O GLOBO – PROJETOS DE MARKETING Sexta-feira, 26 de dezembro de 2014
A origem do Prêmio e projetos de destaque
A inovação na visão de especialistas de mercado
A cerimônia de premiação e os vencedores
A inovação nos salões do Copacabana Palace
Os premiados da quarta edição do Prêmio
Os jurados e a importância da inovação nos seguros
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Página 3
Páginas 4 e 5
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Páginas 6 e 7
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O GLOBO – PROJETOS DE MARKETING
Prêmio é incentivo aos profissionais de seguro O Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de consumidor e sua cadeia de valor; “Processos” – proInovação em Seguros foi criado pela CNseg, que reí- jetos que apresentem gestão inovadora envolvendo ne quatro federações setoriais> FenaCap, FenaPrevi, novas metodologias, técnicas, tecnologias, sistemas, FenSeg e FenaSaúde em 2011 e busca reconhecer o equipamentos ou nova aplicação do que já existe; trabalho dos colaboradores da indústria de seguros. “Comunicação” – projetos, voltados para o públiO seu objetivo é estimular a evolução do setor co interno e externo, que apresentem estratégias e e o aprimoramento das relações com o consumi- ações de comunicação inovadoras na disseminação dor, bem como divulgar as práticas inovadoras da de temas relacionados ao setor. indústria de seguros. Em sua quarta edição, o PrêA Comissão Julgadora é formada por repremio tem cada vez mais projetos inscritos. sentantes das áreas de seguro, inovação, sustenPodem participar do Prêmio todos os que exer- tabilidade e da sociedade civil., que avaliam os çam atividades remuneradas ou não, sociedades projetos em duas etapas: a classificatória e a final. seguradoras, às entidades abertas de previdência Dessa forma, os nove projetos mais bem avaliaprivada complementar, sociedades de capitalização, dos, sendo três de cada categoria, seguem rumo operadoras de planos e à definição da classiseguros de saúde, resseficação final em 1º, 2º O nome de Antonio Carlos de Almeida Braga guradoras, corretoras de ou 3º lugares em uma foi unânime ao se pensar em um prêmio de seguro e de resseguro e defesa pelos respectiinovação em seguros. Considerado um dos corretores autônomos. vos responsáveis junto maiores empresários do Brasil, Braga se O Prêmio contempla à Comissão Julgadora, destacou por investir em novas modalidaas categorias de “Proque aconteceu no dia des de seguros e na capacitação, por meio dutos e Serviços” – pro26 de novembro. Após da contratação de profissionais de outras jetos que apresentem isso, os vencedores foáreas, das empresas que administrou. Além serviço de assistência, ram anunciados em cedisso, foi o primeiro a distribuir produtos de caracterizados como rimônia de premiação seguros por meio da rede bancária. Com seu atividades complemenque aconteceu no dia espírito inovador, foi capaz de aperfeiçoar o tares ao seguro, inova16 de dezembro, no Rio atendimento no mercado. dores na relação com o de Janeiro.
CNseg cria “game” para explicar a importância do seguro “Antenada” com as novidades do mundo digital, a CNseg criou há dois anos um game para chamar a atenção de novos públicos, ampliar os conhecimentos do seguro e explicar todos os tipos de seguros existentes no mercado, com uma mensagem simples que pode ser entendida pelos jovens e pelos não especialistas no assunto. O “Caminhoneiro Estou Seguro!” ganhou visibilidade internacional ao ser apresentado pela diretora executiva da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Mendes, na 10ª Conferência Internacional de Microsseguros, na Cidade do México, para cerca de 400 participantes de 59 países. O “game” está no site
da CNseg – www.cnseg.org.br - em português, inglês e espanhol. No jogo, um motorista de caminhão vai sendo apresentado a uma série de seguros, à medida que sua viagem progride, tendo a oportunidade de proteger sua família e garantir a segurança de sua renda. Para marcar mais pontos e crédito, o motorista precisa, não só ser prudente, mas também contratar seguros nas diversas fases do jogo. Na prática, a intenção do jogo lúdico é condicionar o usuário a contratar e coletar seguros, não só pelas garantias que eles asseguram, mas também pelo aumento das chances de vitória na disputa.
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O papel social do seguro Promover valor para o consumidor e desenvolver o mercado de forma sustentável. Tal constatação fica comprovada pelos impactos positivos que os projetos vencedores da terceira edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, no ano passado, trouxeram para o setor e principalmente para a sociedade. A edição elegeu como foco o desenvolvimento sustentável, tendo os projetos vencedores trazido inovações nas relações com o consumidor e sua cadeia de valor. As dificuldades enfrentadas pelos surdos no dia a dia foram o que motivaram o desenvolvimento do projeto “Acessibilidade digital quebra barreiras de comunicação com o surdo”, da Bradesco Seguros, vencedor na categoria “Comunicação”. Por meio da tradução do Português para Libras das páginas do site da empresa, o projeto aumentou a independência dos deficientes auditivos de maneira inovadora: a linguagem de sinais é interpretada, em tempo real, por um personagem animado. Na categoria “Produtos”, o “Projeto Correios – Acesso mais fácil ao seguro DPVAT”, da Seguradora Líder DPVAT, ficou com o prêmio mais importante. A iniciativa surgiu da necessidade de levar o atendimento presencial aos beneficiários requerentes do seguro DPVAT, que cobre Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre, a todo o território brasileiro. Por meio de uma parceria de sucesso com os Correios, foi possível tornar o processo mais acessível e menos burocrático, além de ampliar a difusão de informações sobre o seguro, que é um direito de todos os cidadãos. Em “Processos”, o projeto vencedor foi o “Programa Auto Reciclagem”, da Bradesco Auto/ RE, que se pautou na sustentabilidade ao fazer a mediação da relação das oficinas com as recicladoras, promovendo a coleta do material descartado, bem como dando a destinação final correta aos resíduos. Dessa forma, além da diminuição do impacto ambiental, o projeto possibilitou a geração de empregos, com o incentivo de atividades envolvidas com a reciclagem.
