima e insumos para surtir los negocios.

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opinión:

✑✑ KATIUSKA HERNANDEZ

Restricción de divisas provoca disminución de inventarios El presidente de Fedecámaras reconoce la labor del sector comercio y señala que junto con la industria deben trabajar para recuperar la economía y superar los problemas por la caída de los inventarios y la escasez. “Se impone hoy en día el trabajo conjunto con un objetivo claro, producir más y mejores bienes y servicios para la población”.

ara los empresarios 2013 ha sido un año de dificultades económicas con limitaciones en la entrega de divisas, inventarios bajos, caída de las ventas y amenazas a la propiedad privada y a las inversiones.

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El presidente de Fedecáramas, Jorge Roig, indica que el sector privado quiere trabajar y generar nuevos empleos. “El empresario venezolano ha demostrado su voluntad de quedarse en el país y contribuir con su desarrollo. Sectores como el comercio integrado mayoritariamente por pequeñas y medianas empresas, son una demostración de su convicción y capacidad para trabajar en un contexto económico y político contrario”.

Roig asevera que este año los desequilibrios han hundido la economía venezolana, “en un ciclo de liquidez con mucho más dinero del que se requiere para el crecimiento, acompañado de gasto público, restricción en la oferta de dólares, y trabas y controles que impiden a las empresas aumentar la producción, y el resultado ha sido la escalada de los precios que coloca al país en un escenario

de más inflación en el que prácticamente no hay manera de protegerse”. Señala sin embargo, que si algo ha demostrado el empresariado en 2013, es que sigue trabajando, a su máxima capacidad y con la materia prima que tiene disponible para ofrecer los productos al mercado nacional y satisfacer a los venezolanos, pese a los problemas de las divisas. “Tener un aparato productivo trabajando a 40% de su capacidad, retrasos en la liquidación de divisas para materias primas y maquinarias, conflictos laborales y fallas de electricidad han generado problemas en el suministro que ha intensificado la escasez”, señaló el presidente de Fedecámaras al tiempo que rechaza los ataques contra el sector empresarial y niega que el sector privado esté afectando el desempeño de la economía.

Dijo que en el caso de los alimentos no hay ni un gramo que no se produzca y se distribuya sin el permiso y el conocimiento del Gobierno. “No se está produciendo lo suficiente para atender las necesidades del consumidor; ese es el planteamiento de fondo porque se ha pretendido sustituir con importaciones la producción nacional y este ha sido un modelo que comienza hacer agua”. La escasez de productos básicos de la dieta del venezolano ha llegado a límites preocupantes, manifestó. “El modelo adoptado de importaciones ha destruido

el aparato productivo nacional. El Estado ha asumido el control de la producción y distribución de alimentos en nuestro país, desplazando así al sector privado. En 1999 el país contaba con 11.117 industrias, hoy quedan 7.093, lo cual representa una caída de 36% del parque industrial”. Afirmó que el Estado cuenta con 42% de la capacidad instalada de harina precocida de maíz y que importa, además, 40% del maíz blanco que consumimos. En arroz tiene 40% de la capacidad instalada e importa 21%; también tiene 38% de la capacidad instalada de azúcar e importa 43%. En café tiene 80% de su capacidad instalada e importa 46%. Y en aceites y grasas maneja 26% de participación en el mercado y 80% de la leche que se consume en el país la importa directa e indirectamente el Estado. Aseguró Roig que en 2008 el sector privado importaba 91% y no había escasez, hoy el Estado tiene en sus manos 55% de las compras externas y tenemos estos índices de desabastecimiento. “No se puede acaparar lo que no hay”, indicó. Reiteró la disposición de Fedecámaras a dialogar y exhortó al Ejecutivo a tomar las medidas económicas que permitan superar la crisis. “Los empresarios necesitamos insumos para producir, así como requerimos la despenalización cambiaria y la revisión de la Ley Orgánica del Trabajo que permita acabar con el ausentismo laboral y sustituya la inamovilidad por la estabilidad laboral”, expresó.

Roig considera que los empresarios deben esforzarse y lograr junto con los trabajadores y el Gobierno medidas para incentivar nuevas inversiones y recuperar la economía

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Concluyó Roig en que aún se está a tiempo de avanzar y trabajar juntos empresa privada y Gobierno Nacional, el país demanda estabilidad y una ruta eficaz para lograrla es debatir los temas que se correlacionan con el progreso. “Los recursos de un país deben estar dispuestos para la producción y el desarrollo, nunca para la destrucción”, reflexionó el presidente del gremio. n

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Igualmente hizo un llamado a todo el empresariado en general para que: “En medio de estas circunstancias adversas, que las consideramos coyunturales, sigamos produciendo al máximo de nuestra capacidad”.

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otros estudios

Bajo consumo y pocas marcas en el mercado Los principales estudios de empresas de análisis de consumo masivo coinciden en que la demanda de bienes en Venezuela estuvo afectada en 2013 por la alta inflación, caída de los inventarios, desaparición de marcas y variedades, y por un consumidor con menos poder de compra y pérdida de la confianza para invertir en bienes durables

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l consumidor venezolano estuvo afectado en 2013 por la baja disponibilidad de productos en el mercado, menor variedad y marcas, y por el alza de los precios de los bienes y servicios tanto de primera necesidad como productos de consumo suntuario.

León sostiene que pese al alza de precios, el consumo de bienes prioritarios y de la canasta básica no ha caído de forma drástica. Explica que esto se debe a que los consumidores están dispuestos a comprar lo que sea a pesar del precio, porque creen que posteriormente no se conseguirá el producto.

Luis Vicente León, presidente de Datanálisis, señala que la confianza del consumidor, que mide el ánimo para comprar e invertir en bienes durables como vivienda, carro, entre otros, se ha deteriorado. Detalló en el foro de Ecoanalítica que en septiembre este indicador cayó para ubicarse en 35 puntos, cuando estaba en 45,8 puntos en mayo de este año y en 57,2 puntos en septiembre de 2012. En un año esta variable se redujo 22,2 puntos.

“La escasez ha subido dramáticamente de acuerdo con los datos del BCV y todo esto se ha incrementado después de las expropiaciones de empresas productoras”, refiere el experto de Datanálisis. Señala por ejemplo que la escasez de harina de trigo ha llegado a 63%. Indica que para 74% de los venezolanos la situación de abastecimiento en el país es crítica y opina que es responsabilidad del Gobier-

TEMACENTRAL

Luis Vicente León señala que el desabastecimiento y la inflación superaron a la inseguridad como el principal problema de los venezolanos. Indica que la mayoría de los recursos los invierte el venezolano en comprar alimentos y productos de primera necesidad. Detalla que 45,3% de los ingresos se va en la compra de alimentos, 9,7% en productos de cuidado personal, 6,9% en gastos de salud, 6,4% en telecomunicaciones y muy poco se deja para el entretenimiento. La distribución del gasto es similar en varios estratos socioeconómicos. Para octubre la escasez medida por el Banco Central de Venezuela remontó a 22,4% la más alta en los últimos 5 años y medio desde enero de 2008, mientras

La inflación en octubre llegó a 5,1%, la acumulada de enero a octubre en 45,8% y en un año el índice de precios al consumidor se ubicó en 54,3%.

Empresas en tiempos de crisis

El presidente de la firma Datanálisis explica que los comercios se han visto obligados a racionar para mantener las existencias. “Controlan los inventarios para combatir la expectativa negativa que genera en los consumidores el no conseguir los artículos en el anaquel. Es una incomodidad que provoca reacciones nerviosas en la gente que sabe que que hay fallas y trata de comprar todo lo que pueda de ese producto, aunque sea racionado”. Agrega que este comportamiento genera más demanda. León describió la existencia de un “Triángulo de las Bermudas” en el que los vértices lo conforman el control de cambio, el control de precios y las expropiaciones improductivas, con un componente central de escasez e inflación.

Para 74% de los venezolanos la situación de abastecimiento en el país es crítica y opina que tanto el Gobierno como el sector privado tienen que trabajar juntos para resolver el problema A su juicio, “hay que ser creativo para sobrevivir al tigre y apelar a la competitividad y a la innovación”. Venezuela -dice- tiene una economía muy variable y las empresas deben tener persistencia y mantener una actitud positiva para resolver los problemas buscando nuevas maneras, con creatividad para hacer las cosas. “La creatividad y la persistencia ayudan a que las empresas puedan sobrevivir en ambientes muy hostiles de competencia, con restricciones del tipo de cambio, de costos, en materias primas y en divisas”.

día

La última encuesta de Datanálisis señala que 92% de la población cree que el problema de la escasez se resolverá con una alianza y un trabajo conjunto entre los sectores público y privado.

que el índice de diversidad de productos se redujo 15,5 puntos para ubicarse en 106,7 puntos.

CONSECOMERCIO al

no, pero cuando se pregunta quién debe resolverla y cómo, acota que la mayoría considera que tanto el Gobierno como el sector privado tienen que trabajar juntos para resolver el problema.

TEMACENTRAL / ECN

Menos compras La empresa Kantar WorldPanel también señala en sus estudios que el consumidor se ha visto afectado por la escasez, la pérdida del poder de compra de su salario y el alza de los precios.

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El consumo de productos básicos se redujo cerca de 5% en el primer semestre del año, según el estudio Consumer Insight realizado por la empresa. La encuesta, que se aplicó en 2.300 hogares de Caracas, Maracaibo, Valencia y Puerto La Cruz, indica que el consumo estuvo restringido por el alto costo de los productos. La investigación midió las compras de una cesta de productos como alimentos, bebidas, cuidado personal, limpieza del hogar, entre otros, y excluyó carnes y productos de charcutería.

“El volumen del consumo de productos se contrajo 5% en el primer semestre y por canasta de productos la que tuvo mayor descenso fue la de alimentos: 7%. Sin embargo, el valor de la compra aumentó 21% porque los

precios subieron, en promedio, más de 25%, lo que se refleja en la inflación”, explicó Roberto Baskin, gerente general de Kantar WorldPanel. Para el primer semestre el consumo de pan artesanal se redujo 10%, el de la margarina 9% en el volumen de unidades que adquirieron los consumidores. También cayó la compra de galletas saladas, cereales infantiles y arroz en 7% cada uno. Y otros rubros como las pastas, la salsa de tomate y la mayonesa, además de azúcar, retrocedieron entre 4% y 6%. Otras canastas de productos, bebidas, cuidado personal y del hogar no decrecieron, pero su volumen de ventas fue menor al de otros semestres por lo que no logra revertir la tendencia de contracción del consumo general de los hogares, dijo.

Menos marcas Otro estudio realizado por la empresa Nielsen, y divulgado en el primer semestre por la Asociación Nacional de Supermercados, señala que entre 13 y hasta 56 marcas de productos de consumo masivo han desaparecido de los anaqueles de los supermercados. El efecto más importante ha sido en vinos: 56 marcas menos; galletas, 41; jabones de tocador sólido también con 41, y chocolate con 26 categorías desaparecidas de los estantes. También se ha reducido el número de marcas de aceites comestibles, champú, utensilios de limpieza, desodorantes y agua mineral entre 15 y 22 marcas, promedio. De un total de 109 categorías de productos que mide Nielsen, entre enero y marzo se registró el descenso en las ventas de 26 productos: harina de maíz, pasta, leche pasteurizada, galletas, salchichas, sopas de sobre, cereales, helados, cremas de leche culinarias, papel higiénico, servilletas y cera para pisos, entre otros. Por cesta, la de alimentos es la que menos marcas disponibles tiene en el mercado, seguida de licores, cuidado personal, impulsivos (dulces y confites). Los supermercados modernos presentan un descenso en el portafolio de productos que manejan en 23% y los hipermercados 21%.

