IX Volumen revista Technology Inside by CPIC

Agradecimientos

Comité Editorial

Ing. Francisco Vargas Navarro

Ing. Modesto Jara Porras Federico Jiménez Molina

Josué Estrada Solano

Autores y co-autores

Jorge Stuart Pérez de la Universidad Estatal a Distancia (UNED)

MSI. Esteban Sanabria-Mora de la Universidad de Costa Rica (UCR)

Julián Córdoba Sanabria de la Universidad Hispanoamericana

Revisión Filológica

Margarita Chaves Bonilla, Filólogos de Costa Rica

Maquetación

Franciny González Coto

Josué Estrada Solano

Divulgación

Departamento de Comunicación y Relaciones Públicas Colegio de Profesionales en Informática y Computación (CPIC)

Producido por:

Colegio de Profesionales en Informática y Computación (CPIC)

2024

Tabla de contenido

Teambuilding en Proyectos de TI – Estrategia para romper la barrera de la edad................................................................5

Entre CIO y amigos: Analogía entre la labor del Chief Information Officer en una organización y el mantenimiento de la amistad en un grupo

ChatGPT: Un desafío para la educación superior costarricense......................................................................26

A través de los años la humanidad ha sufrido cambios, mejoras en las diferentes áreas y hoy en día enfrentamos uno de esos cambios. El vertiginoso desarrollo de la tecnología revoluciona nuestras vidas de formas impensadas. Ni los autores más audaces pudieron prever la velocidad de estos cambios y el impacto en la sociedad.

Una nueva edición de nuestra revista sale a luz presentando algunos de estos cambios de manera concreta y analítica.

Nuestros autores son profesionales con gran conocimiento del área y estamos seguros de que sus aportes les serán de suma importancia pues tratan de dar una luz en este complejo esquema de crecimiento tecnológico. Disfruten nuestra nueva edición.

Ing. Francisco Vargas Navarro VicePresidente Junta Directiva

Teambuilding en Proyectos de TI – Estrategia para romper la barrera de la edad

J. Stuart. Pérez, Lic. Administración de proyectos

(Universidad de Costa Rica, Universidad Estatal a Distancia, San José, Costa Rica, jorgestwart.perez@ ucr.ac.cr)

Resumen—En el mercado laboral actual, las empresas utilizan los equipos de trabajo como sus principales unidades productivas, en especial, aquellas dedicadas en el área de tecnologías de información; sin embargo, existe una creciente brecha generacional entre los integrantes de dichos equipos. El conocer y respetar las diferencias existentes entre las generaciones presentes es de suma importancia para que el administrador de proyectos pueda conseguir el mejor desempeño posible de su equipo. El teambuilding se ofrece como una estrategia para mejorar diferentes características de los equipos, desde su cohesión, pasando por el flujo de información que se genera hasta incluir la resolución de conflictos. Dicha estrategia puede ser mejorada y adaptada a los equipos multigeneracionales, lo cual generará herramientas que permitan un mejor manejo de las diferencias presentes en los equipos y mejorará los resultados que el teambuilding puede ofrecer a la administración de proyectos.

Abstract-- In the modern workforce, the group teams have become the main functional unity,

especially in the information technology market. However, there is a growing problematic in the multi-generational aspects of this group teams. Learn how to know and respect this difference in generation is very important for the project manager, so the best performance of the team can be achieved. Teambuilding is offer in response, as a strategy for improve many characteristics of the group teams, including group cohesion, information flow, and even conflict resolution. This known strategy can be improved and adapt to respond to the differences in multi-generation work teams, and new tools can be offered to the project manager, so allow a better understanding of the age groups differences presents in the teams, achieving better results out of the teambuilding exercises and improving the overall work of the team, and hence the target project.

I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las empresas requieren más que nunca del trabajo en equipo, las unidades funcionales dentro de las organizaciones han dejado de ser la línea de producción, para

convertirse en una amalgama de personalidades, capacidades y opiniones diversas, que llegan de diferentes profesionales en una infinidad de áreas. Conceptos como los equipos multidisciplinarios son cada vez más utilizados en el ambiente laboral, como la mejor manera de conseguir los objetivos organizacionales.

Las compañías desarrolladoras de software están directamente relacionadas con esta temática, ya que sus unidades funcionales son los equipos de trabajo, generados y nacidos directamente de la teoría de administración de proyectos [1]. No obstante, aunque en los desarrollos de TI, los equipos tienden a tener una sola disciplina en común, entra en juego la multigeneración de sus miembros; es decir, las diferencias de edades, vivencias y estilos que cada uno de los integrantes pueda aportar al desarrollo del proyecto.

El cómo enfrentar estas diferencias es de vital importancia para la administración de proyectos, pero, para ello, se requiere del suficiente conocimiento, no solo de las características esenciales que definen a cada una de las generaciones presentes en el mercado laboral actual, sino en diferentes estrategias sobre cómo manejar dichas diferencias y cómo poder sacar lo mejor de cada capacidad, individual y grupal.

utilizada en los ámbitos gerenciales, para mejorar diferentes aspectos del trabajo en equipo y buscar unidades de trabajo más unidas, con mejor comunicación y que generen, finalmente, mayor productividad en el desarrollo de los objetivos organizacionales. Sin embargo, esta estrategia necesita ser redirigida y replanteada, de manera que se ajuste a los equipos multigeneracionales y que pueda explotar al máximo las capacidades de estos. Este es el tipo de propuesta presente en el siguiente trabajo de investigación, el cual busca generar una herramienta más actualizada y con un enfoque centralizado en la diferencia de edad y en cómo explotar esta característica para el bien general de los proyectos que se desarrollen.

II. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo del estudio, se evaluaron los conceptos de equipo de trabajo, equipo de trabajo dentro del contexto de tecnologías de información, teambuilding y su aplicación. Además, se profundizó en los conceptos de la multigeneración y las diferentes “generaciones” que se pueden vincular hoy en día en un ambiente laboral, como los boomers, millennials, generación X, entre otras.

El teambuilding ha sido una estrategia ampliamente

El procedimiento de búsqueda de estos conceptos se realizó por medio de bases de datos indexadas, con acceso desde los portales de la Universidad

de Costa Rica, así como del Instituto Tecnológico.

de facilitar la vinculación de los equipos de trabajo y general valor agregado al artículo.

El ámbito estuvo limitado a artículos científicos y libros, que cubrieran los conceptos investigados. Se incluyeron palabras clave como teambuilding, multigeneración, boomers, millennials, así como conectores lógicos. Con los artículos recolectados en esta fase, se procedió a ejecutar una revisión profunda de su contenido, con miras a determinar su idoneidad y vinculación con los términos investigados.

Para algunos casos, se utilizó la herramienta web gratuita www.wordclouds.com, que permite obtener la visualización de un mapa de palabras, el cual resalta con un mayor tamaño aquellas que aparezcan con más frecuencia en el texto, este análisis permite determinar si el contenido del artículo se dirige hacia los objetivos de la investigación. Como resultado, se obtuvieron los artículos que se referencian en este documento.

Una vez planteadas las definiciones, se procedió a crear una vinculación teórica de estas, utilizando la bibliografía como refuerzo, para crear un planteamiento estratégico que permita una aproximación al trabajo con equipos multigeneracionales y que facilite el teambuilding para aprovechar de esta manera, las ventajas de este. Finalmente, se presentan ejercicios de ejemplo, basados en la bibliografía, con el objetivo

III. MARCO TEÓRICO

El planteamiento de la estrategia propuesta requiere una fundamentación sólida de las bases teóricas del estudio; por lo tanto, resulta imperativo profundizar en una serie de definiciones que ayuden a crear el sustento teórico para presentar la estrategia. El desglose de los términos se presenta de manera escalonada, para ir avanzando poco a poco en el tema de investigación.

A. Generación y multigeneracional

El término de multigeneración, como puede apreciarse, está compuesto por dos conceptos, que expresan una multiplicidad de generaciones; es decir, que está compuesto por varias generaciones. No obstante, esta separación presenta entonces la necesidad de definir el concepto de generación.

Este concepto tiene una connotación sociológica importante y puede rastrearse hacia atrás hasta el siglo XIX, donde autores como Comte y Dilthey [2] presentaron bases para crear reflexiones en el término; no obstante, sería hasta el año de 1928 cuando Karl Mannheim [3] estableciera con propiedad el concepto en su artículo “Das Problem der Generationen”, quien argumentó que “puede decirse que los jóvenes que experimentan los

mismos problemas históricos concretos forman parte de la misma generación” [3]. Este autor consideraba las generaciones como dimensiones analíticas de gran utilidad para los estudios, tanto para explicar dinámicas de cambio social como para definir estilos de pensamiento y actitud de las diferentes épocas.

De este modo, según Mannheim [3], lo que configura a una generación no es compartir la fecha de nacimiento, sino, más bien, el proceso histórico que los jóvenes de la misma edad y clase comparten. Por su parte, el sociólogo inglés Philip Abrams [4] se basa en los estudios de Mannheim para presentar el concepto de generación mezclándolo directamente con el tiempo individual; es decir, vinculando el concepto de generación con el de identidad, por lo tanto, definiendo que las generaciones crean nuevas identidades [4].