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Inovação está na agenda do mercado segurador A internet móvel avança a um ritmo alucinante. Estimativas mostram que 80% dos acessos globais à Internet serão feitos por meio de dispositivos móveis até 2016. Smartphones, tablets e dispositivos portáteis remodelaram as comunicações, a economia global e a própria maneira em que vivemos. A “revolução” é um nirvana eletrônico: pela primeira vez na história, temos aplicações digitais sofisticadas para nos ajudar a aprender, a acessar os registros financeiros e de saúde, a nos conectarmos com os outros e a construir negócios. Líderes nos setores público e privado precisam descobrir como aplicar tecnologias ou dispositivos móveis para otimizar a educação, a saúde, a segurança pública, a preparação para desastres e o desenvolvimento econômico. E a fronteira móvel em constante expansão apresenta novos desafios à legislação, à política e a re-
gulamentos e introduz novas tensões. O mercado segurador, tradicionalmente conservador por conta de sua regulação e da segurança necessária, tem um grande desafio pela frente e, para enfrentá-lo, será preciso uma dose grande de inovação em ideias e processos. Como usar a mídia móvel para atingir seu público, simplificar processos e, principalmente, se aproximar de um novo consumidor
que vem ascendendo de classe social, é usuária dos novos sistemas de comunicação e começa a perceber a importância do seguro? O mercado segurador global de seguros está investindo em soluções inovadoras e redobrando esforços também nas áreas mais tradicionais de gestão de riscos. Inovação e criatividade são fundamentais para um bom resultado para o mercado segurador,
Seminário discute inovação
principalmente em projetos de sustentabilidade, que está no DNA do seguro. Como se diz atualmente que a inovação é, cada vez mais, um trabalho de equipe, que as melhores invenções e as boas ideias surgem da troca de palpites, de reuniões e conversas, a CNseg promoveu o seminário “Insurance Service Meeting” para discutir a tecnologia e a inovação na indústria de seguros. O tema foi “Seguros por Meios Remotos - A Empresa desbravando um Oceano Azul”, onde o oceano significa os novos canais de distribuição. O consultor da Bain e Company, James Allen, para quem os inovadores são os reis de qualquer organização, ainda que não ocupem papel de liderança, afirmou em palestra no seminário que a maioria das empresas nasce inovadora, orientadas pela mentalidade do fundador, mas muitas vão perdendo essa característica à medida que se estabelecem, focando mais na receita que na inovação. Para exemplificar, Allen citou, não uma empresa, mas um país, o Japão, que nos anos 80 e 90 era altamente inovador e muito discutido nas escolas de economia e negócio, mas atualmente não tem muita relevância em termos de inovação.
Consumidor: grande personagem da inovação Contrariando a crença comum de que as boas ideias dependem de indivíduos especiais, que as inovações criadas pela humanidade resultam de talentos prodigiosos individuais ou de mentes superiores isoladas, o guru da inovação, Steven Johnson, afirma que as ideias revolucionárias estão em todos os lugares. Para ele, um palpite ou uma conversa entre amigos pode ser o início de uma grande ideia. “As boas ideias demoram às vezes décadas na cabeça das pessoas, quase nunca surgem num momento de grande perspicácia ou num momento de pensamento relâmpago. É conversando que se cria e se inventa”. Ele lembra a importância do ambiente de trabalho para a criatividade, citando os escritórios do Google,
no Vale do Silício, na Califórnia, onde os 50 mil funcionários estão sempre conversando, trocando ideias. “É um ambiente propício à criatividade. Se, diante de um problema, várias pessoas apresentam suas ideias, fica mais fácil achar uma solução criativa. O contato com pessoas de perfis diferentes é sempre produtivo”. Johnson recomenda que uma empresa que quer ser inovadora mantenha seus funcionários conectados com outros setores permanentemente. “Há empresas onde o pessoal de marketing só conversa com o pessoal de marketing, os engenheiros com os engenheiros. É preciso manter pessoas com perfis variados conectadas para que haja mais inovação”, ele diz. Para o consultor de inovação Char-
les Leadbeater, o consumidor é o grande personagem da inovação. É ele que vai testar o produto e definir a sua utilidade e é ele a origem de grandes e revolucionárias inovações e é quem está, hoje, à frente dos fabricantes. “As ideias estão vindo no sentido inverso; estão vindo dos consumidores”. E por que está acontecendo isso? Um dos aspectos citados por Leadbea-
“As ideias estão vindo no sentido inverso; estão vindo dos consumidores, que estão à frente dos fabricantes.”
ter durante numa palestra no TED é que a inovação radical representada por ideias que afetam muitas tecnologias ou pessoas é acompanhada de grande incerteza. A recompensa pela inovação é proporcional ao grau de incerteza. “Quando existe uma inovação radical, muitas vezes não se sabe como aplicá-la”. Ele lembra que os primeiros telefones seriam utilizados para as pessoas ouvirem os shows teatrais ao vivo dos teatros. Quando as empresas de telefonia móvel inventaram o sistema de mensagens, o SMS, não tinham ideia para que serviriam. Foi preciso que a tecnologia chegasse aos usuários jovens para que eles inventassem o uso. Portanto, ele afirma que quanto mais radical, maior a incerteza e maior a necessidade da inovação.
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Prêmio é incentivo aos profissionais de seguro O Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de consumidor e sua cadeia de valor; “Processos” – proInovação em Seguros foi criado pela CNseg, que reí- jetos que apresentem gestão inovadora envolvendo ne quatro federações setoriais> FenaCap, FenaPrevi, novas metodologias, técnicas, tecnologias, sistemas, FenSeg e FenaSaúde em 2011 e busca reconhecer o equipamentos ou nova aplicação do que já existe; trabalho dos colaboradores da indústria de seguros. “Comunicação” – projetos, voltados para o públiO seu objetivo é estimular a evolução do setor co interno e externo, que apresentem estratégias e e o aprimoramento das relações com o consumi- ações de comunicação inovadoras na disseminação dor, bem como divulgar as práticas inovadoras da de temas relacionados ao setor. indústria de seguros. Em sua quarta edição, o PrêA Comissão Julgadora é formada por repremio tem cada vez mais projetos inscritos. sentantes das áreas de seguro, inovação, sustenPodem participar do Prêmio todos os que exer- tabilidade e da sociedade civil., que avaliam os çam atividades remuneradas ou não, sociedades projetos em duas etapas: a classificatória e a final. seguradoras, às entidades abertas de previdência Dessa forma, os nove projetos mais bem avaliaprivada complementar, sociedades de capitalização, dos, sendo três de cada categoria, seguem rumo operadoras de planos e à definição da classiseguros de saúde, resseficação final em 1º, 2º O nome de Antonio Carlos de Almeida Braga guradoras, corretoras de ou 3º lugares em uma foi unânime ao se pensar em um prêmio de seguro e de resseguro e defesa pelos respectiinovação em seguros. Considerado um dos corretores autônomos. vos responsáveis junto maiores empresários do Brasil, Braga se O Prêmio contempla à Comissão Julgadora, destacou por investir em novas modalidaas categorias de “Proque aconteceu no dia des de seguros e na capacitação, por meio dutos e Serviços” – pro26 de novembro. Após da contratação de profissionais de outras jetos que apresentem isso, os vencedores foáreas, das empresas que administrou. Além serviço de assistência, ram anunciados em cedisso, foi o primeiro a distribuir produtos de caracterizados como rimônia de premiação seguros por meio da rede bancária. Com seu atividades complemenque aconteceu no dia espírito inovador, foi capaz de aperfeiçoar o tares ao seguro, inova16 de dezembro, no Rio atendimento no mercado. dores na relação com o de Janeiro.
