LA EXCELENCIA RENOVADA

LA EXCELENCIA EN EL PAGO DE HABERES DE IAF, RENOVADA

En abril de 2022, el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) realizó la auditoría al Sistema de Gestión de la Calidad de SMSV IM cuyo proceso principal es el de Administración de Haberes del IAF para el pago de retiros y pensiones militares, y revalidó su estándar de calidad

Uno de los principales (y más antiguos) servicios que presta la SMSV con idoneidad y calidad es el de la administración de haberes de retiro y pensiones de los asociados que perciben sus haberes del Instituto de Ayuda Financiera (IAF) y de la Caja Policial. Prueba de ello es que la Sociedad Militar obtuvo, el 31 de mayo de 2019, la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, conforme los requisitos de la Norma IRAM - ISO 9001:2015 para el proceso de “Administración de Haberes de Asociados Beneficiarios del Instituto de Ayuda Financiera (IAF) para el Pago de Retiros y Pensiones Militares”, que significa para nuestra Institución un reconocimiento al camino recorrido por la Mutual en el proceso de Administración de Haberes, que alcanza a casi 30.000 beneficiarios de retiros y pensiones militares del IAF. La Norma ISO 9001 es un estándar de nivel internacional, que establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad en relación a liderazgo, planificación, procesos de soporte y operación, evaluación del desempeño y mejora continua; de forma de aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar sus procesos de prestación de servicios. Durante el transcurso del presente año, luego de los procesos pertinentes, SMSV – IM obtuvo los nuevos certificados IRAM e IQNET ISO 9001:2015 tras la auditoría de recertificación llevada a cabo los días 4 y 5 de abril 2022, y cuyo resultado propició la nota de felicitación que nos fuera remitida oportunamente por parte de los auditores. En esta oportunidad, la misma contó con la participación de las siguientes autoridades: Director Titular Contraalmirante D. Delfor Raúl Ferraris; Gerente General Omar Menéndez; Gerente de Administración Graciela Abdala; Gerente de Servicios Mutuales Patricia Boero; así como también las Jefaturas y personal involucrado de los departamentos Administración de Haberes, Auditoría Interna, Compras y Contrataciones, Recursos Humanos, Procesamiento de Datos, Seguridad de la Información y Organización y Métodos. La auditoría consistió en efectuar el seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad implementado, en base al cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 establecidos oportunamente en el Acuerdo de Certificación IRAM de Sistemas de Gestión, cumpliendo con el objetivo de cubrir los procesos, actividades, servicios y áreas pautados en el plan de auditoría. En nuestro país, el IRAM es el representante de la International Organization for Standarization (ISO).

“SMSV – IM obtuvo los nuevos certificados IRAM e IQNET ISO 9001:2015 tras la auditoría de recertificación llevada a cabo los días 4 y 5 de abril 2022, y cuyo resultado propició una nota de felicitación por parte de los auditores”.

El año pasado, el 14 de junio de 2021, en contexto de emergencia sanitaria por la pandemia del COVID-19, se realizó la anterior auditoría de seguimiento en modalidad remota, utilizando una plataforma de conectividad adecuada (de video y voz), garantizando la comunicación, exposición de información documentada y registros requeridos.

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Los beneficios generales que se han generado para la organización a partir de esta certificación son: la garantía de calidad y mejora continua; la reducción de costos y la promoción de una imagen positiva de la organización, lo que permite una diferenciación de la competencia por su eficiente gestión de calidad. En cuanto a los objetivos específicos perseguidos por la SMSV, cabe destacar: la fidelización de los asociados; la mejora de los servicios brindados; la optimización de los procesos interdepartamentales dentro de la SMSV; la motivación del personal; la mejora de la productividad y la posibilidad de sentar las bases para avanzar en la certificación de otros procesos.

Una renovada atención

En el marco del plan de remodelación impulsado por la Gerencia de Filiales, las instalaciones de Filial Libertad fueron renovadas para mejor atención de los asociados.

A cuarenta años de su apertura, el 5 de enero de 1982, y luego de las vicisitudes en la atención motivadas por el COVID-19 y de permanecer cerrada desde el 3 de enero y hasta el 30 de abril de 2022 para avanzar con las obras de remodelación, en el mes de mayo de 2022 la Filial Libertad volvió a abrir sus puertas con el horario común a todas las filiales: de lunes a viernes de 7:45 a 13:00.Las obras consistieron en la modernización completa de la Filial: revestimiento de pisos y paredes, techo, luminarias, sanitarios, aire acondicionado y mobiliario, todo fue removido y reemplazado con materiales nuevos y de la mejor calidad. Además, se realizó la redistribución de las cajas (Tesorería). Supervisó la obra el Departamento Servicios Internos, en tanto que la empresa CONCIBE SRL fue la encargada de su concreción. Establecer un cronograma de mantenimiento que permita el correcto funcionamiento de las Filiales es una tarea fundamental que realiza el área de Coordinación de Filiales. A veces se trata de resolver un problema estructural puntual; en otras oportunidades, la labor consiste en modernizar una estructura para cumplir con las normativas y disposiciones que establecen los distintos municipios; otras tantas, como en esta ocasión, los trabajos obedecen a una cuestión de renovación estética, para mejorar la calidad de atención a todos los que ingresan a una Filial de SMSV y los que trabajan en ellas.