De ambos autores, se puede dilucidar que las generaciones son entidades histórico-sociales, que generan una identidad y que, de alguna forma, vinculan el tiempo biográfico y el tiempo histórico dentro de sí misma.

no se encuentran vinculadas con un único espacio físico, sino que los acontecimientos mundiales también determinan sus características. Además, definen a las nuevas generaciones como una cohorte unida por la edad, las etapas vividas, las condiciones, los eventos, la experiencia e, inclusive, la tecnología que los rodea [5].

Con esta mezcla de conceptos sobre el término generación, se procede a realizar una exploración de las diferentes generaciones que conforman la fuerza laboral de la actualidad. Si bien es cierto la bibliografía del tema es muy internacional, la globalización presente en la sociedad desde los años 70 ha borrado los límites nacionales, y las generaciones en Costa Rica tienen los comportamientos esperados del resto de los países, en especial de los pertenecientes al primer mundo, quienes resultan de mayor influencia en la geopolítica económica y social.

B. Baby boomers

Una síntesis interesante del término la podemos encontrar en el trabajo de McCrindle y Wolfinger [5], quienes aseguran que, en la actualidad, tenemos las primeras generaciones globales, que

Dentro de las primeras generaciones que aún podemos encontrar en el espacio laboral, se encuentran los baby boomers, esta generación la integran los nacidos entre 1946 y hasta 1964 [6]. Es una generación marcada por el periodo posguerra, donde se dio un importante incremento en la población mundial y, en general, un crecimiento económico y social importante en los países desarrollados, con consecuencias directas

en el tercer mundo. Los boomers, como se les conoce, son una generación caracterizada por el trabajo duro, adecuados a jornadas de trabajo largas, prefieren el trabajo a presión y se sienten acostumbrados a los entornos jerárquicos [7].

las de la organización [10].

Aun cuando su edad ya se acerca a la edad oficial de pensión, todavía están presentes en puestos de alta jerarquía y decisión, como jefaturas o dueños de empresas, por lo que se mantienen insertos en el mercado laboral.

C. Generación X

La generación preponderante en las empresas actualmente es, sin dud,a la generación conocida como la X, posterior a los boomers, sus fechas se pueden aproximar entre los nacidos de 1965 a 1980 [6], dentro de sus principales características se encuentran el ser adolescentes en la época de los 80, años marcados por un declive en el mercado laboral, con dura competencia y que no aseguraba una estabilidad laboral como la gozada por sus predecesores [8].

Tienden a presentar una alta educación, promovida por el auge de las universidades, y una buena disposición para la tecnología [9]. En cuanto a su filiación laboral, consideran el trabajo como algo temporal y a las empresas como escalones para alcanzar algo mejor; no obstante, se esfuerzan por alcanzar las metas, tanto las personales como

D. Generación Y o millennials

Otra generación importante en el mercado laboral actual es la conocida como los millennials, nacidos entre 1981 y 1997, conforman también una parte importante de la fuerza de trabajo, ya que se encuentran en su edad más productiva. Son los hijos de los últimos boomers y los primeros X [8], se caracterizan por comprender la tecnología como parte integral de su vida, tienen una marcada afinidad por el mundo digital, vieron el nacimiento del Internet, del auge de la telefonía celular y las redes sociales. En el apartado educativo, contemplan carreras y oficios poco tradicionales y se apoyan de sistemas como la educación virtual [11]. En el ambiente laboral, buscan un balance entre el trabajo y la vida familiar, prefieren la flexibilidad laboral [9] y no mantienen mucha lealtad con los empleadores. Los millennials prefieren mantener las líneas de comunicación abiertas y demandan un alto respeto por su estilo de vida [12], tanto a nivel personal como laboral. Una vez analizadas las generaciones presentes en el espacio de trabajo, se procederá a resolver los términos que continúan dando sustento a la investigación, en el tema propiamente del trabajo en equipo y teambuilding.

E. Equipo de trabajo

Los equipos de trabajo son una de las unidades más investigadas en los diferentes estudios organizacionales, su concepto ha variado mucho a lo largo de los años; sin embargo, se pueden encontrar definiciones claras como decir que son las unidades responsables de producir bienes o proveer servicios, conformadas por miembros estables, que tienen una dedicación de tiempo completo a sus actividades y con vinculación formal a una organización [13].

Otros autores como Sundstrome et al. [14] los definen como pequeños grupos de individuos independientes que comparten la responsabilidad de los resultados de sus organizaciones.

Finalmente, Kozlowski e Ilgen [15] los definen como dos o más individuos que interactúan socialmente, que poseen objetivos comunes y desarrollan tareas organizacionales relevantes, con diferentes roles y responsabilidades.

F. Equipos en TI - desarrollo de software

Teniendo claras las definiciones de equipo de trabajo, podemos vincular el desarrollo de software en equipos de trabajo e indicar que son las unidades de individuos que interactúan para alcanzar los objetivos comunes propuestos por el proyecto específico que están desarrollando.

Es ampliamente conocido que el trabajo en equipo es vital para las empresas del área de tecnología, especialmente para las desarrolladoras de software, muchos empresarios y líderes de proyecto coinciden en que el triunfo de sus proyectos se debe al trabajo de equipo [1].

G. Teambuilding

El concepto de teambuilding fue inicialmente concebido como un proceso de intervención en un grupo o equipo de trabajo, con el fin de mejorar las relaciones interpersonales y las relaciones sociales de los miembros del equipo [16]; no obstante, con el tiempo, ha evolucionado para incluir conceptos como la consecución de resultados, alcance de objetivos propuestos, resolución de conflictos y organización de tareas [17].

Muchos autores presentan diferentes aproximaciones sobre las componentes del teambuilding; sin embargo, parece existir consenso en la búsqueda de cuatro principales objetivos:

• Definir objetivos

• Mejorar relaciones interpersonales

• Solucionar problemas

• Clarificar roles

Los resultados de estos ejercicios o la consecución de estos objetivos pueden dividirse, de igual

manera, en cuatro grandes grupos de beneficios, los cuales son el cognitivo, el afectivo, la mejora en los procesos y la mejora general del desempeño del equipo [16].

estrategia para enfrentar cada una de ellas.

Otros autores como Scarnati [18] han definido al teambuilding como un proceso solidario que permite lograr resultados óptimos dentro de los equipos. De este modo, el proceso de teambuilding ha sido desde hace varios años y es considerado un refinamiento de los equipos de trabajo, donde se ejercita la capacidad de los miembros para la consecución de los objetivos de la organización, tanto para el desarrollo de un proyecto específico como para el trabajo constante dentro de la empresa.

IV. ESTRATEGIA PROPUESTA

Como puede extraerse del concepto de teambuilding, este proceso ha sido utilizado en muchos ámbitos para mejorar sustancialmente las relaciones a lo interno de diferentes grupos de trabajo, consiguiendo resultados tanto en las interacciones personales y sociales de la unidad como en la consecución de metas comunes [16].

Para el planteamiento y ejecución de intervenciones o ejercicios de teambuilding, es importante considerar el proceso de planificación de este, en el cual se debe visualizar cuál de las cuatro dimensiones del ejercicio utilizar o la

Una de las principales características de la diferencia entre generaciones es la forma en la que cada una de ellas percibe y administra la comunicación; es decir, cómo reciben de manera efectiva la comunicación y qué hacen con la información recibida. En este ámbito, los ejercicios y las intervenciones propias del teambuilding pueden ayudar a mejorar la calidad de la comunicación trasegada en los equipos de trabajo, así como limar las diferencias entre el mensaje que el emisor presenta y lo que cada una de las generaciones presentes en el grupo de trabajo percibe.

La vinculación emocional que puede realizarse desde el teambuilding debe ser una que respete los espacios disponibles de cada generación presente en el ejercicio. Así, es responsabilidad importante de la planificación considerar la manera en la que se emite el mensaje y transformarlo de forma tal que pueda ser bien percibido por los participantes del ejercicio.

Se recomienda la elaboración de un estudio previo de la población a la cual se aplicará la intervención. Para ello, se recolectan datos como edad, puesto, responsabilidades, proyecto al que están inscritos y experiencias previas laborales. Esto con el fin de caracterizar el equipo presente y poder definir

una estrategia de comunicación que considere a todos los participantes [19].

En la teoría, se definen dos tipos diferentes de equipos de trabajo, los equipos fijos, que suelen formar parte de un departamento y son responsabilizados con tareas específicas. Estos equipos usualmente se mantienen juntos durante grandes periodos de tiempo y no tienen a variar de funciones.

El segundo tipo de equipo es aquel que es conformado para la consecución de un proyecto particular, usualmente, es creado con características especiales para el cumplimiento de los objetivos del proyecto, y separado, una vez que el proyecto llega su final [20].

En la administración de proyectos de TI, se acostumbra a trabajar con equipos del segundo grupo, por lo cual, su temporalidad es menor y el tiempo de cohesión de sus miembros se ve reducido. De ahí, la importancia de que los ejercicios de teambuilding se ejecuten temprano en la vida del proyecto, para poder aprovechar de esta manera sus efectos, durante toda la ejecución de este.

gerentes que los objetivos primordiales de los ejercicios de teambuilding se alinean de forma directa con los de la organización o, en todo caso, con los específicos del proyecto en ejecución.