CNseg cria “game” para explicar a importância do seguro “Antenada” com as novidades do mundo digital, a CNseg criou há dois anos um game para chamar a atenção de novos públicos, ampliar os conhecimentos do seguro e explicar todos os tipos de seguros existentes no mercado, com uma mensagem simples que pode ser entendida pelos jovens e pelos não especialistas no assunto. O “Caminhoneiro Estou Seguro!” ganhou visibilidade internacional ao ser apresentado pela diretora executiva da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Mendes, na 10ª Conferência Internacional de Microsseguros, na Cidade do México, para cerca de 400 participantes de 59 países. O “game” está no site
da CNseg – www.cnseg.org.br - em português, inglês e espanhol. No jogo, um motorista de caminhão vai sendo apresentado a uma série de seguros, à medida que sua viagem progride, tendo a oportunidade de proteger sua família e garantir a segurança de sua renda. Para marcar mais pontos e crédito, o motorista precisa, não só ser prudente, mas também contratar seguros nas diversas fases do jogo. Na prática, a intenção do jogo lúdico é condicionar o usuário a contratar e coletar seguros, não só pelas garantias que eles asseguram, mas também pelo aumento das chances de vitória na disputa.
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O papel social do seguro Promover valor para o consumidor e desenvolver o mercado de forma sustentável. Tal constatação fica comprovada pelos impactos positivos que os projetos vencedores da terceira edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, no ano passado, trouxeram para o setor e principalmente para a sociedade. A edição elegeu como foco o desenvolvimento sustentável, tendo os projetos vencedores trazido inovações nas relações com o consumidor e sua cadeia de valor. As dificuldades enfrentadas pelos surdos no dia a dia foram o que motivaram o desenvolvimento do projeto “Acessibilidade digital quebra barreiras de comunicação com o surdo”, da Bradesco Seguros, vencedor na categoria “Comunicação”. Por meio da tradução do Português para Libras das páginas do site da empresa, o projeto aumentou a independência dos deficientes auditivos de maneira inovadora: a linguagem de sinais é interpretada, em tempo real, por um personagem animado. Na categoria “Produtos”, o “Projeto Correios – Acesso mais fácil ao seguro DPVAT”, da Seguradora Líder DPVAT, ficou com o prêmio mais importante. A iniciativa surgiu da necessidade de levar o atendimento presencial aos beneficiários requerentes do seguro DPVAT, que cobre Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre, a todo o território brasileiro. Por meio de uma parceria de sucesso com os Correios, foi possível tornar o processo mais acessível e menos burocrático, além de ampliar a difusão de informações sobre o seguro, que é um direito de todos os cidadãos. Em “Processos”, o projeto vencedor foi o “Programa Auto Reciclagem”, da Bradesco Auto/ RE, que se pautou na sustentabilidade ao fazer a mediação da relação das oficinas com as recicladoras, promovendo a coleta do material descartado, bem como dando a destinação final correta aos resíduos. Dessa forma, além da diminuição do impacto ambiental, o projeto possibilitou a geração de empregos, com o incentivo de atividades envolvidas com a reciclagem.
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Inovação está na agenda do mercado segurador A internet móvel avança a um ritmo alucinante. Estimativas mostram que 80% dos acessos globais à Internet serão feitos por meio de dispositivos móveis até 2016. Smartphones, tablets e dispositivos portáteis remodelaram as comunicações, a economia global e a própria maneira em que vivemos. A “revolução” é um nirvana eletrônico: pela primeira vez na história, temos aplicações digitais sofisticadas para nos ajudar a aprender, a acessar os registros financeiros e de saúde, a nos conectarmos com os outros e a construir negócios. Líderes nos setores público e privado precisam descobrir como aplicar tecnologias ou dispositivos móveis para otimizar a educação, a saúde, a segurança pública, a preparação para desastres e o desenvolvimento econômico. E a fronteira móvel em constante expansão apresenta novos desafios à legislação, à política e a re-
gulamentos e introduz novas tensões. O mercado segurador, tradicionalmente conservador por conta de sua regulação e da segurança necessária, tem um grande desafio pela frente e, para enfrentá-lo, será preciso uma dose grande de inovação em ideias e processos. Como usar a mídia móvel para atingir seu público, simplificar processos e, principalmente, se aproximar de um novo consumidor
que vem ascendendo de classe social, é usuária dos novos sistemas de comunicação e começa a perceber a importância do seguro? O mercado segurador global de seguros está investindo em soluções inovadoras e redobrando esforços também nas áreas mais tradicionais de gestão de riscos. Inovação e criatividade são fundamentais para um bom resultado para o mercado segurador,
Seminário discute inovação
principalmente em projetos de sustentabilidade, que está no DNA do seguro. Como se diz atualmente que a inovação é, cada vez mais, um trabalho de equipe, que as melhores invenções e as boas ideias surgem da troca de palpites, de reuniões e conversas, a CNseg promoveu o seminário “Insurance Service Meeting” para discutir a tecnologia e a inovação na indústria de seguros. O tema foi “Seguros por Meios Remotos - A Empresa desbravando um Oceano Azul”, onde o oceano significa os novos canais de distribuição. O consultor da Bain e Company, James Allen, para quem os inovadores são os reis de qualquer organização, ainda que não ocupem papel de liderança, afirmou em palestra no seminário que a maioria das empresas nasce inovadora, orientadas pela mentalidade do fundador, mas muitas vão perdendo essa característica à medida que se estabelecem, focando mais na receita que na inovação. Para exemplificar, Allen citou, não uma empresa, mas um país, o Japão, que nos anos 80 e 90 era altamente inovador e muito discutido nas escolas de economia e negócio, mas atualmente não tem muita relevância em termos de inovação.
Consumidor: grande personagem da inovação Contrariando a crença comum de que as boas ideias dependem de indivíduos especiais, que as inovações criadas pela humanidade resultam de talentos prodigiosos individuais ou de mentes superiores isoladas, o guru da inovação, Steven Johnson, afirma que as ideias revolucionárias estão em todos os lugares. Para ele, um palpite ou uma conversa entre amigos pode ser o início de uma grande ideia. “As boas ideias demoram às vezes décadas na cabeça das pessoas, quase nunca surgem num momento de grande perspicácia ou num momento de pensamento relâmpago. É conversando que se cria e se inventa”. Ele lembra a importância do ambiente de trabalho para a criatividade, citando os escritórios do Google,
no Vale do Silício, na Califórnia, onde os 50 mil funcionários estão sempre conversando, trocando ideias. “É um ambiente propício à criatividade. Se, diante de um problema, várias pessoas apresentam suas ideias, fica mais fácil achar uma solução criativa. O contato com pessoas de perfis diferentes é sempre produtivo”. Johnson recomenda que uma empresa que quer ser inovadora mantenha seus funcionários conectados com outros setores permanentemente. “Há empresas onde o pessoal de marketing só conversa com o pessoal de marketing, os engenheiros com os engenheiros. É preciso manter pessoas com perfis variados conectadas para que haja mais inovação”, ele diz. Para o consultor de inovação Char-
les Leadbeater, o consumidor é o grande personagem da inovação. É ele que vai testar o produto e definir a sua utilidade e é ele a origem de grandes e revolucionárias inovações e é quem está, hoje, à frente dos fabricantes. “As ideias estão vindo no sentido inverso; estão vindo dos consumidores”. E por que está acontecendo isso? Um dos aspectos citados por Leadbea-
“As ideias estão vindo no sentido inverso; estão vindo dos consumidores, que estão à frente dos fabricantes.”
ter durante numa palestra no TED é que a inovação radical representada por ideias que afetam muitas tecnologias ou pessoas é acompanhada de grande incerteza. A recompensa pela inovação é proporcional ao grau de incerteza. “Quando existe uma inovação radical, muitas vezes não se sabe como aplicá-la”. Ele lembra que os primeiros telefones seriam utilizados para as pessoas ouvirem os shows teatrais ao vivo dos teatros. Quando as empresas de telefonia móvel inventaram o sistema de mensagens, o SMS, não tinham ideia para que serviriam. Foi preciso que a tecnologia chegasse aos usuários jovens para que eles inventassem o uso. Portanto, ele afirma que quanto mais radical, maior a incerteza e maior a necessidade da inovação.