Hogares equipados Luis Maturén, gerente general de la empresa Datos, señala que el consumidor venezolano continúa buscando productos de calidad y de marca. Indica que la población cuenta con mayor acceso a productos para el hogar, equipos electrodomésticos y de tecnología, además de celulares.

CONSECOMERCIO al

Los bienes con menor penetración y posesión en los hogares por debajo de 50% son aire acondicionado, computadoras tanto de escritorio como portátiles, horno microondas, vehículos, impresoras, cámaras digitales y de video, entre otros. n

día

En el estudio Pulso del Consumidor de Datos se indica que 97,9% de los hogares tiene televisor pantalla plasma, 96% nevera, 94,4% cocina a gas; 90,2%, licuadoras; 85,5%, teléfonos celulares.

REPORTE ESPECIAL

Tecnologia

Clave para el

crecimiento

de las empresas

ncluir tecnología en las empresas les permite optimizar su productividad, aprovechar mejor el tiempo, incrementar sus ventas y ser más rentables. De allí la importancia que tengan presencia en Internet para lograr un mejor posicionamiento en el mercado, fidelidad a la marca por parte de los clientes y mejor conocimiento de las necesidades del mercado. El uso de los recursos tecnológicos por las empresas del país está en franco crecimiento. Internet se consolida como un espacio para las transacciones comerciales que cada vez más aprovechan las redes sociales y otras herramientas para su desarrollo empresarial que están originando cambios significativos en la estructura económica y social. Es una realidad que hoy en día iguala las capacidades de pequeñas y grandes, ambos tipos de empresas necesitan aumentar productividad, reducir costos y tener altos niveles de calidad para mantenerse competitivas; sin embargo, el desconocimiento sobre las ventajas del uso de la tecnología afecta considerablemente a las Pymes y les impide la respuesta oportuna a sus clientes.

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El punto clave para comprobar y demostrar que la tecnología contribuye al desarrollo empresarial es cuando este se convierte en una variable medible de la eficacia de la empresa en sus procesos de gestión y le permite lograr rentabilidad, exactitud, inmediatez, en su capacidad de respuesta al otorgarle así una ventaja comparativa.

Lo interesante es que el mercado muestra que el mundo interactivo es una oportunidad para ser rentable y entre las herramientas hay ocho tecnologías que están adquiriendo gran fuerza y abren muchas posibilidades:

La optimización de los recursos tecnológicos de las pequeñas y medianas empresas constituye la clave para que puedan aumentar sus ganancias, ser innovadoras y crecer ✑✑ Lupe Morillo

Venezuela es el tercer país con mayor penetración del Twitter en América Latina y una de las sociedades más poseedoras de smarthpones en la región. El potencial para las empresas es vasto y existen soluciones con esquemas de tecnología que ayudan a la organización interna, inclusive sus áreas financiera, operativa y comercial. De estas posibilidades de difusión global, interacción con los clientes, ahorro en costos e innovación en los procesos hablan los expertos… Mercedes del Castillo, presidenta de la comisión de Modernización Tecnológica de Consecomercio, Rómulo Colmenares, presidente de Canaemte y Carlos Jiménez, presidente de Tendencias Digitales.

Redes sociales: paulatinamente las empresas han empezado a usarlas para dar a conocer sus productos o servicios, así como también para responder dudas y sugerencias de los usuarios, y mejorar el feedback y la relación con el cliente. Por otra parte, las redes sociales públicas, como Facebook y Twitter, son cada vez más populares y ofrecen interesantes oportunidades para emprender, al aprovechar su amplio alcance en el público masivo y joven. Herramientas Web: Son las aplicaciones que permiten desarrollar un proyecto Web, desde el sistema operativo hasta aplicaciones de diseño que faciliten el compartir información. El buen desarrollo de estas herramientas y su utilización permitirán lograr ventajas competitivas para la empresa. Virtualización: Esta tecnología utiliza de forma más eficiente los servidores de una compañía, ya que se pueden establecer múltiples equipos virtuales en uno solo físico; además incrementa la eficiencia de los recursos. Según los especialistas, un alto porcentaje de usuarios cree que la virtualización es un instrumento esencial en la operación, administración y entrega eficaz de TI. Seguridad: El desarrollo de esta área es clave dado el creciente número de amenazas que sufren las empresas en sus sistemas informáticos y las personas que se conectan a la red. Aquí hay importantes desafíos para generar la confianza necesaria que permita afianzar, por ejemplo, el comercio electrónico, fidelizar a los clientes y mantener la imagen de las organizaciones.

Servicios TI en el área logística: El sector logístico es complejo, en él participan numerosos factores y donde un solo error puede generar numerosas pérdidas para clientes y proveedores. Todos esos riesgos podrían ser controlados a través de aplicaciones tecnológicas capaces de monitorear despachos, coordinar camiones, hacer seguimiento en línea y un sinnúmero de funciones que podrían mejorar sustancialmente la productividad de esta área. Negocios por Internet: Internet ha cambiado la forma de hacer negocios. Esta es una realidad clara desde hace algunos años y que sin duda seguirá potenciándose a través de mejores herramientas que permitan aprovechar cada vez más las oportunidades que la red ofrece a las empresas de todos los tamaños, en las que la principal ventaja es abrir el mercado global para servicios y productos locales. Mobile: La movilidad es la gran revolución de nuestros tiempos. La posibilidad de estar conectados desde cualquier lugar e inclusive potenciar los negocios en terreno a través de herramientas como smartphones o dispositivos móviles de todo tipo, son oportunidades para ideas creativas que empujen el crecimiento de las organizaciones.

CONSECOMERCIO al

Estas ocho tecnologías son parte del trabajo de empresas de todos los sectores productivos, incluyen a las industrias comercio, servicios, finanzas, minera, forestal, agrícola,entre otros. La invitación es, entonces, a emprender pensando en las necesidades reales de los sectores económicos y en cómo estas ocho tecnologías pueden marcar una diferencia en la productividad de cada uno, abriendo grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo para el país. n

día

Cloud computing: Es una tecnología que ofrece servicios de computación a través de Internet. La nube permite acceder a variadas herramientas, mejora la agilidad de diversas áreas de un negocio, aumenta la movilidad de los usuarios y permite que la información esté disponible desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.

REPORTE ESPECIAL

Redes sociales en los gremios

Tecnologia

Una poderosa fuente de valor agregado

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El avance y desarrollo tecnológico de Consecomercio han favorecido la comunicación y operatividad con sus cámaras y asociaciones afiliadas y esta convergencia tecnológica ha permeado hasta las Pymes que sacan el máximo partido con el uso de las redes sociales en línea

✑✑ Lupe Morillo

“T

rabajamos de forma conjunta en el avance tecnológico de las cámaras afiliadas en un proceso de modernización que ha favorecido a las empresas del sector por lo que Consecomercio, a objeto de continuar con la interacción eficiente y eficaz sobre temas de interés empresarial, ha evolucionado hacia aplicaciones y otros mecanismos que permiten el tránsito más rápido de la información, documentos, recursos, videos, fotos y toda clase de contenidos para fortalecer el sistema de intercambio de comunicaciones entre los afiliados y los diferentes habitantes de la red”, explica la ingeniera Mercedes del Castillo, presidenta de la Comisión de Modernización Tecnológica de Consecomercio por más de una década lo que le ha permitido establecer un proceso de actualización en co-desarrollo con los agremiados. “Esto significó obtener información sobre las herramientas de comunicación con las que contaban las cámaras y nos dimos cuenta de que una gran mayoría de ellas no tenían ningún tipo de recurso tecnológico: ni computadoras, ni Internet, algunas –inclusive- no manejaban el fax, entonces decidimos cambiar la idea inicial que era incursionar en el comercio electrónico entre las cámaras y promover las nuevas tecnologías para modernizarlas, y luego, aguas abajo, impactar a las empresas”, afirma la especialista.

Este acercamiento –dice- fue parte de una estrategia bien elaborada que iniciamos con charlas y talleres sobre la importancia de las nuevas tecnologías, la influencia de Internet, las ventajas que reporta, el beneficio del intercambio de mensajes, productos y servicios. Establecimos alianzas estratégicas con empresas tecnológicas, que donaron equipos, ofrecieron su asesoría y nos facilitaron sus instalaciones en las que se pudieron impartir cursos de entrenamiento sobre el manejo de computadoras, realizar jornadas de asesoramiento no sólo en lo relacionado con las ventas en sí, sino en la optimización de los procesos y presentamos casos de empresas exitosas en comercio electrónico las cuales revelaron objetivos y resultados de negocios logrados en las ventas por Internet. Así como también, el testeo de muchas otras empresas que empezaron a tener presencia en Internet e inspiraron nuestro proceso para derribar barreras y valorar sus beneficios. De acuerdo con lo expresado por la presidenta de la Comisión, esta misión de gestionar el desempeño de las cámaras con esquemas de tecnología llevó a buscar alternativas de actualización tecnológica en términos de costo –sobre todo- porque cuentan con presupuestos reducidos. “La importancia de la Web para el tejido empresarial nacional ha venido acentuándose en los últimos años y cada día más se han ido incorporando empresas que hoy realizan algún tipo de actividad electrónica y recurren a Internet en busca de medios que simplifiquen sus negocios, bien sea para sus procesos internos, para comunicarse y comerciar con sus proveedores y distribuidores, realizar operaciones bancarias y, claro está, para mercadear sus productos”, apunta. La idea –agrega- es ofrecer por un precio módico para las cámaras y sus empre-

Consecomercio: Mejor conectividad, mayores audiencias, más de 3.000 seguidores…

@Consenews Consecomerciovzla @Consecomercio_1 Consecomercio Consecomerciovlza Mercedes del Castillo

En razón de la óptica de este proyecto se puede definir que el portal web de Consecomercio más que mostrar sus servicios, es el complemento real al plan estratégico que promueve la organización en atención a su centro de consultoría integral y de negocios, de ahí la importancia que cada elemento se vincule con los planteamientos para obtener información cualitativa de gran valor. “Al estar presente en la red podemos generar opinión, llegar a acuerdos e inclusive sociedades, a través de nuestro portal podemos controlar el momento justo en el

Así, circula diariamente un boletín con un resumen de las noticias económicas del día, eventos y reuniones que es enviado a las cámaras y a toda la base de datos de la institución por correo electrónico, y está abierto a todo el que desee registrarse y beneficiarse de este servicio informativo”, asevera. Los boletines Consenews y Consenews Avance, que son publicados semanalmente o cuando el asunto lo amerite por su importancia, son enviados a la base de datos de Consecomercio por correo electrónico y contienen los indicadores económicos, gacetas oficiales o información de interés para el sector y apunta directamente a los públicos a los que queremos llegar evitando pérdida de tiempo. Además se puede acceder a ellos a través del portal www.consecomercio.org por el hipervínculo Consenews.

Igualmente, Consecomercio está presente en las redes sociales como Facebook: consecomerciovzla, Twitter: @consecomercio_1, LinkedIn: Consecomercio Venezuela, Google+: Consecomercio. En la comisión de modernización tecnológica se apoyan muchas de las otras comisiones de la institución para desarrollar sus planes presentes y futuros. La comisión de comunicación e imagen da las pautas de los contenidos que se van a transmitir en las redes sociales. La comisión de educación está estudiando la propuesta de la plataforma tecnológica necesaria para ofrecer cursos, talleres y charlas relacionadas con el aprendizaje de ser empresario, a distancia e-learning. La comisión de función social empresarial, necesita una plataforma tecnológica que permita crear una red e integrar a las cámaras que realizan trabajos sociales en la comunidad y entre ellas y las comunidades. “La evolución que está viviendo la institución es para que la corriente organizativa que se ha implantado transite en paralelo con las cámaras y las empresas”. n

día

Mayor presencia y posicionamiento

cual divulgar cualquier tipo de información de interés. Es por ello, que Consecomercio decidió unirse a todas las redes para estar conectado con sus afiliados, y es la mejor vía para transmitir lo que el organismo produce”, detalla.

