FALCON
Édition spéciale
ÉDITORIAL
Le Groupe COFINA en 10 ans de résilience et de succès collectif
Chers lectrices et lecteurs,
En 2014, notre Institution prenait son envol avec une vision claire : Être le modèle panafricain de la finance inclusive.
Dix années plus tard, cette vision s’est matérialisée grâce à l’engagement de tous les Cofinoises et Cofinois afin d’apporter des solutions adaptées et inclusives aux entrepreneurs sur notre continent. En une décennie, nous avons transformé des défis en opportunités, dépassant les attentes pour atteindre des résultats remarquables : De 135 collaborateurs et 1 835 clients en 2014, nous sommes désormais plus de 2 300 Cofinois.es au service de plus de 373 000 clients dans 8 pays en Afrique et en France, à travers nos 93 agences.
Cette trajectoire, marquée par une résilience face aux aléas économiques, politiques et technologiques, est le témoignage de la force de notre modèle et de nos valeurs fondamentales : Respect, Rigueur, Service, Simplicité, Innovation et Intégrité.
Les 10 ans du Groupe COFINA que nous avons fêtés ne sont pas seulement une célébration, mais aussi une promesse pour l’avenir. En diversifiant nos activités avec des pôles stratégiques tels que l’assurance, l’immobilier ou encore la santé, en mettant en place des actions en synergie avec nos cousins de Neemba, nous poursuivons notre ambition d’être un groupe financier et industriel de premier rang.
A l’aube d’une nouvelle décennie, nous sommes appelés à écrire une nouvelle page de notre histoire. Ensemble, avec détermination et innovation, nous bâtirons sur nos acquis pour consolider notre position et façonner un avenir prometteur pour les générations à venir. Nous vous invitons à explorer les pages de ce magazine, où chaque rubrique raconte une facette de notre parcours : les visages emblématiques et les moments forts qui ont jalonné notre chemin. Plongez dans cette épopée collective et découvrez comment, ensemble, nous avons transformé une vision en réalité. Bonne lecture !
Avec vous, l’aventure continue…
Jean Luc KONAN Group Managing Director
LA CULTURE COFINOISE EN POINTS
Pour célébrer les 10 ans du Groupe, plongeons dans les pratiques qui définissent notre ADN Cofinoise en 10 points marquants et fun.
1. Dress Code
Notre dress code reflète notre identité professionnelle tout en permettant à chacun de s’exprimer. Intégrant impérativement notre logo, notre pin’s, et nos couleurs (gris, blanc et rouge), il symbolise notre ADN unique. Les couleurs gris, blanc et rouge de nos tenues représentent respectivement le respect et la rigueur, le service et la simplicité, et l’innovation et l’intégrité. En tant qu’institution panafricaine, nous veillons également à ce que notre dress code inclue le port de tenues traditionnelles, garantissant ainsi le respect et la diversité culturelle au sein de notre organisation.
2. Culture de Service
Nous croyons que chaque interaction compte et nous nous engageons à offrir un service de haute qualité. «Le Client, Mon Boss» (CMB) est notre engagement envers l’excellence du service client, tant interne qu’externe. Ce programme permet à tous les Cofinois.es de maîtriser les processus et les
produits, assurant une amélioration continue de l’expérience client.
3. La culture de la performance
Les objectifs annuels des Cofinois.es sont établis en collaboration avec leur supérieur hiérarchique, en tenant compte des priorités stratégiques de l’année. Les performances et attitudes des employés sont évaluées deux fois par an, ce qui conduit à une note et à un positionnement dans la matrice 9 BOX. Cette évaluation détermine la catégorie de performance de chaque collaborateur. Pour donner suite à cette évaluation, un plan d’accompagnement, avec des outils de développement des compétences, est attribué. Ce plan vise à renforcer les compétences de chaque membre du personnel en fonction des projets futurs.
4. Formation et Développement
La formation continue est une pierre angulaire de notre culture. Dès les premiers pas au sein de l’Institution, COFINA Academy propose des programmes de formation pour comprendre rapidement l’environnement de travail mais aussi pour améliorer constamment les compétences de nos Cofinois.es. À travers des ateliers, des séminaires ou des modules en ligne, chaque Cofinois.e est encouragé.e à apprendre et à évoluer.
5.
Le tutoiement
comprendre rapidement l’environnement le
Un environnement de travail harmonieux est essentiel au Groupe COFINA, et le tutoiement y contribue en favorisant une ambiance décontractée et accessible. En utilisant le tutoiement, nous renforçons la cohésion d’équipe, encourageons une communication ouverte et stimulons la collaboration. Cette approche améliore le moral des employés et facilite l’intégration des nouveaux arrivants, tout en maintenant le respect mutuel.
6. Langage Cofinois
Nous avons cette culture d’utiliser un langage combinant l’anglais et le français. Certains commencent leurs phrases par «Hello» et utilisent des termes anglais comme «cover» ou «roadmap» pour évoquer nos documents internes. Notre langage inclut également des codes, symboles et gestes de communication qui facilitent l’intégration des nouveaux Cofinois et renforcent notre culture unique. Au Groupe COFINA, tu entendras des acronymes tels que EOD, MD, DMD, GMD, To Do, EOY, FYI, mais aussi du «franglais» : «Ta deadline est pour EOD».
7. Environnement de travail
Notre environnement de travail est conçu pour être à la fois professionnel et épanouissant. Nous mettons un point d’honneur à créer un cadre de travail agréable et stimulant, où chaque Cofinois.e peut s’épanouir et développer son potentiel. Cela inclut des open space bien aménagés, des bureaux vitrés pour faciliter les échanges, et des technologies modernes pour faciliter le travail collaboratif.
8. Engagement RSE
Notre responsabilité sociale et environnementale (RSE) est un engagement fort du Groupe COFINA. Nous nous investissons dans des campagnes de soutien aux communautés locales et d’autres initiatives écologiques.
Le concept du «Cofinois du cœur» montre notre dévouement à faire une différence positive dans la société et l’environnement.
9. Lifestyle
Au Groupe COFINA, notre mode de vie et notre esprit de communauté sont nourris par des événements réguliers comme l’Africa Day, où nous célébrons notre diversité culturelle, ainsi que le Red Day et la Red Night, qui mettent en lumière notre énergie et notre engagement. Le programme Cofi’Détente pendant les vacances permet de renforcer notre esprit de famille en alliant travail et plaisir. Les anniversaires et événements calendaires sont marqués par des activités spéciales, faisant partie intégrante de notre vie quotidienne.
10. Jeunesse d’Esprit
Nous valorisons l’innovation et la créativité, encouragées par notre esprit jeune et dynamique. Nous sommes ouverts aux nouvelles idées et nous adaptons rapidement aux changements, ce qui nous permet de rester à la pointe de notre secteur. Notre emblème, le faucon pèlerin, incarne cette jeunesse d’esprit avec sa rapidité et son agilité.
Conclusion
La culture Cofinoise est dynamique et vivante, portée par les actions quotidiennes de chaque Cofinois.e. En vivant selon notre ADN, nous créons un environnement de travail inclusif, innovant et performant. Après une décennie d’existence, nous regardons vers l’avenir avec optimisme, prêts à continuer à grandir et à exceller ensemble. En faisant de la qualité de service et de l’excellence notre priorité, nous bâtissons un avenir radieux pour Cofina, nos Cofinois.es et nos clients.