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A festa dos vencedores Em uma cerimônia no Hotel Copacabana Palace que contou com a presença das lideranças do mercado segurador, a CNseg anunciou no dia 16 de dezembro os vencedores da quarta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros. Colaboradores da Icatu Seguros, Mongeral Aegon, SulAmerica, Bradesco Auto/Re Cia. de Seguros, Seguradora Lider, Bradesco Seguros e Itau Seguros foram os grandes vencedores do ano, resultado referendado por um júri composto por cinco especialistas em seguros, inovação e relações com o consumidor: Julio Bierrenbach, Mariana Meirelles, Marcos Augusto Vasconcellos, Bruno Miragem e Antonio Penteado Mendonça. Os idealizadores dos projetos primeiros colocados ganharam R$ 20 mil de prêmio. Os segundos e terceiros colocados nas três categorias – Comunicação, Produtos e Serviços, e Processos – receberam R$ 10 mil e R$ 5 mil, respectivamente. O resultado da premiação mostra que a era digital chegou de vez ao mercado segurador, considerando-se que a maior parte dos projetos finalistas trabalha com a inclusão digital. Num ambiente festivo, com cerca de 400 pessoas, 2014 foi comemorado com os bons resultados da indústria seguradora, apesar do baixo crescimento do país. Em tom otimista, o presidente da CNseg, Marco Antonio Rossi, afirmou em seu discurso que a meta para 2015 é manter o crescimento de dois dígitos registrado em 2014, de 11% sobre o exercício de 2013. Entre os destaques do ano estão o segmento de automóveis, que cresceu 9%, com R$ 66 bilhões em prêmios; o de pessoas cresceu 10%, com R$ 100 bilhões em prêmios. Já a saúde suplementar, segundo Rossi, teve R$ 127 bilhões de faturamento, com crescimento de 15%. “Na década de 90, o mercado segurador tinha 1% de participação no PIB do país. Hoje, temos 6%, e isso mostra que estamos fazendo bem o nosso
EDITORIAL
Inovar cabe a todos nós!
Cerca de 400 pessoas lotaram os salões do Copacabana Pálace
A diretora-executiva da CNseg, Solange Beatriz (à direita, na primeira fila), com alguns vencedores do prêmio
Marco Antonio Rossi, presidente da CNseg: otimismo com o mercado
Lucila Rocha, procuradora-geral da ANS, Roberto Westenberger, superintendente da SUSEP e o Deputado Federal Armando Vergílio
trabalho”, afirmou o presidente. O deputado federal Armando Vergílio, que é também presidente da Fenacor (Federação Nacional dos Corretores) lembrou as vitórias do setor em 2014, como a Lei do Desmanche e o projeto de lei que visa a incluir as corretoras no sistema de tributação Simples. O titular da SUSEP, órgão regulador do mercado de seguros, Roberto Westenberger, parabenizou o setor pelo crescimento robusto e elencou as prioridades para os próximos anos: discutir o marco regulatório, os novos modelos de distribuição de seguros que aumentem o número de pessoas que autorizadas a vender os seguros. Representando o diretor-presidente da ANS, André Longo, a procuradora do órgão Lucila Rocha afirmou que manter a sustentabilidade do setor de sáude suplementar é o principal desafio de 2015. Ainda durante a solenidade, foi apresentado o Programa Nacional de Apoio ao Trânsito PNAT promovido pela CNseg.
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Lideranças do mercado segurador prestigiaram a cerimônia da CNseg
A qualidade dos projetos inscritos pela indústria seguradora no Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros vem surpreendendo a cada ano. Ponto para este mercado que tem demonstrado a força de suas ações no sentido de ampliar a presença na vida dos cidadãos brasileiros. Ponto para os consumidores que têm sido contemplados com uma gama de serviços, produtos, processos e maior volume de informações relacionadas à proteção de suas conquistas. O elevado número de inscrições no Prêmio este ano, comparativamente às edições anteriores, indica que estamos no caminho certo em relação ao estímulo para que as empresas e entidades do setor incentivem que os seus colaboradores desenvolvam projetos inovadores. Mais que isso: reitera, para os consumidores, que o setor de seguros tem trabalhado arduamente no sentido de aperfeiçoar o seu relacionamento com a sociedade, contribuindo para o desenvolvimento de soluções que beneficiem um grande número de pessoas. Essa é a essência, o papel social do seguro. Cada vez mais o setor de seguros vem
se renovando e superando expectativas. Os envolvidos nesse fascinante processo acreditam que esse desempenho está diretamente relacionado à inovação com valor, presente, constantemente, na criatividade e visão de futuro das empresas que operam nos segmentos de seguros, previdência privada, saúde suplementar e capitalização. Os esforços de toda a indústria seguradora têm gerado ótimos resultados quanto ao desenvolvimento de produtos e serviços voltados para as novas demandas da população, maior agilidade no atendimento ao público e no aperfeiçoamento de processos internos. São inúmeros fatores que englobam inovação e desenvolvimento sustentável, o que, sem sombra de dúvida, é muito saudável para todas as partes envolvidas: mercado, consumidores e a sociedade em geral. Gerar valor para o consumidor, por meio do aperfeiçoamento permanente. Esse é o grande desafio que permeia, cotidianamente, as ações do mercado segurador.
Marco Antonio Rossi Presidente da CNseg
Rossi: Prêmio já é tradição do mercado O presidente da CNseg, Marco Antonio Rossi, está satisfeito com o resultado do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros porque os projetos trazem maneiras de minimizar impactos no meio ambiente e melhoram a vida das pessoas. Segundo ele, que recebeu no salão do Copacabana Palace as lideranças do mercado segurador, os projetos inscritos estão a cada ano com mais qualidade. Ele aplaude, também, a maior participação do mercado na premiação. “Temos a cada ano mais projetos inscritos, o que demonstra que o Prêmio já passou a ser uma tradição do mercado segurador. Trazer à festa todas as lideranças do mercado, inclusive os reguladores, é muito importante para que a gente possa, de um lado, comemorar e ao mesmo tempo dar uma olhada no futuro”, avalia o presidente. Rossi afirma que o futuro do mercado segurador está no trabalho conjunto das seguradoras, que precisam criar, inovar em seus projetos e na relação com o consumidor, e de outro lado os regulado-
Marco Antonio Rossi recebe o patrono do Prêmio, Antonio Carlos de Almeida Braga
res, que precisam trabalhar a visão da inovação. “O mundo muda com uma rapidez impressionante, e nós temos de estar antenados com todas essas transformações. Nós, como indústria, e os reguladores. Inovação é fundamental pra que a gente chegue até as camadas menos assistidas da população brasileira, onde o seguro ainda não conseguiu ultrapassar a barreira”. Ele sabe que não existe uma formula mágica, nem apenas uma iniciativa para atingir esse objetivo. Tem consciência da importância do mundo digital, mas acredita que outras formas de trabalho devem ser implementadas. “O digital é importante, é fundamental. O telefone virou banco, seguradora, tem papel fundamental nessa construção, mas não é a única maneira de chegarmos lá. Precisamos avançar nos varejistas , na relação com o corretor, para que possamos expandir a quantidade de pessoas oferecendo o produto. Cada uma dessas frentes fará com que o mercado seja mais moderno”.