CONSECOMERCIO al

sas el diseño de sus páginas web y paralelamente dictarles cursos de formación de desarrolladores y administradores de páginas, así como brindarles el soporte técnico para ayudarlas en sus procesos. “Podemos diseñar un esquema tan grande o pequeño como el presupuesto de la cámara lo permita, la idea es ajustarnos a sus necesidades y facilitarles el acceso a la información que existe en la red”.

REPORTE ESPECIAL

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Tecnologia

Detrás del cableado,

un mercado más inteligente

Cada vez más las empresas están aceptando el valor de la tecnología y, en particular, de las redes sociales. Ya entienden que estas no son un desperdicio de dinero, sino que ayudan a desarrollar su potencial sin importar en qué posición se encuentren. De hecho, este negocio se está convirtiendo en uno de los más importantes para la industria de TI, al punto de que todas las empresas quieren participar de él y ahora compiten por una porción de este interesante mercado unido a la oferta de las empresas proveedoras del sector telecomunicaciones agremiadas en Canaemte que cierran el círculo de esta interacción.

✑✑ Lupe Morillo

Rómulo Colmenares

as empresas que integran Canaemte son las consideras fabricantes en el área de telecomunicaciones; hablamos de proveedores de tecnología de equipos como Ericcson, Zte, Huawei, Alcatel, dentro de las grandes, y las de componentes pasivos, como cables, conectores, fibra óptica, accesorios, entre otros. “En la Cámara abarcamos tres grandes rubros de fabricantes y proveedores: redes fijas, tecnología de cables o redes de cobre, fibra óptica y tecnología inalámbrica o móvil”, expresa Rómulo Colmenares, recientemente nombrado presidente de Cámara Nacional de Empresas de Telecomunicaciones, Canaemte, quien representa en el Directorio del organismo a la empresa 3M Manufacturera Venezuela, con una visión bien contundente con respecto a la evolución

CONSECOMERCIO al

día

REPORTE ESPECIAL

Tecnologia

quieren ser reconocidas y cuelgan alguna información de interés, pero esto irá cambiando a medida que nos desarrollemos”, sentencia.

tecnológica: “Hoy el mercado es más inteligente y sus necesidades marcan la pauta de las innovaciones”. Esto –dice- es el éxito de nuestra cámara; fomentamos el desarrollo y la investigación en el sector. “Canaemte es una institución fundada en 1968, tenemos casi 50 años y, a pesar de lo moderno y reciente de las telecomunicaciones, somos pioneros en el sector y hemos sido parte importante de la transformación que se ha producido y, aunque la tecnología siempre ofrece beneficios, obtenerlos requiere de un buen entendimiento del negocio”.

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Desde el punto de vista tecnológico el presidente de Canaemte afirma que las ventajas de los nuevos productos están relacionadas con brindar más y mejores funcionalidades a los usuarios y empresas. “Las telecomunicaciones comenzaron a cambiar con la base de datos disponible en Internet, que va creciendo gracias a la utilización de los usuarios”, apunta Colmenares.

Agrega que el tema está en cómo sacar provecho a los grandes volúmenes de información que manejan hoy las empresas, capitalizar esa data y transformarla en ventajas competitivas para las organizaciones empresariales.

Según el ejecutivo, otro aspecto importante a tomar en cuenta es que el internauta venezolano es de los consumidores más altos en Latinoamerica de noticias a través de la Web. “Estas tendencias ayudarán a moldear los negocios y la economía en los próximos años ya que ofrecen nuevas oportunidades en la administración de relaciones y en el manejo de la información”.

Tecnología innovadora para crecer

“Otra consecuencia de este crecimiento es que las operadoras en Venezuela están pensando cambiar su modelo de prestación de servicios, y ya que la penetración en Internet es cada vez más alta, ofrecer un valor adicional y sacar provecho de los datos”, afirma el ejecutivo al tiempo que aclara que ahora es más importante tener una computadora que un televisor. Internet –señala- se está expandiendo y nadie imaginó que su uso iba a revolucionar los servicios que ya no sólo son de conectividad. Los venezolanos, como usuarios, superan el promedio regional en consumo de contenidos en la Web. “Somos innovadores como usuarios y como cliente final, somos los que más usamos la banca electrónica y el tercer país con mayor penetración de Twitter en América latina. Tenemos un alto consumo de tecnología aunque no la producimos”, apunta. Entonces –agrega- en este momento lo que falta es pasar a ser proveedores de contenidos que es otra fase. En los países desarrollados los usuarios bajan datos, pero también los suben y esto ocurre porque sus redes están mejor acopladas a los servicios bidireccionales. “En Venezuela no contamos con el suficiente ancho de banda y sólo existen pequeñas empresas, o lo que se conoce como Branding personal, que

“En el sector existen grandes empresas que invierten mucho y proveen tecnología de punta, se denominan Original Equipment Manufacturer, OEM (por sus siglas en inglés) que son las fabricantes de tecnología y proveedoras de equipos. Dentro de las grandes son las líderes que proveen a las empresas de telecomunicaciones de todo el equipamiento para prestar servicio, y el resto son las que fabrican las piezas o componentes que están dentro de la estructura, proveen el hardware, como cables, conectores, entre otros; es el caso de 3M, una compañía global de innovación que nunca deja de inventar. En el área de los electrónicos trabajamos en hacerlos más livianos para el consumidor, con menos uso de energía y menor impacto en el ambiente”. Argumenta que son proveedores de soluciones innovadoras y seguras para el mantenimiento y construcción de redes de distribución para los segmentos públicos y privados de energía y comunicaciones, así como sistemas de intercomunicación para comercios. “En comunicaciones 3M cuenta con soluciones innovadoras para manejar efectivamente redes de voz, video y datos. En eléctricos, ofrecemos soluciones para la construcción y el mantenimiento de la industria, y para uso general. En sistemas de interconexión hemos combinado tecnología e innovación para proveer de un sistema efectivo, adecuado a las necesidades comerciales y, en tecnología para comunicaciones, manejamos efectivamente redes de voz, video y datos como proveedores de componentes, cables, conectores, cobre y fibra óptica”. n

REPORTE ESPECIAL

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Tecnologia

para el éxito…

Las nuevas tecnologías pueden tener una influencia decisiva en el éxito de una empresa ya que permiten su eficiencia y productividad. Casos exitosos como la educación a distancia, el servicio on line al cliente, las transacciones electrónicas, son ejemplos de relaciones cotidianas cliente-empresas y empresa-empresa, que han sido mejoradas mediante la incorporación de un componente básico: el tecnológico. Avances significativos en informática, aplicaciones de redes, telecomunicaciones y una variada gama de técnicas que son empleadas en los procesos productivos se convierten en una ventaja competitiva para las empresas. Veamos:

Movistar

Apuesta a una mejor conexión con las audiencias Telefónica Movistar trazó lineamientos estratégicos claros para ser más on line

res aristas ha definido Telefónica Venezuela para llegar a las audiencias: el plano comercial, el de mercadeo y la atención al cliente.

Miguel Lira, Gerente de Soporte Técnico de la empresa revela cómo la marca ha logrado llegar a las audiencias a través de las redes sociales y facilita la solución de problemas usando los canales digitales, aun cuando los usuarios no cuenten con teléfonos inteligentes. “Movistar Venezuela destaca como una de la primeras en incursionar en el tema de redes sociales. Su rol va más allá de la conectividad y ofrece soluciones que sean más adaptadas a lo que consumen los clientes. En ese sentido, ha trazado lineamientos claros para romper la brecha cultural y hacer que los empleados tengan mentalidad en línea fortaleciendo la relación digital con los trabajadores a través de Yammer, para que comiencen a pensar en los canales digitales al desarrollar productos y servicios”.

60% de los usuarios que usa facebook no tiene teléfono inteligente; tiene features phones, según Movistar

El ejecutivo de la filial del grupo español en el país hizo referencia a una campaña en la que se proyectó enlazar mensajes cortos de texto (SMS) con facebook y se lograron 1.5 millones de SMS, aunque la previsión original fue de 100.000.

Hoy la gestión de sus cuentas en estos medios es manejada por un community manager, representado en un equipo de trabajo. La empresa ha ido más allá de querer fidelizar clientes a través de las redes sociales y ha tomado la delantera al apuntar hacia la autogestión del medio digital a través de Mi Movistar. “Esto requiere cambiar procesos y sistemas en la compañía para que el usuario pueda enfrentarse directamente al servicio”, expresó Lira. La atención al cliente 2.0 como la denomina Movistar, busca conexión emocional con éste, pero también la solución a sus problemas. El ejecutivo relató que a través de Facebook y Twitter se han realizado más de 25.000 interacciones y se han atendido 8.000 casos. La compañía aprovecha las aplicaciones; de hecho, desarrolló una para Blackberry, iOS y Android, de manera que a través de estas el cliente pueda estar conectado íntimamente a Movistar. “Las aplicaciones se adaptan más a la vida cotidiana de los clientes; el 80% de los usuarios resuelven situaciones a través de aplicaciones, ya no hablamos de megas ni de minutos, se trata de lo que podemos hacer con la tecnología”, puntualizó.

Cines Unidos

a cadena Cines Unidos vende el 25% de la taquilla a través de los canales alternos como su página web y dispositivos móviles, especialmente teléfonos inteligentes. Edgar Silva, vicepresidente de tecnología y servicios de Cines Unidos, asegura que con ello se ha logrado descongestionar los cines y brindar un mejor servicio a los usuarios. No obstante, reconoce que se trata de operaciones meramente transaccionales que culminan en el cine, cuando el cliente acude a retirar sus entradas en las máquinas dispensadoras usando su tarjeta de crédito.

La empresa idea formas de facilitar y mejorar la experiencia de los usuarios. En esa línea dio a conocer su aplicación para iPhone –diseñada por Media Mobile Networks- que brinda la oportunidad de consultar la cartelera, seleccionar asientos, comprar boletos y ubicar salas de cine con GPS, con lo que Cines Unidos culmina el proyecto que inició hace dos años de desarrollar Apps para diferentes plataformas. “Hemos querido que cada una de las plataformas tenga su particularidad y respetamos 100% la funcionalidad del sistema operativo”, expresa el directivo.

Bancaribe

Crea aplicación para créditos en línea

Los recaudos son enviados por el aspirante en formato digital

ara facilitar el proceso de solicitudes de crédito personal y ahorrar tiempo a los clientes, Bancaribe ha ampliado la plataforma “Mi gestión en línea”, desde donde se podrán hacer todas las gestiones relacionadas e inclusive enviar los recaudos en digital para que sean analizados por un asesor de negocios en la agencia de preferencia. “Buscamos el beneficio mutuo en el ahorro de tiempo”, dice la vicepresidenta de Banca Personas, Arelys Pérez, y continúa explicando que el canal de gestión en línea está creciendo, además de los servicios tradicionales ahora también se pueden solicitar créditos personales en las líneas Nueva Vida, Nómina, Auto y Tarjetas de Crédito. Pérez insistió en que no hay ninguna diferencia entre los créditos que se solicitan personalmente en las oficinas y los que se realizan vía Internet y añade que “lo que

se gana es no tener que esperar ser atendido, mejorar la calidad de la data y hacer más fácil la solicitud”, dijo.

¿Cómo es el proceso?

uu Según el tipo de crédito a solicitar, tener los recaudos a mano. uu Llenar la planilla de solicitud.

uu Cargar los recaudos en digital a medida que se van solicitando. uu Decidir cuál agencia será la encargada de tramitar la solicitud.

uu Validar que los datos introducidos sean correctos y verdaderos. uu Enviar los datos.

uu Esperar la notificación de recibido por parte del banco

¿Cómo es el proceso interno?

uu La agencia escogida recibe un email con la petición de trámite y la data de la solicitud.