Con el soporte de la alta gerencia, resulta más sencillo obtener la participación de los miembros del equipo, ya que ven en el teambuilding una estrategia organizacional, más que una idea temporal. A. Ejecutando el teambuilding

Ya en la práctica, el administrador del proyecto debe enfocarse en una realización efectiva y concisa del ejercicio de teambuilding, buscando dejar claro los objetivos primordiales del ejercicio. Esto se puede hacer con una exposición directa a los participantes, que defina el porqué de la reunión y cuáles son los objetivos por conseguir.

Para una efectiva ejecución del teambuilding, resulta de vital importancia obtener el apoyo directo de la alta gerencia de la organización; por este motivo, es importante presentar ante los

Si el ejercicio fue motivado por la resolución de conflictos, es importante realizar una intervención inicial, donde se establezcan de forma clara las pautas y reglas de respeto que se van a mantener durante todo el ejercicio, con el fin de evitar roces que puedan complicar la cohesión del equipo. Es de suma importancia que el administrador o el realizador del ejercicio cuente con experiencia en manejo de grupos y tenga las suficientes competencias personales y profesionales para dirigirse a los miembros de manera clara [20].

La presentación de los miembros y un espacio para la apertura personal siempre es recomendable, se puede echar mano de ejercicios “rompehielo”, con el fin de iniciar a los participantes en la conversación y de que no se convierta en una clase magistral del realizador.

Una recomendación presente en la bibliografía revisada es el establecimiento de un nombre del equipo, el cual puede ser acordado entre todos los miembros del equipo [17]. Muchas organizaciones, en especial las empresas de desarrollo de software, ya acostumbran a dar nombres a sus equipos, los cuales muchas veces van vinculados con el proyecto en ejecución. Estos nombres pueden mantenerse para el proceso de teambuilding o puede escogerse uno nuevo, exclusivo para el momento de la intervención.

Siempre teniendo en mente la naturaleza intergeneracional de los equipos tratados en la investigación, la estrategia primordial es considerar las diferencias y las características esenciales de los grupos existentes durante la ejecución de los ejercicios de teambuilding.

De esta manera, es importante que el realizador considere el alto compromiso que presentan los boomers presentes, así como apelar a la responsabilidad organizacional que exhiben la generación X [8]. No obstante, estas estrategias

no funcionan bien con los millennials, quienes no tienen una marcada afinidad con las organizaciones. Por este motivo, también es importante incluir en la estrategia, la presentación de los objetivos como un crecimiento individual, un aprendizaje único que los miembros del equipo pueden obtener del ejercicio y, de esta manera, interesar a la característica de crecimiento personal, muy presente en los grupos de millennials.

La consecución de los objetivos del ejercicio puede desligarse de cierta manera de los objetivos organizacionales, al menos, en su planteamiento al equipo. Es decir, se pueden presentar de forma que se perciban por los miembros del equipo, como algo propio del proyecto y que les genera crecimiento personal, intelectual o profesional, sin que esto vaya ligado directamente con, por ejemplo, la “misión” y “visión” de la empresa.

B. Los ejercicios

A manera de recomendación, se presentan los siguientes posibles ejercicios de teambuilding, para realizar en el ambiente de trabajo. Estos ejercicios pueden ser ejecutados a manera de retiro, en alguna actividad organizacional específica o, inclusive, en una reunión programada.

Cada ejercicio individual no toma mucho tiempo y es importante que defina un objetivo específico.

Los aquí presentados buscan metas definidas, pero con leves variantes en su ejecución, pueden

conseguir diferentes resultados.

1) El Post-it®

Este ejercicio es recomendado en las etapas iniciales del proyecto, ya que funciona de manera especial en romper el hielo y establecer relaciones interpersonales entre el equipo de trabajo. El objetivo principal del ejercicio es el conocimiento entre los miembros, así como aumentar la comunicación no verbal y poder encontrar afinidades comunes entre los participantes. Este ejercicio puede tomar aproximadamente 40 minutos dependiendo del tamaño del equipo.

Para su ejecución, se necesita solamente un paquete de Post-it®, que pueden ser de diferentes colores y lapiceros. El ejercicio consiste en organizar al equipo alrededor de una mesa o sentados en círculo, repartir las etiquetas y que cada miembro tome las que desee, aproximadamente entre 3 y 5 cada uno. Posteriormente, cada miembro deberá escribir en la etiqueta alguna característica, hobbies, gusto descripción de sí mismo, que considere que nadie más del grupo conoce acerca de él. Es importante aclarar que no es necesario poner ningún tipo de información personal que no se desee que se conozca o que no se sientan presionados a revelar nada con lo que se sientan incómodos, lo

por moda, etc. Como alternativa, se le puede solicitar a los miembros que prioricen sus apuntes desde lo que consideren lo más fascinante.

Una vez escritos los datos, se pueden ejecutar dos o tres rondas donde los miembros leen en voz alta lo escrito. La intención es generar una conversación hacia la información que se revela, durante la cual el miembro que la lee presenta sus intereses y explica sus puntos de vista, lo que genera un mayor conocimiento entre los miembros. Además, se pueden encontrar intereses comunes y generar lazos empáticos entre diferentes miembros del equipo, con la posibilidad de reducir diferencias y encontrar puntos comunes de comunicación.

En cuanto a la diferencia de edad, la actividad puede presentar similitudes en gustos, preferencias o hobbies, que, aunque separados por la edad y la generación, puedan tener en común los participantes, destacando detalles de que, aun con la diferencia de vivencias personales, se pueden encontrar aficiones comunes, atemporales y universales que pueden servir de punto de entrada para mejorar la comunicación.

colocado en la etiqueta debe ser completamente libre, puede ser película favorita, hobbies, gusto

Finalmente, se puede poner al equipo a discutir cómo se sintieron durante la actividad, si creen tener ahora un mayor conocimiento de sus compañeros de trabajo, si existe aún alguna idea o pensamiento que quisieran compartir con el

2) Un problema real

Si el equipo está presentando algún problema específico que está afectando directamente su rendimiento o las relaciones internas, se puede utilizar esta actividad para visualizar el conflicto de una manera ordenada.

La idea del ejercicio es concentrar al equipo en la percepción de los problemas que enfrentan, y generar una lluvia de ideas de como presentan una posible solución, o al menos la propuesta de una.

Para esto, se pone a disposición del equipo una serie de cartas, pueden ser fichas, en las cuales, cada miembro escribirá una lista de los problemas que considera se presentan actualmente y que están afectando al equipo, a cualquier nivel. La idea es colocar un problema por tarjeta y pasar las tarjetas al miembro que tenga a la derecha.

Cada vez que un miembro recibe una tarjeta, la lee y esto puede generar nuevas ideas de problemas que no consideró y que pueden ampliar su lista. Este tipo de lluvia de ideas se puede realizar de forma silenciosa e individual para cada miembro, lo cual permite que tengan mayor apertura a dar sus opiniones.

Esta estrategia resulta efectiva para grupos con

diversidad generacional, donde los miembros mayores pueden dar una imagen de mayor autoridad y cohibir a los miembros más jóvenes a dar sus opiniones, si se realizara en voz alta. Además, permitir escribir en silencio resulta más atractivo a generaciones más individualistas como los X y representa una forma de respetar el espacio personal y de expresión, que es muy demandado por los millennials.

Cuando la lista de los problemas se encuentra completa, se descartan los repetidos y se genera una lista concisa, de la cual, se solicita escoger uno como el principal -que será tema de discusión para la reunión-, los otros temas pueden ser dejados para otras intervenciones.

Una vez escogido el tema, se procede a ejecutar algún método de resolución de problemas, se establecen los parámetros de la discusión y se genera una lluvia de ideas sobre el porqué del problema y de propuestas para la solución.

La idea principal es lograr en el equipo completo una visualización de la constante del problema, entender cómo cada miembro puede proponer una solución y allanar las diferencias que las brechas generacionales puedan influenciar en el origen del problema o, inclusive, cómo utilizar dichas diferencias para llegar a una solución posible.

V. CONCLUSIONES

El mercado laboral actual es una amalgama de generaciones interconectadas, cada una con sus características predominantes y sus vivencias históricas y geográficas marcadas. Los equipos de trabajo que se conforman en las organizaciones deben tener la capacidad de manejar todas estas diferencias de una forma sutil, con la intención clara de potenciar las capacidades de sus individuos, pero sin dejar de perseguir los objetivos establecidos, ya sea en la consecución de un proyecto particular o en los que guían a la organización como un todo.

Es posible estudiar el fenómeno de las generaciones desde diferentes ópticas; sin embargo, no es posible separar el factor sociocultural que existe en ellas. Si bien, cada grupo etario tiene sus características marcadas, es viable encontrar similitudes en sus fortalezas o determinar patrones en sus debilidades, con el fin de aprovechar las primeras y minimizar las segundas, y así conseguir el éxito en los proyectos que involucran grupos multigeneracionales.

de la administración de proyectos. Estos equipos necesitan estar en sintonía, con los objetivos propios de la organización y del proyecto, para poder desarrollar de la mejor manera posible su trabajo.