DATES CLÉS DE NOTRE
ÉVOLUTION
Les premiers pas d’un pionnier
DLancement de la Mésofinance au Sénégal
Une expansion rapide à travers l’Afrique de l’Ouest
epuis sa création en 2009, le Groupe COFINA s’est affirmé comme le leader de la mésofinance en Afrique. À travers dix étapes clés, Le Groupe a su transformer le paysage financier africain, en s’adaptant constamment aux besoins des PME et des particuliers. Retour sur une décennie d’innovations et de croissance.
1. 2009 : Les Premiers Pas d’un Pionnier
Le 2 avril 2009, la Compagnie Financière Africaine (COFINA) voit le jour. Dès ses débuts, le Groupe se fixe pour mission de combler le fossé entre les banques traditionnelles et les PME africaines, souvent ignorées par les grands établissements financiers.
La création de COFINA marque le début d’une nouvelle ère pour la finance inclusive en Afrique.
2. 2013 : Lancement de la Mésofinance au Sénégal
En avril 2013, le Groupe COFINA fait un grand pas en lançant ses activités au Sénégal sous le nom de Cash Point Services. Cette même année, le Groupe COFINA commence véritablement son expansion, en inaugurant ses premiers bureaux et en jetant les bases de ce qui deviendra un réseau panafricain de mésofinance.
3. 2014 : Une expansion rapide à travers l’Afrique de l’Ouest
L’année 2014 marque un tournant décisif pour COFINA, avec le lancement simultané de ses opérations en Guinée et au Sénégal en février, suivi par l’entrée en Côte d’Ivoire en juillet
Diversification des services
Consolidation et croissance régionale
avec la Compagnie Africaine de Crédit (CAC). Cette dynamique d’expansion se poursuit en octobre avec le démarrage des activités de transfert d’argent au Gabon. Le Groupe s’étend rapidement, en se positionnant comme un acteur clé de la finance dans la région.
4. 2015 : Diversification des services
En février 2015, le Groupe innove en lançant les activités de vente à réméré au Mali sous l’enseigne Cash Point Services. Cette diversification des services illustre sa capacité à répondre aux besoins financiers spécifiques de ses clients, en offrant des solutions adaptées à chaque marché.
5. 2016-2017 : Consolidation et croissance régionale
Entre 2016 et 2017, le Groupe continue son expansion régionale. En août 2016, COFINA Gabon voit le jour, suivie en juillet 2017 par COFINA Mali, puis en décembre 2017 par COFINA Congo. Ces nouvelles implantations renforcent sa présence sur le continent et démontrent son ambition de devenir un leader de la mésofinance en Afrique.
6. 2018 : Pionnier de l’innovation financière
L’année 2018 est marquée par plusieurs réalisations majeures. En mars, Le Groupe COFINA procède à une augmentation significative du capital de sa holding. En avril, le Groupe réalise une première en Afrique de l’Ouest en lançant son opération de titrisation sur le marché de la Bourse Régionale des
Pionnier de l’innovation financière
Consolidation et nouveaux marchés
Renforcement et expansion des services
Valeurs Mobilières (BRVM). En juin, Il renforce son engagement en faveur de l’inclusion financière en acquérant Mimoye Finance, une institution dédiée à l’autonomisation des femmes. Cette période est également marquée par le lancement de Logilis, une filiale dédiée à la promotion immobilière.
7. 2019 : Consolidation et nouveaux marchés
En 2019, COFINA continue son expansion avec le lancement de ses activités à la clientèle au Burkina Faso en avril, puis en France en novembre. Cette année est également marquée par l’obtention de l’agrément pour son installation au Togo, consolidant ainsi la présence du groupe dans l’espace de l’Union Économique et Monétaire Ouest-Africaine (UEMOA).
8. 2020 : Résilience face à la pandémie
L’année 2020 est sans précédent en raison de la pandémie de Covid-19. Malgré les défis posés, le Groupe fait preuve de résilience et s’adapte aux nouvelles réalités. En mars, le Groupe lance ses activités au Togo et en septembre, Mimoye Finance devient FIN’Elle, renforçant ainsi son engagement envers l’autonomisation des femmes.
Entrée de DPI dans le capital
9. 2021 : Renforcement et expansion des services
En 2021, Le Groupe COFINA poursuit son expansion avec plusieurs initiatives clés. En février, CAC devient officiellement COFINA Côte d’Ivoire, marquant une nouvelle étape dans l’unification de l’identité du Groupe. En avril, le Groupe lance Cash Deal Gabon, suivi en mai par Cash Deal Guinée, étendant ainsi son offre de services de vente à réméré à de nouveaux marchés.
10. 2022 : Entrée de DPI dans le Capital
En mai 2022, le Groupe COFINA franchit une nouvelle étape dans son développement en accueillant Development Partners International (DPI) au capital du Groupe. Cette entrée marque une reconnaissance de la solidité du modèle d’affaires de COFINA et ouvre de nouvelles perspectives pour son expansion future.
À LA RENCONTRE DES MEMBRES DE L’EXCO
Jean Luc KONAN
GMD
Jean Luc KONAN est un banquier visionnaire avec une solide expérience dans le secteur financier. Après une carrière réussie dans plusieurs grandes institutions telles qu’Arthur Andersen, BNP Paribas, Citibank, Barclays Bank, Ecobank, et UBA, il fonde le Groupe COFINA, animé par la conviction que « l’heure du continent a sonné ».
Sous sa direction, COFINA s’est imposée comme le modèle panafricain de la finance inclusive en Afrique, avec une présence dans 9 pays.
Reconnu pour ses contributions exceptionnelles, Jean Luc KONAN a remporté de nombreux prix prestigieux, dont le Prix du Banquier de l’année en 2012 et 2013, et le Prix National d’Excellence en 2019. En 2023, il a été nommé parmi les 100 dirigeants les plus influents d’Afrique francophone. En 2022, il réalise une opération de rachat de la concession Caterpillar en Afrique francophone, lançant NEEMBA, une initiative visant à construire une terre d’excellence en Afrique.
Guidé par la conviction que « le pire ennemi du leader est la procrastination », il prône une prise de décision rapide et résolue pour éviter l’inertie. Identifier les problèmes urgents et proposer des solutions rapidement sont des qualités qu’il considère indispensables pour tout leader dans un monde en constante évolution.
Marema BAO
Membre fondatrice, Administratrice et Directrice Générale
Adjointe du Groupe COFINA, Marema BAO possède un MBA en Gestion de Projet de HEC Montréal et un Bachelor en Systèmes d’Information de l’Université de Sherbrooke.
Elle débute sa carrière à Bell Canada avant de rejoindre la Banque Nationale du Canada. Après des expériences chez Fujitsu Consulting et La Poste en France, elle rentre au Sénégal en 2008 pour intégrer le Crédit Mutuel du Sénégal, où elle occupe plusieurs postes de direction, notamment celui de Directeur Général.
En 2012, Marema BAO rejoint le Groupe COFINA en tant que Chief Operating Officer (COO), supervisant les départements Qualité, Ressources Humaines, Innovation, Marketing et Technologies de l’Information. Vingt années d’expérience dans le management et le développement stratégique lui confèrent un leadership reconnu sur la scène internationale.