Silva explicó que el diferencial de lapidación para iPhone es la integración con las redes sociales, particularmente Facebook, Twitter e Instagram. Al comprar boletos y visitar las salas de cine, los usuarios pueden compartir directamente su experiencia a través de las redes sociales, así como postear comentarios. “Esta solución viene a ocupar un espacio importante para esta plataforma que no tenía un aplicativo con las características de la de Cines Unidos”.

uu Los gerentes de Servicio y de Negocios reciben la data de la solicitud. uu Los gerentes delegan en uno de sus asesores de negocios la tarea de estudiar el caso.

uu El asesor de negocios envía un email al solicitante del crédito informando que la solicitud ha sido recibida y quien está a cargo de estudiarlo.

uu Realizado el estudio crediticio, el asesor que atiende el caso lo contacta por correo o vía telefónica para pedir algún documento, en caso de que haga falta, o caso contrario, informar del estatus aprobatorio o no de la solicitud.

uu Si el crédito fue aprobado, deberá presentarse en la oficina que se escogió para atender el caso con los recaudos en original.

Más de mil solicitudes

La primera semana de puesta en marcha de la aplicación App, que entró en funcionamiento, sin ser publicitado o explicado el proceso de solicitud de créditos en línea, se recibieron 1.000 solicitudes, de las cuales se completaron satisfactoriamente y fueron aprobadas 4%, dijo Arelys Pérez. Aspiran que 80% de las transacciones que se tramitan por las agencias pasen a realizarse vía Internet.

día

La empresa ofrece App para Iphone integrada a redes sociales

En 2011 la empresa desarrolló una aplicación para Blackberry, que fue reconocida por la compañía como la mejor en su tipo en el mundo. En 2012 hizo lo propio para dispositivos Android y este año desarrolló una App para el BB Z10, que cuenta con el sistema operativo BB 10 que la canadiense presentó en enero pasado.

CONSECOMERCIO al

Vende 25% de la taquilla por canales alternos

TALENTO HUMANO

Nathalia Escobar, gerente de Operación Corporativa de WSE

Wall Street English

Nunca es tarde para

E aprender

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inglés 28

Las soluciones que plantea Wall Street English como instituto profesional de la enseñanza del idioma inglés al utilizar herramientas combinadas como Internet y multimedia con la interacción humana que hace el seguimiento al proceso de aprendizaje, constituyen su mayor fortaleza y son piezas claves que garantizan a las empresas la inversión que hacen en su personal ✑✑ Lupe Morillo

n un mundo cada vez más globalizado es indispensable aprender inglés para ampliar las fronteras de la vida e incrementar los ingresos. A este creciente interés se une un buen porcentaje de empresas que desean optimizar el desarrollo de las capacidades de su recurso humano para conquistar otros mercados. En WSE aprender este idioma no tiene limitaciones y con su método combinado se adapta a las necesidades de sus participantes ya que entienden que no hay dos personas ni dos empresas iguales. “Nuestros cursos se personalizan a las necesidades de las empresas y de los individuos. Simulamos los procesos de inmersión de aprendizaje natural y evidentemente utilizamos el poder de la tecnología pero combinada con la figura sólida del profesor. Creemos que sigue siendo indispensable el factor humano dentro de los procesos de aprendizaje ya que este chequea, corrige, motiva, hace segui-

“El ser humano necesita seguimiento para todos los procesos y nuestros cursos ofrecen las ventajas que te dan las nuevas tecnologías y los métodos tradicionales; además, no todas las personas aprenden igual ni cada empresa tiene las mismas exigencias. Nos ajustamos a los requerimientos de estas con clases especializadas en niveles técnicos, administrativos y gerenciales que le permiten al estudiante desenvolverse en ambientes de negocio”. Subraya que con este sistema están enfocados en hacerles más fácil el camino a la gente, motivándolos, acompañándoles en el proceso, llevándoles de la mano. “Sabemos que no es fácil, que mucha gente lo ha intentado y han fracasado. Entendemos que muchas veces es una oportunidad que se han dado cuando llegan a WSE y para nosotros es un reto, pero estamos tranquilos, ya que la única forma de que no aprenda es que no asista. El alumno debe comprometerse para dominar la lengua y asumirlo como parte de su agenda y su rutina. Una analogía que siempre hago con el idioma es con el gimnasio: te puedes inscribir todos los años pero si no haces los ejercicios físicos no rebajas. Lo mismo sucede con el inglés es a partir de su esfuerzo personal que el alumno tendrá buenos resultados”. Añade que en los diez años que tiene en la institución ha podido constatar –como en su propio caso- la efectividad del método ya que muchos estudiantes se han beneficiado de los programas que imparten y

Escobar enfatiza que su éxito radica en que aplican el living in english y se aprende hablando en inglés desde el primer día.

Resultados garantizados

Otro aspecto muy importante es que garantizan los resultados por escrito y mantienen un registro del progreso de cada estudiante. “Cuando asumimos la responsabilidad de una flota corporativa y arrancamos con un programa de inglés en una empresa, sabemos cuál es el compromiso y la meta de la empresa se convierte en la nuestra”. Añade que una vez firmado el contrato lo indispensable es la nivelación para luego comenzar con los ciclos de charlas de iniciación de los participantes en la que dan a conocer lo que ofrecen como empresa y evaluar su disposición al aprendizaje. “Como no se trata de una decisión personal, necesito que los estudiantes conozcan por qué la empresa contrata a WSE, qué lo llevó a tomar esa decisión, cuál es nuestro compromiso con ellos y, muy importante, cuál es el compromiso de ellos, qué debe esperar el estudiante del instituto, y de qué manera abordamos la flexibilidad ya que el curso se adapta plenamente a las necesidades del alumno, pero siempre dentro de un marco de tiempos para lograr las metas”. En palabras de Escobar, el método proporciona una experiencia de estudio de mucho potencial, que le permite al alumno avanzar y aprender a expresarse en situaciones administrativas y gerenciales básicas hasta liderar reuniones, discutir objetivos de marcas y negocios, planificar una conferencia, pasando por escribir reportes, realizar planteamientos y le permite la entrega de una presentación en Power Point, manejo, revisión y evaluación de personal, así como entrevistar candidatos para un empleo. Además, contemplamos etapas de preparación para el Toefl y Bulats. Ofrecemos –acota- todas las ventajas: tenemos centros de estudio en el área metropolitana de Caracas, San Antonio, Guatire; en el interior del país, en Barquisimeto, Maracaibo, Maracay, Maturín, Puerto La Cruz, Porlamar y Puerto Ordaz y el atractivo de la propuesta está en la adaptabilidad: in company, in center o mixto, por niveles de estudio y con un número ilimitado de horas que reducen el tiempo de adquisición del idioma. Podemos demostrar que es posible el logro de este objetivo, pero este es un curso demanding, somos exigentes y los estudiantes deben cumplir lo acordado.

día

Nuestra capacidad –dice- para proporcionar una solución efectiva y competitiva para el aprendizaje del idioma inglés se refleja en nuestro crecimiento en los últimos años y en el aval que otorga la adquisición por parte de Pearson, consorcio educativo británico más grande e importante en el ámbito mundial, cuya misión es enseñar este idioma al mundo. En nuestra casa matriz están claros de que nuestro principal valor diferencial es que combinamos el recurso on-line con la presencia del profesor.

han aprendido el inglés.“Aprendes el idioma como aprendiste tu lengua materna. Los idiomas entran por los oídos. Lo que llamamos WSE experience se convierte en una familia. Les permitimos cumplir con sus metas en inglés, formamos parte de su éxito y, por ende, el de las empresas”.

CONSECOMERCIO al

miento y proporciona a nuestros alumnos un programa de inglés exclusivo que ellos pueden reconocer individualmente y poner a prueba lo que están aprendiendo”, explica Nathalia Escobar, gerente de Operación Corporativa de WSE, quien adquirió sus conocimientos de inglés en este centro de enseñanza.

INICIATIVAEMPRESARIAL

Gustavo Reyes, Director Wayra Venezuela

ayra la aceleradora global de star-ups de Telefónica que tiene como objetivo impulsar la innovación y la detección de nuevos talentos en los campos de Internet y de las nuevas tecnologías en América Latina y Europa, es una iniciativa sin precedentes que apoya a los emprendedores a través de su modelo global de aceleración de proyectos y les proporciona herramientas tecnológicas, formación y asesoría especializada, mentores cualificados, networking global, un espacio de trabajo de vanguardia y la financiación que necesitan para acelerar su crecimiento.

C O NS E C OM E R CI O

a l d ía

Tengo una idea…

Transformar una idea en un proyecto de vida es uno de los valores que promueve la Academia Wayra, iniciativa global de Telefónica que tiene presencia en 12 países con 14 academias y más de 295 start-ups en aceleración que hace que esté surgiendo un tipo de pequeña y mediana empresa innovadora, que acierta al identificar las necesidades del consumidor y aprovecha las ventajas tecnológicas para convertirlas en elementos productivos

✑✑ Lupe Morillo

“Estamos convencidos de que las oportunidades de crecimiento vienen de las ideas, y de que el talento no siempre encuentra el cauce, la financiación y el apoyo para ir adelante y, a menudo, recurre a la expatriación como única vía de desarrollo, por lo que apostamos a conseguir un impacto relevante en la economía de los países en que operamos. De allí, nuestra implantación en los principales centros de Europa y Latinoamérica, pero no basta con ello sabemos que hacer posible la interacción entre todos es clave para estimular la productividad. Por esa razón los centros están conectados y forman una red que multiplica la suma de

CONSECOMERCIO al

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INICIATIVAEMPRESARIAL

C O NS E C OM E R CI O

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estos talentos y se convierte en factor de progreso”, explica Gustavo Reyes, Director de Wayra Venezuela, organización que ya ha registrado más de 2.000 emprendedores, al tiempo que asegura que esto requiere de un determinado estilo de gestión basada en una actitud: La certeza de que las reglas no están escritas y la única limitante es el compromiso con el que se afronta el reto de estar en la academia para convertir sus ideas de negocios en realidades.

Si la oportunidad lo merece, brindan la posibilidad de acceder a su know-how tecnológico en áreas clave para el desarrollo de la idea como las comunicaciones del futuro en movilidad, virtualización, elastic cloud computing, modelado avanzado de usuarios, smart cities y smart grids, nuevas tecnologías de video, realidad aumentada, 3D, entre otros.

Wayra –dice- se ha convertido, en poco tiempo en una de las principales aceleradoras del sector de la tecnología de información y comunicación (TIC) presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, República Checa, España, Irlanda, Alemania, México, Perú, Reino Unido y en nuestro país, y ha recibido más de 23.000 propuestas para crear nuevas empresas digitales, lo que la convierte en la mayor plataforma de detección de talento del mundo de las TIC. Acota que aportan todos sus recursos tecnológicos para que este potencial de la región pueda competir -en igualdad de condiciones- con los mejores. “Apoyamos toda iniciativa emprendedora y con esta idea Wayra se ha convertido en poco tiempo en una de las principales aceleradoras del sector emprendedor que tiene una innovación, idea de negocio, diseño o proyecto que soluciona una necesidad en el ámbito de las tecnologías o en cualquier otro ámbito del mundo digital en entorno web o soporte móvil, inclusive si aún no es conocido, tenga o no una empresa constituida, queremos conocerla”.