Una herramienta efectiva para alinear el desempeño en los equipos de trabajo es el teambuilding, esta ofrece una serie de alternativas para tratar diferentes escenarios, y busca como fin último, generar mejor cohesión en el equipo, mayor conocimiento interpersonal, social y de comunicación, que termina propiciando un ambiente en el que la productividad aumenta y los conflictos se logran reducir.

Si bien es cierto el teambuilding no es nuevo en el ambiente gerencial, la interacción de múltiples generaciones en el espacio de trabajo obliga a adaptar sus metodologías para abarcar más grupos de edad, y para poder alcanzarlos de manera más eficiente, por medio de las actividades definidas.

Las empresas que se desarrollan en el área de tecnologías de información tienen un alto componente de multigeneración en sus equipos de trabajo. Como se vio en la literatura investigada, los equipos de trabajo son la unidad predominante en la industria, ya que son el eje

Es importante considerar el tipo de grupo, como siempre se ha planteado, para estas actividades; sin embargo, ahora deben realizarse considerando las diferencias generacionales que predominan en ellos. Si esta consideración está presente en el desarrollo de las actividades, será posible obtener los mejores resultados y conseguir, finalmente, equipos de trabajo que se relacionen de mejor

manera, a pesar de sus diferencias.

[7] M. Las Heras y E. Jiménez, “Generaciones y Talento”, Navarra, 2012.

Por último, las estrategias propuestas para el desarrollo efectivo del teambuilding buscan facilitar a los administradores de proyectos en el área de tecnologías de información enfrentar de manera más efectiva los retos y dificultades que un ambiente multigeneracional les pueda propiciar.

VI. REFERENCIAS

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[20] G. S. Topchik, The First-time Manager’s Guide to Team Building, First, vol. First. 2007.

Entre CIO y amigos: Analogía entre la labor del Chief Information Officer en una organización y el mantenimiento de la amistad en un grupo

MSI. Esteban Sanabria-Mora. Autor, Docente Universitario, Universidad de Costa Rica, esteban. sanabria@ucr.ac.cr

Resumen - El artículo compara el papel del Director de Información (CIO) en las empresas con el mantenimiento de la amistad en un grupo. Destaca la importancia de comprender la cultura organizacional y abordar los problemas fundamentales para optimizar los servicios de información. Autores como Broadbent, Dyche, Weill y Scott-Proctor ofrecen ideas sobre cómo impulsar el cambio en la organización y mejorar la gestión de TI. Se enfatiza en la necesidad de establecer relaciones de confianza y liderazgo efectivo tanto en la amistad como en la administración de TI. Se discute cómo las prácticas recomendadas en la gestión de tecnología pueden compararse con marcos como COBIT e ITIL, destacando la importancia de la credibilidad del CIO. En conclusión, se resalta que el éxito del CIO y la efectividad de TI dependen de comprender la cultura, impulsar el cambio y mantener relaciones sólidas, al igual que en una amistad duradera.

Abstract - This article examines the role of the Chief Information Officer (CIO) in companies, comparing it to maintaining

friendship within a group. It highlights the importance of understanding organizational culture and addressing fundamental issues to optimize information services. Authors like Broadbent, Dyche, Weill, and Scott-Proctor offer insights into driving change in the organization and improving IT management. The need to establish trustful relationships and effective leadership is emphasized both in friendship and IT management. The article discusses how recommended practices in technology management can be compared to frameworks like COBIT and ITIL, underscoring the importance of the CIO’s credibility. In conclusion, it emphasizes that the success of the CIO and the effectiveness of IT depend on understanding culture, driving change, and maintaining strong relationships, much like in a lasting friendship.

INTRODUCCIÓN

Sibien, la función de un Chief Information Officer (CIO) en una compañía es una posición llena de desafíos que impacta en todos los aspectos del negocio, podría compararse, sin pretender trivializar, con la tarea de mantener la

amistad dentro de un grupo. Este ensayo examina

contribuciones en gestión de tecnología de autores como Broadbent y Kitzis, Dyche, Weill y ScottProctor, partiendo de una premisa común: para optimizar los servicios de información, es necesario identificar los problemas fundamentales, impulsar el cambio en la organización para superarlos una mediante estrategia viable y un compromiso claro de mejora y medición tanto de los involucrados como del líder del equipo. Además, el ensayo explora cómo estas contribuciones de los autores también pueden aplicarse al mantenimiento de relaciones de amistad, basándose en la siguiente narrativa: para preservar la amistad y maximizar su valor con el tiempo, se deben detectar las discrepancias y no menospreciarlas. Es esencial reconocer qué partes (amigos) deben cambiar sus actitudes que causan las discrepancias, discutiéndolo abiertamente en el círculo de amistad y fomentando un ambiente propicio para abordar estos problemas. Finalmente, se requiere un compromiso de mejora en las actitudes o acciones tanto de los amigos como del líder del grupo.

Este ensayo busca, entonces, establecer una metáfora extendida que compare las bases teóricas y aportes de los autores con los fundamentos de la amistad en un grupo. Su objetivo es demostrar la tesis del ensayista: el éxito en la labor de un CIO y en la saludable operación de la provisión

de TI en las empresas radica en comprender la cultura organizacional, disrumpir y cambiar lo que impide que TI trascienda, y medir el progreso del cambio.

I. DISCREPANCIAS ENTRE AMIGOS Y PROBLEMAS MEDULARES DE LA ORGANIZACIÓN

Para saber qué va mal en una amistad, se debe entender el ahora y el cómo se ha llegado al estado actual. No podemos pretender arreglar una amistad sin saber qué o quién realmente la está entorpeciendo. ¿Es esto mismo lo que pasa en la administración de la función de la información?

La respuesta es sí. Una real optimización de servicios de TI empieza conociendo muy bien el status quo de la organización. Esa medición, entre otras cosas, permite tener un primer acercamiento con prácticas y personas que entorpecen la labor de TI y que eventualmente deberán renovarse o hasta reinventarse. Al respecto, Broadbent y Kitzis indican que el CIO de la empresa debe entender la situación actual de la organización, sus retos y sus fortalezas, ya que entender la cultura asegura coherencia con las estrategias de optimización de TI que él o ella proponga [1]. Además, como si se tratase de conocer las personalidades y poderes de influencia de los amigos en un grupo, estos autores apuntan a que el CIO debe comprender cómo influyen los diferentes tipos de personas en la organización, mediante política interna y

externa en miras de conocer los problemas de los involucrados, sus intereses, hábitos empresariales para lograr comunicación efectiva y establecer un ambiente de confianza, transparencia y de buenas relaciones. En este sentido, tal y como se tiene en cualquier círculo de amigos, Dyche dice que cada grupo organizacional tiene hábitos muy arraigados como el de recurrir a consultores por temas desde triviales hasta complejos y que, para que estos grupos logren un cambio, deben modificarse radicalmente sus hábitos [2]. Weill, por su parte, va más allá de los hábitos más evidentes y propone estilos en cuanto a poder de decisión, como si se tratase de cuál amigo del grupo tiene poder de decisión o influencia sobre cuál otro. El autor apunta a que se tienen estilos de decisión monárquicos, federales, feudales, estilo duopolio y hasta anárquicos [3] y es que ¿quién no conoce a ese miembro de un círculo de amistad que decide por todos (monárquico), se opone a todo (anárquico) o evalúa a quién ayudar con base a quién lo ayuda (feudal)? La relación entre administrar TI y mantener buenas relaciones con un grupo de amigos no son tan distintas en principio.

II. FOMENTAR EL CAMBIO EN LA ACTITUD DE AMIGOS Y DE LA ORGANIZACIÓN

Las personas tenemos dos opciones para lidiar con problemas y diferencias en nuestro círculo de amigos: hablar sobre los problemas y tratar

de arreglarlos (aunque eso cueste perder las amistades) o mantener el status quo y fingir que nada pasa para no perder a esos amigos. En la administración de TI sucede algo similar. Como CIO, una vez que conocemos la cultura de la empresa en cuanto a TI, hemos identificado los gatekeepers (de los que habla Dyche) y sabemos dónde están las trabas para hacer que TI ayude al negocio a trascender debemos tomar decisiones. Una de esas decisiones, según el mismo Dyche, es “mantener las luces encendidas” y sacrificar un poco –o mucho– las estrategias disruptivas [2]. Ella habla sobre los diferentes arquetipos de TI que se manejan en las empresas, los cuales pueden ser táctico, order-taking, data provisioning, entre otros. El CIO debe lidiar con esos arquetipos para mantener la operación ininterrumpida, pero definitivamente debe plantear estrategias que le permitan ordenar TI, centralizarlo y no permitir que en las unidades de negocio creen un gobierno de TI propio. Al respecto, Weill [3] afirma que en las organizaciones existen diferentes marcos de trabajo de gobierno de TI, que, dicho en palabras sencillas, es un reflejo de quiénes toman decisiones y de quiénes se obtienen criterios para tomarlas. Esta es, a la vez, una característica de un grupo de amigos, ya que muchos recurren a sus pares en el círculo de amistad para formarse criterio antes de tomar una decisión. Incluso, en círculos de amistades consolidados, un miembro de ese grupo usualmente escuchará las opiniones

de todos y cada uno de sus pares. ¿Es esto efectivo? ¿Es apropiado? La respuesta, tal como lo dice Weill, depende del contexto. El autor [3] presenta varios frameworks que toman lugar en las empresas y que dependen de la forma de gobierno instaurada (monarquía, feudalismo, etc.): el simple, el as-is, el SU, entre otros. Todos estos marcos de trabajo nos dicen que hay muchas formas de gobierno de TI que funcionan (o no) en las empresas, por lo que, para poder hacer una labor trascendental como CIO, debemos conocer estas formas de organización y aprender de lo bueno y lo malo de ellas, como en el caso de los diversos tipos de amistad.