Sa prise de décision est guidée par deux facteurs : L’équité et l’intérêt de l’institution, avec une réflexion constante sur la justesse de ses choix. Sa citation favorite, «Un murmure fait plus de bruit qu’un cri», souligne sa conviction que l’impact des actions est plus important que le bruit qu’elles génèrent.
Serge MASSAMBA
Membre fondateur du Groupe COFINA, il est reconnu pour sa capacité à analyser et optimiser les modèles d’affaires. Aujourd’hui Directeur de la Stratégie, de la Clientèle Institutionnelle et du Pôle Assurance, il est titulaire d’un Master of Arts in Economics avec une majeure en Finance et Économie Mathématique.
Serge MASSAMBA NDOMBELE débute sa carrière chez KPMG Peat Marwick en tant que consultant en management. Il évolue ensuite chez ACCENTURE, où il développe des offres de restructuration et d’optimisation pour les banques et l’industrie de la grande consommation en Europe, aux USA et en Asie du Sud-Est. Chez Ernst & Young EMEIA Advisory, il conseille des grandes entreprises et des banques sur leur stratégie de croissance dans la zone EMEIA (Europe, Moyen-Orient, Inde et Afrique).
Fort de plus de 23 années d’expérience dans le conseil en stratégie et redressement des entreprises et institutions financières, il possède une expertise approfondie en gestion des flux financiers. Sa philosophie de management, inspirée par le concept de « Magis » de Saint Ignace de Loyola, se traduit par une quête constante d’excellence, d’innovation et d’amélioration continue. Sa citation favorite, « Deux routes s’offraient à moi, et là, j’ai suivi celle où l’on n’allait pas, et j’ai compris toute la différence », reflète l’importance des choix personnels dans la définition de notre parcours de vie et encourage à suivre son propre chemin, même à contre-courant.
Yalis SANE
Est une professionnelle chevronnée, occupant le poste d’Administrateur et Directeur du Capital Humain, de la Communication et de la RSE au sein du Groupe COFINA. Diplômée en Administration et Gestion de Communication et en Droit Privé Général de l’Université des Sciences Sociales de Toulouse, elle débute sa carrière comme Chef de Marché Tourisme et Industries à l’APIX SA.
Après une expérience significative chez United Bank for Africa Sénégal en tant que Head Marketing et Corporate Communication, elle devient membre fondateur et Responsable Juridique chez COFINA en 2013.
Au fil des années, Yalis a occupé des postes de leadership, notamment Directeur Général Adjoint de COFINA Sénégal et Directeur Marketing, Communication et Customer Experience au sein de la Holding. Elle siège également au Comité de Direction du Groupe et préside le Comité de Crédit du Conseil d’Administration des filiales COFINA au Burkina, au Mali, et de FIN’Elle. Guidée par la philosophie d’une écoute active et d’une objectivité rigoureuse, sa citation favorite, «Do it with passion, or do not do it at all», incarne son approche passionnée de la vie et du travail.
Charles-Éric MOULOD
Titulaire d’un Executive MBA de HEC Paris et d’un Diplôme de troisième cycle en Gestion Financière et Comptable de l’Institut Polytechnique de Lille et de l’Université de Paris II Panthéon, Charles-Eric MOULOD a enrichi son parcours par des programmes de leadership à Babson College et McGill. Après des débuts chez Mazars et PricewaterhouseCoopers, il rejoint AMSCO, filiale du PNUD, où il travaille à la Commercial Bank au Cameroun et dans plusieurs autres pays d’Afrique.
En 2011, il entre au Groupe Société Générale, où il occupe divers postes, dont Directeur des Affaires Financières pour la Côte d’Ivoire et Président du Conseil d’Administration de SG Capital Asset Management et Securities. Charles-Eric a été Directeur Général de COFINA Togo et est actuellement Secrétaire Général du Groupe COFINA. Avec plus de 20 ans d’expérience dans l’audit bancaire, la finance et les marchés financiers, il se guide par trois principes : rester concentré sur les objectifs, faire preuve de résilience et pratiquer l’humilité. Sa citation favorite, « Si vous voulez atteindre l’excellence dans les grandes choses, développez l’habitude dans les petites choses. L’excellence n’est pas une exception, c’est une attitude dominante » (Colin Powell), exprime son engagement envers la qualité et l’excellence dans chaque aspect de son travail.
Edgard ANON
Doté d’une expertise
technique pointue et d’une
vision stratégique claire, il est diplômé ingénieur statisticien de l’ENSEA en Côte d’Ivoire et de l’ESCP. Il combine harmonieusement rigueur analytique et approche globale.
Edgard Théophile ANON possède plus de 25 ans d’expérience dans le domaine financier. Après avoir débuté chez Citibank en 1998, où il a occupé divers postes de direction au Gabon, Sénégal, Côte d’Ivoire et Nigeria, il a notamment dirigé la mise en place du plan comptable BEAC et supervisé la formation du personnel.
De 2003 à 2005, en tant que Vice-président en Afrique de l’Ouest et au Nigeria, il a travaillé à redorer l’image de la direction financière. Il a ensuite dirigé la Banque Atlantique au Mali, contribuant à la nomination de la filiale comme meilleure nouvelle banque du Groupe Atlantique, avant de restructurer la filiale du Bénin en 2006. À partir de 2010, il a rejoint BGFI en tant que Directeur de la Stratégie et du Développement, où il a piloté des programmes de restructuration, digitalisation et innovation au Cameroun et Gabon.
En parallèle, il a créé des bureaux de change et une entreprise de Mobile Banking en Côte d’Ivoire et en Guinée Conakry. Depuis 2018, il est Administrateur au cabinet Edane, conseillant sur la banque, la finance et la stratégie. Membre fondateur du Groupe COFINA depuis 2020, il est Directeur Régional, supervisant les filiales de Côte d’Ivoire, Guinée, Burkina Faso et Congo. Pragmatique et orienté vers les résultats, il croit que « La différence entre une entreprise qui réussit et une entreprise qui échoue est souvent simplement une question de bonne exécution. Les plans sont inutiles sans une exécution efficace » (Carlos Ghosn), ce qui reflète son approche axée sur l’efficacité et la discipline dans l’exécution.
Thiendou MBAYE
Fort de plus de 25 ans d’expérience dans le secteur financier, Thiendou MBAYE est un leader reconnu pour son expertise en finance d’entreprise, analyse de crédit et gestion des risques. Diplômé de l’ENSEA et de l’ESCP, il apporte depuis mai 2024 sa vision stratégique en tant que membre du Comité Exécutif du Groupe COFINA.
En plus de ses responsabilités au sein du Comité Exécutif, Thiendou MBAYE est Administrateur de COFINA Togo SA depuis juin 2023 et de COFINA Mali SA depuis septembre 2022. Il supervise également le département de Contrôle Général & Risk Management à Dakar, un rôle qu’il occupe depuis septembre 2022. Son parcours impressionnant inclut des postes de Directeur Général de COFINA Mali (20172022) et Chief Operating Officer pour le Groupe Retail Financial Services (2016-2017), où il a mené des réformes clés. Guidé par une philosophie de management participatif et la citation de Xavier Dolan, « Tout est possible à qui rêve, ose, travaille et n’abandonne jamais », Thiendou MBAYE continue d’impulser innovation et réussite au sein du Groupe COFINA, affirmant son rôle de pilier stratégique et opérationnel.