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O GLOBO – PROJETOS DE MARKETING
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A festa dos vencedores Em uma cerimônia no Hotel Copacabana Palace que contou com a presença das lideranças do mercado segurador, a CNseg anunciou no dia 16 de dezembro os vencedores da quarta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros. Colaboradores da Icatu Seguros, Mongeral Aegon, SulAmerica, Bradesco Auto/Re Cia. de Seguros, Seguradora Lider, Bradesco Seguros e Itau Seguros foram os grandes vencedores do ano, resultado referendado por um júri composto por cinco especialistas em seguros, inovação e relações com o consumidor: Julio Bierrenbach, Mariana Meirelles, Marcos Augusto Vasconcellos, Bruno Miragem e Antonio Penteado Mendonça. Os idealizadores dos projetos primeiros colocados ganharam R$ 20 mil de prêmio. Os segundos e terceiros colocados nas três categorias – Comunicação, Produtos e Serviços, e Processos – receberam R$ 10 mil e R$ 5 mil, respectivamente. O resultado da premiação mostra que a era digital chegou de vez ao mercado segurador, considerando-se que a maior parte dos projetos finalistas trabalha com a inclusão digital. Num ambiente festivo, com cerca de 400 pessoas, 2014 foi comemorado com os bons resultados da indústria seguradora, apesar do baixo crescimento do país. Em tom otimista, o presidente da CNseg, Marco Antonio Rossi, afirmou em seu discurso que a meta para 2015 é manter o crescimento de dois dígitos registrado em 2014, de 11% sobre o exercício de 2013. Entre os destaques do ano estão o segmento de automóveis, que cresceu 9%, com R$ 66 bilhões em prêmios; o de pessoas cresceu 10%, com R$ 100 bilhões em prêmios. Já a saúde suplementar, segundo Rossi, teve R$ 127 bilhões de faturamento, com crescimento de 15%. “Na década de 90, o mercado segurador tinha 1% de participação no PIB do país. Hoje, temos 6%, e isso mostra que estamos fazendo bem o nosso
EDITORIAL
Inovar cabe a todos nós!
Cerca de 400 pessoas lotaram os salões do Copacabana Pálace
A diretora-executiva da CNseg, Solange Beatriz (à direita, na primeira fila), com alguns vencedores do prêmio
Marco Antonio Rossi, presidente da CNseg: otimismo com o mercado
Lucila Rocha, procuradora-geral da ANS, Roberto Westenberger, superintendente da SUSEP e o Deputado Federal Armando Vergílio
trabalho”, afirmou o presidente. O deputado federal Armando Vergílio, que é também presidente da Fenacor (Federação Nacional dos Corretores) lembrou as vitórias do setor em 2014, como a Lei do Desmanche e o projeto de lei que visa a incluir as corretoras no sistema de tributação Simples. O titular da SUSEP, órgão regulador do mercado de seguros, Roberto Westenberger, parabenizou o setor pelo crescimento robusto e elencou as prioridades para os próximos anos: discutir o marco regulatório, os novos modelos de distribuição de seguros que aumentem o número de pessoas que autorizadas a vender os seguros. Representando o diretor-presidente da ANS, André Longo, a procuradora do órgão Lucila Rocha afirmou que manter a sustentabilidade do setor de sáude suplementar é o principal desafio de 2015. Ainda durante a solenidade, foi apresentado o Programa Nacional de Apoio ao Trânsito PNAT promovido pela CNseg.
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Lideranças do mercado segurador prestigiaram a cerimônia da CNseg
A qualidade dos projetos inscritos pela indústria seguradora no Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros vem surpreendendo a cada ano. Ponto para este mercado que tem demonstrado a força de suas ações no sentido de ampliar a presença na vida dos cidadãos brasileiros. Ponto para os consumidores que têm sido contemplados com uma gama de serviços, produtos, processos e maior volume de informações relacionadas à proteção de suas conquistas. O elevado número de inscrições no Prêmio este ano, comparativamente às edições anteriores, indica que estamos no caminho certo em relação ao estímulo para que as empresas e entidades do setor incentivem que os seus colaboradores desenvolvam projetos inovadores. Mais que isso: reitera, para os consumidores, que o setor de seguros tem trabalhado arduamente no sentido de aperfeiçoar o seu relacionamento com a sociedade, contribuindo para o desenvolvimento de soluções que beneficiem um grande número de pessoas. Essa é a essência, o papel social do seguro. Cada vez mais o setor de seguros vem
se renovando e superando expectativas. Os envolvidos nesse fascinante processo acreditam que esse desempenho está diretamente relacionado à inovação com valor, presente, constantemente, na criatividade e visão de futuro das empresas que operam nos segmentos de seguros, previdência privada, saúde suplementar e capitalização. Os esforços de toda a indústria seguradora têm gerado ótimos resultados quanto ao desenvolvimento de produtos e serviços voltados para as novas demandas da população, maior agilidade no atendimento ao público e no aperfeiçoamento de processos internos. São inúmeros fatores que englobam inovação e desenvolvimento sustentável, o que, sem sombra de dúvida, é muito saudável para todas as partes envolvidas: mercado, consumidores e a sociedade em geral. Gerar valor para o consumidor, por meio do aperfeiçoamento permanente. Esse é o grande desafio que permeia, cotidianamente, as ações do mercado segurador.
Marco Antonio Rossi Presidente da CNseg
Rossi: Prêmio já é tradição do mercado O presidente da CNseg, Marco Antonio Rossi, está satisfeito com o resultado do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros porque os projetos trazem maneiras de minimizar impactos no meio ambiente e melhoram a vida das pessoas. Segundo ele, que recebeu no salão do Copacabana Palace as lideranças do mercado segurador, os projetos inscritos estão a cada ano com mais qualidade. Ele aplaude, também, a maior participação do mercado na premiação. “Temos a cada ano mais projetos inscritos, o que demonstra que o Prêmio já passou a ser uma tradição do mercado segurador. Trazer à festa todas as lideranças do mercado, inclusive os reguladores, é muito importante para que a gente possa, de um lado, comemorar e ao mesmo tempo dar uma olhada no futuro”, avalia o presidente. Rossi afirma que o futuro do mercado segurador está no trabalho conjunto das seguradoras, que precisam criar, inovar em seus projetos e na relação com o consumidor, e de outro lado os regulado-
Marco Antonio Rossi recebe o patrono do Prêmio, Antonio Carlos de Almeida Braga
res, que precisam trabalhar a visão da inovação. “O mundo muda com uma rapidez impressionante, e nós temos de estar antenados com todas essas transformações. Nós, como indústria, e os reguladores. Inovação é fundamental pra que a gente chegue até as camadas menos assistidas da população brasileira, onde o seguro ainda não conseguiu ultrapassar a barreira”. Ele sabe que não existe uma formula mágica, nem apenas uma iniciativa para atingir esse objetivo. Tem consciência da importância do mundo digital, mas acredita que outras formas de trabalho devem ser implementadas. “O digital é importante, é fundamental. O telefone virou banco, seguradora, tem papel fundamental nessa construção, mas não é a única maneira de chegarmos lá. Precisamos avançar nos varejistas , na relação com o corretor, para que possamos expandir a quantidade de pessoas oferecendo o produto. Cada uma dessas frentes fará com que o mercado seja mais moderno”.