III. INSPIRAR CONFIANZA EN LA AMISTAD Y EL LIDERAZGO DE TI

Una relación de amistad se basa en pilares básicos de relaciones humanas como la comprensión, la solidaridad y el desinterés. Algo similar pasa con la función de la información en la operación de un negocio, ya que, según Scott-Proctor [4], existen tres pilares de la TI que, en conjunción con componentes de TI, forman un modelo. Como pilares, el autor propone: estrategia, gestión de proyectos y excelencia operacional. En el caso de los componentes, el autor apunta a las personas, los procesos y la tecnología. La razón de ser de este modelo es que se puede utilizar para optimizar y evaluar la operación de TI en la empresa. ¿Para qué optimizar y evaluar TI (o una

relación de amistad)? La respuesta es concreta, pero no necesariamente trivial: para consolidar la efectividad del apoyo de TI al negocio y lograr ofrecer un insumo para tomar mejores decisiones dentro de este (y para consolidar los lazos de amistad a través del tiempo, en el caso del círculo de amigos).

Ahora, la clave en todo esto es: ¿Cómo logra el CIO que un modelo como el propuesto por Scott Proctor se implemente y sea exitoso? Ese proceso radica en que el CIO debe tener credibilidad ante los ojos de los stakeholders (CEO, otros niveles “C”, patrocinadores, clientes, colaboradores). Broadbent y Kitzis [1] indican que la base para realizar la labor del CIO es ser concebido como una persona creíble, alguien que debe trabajar en proyectar su credibilidad desde el inicio de su gestión y la pueda mantener a lo largo del tiempo [1]. Esto no lo podría lograr si no conociera la empresa y su estrategia, la cultura y dinámica de la empresa, sus stakeholders, la influencia de los diferentes tipos de personas y de los tomadores de decisiones. Con esto, se refleja cómo Broadbent y Kitzis [1] comulgan con el pensar de Dyche [2] y de Weill [3] en materia de conocer el entorno para poder mejorarlo y/o decidir no hacerlo. Al igual que un amigo que no inspira mucha confianza, está destinado a no ser considerado como un “mejor amigo” aunque lo merezca, un CIO visionario, pero poco confiable está destinado a no ser tomado

en cuenta en los niveles “C”, por más modelos y pilares en los que base su función.

IV. MEJORES PRÁCTICAS EN RELACIONES DE AMISTAD Y ADMINISTRACIÓN DE TI

Si existiera un manual de buenas prácticas para hacer amigos y para ofrecer servicios a estos, definitivamente, se podrían comparar con COBIT e ITIL, no necesariamente porque estos últimos dos marcos de trabajo busquen hacer que la gente se amigue con otra, sino porque ambos buscan armonizar las relaciones entre TI y el negocio, mediante la eficiencia y la diligencia en su implementación. Si bien, las ideas presentadas por los autores Broadbent y Kitzis [1], Dyche [2], Weill [3] y Scott-Proctor [4] pueden considerarse como alineados a un mismo ideal, se encuentra con que en parte son complementarios y en parte sustitutivos con lo planteado en COBIT e ITIL. Por un lado, estos dos marcos de referencia plantean de forma muy sólida cómo gestionar el cambio, lo cual está en sintonía con lo presentado en secciones anteriores donde se explicitó que el CIO, para ser disruptivo, tiene que identificar los obstáculos en procesos y buscar la forma de cambiarlos y mejorarlos. Aunado a esto, COBIT es un cuerpo de conocimiento que plantea pasos a seguir y hasta podría considerarse como un modelo por imitar, como en el caso del IPM de Scott Proctor [4] o, por qué no, el modelo de amistad de un grupo. En COBIT 5, el proceso relacionado con la gestión

del cambio se encuentra en el dominio Construir, Adquirir e Implementar y específicamente en el proceso llamado “BAI06: Gestionar los Cambios”. Este proceso se centra en la gestión de cambios significativos en TI y en la empresa, incluidos cambios en procesos, infraestructura de TI, etc. [5]. Por otro lado, en ITIL v3, el proceso vinculado con la gestión del cambio se encuentra en la fase de Transición del Servicio y se llama “Gestión del Cambio” (Change Management). Este proceso tiene como objetivo controlar el ciclo de vida de todos los cambios, con lo cual se asegura de que los cambios se realicen de manera eficiente y con el menor impacto negativo posible en los servicios de TI [6]. Es por esto por lo que se considera que lo planteado por los autores es de alguna manera complementario con lo que se expone en las buenas prácticas de ITIL y en la documentación exhaustiva de procesos de COBIT.

Por otra parte, las filosofías de “mantener las luces encendidas”, “adaptarse a la cultura organizacional”, “saber cuándo mantener un arquetipo de TI o un framework de gobierno de TI” que se derivan, explícita o implícitamente, de los autores lleva a un antagonismo con lo que plantean las buenas prácticas y marcos de referencia en la gestión de las tecnologías de información. No se trata de ser un CIO transaccional que mantenga la operación de la empresa si tiene oportunidad de trascender más allá. Es decir, ¿por qué ser un

“buen amigo” si se puede ser un “mejor amigo”?

Se considera, entonces, que algunas de las ideas presentadas por los autores son sustitutivas respecto del cambio y la eficiencia que fomentan los cuerpos de conocimiento de buenas prácticas y de implementación de procesos.

CONCLUSIÓN

En conclusión, cual si fuera mantener viva una amistad de años y hacer que esta supere las barreras del tiempo, la distancia, las diferencias y las peleas, el CIO se enfrenta a grandes y escabrosos retos al gestionar tecnología para potenciar el negocio. Como se evidenció en este ensayo, los autores estudiados concuerdan en que, para optimizar y eficientizar la función de la información en las empresas, se requieren varios talentos y acciones. Primeramente, el CIO debe conocer la cultura organizacional y, a partir de ese estudio, lograr reconocer las personas y procesos clave para llevar la operación de TI a niveles de ligas mayores y también para conocer quiénes o cuáles procesos son los que se encuentran siendo una barrera que impide que TI trascienda. A partir de conocer esa cultura es que el CIO debe, a la vez que mantiene la operación de TI, erradicar esas barreras o traspiés como lo son el hecho de que las unidades de negocio y gatekeepers cuenten con su propia y anárquica cultura de aprovisionamiento y uso de TI y la existencia de marcados arquetipos de TI que limitan el cambio y

vuelven a TI una entidad meramente transaccional y sin posibilidad de trascender. La gran cuestión, según lo evidenciado en estas páginas es, ¿cómo se logra erradicar esas barreras y, una vez erradicadas, ¿cómo se logra que la operación de TI sea sostenible en el tiempo sin perder el norte de la armonización y la optimización? Aquí es donde autores como Scott Proctor y Weill proponen modelos que servirán como pilares para el propósito antes descrito. No en todos los casos; sin embargo, estos modelos tienen validez o son factibles. En realidad, depende mucho de algo que Broadbent y Kitzis [1] definen como la clave del éxito de un CIO (y que resulta ser la clave del éxito en una relación de amigos también): credibilidad. Si el CIO logra credibilidad ante sus colaboradores y ante los stakeholders en general, el panorama se le facilita para poder implementar no solamente un modelo como el IPM de Scott Proctor [4], sino de mejores prácticas y cuerpos de conocimiento de procesos, como lo son ITIL y COBIT, respectivamente. La labor de un CIO en una compañía, entonces, bien podría compararse con la ardua tarea de mantener la amistad entre un grupo de amigos: es un interés común de las partes, involucra procesos, cambio, evolución y confrontación de ideales, se base en principios y pilares y tiene resultados a largo plazo.

REFERENCIAS

[1] M. Broadbent and E. Kitzis, The New CIO leader: setting the agenda and delivering results, Boston: Harvard Business School Press, 2005.

[2] J. Dyche, The New IT: How Technology Leaders are Enabling Business Strategy in the Digital Age, McGraw-Hill Education, 1st edition, 2015.

[3] P. Weill, “Don’t just lead, govern: How top-performing firms govern IT,” MIS Quarterly Executive, vol. 3, no. 1, pp. 1-17, 2004.

[4] K. Scott Proctor, Optimizing and Assessing Information Technology: Improving Business Project Execution, Wiley, United Kingdom, 2011.

[5] ISACA. (2012). COBIT 5: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT. Rolling Meadows, IL: ISACA.

[6] AXELOS. “ITIL - Information Technology Infrastructure Library”. [En línea]. Disponible en: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil [Accedido: 10, octubre, 2021].