En el marco de esta filosofía tres nuevos proyectos se suman a la Academia: Personaling, Plei y Tucomoyo, que fueron seleccionados en el Wayra Week 2013 y contarán con el asesoramiento y apoyo financiero de la organización. De acuerdo con Reyes el período de capacitación en promedio será de 10 meses. La formación la recibirán en Venezuela con interacción a través de las redes con emprendedores de otros países. El programa es ejecutado en alianza con profesores del IESA y asesores de negocios de la Fundación Ideas. Durante este lapso aprenderán mercadeo, técnicas de presentación, de ventas y a hacer planes de negocios. “La idea es que sean modelos de negocios exitosos ya que el programa está orientado a superar barreras mediante el acceso a soporte tecnológico, y se beneficien de asesorías y una amplia gama de áreas clave para alcanzar las metas”. “Después que los proyectos son seleccionados, Wayra sigue colaborando con las propuestas que le resulten más atractivas entre las seleccionadas, ayudándolas a acceder a financiación privada (rondas de financiación) o pública (ayudas, subvenciones) a través de nuestra red de Bussiness Angels, mentores y partners. Y, además, brindamos el apoyo y seguimiento directo por parte del equipo”, concluyó. n

CONSECOMERCIO al

día

TEMASCLAVES

Analistas prevén que sistema cambiario

seguirá limitado

Richard Obuchi

Angel García Banchs

Sostienen que el retraso en la toma de decisiones en la política cambiaria aumentará las distorsiones de la economía. El arrecio de la fiscalización y un mayor control en la asignación de divisas generan más incertidumbre

E C O NS E C OM E R CI O

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l sector privado se quedó esperando que el Gobierno adoptara medidas relacionadas con la política cambiaria. La adopción de un nuevo esquema alternativo que permitiría un aumento en la disponibilidad de divisas luce lejana, mientras acciones de carácter punitivo y de mayor control en la asignación de los recursos en dólares salen a la palestra y generan más incertidumbre.

✑✑ Ahiana Figueroa

Analistas se preguntan si el Ejecutivo está dispuesto a tomar las medidas necesarias para equilibrar el mercado cambiario, inclusive si chocan con sus principios “socialistas”. Y de acuerdo con las últimas medidas anunciadas por el Presidente

Nicolás Maduro, la respuesta es “no”. Por lo que prevén mayores restricciones en la entrega de divisas. En el mercado alternativo que todos esperan, aunque será igualmente controlado por el Estado, se vaticina que nuevos actores privados (bancos, exportadoras, trasnacionales, etc.) puedan vender dólares y así aumentar la disponibilidad. Sin embargo, esto parece no llegar tan pronto ya que se debe esperar por la reforma de la Ley de Ilícitos Cambiarios, que estaría incluida en la Ley Habilitante. No obstante, en las recientes medidas anunciadas por el Ejecutivo se estableció la creación de un Centro Nacional de Comercio Exterior, que agrupará y coordinará a Cadivi, el Sicad, a Bancoex, así como

La puesta en marcha de un presupuesto nacional de divisas, con el que se definirá cuánto es el monto a destinar a cada rubro o sector de la economía, es otra de las acciones gubernamentales que deberá estar listo en 2014. “Para la empresa privada posiblemente estas medidas no presenten mayor implicación directa salvo que Cadivi y Sicad introduzcan algún cambio, pero esto no fue anunciado. Estas acciones parecen estar más bien enmarcadas en la posibilidad de controlar más directamente la asignación de divisas dentro del sector público”, apunta el economista Gustavo Rojas, director de la firma Polinomics,. Sostiene que estos anuncios no significan que ahora el Gobierno sea más eficiente en el otorgamiento de las divisas. “Estas medidas sólo representan un ‘estiramien-

Resalta que con más fiscalización, el Gobierno busca tener un discurso electoral que le permita enfrentar el descontento de la población producto de la crisis económica. “La gran pregunta es si el Gobierno hará un viraje después de las elecciones”, destaca Rojas. A juicio del profesor del IESA, Richard Obuchi, resulta evidente que el Gobierno enfrenta una grave disyuntiva. Resalta que si quisieran mantener un tipo de cambio bajo, tendría que darse un gran aumento de la oferta de divisas, lo que parece poco factible dada la caída que están experimentando las reservas internacionales y los niveles de producción petrolera. En caso que decidieran mantener la actual oferta de divisas y corregir las distorsiones de precios y de asignación –dice-, tendrían que aumentar en el corto plazo la tasa de cambio. Señala además, que deberían garantizar la actual disponibilidad de dólares en un contexto de creciente deuda pública y convenios petroleros poco favorables para Venezuela.

“La creciente dependencia de importaciones en una economía cada vez menos productiva hace que el contexto económico se vea cada vez más afectado por el sistema cambiario. Mientras que las distorsiones del tipo de cambio han generado importantes presiones inflacionarias, las distorsiones en los niveles de asignación se han traducido en retrasos en las importaciones y niveles históricos de escasez”, dice.

CIFRAS

$14.196 millones al año

es el monto de la salida de capitales desde 2003 cuando se instauró el control de cambios Obuchi sostiene que mientras el Gobierno sigue tomando lentamente decisiones sobre los ajustes que requiere el sistema cambiario, las distorsiones continúan creciendo. “Las declaraciones recientes de algunos funcionarios sugieren que el Ejecutivo no

día

Se creará, además, un nuevo sistema de registro de importadores por lo que se eliminará el Rusad (Registro de Usuarios de la Administración de Divisas).

to de la arruga’. Desde Polinomics siempre insistimos en que antes del 8D no habría anuncios sobre el mercado cambiario, a pesar de su inminente colapso”.

CONSECOMERCIO al

a las actividades de comercio exterior de la banca pública. También se creará una Corporación Nacional de Comercio Exterior que centralizará todas las importaciones y articulará la red de empresas públicas como Bariven y CASA.

TEMASCLAVES

parece estar dispuesto a tomar las medidas necesarias para equilibrar el mercado cambiario, puesto que chocarían con sus principios socialistas. En lugar de avanzar en reformas sustantivas, sólo hacen anuncios que poco aclaran, pero indican que los ajustes en el sistema cambiario no van a alterar su esencia: un sistema basado en la asignación burocrática de divisas, con fuertes controles y con un precio que no guarda relación con la oferta y la demanda ni con las expectativas de los agentes económicos”.

Lo que viene

Obuchi destaca que Cadivi seguirá, pero se incrementará la fiscalización y los controles. “El Ejecutivo planificó la ‘revisión, rectificación y reimpulso’ de Cadivi. Aunque no se precisa la forma que adoptaría el renovado sistema de administración de divisas, los discursos oficiales nos llevan a creer que se mantendrá un sistema controlado en el que el Gobierno seguirá regulando quiénes recibirán las divisas, en qué cantidad y a qué precio. Inclusive, seguiremos viendo fuertes tareas de fiscalización, además, es posible que se

CIFRAS

96,2% de las divisas que ingresan al

país proviene del negocio petrolero.

$297 millones anuales ha sido

el monto en inversión extranjera directa durante 2008 y 2012. Mientras que en el resto de la región fue de $102.578 millones.

$33.000 millones ha entregado el gobierno en 2013 para las importaciones.

22% es la tasa de escasez durante el

mes octubre, la más alta en cinco años.

72,1% es la inflación anualizada

hasta octubre de 2013 del rubro de alimentos y bebidas.

9% a 12% es la previsión de

economistas sobre la nueva tasa de cambio oficial para 2014.

C O NS E C OM E R CI O

a l d ía

Para Ángel García Banchs, director de Econométrica, en lo económico, el modelo hizo aguas, que es lo más terrible para la gente que no quiere escasez, devaluación, caída del poder de compra de los salarios. “Creo que no hay una directriz de lo que se quiere en el tema económico y menos en la parte cambiaria”.

Expresó que no se espera una apertura del mercado cambiario, pero sí es posible que el Gobierno abra “alguna llave” para las importaciones.

incrementen las denuncias gubernamentales relacionadas con usos inadecuados del sistema”. Obuchi prevé un régimen con tipos de cambios múltiples. Además del tipo de cambio de Cadivi para bienes de primera necesidad, se contaría con que las importaciones de los demás rubros se van a mover a otro sistema, a un tipo de cambio más elevado. Indiscutiblemente habrá devaluación. “Si bien quizás el dólar a 6,3 bolívares se mantenga para algunas importaciones, el tipo de cambio promedio ponderado va a aumentar con el nuevo sistema”, acota Obuchi.

García Banchs coincide en que habrá devaluación. “Ciertamente, el año que viene tendremos un sistema cambiario distinto. Nosotros, en Econométrica, estamos esperando una devaluación de 6,30 a 12,5 bolívares por dólar del tipo de cambio oficial de Cadivi, y otra proporcional del tipo de cambio del mercado complementario, que hoy se llama Sicad y mañana pudiese llamarse permuta o cualquier otro nombre; esa tasa podría pasar de 11 a 22 bolívares. Eso sin contar el mercado paralelo, que va a seguir subiendo, pero que por razones de ley su cotización actual no podemos señalar”. Menos dólares para el sector privado es la presunción de los economistas que más preocupa. “El Gobierno enfrenta fuertes restricciones para incrementar la oferta de divisas y existe una clara tendencia de aumento en las importaciones públicas. En estas condiciones es de esperar que en ausencia de medidas sustantivas para incrementar las divisas disponibles para importaciones, el sector privado sufra las consecuencias de mayores dificultades para acceder a las divisas, lo cual se expresará en un tipo de cambio promedio más elevado”, sostiene Obuchi. García Banchs coincide en que el mercado permuta será restringido y limitado. “Algo que ya tiene el Sicad es que no ha resuelto el problema de la escasez de dólares del sector privado”. Para Henkel García, director de Econométrica, es posible que un nuevo mecanismo traiga algún tipo de control con un sistema de racionamiento más flexible, con posibles límites diarios o filtros por empresas, en el que se manejaría un precio de cambio de 25 o 30 bolívares por dólar. Bajo esa perspectiva la firma estima que por lo menos 17,6% de las divisas que se entreguen el año que viene se distribuyan a través de este nuevo mecanismo cambiario. Por Cadivi se manejaría 78,7% y el 3,7% a través de otras vías como el mercado no oficial. El analista financiero destaca que desde mediados de año lucía difícil pensar que al tipo de cambio oficial vigente, las autoridades pudieran acumular suficientes reservas internacionales como para contener el incremento del ratio liquidez sobre reservas. “Ello implicaba aumentar las reservas internacionales aproximadamente en 62% respecto a su valor al inicio de año, lo cual significaría incrementarlas en más de 18 mil millones de dólares, o hasta unos 48 mil millones de dólares, cosa que ya luce improbable”. Avizora para 2014 “un año poco más duro”. n

CONSECOMERCIO al

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TENDENCIA

Comprar en un La puja on line en el país sigue creciendo, aunque no existe factura electrónica y las plataformas de comercio por Internet carecen de puntos de venta virtuales, el comercio-e se concreta con depósito bancario, transferencia o efectivo ✑✑ Argélida Gómez

l comercio electrónico es una de las opciones habituales de compra de los venezolanos, ya sea con los 400 dólares del cupo Cadivi o en bolívares. En la medida en que ha ido creciendo el número de usuarios conectados, las compras vía Internet son un hecho cotidiano en el país. Los internautas pueden comprar actualmente vía Web boletos aéreos, entradas a espectáculos, boletos de cine, hacer mercado o pagar facturas. Mercadolibre.com, el sitio líder de compra y venta nacional, se ha convertido en un espacio habitual de búsqueda y referencia de productos y de comparación de precios. Este marketplace alberga cientos de anuncios en línea de tiendas físicas y ofertas eventuales de particulares en todo el país.