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O GLOBO – PROJETOS DE MARKETING
Sustentabilidade na comunicação A estratégia de comunicação desenvolvida pela CNseg para a divulgação da 4ª. edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros teve como objetivo transmitir a ideia de que, independentemente das habilidades, conhecimentos e até mesmo da área em que os profissionais atuam dentro das empresas da cadeia de valor do mercado segurador, a inovação é sempre possível e nasce, muitas vezes, de simples ideias. Partindo do princípio de que inovação e sustentabilidade não se separam, esta última esteve presente em toda a campanha, que quase não usou papel. Uma página no Facebook – que teve mais de 23 mil “curtidas” e publicou, ao longo dessa edição, mais de 160 fotos – e o hotsite do Prêmio – por onde todas as inscrições foram realizadas – foram os principais canais de comunicação com o mercado e o público. Nas empresas, foram espalhados totens explicativos desmontáveis, que poderão ser reutilizados.
Além disso, todos os materiais desenvolvidos especialmente para o evento serão reutilizados em outros eventos da CNseg ou poderão ser reciclados, atendendo aos princípios do desenvolvimento sustentável. O projeto cenográfico da cerimônia de premiação seguiu o mesmo conceito. Para Solange Beatriz Palheiro Mendes, diretora-executiva da CNseg, a mensagem que o Prêmio deixa é de que a busca pela inovação deve ser contínua. “A inovação pode surgir de uma ideia simples ou estar presente num novo olhar para algo que já existe, sempre agregando valor”, ressalta. Ela destaca ainda que o brasileiro é um povo criativo, e que sabe aproveitar bem as oportunidades. “A iniciativa da CNseg se constitui como um grande incentivo à inovação no mercado, no sentido de contribuir para que os projetos ganhem visibilidade dentro e fora das instituições, além de gerar resultados não somente para as empresas mas para consumidores e segurados.”, afirma.
Materiais sustentáveis também foram usados na festa
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Sexta-feira, 26 de dezembro de 2014
O GLOBO – PROJETOS DE MARKETING
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Sexta-feira, 26 de dezembro de 2014
Os premiados
Depois de receber, via Correios, os 78 projetos inscritos na quarta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga, o corpo de jurados definiu os nove finalistas, levando em conta os critérios estipulados pelo regulamento: inova-
ção ( peso de 40%), relevância para o negócio (30%), implementação (20%), e conjunto do trabalho (10%).A etapa seguinte foi a defesa oral, que aconteceu no dia 26 de novembro na sede da CNseg no Rio e definiu a classificação final .
Na categoria Produtos e Serviços
Na categoria Comunicação
Na categoria Processos
O projeto engloba um portal de conteúdo, além de três lojas on line: uma de seguros de vida e planos de previdência, outra para corretores de seguros e a terceira customizada para parcerias da empresa. A ideia nasceu para distribuir os produtos de forma eficiente, acessível e monitorada, contribuindo para a melhora do atendimento ao consumidor. Com
mentos da contratação. O usuário é captado na web e direcionado para a loja on-line, gerando novas oportunidades de venda.
A partir do resultado de uma pesquisa, que constatou a baixa penetração dos seguros devida e planos de previdência privada entre a população brasileira – 5% e 3,8% respectivamente foram desenvolvidas ferramentas como games, que possibilitam a volta no tempo para reavaliar o efeito de suas atitudes no presente; cursos gratuitos de e-learning com a FGV sobre planejamento de
ladores com a estimativa da expectativa de vida e da aposentadoria que calcula gastos detalhados de despesas básicas do dia a dia.
Foi criado um núcleo com foco em casos complexos, em especial internações hospitalares prolongadas e cirurgias de alto risco, para minimizar desperdícios de recursos nos sinistros pagos, respeitando a qualidade dos serviços prestados. O projeto teve duas frentes de atuação: a primeira, no gerenciamento das internações, realizado por meio de contato telefônico com
o segurado internado há mais de 10 dias, buscando soluções para reduzir o tempo de internação e melhor recuperação. A segunda negocia dire-
tamente com hospitais e fornecedores de alto custo, tratando de forma imediata casos que estejam gerando alta sinistralidade.
mática, entre outros, podendo ser adequado às necessidades de proteção de cada perfil segurado, com facilidades de pagamento.
Com base em uma pesquisa, a Seguradora Líder DPVAT constatou que apenas 67,5% da população tinha ouvido falar sobre o seguro DPVAT e somente 6,2% sabiam que todos os brasileiros têm direito ao benefício. Foi desenvolvida então uma estratégia de comunicação com o objetivo de fazer as pessoas conhecerem e entenderem como funciona o seguro, re-
cação, como campanhas institucionais, um blog com dicas de prevenção de acidentes, campanhas de comunicação interna, entre outras.
Com o objetivo de acompanhar a evolução do setor e compreender as necessidades dos clientes, a empresa lançou o aplicativo “Carteira Digital” para smartphones, que reúne cartões inteligentes de todos os ramos em que o grupo atua, alinhando à iniciativa uma das questões mais abordadas atualmente: a sustentabilidade. Foram também criados
cartões virtuais inteligentes para produtos que não possuem o cartão físico como Previdência, Capitalização e Vida, além da facili-
tação da obtenção de descontos em espetáculos patrocinados pelo programa Circuito Cultural Bradesco Seguros e outras vantagens.
lhe convier. Para a seguradora, o benefício é considerável sobretudo no pagamento dos lucros cessantes.
É uma solução tecnológica que auxilia na comunicação entre áreas de tecnologia e negócio, de forma a alinhar essas duas perspectivas em razão de melhores resultados. O projeto entrega painéis de monitoração que contribuem para a área de negócio realizar a gestão estratégica de suas vendas e também permitem às áreas responsáveis por
dores que transmitam conhecimento sobre o comportamento e experiência dos corretores nos canais de venda online da empresa.
É a primeira plataforma on-line do mercado segurador operado por bancos a vender produtos para clientes que não são correntistas da instituição. Com ela, a venda de seguros deixa de ser restrita aos canais de distribuição formais, geralmente agências e postos de atendimento bancário. No portal, o cliente conhece as características dos produtos, as op-
ções de planos e seus preços, contrata e paga. O processo é simples, prático e utiliza ferramentas intuitivas, tendo como base a proposta
de educação financeira da empresa. É suportado por recursos de gestão e relacionamento com o cliente – CRM de última geração.