ChatGPT: Un desafío para la educación superior costarricense

Julián Córdoba Sanabria, Autor (Universidad Hispanoamericana, Coordinador de Investigación de la Escuela de Informática, julian.cordoba@uh.ac.cr)

Resumen— ChatGPT es una tecnología de inteligencia artificial (IA) que utiliza modelos lingüísticos avanzados para generar textos similares al lenguaje humano que ha ganado popularidad gracias a su capacidad para comprender y responder eficazmente a las consultas de los usuarios, lo que la convierte en una de las plataformas de chatbot más utilizadas del mundo. En educación, ChatGPT sirve como herramienta de apoyo a los estudiantes, pues lo ayuda a aclarar dudas y obtener información adicional sobre sus estudios o temas de investigación; sin embargo, su uso masivo está ocasionando otros problemas que analizar e incentivar a resolver.

Abstract— ChatGPT is an artificial intelligence (AI) technology that uses advanced linguistic models to generate human-like text that has gained popularity due to its ability to effectively understand and respond to user queries, making it one of the most used chatbot platforms in the world. In education, ChatGPT serves as a support tool for students, helping

them clarify doubts and obtain additional information about their studies or research topics, however its massive use is causing other problems to analyze and encourage them to solve.

Recientemente, The International Institute for Higher Education in Latin America and the Caribbean (IESALC) de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) planteó una interrogante que está generando una ola de preocupaciones en las instituciones de educación superior sobre si el ChatGPT constituye una amenaza real para la integridad académica o es una llamada de atención para que la educación superior reexamine a fondo los planteamientos pedagógicos y las herramientas de evaluación de hoy. Partiendo de esto, debemos entender qué es el ChatGPT, sus inicios y su impacto en la educación superior en el mundo para enfocarnos en el sistema costarricense, con el propósito no solo de tratar de responder a dicha interrogante, sino también el plantear herramientas pedagógicas que puedan

ser referentes para generar capacidades innovadoras y realistas en las instituciones educativas que permitan enfrentar estos desafíos.

I. INTRODUCCIÓN

En primer lugar, es importante entender lo que es el ChatGPT y su significado. GPT significa Generative Pre-trained Transformer (Transformador Generativo Pre-entrenado), es un tipo de inteligencia artificial (IA) desarrollada por OpenAI, una empresa de tecnología con sede en San Francisco, California. Fue fundada en el 2015 por un grupo de expertos en IA que incluía a destacadas personalidades de los avances tecnológicos de hoy, como Elon Musk, Sam Altman y Greg Brockman . El objetivo principal de este grupo era desarrollar una IA a nivel “humano”, que pudiera mejorar la vida de las personas. Para ello, había que invertir una gran cantidad de recursos en investigación y desarrollo de tecnologías avanzadas en varios campos.

Desarrollando una tecnología que puede generar texto similar al lenguaje humano, se ha entrenado con una gran cantidad de datos de texto para mejorar su capacidad de comprender y responder a preguntas y comandos simples o complejos. Se trata de una plataforma de chatbot que, según la definición del Oxford Languages , es un “programa informático basado en inteligencia

artificial capaz de mantener una conversación con un usuario sobre un tema específico”. En el último año, ha ganado popularidad, debido a su eficacia y eficiencia para responder de manera efectiva, lo que permite mantener conversaciones fluidas con los usuarios, puesto que fue entrenado para comprender el lenguaje natural y generar respuestas coherentes.

El ChatGPT se ha posicionado como un programa de IA diseñado para responder preguntas, proporcionar información y ayudar en diversas tareas basadas en texto, imágenes, audios o códigos de programación. Aunque puede simular un chat, no tiene la capacidad de interactuar en tiempo real ni de tener una comprensión profunda de las conversaciones anteriores, aun así, ha ganado una gran popularidad y se ha convertido en una de las plataformas más utilizadas en la actualidad.

Pero ¿quién fue realmente el creador de esta tecnología y cómo se ha desarrollado? A pesar de este que ha sido adoptado por muchas empresas y organizaciones, su origen realmente se remonta a una sola persona: el investigador de IA, Alec Radford, conocido por sus contribuciones en el campo de la IA, quien ha laborado en empresas como Google y OpenAI, siendo en esta donde comenzó a trabajar en el modelo de lenguaje llamado GPT-2 (Generative Pre-

trained Transformer 2 [Transformador Generativo Pre-entrenado 2]), utilizado para la creación de chatbots.

Este modelo fue diseñado para generar texto coherente y natural en varios idiomas. Para lograr esto, Radford entrenó el piloto con una gran cantidad de datos lingüísticos, lo que le permitió aprender patrones y crear respuestas coherentes a las preguntas que se le hacían, después de varios meses de trabajo, Radford -junto a su equipo- lograron crear el primer chatbot que podía mantener conversaciones afines con los usuarios. Lo bautizaron con el nombre de ChatGPT y se convirtió, desde su lanzamiento, en un instrumento para muchas empresas, organizaciones e instituciones, las cuales lo emplean en actividades que van desde la atención al cliente, la automatización de tareas hasta los campos de la educación y la salud.

Aunque, si bien es cierto, Alec Radford es el creador original, la tecnología ha evolucionado mucho desde su concepción, lo que ha permitido que muchas empresas y desarrolladores trabajen en mejorar la plataforma y agregar nuevas funcionalidades.

haciéndolo capaz de aprender y adaptarse a medida que se utiliza.

En cuanto al número de usuarios que tiene ChatGPT, es difícil proporcionar una cifra exacta, debido a que la plataforma está en constante crecimiento y evolución; no obstante, las últimas estadísticas disponibles estiman que cuenta con varios millones de usuarios activos en todo el mundo, la cantidad puede variar en función de diversos factores, como la hora del día, el día de la semana o la región geográfica en la que se ubican. Por ejemplo, es posible que haya más usuarios conectados en determinadas horas del día, o bien en determinados días. Lo que sí es evidente es la posibilidad de personalizar su experiencia de acuerdo con las conversaciones que va desarrollando con cada interacción.

Dentro de las principales ventajas del ChatGPT, encontramos su capacidad para procesar grandes cantidades de información en poco tiempo,

Existen muchos tipos de ChatGPT, con gran variedad de fines, que abarcan la creación de imágenes, códigos de programación, voces, etc. Cada uno de estos es utilizado en infinidad de situaciones, tareas o fines. En la medida en la que vamos avanzando, nos enfocaremos especialmente en el uso educativo y cómo está impactando a la educación y el aprendizaje actual. Por el momento, se analizará uno de los ámbitos que ha sido realmente alterado por esta tecnología, el empresarial. Los chatsbot, gracias a

su capacidad de aprendizaje automático, pueden mejorar constantemente su técnica de respuesta y ofrecer soluciones más precisas y eficientes, especialmente por su habilidad para atender a varios usuarios simultáneamente, lo que permite que, aunque haya muchas personas consultando al mismo tiempo, cada una recibirá una respuesta personalizada y adaptada a sus necesidades y lo hace con una disponibilidad de 24 horas al día, los 7 días de la semana, lo que permite acceder en cualquier momento del día o de la noche.

Lo anterior les permite a las empresas automatizar muchas de sus tareas de atención al cliente lo cual les genera una reducción importante de los costos y una mejora sustancial en la eficiencia de sus procesos. Si bien es cierto, no es perfecto, aún tiene limitaciones en cuanto a su capacidad para entender el lenguaje natural y responder preguntas complejas, estas limitaciones están siendo superadas gracias a los avances en IA y el aprendizaje automatizado por su propia evolución.

II. EL CHATGPT Y LOS DERECHOS DE AUTOR

Otra gran interrogante que genera preocupación es qué pasa con los derechos de autor, tema importante aún más en la era digital en la que vivimos, ya que esta podría desarrollar una sensación de pérdida de control, especialmente, con la creciente popularidad de estas plataformas, por lo que, entonces, surge la pregunta de qué pasa con los derechos de autor en el ChatGPT.

Ahora bien, puntualmente en el ámbito educativo, el ChatGPT está siendo utilizado como una herramienta de apoyo para los estudiantes, ya que, al responder preguntas y brindar información relevante, puede ayudarlos a aclarar dudas y a obtener información adicional sobre los temas que están estudiando o investigando.

Primero, debemos entender qué son los derechos de autor, según la Ley sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos, No 6683 de Costa Rica, en su artículo 1 dice textualmente “[…] Los autores son los titulares de los derechos patrimoniales y morales sobre sus obras literarias o artísticas”, lo que podemos entender que estos son una forma de protección legal para los creadores y dueños de obras originales, como libros, música, películas, fotografías y otros, que otorgan al creador el derecho exclusivo de reproducir, distribuir y exhibir su obra, lo que significa que nadie más puede utilizar la obra sin su permiso.

Ahora bien, hay que tener muy claro que, si bien es cierto, los usuarios pueden compartir contenido original que han creado ellos mismos, también pueden compartir contenido que no han creado. En este caso, es importante entender que el usuario no tiene derecho a compartir el

contenido sin permiso del autor original, por lo que es importante destacar que el ChatGPT por sí mismo no tiene la responsabilidad de verificar si el contenido compartido por los usuarios infringe los derechos de autor. Sin embargo, si el propietario de los derechos de autor descubre que su obra ha sido compartida sin permiso, este puede tomar medidas legales para buscar restaurar su estatus sobre la propiedad para proteger y restaurar sus derechos. Por ello, este es un tema importante en cualquier plataforma en línea donde se comparte contenido.