RECONNAISSANCES INOUBLIABLES
À l’occasion de ses 10 ans d’existence, nous revenons sur dix prix prestigieux qui illustrent l’impact significatif de nos filiales et de nos managers dans leurs domaines respectifs.
1. CIO VIEWS 2023 : Jean Luc KONAN parmi «The most influential black corporate leaders to watch in 2023»
Jean Luc KONAN, notre PDG, a été reconnu pour son leadership exceptionnel et son influence dans le secteur financier africain par le CIO VIEWS. Ce prix met en lumière sa vision stratégique pour le Groupe COFINA, qui continue de repousser les frontières du succès.
2. Prix de la Meilleure Institution Financière de Financement des Produits Agricoles 2023
L’ANACACI a décerné à FIN’Elle le prix de la meilleure institution financière de financement des produits agricoles. Ce prix vient récompenser notre engagement envers le secteur agricole ivoirien, où nous continuons à innover avec des produits financiers adaptés aux besoins des agriculteurs.
3. Meilleure Entreprise 2023 : La nuit de l’entrepreneuriat, CICB
COFINA Mali a été couronnée Meilleure Entreprise en 2023 lors de «La nuit de l’entrepreneuriat». Cette distinction, reçue par la Directrice Générale Adjointe de la filiale, Assitan Sylla, témoigne de notre engagement à promouvoir un développement durable dans tous les secteurs d’activité.
4. Distinction Honorifique 2023 : Salon Africain de l’Entrepreneuriat (SAFE)
FIN’Elle a été honoré pour son engagement pour le développement de l’entrepreneuriat en Côte d’Ivoire, notamment pour sa contribution à l’accès au financement pour les femmes. Elle a également soutenu avec une enveloppe de 500 000 000 FCFA, le financement des jeunes entrepreneurs. Cette distinction symbolise notre rôle central dans le soutien de la jeunesse ivoirienne.
5. Best African CEO 2022 : Africa Investments Forum and Awards (AIFA), Paris
Jean Luc KONAN, PDG du Groupe COFINA a été distingué comme «Best African CEO» dans la catégorie «Growth strategies» lors de l’Africa Investments Forum and Awards. Ce prix reflète sa capacité à mener le Groupe à travers des stratégies de croissance innovantes.
6. Guinea Best Company Award 2022 : Double reconnaissance pour COFINA Guinée et Cash Deal Guinée
Nos filiales en Guinée ont terminé l’année 2022 en beauté, remportant deux prix prestigieux lors du Guinea Best Company Award. COFINA Guinée a été couronnée entreprise la plus performante et compétitive dans le secteur de la finance inclusive, tandis que Cash Deal Guinée a été saluée pour son engagement sociétal. Félicitations également à Sékou Oumar Diakité, MD de COFINA Guinée qui a été nominé parmi les 50 managers les plus dynamiques en Guinée.
7. SPECIAL JURY AWARD 2022 : African Business & Social Responsibility Forum, Dubaï
Le Groupe COFINA a été honoré pour son engagement en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE) grâce à un projet innovant porté par notre filiale FIN’Elle. Ce prix récompense le financement de la chaîne de valeur du manioc en Côte d’Ivoire, une initiative qui soutient les femmes en milieu rural.
8. Meilleur SFD 2022 : Awards du Financement «La Finance S’engage»
COFINA Côte d’ivoire a été élue meilleur Système Financier Décentralisé (SFD) lors de la 6ième édition des Awards du Financement «La Finance S’engage». Cette distinction reflète notre dévouement à soutenir les PME dirigées par des femmes en Côte d’Ivoire.
9. ASCOM 2022 : Prix aux «As de la Communication»
Lors de la 9ème édition des «As de la Communication» (ASCOM), le Groupe COFINA a été primé pour sa stratégie de communication. Ce prix est une reconnaissance du travail acharné de toutes les Cofinoises et tous les Cofinois qui œuvrent pour une communication d’impact en Afrique.
10. COFINA côte d’ivoire : meilleur SFD de la finance s’engage édition 2021
Le 16 décembre 2021, lors de la cérémonie de La Finance S’engage organisée par ES Partners et la CGECI, COFINA Côte d’Ivoire a été distinguée comme le «Meilleur Système Financier Décentralisé (SFD)» de l’édition 2021. Ce prix, obtenu après un passage devant un jury rigoureux, reconnaît l’engagement exemplaire de COFINA Côte d’Ivoire dans le soutien aux PME dans un contexte post-Covid-19. Cette distinction reflète la résilience et le dévouement de nos équipes, ainsi que la confiance précieuse de nos clients et partenaires.
REGARD D’UN PIONNIER
En célébrant les 10 ans de notre Groupe, ASSIE Yves Landry, Manager Stratégie & Financements au sein de l’Institution est revenu sur les projets qui ont façonné non seulement sa carrière, mais aussi l’ADN du Groupe COFINA. Parmi ces initiatives, trois se distinguent par leur impact profond et leur contribution à l’évolution du groupe.
Le Projet WASSA :
L’Innovation au Cœur du Métier
Le projet WASSA a marqué un tournant décisif pour ce pionnier. Ce projet, symbole de dynamisme et d’innovation, a jeté les bases d’une nouvelle approche au sein de COFINA. L’énergie déployée et la créativité qu’il a suscitées ont réaffirmé une conviction : tout est possible chez COFINA. Ce projet a non seulement renforcé l’idée que notre métier repose avant tout sur le contact humain et la proximité avec le client, mais il continue également d’alimenter notre stratégie Retail. Pour lui, WASSA a été une véritable pierre angulaire, confirmant que l’innovation est au cœur de notre succès.
Le Projet Phoenix :
La Révolution Digitale
Dans un monde en constante évolution, le projet Phoenix, un programme de transformation digitale, s’est révélé être un véritable catalyseur de changement. À travers ses interactions avec les équipes, «Yves Landry» a pu observer l’immense potentiel des talents qui composent COFINA. Le projet Phoenix a démontré la capacité du Groupe à non seulement accepter, mais aussi à mener l’innovation technologique. Cette expérience a mis en lumière le vivier d’experts et de talents que constitue COFINA, capable de se réinventer tout en préservant l’essence même de son identité.
Les Opérations Internationales :
L’Excellence Reconnaissance au-delà des Frontières
Enfin, l’expansion internationale du Groupe reste un chapitre mémorable de cette décennie. Des opérations majeures comme la première titrisation sur la BRVM, l’entrée d’investisseurs prestigieux comme MCP et DPI, ainsi que plusieurs levées de fonds internationales, ont solidifié la position du Groupe COFINA sur la scène mondiale. Une remarque d’un partenaire, «Vous faites mieux que certains groupes européens», a résonné comme une reconnaissance des efforts continus de tous les employés. C’est la preuve que le Groupe COFINA, grâce à la détermination et à l’expertise de son personnel, est capable de réaliser des exploits qui inspirent bien audelà des frontières du continent. Ces projets, et bien d’autres, témoignent du parcours extraordinaire du Groupe COFINA au cours de ces 10 dernières années. Ils sont la preuve que l’innovation, la transformation digitale, et l’excellence internationale ne sont pas de simples objectifs pour le Groupe COFINA, mais bien des réalités concrètes qui façonnent son avenir.
