Tom Indigne – solution business architect
Bart Vanbellinghen – change manager “Bij het realiseren van Xtra zijn veel partijen en collega’s betrokken. Verzekeren dat die allemaal tijdig en goed geïnformeerd, betrokken en waar nodig opgeleid worden, is de opdracht van een change manager. Want resultaten behaal je enkel wanneer die collega’s met kennis én 'goesting' het initiatief omarmen. En met die goesting zat het van bij de start goed, omdat het nut van Xtra voor zowel de klant als Colruyt Group overduidelijk was. Een droom voor elke change manager om op zo'n programma te mogen werken!”
“Mijn collega en ik gingen aan de slag om het grote idee concreet te maken. Kunnen we het implementeren, rekening houdende met de opgelegde eisen en beperkingen, en welke diensten, processen, systemen en vooral mensen hebben we daarvoor dan nodig? Dat zijn bijvoorbeeld operationele marketeers en IT'ers, maar ook de grote groep mensen die er nadien effectief mee aan de slag gaan. Tijdens dat proces moet je natuurlijk ook constant aftoetsen of alle betrokken partijen nog tevreden zijn, onze tien verschillende merken dus.”
Caroline Windels – accountmanager “Als accountmanager vorm ik één van de schakels tussen het communicatiebureau en corporate marketing. Ons team van specialisten, zoals copywriters, grafisch ontwerpers en marketeers, is verantwoordelijk voor de opmaak van de communicaties naar meer dan 4 miljoen klanten. Dit project is enorm leerrijk geweest omdat het de eerste keer was dat we tien merken met een eigen, herkenbare stijl verzamelden onder één noemer.”
Tamara Thieren – winkelmedewerker, OKay Tessenderlo “Nog niet zo heel lang geleden zag je klanten sukkelen met al die klantenkaartjes in hun portefeuille. Da’s allemaal veel simpeler geworden. Nu vinden ze meteen hun Xtra-kaart of ze openen snel de app, wat me zeker een pak tijd wint tijdens het scannen.”
9