O projeto permite ao corretor montar o plano mais adequado ao perfil do cliente já no momento da contratação, ampliando o nível de satisfação do segurado e auxiliando o mercado a desenvolver o seu relacionamento com o consumidor. O seguro oferece sete opções de coberturas e capitais segurados, além de 12 opções de benefícios e assistência, como a do-
Tem o objetivo de oferecer ao “terceiro”(que se envolve em acidentes com segurados da companhia) um serviço simples e ágil de indenização aos danos sofridos, com a possibilidade de o reparo ser feito em uma oficina de sua preferência. A redução do tempo médio de indenização foi reduzida de 60 para cinco dias. O tempo de reparo
a estratégia desenvolvida, é possível traçar a jornada do usuário a partir das origens da venda, acompanhando-o em todos os mo-
miciliar, com suporte de profissionais (encanadores e eletricistas); o Descarte Ecológico e a Help-Line, para solução de problemas de infor-
não muda, mas o terceiro tem a possibilidade de reparar o seu veículo em uma oficina de sua preferência e no momento que melhor
vida financeira, organização do orçamento familiar e consumo consciente; textos, infográficos e vídeos sobre educação financeira, além de simu-
forçando a ideia de que o processo de entrada para obter os recursos é simples, rápido, fácil e grátis. Foram abertas várias frentes de comuni-
infraestrutura física e sistemas lógicos uma atuação proativa na gestão dos servidores de TI. O principal objetivo foi entregar indica-
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O GLOBO – PROJETOS DE MARKETING
Sustentabilidade na comunicação A estratégia de comunicação desenvolvida pela CNseg para a divulgação da 4ª. edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros teve como objetivo transmitir a ideia de que, independentemente das habilidades, conhecimentos e até mesmo da área em que os profissionais atuam dentro das empresas da cadeia de valor do mercado segurador, a inovação é sempre possível e nasce, muitas vezes, de simples ideias. Partindo do princípio de que inovação e sustentabilidade não se separam, esta última esteve presente em toda a campanha, que quase não usou papel. Uma página no Facebook – que teve mais de 23 mil “curtidas” e publicou, ao longo dessa edição, mais de 160 fotos – e o hotsite do Prêmio – por onde todas as inscrições foram realizadas – foram os principais canais de comunicação com o mercado e o público. Nas empresas, foram espalhados totens explicativos desmontáveis, que poderão ser reutilizados.
Além disso, todos os materiais desenvolvidos especialmente para o evento serão reutilizados em outros eventos da CNseg ou poderão ser reciclados, atendendo aos princípios do desenvolvimento sustentável. O projeto cenográfico da cerimônia de premiação seguiu o mesmo conceito. Para Solange Beatriz Palheiro Mendes, diretora-executiva da CNseg, a mensagem que o Prêmio deixa é de que a busca pela inovação deve ser contínua. “A inovação pode surgir de uma ideia simples ou estar presente num novo olhar para algo que já existe, sempre agregando valor”, ressalta. Ela destaca ainda que o brasileiro é um povo criativo, e que sabe aproveitar bem as oportunidades. “A iniciativa da CNseg se constitui como um grande incentivo à inovação no mercado, no sentido de contribuir para que os projetos ganhem visibilidade dentro e fora das instituições, além de gerar resultados não somente para as empresas mas para consumidores e segurados.”, afirma.
Materiais sustentáveis também foram usados na festa
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Depois de receber, via Correios, os 78 projetos inscritos na quarta edição do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga, o corpo de jurados definiu os nove finalistas, levando em conta os critérios estipulados pelo regulamento: inova-
ção ( peso de 40%), relevância para o negócio (30%), implementação (20%), e conjunto do trabalho (10%).A etapa seguinte foi a defesa oral, que aconteceu no dia 26 de novembro na sede da CNseg no Rio e definiu a classificação final .
Na categoria Produtos e Serviços
Na categoria Comunicação
Na categoria Processos
O projeto engloba um portal de conteúdo, além de três lojas on line: uma de seguros de vida e planos de previdência, outra para corretores de seguros e a terceira customizada para parcerias da empresa. A ideia nasceu para distribuir os produtos de forma eficiente, acessível e monitorada, contribuindo para a melhora do atendimento ao consumidor. Com
mentos da contratação. O usuário é captado na web e direcionado para a loja on-line, gerando novas oportunidades de venda.
A partir do resultado de uma pesquisa, que constatou a baixa penetração dos seguros devida e planos de previdência privada entre a população brasileira – 5% e 3,8% respectivamente foram desenvolvidas ferramentas como games, que possibilitam a volta no tempo para reavaliar o efeito de suas atitudes no presente; cursos gratuitos de e-learning com a FGV sobre planejamento de
ladores com a estimativa da expectativa de vida e da aposentadoria que calcula gastos detalhados de despesas básicas do dia a dia.
Foi criado um núcleo com foco em casos complexos, em especial internações hospitalares prolongadas e cirurgias de alto risco, para minimizar desperdícios de recursos nos sinistros pagos, respeitando a qualidade dos serviços prestados. O projeto teve duas frentes de atuação: a primeira, no gerenciamento das internações, realizado por meio de contato telefônico com
o segurado internado há mais de 10 dias, buscando soluções para reduzir o tempo de internação e melhor recuperação. A segunda negocia dire-
tamente com hospitais e fornecedores de alto custo, tratando de forma imediata casos que estejam gerando alta sinistralidade.
mática, entre outros, podendo ser adequado às necessidades de proteção de cada perfil segurado, com facilidades de pagamento.
Com base em uma pesquisa, a Seguradora Líder DPVAT constatou que apenas 67,5% da população tinha ouvido falar sobre o seguro DPVAT e somente 6,2% sabiam que todos os brasileiros têm direito ao benefício. Foi desenvolvida então uma estratégia de comunicação com o objetivo de fazer as pessoas conhecerem e entenderem como funciona o seguro, re-
cação, como campanhas institucionais, um blog com dicas de prevenção de acidentes, campanhas de comunicação interna, entre outras.
Com o objetivo de acompanhar a evolução do setor e compreender as necessidades dos clientes, a empresa lançou o aplicativo “Carteira Digital” para smartphones, que reúne cartões inteligentes de todos os ramos em que o grupo atua, alinhando à iniciativa uma das questões mais abordadas atualmente: a sustentabilidade. Foram também criados
cartões virtuais inteligentes para produtos que não possuem o cartão físico como Previdência, Capitalização e Vida, além da facili-
tação da obtenção de descontos em espetáculos patrocinados pelo programa Circuito Cultural Bradesco Seguros e outras vantagens.
lhe convier. Para a seguradora, o benefício é considerável sobretudo no pagamento dos lucros cessantes.
É uma solução tecnológica que auxilia na comunicação entre áreas de tecnologia e negócio, de forma a alinhar essas duas perspectivas em razão de melhores resultados. O projeto entrega painéis de monitoração que contribuem para a área de negócio realizar a gestão estratégica de suas vendas e também permitem às áreas responsáveis por
dores que transmitam conhecimento sobre o comportamento e experiência dos corretores nos canais de venda online da empresa.