ANS D’ENGAGEMENT SOCIAL
La mésofinance s’est imposée comme une réponse essentielle aux besoins de financement des PME et des populations souvent exclues des circuits traditionnels. Depuis 10 ans, notre ambition a toujours été claire : offrir une finance accessible et responsable, tout en créant une valeur durable pour nos parties prenantes.
Aujourd’hui, avec plus de 373 000 clients servis dans huit pays d’Afrique et près de 1 400 milliards de FCFA injectés dans les économies locales, l’impact de nos actions parle de lui-même.
Une transformation portée par des choix audacieux
Dès 2014, l’intention d’agir autrement a pris racine avec l’adoption d’une première liste d’exclusion. Ce geste fondateur marquait une volonté de poser des bases éthiques solides pour nos activités. Quelques années plus tard, en 2019, une nouvelle étape a été franchie avec le lancement d’un Plan d’Action Environnementale et Social (ESAP) et la réalisation des premiers diagnostics de performance sociale (SPI) dans nos principales filiales. Les résultats ne se sont pas faits attendre. En 2021, des référents RSE ont été nommés dans plusieurs de nos filiales, tandis qu’une mise à jour de notre liste d’exclusion alignait nos pratiques sur les standards de l’EDFI. En 2022, le démarrage de la conception d’un Système de Gestion Environnementale et Sociale (SGES) a marqué une avancée décisive dans notre manière d’évaluer et de gérer les impacts de nos activités.
Un engagement qui se structure et s’amplifie
Les ambitions ont pris une tournure stratégique en 2023, avec l’adoption d’une Politique de gestion E&S. Cette feuille de route incarne une vision cohérente et systématique de notre responsabilité sociétale, articulée autour de thématiques clés telles que l’égalité des genres, le
changement climatique et la protection des clients. La signature de la Déclaration pour l’Égalité des Genres et la création d’un comité RSE au sein des Conseils d’Administration témoignent de cette dynamique.
Un jalon majeur a été atteint en juillet 2024 avec l’adhésion au Pacte Mondial des Nations Unies. Ce choix stratégique affirme notre alignement avec les principes universels en matière de droits de l’homme, de normes du travail, d’environnement et de lutte contre la corruption. Plus qu’une simple reconnaissance, il s’agit d’un engagement à renforcer l’impact de nos actions en accord avec les Objectifs de Développement Durable (ODD).
Des engagements clairs pour un impact concret
L’impact n’est pas qu’un mot. C’est une réalité que nous construisons chaque jour autour de cinq axes stratégiques : •Emplois et conditions de travail de qualité : Parce que le bien-être de nos collaborateurs est essentiel, nous œuvrons pour des environnements professionnels respectueux, inclusifs et propices à l’épanouissement.
•Genre, égalité et autonomisation : La promotion des femmes dans nos instances dirigeantes et dans nos portefeuilles financiers reflète une conviction forte : l’égalité des chances est un levier de transformation.
•Changement climatique et gestion des risques E&S : Accompagner les PME et nos clients face aux défis climatiques tout en renforçant nos capacités internes dans ce domaine crucial est un engagement prioritaire.
•Inclusion financière : Nos produits et services visent à démocratiser l’accès à la finance, ouvrant de nouvelles opportunités pour ceux qui en ont le plus besoin.
•Engagement sociétal : Soutenir les communautés ne se limite pas à des actions isolées, mais s’intègre à une vision globale de développement durable.
Un ancrage communautaire qui fait la différence
L’impact dépasse les chiffres. À travers des initiatives comme Empow(H)ER, le Customer Day ou encore le programme Cofinois du Cœur, l’accent est mis sur l’humain et le collectif. En 2023, ce sont plus de 31 projets qui ont été déployés, touchant des domaines aussi variés que la santé, l’éducation financière, l’entrepreneuriat féminin et la durabilité. Chaque initiative, chaque action témoigne de notre volonté d’être non seulement un acteur financier, mais aussi un partenaire de confiance pour les communautés locales. Ces engagements traduisent la raison d’être de nos activités : servir tout en transformant positivement les environnements dans lesquels nous opérons.
Horizon Impact : une ambition pour demain
Alors que nous entamons une nouvelle décennie, la vision portée par notre programme RSE en cours de développement, Horizon Impact, prend tout son sens. Il ne s’agit pas seulement de consolider ce qui a été accompli, mais d’accélérer la transition vers un modèle encore plus exemplaire, tourné vers l’avenir. Implémenter le SGES, intensifier nos initiatives d’impact et continuer à aligner nos actions sur les ODD sont autant de priorités qui guideront nos pas.
Nous savons que ce défi collectif ne pourra être relevé qu’avec vous : nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires institutionnels et les communautés que nous servons. Ensemble, bâtissons un modèle durable et inclusif, un modèle dont nous serons tous fiers.
PARCOURS INSPIRANTS
Au Groupe COFINA, nos collaborateurs ne cessent de gravir les échelons, guidés par une détermination inébranlable et un désir constant de se surpasser. Chaque évolution de poste raconte une histoire de croissance personnelle, de développement professionnel et de contribution significative à notre organisation. Voici un aperçu des parcours exceptionnels de quelques-uns de nos talents, et des compétences qui les ont propulsés vers de nouvelles responsabilités.
Entité : CTI
Poste actuel : Directeur Contrôle Général Cash Deal Groupe
Depuis son arrivée au Groupe COFINA en 2014, Cheikh DIOP a su bâtir un parcours inspirant. Il a débuté comme Responsable Audit, Conformité et Contrôle Interne à CPS Sénégal (aujourd’hui Cash Deal Sénégal). Par la suite, il a rejoint COFINA Mali pour occuper la même position avant d’être promu Directeur Risque et Crédit.
Ses compétences techniques et stratégiques l’ont conduit au siège du Groupe COFINA en tant que Head Contrôle Permanent et Risque Opérationnel, avant de devenir Directeur Contrôle Général Groupe Cash Deal. Reconnu pour sa disponibilité, son humour et sa joie, Cheikh combine rigueur professionnelle et qualités humaines.
Son engagement et son leadership font de lui un pilier dans la gestion des risques et le contrôle au sein du Groupe.
Entité : CTI
Poste actuel : HRPP People Engagement & ADN Groupe
D’origine ivoirienne, Karis KOFFI a débuté à COFINA Sénégal comme Chargée d’Affaires, affrontant avec détermination la barrière linguistique pour atteindre ses objectifs. Curieuse et déterminée à apprendre, elle a évolué en tant qu’Analyste Crédit avant de rejoindre la holding du Groupe comme Coordinatrice Exécutive Groupe CPS (aujourd’hui Cash Deal Groupe).
Son parcours l’a ensuite menée à la Direction Marketing Groupe comme Chargée de Marketing Opérationnel. Animée par une passion pour le Capital Humain et un sens inné du service, Karis a rejoint la Direction Capital Humain où elle œuvre désormais comme HRPP People Engagement & ADN.
Son engagement, son empathie, son énergie et son amour pour les autres font d’elle une référence dans la promotion du bien-être des Cofinois.es.
Cheikh Ahmadou DIOP
Karis Andrée KOFFI
LOUDOUMOU LEMBOKOLO
Entité : COFINA Gabon
Poste actuel : Head IT
Dimitri a rejoint le Groupe COFINA en 2014 comme Analyste de Systèmes Informatiques à la holding. Il a ensuite évolué en tant que Responsable Réseau IT au sein de COFINA Sénégal, avant de rejoindre COFINA Gabon en tant que Spécialiste Mobile Banking, une expertise qui lui a valu d’être promu au poste de Head IT COFINA Gabon.