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Compras en dólares

Para comprar con tarjetas de crédito en el exterior a través de Internet, Cadivi autoriza un monto máximo de 400 dólares americanos o su equivalente en otra moneda extranjera. Amazon es probablemente el sitio web internacional más utilizado por los venezolanos, en el que los usuarios tienen la opción de adquirir desde libros digitales a bajo precio. Para otro tipo de transacciones requerirán contratar el servicio de un PO Box, pues la tienda distribuye únicamente en Estados Unidos.

click

El Courier contratado recibe la compra y se encarga de enviarla a la dirección del comprador en Venezuela. Amazon también vende tarjetas de regalo, conocidas como Gift Cards. Es dinero electrónico que muchos venezolanos utilizan para acumular el restante de su cupo de fin de año, a fin de comprar productos que excedan el límite anual de 400 dólares. Así pues con este cupo de dólares los usuarios venezolanos pueden comprar libros, música, pagar su cuota anual de reserva de dominio de Internet de su sitio web, reservar una habitación de hotel o pagar la cuota de reserva de un auto. A través de ACO Rent a Car hicimos el ejercicio de reservar un auto por una semana en Orlando, Florida. Seleccionamos el de menor costo, un Corolla, cuyo alquiler más cargas por 8 días era de 301,51 dólares. El pago de la reserva que hay que hacer desde Venezuela es de 60,30 dólares.

Compras en bolívares

Las compras en línea en Venezuela se realizan en moneda nacional, sin factura electrónica y mediante depósito, transferencia bancaria, pago o reserva con tarjeta de crédito y en efectivo. Lo que más compran los internautas venezolanos, de acuerdo con el último ranking anual de Mercadolibre.com de los 10

productos más vendidos, son en orden de importancia: smartphones, repuestos para carros, zapatos deportivos, planchas para el cabello, accesorios para celulares, cartuchos, tintas y tóner, ropa femenina, perfumes y fragancias, ropa masculina y memorias RAM. Como se señaló, el proceso de compra no es cien por cien online, dependiendo del vendedor se puede pagar inclusive en efectivo.

Comodidad y ahorro de tiempo

Una investigación realizada por Mercadolibre.com, conjuntamente con la consultora de mercado de Internet Oh!Panel, en la que se entrevistó a 2.867 mujeres latinoamericanas de 16 y más años, residentes de Argentina, Brasil, Colombia, México, Perú, Uruguay y Venezuela, indicó que 79% hizo al menos una compra o venta por Internet en 2012. Los resultados del estudio, que se hizo entre el 23 de febrero y el 4 de marzo de 2013, a través de una encuesta vía email, indican que para 75% comprar online es más cómodo y permite (74%) acceder a mejores precios y ahorrar más tiempo. El aspecto que más valoran las internautas a la hora de comprar por Internet es el precio. Le siguen la reputación del vendedor, la confianza y la seguridad que le ofrece la página web y las garantías que brinda

¿Cuánto gastan?

En promedio, 40% de las mujeres encuestadas sostiene que gasta entre 500 y 2.000 bolívares por cada compra online, mientras que 35% desembolsa entre 100 y 500 bolívares y sólo 20% destina de 2.000 a 5.000 bolívares.

¿Qué compran?

Las categorías de productos que registran mayor cantidad de compras en línea por parte de las mujeres son las siguientes: Tecnología (84%); Moda y accesorios (62%); Artículos de decoración y el hogar (31%); Viajes (24%); Música (24%); Productos para los pequeños de la casa (22%).

Internet cotidiano

Algunos resultados apuntan a que la conectividad es cada vez más cotidiana: 81% dice usar Internet en el trabajo y más de 83% afirma que la red facilita su actividad laboral.

Los obstáculos

Pese a que las compras en línea son un hecho cotidiano, en Venezuela no hay cifras precisas de comercio electrónico. Los ejecutivos de Mercadolibre. com, por ejemplo, aunque reportan un constante crecimiento de la demanda, no hacen público el monto de sus transacciones.

Cuestiones claves para impulsar los negocios en línea como la factura electrónica, cuyo proyecto lleva varios años engavetado en el Seniat, o la negativa de la banca a otorgar los POS o botones virtuales para las transacciones en línea, debido a la ausencia de una normativa oficial, han frenado el comercio electrónico en el país. Esta situación obliga a los negocios en línea a trabajar mediante depósito bancario o transferencia electrónica; los compradores deben desconectarse para ir al banco a depositar en la cuenta del vendedor o, en el mejor de los casos, realizar una transferencia bancaria fuera del sitio donde está realizando la compra, lo que rompe con el flujo natural del proceso de la transacción. n

Algunas cifras

Un estudio de América Economía Intelligence de mayo de 2012 indica que de 2009 a 2011 los gastos vía comercio electrónico en el país aumentaron 56,5%, para situarse en 1.418,4 millones dólares. Por su parte, las cifras oficiales de la Comisión de Administración de Divisas (Cadivi) del año 2012 señalan que se otorgaron 3.330,53 millones de dólares para consumo con tarjetas de crédito y efectivo. Aunque no se discrimina qué porcentaje de ese monto corresponde al cupo de 400 dólares para compras por Internet para cuentahabientes registrados en el sistema cambiario.

día

Para comprar en el país no hay duda de que mercadolibre.com concentra una gran parte del lugar en cuanto a compra on line se refiere, quizás porque tiene dos aspectos que tranquiliza al usuario; seguridad para los pagos y las calificaciones que ostentan los compradores que transmite confianza a los consumidoers ante posibles fraudes.

Una vez que concluye su jornada, 62% de las mujeres sostiene que continúan atentas a sus asuntos laborales a través de la Web o por el celular. A 71% de las damas les cuesta imaginarse un trabajo en el que no haga uso de Internet o que no necesite en absoluto de esa herramienta.

CONSECOMERCIO al

el producto que se va a adquirir. Por otra parte, 63% afirmó que siempre busca lo mejor en términos de precio y calidad.

TENDENCIA

Soluciones para la gestión empresarial

o importa cuál sea el proceso de negocio, la gestión empresarial se apoya cotidianamente en herramientas tecnológicas de información y comunicación que brindan ventajas fáciles de aprovechar por empleadores, trabajadores, consumidores, proveedores y distribuidores. Los parámetros de la cadena de valor cambiaron el uso de las redes sociales, la progresión exponencial de información y la comunicación móvil obligan a las empresas a reajustar sus plataformas de infraestructura tecnológica. Las soluciones y servicios en Nube son una opción cada vez más recurrida por la pequeña y mediana empresa.

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Cuando se cuenta con información, o datos, y con herramientas de inteligencia de negocios que permitan su procesamiento y la explotación estratégica, los ejecutivos de las empresas pueden tomar decisiones bien fundamentadas e informadas. Existen herramientas que tradicionalmente han manejado la data histórica y estructurada de las organizaciones, como Bases de Datos, Data Warehousing, Inteligencia de Negocios y CRM que gestionan los datos, pero hoy los servicios 2.0 (Nube, redes sociales y conexiones y datos móviles) generan minuto a minuto grandes conjuntos de datos no estructurados que superan la capacidad de las herramientas tradicionales para capturarlos, gestionarlos y procesarlos en un tiempo razonable.

Esa cantidad desbordante de datos ha dado lugar a un nuevo tipo de software de predicción analítica e infraestructuras que se les conoce como tecnología Big Data para el manejo y procesamiento inteligente e integral de información. Es también cada vez más frecuente recurrir al almacenamiento y procesamiento en la Nube, en la que existe una amplia oferta de so-

Herramientas y servicios tecnológicos apoyan los procesos de negocios mediante el manejo inteligente de información para la toma de decisiones ✑✑ Argélida Gómez

luciones internacionales y locales. Hay también soluciones de almacenamiento gratuitas en la nube como DropBox.

La nube sigue… Net4Cloud

¿Qué diferencia hay entre los servicios gratuitos y las ofertas pagadas como su solución Net4Cloud? Preguntamos a Bernardo Murillo de NetQuatro. “La diferencia es que esos servicios gratuitos no pasan de 10GB, nosotros ofrecemos desde 512 GB en adelante y el costo promedio es de 2 bolívares por gigabyte”. Si se compara con otros proveedores, Murillo dice que su servicio no incluye tarifa para el ancho de banda. “Amazon tarifica, aparte del espacio, el tráfico. Nosotros tenemos tarifa plana”. Otro diferenciador de Net4Cloud es el respaldo automático. Los usuarios del servicio sólo deben definir al principio los archivos a respaldar. Así mismo, destaca

que aparte de la seguridad a 256 bits (nivel militar), no tienen una sola puerta de ingreso. “Cada usuario puede definir su ruta o puerta, diferente del entorno o ruta pública, lo que significa otro nivel de seguridad”. NetQuatro es una empresa venezolana con operaciones en Colombia y Estados Unidos, que trabaja en alianza con el Centro de Datos Internacional Soft Lager (adquirido recientemente por IBM). Su servicio de respaldo y espacio para compartir en la Nube incluye instalación, actualización, adiestramiento y soporte. Net4Cloud salió al mercado en enero de 2013 y a la fecha tiene más de 500 clientes, en los que se destacan Conindustria, LG, CrediCard Caja de Ahorro, Sambil, Alimentos Orinoquia, Casa Hellmund, entre otros.

Clover Cloud

Es un servicio de nube privada de respaldo de información digital empresarial que ofrece capacidad de almacenamiento ilimitada a partir de 50 GB y se maneja bajo altos niveles de seguridad (SSL). El servicio surge de una alianza entre Clover Internacional y HP Autonomy, experto en manejo y respaldo de información digital. Gustavo Salazar, Gerente de Proyecto de Clover Cloud, explica que el servicio incluye instalación, adiestramiento y atención de incidencia, así como la digitalización de documentos. Clover Cloud ofrece tres soluciones: uu Live Voult: Respaldo/recuperación de información para servidores. uu Turbo Restore: Respaldo/recuperación de servidores de información críticos. uu Connected Back Up: Respaldo/recuperación de información para PC, Mac y dispositivos móviles.

SAP

Proveedora de software empresarial con sólido posicionamiento (empresas y gobierno) en el mercado nacional aborda el mundo del Big Data y la movilidad como herramienta estratégica para la innovación. Veamos varias de sus aplicaciones: uu Business One para Pymes: Va sobre la plataforma Saphana y es la primera solución de gestión empresarial que opera íntegramente en un entorno de computación tipo inmemory diseñada para Pymes. Es escalable y cuenta con funcionalidades analíticas y de gestión de altos volúmenes transaccionales que permitirán negocios en tiempo real, lidiar con altos niveles de crecimiento y aprovechar la convergencia de altos volúmenes de datos de dispositivos y equipos, redes sociales y corporativas. uu SAP Business Suite para Hana: Esta Suite captura y analiza datos transaccionales en tiempo real sobre una única plataforma de computación in-memory. Habilita la generación de empresas innovadoras, procesos más ágiles e interacciones de negocios más simples. uu IQ 16: Es un componente crítico de la Plataforma de Datos de SAP Real Time. SAP Sybase IQ es un servidor analítico que almacena los datos en columnas proporcionando velocidad y rendimiento en proyectos de gran escala como data warehousing y análisis de “big data”, con eficiencia y rentabilidad. uu Plataforma SAP Hanay Hana Cloud: Con la velocidad de acceso de la computación in-memory se resuelven problemas que lucían imposibles y alcanzan altos niveles de eficiencia. Aporta activación inmediata como capacidades de búsqueda a escala empresarial y poderosos componentes de análisis operacional

IBM

Tiene un fuerte posicionamiento en el mercado corporativo nacional, especialmente el financiero. Con storage y Power ahora se acerca a la Pyme. Su oferta Big Data va en software, soluciones cloud y hardware: uu Sistema de Pure Data para Analytics: Una arquitectura integrada para Big Data que ayuda a organizaciones globales a optimizar sus sistemas y les permite trabajar juntos para sacar mayor ventaja de la tecnología analítica. uu Smaller Pure Apllication System: Tamaño “mini” ofrece a organizaciones con presupuestos y recursos limitados una solución de “cloud in a box” o nube en una caja. Provee toda la infraestructura y software necesario para desarrollar rápidamente nuevas aplicaciones en la nube. uu Pure Application System en Power 7+: Estos sistemas, diseñados para empresas de mayor envergadura, ofrecen especialmente a la industria de servicios financieros y seguros la capacidad de administrar mejor y mantener las aplicaciones transaccionales en sus diferentes ambientes, incluyendo la nube, en la que el desempeño y rapidez de operación se vuelven críticas. uu Software Patterns: Los patrones de los ISV son un enfoque novedoso que permite automatizar la administración del software, reducir dramáticamente el tiempo de instalación, administrar y mantener las aplicaciones. Incluyen aplicaciones para movilidad, integración de aplicaciones, administración de activos y social business. uu MSP Editions para PureFlex y Flex: Provee una plataforma acelerada en nube para rápida implementación, fácil gerenciamiento y costos más efectivos, en lugar que los proveedores de servicios administrados deban crear ellos mismos dicha plataforma que los ayudan a reducir costos operativos, tales como administración y configuración del sistema uu Infraestructura Smart Cloud Desktop: Este nuevo sistema mejora la calidad y confiabilidad de los desktops virtuales y permite a los gerentes de TI fácilmente administrar,

asegurar y desplegar soluciones para desktop virtuales que se acceden desde equipos móviles. Esta capacidad permitirá a los clientes configurar el acceso en minutos y una rápida recuperación en caso de robo, falla o desastres. uu Sistemas Power para Big Data y Cloud: Ocho nuevos Power Systems para Pymes y compañías en mercados emergentes. Los sistemas de nivel inicial incluyen Power Express 710, 720, 730 y la familia de productos 740. Con precio que arranca en $ 5.947.