É a primeira plataforma on-line do mercado segurador operado por bancos a vender produtos para clientes que não são correntistas da instituição. Com ela, a venda de seguros deixa de ser restrita aos canais de distribuição formais, geralmente agências e postos de atendimento bancário. No portal, o cliente conhece as características dos produtos, as op-
ções de planos e seus preços, contrata e paga. O processo é simples, prático e utiliza ferramentas intuitivas, tendo como base a proposta
de educação financeira da empresa. É suportado por recursos de gestão e relacionamento com o cliente – CRM de última geração.
O projeto permite ao corretor montar o plano mais adequado ao perfil do cliente já no momento da contratação, ampliando o nível de satisfação do segurado e auxiliando o mercado a desenvolver o seu relacionamento com o consumidor. O seguro oferece sete opções de coberturas e capitais segurados, além de 12 opções de benefícios e assistência, como a do-
Tem o objetivo de oferecer ao “terceiro”(que se envolve em acidentes com segurados da companhia) um serviço simples e ágil de indenização aos danos sofridos, com a possibilidade de o reparo ser feito em uma oficina de sua preferência. A redução do tempo médio de indenização foi reduzida de 60 para cinco dias. O tempo de reparo
a estratégia desenvolvida, é possível traçar a jornada do usuário a partir das origens da venda, acompanhando-o em todos os mo-
miciliar, com suporte de profissionais (encanadores e eletricistas); o Descarte Ecológico e a Help-Line, para solução de problemas de infor-
não muda, mas o terceiro tem a possibilidade de reparar o seu veículo em uma oficina de sua preferência e no momento que melhor
vida financeira, organização do orçamento familiar e consumo consciente; textos, infográficos e vídeos sobre educação financeira, além de simu-
forçando a ideia de que o processo de entrada para obter os recursos é simples, rápido, fácil e grátis. Foram abertas várias frentes de comuni-
infraestrutura física e sistemas lógicos uma atuação proativa na gestão dos servidores de TI. O principal objetivo foi entregar indica-
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Os jurados ANTONIO PENTEADO Professor da FGVFundação Getúlio Vargas e da FIA-FEA-USP. A rapidez das mudanças em todos os setores da vida moderna não permite que antigas rotinas sejam perpetuadas. Inovar, mesmo em empresas consolidadas e com marcas reconhecidas, é condição para o sucesso e o desenvolvimento. Inovar é criar novas ideias, produtos,
serviços e expectativas, ou aprimorar o que já existe, em função do estágio de desenvolvimento, necessidade e sonhos da sociedade. Inovar, no mundo de hoje, é questão de so-
brevivência. As práticas inovadoras devem ter tratamento prioritário e diferenciado e serem incentivadas em todos os níveis. Apesar da rápida evolução do setor de seguros, ainda há espaço para a práticas modernas e inovadoras. Tenho percebido inovações em produtos, e até estruturais no desenho das empresas. . Criatividade, competência e profissionalismo são as ferramentas para o sucesso.
BRUNO MIRAGEM Presidente Nacional do BRASILCON – Instituto Brasileiro de Direito e Política do Consumidor, advogado, consultor. Inovar é criar o novo – é óbvio. Mas isso significa criar coisas novas ou encontrar uma forma diferente e melhor de fazer as coisas. Inovação em negócio realiza as noções de novidade, eficiência e melhoria na
forma de realizar uma atividade, resultando na satisfação de quem a promove, e quem percebe e é beneficiado por seus resultados. A satisfação do consumidor deve ser um dos nortes
JULIO BIERRENBACH
MARCOS VASCONCELLOS
MARIANA MEIRELLES
Bacharel em Direito, foi presidente da Real Seguros, presidente da Sul América Vida y Pensiones (Espanha), presidente da Iochpe Seguradora, vice-presidente Técnico da Sul América Seguros, diretor gerente da Companhia Bandeirante de Seguros Gerais. Para muita gente, inovação é invenção. Embora as invenções sejam uma forma de inovação, prefiro pensar que inovar é aprimorar um produto ou rotina existente. Fazer o diferente da mesma forma, ou fazer de forma diferente o que já tem sido feito. Quando penso em
Engenheiro Industrial, mestre em Administração e doutor em Administração de Empresas. Eu adoto a definição do Fórum de Inovação da FGV-EAESP: Inovação = idéia + ação + resultado. Então eu acho que inovação é a ideia que foi trabalhada e colocada em prática, gerando resultados. Ela pode ser um novo produto, um novo modelo de negócio, uma melhoria em um processo de fabricação ou em um serviço ou até mesmo uma nova política de gestão de pessoas, etc. As pequenas melhorias também são inovações, desde que tragam os resultados desejados,
Analista da Secretaria de Planejamento e Investimentos Estratégicos do Ministério de Planejamento e Orçamento Projetos inovadores tem de gerar benefícios diretos aos usuários ou à sociedade em geral. Inovação é transformar, evoluindo. É transformar boas idéias em melhores práticas e melhores produtos, na direção do que almejamos, que é o desenvolvimento sustentável, respeitando os limites do planeta. E esse respeito significa, antes de tudo, redefinir os padrões de produção e consumo hoje em vigor no mundo. Temos de aprender a nos
inovação, lembro do Comandante Rolim da TAM. Servir café quente e Coca-Cola gelada em avião pode parecer simples, mas ele foi o primeiro a inovar nessa prática. A prática inovadora deveria ser o primeiro objetivo das áreas de treinamento e planejamento. Quem não inova se torna obsoleto rapidamente. Além da vantagem competitiva que tem aquele que faz primeiro, o ambiente empresarial se torna muito menos árido.
positivos para todas as partes interessadas: fundadores, investidores, colaboradores, consumidores, inclusive o meio ambiente. Para as empresas, assim como para os países, a inovação é a chave da competitividade e, portanto, da sobrevivência. As empresas que não inovam não conseguem se diferenciar dos concorrentes e só conseguem competir em termos de custos, o que claramente tem limites.
EXPEDIENTE Produção: Básica Press Comunicação – Coordenação: Assessoria de Comunicação Externa da CNseg/Patricia Gonzalez com Lais Muniz e Leonardo Duarte (estagiários) – Edição: Ester Lima – Textos: Ester Lima e Jose Ronaldo Muller – Imagens: acervo CNseg e RB 2 – Capa: BetheB – Design: Maraca
fundamentais do processo de inovação das empresas. Deve-se sempre perseguir a inovação positiva, aquela que aperfeiçoa o negócio. Um dos grandes desafios das empresas, hoje, é a fidelização dos consumidores. Fazer com que consumidores satisfeitos procurem permanecer, espontaneamente, vinculados àquela empresa. E a inovação, neste particular, tem um papel fundamental.
ajustar a esse novos padrões, gerando o menor impacto ambiental possível e assegurando o melhor bem estar para as pessoas no planeta. Para a mudança de padrão, para o uso racional dos recursos e para a maximização do bem estar, inovação é a palavra chave. Sem inovação, será improvável a conquista do desenvolvimento sustentável, objeto comum de empresas e consumidores