De nature timide, Dimitri a su sortir de sa zone de confort pour révéler pleinement ses compétences techniques et humaines. Sa progression témoigne d’une détermination et d’un engagement sans faille dans l’excellence opérationnelle.
La simplicité, valeur qu’il incarne avec authenticité, est au cœur de son parcours inspirant, faisant de lui un collaborateur modèle pour le Groupe.
Barkatou BATCHILY
Entité : COFINA Guinée
Poste actuel : Chef du département des opérations
Barkatou a débuté son parcours au sein de COFINA Guinée en 2014. Elle a occupé successivement des fonctions stratégiques, en commençant comme Chef de Service Audit et Contrôle Interne, avant d’évoluer en tant que Chef de Département Contrôle Interne et Conformité. Par la suite, elle a été Chef de Département des Opérations à COFINA Guinée, ainsi qu’à COFINA Gabon. Sa rigueur, son leadership et sa capacité d’adaptation font d’elle un atout précieux pour le Groupe COFINA.
Stella SYLLA
Entité : COFINA Guinée
Poste actuel : Head Facilities
Esther SYLLA a intégré COFINA Guinée en 2014 comme Chef de Service Achats et Logistique, apportant rigueur et expertise. Elle a ensuite rejoint la Direction Retail, où elle a successivement occupé les postes de Responsable Adjointe puis de Responsable Retail, renforçant son profil polyvalent et orienté client. Sa disponibilité et son sens du service l’ont menée à reprendre les rênes de sa première fonction, cette fois en tant que Head Facilities, où elle excelle dans la gestion et l’optimisation des ressources. Reconnaissable à son ouverture d’esprit, sa gentillesse et sa disponibilité, Esther incarne un leadership humain et engagé, faisant d’elle un pilier essentiel pour le Groupe.
Marie Célextine BIAGUI
Entité : COFINA Sénégal
Poste actuel : Responsable Risque et Monitoring
Célestine BIAGUI a rejoint COFINA Sénégal en 2014 en tant que Chargée d’Accueil. Son sourire, son sens de l’accueil, sa disponibilité, ainsi que ses compétences d’analyse et techniques, lui ont permis d’être promue au poste d’Analyste Crédit. Battante et déterminée, elle occupe aujourd’hui le poste de Responsable Risque et Monitoring, incarnant parfaitement les valeurs de persévérance et d’excellence.
Esther
Serigne Babacar NIANG
Entité : COFINA Sénégal
Poste Actuel : Caissier Central
Serigne Babacar NIANG est un modèle de détermination et de résilience. Maçon de formation, il a rejoint COFINA Sénégal en tant que Chauffeur et Agent de Liaison. Malgré un salaire modeste, il a choisi de se former à la gestion de caisse afin de réaliser son ambition d’évoluer au sein de l’entreprise. Grâce à son courage et sa persévérance, il a obtenu son diplôme et a gravi les échelons. De Caissier Secondaire à Caissier Principal, avant de devenir aujourd’hui Caissier Central. Il exerce ses fonctions avec passion, inspirant ses collègues par sa volonté de toujours aller plus loin.
Sidik CAMARA
Entité : COFINA Côte d’Ivoire
Poste Actuel : Directeur Exploitation Commerciale
Aboubacar CAMARA a débuté son aventure au sein du Groupe COFINA en 2014 en tant que Chargé des Opérations chez CPS Sénégal, aujourd’hui Cash Deal Sénégal. Il a ensuite évolué comme Auditeur à COFINA Sénégal, avant de rejoindre la holding en tant que Project Manager.
Il a rapidement gravi les échelons, devenant Directeur de l’Exploitation Commerciale à COFINA Congo, puis Directeur Corporate à COFINA Côted’Ivoire.
Aboubacar est un fervent défenseur de l’apprentissage par l’action et de l’impact humain. Selon ses mots : « Participer à des projets qui démarrent de zéro, que ce soit à COFINA Sénégal, Congo, ou Côte d’Ivoire, m’a permis de grandir vite en fuyant les zones de confort. Rien n’est plus important que l’humain ».
Son parcours illustre parfaitement sa capacité à relever les défis, à rester humble, et à contribuer activement au développement du continent africain.
Babacar MBENGUE
Entité : COFINA Sénégal
Poste Actuel : Chef d’agence
Corporate
Babacar MBENGUE a débuté son parcours en 2014 à CPS Sénégal, aujourd’hui Cash Deal Sénégal, en tant que Responsable Agence. Il a ensuite rejoint COFINA Sénégal, où il a exercé successivement les fonctions de Chargé d’Affaires, Responsable Réseau, puis Chef d’Agence Corporate. Reconnu pour son intégrité, sa disponibilité et son esprit de service, Babacar incarne l’engagement et le professionnalisme qui caractérisent le Groupe COFINA.
Entité : Cash Deal Sénégal
Poste Actuel : Responsable Reminder
Papa Aly KEITA a rejoint CPS Sénégal (aujourd’hui Cash Deal Sénégal) en 2014. Il a démarré en tant que Chargé des Opérations, démontrant rigueur et dévouement. Par la suite, il a occupé les fonctions de Chargé de Recouvrement et Suivi de la Production, Responsable Commercial Cluster, et Responsable Reminder. Sa polyvalence, son engagement et son esprit d’équipe font de lui un acteur clé dans le développement et le succès de l’entité.
Aboubacar
Papa Aly KEITA
Pour célébrer les 10 ans du Groupe COFINA, nous avons décidé de réinventer notre manière de présenter nos
produits. Plutôt que de simples annonces, nous allons vous plonger dans des histoires authentiques où nos solutions financières transforment des vies. Chaque produit sera mis en scène dans des situations réelles, montrant comment il répond aux besoins de nos clients et les aide à réaliser leurs ambitions. À travers ces récits, nous voulons non seulement améliorer la compréhension de nos offres, mais aussi renforcer la connexion émotionnelle avec nos clients.
1- FIN’Elle Mobile :
Aicha, entrepreneure, a toujours souhaité ouvrir un compte dans une institution financière pour épargner et surtout demander du crédit au besoin. À chaque fois qu’elle prévoit de le faire, elle a malheureusement des contraintes liées à son activité. Un jour, sur les réseaux sociaux, elle découvre sur la page de FIN’Elle qu’il est possible d’ouvrir un compte en ligne sans se déplacer. Elle fait le test et ça marche ! Une fois connectée, elle découvre qu’en plus elle peut recharger son compte FIN’Elle à partir de ses Mobile Money et vice versa. Sans hésiter, elle recommande l’application à son entourage
SUR PRODUITS VUS
PAR LES COFINOIS.ES
Cofina Épargne-Prêt
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2- LEBALMA :
Le prêt qui vous simplifie la vie
Mamadou est vendeur de fruits au marché Sandaga à Dakar. Comme beaucoup d’entrepreneurs informels, il rêve d’agrandir son activité en achetant plus de marchandises, mais il manque souvent de fonds. Les banques traditionnelles lui semblent inaccessibles, et il ne peut pas se permettre de perdre du temps à remplir de longues formalités.