INTEL

Líder en innovación en cómputo, diseña y construye las tecnologías esenciales que sirven como base para los dispositivos de cómputo bajo la arquitectura X86. Anun-

Más de 75% de las empresas medianas a grandes implantarán soluciones de Big Data en los próximos meses según el estudio Global Enterprise Big Data Trends 2013 de Microsoft ció su compromiso para dar soporte a la comunidad de código abierto para proveer a la industria de una mejor base de transformación de Big Data. uu Intel Graph Builder. Para el software Hadoop de Apache – una estructura de código abierto para almacenar y procesar grandes volúmenes de datos en clústeres escalables de servidores, que surge como la plataforma preferida para la gestión de Big Data –, ofrece una biblioteca para transformar grandes conjuntos de datos en gráficos para ayudar a visualizar las relaciones entre los datos. La nueva Distribución, Graph Builder fue optimizada para ayudar a reducir el tiempo al eliminar la necesidad de desarrollar grandes cantidades de códigos personalizados. n

día

Son herramientas que proporcionan predicción analítica, esto es, capacidad real de anticipación a las tendencias futuras que permitan adelantarse al mercado. El volumen, variedad, velocidad o diferentes fuentes de origen de los datos lo justifican al requerir una capacidad de análisis más avanzada. De la amplia oferta del mercado tomamos a tres proveedores: Sap, IBM e Intel.

interactivo, para manejar más efectivamente la información disponible durante las funciones cotidianas.

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Big Data

INFORMÁTICA/SEGURIDAD

Ata ues Cibernéticos Esta ciberguerra, catalogada por muchos como la Nueva Guerra Fría, se genera constantemente en diversas partes de la geografía mundial. El gobierno británico calculó que sólo el año pasado esta clase de ataques ocasionó pérdidas de más de 27 millardos de dólares.

Por: Rafael Núñez (*)

rrasar un área de interés militar con técnicas de bombardeo de saturación fue una práctica implementada por las fuerzas aliadas durante el desarrollo de la Segunda Guerra Mundial (1939-1945). Sin embargo, hoy en día existe otra arma con la cual se puede atacar un objetivo específico, sin utilizar dispositivos bélicos, ésta se conoce como la ciberguerra que tiene sus orígenes en la década de los 90 cuando el mundo comenzó a ver en Internet un nuevo campo de batalla.

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Aunque en un principio la ciberguerra se utilizó con fines propagandísticos, no es sino hasta el año 2008 cuando los bombardeos y demás técnicas belicistas pasan a un segundo plano, cuando las tropas rusas ingresaron a Georgia después de realizar un ataque masivo a los sistemas informáticos de este país.

Dicho ataque se desarrolló desde potentes centros de cómputos de Moscú, lugar desde donde hackers contratados por el Kremlin anularon los sistemas de comunicación del país invadido y crearon el escenario propicio para penetrar en el territorio sin despertar sospechas de sus fuerzas militares.

Otro caso particular válido de mención tiene que ver con el ciberataque del cual fue víctima Holanda, cuando 10 millones de ciudadanos no pudieron hacer su declaración de impuesto debido a que se quedaron sin sus firmas digitales gracias a un bloqueo del portal gubernamental tributario, implementado a través de la modalidad conocida como denegación de servicio (DDOS). Por tal motivo, la Organización del Tratado del Atlántico Norte (OTAN) invirtió cerca de 58 millones de euros en el Centro de Capacidad de Respuesta ante un Incidente Informático, NCIRC (por sus siglas en inglés) cuya sede encuentra asentada en Bélgica. Un episodio destacado de la ciberguerra es el generado por el software maligno Stuxnet, diseñado con el propósito de espiar y atacar los sistemas automatizados, detener procesos industriales e inclusive interrumpir la electricidad de una nación. La víctima más conocida de este virus es Irán; los expertos señalan que cerca del 60% de las instalaciones infectadas por el malware estaban en dicho país debido, posiblemente, a su controversial programa nuclear que ha encendido las alarmas en varias países. Según Eugene Kaspersky, destacado experto en seguridad en informática, el Stuxnet es el prototipo funcional de una ciber-arma que dio el pistoletazo de salida a una ciberguerra en el mundo. “Los años 90 constituyeron la década de los ciber-vándalos, la década del 2000 fue la de los cibercriminales, y me temo que ahora es la nueva era de las ciberguerras y el ciberterrorismo”.

Todos somos vulnerables a estos ataques

Nuestra dependencia de la tecnología nos hace cada vez más vulnerables a estos ataques. El Stuxnet, por ejemplo, representa una seria amenaza para los teléfonos inteligentes. Con las técnicas de bombardeos de saturación, civiles y militares eran víctimas por igual pues se trataba de una acción indiscriminada; con la ciberguerra y las consecuencias del hacktivismo todos estamos expuestos a las consecuencias. Hoy en día los sistemas financieros, comunicacionales, de tránsito, defensa, gobierno, aeropuertos, así como los controles civiles y de entretenimiento están en Internet o utilizan sistemas que de alguna manera se conectan a la red, por lo que varios países están implementado prácticas para evitar ser blanco de ataques electrónicos. Cabe destacar que esta guerra no se genera sólo entre grandes potencias pues actualmente existen asociaciones hacktivista como la Anonymous, las cuales han emprendido una lucha frontal contra las naciones e instituciones que violan la libertad de expresión, derechos humanos u otros que sean considerados como bandera por esta organización. Los ciberataques por razones políticas han aumentado considerablemente en los últimos años, especialmente en Estados Unidos, Rusia, Francia, Israel y China, por lo que es fundamental que se lleven a cabo medidas efectivas que permitan hacerle frente a esta situación. El uso de las tecnologías digitales para destruir sistemas estratégicos es el arma de este siglo, diseñar estrategias para proteger a los ciudadanos, la solución.

(*) Director de CleanPerception http://www.cleanperception.com/

CONSECOMERCIO al

día

INFORMÁTICA/SEGURIDAD

movilidad

en los equipos reta a la protección de datos La movilidad y la colaboración empresarial aumentan el riesgo de espionaje

oy en día la movilidad es una realidad al igual que la colaboración empresarial y esto ha hecho que el movimiento Byod (Bring Your Own Device) o “traiga su propio equipo” sea imparable. Para la informática esta modalidad representa una oportunidad de reinventarse, algo que no sucede a menudo porque ofrece a los profesionales de esta área una oportunidad de encontrar nuevas maneras de ayudar al negocio y pone a usuarios, informática y administración en el mismo equipo. Sin embargo, un cabo queda suelto en todo este panorama, ¿qué pasa con los datos? Es lógico pensar que con la suma de tendencias la data empresarial ya no está tan segura y mucho menos tan guardada en ese lugar secreto en el que sólo algunos tienen acceso. Ahora puede estar en cualquier lugar y en movimiento, y puede pasar de un dispositivo a otro fácilmente a través de múltiples canales. Y si esto no se controla, la situación puede ser alarmante en caso de pérdida de un dispositivo.

C O NS E C OM E R CI O

a l d ía

El riesgo de pérdida de la información aumenta con la movilidad y el uso de dispositivos compartidos

Hay sonados casos con respecto al extravío de datos críticos que ponen a relieve la importancia de mantener una política de protección de datos móviles e implementar las medidas de seguridad.

¿Qué pasa si un dispositivo se pierde o es robado? ¿Quién puede acceder a los datos? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Qué sucede si un empleado abandona la empresa junto con su dispositivo Byod con datos empresariales? ¿Y los ataques de malware? Precisamente, el informe de la encuesta “Data Security Report”, dado a conocer por la revista Data Security de Estados Unidos, reveló que el aumento sostenido de dispositivos móviles personales y sus aplicaciones que se mezclan con la red corporativa está obligando a los expertos en TI a diseñar nuevas estrategias de seguridad. El Laboratorio de Investigación de Eset Latinoamérica lanzó una guía con los retos de seguridad a los que se enfrentan las organizaciones en la actualidad y qué medidas deben adoptarse para el resguardo de la información.

Buenas Prácticas

Aplique medidas de protección. Analizar la capacidad y cobertura que tienen las redes corporativas para permitir el acceso de dispositivos ajenos a los de la empresa, utilizando sistemas de autenticación que permitan identificar quién accede y qué tipo de información manipula. Límite el acceso a las redes. Configurar correctamente el acceso a las conexiones Wifi, por ejemplo con el uso del VPN que para garantizar la seguridad de la información bloquea el acceso a quienes pretenden vulnerar la seguridad de los equipos. Cree niveles de seguridad. Gestionar roles de forma tal que el acceso a la información se garantice sólo para aquellas personas que realmente estén habilita-

das, es una garantía de que la data privada no llegará a las manos de personas no autorizadas. Monitoree y controle el tráfico. Bloquear el acceso a ciertas páginas web, publicidad y contenidos en equipos o dispositivos privados que acceden a su red de datos aunque pudiera parecer un abuso debe convertirse en una norma para su personal y, más aún, para los visitantes. Adquiera equipos adecuados. Hacer un análisis de la oferta de dispositivos que hay en el mercado para saber cuáles son los más adecuados para manejar la información de la empresa y operar los niveles de seguridad, debe convertirse en una norma. Implemente políticas de seguridad. Redacte y mantenga siempre actualizada la política de seguridad corporativa que aclare a los empleados qué dispositivo pueden acceder a la información y de qué forma deben hacerlo para evitar la pérdida de data. Proteja sus equipos y dispositivos. Para garantizar que ningún código malicioso afecte los datos, todos los dispositivos personales deberían contar con soluciones de seguridad que detecten proactivamente este tipo de amenazas y que permanentemente estén alertas ante cualquier indicio de violación de la data Forme a su personal. La educación debe ser un pilar importante para que todos los usuarios sean conscientes de los riesgos a los cuales pueden verse expuestos y cuáles son los cuidados que deben tener al ingresar dispositivos ajenos a la compañía o recibir archivos de dudosa procedencia. Créditos: Google

INSTITUCIONALES

✑✑ Lupe Morillo

Hacia un gremio de avanzada:

Desde la Gerencia Unidad de Proyectos Coordinada por la economista Floralba Pérez, la gerencia tiene como misión principal diseñar, coordinar y velar por la ejecución planificada de proyectos con beneficios importantes para Consecomercio y sus agremiados.