III. EL CHATGPT Y SUS REGLAS, NORMAS Y POLÍTICAS

Como hemos visto, el ChatGPT es una herramienta poderosa; no obstante, para garantizar una experiencia positiva y segura para todos los usuarios, el respeto, el uso adecuado del lenguaje, la privacidad y el cumplimiento de las normas son fundamentales para el correcto funcionamiento del ChatGPT, lo que nos lleva a asegurar que, para que esto sea posible, existen reglas o normas , las cuales se introducen a continuación: a. Reglas o normas del ChatGPT.

1. Respeto: El ChatGPT debe ser utilizado de manera respetuosa y no se le deben hacer preguntas o solicitar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, abusivo o ilegal.

información personal sensible o confidencial a través del ChatGPT. Las plataformas no almacenan datos de usuario y no se debe proporcionar información que pueda comprometer la privacidad o seguridad de estos.

3. Uso ético: No utilizar el ChatGPT para realizar actividades ilegales, como generar contenido fraudulento, spam, malware o cualquier otro tipo de comportamiento malicioso.

4. Contexto claro: Proporcionar un contexto claro y específico en las preguntas o solicitudes al ChatGPT. Esto ayuda a obtener respuestas más relevantes y precisas.

5. Limitaciones del conocimiento: Recordar que el ChatGPT no tiene conocimiento en tiempo real y su información se basa en datos disponibles en la web. Por lo tanto, puede no estar al tanto de eventos o desarrollos fuera de este entorno.

6. Corrección y clarificación: Si el ChatGPT proporciona información incorrecta o poco clara, es recomendable solicitar una aclaración o buscar confirmación en fuentes adicionales.

7. Uso responsable: Utilizar el ChatGPT de manera responsable y consciente, aunque es una herramienta poderosa, no debe ser considerado como una fuente definitiva de información y siempre se recomienda verificar los datos en fuentes confiables.

2. Privacidad: Se debe evitar compartir

Es necesario tener siempre presente que el objetivo

de estas es asegurar un uso ético y responsable de la tecnología y la IA para el beneficio de todos los usuarios, sobre esto, también expone una serie de políticas , que se describen en detalle:

apostando a la autointegridad en su actuar, por lo que es posible afirmar que esto nunca será 100 % efectivo para prevenir cualquier infracción a una regla, norma o política o varias de las indicadas.

b. Políticas del ChatGPT.

1. Protección de la privacidad: El ChatGPT se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. No se compartirá información personal con terceros sin el consentimiento del usuario.

2. Propiedad intelectual: Los usuarios del ChatGPT deben respetar la propiedad intelectual de otros usuarios y terceros. No se permite la infracción de derechos de autor u otras formas de propiedad intelectual.

3. Responsabilidad del usuario: Los usuarios son responsables de su propio comportamiento en el ChatGPT. Si un usuario viola las normas y políticas del ChatGPT, será responsable de cualquier consecuencia que resulte de su comportamiento.

Ahora bien, si bien es cierto que, mediante estos lineamientos, el ChatGPT busca establecer mecanismos de protección ante distintas actuaciones que van contra los valores, la moral y las buenas costumbres, tal y como estas sean concebidas desde cada usuario, lo cierto es que se sigue trasladando la responsabilidad a cada persona que interactúa en la plataforma,

IV. EL CHATGPT Y SUS PRINCIPALES FUENTES DE INFORMACIÓN

La gama de fuentes utilizadas por el ChatGPT es muy variada, como se muestra a continuación:

1. La búsqueda en internet: Uno de los métodos más comunes utilizados para obtener información está programado para buscar en la web información relevante y confiable para dar respuesta a las preguntas de los usuarios; para ello, emplea algoritmos de búsqueda avanzados que le permiten escanear y analizar grandes cantidades de información en cuestión de segundos.

2. Bases de datos: También utiliza bases de datos para obtener información, estas pueden contener información sobre una amplia variedad de temas, desde datos científicos hasta información histórica.

3. Aprendizaje automático: Otro método usado para obtener información es el aprendizaje automático, está diseñado para aprender de las interacciones con los usuarios y mejorar su capacidad para proporcionar respuestas precisas y útiles. A medida que los usuarios hacen preguntas, analiza las respuestas

y utiliza esta información para mejorar su capacidad para responder a preguntas similares en el futuro.

4. Integración con otras aplicaciones: También puede integrarse con otras aplicaciones para obtener información. Por ejemplo, si un usuario hace una pregunta sobre el clima, el ChatGPT puede integrarse con una aplicación de pronóstico del tiempo para proporcionar una respuesta precisa y actualizada. Esta integración con otras aplicaciones también puede ayudar a proporcionar respuestas más completas y precisas.

De acuerdo con lo anterior, podemos distinguir una gran variedad de fuentes y métodos para obtener información, desde la búsqueda en Internet, el aprendizaje automático hasta la integración con otras aplicaciones.

V. EL USO DEL CHATGPT

El uso de las aplicaciones de mensajería instantánea ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, como hemos analizado, con ello ha surgido la necesidad de establecer regulaciones y restricciones en su uso.

En este contexto, cabe preguntarse si existen países que prohíben su uso, en caso de que sí cuáles serían estos.

una herramienta tan conocida como otras aplicaciones de mensajería instantánea, como WhatsApp, Facebook, Instagram o Tik-Tok, sí ha ganado rápidamente popularidad en la mayoría de los países. Sin embargo, no todos los países permiten su uso libre; de hecho, algunos países han establecido restricciones y prohibiciones en su uso debido a preocupaciones relacionadas con la privacidad y la seguridad de los datos e información personal.

En general, se puede decir que el uso de ChatGPT está prohibido en muy pocos países. Hasta donde se sabe, solo un país ha prohibido oficialmente el uso de esta aplicación: la República Popular China. Allí, el Gobierno ha establecido una política de censura en Internet muy estricta, conocida como el Gran Cortafuegos. Esta política restringe el acceso a muchos sitios web y aplicaciones, incluyendo ChatGPT. Por lo tanto, los usuarios de este país no pueden acceder a esta aplicación y su uso está estrictamente prohibido. Además, hay algunos otros países que han expresado preocupaciones sobre su uso y han establecido regulaciones para esto. Por ejemplo, en algunos países europeos se ha discutido la necesidad de establecer regulaciones para las aplicaciones de chatbot, incluyendo -claro está- el ChatGPT; sin embargo, hasta la fecha, no se han establecido medidas restrictivas concretas en estos países.

Si bien, el ChatGPT hasta hace poco no era

En Costa Rica, el ChatGPT se está utilizando en diversos sectores, tales como banca, salud, comercio electrónico y, recientemente, el educativo. Los bancos lo han utilizado para interactuar con los usuarios y brindar asistencia en línea a los clientes o proveedores de servicios; brindar atención médica, en aspectos como programar citas y responder preguntas comunes de los usuarios; las tiendas en línea lo han utilizado para ayudar a los clientes a encontrar productos y realizar compras. A medida que la tecnología del ChatGPT continúa mejorando, se espera que su uso se extienda a muchos sectores más. Ahora bien, después de haber demostrado el impacto del ChatGPT, nos hacemos la gran pregunta que nos lleva al desarrollo de este artículo: ¿cuál es el papel del ChatGPT en la educación superior costarricense? En el ámbito educativo, el ChatGPT está siendo utilizado para diversos fines, desde la asistencia en la resolución de dudas y preguntas hasta la creación de un ambiente de aprendizaje más interactivo y personalizado. Una de las principales ventajas del uso del ChatGPT en la educación es su capacidad para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los estudiantes, lo cual es particularmente útil en situaciones en las que los profesores no están disponibles para brindar en el momento respuestas.

También, puede ser empleado para proporcionar retroalimentación personalizada a los estudiantes. Por ejemplo, si un estudiante está teniendo dificultades para entender un concepto en particular, el ChatGPT puede proporcionar explicaciones adicionales o ejemplos para ayudar al estudiante a comprender mejor el tema.

Otra ventaja en la educación es su capacidad para adaptarse al ritmo y estilo de aprendizaje de cada estudiante, al utilizar métodos de aprendizaje automático, puede analizar el comportamiento y las preferencias de aprendizaje de cada estudiante y proporcionar recomendaciones específicas para ayudar a mejorar su experiencia de aprendizaje.

Además, puede ser utilizado para proporcionar recursos adicionales, como materiales de lectura complementarios o ejercicios adicionales para practicar aquellos conceptos aprendidos en clase, lo que ayudaría a que cobre gran relevancia en el mundo virtual en el cual están cada vez más inmersos.

A pesar de lo anterior, es importante tener en cuenta que el ChatGPT no puede reemplazar completamente la interacción humana, aunque esta tecnología puede ser útil para proporcionar respuestas, es importante seguir reconociendo que los profesores desempeñan un papel activo en el proceso de enseñanza y aprendizaje.

Entonces, ¿cuál es realmente el mayor

beneficio del ChatGPT en la educación superior costarricense? Sin duda alguna, su capacidad para personalizar el aprendizaje, a través de la interacción con el estudiante, ya que este sistema es capaz de adaptar la información y el contenido a las necesidades y preferencias de cada persona, lo que permite un aprendizaje más efectivo y significativo.