Un jour, alors qu’il recharge son téléphone avec Free Money, il voit une publicité pour LEBALMA de COFINA : un prêt rapide, accessible depuis son téléphone, 24h/24 et 7j/7. Curieux, Mamadou compose immédiatement le #150*7# et découvre qu’il peut emprunter jusqu’à 300 000 F CFA, avec un remboursement sur 30 jours.
En quelques minutes, Mamadou soumet sa demande. Il est éligible ! Quelques instants plus tard, l’argent est crédité sur son Kalpé Free Money. Grâce à cet appui financier, il achète plus de fruits, attire plus de clients et augmente ses revenus.
Mamadou, satisfait, recommande LEBALMA à ses amis et collègues marchands. Il leur explique que pour en bénéficier, il suffit d’avoir un compte Free Money actif, d’être bien identifié (KYC) et de ne pas avoir de prêt LEBALMA en cours.
3- Caution Marché
L’entrepreneuriat réussit parfaitement à la jeune entreprise New Construction BTP. Sous la direction d’une jeune femme dynamique, cette entreprise vient de décrocher un contrat de 100 000 000 F avec le Ministère de l’Enseignement Primaire pour la construction d’une nouvelle école. Pour obtenir ce marché, Madame Élise a dû démontrer au commanditaire sa solidité financière et sa capacité à mener le projet à bien. Sans débloquer directement des fonds, COFINA Togo s’est engagée à soutenir financièrement le projet en cas de besoin, garantissant ainsi la confiance du Ministère.
Madame Élise est ravie, COFINA Togo a su s’adapter à ses besoins et à la durée de son contrat.
4- Épargne-Prêt :
Je m’appelle Solange, une jeune entrepreneure passionnée basée à Marcory, un quartier d’Abidjan en Côte d’Ivoire. Je gère avec rigueur ma petite boutique de mercerie depuis 3 ans, mais il me manquait les fonds nécessaires pour
la faire prospérer. Un jour, lors d’une visite des commerciaux de COFINA, ceux-ci m’ont présenté le produit Épargne-Prêt. Quelle découverte ! En ouvrant un compte d’épargne et en y déposant de l’argent régulièrement pendant six mois, je pouvais obtenir un crédit équivalent à trois fois le montant épargné.
Emballée par cette opportunité, j’ai commencé à épargner chaque mois avec détermination. Après six mois, j’ai obtenu un crédit conséquent, ce qui m’a enfin permis de réaliser mon rêve : agrandir ma boutique et étoffer mon stock. Grâce à l’Épargne-Prêt, COFINA aide des entrepreneurs comme moi à transformer leur passion en succès. En encourageant une meilleure gestion financière et en favorisant la bancarisation, COFINA sécurise nos projets ambitieux.
5- Gard’Or
Fatou, mère célibataire, se trouvait confrontée à des frais urgents pour les soins de santé de son enfant. Ses précieux bijoux en or, hérités de sa mère, ont acquis une nouvelle valeur grâce à notre produit Gard’Or. En seulement 45 minutes, elle a pu obtenir les fonds nécessaires sans avoir à se séparer de ses trésors familiaux. Gard’Or repose sur le principe de la vente à réméré, permettant à Fatou de récupérer ses bijoux une fois le rachat effectué.
Le processus est simple : Une évaluation rapide des bijoux, suivie de la mise à disposition des fonds. Gard’Or offre de nombreux avantages :
-une sécurité totale pour vos bijoux, un accès rapide à des liquidités, et la possibilité de récupérer vos biens précieux.
Grâce à Gard’Or, Fatou a pu surmonter cette épreuve avec sérénité, transformant ses bijoux en une solution financière fiable et sans tracas.
6- L’offre smart phone à crédit :
Ben vient de subir un choque ce matin, son téléphone affiche un écran noir en plus aucune des touches tactiles ne marchent. Il est d’autant plus préoccupé dans la mesure où le téléphone est son principal outil de travail et il ne dispose pas d’assez d’argent en ce jour.
Ben se souvient d’un message reçu il y a quelques jours, lui parlant de la possibilité d’obtenir un téléphone à crédit avec COFINA via orange money. Il compose la syntaxe #191# confirme le téléphone de son choix et se rend au store orange le plus proche pour récupérer son téléphone.
L’offre smart phone à crédit COFINA permet à tous clients orange money éligibles de bénéficier d’un prêt remboursable en 3, 6 ou 9 mois pour l’achat de smart phone. La maxime « Buy Now Pay later » n’a jamais été aussi réel avec l’offre Smart phone à crédit. Fruit du partenariat entre Orange et Cofina, cette offre est le fleuron du nano crédit avec un processus de décision 100% digital.
7- Cash IMMO
Je suis Monsieur Sylla, cadre administratif et spécialiste en marchés publics depuis une dizaine d’années.
Ayant récemment remporté un important contrat pour la fourniture de véhicules à une grande institution publique, j’ai sollicité Cash Deal pour financer ce projet en utilisant l’offre Cash IMMO. Cette offre me permet de vendre temporairement mes biens immobiliers, comprenant un terrain nu et un immeuble commercial, avec possibilité de rachat, afin d’obtenir rapidement la trésorerie nécessaire. Grâce à une analyse approfondie de mon dossier, j’ai pu accéder aux fonds requis en seulement 15 jours. Cash IMMO est pour moi l’option idéale, car elle me permet non seulement d’obtenir des liquidités rapidement, mais aussi de continuer à utiliser mon bien tout au long de la période de vente. À la fin de ce délai, j’ai la possibilité de lever l’option d’achat et de racheter mon bien.
8- Urgentissimo
Monsieur Ouedraogo est un client fidèle de COFINA Burkina, où il bénéficie d’un prêt et respecte ses engagements envers l’Institution financière. Ce matin, un imprévu majeur est survenu, et sa trésorerie actuelle ne lui permet pas d’y faire face. Il contacte alors COFINA pour trouver une solution de financement. La conseillère clientèle l’informe qu’il peut se rendre à l’agence la plus proche pour obtenir un Urgentissimo. Quel soulagement pour Monsieur Ouedraogo ! Urgentissimo est un crédit secondaire allant de 500 000 FCFA à 5 000 000 FCFA, disponible en moins de 24 heures et remboursable en 20 jours, conçu pour soulager les clients de COFINA des imprévus de trésorerie.
9- Lignes de crédit pour les Unités de Valeurs Moussa, un jeune du quartier de Korofina, a décidé de se lancer dans l’entrepreneuriat en devenant Master, c’est-à-dire distributeur Orange Money via COFINA Mali. À ce titre, il aura la possibilité d’accéder à une ligne de crédit
sous forme d’Unités de Valeurs grâce à l’option Bank to Wallet. Le petit plus que COFINA Mali lui offre réside dans la flexibilité du remboursement des lignes de crédit pour les Unités de Valeurs ; Celui-ci peut se faire quotidiennement ou trimestriellement. C’est une solution rapide et efficace, idéale pour Moussa, car ce produit permet de résoudre immédiatement les problèmes de trésorerie liés à l’achat d’Unités de Valeurs. Devenir Master chez nous, c’est facile, rapide et rentable !
10- Cash Auto
Imaginez ce moment où une urgence survient, et vous avez besoin de liquidités rapidement. Votre voiture, que vous chérissez tant, semble être la solution, mais l’idée de la vendre définitivement vous déchire le cœur.