En línea con esta premisa la efectiva planificación del trabajo gremial durante este período sometido al dinamismo que la realidad ha impuesto. De ahí la variedad y profundidad de los temas planteados y las acciones abordadas por el equipo técnico del Consejo a través de cuatro gerencias clave, orientadas al desarrollo de actividades para y con el afiliado. Una muestra más de la valía del trabajo en equipo y del grado de vinculación de los afiliados con la institución. A continuación un breve resumen de este intercambio de información y experiencias.

Programas

Entre los programas destacan: uu Cómo diseñar y ejecutar un exitoso plan de negocios, con la participación de 223 empresas que recibieron 26 horas de asistencia técnica para la elaboración del plan. uu Programa Venda más mediante un efectivo plan de mercadeo, con la participación de 27 empresas que recibieron 20 horas de asistencia técnica. uu Apoyo a la Asociación Civil Circuito de la Excelencia y a la Cámara de Nueva Esparta, asistencia técnicas en la elaboración de un sistema de normas de calidad:

día

La concepción de un gremio como Consecomercio está dirigida fundamentalmente a la atención de sus miembros que esperan información privilegiada y de interés, así como servicios, acciones, y prácticas que conduzcan a la promoción y desarrollo individual y colectivo.

Asegura Pérez que en los últimos dos años han concentrado sus esfuerzos en la coordinación de proyectos patrocinados a través de los recursos del programa Al Invest IV como una forma de apoyar a los gremios y a la pequeña y mediana empresa, además del acompañamiento en la realización de talleres y programas dirigidos a las Pymes para mantenerlas informadas y actualizadas en materia de calidad, competitividad, gestión e internacionalización.

CONSECOMERCIO al

gerencias

“Nuestra visión está enmarcada en el desarrollo de proyectos exitosos que contribuyen al fortalecimiento del sector. Para ello evaluamos la factibilidad de aquellos presentados por las cámaras, su sostenibilidad en el tiempo, apoyamos su desarrollo y la búsqueda de recursos económicos que garanticen su ejecución”, explica Floralba Pérez. Es nuestra prioridad –acota- velar porque cada una de las actividades del proyecto se cumplan en el tiempo estipulado y prestarles la debida atención para su culminación.

Desde la Gerencia de Comisiones y Asuntos Legislativos Coordinada por la Politóloga Ana Carolina Crespo C. su misión está enmarcada en la generación de información sobre temas que validan los ejes de acción de la institución y serán tratados con profundidad considerando la afectación del sector y de su entorno de negocios.

Floralba Pérez · Norma técnica para posadas turísticas en Venezuela que les permita optar por una certificación de calidad. · Norma técnica venezolana de categorización de restaurantes por tenedores para locales del estado Nueva Esparta. uu Diplomado “Gerencia Integral de Franquicias” en las universidades Simón Bolívar y Metropolitana (tres ediciones) con la participación de 135 asistentes. uu El primer programa de emprendimiento en el estado Trujillo en Alianza con Acoinva y la Universidad de Monboy, de esa entidad, que certificó cincuenta emprendedores de la zona de Boconó.

uu Definición e implementación del Programa de Formación en alianza con Cedice y la Universidad Católica Andrés Bello-CIAP. Este programa se inicia con la asistencia de 20 participantes. uu Apoyo a la competitividad y excelencia de Consecomercio y los gremios. Se implementó el proyecto de desarrollo estratégico para 20 cámaras afiliadas mediante la elaboración de un Manual de Buenas Prácticas de Gestión uu Patrocinio brindado a los Seminarios y encuentros realizados por Canave, Profranquicias y Equipo Hotel Canadifa, de los cuales se benefició un número importante de pequeños y medianos empresarios.

Acciones: Talleres ejecutados Calendario 2013 Talleres

C O NS E C OM E R CI O

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Registros y Libros especiales del IVA. Libro de Venta y Libro de Compra

No. Participantes 24

No. Empresas 13

¿Cómo importar desde Mercosur?

Cálculo de Prestaciones y Liquidaciones con la nueva LOTT

Actualización en Seguro Social y Régimen Prestacional del Empleo

Jornada Laboral

Nómina ajustada a la Nueva Normativa (Teórico-Práctico)

¿Cómo pasar de Gerente a Gerente-Coach? Arancel de Aduanas de Venezuela

Foro Sicad

Introducción a las redes sociales

I Programa Business Mastery para Pymes Total

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“En tiempos de incertidumbre y a la luz de las nuevas realidades nacionales e institucionales, la información de calidad para la toma de mejores decisiones son elementos de vital importancia para las organizaciones de empleadores. A partir de allí hemos decidido orientar y potenciar nuestras acciones en el área informativa lo que ha implicado la identificación y exploración por parte de expertos de los marcos legales, lineamientos y temas estratégicos a ser impulsados por Consecomercio”, afirma la gerente Ana Carolina Crespo. Nuestra Unidad no sólo se encarga de informar acerca de las reformas del marco regulatorio del sector, sino también coordinar catorce comisiones de trabajo especializadas en diversos temas entre los cuales se encuentran: Asuntos Laborales y Seguridad Social; Finanzas; Aduanas y Asuntos Portuarios; Asuntos Legislativos, Jurídicos y Municipales; Comercio y Servicios; Modernización Tecnológica; Comunicación e Imagen; Educación; Economía; Asuntos Internacionales e Integración; Salud; Función Social Empresarial; Patrocinios, Alianzas y Eventos e Intercomisiones. Añade que durante este período los grupos de reflexión se han dedicado a la realización de análisis de las implicaciones estructurales y coyunturales del multifactorial escenario venezolano y al abordaje de diversos temas de interés para el Consejo y sus afiliados. “Las comisiones están integradas por profesionales de amplia trayectoria que por sus dotes intelectuales o por sus logros empresariales son la masa crítica que orienta a la institución en tiempos de turbulencia”.

INSTITUCIONALES Acciones

En este período las comisiones han contado con la asistencia de múltiples expertos que han colaborado con el debate de los temas abordados, entre los cuales se encuentran: Ana María Rusque, Leonardo Palacios, María Teresa Belandria, Adriana Arreaza, Cecilia Sosa Gómez, José Ignacio Hernandez, María Teresa de Curiel, Eduardo Quintana y Celina Pagani, quienes potencian, desde su perspectiva interdisciplinaria, el contexto gremial con sus insumos, documentos, conocimientos que apoyan el diseño de las acciones y la vocería de Consecomercio.

En materia legal

Ana Carolina Crespo

Desde la Gerencia Unidad de Análisis Económico Esta unidad coordinada por la economista Mirla Dazza tiene como principal objetivo mantener constantemente informado a miembros y relacionados sobre la situación presente y las perspectivas macroeconómicas de Venezuela, así como identificar y analizar factores internos, regionales e internacionales que pueden afectar el funcionamiento y la rentabilidad de los sectores de interés en el entendido de que su accionar se apoya en la información obtenida.

Asegura que la premisa fundamental para la vocería del sector es el análisis de la información y el procesamiento de datos que considera como prioridad para hacer productiva la organización y, en este sentido, las actividades realizadas en este período se circunscribieron a: selección de noticias más relevantes en materia económica, el análisis de temas económicos de actualidad semanal (tomando como base de información las fuentes con cifras oficiales), estudio mensual de tema económico a profundidad, solicitudes por parte de la alta gerencia con respecto a un tema que se esté desarrollando en el momento y la asistencia a foros o eventos para dinamizar las relaciones institucionales e interempresariales.

día

“A partir del seguimiento de la realidad macroeconómica y la evolución de los principales sectores de la economía venezolana se hace un análisis adecuado de las principales tendencias y la formulación de escenarios y proyecciones macro y sectoriales, herramientas indispensables para el análisis costo-beneficio y para la planificación estratégica, sobre todo en un ambiente económico volátil e incierto como el venezolano”, expresa Mirla Dazza, expresa la Gerente de Análisis Económico de Consecomercio.

CONSECOMERCIO al

En cuanto a normativas legales en materia económica se hizo seguimiento a decretos, resoluciones y leyes que impactan al sector empresarial, principalmente a las normas dictadas por el Ejecutivo Nacional en materia laboral.

consolidación y evolución de la Identidad Corporativa de la institución”, señala Andreína Arellano, la gerente de la Unidad. Además -precisa- se hace el seguimiento de los convenios con instituciones públicas y privadas, se planifica la agenda de eventos y se controla su ejecución. Comenta que esta gerencia complementa la acción de las otras unidades institucionales y emplea la base de datos y las aplicaciones de Internet para establecer una comunicación interactiva con los públicos internos y externos, y facilita su efectiva respuesta a la información enviada lo cual se ve reflejado en la satisfacción de los miembros y relacionados, así como su permanencia.

Mirla Dazza

Desempeño comunicacional

A los efectos prácticos las comunicaciones generadas por la institución estuvieron relacionadas con temas económicos como desaceleración de la economía, devaluación, medidas para agilizar importaciones, eliminación del Sitme, flujo de divisas, sistema alternativo para otorgamiento de dólares, paralización de la entrega de divisas, precios congelados y mantenimiento de controles, desabastecimiento en variedad de marcas, baja de inventarios, elevada inflación, cierre de comercios y otras cargas que han debido asumir las empresas en especial las del sector terciario de la economía integrado principalmente por pequeños y medianos comercios que son los más perjudicados.

C O NS E C OM E R CI O

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Con la participación como clave para la solución de los problemas, las cuatro líneas medulares de este período plantean profundizar la capacitación de los actores del entorno comercial, insistir en afianzar las buenas relaciones laborales entre empresas y trabajadores, estrechar los vínculos internacionales y la afiliación de Consecomercio a organismos iberoamericanos.

Desde la Gerencia Unidad de Mercadeo Evaluar con claridad qué clase de ventajas encierra el mercadeo relacional o personalizado es la más reciente gestión incorporada a la estructura organizativa de Consecomercio, a cargo de la Licenciada Andreína Arellano, con la tarea de ofrecer información oportuna y de interés así como otras ofertas, eventos y servicios que aportan al mejoramiento y operatividad del sector. “Esta gerencia nace como fruto de la restructuración de Consecomercio, y tiene como fin dar a conocer la institución y la creación de productos comercializables para ésta, en virtud de lo cual diseñamos los planes de comunicación y las estrategias de marketing lo que prevé una

“Nuestra principal plataforma de gestión es el servicio: contamos con la infraestructura y estamos consolidando su manejo para dar a conocer los aportes al mejoramiento del sector al ofrecer soluciones a nuestros miembros afiliados, como por ejemplo el alquiler de salones con capacidad hasta para 40 personas, completamente equipados lo que genera operatividad a los eventos de las cámaras y relacionados. Una alternativa muy accesible en términos de costo. A esta tarea se suma la planificación y marketing de los dos eventos más importantes del Consejo, que son la Asamblea Anual y el Día del Comercio y los Servicios, al utilizar herramientas de comunicación a través de la red para ofertar el ciclo completo de estos eventos a nuestros públicos de manera que conozcan su potencial y aplicabilidad a sus negocios”.

Consecomercio verde

Durante este período la gerencia coordinó el evento RSE y Sostenibilidad, una nueva forma de ver la Empresa, taller de Responsabilidad Social Empresarial que contó con la ponencia de la especialista, Celina Pagani quien se enfocó en el tema de la expansión económica y el uso de fuentes de energía que destruyen el ambiente lo cual ha llevado a los ONG´s a trabajar en conjunto para salvar los recursos naturales y tiene que ver, con la gestión integral de la empresa y cómo minimizar los efectos negativos de su cotidianidad sobre el ambiente y lo social, así como maximizar los efectos positivos para mejorar la sociedad; desarrollando relaciones de confianza con los públicos con los que interactúa.

Andreina Arellano

CONSECOMERCIO al

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