un piccolo grande libro
giallo Company Profile
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La fabbrica del servizio
Siamo stati recentemente definiti una Fabbrica del Servizio; chi ci conosce non ci vede solo come una commerciale specializzata in ferramenta e accessori per i serramenti ma come un luogo in cui vengono realizzati servizi cuciti attorno ai nostri clienti. Al centro del nostro operato quotidiano c’è infatti il cliente, per il quale vogliamo creare delle soluzioni eccellenti attraverso l’ascolto, la progettazione e la risoluzione dei problemi. Creare del valore per i nostri clienti ci ha portato a trasformare in primo luogo noi stessi attraverso, ad esempio, l’adozione della filosofia Lean per migliorarci costantemente e snellirci eliminando tutte le procedure superflue che non portavano valore. Il magazzino è stato casualizzato, i settori commerciali sono stati completamente riorganizzati ed il processo di miglioramento continuo è tutt’ora in atto. Con questo piccolo grande libro giallo vogliamo aprirvi le nostre porte, farci conoscere ma soprattutto creare un’occasione di dialogo con voi per intraprendere un percorso di reciproca conoscenza e crescita.
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indice
Se ho visto cosÏ lontano, è perchÊ sono salito sulle spalle dei giganti
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il gruppo
le date importanti
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Isaac Newton
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i 3 fondamenti
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12 la mission
la vision
i valori
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la nostra filosofia
il miglioramento continuo
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ti rassicuriamo
dichiarazione dei diritti del cliente
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il gruppo siamo oltre 75 persone al tuo servizio dal 1967 fondatore: Luigi Zanato
In COLFERT operano oltre 75 persone ed ognuno di noi porta nel proprio DNA la ricerca di eccellenza del fondatore, Luigi Zanato. Siamo un’azienda che ha sempre cercato di distinguersi con un’innovazione attenta a rimanere collegata alle esigenze dei nostri clienti.
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le date importanti Obiettivo: trovare soluzioni per i nostri clienti. Nasce la rete agenti
Raddoppio sede e nascita ufficio vendite
Prima edizione di COLFERTexpo
1982
1997
2003
1967
Fondazione
1986
Trasferimento sede a Frescada di Preganziol
Il nostro è un percorso di crescita e di perfezionamento volto a conseguire l’eccellenza nel servizio offerto alle aziende ed alla ricerca di risposte specifiche alle esigenze di un mercato competitivo. La propensione alla qualità nell’organizzazione,
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1998
Apertura filiale di Casarsa della Delizia
nel servizio e nel prodotto per conseguire la soddisfazione del cliente; l’attenzione alla crescita tecnica e professionale rivolta anche alla clientela e la trasparente condivisione di ogni singola azione: questi sono i valori che accompagnano ogni nostra iniziativa.
2004
Nasce il servizio Express24
Prima uscita di COLFERTwindow
Creazione e sottoscrizione Carta dei diritti del Cliente
Trasferimento alla sede attuale di Mogliano Veneto
2008
2010
2015
2009
I valori COLFERT diventano linee guida per i collaboratori
Per continuare a crescere e raggiungere i nostri obiettivi puntiamo ogni giorno su qualità, affidabilità ed efficienza e sulla convinzione che la costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti sia la chiave per il successo delle reciproche realtà aziendali.
2014
Approccio alla Lean Organization
2017
COLFERT compie cinquant’anni 75 collaboratori 2 000 articoli a disposizione 25. 200 consegne giornaliere 1.500 righe evase al giorno 2.000 clienti attivi 2 mln di fatt 22 f urato oltr tre 5.000 ore di fo f rmazione
COLFERT, la fabbrica del servizio dove ciascuno possa sentirsi a casa.
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i 3 fondamenti Voler essere un’azienda lean Essere un punto di riferimento, un’azienda focalizzata sul cliente, che massimizza i profitti minimizzando gli sprechi ed assolve alla propria vision.
Essere ottimista sull’abilità umana Credere che l’Uomo abbia capacità di risolvere i problemi in modo creativo.
Avere umiltà intellettuale L’attitudine a mettere in gioco le proprie idee accettandone altre.
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la mission
Sei parole, semplici, chiare e dirette, che rendono trasparente cosa deve essere prodotto da ogni collaboratore di COLFERT nel momento in cui viene intrapresa una nuova azione. Ogni prodotto, ogni servizio pensato, deve nascere dall’ascolto del mercato e quindi dei clienti, dare gli stimoli per creare un progetto che si trasformi in una soluzione eccellente.
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la vision Una scatola gialla da ogni produttore e rivenditore di serramenti in Italia.
Da questi presupposti abbiamo voluto dare una visione concreta, tramite un’immagine, di dove vuole arrivare COLFERT in futuro. Questa visione ci serve per raggiungere nuovi traguardi e pensare a creare un’azienda con delle soluzioni eccellenti per tutte quelle imprese che, come noi, si occupano del mondo del serramento in Italia.
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i valori Fatti, non solo parole.
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i servizi Un mondo di vantaggi costruiti intorno a te.
Essere diversi, preparati, richiesti, riuscire ad arrivare dove gli altri non possono competere. Sono questi alcuni degli obiettivi da perseguire per differenziarci nel mercato e che raggiungiamo grazie ai servizi che costruiamo attorno ai nostri clienti, perché COLFERT è anche “la fabbrica dei servizi”.