Del mismo modo, ayuda a los docentes en tareas como la corrección de exámenes y trabajos, la generación de preguntas para evaluaciones y la retroalimentación hacia estudiantes. Todo esto, sin duda, representa un importante ahorro de tiempo y esfuerzo para los profesionales de la educación. Otro aspecto relevante en la educación es su capacidad para fomentar la creatividad y el pensamiento crítico, al interactuar con este sistema, los alumnos pueden plantear preguntas complejas y recibir respuestas detalladas, que les permita profundizar en el tema y desarrollar su capacidad de análisis y reflexión, por lo que no podemos dejar de mencionar que, definitivamente, se está convirtiendo en una excelente herramienta para la inclusión educativa, por su capacidad de adaptarse a las necesidades de cada estudiante, particularmente para aquellos que tienen dificultades para acceder a la educación tradicional, ya sea por razones geográficas, económicas o de cualquier otro tipo. Lo anterior permite fortalecer la inclusión educativa y hace que el este tipo de

IA generativa se convierta en una herramienta imprescindible para la enseñanza y el aprendizaje a nivel nacional, teniendo un impacto significativo en la forma en la que los estudiantes aprenden y los profesores enseñan.

Aunque se debe tener en cuenta que el ChatGPT no sustituye la educación tradicional, definitivamente la está transformando, puesto que esta herramienta no puede reemplazar la interacción humana y la experiencia práctica que se adquiere en el aula o cualquier otro espacio, partiendo de que es importante destacar que no es infalible y puede cometer errores o proporcionar información incorrecta, si no se ha programado adecuadamente. Por lo tanto, es transcendental que los estudiantes verifiquen y los profesores validen la información proporcionada antes de tomarla como una fuente de referencia o tomar decisiones significativas basadas en ella.

Otro punto no menos sustancial, es qué pasa con los instrumentos de evaluación. Estos, en la mayoría de los casos, no son efectivos especialmente en los casos en que es utilizado el ChatGPT por los estudiantes para desarrollar sus trabajos, tareas, exámenes u actividades en general. Situación que realmente está generando gran preocupación en las instituciones de enseñanza

superior; no obstante, en lugar de estancarnos y meternos en jornadas exhaustas de discusiones sobre métodos represivos, es importante replantear los mecanismos de enseñanza y la evaluación de sus competencias a la luz del impacto de la IA, ya que, definitivamente, se requiere definir una nueva andragogía en la educación superior costarricense, que nos permita potenciar la enseñanza y personalizar el aprendizaje, mediante la exploración, la integridad académica, la alfabetización en IA, el desarrollo de pensamiento crítico y, por supuesto, su reinvención.

Pero ¿cuál es el verdadero costo de adaptarnos a esta nueva realidad?, la respuesta es clara, muy compleja, pero inevitable y es la transformación. ¿Transformación de quién? De los docentes y las metodologías educativas clásicas que se utilizan, pues lo único que consiguen es limitar y alejar cada día a los estudiantes de las aulas y sí, muchas veces a copiar y hacer el menor esfuerzo, pues, como docentes, no ofrecemos retos que nos permitan realmente promover el interés, la participación y la integridad académica.

Y al final se evidencia como la copia se fortalece, solo que ahora con herramientas más potentes como el ChatGPT, ante lo que es necesario aceptar que realmente la educación pide a gritos desesperados innovación y cambio y por

consiguiente nuestros estudiantes aún más.

Ante estos cuestionamientos, el profesor Alex Rivas, Director de la Escuela de Educación de la Universidad de San Andrés y Director Académico del Centro de Investigación Aplicada en Educación San Andrés, Argentina, expone que podríamos valorar cuatro grandes alternativas para evitar el mal uso de las nuevas herramientas digitales:

1. La presencialidad analógica; sin embargo, el mayor problema es que ocupa mucho tiempo, ya que el pensamiento requiere tiempo.

2. La evaluación formativa, producir en conjunto con el estudiante, no importa los medios utilizados, sino la construcción y el conocimiento del proceso. El mayor problema es normalmente la cantidad de alumnos a cargo de cada profesor, lo que la hace difícil de implementar.

3. Usar evaluaciones que estén aprueba del ChatGPT, como trabajos de uso de casos, investigaciones, realización de entrevistas que permitan entender la realidad y que no le es posible al ChatGPT, ya que no puede emular la interacción con las personas.

4. Trabajar en la integridad académica y potenciar la ética de los estudiantes, ejerciendo con el ejemplo y resaltando la importancia del aprendizaje del estudiante, dándole el valor que amerita lo que enseñamos y generando pensamiento autónomo.

Lo anterior deja una vez más en evidencia que el trabajo directo en la construcción de la integridad académica, el potenciar la ética y un pensamiento autónomo e independiente nos pueden generar los suficientes elementos para tratar de establecer qué estrategias estamos considerando incorporar para promover el pensamiento crítico en la educación superior ahora que existe ChatGPT, ante lo cual se propone lo siguiente.

1. Fomentar la reflexión crítica sobre el uso de tecnología.

2. Enfatizar el pensamiento crítico en la investigación.

3. Incorporar el pensamiento crítico en la enseñanza.

4. Enseñar habilidades de pensamiento crítico específicas.

5. Promover el pensamiento crítico en el contexto desde ChatGPT y el desarrollo de la integridad académica.

VI. APLICACIONES DE CHATGPT EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR

A continuación, se muestra una serie de pautas planteadas en la Guía de inicio rápido “ChatGPT e Inteligencia Artificial en la educación superior”, elaborada por el IESALC. En cuanto a los usos del ChatGPT en la enseñanza y el aprendizaje están los siguientes:

Fig. 1. ChatGPT e Inteligencia Artificial en la educación superior; Guía de inicio rápido, UNESCO IESAIC.

En lo que respecta a investigación, se plantea lo siguiente:

Fig. 2. ChatGPT e Inteligencia Artificial en la educación superior; Guía de inicio rápido, UNESCO IESAIC.

Francesc Pedró, Director de UNESCO-IESALC expuso que “[…] cuando hablamos de pensamiento crítico o pensamiento reflexivo en la universidad

en realidad todo el mundo está de acuerdo en el discurso, pero nadie se hace responsable de la práctica […]”.

Pedró añade que ya es hora de tomar la responsabilidad y marcar una ruta clara de cambio e innovadora, a lo que continua diciendo que:

[…] lo que nosotros tenemos que hacer es garantizar que imbuimos en nuestros estudiantes la capacidad de reflexionar críticamente … ya que el pensamiento crítico tiene que llevar a la acción y por eso es importante que las instituciones de educación superior ofrezcan canales de participación a los estudiantes porque justamente el futuro del que estamos hablando no deja de ser su presente […].

En conclusión, el ChatGPT es una herramienta valiosa que puede tener un impacto positivo en la educación superior de hoy, siempre y cuando se utilice de manera responsable y complementaria a la educación tradicional, misma que requiere una transformación urgente. Es importante que los estudiantes y profesores se familiaricen con esta tecnología y aprendan a utilizarla de manera efectiva y asertiva para mejorar su experiencia educativa.

Esta herramienta tecnológica ha logrado unir a

los miembros de la comunidad educativa, lo que permite una comunicación más fluida y efectiva, y, a su vez, genera un impacto positivo en el proceso de enseñanza y aprendizaje.

Además, el ChatGPT es una herramienta muy útil para la organización de tareas y proyectos, otro aspecto importante es su capacidad para mejorar la accesibilidad a la educación, lo cual mejora la calidad de la educación y prepara a los estudiantes para enfrentar los desafíos del mundo moderno.

Nos queda mucho camino por recorrer y el tiempo apremia, ahora nuestro mayor reto en Costa Rica es lograr una transformación real y efectiva en el sistema educativo. A pesar de los esfuerzos y avances en esta materia, aún existen barreras culturales, económicas y políticas que limitan la implementación de nuevas metodologías y tecnologías en las aulas. Además, es necesario fomentar una cultura de innovación y creatividad entre los docentes y estudiantes para que puedan adaptarse a los cambios constantes que se presentan. Solo así podremos formar ciudadanos críticos, responsables y comprometidos con el desarrollo sostenible de la educación y del país.

VII. REFERENCIAS

[1] ¿Cómo funciona Chat GPT?, Atria Innovation, 5 enero, 2023. https://www.atriainnovation.com/ como-funciona-chat-gpt/

[2] Qué es ChatGPT, cómo funciona y usos, IFEMA, Madrid. https://www.ifema.es/noticias/ tecnologia/chatgpt-que-es-como-funciona-y-usos.

[3] Impacto de la Inteligencia Artificial en las Empresas, Eduardo Tenés Trillo, Junio 2023, España.

[4] Que es ChatGPT, el revolucionario sistema de inteligencia artificial que preocupa a algunos expertos, Shin Suzuki, BBC News Brasil, Sao Paulo, 30 enero 2023. https://www.bbc.com/ mundo/noticias-64461255.

[6] ChatGPT, Reglas del ChatGPT, abril de 2023.

[6] ChatGPT, Políticas del ChatGPT, abril de 2023.