Chez Cash Deal, nous comprenons l’attachement que vous portez à votre véhicule. C’est plus qu’un simple moyen de transport, c’est une partie de votre quotidien, un souvenir de voyages passés, et peut-être même un symbole de réussite. C’est pourquoi nous vous offrons une solution unique : vendre temporairement votre voiture. Vous répondez ainsi à vos besoins financiers immédiats tout en conservant l’espoir de récupérer votre précieux véhicule lorsque vos finances seront stabilisées. Chez Cash Deal, nous croyons qu’il est possible de combiner pragmatisme et sensibilité.
LES RÈGLES DU SERVICE CLIENT
Au Groupe, le SERVICE est au cœur de nos valeurs. Chaque Cofinois.e dans son domaine incarne le rôle de responsable du service client. Savais-tu qu’un Service Client exceptionnel est la clé du succès pour toute entreprise ? Voici notre secret pour y parvenir.
1. Être courtois et accueillant
Recevoir chaque client comme s’il était le plus important, en étant respectueux et aimable.
2. Écouter attentivement le client
Adopter une attitude ouverte et réceptive en écoutant le client sans interruption.
3. Être réactif aux demandes du client
Donner l’impression à chaque client d’être prioritaire en traitant leurs requêtes de manière rapide et efficace.
4. Personnaliser l’interaction
Créer un climat de confiance et valoriser le client en utilisant son nom dans vos échanges.
5. Faire preuve d’empathie
Se mettre à la place du client, accorder de l’importance à ses émotions et montrer que ses préoccupations sont prises en compte.
6. Être honnête et transparent
Fournir des informations précises et rester transparent à chaque étape du traitement, quelle que soit la situation.
7. Proposer des solutions efficaces
Offrir des solutions pratiques et personnalisées aux problèmes des clients et prendre des mesures préventives adéquates.
8. Tenir ses promesses
Construire et maintenir la confiance des clients en respectant les engagements pris.
9. Former et équiper le personnel
Assurer un service client de haut niveau grâce à la formation continue du personnel et leur fournir les meilleures pratiques de gestion clientèle.
10. Recueillir l’avis des clients
Demander régulièrement des retours d’expérience aux clients et utiliser ces informations pour améliorer continuellement les produits, services et processus.
LES QUOTES COFINOIS.ES
Dans cette rubrique, nous partageons des citations inspirantes des membres du Groupe COFINA, véritables repères pour les travailleurs. Ces paroles fortes guident nos choix professionnels.
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Il n’est pas compliqué de prendre des decisions quand on connaît ses valeurs.
C’est ton attitude plus que ton aptitude qui determinera ton altitude.
Quand on a créé le Groupe COFINA, je leur ai dit que ça ne va pas être simple, mais justement parce qu’on aime ce qu’on fait, on va persévérer. In fine, tous ceux qui ont créé ces grands groupes ou ces multinationales ne sont pas plus intelligents que vous.
Comme j’aime bien le dire, aimez ce que vous faites et vous ne travaillerez pas un seul jour.
Celui qui privilégie le confort matériel à la satisfaction du travail perdra les deux.
Rêvons grand, car ça prend le même temps que de rêver petit.
Un entrepreneur, c’est celui qui connaît 70% du trajet pour y arriver et il vous embarque dans l’aventure. L’aventurier, c’est le contraire : il connaît au maximum 30% de ce qu’il va faire et il vous embarque en disant que les 70%, il va les avoir en cours de route.
Il est important de partager les mêmes valeurs avec les personnes avec qui l’on souhaite s’associer.
Dans le cadre d’une collaboration, il est important de garder le regard sur le plus important.
Ici-bas, le bonheur, c’est le privilege des gens courageux.
LE GROUPE COFINA EN QUELQUES CHIFFRES
*
2
Nombre de projets financés
Plus de 146 000
6
Nombre de nationalités
21
5
Nombre de Cofinois.es
Plus de 2 300 dont 45% de femmes
1
3
Total bilan :
Plus de 454 milliards de FCFA
Volume de produc tion (en millions) :
Près de 1 400 milliards de FCFA
4
Nombre de clients
Plus de 373 000
LISTE DES LAURÉATS DE LA DISTINCTION DU FAUCON D’OR
ENTITÉ
CTI - Holding Groupe COFINA
Prénom & Nom
Jean Luc KONAN
Yalis SANE
Prosper Demba FAYE
Thiendou MBAYE
Marema BAO
Jean Michel SECK
Constantin MANGA
Alioune Badara NDIAYE
CASH DEAL Sénégal
Maty Sylla SECK
Abdoulaye KANE
Famara DABO
Papa Aly KEITA
Williams PONGUY
Cheikh Tidiane NDIAYE
Cheikh Ahmed Tidjane NDIAYE.
Adèle NDOYE
Marie Célestine BIAGUI
Néné FALL
COFINA Sénégal
Serge MASSAMBA
Cheikh Ahmadou DIOP
Manal BOUALI
Karis Andrée
Assane GAYE
Jean-Baptiste ACKA
Ndack MBOUP
Abdoul Aziz SYLLA
Mor SARR
Nafissatou DIOP
Papa Camara COREAACKA.
Gorgui Benoit GNING
Serigne Babacar NIANG
Abdou Akim SARR
Moussa FALL
Ibrahima TOURE
Mbayang LO
Babacar MBENGUE
Madjiguène DIOUF Fatou DIANKHA
Yaye Aissatou Diop FAYE.
Nafissatou MBODJ
Abibatou NDIAYE
Khaita DIEYE
Djibril Ka MBAYE
Binta Noëlle SOW
Toko KOKOU
Fatou Bintou FALL
Abdoulaye LOUM
Ndeye DIOP
Papa Balla FAYE
Fama GAYE
Ndongo SAMB
El Hadji Maury FAYE
ENTITÉ
Prénom & Nom
Konan Fabrice YAO
Amoin Diane Ester MBRA. Thibault Armel KOUAME.
Agoh Melanie KOUAO
Nadege LATH
De Mel Epse KOFFI Sonia Carole.
Fieny Honorat KOUAME
COFINA Côte d’Ivoire
Aboubacar Sidiki CAMARA.
Didier Hermann BROU
Eba Alida Lucienne PRAO.
Diane Christelle N’GUESSAN.
Miezan Herve Thierry
Jean-Wilfried AKASSON. Emilia Aston GNANKOU GOTH.
Attian Viviane AKA Epse KAMANAN.
Souleymane SAMB
COFINA Togo
COFINA Gabon
COFINA Mali
Amadou Mar DIOP.
Dimitri LEMBOKO
Edgard MENDY
Esther Stella SYLLA
Barkatou BATCHILY
Kaba SIDIBE
COFINA Guinée
FIN’Elle
Simon Pierre Tokpa LAMAH.
Soriba SOUMAH
Sékou Oumar DIAKITE.
Ndrin Jean Rodrigue SEGUI.
Kangah Michel KROU
Que nous écrivons ensemble l’histoire
Siège social Bureau d’Abidjan
Cocody II Plateaux
BP 3162 Abidjan 08
Côte d’ivoire
Tél : +225 27 22 51 51 80
Siège social Bureau de Dakar
Av. Birago Diop x Rue H, Point E
BP 14213 Dakar – Peytavin Sénégal
Tél : +221 33 869 597 3