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i servizi
Il mondo COLFERT on-line. Una porta aperta 24/7
Le pagine di una rivista su misura
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Idee e strumenti per qualificare il serramento
Miglioriamo la tua professionalitĂ
Ordinato. Consegnato!
Garanzia Cliente Soddisfatto
Ricerca semplice e rapida
La taverna COLFERT
Le ultime innovazioni nella ferramenta specializzata
Una scatola gialla nella tua azienda in 24/48 ore
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legno.pvc@colfert.com T. 041 4574530
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prodotto.finito@colfert.com T. 041 4574550
alluminio.ferro@colfert.com T. 041 4574520
la nostra filosofia Un’organizzazione snella per offrire valore al cliente.
Dal 2014 la nostra struttura aziendale ha subito un’importante evoluzione determinata dalla nuova organizzazione secondo i principi del miglioramento continuo. Durante questo percorso il nostro obiettivo principale è stato comprendere i bisogni dei nostri clienti, sempre al centro di ogni nostra quotidiana azione, per creare soluzioni eccellenti. Il cambiamento organizzativo che ha coinvolto gli uffici ha previsto la costituzione di team di lavoro multidisciplinari per Settori Commerciali di Prodotto (legno-pvc, alluminio-ferro, prodotti finiti) con l’obiettivo di migliorare il servizio al cliente attraverso: • la formazione specifica su determinate famiglie di prodotto; • la creazione di ambienti orientati al lavoro di squadra; • il lavoro a flusso e la riduzione di attività non portatrici di valore.
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KaiZen
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miglioramento continuo Il percorso di Miglioramento Continuo prosegue con la logistica.
Il miglioramento dell’operatività continua nel 2018 con un nuovo progetto dedicato, questa volta, al comparto magazzino e al punto vendita. Parola d’ordine KaiZen; cambiamento (Kai) in meglio (Zen): concentrarsi sui processi innescando una spirale virtuosa continua, fatta di scalini piccoli e grandi in cui si succedono miglioramento ed innovazione, si cambiano le regole del gioco e si aprono nuove opportunità di crescita valorizzando le risorse, umane e materiali, già disponibili creando un approccio sistematico e collaudato per il miglioramento e l’innovazione continui in ambito aziendale. Tutto questo ha un unico obiettivo:
la soddisfazione del cliente o meglio la creazione di valore.
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ti rassicuriamo perché Abbiamo 50 anni di esperienza. 1.
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3.
Scegliamo prodotti di qualità con prezzi adeguati
Verifichiamo la solidità dei fornitori per evitare il più possibile di immettere prodotti che domani non troverebbero ricambio.
4.
5.
Siamo concentrati nel mondo del serramento in alluminio, ferro e pvc, con la possibilità di offrire molteplici soluzioni.
Veloci con le consegne e le risposte. Consegnamo tutti gli ordini che ci pervengono entro il giorno successivo.
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Siamo un’azienda certificata. 6.
6.
7.
Offriamo servizi in linea con le esigenze di mercato e per questo siamo un partner affidabile.
SostenibilitĂ finanziaria = politica di bilancio coerente e trasparente per essere presenti nel futuro.
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10.
Manteniamo bassi i tuoi magazzini con una gamma di prodotti vasta e completa.
Curiamo gli imballi cosicchĂŠ il materiale ti arrivi sempre integro.
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dichiarazione dei diritti del cliente I sottoscritti responsabili di COLFERT esprimono il desiderio di stabilire chiaramente i principi e gli ideali che ci guidano nei rapporti con i clienti. Gestiamo COLFERT nel modo in cui pensiamo un business debba essere gestito. Quindi di seguito elenchiamo quelli che consideriamo essere i diritti inalienabili dei nostri clienti.
Ci aspettiamo di essere ritenuti responsabili in qualunque momento non garantissimo qualcuno di questi diritti a qualsiasi cliente.
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In quanto clienti avete diritto ad essere trattati come esseri umani individuali, dotati di emozioni e aspettative, con disponibilità, onestà e rispetto. Il rispetto di ogni persona è elemento fondante di tutti i rapporti. • In quanto clienti, avete diritto al pieno valore del vostro denaro. Quando comprate un prodotto dovreste essere certi che si è trattato di un buon acquisto e che il prodotto è esattamente come è stato rappresentato. In caso contrario avete diritto ad una garanzia e assistenza completa. Ciò vale soprattutto quando comprate un prodotto senza vederlo, da un catalogo o per telefono. • In quanto clienti, avete diritto a una consegna rapida. Salvo indicazione contraria, il prodotto a catalogo dovrebbe venire spedito al massimo dopo 24 ore dall’ordine e venirvi consegnato non oltre le 48 ore dall’ordine. • In caso di ritardo, avete diritto ad essere immediatamente informati della cosa, unitamente a una previsione onesta sulla data di spedizione prevista. • In quanto clienti avete diritto a risposte veloci, cortesi e competenti. Avete diritto a tutto l’aiuto che vi possiamo dare per trovare l’esatto prodotto o informazione di cui avete bisogno. • Se esistono problemi nella transazione, avete diritto a parlare o corrispondere con un’altra persona in modo che il problema possa venire risolto immediatamente sulla base più mutualmente soddisfacente possibile.
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V1 - 2018 - studiocreativamente.com
In quanto clienti avete diritto ad essere trattati esattamente come vorremmo essere trattati noi quando siamo i clienti di qualcun altro.
COLFERT SpA Via Raffaello Sanzio, 31 Mogliano Veneto (TV)
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Telefono 041 45745
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